【文章內(nèi)容簡介】 沒有活力的內(nèi)斂且愛控制的過分嚴(yán)肅僵硬的人際論○溫暖而友善，有時(shí)稍顯過份。似乎不太會區(qū)分公事與私事。詢問他人現(xiàn)狀。喜歡“閑扯”。在做決策或解決問題之前，想要知道每個(gè)人的感受。自然不做作的有說服力的同理心的傳統(tǒng)的好問的自我反省的能讓人傾訴心事的忠實(shí)的沖動的操縱的過分重視人的因素多愁善感的拖延的自責(zé)的造成沖突的主觀的行動論○突兀，間斷的。能抓住重點(diǎn)，也希望別人跟他一樣。打斷別人的交談。想要控制談話的進(jìn)行。辦公環(huán)境呈現(xiàn)一種強(qiáng)勢的氣氛，通常是一團(tuán)亂。缺乏耐性。通常獨(dú)自做決策或解決問題。實(shí)事求是的果斷的起帶頭作用的結(jié)果導(dǎo)向的冷靜客觀的具競爭性的自信的積極的短視的求取個(gè)人地位的事必躬親的不思而行的缺少對人的信任跋扈的傲慢的缺乏耐性 時(shí)間管理與會議技巧 管理大師彼得杜拉克曾提醒我們，就如同管理者對組織而言是最重要的資源一樣，時(shí)間就是管理者最重要的資源。然而，不同于其它資源的是，時(shí)間不具有彈性。它無法加以儲存或預(yù)為準(zhǔn)備，暫時(shí)不用時(shí)便放在一旁。高績效的管理者隨時(shí)知道他們的時(shí)間是否有效的使用。在一天中，他們重復(fù)的查檢「我是否將時(shí)間做了最有效的運(yùn)用﹖這件事是否應(yīng)該由別人來做﹖有那些事是根本不必要的﹖有沒有更好的方法來做這件事﹖我是否仍能保持清新的頭腦，或是我已經(jīng)到了飽和而效率遞減的地步﹖」 許多管理者是「工作狂」，他們將時(shí)間管理解釋成在每一單位時(shí)間內(nèi)，完成更多工作的方法。但是我們所探討的時(shí)間管理卻是著重所完成的結(jié)果，而非速度。因此本單元也將專注于成功的管理者，在日常工作上所運(yùn)用有效時(shí)間管理的觀念與技巧。使學(xué)員能夠在回到工作崗位后，有計(jì)劃的使自己不成為時(shí)間的奴隸而是主人。 最常見的時(shí)間浪費(fèi)原因包括電話干擾，不速的拜訪，以及開會。在接下來的幾頁中將提供你許多取得掌控這些常見問題的做法。一、 如何避免電話上的時(shí)間浪費(fèi) 對于有效的時(shí)間管理而言，電話同時(shí)具有極大的幫助和破壞性。當(dāng)你利用電話與對方連絡(luò)時(shí)，它就是助力；反之當(dāng)接到不速的電話時(shí)，它就成了妨礙。但是真正的問題是你要讓自己成為電話的奴仆或主人。如果不論什么電話你每通都接，你就成了它的奴仆，而你的時(shí)間也就落入了他人的掌控。 聽任電話的主導(dǎo)，對有些工作而言是適當(dāng)?shù)?，例如?dāng)你專事服務(wù)類工作時(shí)（消防隊(duì)、警察等）。但對多數(shù)主管而言，應(yīng)急救火只是工作的部分。對于那些電話該接，那些可以暫緩，要學(xué)著去分辨。在這二頁中，我們試著列出一些方法來幫助你減少電話時(shí)間的浪費(fèi)?；蛟S，并非每種方法都適用于你的工作，但是你應(yīng)找出二、三種可行的方法，并盡量去熟練它們。有效的電話時(shí)間管理方法舉例說明，知道是何人打來以及為了何事，這樣做可以使你：(1)用稍后回電的方式，使手上更重要的工作不被打斷。(2)有時(shí)間參考檔案、資料，以幫助自己的談話。(3)避免接聽可以由他人（接聽電話的秘書或助理）直接處理的電話。秘書：馬先生來電，問您有關(guān)韋氏項(xiàng)目的費(fèi)用合計(jì)是多少。主管：請告訴他我正忙著，需要再過20分鐘才能回電答復(fù)他所要的數(shù)字。順便請妳把韋氏項(xiàng)目的檔案找出來給我。（緊急事件除外），以及用來回電的時(shí)段。這些不得干擾的時(shí)段可用來做最優(yōu)先重要的工作，例如面談，完成重要建議案等。秘書：她在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)不會有空，但是可以在11點(diǎn)到11點(diǎn)半間，或下午3點(diǎn)到3點(diǎn)半之間回您電話。