【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 專人解答通過電話應(yīng)聘的人。 選擇處理方法 選擇處理應(yīng)聘信的方法時(shí)，需要考慮諸多因素。譬如，是否要處理大量的申請(qǐng)表？是否需要應(yīng)聘者提供工作實(shí)例，以評(píng)價(jià)他們的能力？信息核實(shí)工作在面試前還是面試后進(jìn)行？除簡(jiǎn)歷之外，如需應(yīng)聘者提供求職信，應(yīng)在廣告中寫明。一個(gè)有效的處理系統(tǒng)一開始就可以將應(yīng)聘者分為“面試”，“尚可面試”，“拒絕” 三類。 小提示 19： 為加快處理過程，可能使用統(tǒng)一格式的信件回復(fù)所有應(yīng)聘者。 執(zhí)行處理 將應(yīng)聘者分成三類后，處理應(yīng)聘信息系統(tǒng)應(yīng)包括以下步驟： ? 為被拒絕的應(yīng)聘者準(zhǔn)備回信，盡快寄出； ? 對(duì)優(yōu)秀的人選進(jìn)行評(píng)估； ? 擬定最后面試名單； ? 制定面試時(shí)間表，打電話或?qū)懶排c應(yīng)聘者預(yù)約具體日期和時(shí)間，如要參加考試應(yīng)向應(yīng)聘者提前說明。 授權(quán)他人處理應(yīng)聘信息 授權(quán)他人處理應(yīng)聘信息是可行的，但你應(yīng)向他全面簡(jiǎn)述該過程的具體要求，他必須： 10 ? 熟悉工作崗位描述及工作最低要求； ? 組織能力強(qiáng)，能夠從容應(yīng)對(duì)大量的應(yīng)聘信息； ? 有 充裕的時(shí)間完成任務(wù)； ? 有較強(qiáng)的電話溝通技巧； ? 能夠向應(yīng)聘者提供公司背景信息。 如何處理大量的應(yīng)聘信息 如在招聘廣告刊登之后收天大量的應(yīng)聘信，首先應(yīng)篩選出最不合適的應(yīng)聘者，然后再?gòu)挠嘞碌膽?yīng)聘者中選出最后面試人選。設(shè)定最低要求，半不合適的應(yīng)聘者排除。這些要求一般包括教育背景、專業(yè)資格、相關(guān)工作經(jīng)歷的最低年限等。 面試前處理應(yīng)聘信息過程簡(jiǎn)圖 11 評(píng)估簡(jiǎn)歷 大部分人在寫作簡(jiǎn)歷時(shí)是誠(chéng)實(shí)的，但有些人總禁不住要隱瞞不好的方面，夸大自己的成績(jī)。仔細(xì)研讀每份簡(jiǎn)歷，選 出面試對(duì)象，為每位面試者準(zhǔn)備一些問題。 小提示 20： 標(biāo)出簡(jiǎn)歷中感興趣的地方，面試時(shí)詢問應(yīng)聘者。 小提示 21： 假定簡(jiǎn)歷中有些信息是不可信的。 分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu) 簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者組織和溝通能力。結(jié)構(gòu)合理的簡(jiǎn)歷都比較簡(jiǎn)練，一般不超過兩頁。通常應(yīng)聘煮 了強(qiáng)調(diào)自己近期的工作，書寫教育背景和工作經(jīng)歷時(shí)往往采取從現(xiàn)在到過去的時(shí)間排列方式。相關(guān)經(jīng)歷常被突出表述。其實(shí)，書寫簡(jiǎn)歷并沒有一定規(guī)格，只要通順易懂即可。 小提示 22： 注意簡(jiǎn)歷中前后矛盾之處。 小提示 23： 問問自己：通過閱讀簡(jiǎn)歷你是否對(duì)該應(yīng)聘者 留下好的印象。 決定處理電話應(yīng)聘和書面應(yīng)聘人選 記下受到應(yīng)聘新的日期 將應(yīng)聘者分為“拒絕”，“尚可面試”和“面試”三類 最后定下面試日期、時(shí)間和人選 將面試日期和時(shí)間通知應(yīng)聘者 安排面試時(shí)間，每個(gè)面試至少要一個(gè)小時(shí) 確保電話接線員和信件收發(fā)員得到通知 如雨對(duì)應(yīng)聘者表示感謝，可擬定一封標(biāo)準(zhǔn)的恢復(fù)信 將標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)信發(fā)出 與準(zhǔn)備一同面試的同事核實(shí)，看他們能否參加 如必要，可約定另外的時(shí)間 通知參加面試的同事 12 閱讀信息 對(duì)簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)分析完畢之后，下一步就要看應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合要求。