銷售物流管理復(fù)習(xí)試題(編輯修改稿)
2025-05-14 12:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (1)計算折扣區(qū)間2的經(jīng)濟(jì)批量： 經(jīng)濟(jì)批量Q2*＝＝l342(個) ∵1 342l 500 (2)計算折扣區(qū)間1的經(jīng)濟(jì)批量： 經(jīng)濟(jì)批量Q1*＝=1265(個) ∵l 0001 2651 500 ∴還需計算TCl*和TC2對應(yīng)的年總庫存成本： TCl*＝DP十H Q1*＝30 000 18+201 265＝551 385(元) TC2＝DP2十DC／Q2十Q2PF／2 ?。?0 00016十30 000 240／1 500+1 50016 ／2 ?。?96 800(元) 由于TC2 TCl*，所以在批量折扣的條件下，最佳訂購批量Q*為1 500個。 解題方法：多重折扣價格表 折扣區(qū)間01…t…n 折扣點Q0Q1…Qt…Qn 折扣價格P0P1…Pt…Pn 其計算步驟如下： 1)用確定型經(jīng)濟(jì)批量的方法，計算出最后折扣區(qū)間(第n個折扣點)的經(jīng)濟(jì)批量Qn*與第n個折扣點的Qn比較，如果Qn*≥Qn，則取最佳訂購量Qn*；如果Qn*Qn，就轉(zhuǎn)入下一步驟。（該區(qū)間不存在經(jīng)濟(jì)批量） 2)計算第t個折扣區(qū)間的經(jīng)濟(jì)批量Qt*。 （從小到大） 若Qt≤Qt*Qt+1時，則計算經(jīng)濟(jì)批量Qt*和折扣點Qt+1對應(yīng)的總庫存成本TCt*和TCt+1，并比較它們的大小，若TCt*≥TCt+1，則令Qt*＝Qt+1，否則就令Qt*＝Qt。 ?。ㄑh(huán)）如果Qt*Qt，則令t＝t+1再重復(fù)步驟(2)，直到t=0，其中：Q0＝0。 3．某飯店的啤酒日需求量和提前期是相互獨立的，而且它們的變化均嚴(yán)格滿足正態(tài)分布，日需求量滿足均值為10加侖、標(biāo)準(zhǔn)方差為2加侖的正態(tài)分布，提前期滿足均值為6天、試確定95％的顧客滿意度下的安全庫存量。 解：由題意知：σ＝2加侖，σ1＝，d＝10加侖/天，L＝6天，Ｆ(Z)＝95％，則Z=，從而：SS=Z *√[(σ*√L)^2 + (d*σ1)^2] ＝ *√[(2*√6)^2 + (10*)^2] ＝ 即在滿足95％的顧客滿意度的情況下， 顧客服務(wù)水平及安全系數(shù)表 顧客服務(wù)水平(%) 安全系數(shù)z 顧客服務(wù)水平(%) 安全系數(shù)z 標(biāo)準(zhǔn)差的計算（書本上是對該公式的重新總結(jié)）五、論述題。 P34？P32單元四 銷售物流客戶服務(wù)一、判斷題，但是不同企業(yè)對各要素的要求不同而已。（錯）P59。（對）P59，隨著服務(wù)（質(zhì)量）偏離目標(biāo)值，損失會減少。（錯）P60，那么每次送貨的流程控制成本就越低。（錯）P61，沒有分銷渠道的一體化，高效的物流系統(tǒng)就不能建立。（對）P6市場營銷的組織、高效的物流配送、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)等內(nèi)容，渠道績效評估也是從這些方面進(jìn)行評估。（對）P63。（錯）P64，在具體環(huán)節(jié)需要考慮雙方的編碼轉(zhuǎn)換。（對）P65，現(xiàn)在許多企業(yè)還采取這種方式進(jìn)行訂單的傳輸。（錯）P65，系統(tǒng)還可以直接將訂單滿足情況反饋給客戶。（對）P66，一但貨物不能被客戶完全簽收，那么，發(fā)票必須修改后才能使用，在流程上時間延長。（錯）P6訂單處理等物流成本，企業(yè)制定相應(yīng)最小訂單量，客戶未能滿足此量的訂單，視為無效訂單。（對）P67。（錯）P68。（錯）p68，不足之處在于很難判定對方是否很好地把握了顧客的需求并提供了正確的服務(wù)要素。（對）P69二、單項選擇題（C）P63A直接銷售物流渠道 B中間物流渠道 C間接銷售物流渠道 D代銷渠道，（B）是概括性指標(biāo)。P71 A市場份額 B客戶滿意度C企業(yè)形象 D客戶忠誠度三、多項選擇題（ABD）P59A產(chǎn)品的可得性 B運(yùn)作績效 C服務(wù)的便捷性D服務(wù)可靠性（ABD）P59A缺貨頻率 B滿足率C靈活性 D發(fā)出訂貨的完成情況（ABC）P59A持續(xù)性 B運(yùn)作速度C靈活性 D發(fā)出訂貨的完成情況4．銷售物流渠道的類型有（ABD）P62A直接銷售物流渠道 B中間物流渠道C間接銷售物流渠道 D代銷渠道5．訂單管理需要綜合平衡（BC）制定合理的訂單原則。P64A時效 B服務(wù)C成本D產(chǎn)品 6．訂單管理流程包括訂單準(zhǔn)備、訂單錄入、（ACD）P65A訂單傳輸 B訂單監(jiān)控C訂單履行 D訂單狀況報告（AB）P65 A人工方式 B網(wǎng)絡(luò)方式 C電子方式D電話方式，而物流服務(wù)水平方法可以很多，取決于（AD）P68 A銷售策略B企業(yè)戰(zhàn)略 C企業(yè)經(jīng)營策略D物流策略四、情景問答題某電子商店承諾當(dāng)天下午2:00送貨。送貨時間超過承諾時間2小時，客戶就難以接受，如果沒有按照承
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