【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 售”、“年走保量”、“年贏利情況”等各項(xiàng)指標(biāo)以上一年年終統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。表中“面積”以平方米為單位。 表中“廠（站）地理位置”填是否在國(guó)道旁，在哪一條國(guó)道或省道旁。 表中“服務(wù)站獲獎(jiǎng)情況”填服務(wù)站在最近兩年內(nèi)獲各廠家、交通系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)情況。 表中“已建站”、“設(shè)備”欄各單項(xiàng)有的則打“√”，沒有的則打“”。 表中“已建分站”欄填各分站名稱。技術(shù)服務(wù)站建站考察表 附表6單位全稱郵政編碼通訊地址電話區(qū)號(hào)開 戶 行服務(wù)電話帳 號(hào)傳真號(hào)碼稅 號(hào)電子信箱職 務(wù)姓名性別年齡主 管 業(yè) 務(wù)聯(lián)系電話手 機(jī)站 長(zhǎng)副 站 長(zhǎng)配件經(jīng)理車間主管信息員鑒定員1鑒定員2鑒定員3技術(shù)服務(wù)站建站考察表 附表7建站單位所在省份考察人員考察日期考察組意見 當(dāng)?shù)乇Ｓ辛浚? 輛；過往車輛： 輛/月；轄區(qū)現(xiàn)有服務(wù)站數(shù)量： 家；周邊服務(wù)站分布情況：經(jīng)理部經(jīng)理意 見 網(wǎng)絡(luò)管理室意 見質(zhì)量保修室意 見銷售公司服務(wù)部意見銷售公司銷售部意見銷售公司主管領(lǐng)導(dǎo)意見 東風(fēng)柳州汽車有限公司銷售公司年 月 日附表8 新加盟東風(fēng)柳州汽車有限公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)須知 ：一、東風(fēng)柳州汽車有限公司已于 年 月 日批準(zhǔn)貴公司正式加盟東風(fēng)柳州汽車有限公司商用車售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)站章號(hào)為： 。二、請(qǐng)每天訪問東風(fēng)柳州汽車有限公司銷售公司相關(guān)網(wǎng)站，以掌握最新動(dòng)態(tài)和通知?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)址信息如下：① 東風(fēng)柳汽公司銷售公司營(yíng)銷信息網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址為：，服務(wù)站用戶名為：SFWZL****，初始密碼為：L****。(****表示貴單位的鑒定章號(hào))。主要功能：在信息網(wǎng)主頁(yè)上可以通過菜單欄訪問到產(chǎn)品技術(shù)、客戶管理、儲(chǔ)運(yùn)管理、質(zhì)量保修、配件管理、商用車市場(chǎng)管理、系統(tǒng)管理等服務(wù)功能模塊；還有行政管理、業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)管理、商務(wù)政策、售后服務(wù)、培訓(xùn)專欄等版塊，其中售后服務(wù)、培訓(xùn)專欄主要是公布與服務(wù)站有關(guān)的信息的。通過進(jìn)入《商用車市場(chǎng)管理》頁(yè)面可查詢東風(fēng)柳汽商用車經(jīng)理部、經(jīng)銷商、服務(wù)站的電話號(hào)碼。② 東風(fēng)柳汽售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址為： :8088。③ 用戶名和初始密碼均要貴單位去注冊(cè)：用戶名編寫規(guī)則為：章號(hào)加ZZ或XX或JDY，其中ZZ表示站長(zhǎng)的用戶名，XX表示信息員的用戶名，JDY表示鑒定員。密碼是完全保密的，任何人都查不到你的密碼，所以不要忘記注冊(cè)的密碼。三、工作中如遇到困難，可與以下相關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)系：客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)部門：24小時(shí)服務(wù)熱線： 07723836524 400免費(fèi)服務(wù)熱線4008877669商用車服務(wù)保障科：07723281122 綜合管理科： 07723281591商用車配件保障科：07723283326 舊件管理處： 07723283095 網(wǎng)絡(luò)管理室： 07723281327 服務(wù)結(jié)算： 07723281135四、財(cái)務(wù)往來信息：?jiǎn)挝幻Q：東風(fēng)柳州汽車有限公司銷售公司帳號(hào)：2105402009249004601開戶行：廣西柳州工行汽車分地址：廣西柳州市屏山大道286號(hào)東風(fēng)柳州汽車有限公司銷售公司客戶服務(wù)部祝事業(yè)順利，合作愉快！ 