【正文】 n什么是管理咨詢咨詢是具有豐富的管理和經(jīng)驗(yàn)，并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務(wù)事業(yè)，是咨詢?nèi)藛T在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，并 且和人員密切結(jié)合，應(yīng)用的方法，找出企業(yè)存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性分析，查出存在問(wèn)題的原因，提出切實(shí)可行的改善 方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施方案，使企業(yè)的運(yùn)行得到改善，提業(yè)的管理水平和。幫助客戶確定和分析相關(guān)的問(wèn)題，推薦解決這些問(wèn)題的解決方案，并且在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助。具體的說(shuō)，它包含了五個(gè)方面的含義：*有管理的理論知識(shí)；*有管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；*掌握咨詢的技法，要經(jīng)過(guò)咨詢的專門訓(xùn)練。因?yàn)樽稍兪浅袚?dān)了改善企業(yè)管理的任務(wù)，它是從事高智能、高強(qiáng)度的腦力勞動(dòng)，這就決定了咨詢?nèi)藛T必須具有較高的素質(zhì)、管理知識(shí)以及咨詢方面的經(jīng)驗(yàn)。管理咨詢的對(duì)象。即被咨詢的企業(yè)，必須建立在自愿的基礎(chǔ)上。因?yàn)樽稍儽旧砭褪且环N服務(wù)，它不同以往的那些檢查組、驗(yàn)收組和工作組。對(duì)于這些組的工作，企業(yè)是處于被動(dòng)“挨查”的地位，怕查出問(wèn)題而影響企業(yè)的“形象”，企業(yè)具有“諱疾忌醫(yī)”的心態(tài)；而咨詢服務(wù)則是企 業(yè)自我感到“身體不適”——吃力、產(chǎn)供銷不協(xié)調(diào)、率不高甚至虧損，但企業(yè)又苦于理不出頭緒，于是主動(dòng)聘請(qǐng)咨詢專家到企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)，企業(yè)管理人員愿意積極與咨詢?nèi)藛T密切配合，要 求咨詢?nèi)藛T給企業(yè)診斷，具有及時(shí)對(duì)其“對(duì)癥下藥”的心態(tài)。只有這樣，咨詢工作才能獲得成功。咨詢的方式和。咨詢?nèi)藛T深入企業(yè)并同企業(yè)管理人員密切配合，運(yùn)用科學(xué)方法，進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性 分析，找出主要問(wèn)題，查出產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施改善方案。咨詢要達(dá)到的目的。通過(guò)實(shí)施改善方案以后，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，企業(yè)適應(yīng)的能力得到提高，特別是企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高，從而達(dá)到提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。管理咨詢的性質(zhì)。管理咨詢是有組織的智力服務(wù)活動(dòng)，咨詢?nèi)藛T以自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為被咨詢的客戶提供管理咨詢服 務(wù)。管理咨詢的目的。 它是要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì),改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。從深層次上來(lái)探討，不僅僅是直接提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平，更重 要的對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不論它的生存和發(fā)展，歸根到底取決于這個(gè)企業(yè)是否能形成一個(gè)目標(biāo)正確、適應(yīng)性很強(qiáng)的運(yùn)行機(jī)制。所以說(shuō)，管理咨詢根本的目的，是要使這 個(gè)企業(yè)能夠通過(guò)管理系統(tǒng)自我直現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，不斷優(yōu)化企業(yè)，使整個(gè)企業(yè)運(yùn)行形成良性循環(huán)。