不知道那時(shí)候回電對您較為方便。有效的電話時(shí)間管理方法舉例說明，或?qū)⑺跈?quán)給部門中可以處理的人員。如此一來，既可培養(yǎng)他們的辦事能力，又可提供較好，適時(shí)的服務(wù)給來電者。來電者：我是史達(dá)夫。我想向老喬要這個(gè)月的費(fèi)用數(shù)字。順便想知道下個(gè)星期四在高雄的會議他是否要和我一起開車下去。秘書：喬先生正在忙，不過王小姐也可以告訴您所要的資料。請您稍待，讓我看她在不在座位上。至于會議，就我所知喬先生要去參加在臺南的另一個(gè)會，所以他不會去高雄。4. 務(wù)必要讓接聽電話者記錄下完整的訊息，包括來電的目的，以便準(zhǔn)備回電，或決定是否必須回電。這一點(diǎn)須靠著一些堅(jiān)持與技巧方能做到。秘書：史先生，可以請您告訴我，您找他有什么事嗎？來電者：是一點(diǎn)私人的事。秘書：我這樣告訴他，他是不是就會知道了呢？來電者：唔…也許不會。（沉默一下）我是想跟他討論一個(gè)投資機(jī)會，我想他會感興趣的。有效的電話時(shí)間管理方法舉例說明，在你打電話給他們時(shí)，不妨示范一下有效的電話使用法。告訴他們你打電話所要討論的事項(xiàng)和所需使用的時(shí)間。這樣做很可能會影響他們下次打電話給你的方式。主管：周先生，有三件事我需要你的意見，可能要占用你七、八分鐘的時(shí)間。你現(xiàn)在有沒有空，或是你希望我在什么時(shí)候再打過來。，一打電話就容易漫無邊際或偏離主題，當(dāng)他們打電話給你時(shí)，要先訂下時(shí)限。主管：美麗，很高興你打電話來。不過五分鐘內(nèi)我一定要去開會。希望夠我們講話。妳找我有什么事呢？。這尤其會發(fā)生在較熟識的人身上，他們總喜歡找「上面的人」即使其它的員工也能夠處理這件事。主管：王兄，你要的資料我可以幫你找，不過這件事現(xiàn)在是李小姐在負(fù)責(zé)，她可以提供你更好的服務(wù)。尤其是我因?yàn)槌３２辉谧簧?，你找我也不方便。這樣好不好，我讓李小姐馬上跟你聯(lián)絡(luò)…。有效的電話時(shí)間管理方法舉例說明，應(yīng)預(yù)先去電請對方安排下次通話的時(shí)間，并就談話內(nèi)容做準(zhǔn)備。主管：羅小姐，我們得討論一下下次區(qū)域會議的議程。這兩天妳什么時(shí)候比較方便？我想一方面妳需要時(shí)間構(gòu)思一下，一方面我們也應(yīng)該好好找個(gè)不被干擾的時(shí)間。你說我什么時(shí)候再打來比較好呢？（注意禮貌）浪費(fèi)你時(shí)間的來電。主管：（打斷對方）王兄，真不好意思我不能再和你講了，有人正在等我，不能讓他們再等下去。也許我們待會兒可以再聊，抱歉。二、 如何處理不速的拜訪「現(xiàn)在有空嗎？」我們是否常常在辦公室里、走廊上、員工餐廳中遇到這種情況？大部分的時(shí)候，它們都是出自其中一方一時(shí)的沖動，當(dāng)然也有的時(shí)候是由于對方早有此需要，只是苦無機(jī)會逮到你罷了。工作上的互相拜訪，最通常的原因還是由于人本來就是群體的動物，有需要與他人密切聯(lián)系，尋找朋友，談話和社交。在工作上你至少有一打的朋友，如果每天對每位只用上十分鐘，一天里你就用掉了二小時(shí)，或四分之一的工作時(shí)間，去滿足你自己或其它人的社交需求。因此，工作手則的第一條就是決定談話的內(nèi)容是否真有必要。要做到這一點(diǎn)，最好的方法便是用這樣的方式回答對方：「現(xiàn)在時(shí)間真不巧，我正好要去做…（還記得嗎？永遠(yuǎn)有更重要的事待辦…），你找我有什么事呢？」在對方回答后，你便可以決定到底要處理這件臨時(shí)狀況，或是另訂時(shí)間再談。在大多數(shù)情況下，對方都會自動放棄，或改長話為短說。而如果事情真的急迫，你們之間的對話也會立刻進(jìn)入正題。 當(dāng)他人走進(jìn)你的辦公室談話，又不知該如何打住，處理這樣的狀況便是你的責(zé)任了。