東風(fēng)柳州汽車有限公司年 月 日附表9 服務(wù)站撤站工作流程圖服務(wù)站經(jīng)理部大區(qū)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)管理室銷售公司客戶服務(wù)部反饋接收停止業(yè)務(wù)撤站申請(qǐng)接收?qǐng)?zhí)行簽署意見否是撤站通知審評(píng)調(diào)查審批撤站通報(bào)審評(píng)通告撤站名單審評(píng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，原則上應(yīng)予以撤點(diǎn)：1) 有人為原因造成用戶投訴并證實(shí)的技術(shù)服務(wù)站，嚴(yán)重制約或影響東風(fēng)柳汽公司的市場(chǎng)銷售時(shí)；2) 質(zhì)量保修工作中弄虛作假的技術(shù)服務(wù)站；3) 不服從總部、經(jīng)理部有關(guān)業(yè)務(wù)工作的安排，情節(jié)嚴(yán)重的服務(wù)站。4) 經(jīng)營(yíng)假冒偽劣?xùn)|風(fēng)柳汽公司產(chǎn)品 (汽車、備件)，屢教不改的服務(wù)站。5) 服務(wù)站在東風(fēng)柳汽服務(wù)部審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)，接到東風(fēng)柳汽整改通知書后，未能按時(shí)完成整改或整改后仍達(dá)不到要求的。6) 不能與兄弟站攜手開拓和保護(hù)東風(fēng)柳汽公司市場(chǎng)，貪圖私利的服務(wù)站。7) 客戶管理制度連續(xù)三次末予以落實(shí)的服務(wù)站。8) 不能堅(jiān)持24小時(shí)值班并為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)站。9) 年終積分后30名的服務(wù)站給予撤站處分。撤點(diǎn)程序（見附表10：【服務(wù)站撤站工作流程標(biāo)準(zhǔn)】）附表10 服務(wù)站撤站工作流程標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)流程塊工作標(biāo)準(zhǔn)期量標(biāo)準(zhǔn)1撤站申請(qǐng)經(jīng)理部根據(jù)對(duì)服務(wù)站的考評(píng)結(jié)果，按照撤站審批表形式向網(wǎng)絡(luò)管理室提出申請(qǐng)，并在申請(qǐng)寫明該服務(wù)站業(yè)務(wù)狀況，撤消理由等，且要經(jīng)理部經(jīng)理簽字同意。在特殊情況網(wǎng)絡(luò)管理科有權(quán)提請(qǐng)經(jīng)理部對(duì)某服務(wù)站直接進(jìn)入撤站程序。隨時(shí)2調(diào)查網(wǎng)絡(luò)管理室對(duì)擬撤站的服務(wù)站進(jìn)行調(diào)查。7個(gè)工作日3審評(píng)網(wǎng)絡(luò)管理室組織有關(guān)部門（銷售公司客戶服務(wù)部、市場(chǎng)部、銷售部及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)）對(duì)經(jīng)理部的撤站理由和調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)審。結(jié)論為不撤站的直接回復(fù)經(jīng)理部。15個(gè)工作日4撤站通知網(wǎng)絡(luò)管理室以書面的形式將撤站信息傳遞給相應(yīng)的經(jīng)理部。3個(gè)工作日5接收經(jīng)理部接收由網(wǎng)絡(luò)管理室發(fā)出的有關(guān)撤站信息，并傳達(dá)給服務(wù)站，服務(wù)站在接收到信息后可以提出申辯。3個(gè)工作日6反饋擬撤站的服務(wù)站對(duì)撤站理由可提出申辯。2個(gè)工作日7審批網(wǎng)絡(luò)管理室根據(jù)服務(wù)站申辯理由，進(jìn)行再次審評(píng)；如果不予撤站的將結(jié)果反饋給相應(yīng)經(jīng)理部，相反將撤站報(bào)告報(bào)服務(wù)主管對(duì)撤站評(píng)審結(jié)果批示。5個(gè)工作日8撤站通報(bào)網(wǎng)絡(luò)管理室對(duì)評(píng)審批示撤站的名單在柳汽服務(wù)體系通報(bào)。2個(gè)工作日9執(zhí)行經(jīng)理部執(zhí)行撤站決定，并收回站牌、站章和所有柳汽技術(shù)文件資料，對(duì)所欠柳汽的款項(xiàng)進(jìn)行追還。7個(gè)工作日10停止業(yè)務(wù)被撤消的柳汽服務(wù)站從下文之日起，不得再以柳汽的名義進(jìn)行任何活動(dòng)，并退回站牌、站章所有柳汽技術(shù)文件資料，還清所欠柳汽的款項(xiàng)。