【文章內(nèi)容簡介】 出具體可操作的解決方案，從而幫助企業(yè)重新獲得市場份額，恢復 競爭優(yōu)勢。 六、管理咨詢有哪些特點？ 　　 管理咨詢作為一種高智能的專業(yè)性服務活動，具有以下幾個特點： 　　 獨創(chuàng)性 　　 咨詢企業(yè)的產(chǎn)品不能復制，因客戶而異，不是千篇一律。需要咨詢顧問們不斷地用新的思維方式、新的觀點去觀察一個又一個客戶企業(yè)，分析其存在的問題及原 因，并以科學的態(tài)度和創(chuàng)新精神，去設計切實可行又有所突破的咨詢方案。 　　 系統(tǒng)性： 　　 在管理咨詢活動中，咨詢顧問要用系統(tǒng)的觀點去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶的內(nèi)外情況，在分析問題原因時，充分注意各方面的相互關系；在提出變革方案時， 充分考慮到某一方面變革對其他方面乃至整個企業(yè)的影響，兼顧企業(yè)局部利益和整體利益、近期利益和長遠利益的要求，力求達到整體效果最佳 　　 獨立性： 　　 咨詢顧問所從事的工作不為企業(yè)領導人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右；他們根據(jù)調(diào)查研究、科學分析得出的結(jié)論，不因外部的干預而輕易地改變；咨詢?nèi)藛T獨立地 思考工作方法，貫穿于整個咨詢過程。 　　 科學性： 　　 管理咨詢工作的整個過程都建立在科學分析的基礎上，這種科學分析不僅必須運用科學的理論、知識和方法，而且必須按照嚴格的工作程序來工作。 　　 合作性： 　　 在整個咨詢過程中，一方面咨詢小組成員之間必須相互協(xié)作，發(fā)揮各自的專長，并形成團隊優(yōu)勢；另一方咨詢小組和客戶之間必須密切配合，相互溝通，相互信任， 營造推進客戶變革的最有利條件。 　　 藝術性： 　　 咨詢機構(gòu)要在了解客戶領導及企業(yè)文化的基礎上，慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。 　　 艱苦性： 　　 管理咨詢是一項艱巨而又繁重的體力和腦力勞動，精神壓力與負擔也十分沉重。 　　 持續(xù)性： 　　 咨詢機構(gòu)與客戶不單純是、也不是短暫的交易活動，應看成是一種連續(xù)的、長期的、互利、互促的伙伴關系。 商業(yè)性： 　　 咨詢機構(gòu)是一個經(jīng)營機構(gòu)，一項管理咨詢服務對咨詢機構(gòu)和客戶雙方都應該具有可行性和營利性。 七、中國管理咨詢業(yè)的情況如何？目前我國管理咨詢業(yè)市場上活躍著兩支隊伍，即以麥肯錫、波士頓、羅蘭貝格等為代表的洋咨詢，和近幾年崛起的一批本土化咨詢機構(gòu)。 中國本土的管理咨詢業(yè)的誕生是在 80年代后期，是隨著企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制、民營經(jīng)濟的成長與海外管理咨詢公司進入中國的背景中形成的。應當承認，國內(nèi)管理咨詢的起步是比較低的，但發(fā)展速度 很快。到目前為止，國內(nèi)管理咨詢的發(fā)展可以分為三個階段： 第一階段是信息咨詢階段，即改革開放初期。此時是企業(yè)對市場情況一無所知，誰能多掌握一點市場需求等方面的信息誰的產(chǎn)品就好銷。于是產(chǎn)生了對信息的咨詢需 求。 第二階段是點子與策劃階段。此時掌握基本市場需求信息成為競爭的基本要求，但企業(yè)對如何在市場競爭中取勝缺乏有效辦法。一個好的點子確實可能救活一家企 業(yè)，專家的策劃方案也很有可能提高企業(yè)的市場競爭能力。 第三階段是職業(yè)化咨詢階段。隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭已經(jīng)十分激烈，要求企業(yè)必須有全面而長遠的競爭能力。僅靠一個點子或一次策劃已經(jīng)不可能 支持企業(yè)的長遠發(fā)展。在這種情況下進入了管理咨詢的第三階段，職業(yè)化、規(guī)范化的管理咨詢公司開始涌現(xiàn)。 從區(qū)域分布來看，目前，我國的管理咨詢機構(gòu)主要集中在北京、上海、廣深（廣州和深圳）等三個區(qū)域，且各有側(cè)重。