企業(yè)管理咨詢的意義(1)提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。管理咨詢是落實(shí)我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)方針“以提高經(jīng)濟(jì)效益為中 心”的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)資料分析，當(dāng)前的虧損面近40%， 其中有80%是由于管理不善造成的，所以提高企業(yè)管理水平是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的很重要的措施；而管理咨詢是針對(duì)不同企業(yè)的主要矛盾，提出不同的改善措施， 來(lái)達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。(2)落實(shí)盤活存量和的最佳組合。管理咨詢不僅針對(duì)一個(gè)企業(yè)、提高一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，一個(gè)企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不是孤立的，因此為提高整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)效益，還需要從企業(yè)彼此之間的關(guān) 系來(lái)分析，可能要作結(jié)構(gòu)性調(diào)整，包括對(duì)的調(diào)整、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，真正落實(shí)盤活存量，落實(shí)生產(chǎn)要素的重組，落實(shí)的優(yōu)化配置，管理咨詢就是一個(gè)很好的手段。(3)實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)根本轉(zhuǎn)變”。黨中央提出來(lái)的企業(yè)“兩個(gè)根本轉(zhuǎn)變”和“三改一加強(qiáng)”，是管理咨詢工作的機(jī)遇。管理咨詢工作是能發(fā)揮出應(yīng)有作用的。通過(guò)我們多年管理咨詢工作的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)把“兩個(gè)根本轉(zhuǎn)變”和“三改一加強(qiáng)”真正落實(shí)到企業(yè)中去，不論企業(yè)的和企業(yè)的每項(xiàng)專業(yè)管理，如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)成本等等，還有很多細(xì)致的工作要做。而這些細(xì)致的工作是能夠通過(guò)管理咨詢來(lái)實(shí)現(xiàn)的。(4)要把咨詢業(yè)作為一種產(chǎn)業(yè)來(lái)發(fā)展。管理咨詢的誕生是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生，管理咨詢的發(fā)展促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展又促進(jìn)了管理咨詢的發(fā)展。所以一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和管理咨詢的 發(fā)展是相輔相成的。正因?yàn)楣芾碜稍兊囊饬x如此重大，所以李鵬總理在全國(guó)人大會(huì)議上提出的《目標(biāo)綱要》中，要把咨詢業(yè)作為一種產(chǎn)業(yè)來(lái)加以發(fā)展是具有非常重要的現(xiàn)實(shí)的意義。管理咨詢基本國(guó)際管理咨詢職業(yè)體現(xiàn)了為客戶提供高服務(wù)，具有獨(dú)立性、客觀性和廉正性，并且具有強(qiáng)烈的職業(yè)感等基本原則。 做咨詢，需要習(xí)慣從“應(yīng)該”這個(gè)中心出發(fā)去思考問(wèn)題，需要習(xí)慣去想“應(yīng)該”是一個(gè)什么東西，“應(yīng)該”是一個(gè)什么樣子。以“也許”為中心的思考，就是實(shí)施人員的思維方式。以“可能”為中心的思考，就是開發(fā)人員的思維方式。以“最好”為中心的思考，就是售前人員的思維方式。只有做到以“應(yīng)該”為中心的思考，才算是掌握了咨詢?nèi)藛T的思維方式，才算是開始進(jìn)入咨詢狀態(tài)。咨詢?nèi)藛T需要具備的是分析的能力或設(shè)計(jì)的能力，咨詢項(xiàng)目經(jīng)理必須具備的是綜合的能力。