【文章內(nèi)容簡介】 制等工作進行分析，發(fā)現(xiàn)問題，研究改進對策。　　二、課題　　生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢　?。?）簡述生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定?！　姆治銎髽I(yè)生產(chǎn)情況和生產(chǎn)的結(jié)果入手，了解生產(chǎn)管理中的戰(zhàn)略問題；　　已制定生產(chǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)，對戰(zhàn)略正確性的判斷；　　對戰(zhàn)略實施情況的研究；　　對未制定生產(chǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)，了解需要研究的戰(zhàn)略課題?！　。?）可供企業(yè)選擇的戰(zhàn)略方案。　　生產(chǎn)戰(zhàn)略 是依據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，在生產(chǎn)領域內(nèi)為適應外部環(huán)境的發(fā)展變化，滿足顧客需要，并取得競爭的優(yōu)勢，對產(chǎn)品如何生產(chǎn)、取得理想的經(jīng)濟效益所進行的長遠性的謀劃與方略。生產(chǎn)戰(zhàn)略具有保證性、基礎性、協(xié)同性等特點。　　A、從適應競爭、謀求競爭優(yōu)勢的解度進行劃分：　　成本領先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。提高單一批量，以規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢，在價格上以廉取勝。　　差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。以獨特技術(shù)、特色資源，滿足特需的以特取勝?！　≈攸c化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。集中企業(yè)資源，重點生產(chǎn)滿足縫隙市場所需產(chǎn)品的戰(zhàn)略?！　、從適應市場需求的角度，按生產(chǎn)類型不同劃分：　　大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案?！　≈信a(chǎn)戰(zhàn)略方案?！　渭∨a(chǎn)戰(zhàn)略方案?！　、按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不同劃分：　　存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。是指企業(yè)在對市場需求調(diào)查和預測的基礎上，有計劃地按品種及其需要量安排生產(chǎn)，暫時存放庫房，待顧客有其需要，立即供應的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的關(guān)鍵是必須立足于對市場需求的科學預測和準確估計。為防止庫存積壓或脫銷，生產(chǎn)管理的重點是抓好供、產(chǎn)、銷之間的銜接，按量組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)之間的平衡，保證顧客上門要貨時不致無貨可供，或數(shù)量不足；也防止超過顧客的實際需求而積壓太多。　　訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。是指根據(jù)用戶提出的具體進貨要求，簽訂供貨協(xié)議后才開始安排生產(chǎn)的戰(zhàn)略。按合同規(guī)定生產(chǎn)和交貨，基本上沒有庫存或積壓。生產(chǎn)管理的重點是抓交貨期，按期組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的銜接平衡，保證如期交貨，滿足顧客要求?！　。?）實施生產(chǎn)戰(zhàn)略應考慮的主要因素　　A、建立相應的生產(chǎn)系統(tǒng)，考慮生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標?！　∩a(chǎn)系統(tǒng)功能目標對產(chǎn)品需求要素的保證能力。　　品種創(chuàng)新　　質(zhì)量保證　　數(shù)量彈性　　價格成本　　交貨期按期交貨　　服務繼承性　　B、使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應。　　生產(chǎn)過程組織的咨詢　　對生產(chǎn)過程進行咨詢，應主要圍繞以下內(nèi)容進行分析：　?。?）生產(chǎn)過程構(gòu)成分析?！　∩a(chǎn)過程一般由生產(chǎn)技術(shù)準備、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務過程等?！　ιa(chǎn)過程分析　　首先：要了解其各個組在部份是否合理，出于高效的考慮，專業(yè)化與協(xié)作的考慮?！　∑浯危悍治龈鞯拦ば虻膭澐质欠窈侠恚芊癖ＷC各工序的作負荷均勻?！　。?）生產(chǎn)單位的組織形式咨詢?！　