質(zhì)量管理和質(zhì)量組織管理-展示頁
2025-04-27 01:24本頁面
【正文】 利用人的潛力等等。減少質(zhì)量損失是質(zhì)量改進努力的方向。對教育和培訓的效果應定期評估。其中包括質(zhì)量改進工具和技術[見附錄A（補充件）]的使用。教育和培訓大綱在創(chuàng)造和保持質(zhì)量改進環(huán)境方面是重要的。注7：獎勵制度應與認可過程相符，特別是獎勵制度應避免有害的內(nèi)部競爭。成功的認可過程強調(diào)人個的發(fā)展和成長，并考慮到影響個人工作績效的因素（如機會、組織、環(huán)境）。如果要每個人都參與識別和尋求改進機會，信任則是必須的。廣泛的交流與合作應延伸到包括供方和顧客在內(nèi)的整個供應鏈。應定期評審質(zhì)量改進的目標使其反映顧客不斷變化的期望。這些目標應明確易懂，富有挑戰(zhàn)性和效率。應在整個組織內(nèi)確立質(zhì)量改進目標，他們應與總經(jīng)營目標緊密結合，并注重提高顧客滿意度及過程的效果和效率。、態(tài)度和行為質(zhì)量改進的環(huán)境通常要求有一套新的共同的價值觀、態(tài)度和行為即強調(diào)滿足顧客需要和不斷追求更高的目標。名級管理者應通過以身作則、持之以恒和配置資源，為創(chuàng)造質(zhì)量改進環(huán)境履行必要的領導職責并承擔義務。因此，預防和糾正措施改進了組織的過程，對質(zhì)量改進是至關重要的。通過糾正過程的輸出來減少或消除已發(fā)生的問題。質(zhì)量改進是一種以追求更高的過程效果和效率為目標的持續(xù)活動。質(zhì)量改進通過改進過程來實現(xiàn)。注6：糾正過程輸出的措施包括為糾正不合格、缺陷或其他不良過程輸出和進行的返修、返工或調(diào)整。質(zhì)量損失是質(zhì)量成本的組織部分（）。由于沒有認識到過程和活動中資源的能力而導致的損失。4 圖11—9表示了供應鏈單元。注：2 輸入和輸出可以是產(chǎn)品，也可以是服務。注1：資源可包括人、設施、設備、技術和方法。GB/T 6583—ISO 8402質(zhì)量—術語3 定義本標準使用本標準使用GB/T 6583給出的定義及下列定義。所有標準都將進行修訂，因此，鼓勵依據(jù)本標準達成協(xié)議的各方盡可能采用下列標準的最新版本。2 引用標準本標準引用了下列有關條款。因此每個組織應根據(jù)自身的需要和資源特點開發(fā)相適宜的改進過程。1 范圍本標準為在組織內(nèi)部實施持續(xù)的質(zhì)量改進提供管理指南。效果和效率的提高通常對顧客、組織及其成員以及社會都有利。向顧客提供更高的價值和使他們滿意是實施質(zhì)量改進的原動力。產(chǎn)品和服務的質(zhì)量是競爭的重要手段，為了增強組織的競爭力，有必要進行持續(xù)的質(zhì)量改進。質(zhì)量管理和質(zhì)量組織管理引言在實施質(zhì)量體系（如GB/T 19004—ISO 9004所述）時，組織的管理者應確保其體系能促進持續(xù)的質(zhì)量改進。爭取使顧客滿意和實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進應是組織各級管理層所追求的永恒目標。應強調(diào)的是，開發(fā)新產(chǎn)品、新服務或新過程技術與持續(xù)的質(zhì)量改進都值得加以考慮。組織中的每個成員均應認識到每個過程都能通過減少浪費和資源消耗，以更好的效果和效率運行。持續(xù)的質(zhì)量改進可以提高組織的競爭能力并為其成員做貢獻、求進步和爭先進創(chuàng)造機遇。采用和實施本標準的方法取決于多種因素，包括組織的文化、規(guī)模和性質(zhì)，所提供產(chǎn)品和服務類型以及所服務的市場和顧客。本標準不適用于合同、法規(guī)和認證時使用。本標準發(fā)布時，這些引用標準均為有效版本。