我們其他省市和地區(qū)的管理咨詢機構(gòu)就非常 “鳳毛麟角”了。 從業(yè)務種類來看，雖然名叫“管理咨詢”的公司很多，但從事綜合性管理咨詢業(yè)務的企業(yè)卻非常少，而大量的“管理咨詢公司”主要從事的是管理公開課程培訓、管 理軟件開發(fā)、質(zhì)量管理認證、工商稅務代理等專業(yè)性業(yè)務。 八、目前企業(yè)對管理咨詢業(yè)的了解程度如何？ 經(jīng)過多年的培育，我國企業(yè)對管理咨詢的了解和需求已越來越明顯，不少企業(yè)都已嘗試著尋找和聘請管理咨詢機構(gòu)為自己企業(yè)解決各類管理問題。但仍有許多企業(yè)尚 未接觸過管理咨詢機構(gòu)，這主要是有幾方面的原因造成的： 企業(yè)界對管理咨詢業(yè)還不十分知曉。 管理咨詢業(yè)在中國剛剛起步，大多數(shù)企業(yè)對管理咨詢的認識多限于媒體的相關報道，而對管理咨詢究竟能為企業(yè)解決什么問題，怎樣解決問題卻知之不多。加之，管 理咨詢這一特殊行業(yè)重口碑、不重宣傳的行規(guī)，使許多企業(yè)對管理咨詢?nèi)缤F里看花，不明就里。往往是有了需求，卻不知道到哪里去尋找合適的咨詢公司。 企業(yè)經(jīng)營管理層對管理咨詢的認識尚待提高。 不少企業(yè)家雖然希望借助外腦提高管理水平，但總有一種顧慮在心頭，害怕外界及企業(yè)員工說自己無能；有的企業(yè)家層次較高，自認為什么都懂，拒絕接受顧問服 務；有的企業(yè)家則是對“醫(yī)生”的“醫(yī)術”有著各種疑慮；有的雖然承認管理咨詢服務的作用，但卻不認同其價值。 受企業(yè)財力的影響，許多企業(yè)有心治病，無力求醫(yī)。 雖然相對于國外管理咨詢機構(gòu)來說，國內(nèi)咨詢公司的收費相當?shù)土?。但盡管如此，管理咨詢這種高智力服務的收費仍令許多企業(yè)望而興嘆。 企業(yè)界的爆發(fā)心理及短期行為嚴重。 可以說，前些年“點子”、“策劃大師”之所以能風行一時，主要是由于企業(yè)迷信“一條點子可以救活企業(yè)”的神話，許多企業(yè)則幻想企業(yè)一夜之間爆發(fā)，使企業(yè)對 管理咨詢有著不切合實際的要求和期望。 九、咨詢與策劃有什么區(qū)別？ 直到現(xiàn)在，仍有不少人把管理咨詢與流星般墜落的“點子公司”聯(lián)在一起，這是誤解。一個沒有文化的人也可能冒出幾個“點子”，管理咨詢卻是典型的知識產(chǎn)業(yè)。 區(qū)別之一，咨詢是“業(yè)”，是專家集體行為；策劃是“界”、是個人行為。“業(yè)”是業(yè)態(tài)、行業(yè)，是各類專家隊伍組成的群體組織，即咨詢公司?！敖纭笔侵覆邉澣?個人組成的松散的同行，是“點子大王”們的個人行為。國外咨詢業(yè)是公司集體出名，而國內(nèi)策劃界是策劃人個人出名。 區(qū)別之二，咨詢以專業(yè)性、科學性為依托；策劃以智慧、創(chuàng)意而見長。咨詢?nèi)藛T一般都受過專業(yè)的教育和培訓，專業(yè)性很強，學科性很強；而策劃人往往是在商海社 會摸爬滾打過多年的創(chuàng)意高手，他們依靠見多識廣，善于應變，并以出奇制勝、一鳴驚人的方法打動用戶的心。因此，咨詢更多的是幫助企業(yè)持久的強身健體，而策 劃更多的是幫助企業(yè)一時揚名獲利；咨詢是專家行為，更體現(xiàn)為規(guī)范，而策劃是智者，體現(xiàn)為創(chuàng)意和點子。 區(qū)別之三，咨詢往往有穩(wěn)定長期的客戶，策劃則往往是一次性、一時性活動。咨詢專業(yè)性強，因此所需工作時間也長，國外咨詢公司的客戶往往有幾年、十幾年甚至 幾十年關系穩(wěn)定的。而策劃往往限定在具體實效項目，如公關活動、促銷活動、廣告活動、ＣＩＳ等，一次策劃一二個月就能解決問題，所以策劃的客戶關系往往不 一定穩(wěn)定。 十、咨詢服務的基本程序是怎樣的？ 咨詢服務程序一般為五個階段，即：接洽階段、簽署合同階段、正式咨詢階段、輔助實施階段和追蹤完善階段。 （一）接洽階段 接洽階段是服務的第一階段，該階段的目標和任務是通過洽談和協(xié)商，明確雙方是否有合作的意向。 初步接洽 這是咨詢雙方的初次接觸，可能是客戶慕