沃爾瑪企業(yè)管理現(xiàn)象剖析15(編輯修改稿)
2025-05-14 23:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 liamson稱之為“控制損失（control loss）”。P. Milgrom和J. Roberts（1990）正式分析了企業(yè)內(nèi)部上下級之間在信息要求與傳遞方面如何造成科層高成本——中央權(quán)力的成本，包括掌權(quán)者出于自利動(dòng)機(jī)而濫用權(quán)力的成本，以及組織中其他人出于自利而勸說掌權(quán)者過度地或錯(cuò)誤地使用權(quán)力而造成的影響成本，并認(rèn)為這一中央權(quán)力的成本最終限制了企業(yè)規(guī)模，從而支持了Williamson的“復(fù)制/選擇性干預(yù)不可能定理”。 然而，現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模理論都是基于對生產(chǎn)企業(yè)（或制造企業(yè)）的考察，其結(jié)論對流通企業(yè)并不完全合適，流通企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)具有不同的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：生產(chǎn)企業(yè)專職于生產(chǎn)，謀求生產(chǎn)的專業(yè)化利益；流通企業(yè)專職于交易，謀求交易的專業(yè)化利益。生產(chǎn)企業(yè)所從事的生產(chǎn)活動(dòng)屬于“互補(bǔ)活動(dòng)”——需要相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，各個(gè)階段或各道工序都具有一定程度的技術(shù)獨(dú)特性和信息私有性，并且必須在時(shí)間和空間上要相互協(xié)調(diào)，隨著企業(yè)規(guī)模增大、縱向分工加深，這種信息私有程度和協(xié)調(diào)要求將急劇提高，各個(gè)階段的相互外部性也急劇增加。流通企業(yè)所從事的交易活動(dòng)屬于“類似活動(dòng)”——需要相同能力的活動(dòng)，在單店（商場）內(nèi)部，各個(gè)柜臺(tái)和服務(wù)區(qū)之間的活動(dòng)并沒有時(shí)序上和技術(shù)上的聯(lián)系，因而很少存在相互外部性，家電賣區(qū)生意好壞對食品賣區(qū)的業(yè)務(wù)幾乎沒有影響。 因此，組織成本和大規(guī)模不經(jīng)濟(jì)對生產(chǎn)企業(yè)的約束比對流通企業(yè)的約束更強(qiáng)，對流通企業(yè)規(guī)模而言，其約束更多地來自需求方面，即本地市場規(guī)模和條件，如人口、地域、購買力、政府政策等。經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的差異導(dǎo)致生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模問題往往聯(lián)系于垂直一體化，涉及市場與企業(yè)間的替代選擇， 而流通企業(yè)規(guī)模問題往往聯(lián)系于分店擴(kuò)張，涉及分店的“復(fù)制”和“選擇性干預(yù)”，因?yàn)榱魍ㄆ髽I(yè)可以通過分店形式?jīng)_破本地市場的商圈約束?！皬?fù)制”和“選擇性干預(yù)”對生產(chǎn)企業(yè)只是一種理論假說，而對流通企業(yè)卻更加具有現(xiàn)實(shí)意義，當(dāng)前國際零售巨頭的全球擴(kuò)張都是采用分店擴(kuò)張模式，沃爾瑪是這種情況的典型。沃爾瑪?shù)姆值陻U(kuò)張?jiān)谛问缴吓cWilliamson等人的“復(fù)制”之說幾乎完全吻合，然而沃爾瑪總部對其分店卻一直保持著有效的干預(yù)，與“選擇性干預(yù)不可能定理”明顯不一致。對于流通企業(yè)的分店擴(kuò)張，傳統(tǒng)的以及當(dāng)前流行的以規(guī)模不經(jīng)濟(jì)為核心的分析方法顯得力不從心，以至于S. Canback（2002, 2003）仍然在說，“在美國，沒有哪個(gè)工商組織擁有百萬以上的雇員……”，盡管他采用了最前沿的Williamson交易成本分析框架。其實(shí)，沃爾瑪早在1999年雇員人數(shù)就達(dá)114萬，現(xiàn)已超過150萬。 沃爾瑪分店擴(kuò)張的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不僅在于它利用了一個(gè)巨大的流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間和迎合了零售時(shí)代趨勢，更重要的是它非常注重于自身核心競爭力的提升，這種核心競爭力是沃爾瑪進(jìn)行分店“復(fù)制”和“選擇性干預(yù)”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，主要體現(xiàn)于品牌、統(tǒng)一經(jīng)營模式（企業(yè)制度）和信息控制技術(shù)三個(gè)方面。 