策劃部管理手冊(編輯修改稿)
2025-05-15 00:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 制度1．輕微過失的處罰處罰內(nèi)容：1) 輕微過失指非人為主觀因素造成，或因過失而構(gòu)成，在結(jié)果上沒有造成較大影響及2) 較大后果，對(duì)管理無妨礙或妨礙不大。具體行為為：3) 離開辦公區(qū)前不寫明去向，沒有職務(wù)代理人，造成工作延誤4) 工作時(shí)間或利用公司電話私事聊天超過3分鐘5) 破壞辦公區(qū)域衛(wèi)生，亂扔紙屑、雜物，工作用品、物品擺放不整6) 工作時(shí)間大聲喧嘩、影響他人工作7) 將私人感情帶入工作中，情緒影響日常氣氛8) 以任何形式干擾他人工作的9) 未及時(shí)完成上級(jí)所布置的工作10) 下班后未整理工作臺(tái)面及桌椅11) 工作時(shí)間內(nèi)或工作區(qū)域內(nèi)著裝、儀表、儀容不符合規(guī)定12) 發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論13) 在非允許區(qū)域內(nèi)吸煙14) 在工作時(shí)間、工作區(qū)域吃食物15) 工作時(shí)聽收錄音機(jī)，或閱讀非工作之刊物16) 客戶資料登記未填或重要項(xiàng)目錯(cuò)登、漏登17) 遭客戶投訴，經(jīng)查屬實(shí)，但情節(jié)輕微18) 有意爭奪客戶，屬初犯19) 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班20) 報(bào)表經(jīng)常性出錯(cuò)21) 對(duì)客戶私自承諾，未造成嚴(yán)重影響的22) 任何由于疏忽造成的過錯(cuò)，可能對(duì)公司利益造成損害的，情節(jié)輕微的23) 與以上行為性質(zhì)、后果類似的行為處罰方式：1．員工犯輕微過失，其直接上級(jí)在確認(rèn)后給予口頭警告并可根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重下過失單上報(bào)人事處存檔。2．嚴(yán)重過失及處罰方式1）在公共場合頂撞上級(jí)，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款100—200元并處以行為過失單；2）在商戶中發(fā)表不利于公司言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款2001000元并處以行為過失單；3）策劃部工作人員發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動(dòng)的、員工之間配合時(shí)制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單，同時(shí)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以100500元罰款；4）未經(jīng)允許對(duì)客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款2001000元或開除；5）擅自收取客戶回扣，負(fù)面影響較大的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款5002000元或開除；6）與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款5002000元或開除；7）對(duì)外界嚴(yán)重泄露日常招商策劃機(jī)密，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款5002000元或開除。第3章 策劃部市場調(diào)研操作規(guī)范 市場調(diào)研的目的和原則目的：市場調(diào)研是市場營銷的出發(fā)點(diǎn)，是提高市場營銷效果的一種管理手段。幫助公司在制定品牌計(jì)劃、營銷目標(biāo)、產(chǎn)品價(jià)格等實(shí)施方案時(shí)提供準(zhǔn)確、科學(xué)的研究數(shù)據(jù)；幫助公司在營銷策略的貫徹執(zhí)行中，檢驗(yàn)并矯正現(xiàn)有的策劃方案。原則：市場調(diào)研必須遵循資料準(zhǔn)確、觀點(diǎn)客觀、時(shí)效性強(qiáng)、信息全面等幾大原則，依據(jù)一定的設(shè)計(jì)及邏輯推理，進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析。此項(xiàng)工作不得影響有關(guān)部門和人員的正常工作，以最小開支為公司的項(xiàng)目開發(fā)及營銷手段提供準(zhǔn)確的參考依據(jù)。二、市場調(diào)研內(nèi)容：市場環(huán)境：指作用于企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的一切外界力量的總和。（1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查（2）政治法律環(huán)境調(diào)查（3）社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境調(diào)查市場需求：一定的顧客在一定的地區(qū)、一定的時(shí)間、一定的市場營銷環(huán)境和一定的市場營銷方案下對(duì)某種商品或服務(wù)愿意而且能夠購買的數(shù)量。（1） 社會(huì)購買力調(diào)查（2） 市場需求結(jié)構(gòu)調(diào)查（3） 消費(fèi)人口結(jié)構(gòu)調(diào)查（4） 消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)調(diào)查（5）消費(fèi)者購買行為調(diào)查競爭對(duì)手：針對(duì)特定行業(yè)的競爭對(duì)手企業(yè)或潛在競爭情況進(jìn)行的調(diào)研。（1）競爭對(duì)手的數(shù)量與經(jīng)營實(shí)力（2）競爭對(duì)手的市場占有率（3）競爭對(duì)手的競爭策略與手段（4）競爭對(duì)手的產(chǎn)品（5）競爭對(duì)手的技術(shù)（6）競爭對(duì)手的價(jià)格產(chǎn)品本身：（1）產(chǎn)品實(shí)體的調(diào)查（2）產(chǎn)品包裝的調(diào)查（3）產(chǎn)品品牌的調(diào)查（4）產(chǎn)品服務(wù)的調(diào)查（5）產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)查（6）產(chǎn)品市場占有率的調(diào)查策劃效果：（1）產(chǎn)品受眾的界定（2）廣告媒介調(diào)查（3）廣告送達(dá)率（4）廣告記憶（5）廣告與銷售業(yè)績的關(guān)系三、市場信息的獲取方式：市場調(diào)研是一項(xiàng)工程浩大的工作。對(duì)中小企業(yè)而言，策劃部的工作是負(fù)責(zé)策劃、組織、指導(dǎo)、控制、分析調(diào)研活動(dòng)和信息，具體執(zhí)行大多還是借助于企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)：一手信息的收集（1）銷售人員通過正?；卦L收集信息：銷售人員沖鋒在第一線，他們最了解“敵情”，也最需要了解“敵情”，借助他們的力量不但可以節(jié)省公司的人力、物力和財(cái)力，還可以加深銷售人員對(duì)行業(yè)、客戶的了解；在日?；卦L過程中，銷售人員拜訪理由的千篇一律已讓客戶煩于應(yīng)付，但是如果我們以獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)研的方式進(jìn)行回訪，不但體現(xiàn)公司的專業(yè)性，也能提客戶對(duì)網(wǎng)站的興趣，并加深印象。（2）策劃人員通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布收集信息：當(dāng)前很多專業(yè)的市調(diào)公司已開始利用網(wǎng)站開展調(diào)研活動(dòng)，我們也完全可以利用公司網(wǎng)站、專業(yè)調(diào)查網(wǎng)、知名微博等平臺(tái)，以在線問卷等形式收集各方意見，甚至可以結(jié)合創(chuàng)業(yè)測試、財(cái)智測試等元素增加其趣味性，以最低成本獲取信息。二手信息的收集（1）策劃人員對(duì)內(nèi)部資料的整理分析內(nèi)部資料是指企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)，包括客戶檔案、銷售記錄、聊天記錄、現(xiàn)有的市場資料等。策劃人員通過公司各部門獲取以上信息，并加以整理和分析，提煉出有用資料。（2）策劃人員對(duì)外部資料的整理分析：外部資料是指通過年鑒、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等渠道已經(jīng)發(fā)布的相關(guān)行業(yè)文獻(xiàn)及數(shù)據(jù)，注意篩選，由于時(shí)效性不強(qiáng)，只能借鑒。四、市場調(diào)研操作程序：第一步：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)和市場現(xiàn)狀，由策劃部總監(jiān)/經(jīng)理制定并提交市場調(diào)研計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算
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