IEC和ISO成員均持有現(xiàn)行有效的國際標準。將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關聯(lián)的資源和活動。接收供方的輸入使其增值，并為顧客生產(chǎn)輸出的一組有關聯(lián)的過程。3 顧客和供方可以是組織內(nèi)部的，也可以是組織外部的。為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內(nèi)所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。注5：質(zhì)量損失的例子有：顧客滿意度損失，因失去為顧客、組織或社會進行更多增值的機會而導致的損失，以及資源浪費等。為了消除已存在的不合格、缺陷或其他不良情況的原因，以防止其再發(fā)生而采取的措施。4 基本概念組織的產(chǎn)品、服務或其他輸出的質(zhì)量是由使用他們的顧客的滿意度確定的并取決于形成支持他們的過程的效果和效率。組織內(nèi)的每一項活動或每一項工作均包括一個或多個過程。質(zhì)量改進工作應不斷尋求改進機會，而不是等待出現(xiàn)問題再去抓住機會。預防和糾正措施消除或減少產(chǎn)生問題的原因，從而消除或減少問題的再發(fā)生。最高管理者負責并領導創(chuàng)造持續(xù)質(zhì)量改進的環(huán)境。各級管理者應通過以下手段來領導質(zhì)量改進工作：傳達質(zhì)量改進的目的和目標；持續(xù)地改進自己的工傷過程；培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個人的環(huán)境；使組織中的每個人都能夠并有權改自己的工作過程。持續(xù)質(zhì)量改進所必需的價值觀、態(tài)度和行為包括：——重視滿足內(nèi)部和外部顧客的需要；——使質(zhì)量改進貫穿于從供方到顧客的整個供應鏈；——展示管理者應盡的義務、領導職責和參與情況；——不論是集體活動還是個人活動，始終強調(diào)質(zhì)量改進是每人工作的一部分；——通過改進過程來解決問題；——持續(xù)地改進所有的過程；——建立廣泛的數(shù)據(jù)和信息的交流渠道；——促進合作和尊重個人；——依數(shù)據(jù)分析進行決策。應規(guī)定質(zhì)量改進目標以便能測量其進展情況。為達到這些目標而需共同工作的所有人員應理解實現(xiàn)目標的策略并取得共識。廣泛地交流與合作能消除影響過程效果、效率和持續(xù)改進的組織的人員障礙。交流與合作需要信任。通過對質(zhì)量改進工作的認可來鼓勵與質(zhì)量改進所需的價值觀、態(tài)度和行為相一致的行為（）。此外，成功的認可過程強調(diào)集體績效和對集體的認可，并鼓勵經(jīng)常性和非正式的信息反饋。繼續(xù)教育和培訓對每個人來說都是必須的。組織內(nèi)的所有成員，包括最高管理層在內(nèi)，均應在質(zhì)量原理和實踐以及在質(zhì)量改進方法的應用方面得到教育和培訓。所有教育和培訓大綱均應經(jīng)過評審，以使之與質(zhì)量原理和實踐相一致。脫離應用的培訓是不會奏效的（）。質(zhì)量損失應與損失產(chǎn)生的過程相聯(lián)系。各組織應有利用每次改進質(zhì)量的機會來減少質(zhì)量損失。組織質(zhì)量改進的有效途徑是從兩個方面識別質(zhì)量改進的機會，即有組織內(nèi)部縱向分層次進行和在橫向跨部門過程中進行?？绮块T過程的質(zhì)量改進職責包括：——規(guī)定每個過程的目的以及它與本組織目標的關系，并就此達成共識；——在各部門之間建立并保持聯(lián)系；——識別過程內(nèi)部和外部的顧客，并確定他們的要求和期
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