通常，最佳的方法便是做個(gè)結(jié)語：「好的，我們是不是已經(jīng)同意這樣做了？你負(fù)責(zé)…，我負(fù)責(zé)…，還有別的嗎？」 如果這樣的結(jié)論做完，仍然不行，只好接著說「真抱歉，我現(xiàn)在還有另一件事要做…（不管它是什么）?！巩?dāng)然，如果訪客是外面來的，從椅子上站起來向門口走去，會是結(jié)束談話的明顯暗示。 通常，在開始談話時(shí)，先設(shè)下一些限制會是個(gè)好辦法。這可以用正式或較隨意的方式表示？「再八分鐘我就要去…，這樣的時(shí)間夠我們討論嗎？」 上述的處理原則在改變他人的干擾行為上極為有效。當(dāng)你去做不速的拜訪時(shí)，也請記得做到以下事項(xiàng)：在一開頭時(shí)，先告訴對方「我知道你在忙，但我只須要你五分鐘時(shí)間，什么時(shí)候你會比較方便？」通常，他們很少會不請你進(jìn)去。但是，他們也會記得你是一個(gè)極有時(shí)間概念的人。所以，請勿超用你的五分鐘，并在最后告訴對方：「我已經(jīng)用完了五分鐘，也得到了全部所需的資料，謝謝你。」 當(dāng)然，如果你的辦公室有門，最好的控制干擾方法便是將它關(guān)上。除非實(shí)在重要，多干擾的地方。（我們都了解經(jīng)理人有時(shí)的確需要一些隱密的空間趕重要報(bào)告、做預(yù)算計(jì)劃、預(yù)習(xí)演示文稿……）關(guān)鍵的問題仍然是：我對時(shí)間究竟有多重視？我如何保護(hù)它不受不速的干擾？三、 會議時(shí)間的管理 想想看你曾浪費(fèi)掉多少的寶貴時(shí)間在這樣的會議上：與你沒什么關(guān)系，令你懷疑何必要參加；沒有清楚的開會目的；重要人物缺席，以致議而不決；會議只在報(bào)告，而無雙向討論，與其召開會議，一紙備忘錄就能解決了。 身為與會者，下面幾種方法可以幫助你確保會議時(shí)間的有效運(yùn)用。請勾選你認(rèn)為可行的方法，并在下次會議時(shí)試著應(yīng)用?！?，務(wù)必清楚會議目的。此一目的應(yīng)當(dāng)以可衡量，結(jié)果導(dǎo)向的語句表示。對于含混不清的會議目的要加以質(zhì)疑，例如「本會議中將就某一題目加以討論…或探討」。這只能讓你知道會議將有那些內(nèi)容活動，但無法獲知它的目的。而且討論是否充分，要探討至何種地步，仍是不得而知?！酰S多會議主持者卻從不說明會議結(jié)束的時(shí)間。你必須要問。如果另有其它工作要進(jìn)行，便應(yīng)該告訴他們你或許會先離席。（比起將時(shí)間浪費(fèi)在會議中，你總是有更重要的工作待辦。別不好意思說。只要預(yù)先告訴主席你其它的要事。當(dāng)你感覺會議是在浪費(fèi)你的時(shí)間時(shí)，便再提醒主持者一下，并請求告退。這樣的做法，雙方都不致于失面子。）□，以便準(zhǔn)備。這樣做同時(shí)也可促使對方通盤想過。如議程中某些部分與你無關(guān)，可以讓主持者知道，并表示愿意就相關(guān)的部分參加（唯有需要你提供意見，或討論結(jié)果對于你有所影響的會議才需要你的參加）。假使在會議中進(jìn)出對于你有困難，不但造成干擾，并且時(shí)間上也無法拿捏準(zhǔn)確，可以征得主持者同意，將工作帶在身邊，并坐在后面。這樣可以在無需你參與討論時(shí)也不致浪費(fèi)時(shí)間?！?，適時(shí)促成會議達(dá)到目的。例如：提出這些問題「可否就剛才所討論的先做個(gè)結(jié)論？」…「還有多少議題尚未討論？」…「我有點(diǎn)疑惑，似乎我們已經(jīng)花了十分鐘討論和議題無關(guān)的事？」…「我們是否已準(zhǔn)備做結(jié)論了？或是還有什么要討論的？」等等。□。但要注意你的座位，不要由于自己的工作而干擾到主席或其它參加者。在會議中適時(shí)的貢獻(xiàn)自己的意見，盡量做到兩者兼顧?！酰o予主持者回饋，包括那部分觸礁，那些會議目標(biāo)達(dá)成與否，有什么方法可以幫助大家下次開會更加有效（例如，預(yù)先發(fā)出資料，指派一兩位參加者在下次會議中做報(bào)告，而不是讓全部的人一起做等）。