【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。四、中國(guó)發(fā)展呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)具有的優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題中國(guó)快速增長(zhǎng)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、巨大的制造業(yè)市場(chǎng)、優(yōu)質(zhì)低成本的勞動(dòng)力、完備的基礎(chǔ)設(shè)施尤其是日益普及的通信設(shè)施以及入世之后在服務(wù)領(lǐng)域不斷加大的開放力度，使其日益成為承接跨國(guó)公司服務(wù)外包的重要目標(biāo)國(guó)之一。以軟件外包為例， 2008年中國(guó)軟件離岸外包市場(chǎng)獲得高達(dá)50．5％的高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)收入達(dá)到14．3億美元。且這一市場(chǎng)仍將繼續(xù)保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2006年至2010年年均復(fù)合增長(zhǎng)率為41．2％。據(jù)美國(guó)加特納GARTERNA　公司預(yù)言，作為新興的外包中心，中國(guó)將在2009年之后，成為繼印度、菲律賓之后的第三大國(guó)際項(xiàng)目外包基地。對(duì)中國(guó)自身而言，抓住全球服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移這一重要戰(zhàn)略機(jī)遇，大力發(fā)展服務(wù)外包對(duì)于中國(guó)發(fā)展金融、電信、信息技術(shù)、物流等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高人力資本水平，解決就業(yè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展等具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。（一）中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)具有的優(yōu)勢(shì)中國(guó)政治環(huán)境穩(wěn)定，投資環(huán)境不斷改善，開放領(lǐng)域不斷拓寬。改革開放幾十年來(lái)，中國(guó)政治環(huán)境穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)增長(zhǎng)，有現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施，在吸引制造業(yè)外國(guó)直接投資中，取得了卓著成就，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并形成一套有效的引資政策和友好的引資環(huán)境。另外，成功應(yīng)對(duì)1997年的金融危機(jī)與2003年的SARS疫情，也為中國(guó)贏得了良好聲譽(yù)，這對(duì)于下一步吸引服務(wù)業(yè)跨國(guó)投資和發(fā)展服務(wù)外包都是有利的因素。從安全因素考慮，相比美國(guó)、印度等國(guó)面臨的恐怖主義襲擊而言，中國(guó)是跨國(guó)公司規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)較好選擇；盡管印度在很多方面存在無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，僅僅從分散風(fēng)險(xiǎn)的角度考慮，跨國(guó)公司也有將服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的內(nèi)在需求，中國(guó)成為開展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)國(guó)之一。尤其“十一五”規(guī)劃提出大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，鼓勵(lì)發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，大力引進(jìn)服務(wù)業(yè)直接投資，并制定了發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的具體政策措施如“千百十工程”等，構(gòu)成發(fā)展壯大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的有利因素。知識(shí)型人力資源較為豐富。中國(guó)每年各類院校畢業(yè)的計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生約5百多萬(wàn)人，具有較為充分的人力資源優(yōu)勢(shì)。同時(shí)我國(guó)人才培訓(xùn)資源基礎(chǔ)較好。除了正規(guī)的大學(xué)教育培訓(xùn)資源豐富外，我國(guó)還具有社會(huì)創(chuàng)辦計(jì)算機(jī)學(xué)院、軟件學(xué)院和呼叫中心培訓(xùn)人才和外語(yǔ)人才培訓(xùn)資源基礎(chǔ)較好的優(yōu)勢(shì)。整合好這些資源，都將成為發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、培養(yǎng)服務(wù)外包專業(yè)人才的有利條件。綜合成本低。我國(guó)人均收入與消費(fèi)水平均低于已開發(fā)國(guó)家和發(fā)達(dá)地區(qū)。