首先是品牌基礎(chǔ)。品牌的前身只不過是人們?yōu)榱嗣魑接挟a(chǎn)權(quán)而在自己的財(cái)物（牛、羊、農(nóng)具等）上烙下的特殊標(biāo)記，只是交換經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得標(biāo)記轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N經(jīng)濟(jì)承諾和信號：產(chǎn)品質(zhì)量有問題可以按標(biāo)記找賣主索賠；賣主以其特有標(biāo)記與競爭者的產(chǎn)品相區(qū)分。一旦某一標(biāo)記在市場上建立了良好聲譽(yù)，它便能有效地促進(jìn)后續(xù)交易、擴(kuò)大交易范圍，這里暗含著一種巨大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，使交換經(jīng)濟(jì)中的個(gè)人（或組織）有激勵(lì)在標(biāo)記上連續(xù)“投資”，從而導(dǎo)致了一個(gè)根本性轉(zhuǎn)換：原來僅用于明晰產(chǎn)權(quán)的標(biāo)記轉(zhuǎn)換成作為無形資產(chǎn)的品牌。品牌的產(chǎn)生、發(fā)展及品牌所隱含的規(guī)模經(jīng)濟(jì)都意味著品牌天然的擴(kuò)張性。幾乎所有的國際大型流通企業(yè)無一不是在利用它們強(qiáng)大的流通品牌進(jìn)行全球擴(kuò)張。沃爾瑪深刻地理解并非常注重品牌建設(shè)，始終把顧客利益放在第一位，山姆?沃爾頓對員工的兩條教訓(xùn)“①顧客永遠(yuǎn)是對的；②如果顧客錯(cuò)了，請參看第一條”，以及沃爾瑪?shù)摹疤焯斓蛢r(jià)”政策，已經(jīng)譽(yù)滿全球。另外，沃爾瑪還通過公益事業(yè)贊助來強(qiáng)化品牌，進(jìn)入中國的短短8年來累計(jì)慈善捐獻(xiàn)就超過960萬元人民幣，并于2004年6月榮獲由《光明日報(bào)》頒發(fā)的首屆光明公益獎(jiǎng)（跨國公司）的最佳社區(qū)獎(jiǎng)。沃爾瑪自身的品牌建設(shè)以及大量的新聞傳媒渲染，都有助于沃爾瑪形成強(qiáng)大的流通品牌、進(jìn)行分店擴(kuò)張。 其次是統(tǒng)一經(jīng)營模式（企業(yè)制度）基礎(chǔ)。統(tǒng)一經(jīng)營模式或經(jīng)營管理制度是沃爾瑪進(jìn)行分店“復(fù)制”的基本內(nèi)容。其實(shí)，制度只不過是約束和激勵(lì)人類行為的一系列規(guī)范，既包括正式的法律、規(guī)章，也包括非正式的文化、習(xí)慣，但制度的核心要素是人。對于企業(yè)組織來說，其制度效率主要在于對員工的管理和激勵(lì)，激勵(lì)效率可以綜合反映企業(yè)經(jīng)營管理水平。在公司創(chuàng)立初期（20世紀(jì)60年代），山姆?沃爾頓總認(rèn)為工資作為主要成本與“天天低價(jià)”政策必然存在沖突，結(jié)果導(dǎo)致了工會(huì)罷工和勞資關(guān)系惡化的緊張局面。20世紀(jì)70年代，沃爾瑪開始著手使雇傭觀念轉(zhuǎn)向合伙觀念，并付諸實(shí)踐：員工平均每年分享的利潤總額接近1億美元；讓員工可以通過工資扣除的方式以低于市值15％的價(jià)格購買公司股票；向所有雇員公布商店的利潤、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)情況；董事長100％地接見上訪職工；授予普通員工一定的決策權(quán)；盡量從內(nèi)部提拔管理人員，沃爾瑪管理人員中有60％以上的人都是從鐘點(diǎn)工做起的，2000年成為公司總裁的李?斯科特（Lee Scott）此前在沃爾瑪已效力了22年。沃爾瑪?shù)暮献餍云髽I(yè)文化使整個(gè)公司的管理成本維持在總銷售額的2％左右，而行業(yè)平均水平為5％；％左右，而行業(yè)平均水平為3％～5％。沃爾瑪這種驚人的管理績效與它把員工看作“第一線顧客”的文化理念是分不開的。當(dāng)然，沃爾瑪在其他方面的管理制度也相當(dāng)完善，如上下級決策權(quán)力分配、采購、物流、財(cái)務(wù)、服務(wù)等制度，特別是它完善的物流采購制度，使其進(jìn)貨成本只占商品總成本的3％，％～5％；由配送中心供貨的比例達(dá)85％，而行業(yè)平均水平只有50％～60％；平均補(bǔ)貨時(shí)間只有2天，而行業(yè)平均水平為5天。這些制度和經(jīng)營模式都是可以“復(fù)制”的，并且這種“復(fù)制”不僅適合于增設(shè)新分店，而且可用于兼并其他商店之后的制度再造。事實(shí)上，全球各地的沃爾瑪分店在經(jīng)營理念、經(jīng)營口號、管理制度甚至店堂設(shè)計(jì)、員工服飾、禮貌用語等許多方面都是統(tǒng)一的，沃爾瑪?shù)姆值陻U(kuò)張更像是一個(gè)“復(fù)制/粘貼”的過程。 最后是信息技術(shù)基礎(chǔ)。如Williamson所說，“復(fù)制
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