再發(fā)生的一切保修、維修業(yè)務(wù)和用戶糾紛，柳汽公司概不承擔(dān)一切責(zé)任，并依法追究其侵權(quán)行為。規(guī)定時(shí)間技術(shù)服務(wù)站撤點(diǎn)審批表 附表11撤站單位名稱所在省份上級(jí)主管單位柳汽章號(hào)業(yè)務(wù)狀況撤站理由質(zhì)量保修工作中弄虛作假。不服從總部、經(jīng)理部有關(guān)業(yè)務(wù)工作的安排。接到東風(fēng)柳汽整改通知書后，未能按時(shí)完成整改或整改后仍達(dá)不到要求。經(jīng)營(yíng)假冒偽劣?xùn)|風(fēng)柳汽公司產(chǎn)品 (汽車、備件)，屢教不改。年終積分后30名的服務(wù)站?？蛻艄芾碇贫冗B續(xù)三次末予以落實(shí)。不能與兄弟站攜手開拓和保護(hù)東風(fēng)柳汽公司市場(chǎng)，貪圖私利。不能堅(jiān)持24小時(shí)值班并為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其它理由經(jīng)理部經(jīng)理意 見 網(wǎng)絡(luò)管理室意 見質(zhì)量保修室意 見銷售公司服務(wù)部意見銷售公司銷售部意見銷售公司主管領(lǐng)導(dǎo)意見 東風(fēng)柳州汽車有限公司銷售公司 年 月 日11 東風(fēng)柳汽商用車服務(wù)站二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)管理辦法為保證東風(fēng)柳汽商用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的健康、有序發(fā)展，消除服務(wù)空白點(diǎn)、薄弱點(diǎn)，特制訂本管理辦法。：東風(fēng)柳汽商用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)：在本管理辦法是指東風(fēng)柳汽商用車服務(wù)站通過獨(dú)立投資、參股、合伙、收購(gòu)等方式建立的，并得到東風(fēng)柳汽公司認(rèn)可的服務(wù)分支機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱快修點(diǎn)）。 認(rèn)可：指快修點(diǎn)的設(shè)立符合東風(fēng)柳汽商用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)理部統(tǒng)一并按照【東風(fēng)柳汽商用車服務(wù)站設(shè)立快修點(diǎn)申請(qǐng)單】（見附表12）的格式上報(bào)東風(fēng)柳汽商用車服務(wù)部備案的行為過程。 各經(jīng)理部對(duì)轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)一規(guī)劃。 鼓勵(lì)現(xiàn)有A、B級(jí)服務(wù)站在符合規(guī)劃的前題下，在自己的服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)立快修點(diǎn)。 通過快修點(diǎn)構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展后備軍，消除服務(wù)空白點(diǎn)，為東風(fēng)柳汽商用車車提供廣泛的修理、咨詢服務(wù)。 快修點(diǎn)具備維修資質(zhì)。 除特別要求外，不得跨服務(wù)區(qū)域設(shè)立快修點(diǎn)。 統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)。在固定建筑物上統(tǒng)一標(biāo)識(shí)“東風(fēng)柳州汽車XXXX服務(wù)站XX快修點(diǎn)”，刷制東風(fēng)柳汽標(biāo)志。具體形象按照東風(fēng)柳汽戶外廣告形象要求執(zhí)行。 公布服務(wù)熱線。在工作場(chǎng)地明顯標(biāo)志上公布快修點(diǎn)的服務(wù)熱線電話、母體單位的服務(wù)熱線電話以及東風(fēng)柳汽公司服務(wù)熱線電話。 現(xiàn)有A、B級(jí)服務(wù)站根據(jù)轄區(qū)市場(chǎng)情況劃分服務(wù)區(qū)域，向經(jīng)理部申報(bào)快修點(diǎn)的建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。（見附表12）、B級(jí)服務(wù)站按照劃分好的分區(qū)域選擇地點(diǎn)、合作伙伴或發(fā)展對(duì)象。，通過后向服務(wù)部上報(bào)快修點(diǎn)建設(shè)申請(qǐng)單備案。