以服務(wù)外包從業(yè)人員月人均收入為例，上海為750美元，北京為650美元，大連為500美元，而其他二級(jí)城市不足300美元。約是美國(guó)的25%35%，東京的35%50%，韓國(guó)的40%60%。同時(shí)，我國(guó)的物業(yè)成本遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家大城市的相應(yīng)成本。較低的物價(jià)指數(shù)和人力成本，使我國(guó)在服務(wù)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有一定的吸引外商發(fā)包方的優(yōu)勢(shì)。龐大的國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，擁有巨大的制造業(yè)市場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)的需求旺盛。中國(guó)具有數(shù)目龐大的、轉(zhuǎn)型之后頗具實(shí)力的傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)和飛速成長(zhǎng)的民營(yíng)企業(yè)，這些都是服務(wù)外包的潛在客戶。此外，中國(guó)是世界上吸收外資最多的國(guó)家之一。全球最大的500家跨國(guó)公司中，有近450家已在華投資，部分公司在華設(shè)立了地區(qū)總部。目前，外商投資設(shè)立的研發(fā)機(jī)構(gòu)超過(guò)了700家，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域正在成為外商投資的熱點(diǎn)。大量的外包服務(wù)產(chǎn)生于制造企業(yè)中的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，數(shù)目龐大、實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司既是巨大的潛在服務(wù)外包買方市場(chǎng)，也是承接服務(wù)外包的重要主體。離市場(chǎng)更近，這是中國(guó)特有的優(yōu)勢(shì)之一。對(duì)日、韓地理和人文優(yōu)勢(shì)明顯。我國(guó)與日、韓兩國(guó)都位于東北亞地區(qū)，且相距較近，歷史交往悠久，民俗、文化、語(yǔ)言、經(jīng)濟(jì)各方面有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，并建立起了相互交流、合作的良好環(huán)境，尤其是我國(guó)在日語(yǔ)、韓國(guó)語(yǔ)人才培訓(xùn)方面，在與印度和菲律賓等外包大國(guó)競(jìng)爭(zhēng)中具有比較優(yōu)勢(shì)，使我國(guó)在離岸外包業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)日、韓服務(wù)外包方面具有明顯優(yōu)勢(shì)。中國(guó)擁有較好的基礎(chǔ)設(shè)施尤其是通信設(shè)施。經(jīng)過(guò)改革開放20多年的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，中國(guó)通訊、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施快速發(fā)展，部分設(shè)施服務(wù)水平已達(dá)發(fā)達(dá)國(guó)家水平，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，尤其電信通訊、能源，交通方面等基礎(chǔ)設(shè)施條件優(yōu)良而且成本低廉，為服務(wù)外包的開展提供良好的硬件基礎(chǔ)。從軟環(huán)境看，特別是中國(guó)興起了許多地理位置優(yōu)越、人文環(huán)境良好、配套設(shè)施齊全的軟件園區(qū)，成為各種外商在華投資的首選。以大連為代表的發(fā)揮日語(yǔ)優(yōu)勢(shì)、面向日本市場(chǎng)的外包業(yè)務(wù)一枝獨(dú)秀，得到了快速發(fā)展。 （二）中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)將面臨的挑戰(zhàn)逐步增長(zhǎng)的工資水平可能削弱成本優(yōu)勢(shì)，大量的勞動(dòng)力儲(chǔ)備如何轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)所需的實(shí)際人才。因?yàn)閷?duì)于人才的競(jìng)爭(zhēng)日漸加巨，造成工資水平的逐步增長(zhǎng)。某一些產(chǎn)業(yè)密集的城市工資的上升水平已經(jīng)超過(guò)了5%10%的年增長(zhǎng)率。 雖然國(guó)家每年有大量的應(yīng)屆畢業(yè)生投入就業(yè)市場(chǎng)，但符合企業(yè)需要的人才卻相當(dāng)有限。 必須還要經(jīng)過(guò)一定程度的再教育和培訓(xùn)才能為親眼所錄用。除此之外，中國(guó)缺乏大量以英語(yǔ)為母語(yǔ)的專業(yè)技術(shù)人才以及有國(guó)際視野、經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理人才。外包對(duì)于語(yǔ)言的要求很高。語(yǔ)言習(xí)慣還會(huì)影響到一個(gè)人的思維方式、邏輯推理能力等等。短期內(nèi)，我們可以培養(yǎng)大批會(huì)講英語(yǔ)的人，但是很難培養(yǎng)具有英文思維習(xí)慣的人才。由于外包服務(wù)合作過(guò)程中，往往會(huì)有不同國(guó)籍的人員一起工作，培訓(xùn)、交流、