置業(yè)顧問基本素養(yǎng)及案場禮儀行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-14 12:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如果為顧客拿物品一定要雙手遞上。2. 儀表：員工必須儀表端莊、得體、整潔。（1） 身體、面部、手部必須清潔，保持良好的個人衛(wèi)生。（2） 上班前不能喝酒，不吃異味食物或喝酒以保證口腔清潔。（3） 頭發(fā)要保持清潔、整齊，男員工經(jīng)常清理胡須，保持面部整潔，頭發(fā)保證干凈、整潔，不宜留長發(fā)，不準燙發(fā)、染發(fā)或留古怪發(fā)型；留長發(fā)的女員工上班時間應將頭發(fā)束扎或盤起來，不宜披散頭發(fā)，不允許染發(fā)。（4） 女員工上班可以著淡妝，給人以清潔健康、禮貌得體的印象。工作時間不宜使用香味濃烈的香水。（5） 除手表、和公司工牌、司標外，不宜佩帶任何與工作場合無關、夸張的飾物，指甲經(jīng)常修剪，不宜太長，女員工不宜涂顏色鮮艷的指甲油。3. 服裝：工作場所應按要求穿工裝，工裝應干凈、整齊、筆挺。（1） 鈕扣要扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆鈕扣應扣上。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。（2） 工裝外衣衣袖、衣領處、襯衣領口，不宜顯露個人內(nèi)里衣物，工裝外不得顯露個人物品。（3） 不得當眾整理個人衣物。（女員工化妝請到洗手間）（4） 皮鞋應保持清潔。（特別應注意鞋跟保持清潔）（5） 上班時間不允許穿白襪子、運動鞋/服、牛仔褲等。（6） 男員工著工裝/西裝時，建議穿黑色正裝皮鞋，不宜穿休閑款皮鞋搭配西裝；女員工上班時間不宜穿松糕鞋或休閑款皮鞋，夏天不得穿拖鞋上班。4. 接待客戶時應禮貌、大方、熱情、主動、微笑服務（1） 顧客來訪時要主動起身迎接，并致問候語：“歡迎您的光臨”，并主動為客戶倒水；顧客走時，注意講“歡迎再次光臨”或者“感謝您的光臨”，客戶出門后立即把客戶使用的水杯等收拾完畢，保證良好的前場衛(wèi)生。（2） 規(guī)范接待用語，例：您好！歡迎您光臨XX項目部，我是XXX，請問您有什么需求/請問您需要辦理什么業(yè)務/請問能為您做點什么？（3） 來訪的客人很多
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