四、 有關(guān)時(shí)間管理的幾點(diǎn)假設(shè)下面有一組練習(xí)，請分別就各項(xiàng)敘述表示同意或不同意的程度，并勾選在右表中。做完后請繼續(xù)翻至第八頁，我們將在稍后提供解答。完全不同意較為不同意較為同意完全同意1. 無論管理者如何努力運(yùn)用時(shí)間管理，難免仍會感到要做的事和要見的人那么多，很難處理得全然滿意。……□□□□2. 多數(shù)的管理者都知道他們的時(shí)間流向何方?！酢酢酢?. 要想有效率，管理者應(yīng)多使用大段的時(shí)間。如將時(shí)間劃分為少于半小時(shí)的小段，就等于是浪費(fèi)。………□□□□4. 雖然許多管理者了解，有些時(shí)間是用在欠缺生產(chǎn)力和并無必要的事情上，但就是無法也不敢對它采取任何行動?！酢酢酢?. 愈多人在一起，便會花愈多時(shí)間彼此互動。因此，要做到有效時(shí)間管理應(yīng)避免類似委員會的組織?！酢酢酢?. 如果管理者要花四分之一以上的時(shí)間在會議上，我們可以確信這是一個(gè)很好的組織。………………………□□□□7. 缺少良好的溝通是造成時(shí)間浪費(fèi)的主因之一。………□□□□8. 重復(fù)發(fā)生的危機(jī)所造成的時(shí)間浪費(fèi)是很難預(yù)見的?！酢酢酢?. 匆促的人事決定含有錯(cuò)誤的危險(xiǎn)，因此在日后反而可能造成時(shí)間的浪費(fèi)。…………………………………□□□□10. 管理者必須騰出時(shí)間，了解部門或組織「以外」其它人的工作?！酢酢酢?下面有一組練習(xí)，請分別就各項(xiàng)敘述表示同意或不同意的程度，并勾選在右表中。做完后請繼續(xù)翻至第八頁，我們將在稍后提供解答。完全不同意較為不同意較為同意完全同意11. 有許多項(xiàng)目或活動是可以留到明天再做的，也不會因此而造成任何效率上的損失?！酢酢酢?2. 管理者所做的事，大多數(shù)其實(shí)都可以由一位部屬完成。…………………………………………………□□□□13. 在著手工作之前，要花額外的時(shí)間來組織和設(shè)定優(yōu)先級，就意味著我們必須做得更辛苦，更努力才能做完每件事?！酢酢酢?4. 在大多數(shù)的組織中，要主管人員計(jì)劃、安排以及控制他們的全部工作時(shí)間，是不可能做到的?！酢酢酢?5. 創(chuàng)意性的工作，即使不是不可能，也相當(dāng)難以管理?！酢酢酢醅?五、 時(shí)間管理的原則1. 要知道自己的時(shí)間究竟流向何方。用至少兩個(gè)禮拜的時(shí)間，記錄下每天時(shí)間的使用情形，再加以分析，并找出本身時(shí)間管理的傾向和模式。2. 依照優(yōu)先級，預(yù)估時(shí)間。按重要性與緊急性來評定不同工作的優(yōu)先級，接著再依序安排時(shí)間。3. 練習(xí)做連續(xù)的計(jì)劃。就工作的優(yōu)先級與時(shí)間的安排，如果能夠做連續(xù)不斷的評估，再評估，可以導(dǎo)致最佳的時(shí)間運(yùn)用。4. 整合一些可用的時(shí)間。找出大段不受干擾的時(shí)間，但要注意避免安排過多工作，或毫無彈性，這兩者都是不切實(shí)際的。5. 安排不同的工作活動。包括長期與短期的項(xiàng)目活動，小組工作與個(gè)人工作。平衡的安排與運(yùn)用可以幫助自己維持客觀的看法并保持活力。6. 將工作授權(quán)給他人。避免掉入想法上的陷阱，認(rèn)為授權(quán)只是將自己的工作丟給別人，而不是這件工作別人也同樣能做。在授予責(zé)任時(shí)要能夠權(quán)衡它的優(yōu)缺點(diǎn)。要花時(shí)間讓部屬成長。7. 時(shí)常問自己這個(gè)問題「我正在做的那些事情是根本沒有必要的？」停止做這些不值得你花時(shí)間的事情。8. 花些時(shí)間做人事決定（有關(guān)于人員方面的決定）。這樣的決定需要謹(jǐn)慎…放在心里多想一想，第二天再回來考量一番。9. 尋找方法以運(yùn)用