【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出具體可操作的解決方案，從而幫助企業(yè)重新獲得市場(chǎng)份額，恢復(fù) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 六、管理咨詢(xún)有哪些特點(diǎn)？ 　　 管理咨詢(xún)作為一種高智能的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)活動(dòng)，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 　　 獨(dú)創(chuàng)性 　　 咨詢(xún)企業(yè)的產(chǎn)品不能復(fù)制，因客戶(hù)而異，不是千篇一律。需要咨詢(xún)顧問(wèn)們不斷地用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察一個(gè)又一個(gè)客戶(hù)企業(yè)，分析其存在的問(wèn)題及原 因，并以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新精神，去設(shè)計(jì)切實(shí)可行又有所突破的咨詢(xún)方案。 　　 系統(tǒng)性： 　　 在管理咨詢(xún)活動(dòng)中，咨詢(xún)顧問(wèn)要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析客戶(hù)企業(yè)，全面地把握客戶(hù)的內(nèi)外情況，在分析問(wèn)題原因時(shí)，充分注意各方面的相互關(guān)系；在提出變革方案時(shí)， 充分考慮到某一方面變革對(duì)其他方面乃至整個(gè)企業(yè)的影響，兼顧企業(yè)局部利益和整體利益、近期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的要求，力求達(dá)到整體效果最佳 　　 獨(dú)立性： 　　 咨詢(xún)顧問(wèn)所從事的工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)或企業(yè)職工的情緒所左右；他們根據(jù)調(diào)查研究、科學(xué)分析得出的結(jié)論，不因外部的干預(yù)而輕易地改變；咨詢(xún)?nèi)藛T獨(dú)立地 思考工作方法，貫穿于整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程。 　　 科學(xué)性： 　　 管理咨詢(xún)工作的整個(gè)過(guò)程都建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，這種科學(xué)分析不僅必須運(yùn)用科學(xué)的理論、知識(shí)和方法，而且必須按照嚴(yán)格的工作程序來(lái)工作。 　　 合作性： 　　 在整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程中，一方面咨詢(xún)小組成員之間必須相互協(xié)作，發(fā)揮各自的專(zhuān)長(zhǎng)，并形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)；另一方咨詢(xún)小組和客戶(hù)之間必須密切配合，相互溝通，相互信任， 營(yíng)造推進(jìn)客戶(hù)變革的最有利條件。 　　 藝術(shù)性： 　　 咨詢(xún)機(jī)構(gòu)要在了解客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，慎選咨詢(xún)顧問(wèn)和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢(xún)意見(jiàn)被客戶(hù)理解和接受。 　　 艱苦性： 　　 管理咨詢(xún)是一項(xiàng)艱巨而又繁重的體力和腦力勞動(dòng)，精神壓力與負(fù)擔(dān)也十分沉重。 　　 持續(xù)性： 　　 咨詢(xún)機(jī)構(gòu)與客戶(hù)不單純是、也不是短暫的交易活動(dòng)，應(yīng)看成是一種連續(xù)的、長(zhǎng)期的、互利、互促的伙伴關(guān)系。 商業(yè)性： 　　 咨詢(xún)機(jī)構(gòu)是一個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，一項(xiàng)管理咨詢(xún)服務(wù)對(duì)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和客戶(hù)雙方都應(yīng)該具有可行性和營(yíng)利性。 七、中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)的情況如何？