∈欠窠⒘伺c生產(chǎn)戰(zhàn)略、生產(chǎn)類型相適應的生產(chǎn)組織形式，基本組織形式有：工藝專業(yè)化、對象專業(yè)化、混合專業(yè)化。　?。?）工廠布置咨詢　　工廠布置：是對組成工廠的各個部份，各種生產(chǎn)設施和設備，以及廠內(nèi)運輸路線進行合理配置，形成有機體系，以最經(jīng)濟的方式滿足生產(chǎn)要求。 第七章　一、理論和作用　　質(zhì)量管理的基本理論　　質(zhì)量管理理論是質(zhì)量管理咨詢的基礎?！　≠|(zhì)量：表征事物滿足特定需要能力的特性的總和?！　≠|(zhì)量管理：是指指導和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。這些活動通常包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進和質(zhì)量保證?！　≠|(zhì)量管理三部曲：著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進?！　≠|(zhì)量保證：為達到質(zhì)量要求提供信任的過程。換言之就是使人們確信某一事物具有滿足質(zhì)量要求的能力而進行的有計劃的、系統(tǒng)性活動?！　∪尜|(zhì)量管理：是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念?！　∪尜|(zhì)量管理的基本要求：全過程、全員、全企業(yè)、多樣化?！　≠|(zhì)理管理體系的概念和構(gòu)成?！　≠|(zhì)量管理體系。又稱質(zhì)量體系，是指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并實現(xiàn)這些目標的體系。其中體系是指若干有關(guān)事物互相聯(lián)系、互相制約而構(gòu)成的一個有機整體。也可以說，質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并實現(xiàn)這些目標的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的要素的集合?！　≠|(zhì)量管理體系的構(gòu)成分：過程、組織結(jié)構(gòu)、資源、程序。　　質(zhì)量管理咨詢的作用。　?。?）推動企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展?！　。?）帶動和促進企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。　　質(zhì)量管理咨詢的特點?！　。?）以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質(zhì)量管理咨詢?！　。?）從預防的觀點出發(fā)進行質(zhì)量管理咨詢。　?。?）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質(zhì)量管理體系為核心進行質(zhì)量管理咨詢?！　≡谧稍儠r應該如何幫助企業(yè)建立適宜的質(zhì)量管理體系？　?。?）首先要注意，一個企業(yè)的質(zhì)量管理體系主要是為了滿足企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的需要而設計的?！　。?）其次，建立適宜的質(zhì)量管理體系時，應注意以下幾個原則：　　A、符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。 B、建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)?！　、質(zhì)量管理體系必須文件化。 D、必須進行質(zhì)量體系的審核、評審和評價?！　≠|(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容。　?。?）產(chǎn)品質(zhì)量咨詢　　產(chǎn)品質(zhì)量。就是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和?！　‘a(chǎn)品質(zhì)量咨詢。就是采用各種方法檢查評價產(chǎn)品質(zhì)量的好環(huán)，指出問題，明確改進方向的活力。由于產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品滿足顧客需要的能力。因此，在咨詢時應重點從產(chǎn)品能否滿足顧客需要的角度進行分析。具體包括：　　A、企業(yè)對于顧客群的確定是否準確？　　B、企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量等級是否切合所確定的顧客群的需要？　　C、企業(yè)對于顧客需要有無準確的把握？　　D、產(chǎn)品的質(zhì)量特性是否是顧客需要的準確無誤的轉(zhuǎn)換？　　E、代用質(zhì)量特性是否真正反映了真正質(zhì)量特性，在轉(zhuǎn)換過程中是否存在偏差？　?。?）質(zhì)量管理工作咨詢　　質(zhì)量工作咨詢。就是對質(zhì)量管理全過程的各個環(huán)節(jié)進行考察分析，從而發(fā)現(xiàn)問題，予以改進的咨詢活動?！　