做咨詢首先需要掌握足夠多的細(xì)節(jié)，每個(gè)具體的咨詢項(xiàng)目需要面對(duì)的細(xì)節(jié)都不一樣，而且這種細(xì)節(jié)層次的形態(tài)不一致又不可能具備某種規(guī)律性的表象，所以咨詢可以有通用的咨詢方法論，但任何通用的咨詢方法論都是與細(xì)節(jié)無(wú)關(guān)的。要把咨詢方法論應(yīng)用于一個(gè)具體的項(xiàng)目，就必須先采集到足夠多的細(xì)節(jié)，這樣才能滿足一個(gè)咨詢方法論被實(shí)際應(yīng)用的起始條件。一個(gè)沒(méi)有足夠數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，只能是一 個(gè)演示系統(tǒng)而非實(shí)用系統(tǒng)。足夠的細(xì)節(jié)就是發(fā)動(dòng)咨詢方法論這個(gè)咨詢引擎的燃料，而維持這個(gè)引擎的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，則需要持續(xù)不斷的燃料供給。所謂的咨詢方法論其實(shí)并不是直接作用于具體的項(xiàng)目上，而是直接作用于咨詢項(xiàng)目組所有成員身上。咨詢方法論的應(yīng)用主體，不是他自身，也不是客戶，更不是項(xiàng) 目，而是咨詢項(xiàng)目組里的各個(gè)成員，尤其是咨詢項(xiàng)目經(jīng)理。咨詢方法論的核心價(jià)值在于幫助咨詢?nèi)藛T得到真實(shí)的認(rèn)識(shí)和客觀的實(shí)踐。咨詢成功的關(guān)鍵其實(shí)不在于提出想法、觀點(diǎn)、概念、假說(shuō)，甚至模型，而是在于如何證明它們，尤其是如何通過(guò)一個(gè)專業(yè)化的作業(yè)流程體系來(lái)證明。價(jià)格需要表現(xiàn)，價(jià)值不需要表現(xiàn)，價(jià)值只需要提交。咨詢用提交物來(lái)實(shí)現(xiàn)證明，咨詢以提交物論英雄。咨詢不是交易，咨詢是證明。因?yàn)?，任何證明都需要時(shí)間，任何證明都依靠實(shí)踐。所以，咨詢必須追求全面客觀，咨詢只能屏棄任何幻想。因此，咨詢?nèi)藛T的職業(yè)價(jià)值觀必然是問(wèn)題驅(qū)動(dòng)和價(jià)值導(dǎo)向，而價(jià)值導(dǎo)向的頂層境界就是獨(dú)立、客觀、全面、完整、權(quán)威。所謂獨(dú)立，就是聚焦于價(jià)值而非風(fēng)險(xiǎn)。獨(dú)立，就意味著要抵御威脅。所謂獨(dú)立，就是聚焦于責(zé)任而非權(quán)利。獨(dú)立，就意味著要屏棄貪婪。所謂獨(dú)立，就是聚焦于目標(biāo)而非利益。獨(dú)立，就意味著要抗拒誘惑。天地間，看浮云獨(dú)來(lái)輕騎獨(dú)往，為了誰(shuí)？一個(gè)人，走千里黃沙萬(wàn)里天涯，為了誰(shuí)？獨(dú)立，就意味著一直在路上。獨(dú)立，就意味著劍在人在劍斷人亡。獨(dú)立，就意味著從容和堅(jiān)強(qiáng)。因?yàn)檫x擇了咨詢之路，就意味著選擇了一種永遠(yuǎn)被問(wèn)題和麻煩四面包圍的職業(yè)模式。咨詢?nèi)藛T的唯一選擇，就是帶著所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目突出重圍。怎么想并不重要，怎么辦才是關(guān)鍵，怎么辦才是生存的關(guān)鍵、戰(zhàn)斗的關(guān)鍵和勝利的關(guān)鍵。所以，咨詢?nèi)藛T只能依靠那些客觀存在著的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、工具、方法和裝備，因?yàn)樗鼈兣c自身感受和狀態(tài)無(wú)關(guān)。所謂全面，就是頂天立地，模式之上的虛無(wú)為天，要素之下的細(xì)節(jié)為地，不踩著細(xì)節(jié)之面，不手摸虛無(wú)之天，任何咨詢活動(dòng)都無(wú)法全面為需求服務(wù)。咨詢需要全面對(duì) 需求負(fù)責(zé)，全面對(duì)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)，全面對(duì)價(jià)值負(fù)責(zé)。所謂全面，就是全面對(duì)客戶負(fù)責(zé)。所謂全面，就是全層次對(duì)客戶價(jià)值負(fù)責(zé)。所謂完整，就是全過(guò)程對(duì)客戶價(jià)值負(fù)責(zé)。從環(huán)境模型到需求模型，從系統(tǒng)模型到建設(shè)模型，從運(yùn)營(yíng)模型到進(jìn)化模型，以客戶項(xiàng)目的全生命周期為研究邊界，完整的探 索項(xiàng)目演化各個(gè)階段的客觀規(guī)律，完整的把握項(xiàng)目實(shí)施各個(gè)階段的核心要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。所謂權(quán)威，就是不斷的綜合，持