應(yīng)聘者是否掌握其他相關(guān)技能？簡(jiǎn)歷中是否有關(guān)于應(yīng)聘者性格的信息？你能大體了解應(yīng)聘者職業(yè)發(fā)展的速度和方向嗎？ 留心簡(jiǎn)歷中的空白時(shí)間和前后矛盾之處 簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)空白時(shí)間和經(jīng)歷之間的前后矛盾可能是應(yīng)聘者的筆誤，但也可能是應(yīng)聘者企圖掩蓋某些事實(shí)的故意之舉。所以，必須仔細(xì)查看應(yīng)聘者接受教育和工作的時(shí)間，注意其中的排列次序。是否有空白時(shí)間段？例如，一個(gè)工作結(jié)束到另一個(gè)工作開始中間是否有 時(shí)間間隔？對(duì)這段時(shí)間間隔是否有其他解釋？工作時(shí)間與受教時(shí)間是否有重疊之處？但不要對(duì)應(yīng)聘者妄下結(jié)論，可以準(zhǔn)備一些問題面試時(shí)問應(yīng)聘者。 分析應(yīng)聘者經(jīng)歷 決定是否面試一位應(yīng)聘者之前，首先要看其工作經(jīng)歷是否符合要求。 核對(duì)表 1． 留心簡(jiǎn)歷中的空白時(shí)間段。 2． 必要時(shí)與學(xué)校聯(lián)系核實(shí)某些應(yīng)聘者的學(xué)歷。 3． 每項(xiàng)工作平均所用時(shí)間是多少。 4． 應(yīng)聘者工作變動(dòng)是否合情合理。 5． 應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)是否合理。 評(píng)估應(yīng)聘者 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)將工作要求標(biāo)準(zhǔn)分為“基本類”和“優(yōu)先考慮類”。還要考慮工作是否要求應(yīng)聘者具備某種 性格和某些體能。 小提示 24： 申請(qǐng)表為每個(gè)應(yīng)聘者提供了同等的競(jìng)賽場(chǎng)地。 小提示 25： 對(duì)兩可之間的應(yīng)聘者可征求同事意見 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 在決定面試哪些應(yīng)聘者之前，將工作要求標(biāo)準(zhǔn)分為“基本類”和“優(yōu)先考慮類”。例如應(yīng)聘者能夠講一種或多種外語的重要性如何？工作是否要求應(yīng)聘者具備電腦操 13 作能力？你是否愿意為其他方面皆優(yōu)秀的應(yīng)聘者提供電腦培訓(xùn)機(jī)會(huì)？能夠滿足所有標(biāo)準(zhǔn)的理想人選會(huì)非常之少，所以在選擇面試人選時(shí)應(yīng)留有回旋余地。 面試者：在考慮是否要面試某些應(yīng)聘者之前，你應(yīng)該設(shè)定好工作要求的“基本類”和“優(yōu)先考慮類”標(biāo)準(zhǔn) 。 標(biāo)準(zhǔn)舉例 ? 教育：你對(duì)應(yīng)聘者所受教育水平的要求多高？肄業(yè)者是否可以考慮？是否需要研究生學(xué)歷？ ? 工作經(jīng)歷：是否需要特定工作技能？是否要求應(yīng)聘者帶來大量有價(jià)值的新關(guān)系？ ? 電腦應(yīng)力能力：是否必須具備基本電腦操作技能，是否要求所有應(yīng)聘者熟悉你公司所用的軟件？如不熟悉，公司能否提供培訓(xùn)？ ? 溝通談判技巧：是否要求應(yīng)聘者具備較強(qiáng)的溝通能力豐富的談判經(jīng)驗(yàn)？ ? 出差：是否要求定期長(zhǎng)時(shí)間出差。 征求同事意見 對(duì)是否給予應(yīng)聘者面試機(jī)會(huì)猶豫不決時(shí)，不要輕易拒絕，可以征求你同事的意見，他們可以是你信任的人，也可以是將要同 該新雇員一同工作的人。別人的看法比較客觀，可能會(huì)幫助你面試一個(gè)看似不合適而實(shí)際上適合空缺崗位的人。另外你的同事可以為這種應(yīng)聘者提供其他工作機(jī)會(huì)。 與同事談?wù)搼?yīng)聘者 對(duì)是否面試某些應(yīng)聘者猶豫不決時(shí)，可聽取同事的意見，他們可能會(huì)指出你忽視的應(yīng)聘者具備的一些優(yōu)勢(shì)。 小提示 26： 給被拒絕的應(yīng)聘者寄信時(shí)，態(tài)度要謙恭有禮。 拒絕應(yīng)聘者 拒絕應(yīng)聘者時(shí)，宜使用禮貌、專業(yè)的口吻。