目前我國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)市場(chǎng)上活躍著兩支隊(duì)伍，即以麥肯錫、波士頓、羅蘭貝格等為代表的洋咨詢(xún)，和近幾年崛起的一批本土化咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。 中國(guó)本土的管理咨詢(xún)業(yè)的誕生是在 80年代后期，是隨著企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)與海外管理咨詢(xún)公司進(jìn)入中國(guó)的背景中形成的。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，國(guó)內(nèi)管理咨詢(xún)的起步是比較低的，但發(fā)展速度 很快。到目前為止，國(guó)內(nèi)管理咨詢(xún)的發(fā)展可以分為三個(gè)階段： 第一階段是信息咨詢(xún)階段，即改革開(kāi)放初期。此時(shí)是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)情況一無(wú)所知，誰(shuí)能多掌握一點(diǎn)市場(chǎng)需求等方面的信息誰(shuí)的產(chǎn)品就好銷(xiāo)。于是產(chǎn)生了對(duì)信息的咨詢(xún)需 求。 第二階段是點(diǎn)子與策劃階段。此時(shí)掌握基本市場(chǎng)需求信息成為競(jìng)爭(zhēng)的基本要求，但企業(yè)對(duì)如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝缺乏有效辦法。一個(gè)好的點(diǎn)子確實(shí)可能救活一家企 業(yè)，專(zhuān)家的策劃方案也很有可能提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 第三階段是職業(yè)化咨詢(xún)階段。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)十分激烈，要求企業(yè)必須有全面而長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)能力。僅靠一個(gè)點(diǎn)子或一次策劃已經(jīng)不可能 支持企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在這種情況下進(jìn)入了管理咨詢(xún)的第三階段，職業(yè)化、規(guī)范化的管理咨詢(xún)公司開(kāi)始涌現(xiàn)。 從區(qū)域分布來(lái)看，目前，我國(guó)的管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)主要集中在北京、上海、廣深（廣州和深圳）等三個(gè)區(qū)域，且各有側(cè)重。我們其他省市和地區(qū)的管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)就非常 “鳳毛麟角”了。 從業(yè)務(wù)種類(lèi)來(lái)看，雖然名叫“管理咨詢(xún)”的公司很多，但從事綜合性管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的企業(yè)卻非常少，而大量的“管理咨詢(xún)公司”主要從事的是管理公開(kāi)課程培訓(xùn)、管 理軟件開(kāi)發(fā)、質(zhì)量管理認(rèn)證、工商稅務(wù)代理等專(zhuān)業(yè)性業(yè)務(wù)。 八、目前企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)的了解程度如何？ 經(jīng)過(guò)多年的培育，我國(guó)企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)的了解和需求已越來(lái)越明顯，不少企業(yè)都已嘗試著尋找和聘請(qǐng)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)為自己企業(yè)解決各類(lèi)管理問(wèn)題。但仍有許多企業(yè)尚 未接觸過(guò)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，這主要是有幾方面的原因造成的： 企業(yè)界對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)還不十分知曉。 管理咨詢(xún)業(yè)在中國(guó)剛剛起步，大多數(shù)企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)的認(rèn)識(shí)多限于媒體的相關(guān)報(bào)道，而對(duì)管理咨詢(xún)究竟能為企業(yè)解決什么問(wèn)題，怎樣解決問(wèn)題卻知之不多。