≠|(zhì)量環(huán)：產(chǎn)品質(zhì)量本身也有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，在這個過程中，包括從最初識別需要到滿足要求和期望的各個階段，我們將之稱為質(zhì)量環(huán).　　二、課題　　產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢　?。?）產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略。企業(yè)為了設計和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所作的長遠性謀劃和方略。　?。?）產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型　　A、根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性分：　　內(nèi)在質(zhì)量為主、外部質(zhì)量為為輔；　　外部質(zhì)量為主，內(nèi)在質(zhì)量為輔；　　內(nèi)在質(zhì)量和外部質(zhì)量并重的組合戰(zhàn)略?！　、根據(jù)顧客對內(nèi)在質(zhì)量特性的不同要求分：　　產(chǎn)品性能戰(zhàn)略：又可分高性能戰(zhàn)略、適中性能戰(zhàn)略、合格性能戰(zhàn)略?！　‘a(chǎn)品壽命戰(zhàn)略：長命產(chǎn)品戰(zhàn)略、適中壽命戰(zhàn)略、從短命產(chǎn)品戰(zhàn)略。　　C、根據(jù)產(chǎn)品使用標準分：　　國際質(zhì)量標準戰(zhàn)略；國外先進標準戰(zhàn)略；目標市場所在國的國家標準戰(zhàn)略；　　競爭質(zhì)量標準戰(zhàn)略；用戶滿意標準戰(zhàn)略?！　≠|(zhì)量標準包括三個方面的內(nèi)容：　　技術(shù)方面的要求；質(zhì)量檢驗方法和檢驗規(guī)則；保證產(chǎn)品質(zhì)量的輔助要求?！　、根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)，有三種市場動態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略：　　符合性質(zhì)量戰(zhàn)略：指企業(yè)設計和生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，符合國際技術(shù)標準，或符合國際標準。這種戰(zhàn)略適宜那些技術(shù)相對穩(wěn)定，在一定時期內(nèi)質(zhì)量標準要求變化較小的產(chǎn)品?！　「偁幮再|(zhì)量戰(zhàn)略：指按照高于同類型產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量標準，進行設計和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。這是根據(jù)市場營銷中競爭激烈、質(zhì)量水平成為競爭焦點而采取的一種質(zhì)量競爭戰(zhàn)略。　　適用性質(zhì)量戰(zhàn)略：是指根據(jù)顧客需求變化的特點，按照顧客所要求的質(zhì)量標準進行設計和生產(chǎn)的戰(zhàn)略?！　‘a(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢　　產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量取決于市場調(diào)研質(zhì)量、產(chǎn)品策劃質(zhì)量、產(chǎn)品設計質(zhì)量，同時還取決于這三個順次進行的活動之前的協(xié)調(diào)的質(zhì)量。具體來說，需要做好以下三個方面的工作 第八章　第一節(jié) 企業(yè)勞動人事管理咨詢的特點與作用　　一、勞動人事管理及其重要定義　　含義――所謂勞動人事管理是指企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。我國干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動管理。　　勞動人事管理的任務：　　，不斷提高員工隊伍的素質(zhì)，充分發(fā)揮全體員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性?！　　趧佣~、勞動定員、利益激勵等管理工作。　　勞動人事管理的重要性　　人力資源是企業(yè)中最重要的資源，是一切財富中最為寶貴的財富，在生產(chǎn)力系統(tǒng)中以及經(jīng)營管理中是能動的因素，因而處于主體地位和支配地位的要素?！　《趧尤耸鹿芾碜稍兊奶攸c　　全員性――上至……下至……涉及企業(yè)各級各類人員，關(guān)系到他們的切身利益?！　「拘渊D―勞動人事管理直接針對人力資源這個企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素，關(guān)系到全體員工素質(zhì)的提高和整個員工隊伍的改善，涉及調(diào)動和發(fā)揮全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性?！　≌咝院头ㄖ菩渊D―員工的工作變動、崗位調(diào)整要依法辦事。　　