，服務(wù)站無(wú)能力建設(shè)快修點(diǎn)的，或者已有快修點(diǎn)而沒有申報(bào)的，經(jīng)理部有權(quán)要求有能力的服務(wù)站進(jìn)行跨區(qū)域建設(shè)快修點(diǎn)。 堅(jiān)持“四個(gè)24小時(shí)服務(wù)”。 在母體單位的指導(dǎo)下，由鑒定員開展走保和質(zhì)量保修等服務(wù)。沒有鑒定員的不得開展保修業(yè)務(wù)。 負(fù)責(zé)東風(fēng)柳汽商用車的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修服務(wù)。 接受母體單位、經(jīng)理部的指導(dǎo)、管理。 責(zé)任連帶制：快修點(diǎn)受到用戶投訴，東風(fēng)柳汽公司追究母體單位的責(zé)任，列入對(duì)母體企業(yè)的考核。 獨(dú)立責(zé)任制：快修點(diǎn)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)由其與其母體單位承擔(dān)所產(chǎn)生的法律責(zé)任，與東風(fēng)柳汽公司無(wú)關(guān)。 監(jiān)督管理制：在快修點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)行為違反加盟協(xié)議或嚴(yán)重?fù)p害用戶和東風(fēng)柳汽公司的利益時(shí)，東風(fēng)柳汽公司有權(quán)要求撤消快修點(diǎn)并追究母體單位的相關(guān)連帶責(zé)任。 統(tǒng)一收費(fèi)制。所有有償服務(wù)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況在轄區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、公開、合理收費(fèi)。、保修業(yè)務(wù)，否則不得開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。、服務(wù)業(yè)務(wù)柳汽都只對(duì)母體服務(wù)站，不接受快修點(diǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)。 外出規(guī)定：外出地點(diǎn)在二級(jí)服務(wù)站與母站之間的，外出里程以距離分站或母站進(jìn)的一方算外出服務(wù)里程，外出地點(diǎn)在母站去二級(jí)服務(wù)站的方向，且距離分站比母站近的，服務(wù)站要以分站到外地點(diǎn)的距離報(bào)外出服務(wù)里程，如外出地點(diǎn)在分站附近而需母站外出服務(wù)的，必須請(qǐng)示總部，經(jīng)總部同意，母站方可外出服務(wù)，否則將按照考核管理規(guī)定執(zhí)行。，將給予其通訊地址和電話等在柳汽服務(wù)站通訊錄上發(fā)布。%的支持。解釋權(quán) 本文件解釋權(quán)東風(fēng)柳汽商用車客戶服務(wù)部。附表12 東風(fēng)柳汽商用車服務(wù)站設(shè)立快修點(diǎn)申請(qǐng)單填表日期：申請(qǐng)單位鑒定章號(hào)服務(wù)站服務(wù)區(qū)域快修點(diǎn)名稱快修點(diǎn)簡(jiǎn)稱快修點(diǎn)服務(wù)區(qū)域是否在本區(qū)域發(fā)展快修點(diǎn)與母體關(guān)系全資168。 控股168。 合作168。 委托168。崗位姓名性別年齡辦公電話移動(dòng)電話備注服務(wù)主管鑒定員配件員信息員24小時(shí)服務(wù)熱線服務(wù)車牌照區(qū)域商用車保有量統(tǒng)計(jì)品牌保有量已有服務(wù)站數(shù)量已有服務(wù)站名稱東風(fēng)解放歐曼紅巖其他經(jīng)理部是否符合規(guī)劃 是168。 否168。其他說明服務(wù)經(jīng)理： 年 月 日 網(wǎng)絡(luò)管理室網(wǎng)絡(luò)管理室意見：簽字： 年 月 日客戶服務(wù)部質(zhì)量保修室意見：簽字： 年 月 日服務(wù)部意見：簽字： 年 月 日母體單位法人簽字： 母體單位蓋章分站負(fù)責(zé)人簽字： 制表人：附表8 新加盟東風(fēng)柳州汽車有限公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)須知 ：一、東風(fēng)柳州汽車有限公司已于 年 月 日批準(zhǔn)貴公司正式加盟東風(fēng)柳州汽車有限公司商用車售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)站章號(hào)為： 。二、請(qǐng)每天訪問東風(fēng)柳州汽車有限公司銷售公司相關(guān)網(wǎng)站，以掌握最新動(dòng)態(tài)和通知?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)址信息如下：① 東風(fēng)柳汽公司銷售公司營(yíng)銷信