加之，管 理咨詢(xún)這一特殊行業(yè)重口碑、不重宣傳的行規(guī)，使許多企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)?nèi)缤F里看花，不明就里。往往是有了需求，卻不知道到哪里去尋找合適的咨詢(xún)公司。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層對(duì)管理咨詢(xún)的認(rèn)識(shí)尚待提高。 不少企業(yè)家雖然希望借助外腦提高管理水平，但總有一種顧慮在心頭，害怕外界及企業(yè)員工說(shuō)自己無(wú)能；有的企業(yè)家層次較高，自認(rèn)為什么都懂，拒絕接受顧問(wèn)服 務(wù)；有的企業(yè)家則是對(duì)“醫(yī)生”的“醫(yī)術(shù)”有著各種疑慮；有的雖然承認(rèn)管理咨詢(xún)服務(wù)的作用，但卻不認(rèn)同其價(jià)值。 受企業(yè)財(cái)力的影響，許多企業(yè)有心治病，無(wú)力求醫(yī)。 雖然相對(duì)于國(guó)外管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)咨詢(xún)公司的收費(fèi)相當(dāng)?shù)土?。但盡管如此，管理咨詢(xún)這種高智力服務(wù)的收費(fèi)仍令許多企業(yè)望而興嘆。 企業(yè)界的爆發(fā)心理及短期行為嚴(yán)重。 可以說(shuō)，前些年“點(diǎn)子”、“策劃大師”之所以能風(fēng)行一時(shí)，主要是由于企業(yè)迷信“一條點(diǎn)子可以救活企業(yè)”的神話(huà)，許多企業(yè)則幻想企業(yè)一夜之間爆發(fā)，使企業(yè)對(duì) 管理咨詢(xún)有著不切合實(shí)際的要求和期望。 九、咨詢(xún)與策劃有什么區(qū)別？ 直到現(xiàn)在，仍有不少人把管理咨詢(xún)與流星般墜落的“點(diǎn)子公司”聯(lián)在一起，這是誤解。一個(gè)沒(méi)有文化的人也可能冒出幾個(gè)“點(diǎn)子”，管理咨詢(xún)卻是典型的知識(shí)產(chǎn)業(yè)。 區(qū)別之一，咨詢(xún)是“業(yè)”，是專(zhuān)家集體行為；策劃是“界”、是個(gè)人行為?！皹I(yè)”是業(yè)態(tài)、行業(yè)，是各類(lèi)專(zhuān)家隊(duì)伍組成的群體組織，即咨詢(xún)公司?！敖纭笔侵覆邉澣?個(gè)人組成的松散的同行，是“點(diǎn)子大王”們的個(gè)人行為。國(guó)外咨詢(xún)業(yè)是公司集體出名，而國(guó)內(nèi)策劃界是策劃人個(gè)人出名。 區(qū)別之二，咨詢(xún)以專(zhuān)業(yè)性、科學(xué)性為依托；策劃以智慧、創(chuàng)意而見(jiàn)長(zhǎng)。咨詢(xún)?nèi)藛T一般都受過(guò)專(zhuān)業(yè)的教育和培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，學(xué)科性很強(qiáng)；而策劃人往往是在商海社 會(huì)摸爬滾打過(guò)多年的創(chuàng)意高手，他們依靠見(jiàn)多識(shí)廣，善于應(yīng)變，并以出奇制勝、一鳴驚人的方法打動(dòng)用戶(hù)的心。因此，咨詢(xún)更多的是幫助企業(yè)持久的強(qiáng)身健體，而策 劃更多的是幫助企業(yè)一時(shí)揚(yáng)名獲利；咨詢(xún)是專(zhuān)家行為，更體現(xiàn)為規(guī)范，而策劃是智者，體現(xiàn)為創(chuàng)意和點(diǎn)子。 區(qū)別之三，咨詢(xún)往往有穩(wěn)定長(zhǎng)期的客戶(hù)，策劃則往往是一次性、一時(shí)性活動(dòng)。咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，因此所需工作時(shí)間也長(zhǎng)，國(guó)外咨詢(xún)公司的客戶(hù)往往有幾年、十幾年甚至 幾十年關(guān)系穩(wěn)定的。而策劃往往限定在具體實(shí)效項(xiàng)目，如公關(guān)活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告活動(dòng)、ＣＩＳ等，一次策劃一二個(gè)月就能解決問(wèn)題，所以策劃的客戶(hù)關(guān)系往往不 一定穩(wěn)定。 十、咨詢(xún)服務(wù)的基本程序是怎樣的？ 咨詢(xún)服務(wù)程序一般為五個(gè)階段，即：接洽階段、簽署合同階段、正式咨詢(xún)階段、輔助實(shí)施階段和追蹤完善階段。 （一）接洽階段 接洽階段是服務(wù)的第一階段，該階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過(guò)洽談和協(xié)商，明確雙方是否有合作的意向。 初步接洽 這是咨詢(xún)雙方的初次接觸，可能是客戶(hù)慕