三、勞動人事管理咨詢的作用　　幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決職工隊伍建設方面存在的問題，促進企業(yè)職工隊伍素質(zhì)的提高。　　幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決束縛職工積極性創(chuàng)造性的各種問題，協(xié)助企業(yè)充分發(fā)揮職工隊伍蘊藏的巨大潛能?！　椭髽I(yè)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中勞動組織存在的不合理問題，協(xié)助勞動者之間、勞動者與生產(chǎn)資料之間、勞動者與生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境之間的關(guān)系，促進勞動生產(chǎn)率的提高?！　∷摹趧尤耸鹿芾碜稍兊膬?nèi)容　　人力資源開發(fā)利用咨詢――人才戰(zhàn)略咨詢（開發(fā)戰(zhàn)略咨詢、使用戰(zhàn)略咨詢、人才激勵戰(zhàn)略咨詢）、有技術(shù)勞動，管理勞動，生產(chǎn)經(jīng)營操作勞動等各類人員的管理咨詢　　勞動管理咨詢――勞動組織、勞動定額、勞動定員等工作咨詢　　工資分配咨詢――員工工資、獎勵和福利工作咨詢　　第二節(jié) 企業(yè)勞動人事管理咨詢的課題　　一、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的咨詢　　從戰(zhàn)略高度研究人力資源開發(fā)咨詢的課題　　人力資源戰(zhàn)略就是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對企業(yè)人力資源進行開發(fā)，提高員工隊伍整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所做的長遠性謀劃與方略。　　可供企業(yè)選擇的人力資源戰(zhàn)略方案　　　　――當企業(yè)引進了國外技術(shù)，而本企業(yè)人員不能有效掌握時采用此戰(zhàn)略　　――關(guān)鍵在于正當?shù)耐緩胶陀行У男问健　〃D―關(guān)鍵在于企業(yè)是否對社會上的人才具有吸引力　　――在具備辦學條件下使用此　　――有利于解決好企業(yè)人才知識更新和提高問題，促進人才成長。關(guān)鍵在于領導遠見　　――關(guān)鍵在于企業(yè)領導的支持，并妥善安排好工作與學習　　　　――高層，精干的戰(zhàn)略決策型人才；中層，較強的專業(yè)型人才；基層經(jīng)驗豐富的作業(yè)型人才　　――從產(chǎn)品生產(chǎn)過程看　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二、關(guān)于勞動過程組織的咨詢　　關(guān)于提高勞動生產(chǎn)率的咨詢　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　，增強技術(shù)業(yè)務素質(zhì)和能力　　，推動企業(yè)技術(shù)進步，廣泛采用新技術(shù)、工藝、材料提高企業(yè)機械化自動化水平　　，合理化建議活動和勞動競賽　　，精干主體分流輔助減員增效　　，節(jié)約工時　　，體現(xiàn)效率優(yōu)先，公平合理的原則　　勞動組織和定員工作的咨詢　　　　――作業(yè)組的形式，采用工藝專業(yè)化還是對象專業(yè)化　　――工作輪班組織，采用幾班制的問題　　　　，了解各類人員的結(jié)構(gòu)和狀況　　 第九章　第一節(jié) 企業(yè)物資管理咨詢的特點和作用　　一、企業(yè)物資管理的地位和重要性　　含義――物資管理是指對企業(yè)經(jīng)營活動所需要的各種物資的供應、保管、合理使用等各項工作的總稱?！　∥镔Y管理的重要作用：　　?！　?。　　，是企業(yè)面向市場不斷提供適銷對路產(chǎn)品的重要保證?！　?，努力降低物資消耗，節(jié)約使用物資有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。　　二、物資管理咨詢的特點　　咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多?！　∈芡獠凯h(huán)境影響大，應重視外部供應研究。　　物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合?！　∥镔Y管理咨詢與財務管理咨詢相結(jié)合。　　三、物資管理咨詢的作用　　幫助企業(yè)形成具有自己特點的物資管理體系　　有利于推動企業(yè)強化物資定額管理等工作　　推動企業(yè)運用科學的物資管理方法和現(xiàn)代化手段　　推動企業(yè)節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟效益水平　　第二節(jié) 企業(yè)物資管理咨詢的課題　　一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢　　從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢課題　　所謂物力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需物力資源的采購、開發(fā)、租賃、利用等，所作出的長遠性的謀劃與方略?！　】晒┢?