每一個(gè)應(yīng)聘者都為此付出大量時(shí)間和精力。盡快給被拒絕的應(yīng)聘者回信，感謝他們的申請(qǐng)，并說明雖然這次他們申請(qǐng)沒有成功，但他們的簡(jiǎn)歷 將被存檔，一旦有合適的機(jī)會(huì)，會(huì)另行通知。 分析申請(qǐng)表 14 申請(qǐng)表有助于對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)估，因?yàn)樗鼘⑺械娜硕挤旁谕黄鹋芫€上。每個(gè)應(yīng)聘者都要回答同樣的問題。將應(yīng)聘者提供的信息與你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，即可找出面試人選。把申請(qǐng)表上的信息建成信息庫(kù)，并將應(yīng)聘者申請(qǐng)的工作和掌握的技七分門別類儲(chǔ)存，以備將來之需。這樣為某些空缺崗位尋找具備某些特定技能的人選就容易多了。 確定面試人選 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估之后，面試人選便可以確定。合適的人選通常為數(shù)不多，選擇起來比較容易。但如果合適人選較多，最后面試人選的名單就難 以確定。 小提示 27： 在正式面試之前與應(yīng)聘者做非正式接觸，以甄別他們是否合適。 小提示 28： 考慮一下是否需要筆試，以淘汰不合適的應(yīng)聘者。 借助對(duì)比表 確定面試人選的方法之一就是為每個(gè)應(yīng)聘者做一個(gè)對(duì)比表。在一張白張中間劃兩道線，將白紙一分為三。將工作的要求列在一邊后，為每一應(yīng)聘者復(fù)印一份，把應(yīng)聘者的技能和經(jīng)歷寫在白紙的另一邊。然后在應(yīng)聘者的條件與要求一致的地方打勾，打勾多的應(yīng)聘者即可列入面試名單。 核實(shí)細(xì)節(jié) 打電話給應(yīng)聘者核實(shí)細(xì)節(jié)時(shí)，首先問他們講話是否方便。 核實(shí)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的細(xì)節(jié)可以 通過幾種方式來做?？梢耘c他們的母校聯(lián)系核實(shí)他們所受教育情況，此事一定要讓應(yīng)聘者知道。另外你可以打應(yīng)聘者的辦公室電話，要確保他們講話方便，沒有老板或同事能夠聽到談話內(nèi)容。 要點(diǎn) ? 有些應(yīng)聘者在申請(qǐng)表上夸大自己的工資額度。 ? 與應(yīng)聘者面談時(shí)，即使是通過電話交談，他們?nèi)鲋e的難度比書面申請(qǐng)大。 ? 如果合適的話，問應(yīng)聘者是否愿意到別處工作。 ? 如果不能馬上聯(lián)系應(yīng)聘者的證明人，暫且相信他們。 ? 幽默固然有用，但應(yīng)聘者在面試時(shí)應(yīng)保持嚴(yán)肅。 ? 記錄下與應(yīng)聘者通過電話交談時(shí)的直覺反應(yīng)。 15 確定面試名單 最后定下的面 試名單不可太長(zhǎng)，否則面試時(shí)你對(duì)各人的印象會(huì)張冠李戴。這其中當(dāng)然要包括你最看好的人選，他們?cè)诩寄芎徒?jīng)驗(yàn)方面是最適合工作要求的。 面試名單中還應(yīng)包括一兩個(gè)雖然在不少方面有欠缺，但在某些方面有突出能力的候選人。另外，對(duì)于某些空缺崗位，你也可以考慮面試一些敢于創(chuàng)新的應(yīng)聘者。如果工作要求將發(fā)生根本變化，那么最合適的人就不可能是最熟悉這份工作的人，因?yàn)楣ぷ鞯姆椒矫婷娑夹枰母铩? 安排面試 短時(shí)間內(nèi)面試所有列入候選人名單的應(yīng)聘者可能會(huì)比較困難。因?yàn)樵S多應(yīng)聘者都需要請(qǐng)假或?qū)３坛霾顓⒓用嬖嚕园才琶嬖嚂r(shí)間應(yīng)盡量靈活。 小提示 29： 有時(shí)需要在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行面試。 小提示 30： 為了讓應(yīng)聘者放松，面試時(shí)準(zhǔn)備些飲料。 規(guī)劃面試 安排面試之前需要明確整個(gè)面試所需時(shí)間?？杖睄徫坏母叩蜎Q定了所需面試的次數(shù)：比較低的職位，一次面試可能就足以做出決定，而高級(jí)的職位可能需要兩次面試。如需考慮，一定要作好安排，并留有充裕的時(shí)間。將面試的具體要求以及到達(dá)面試地點(diǎn)的交通線路以書面形式通知應(yīng)聘者。 選擇面試者 有些情況下，最好能請(qǐng)相關(guān)部門的同事一起參加面試。有些公