【文章內(nèi)容簡介】 。四、中國發(fā)展呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)具有的優(yōu)勢及存在的問題中國快速增長的宏觀經(jīng)濟環(huán)境、巨大的制造業(yè)市場、優(yōu)質低成本的勞動力、完備的基礎設施尤其是日益普及的通信設施以及入世之后在服務領域不斷加大的開放力度，使其日益成為承接跨國公司服務外包的重要目標國之一。以軟件外包為例， 2008年中國軟件離岸外包市場獲得高達50．5％的高速增長，市場收入達到14．3億美元。且這一市場仍將繼續(xù)保持強勁的增長態(tài)勢，2006年至2010年年均復合增長率為41．2％。據(jù)美國加特納GARTERNA　公司預言，作為新興的外包中心，中國將在2009年之后，成為繼印度、菲律賓之后的第三大國際項目外包基地。對中國自身而言，抓住全球服務產(chǎn)業(yè)轉移這一重要戰(zhàn)略機遇，大力發(fā)展服務外包對于中國發(fā)展金融、電信、信息技術、物流等現(xiàn)代服務業(yè)，改善產(chǎn)業(yè)結構，提高人力資本水平，解決就業(yè)，實現(xiàn)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展等具有重要的現(xiàn)實意義。（一）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)具有的優(yōu)勢中國政治環(huán)境穩(wěn)定，投資環(huán)境不斷改善，開放領域不斷拓寬。改革開放幾十年來，中國政治環(huán)境穩(wěn)定，經(jīng)濟水平持續(xù)增長，有現(xiàn)代化的基礎設施，在吸引制造業(yè)外國直接投資中，取得了卓著成就，積累了豐富的經(jīng)驗，并形成一套有效的引資政策和友好的引資環(huán)境。另外，成功應對1997年的金融危機與2003年的SARS疫情，也為中國贏得了良好聲譽，這對于下一步吸引服務業(yè)跨國投資和發(fā)展服務外包都是有利的因素。從安全因素考慮，相比美國、印度等國面臨的恐怖主義襲擊而言，中國是跨國公司規(guī)避風險的一個較好選擇；盡管印度在很多方面存在無可比擬的優(yōu)勢，僅僅從分散風險的角度考慮，跨國公司也有將服務外包業(yè)務轉移的內(nèi)在需求，中國成為開展服務外包業(yè)務的主要目標國之一。尤其“十一五”規(guī)劃提出大力發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)，鼓勵發(fā)展服務貿(mào)易，大力引進服務業(yè)直接投資，并制定了發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的具體政策措施如“千百十工程”等，構成發(fā)展壯大服務外包產(chǎn)業(yè)的有利因素。知識型人力資源較為豐富。中國每年各類院校畢業(yè)的計算機專業(yè)畢業(yè)生約5百多萬人，具有較為充分的人力資源優(yōu)勢。同時我國人才培訓資源基礎較好。除了正規(guī)的大學教育培訓資源豐富外，我國還具有社會創(chuàng)辦計算機學院、軟件學院和呼叫中心培訓人才和外語人才培訓資源基礎較好的優(yōu)勢。整合好這些資源，都將成為發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)、培養(yǎng)服務外包專業(yè)人才的有利條件。綜合成本低。我國人均收入與消費水平均低于已開發(fā)國家和發(fā)達地區(qū)。以服務外包從業(yè)人員月人均收入為例，上海為750美元，北京為650美元，大連為500美元，而其他二級城市不足300美元。約是美國的25%35%，東京的35%50%，韓國的40%60%。同時，我國的物業(yè)成本遠低于發(fā)達國家大城市的相應成本。較低的物價指數(shù)和人力成本，使我國在服務外包市場競爭中具有一定的吸引外商發(fā)包方的優(yōu)勢。龐大的國內(nèi)消費市場。中國經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展，擁有巨大的制造業(yè)市場，對現(xiàn)代服務業(yè)增長的需求旺盛。中國具有數(shù)目龐大的、轉型之后頗具實力的傳統(tǒng)國有企業(yè)和飛速成長的民營企業(yè)，這些都是服務外包的潛在客戶。此外，中國是世界上吸收外資最多的國家之一。全球最大的500家跨國公司中，有近450家已在華投資，部分公司在華設立了地區(qū)總部。目前，外商投資設立的研發(fā)機構超過了700家，高新技術產(chǎn)業(yè)和服務貿(mào)易領域正在成為外商投資的熱點。大量的外包服務產(chǎn)生于制造企業(yè)中的生產(chǎn)性服務業(yè)，數(shù)目龐大、實力雄厚的跨國公司既是巨大的潛在服務外包買方市場，也是承接服務外包的重要主體。離市場更近，這是中國特有的優(yōu)勢之一。對日、韓地理和人文優(yōu)勢明顯。我國與日、韓兩國都位于東北亞地區(qū)，且相距較近，歷史交往悠久，民俗、文化、語言、經(jīng)濟各方面有著千絲萬縷的聯(lián)系，并建立起了相互交流、合作的良好環(huán)境，尤其是我國在日語、韓國語人才培訓方面，在與印度和菲律賓等外包大國競爭中具有比較優(yōu)勢，使我國在離岸外包業(yè)務發(fā)展對日、韓服務外包方面具有明顯優(yōu)勢。中國擁有較好的基礎設施尤其是通信設施。經(jīng)過改革開放20多年的經(jīng)濟建設，中國通訊、網(wǎng)絡等基礎設施快速發(fā)展，部分設施服務水平已達發(fā)達國家水平，但與發(fā)達國家相比，尤其電信通訊、能源，交通方面等基礎設施條件優(yōu)良而且成本低廉，為服務外包的開展提供良好的硬件基礎。從軟環(huán)境看，特別是中國興起了許多地理位置優(yōu)越、人文環(huán)境良好、配套設施齊全的軟件園區(qū)，成為各種外商在華投資的首選。以大連為代表的發(fā)揮日語優(yōu)勢、面向日本市場的外包業(yè)務一枝獨秀，得到了快速發(fā)展。 （二）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)將面臨的挑戰(zhàn)逐步增長的工資水平可能削弱成本優(yōu)勢，大量的勞動力儲備如何轉化為產(chǎn)業(yè)所需的實際人才。因為對于人才的競爭日漸加巨，造成工資水平的逐步增長。某一些產(chǎn)業(yè)密集的城市工資的上升水平已經(jīng)超過了5%10%的年增長率。 雖然國家每年有大量的應屆畢業(yè)生投入就業(yè)市場，但符合企業(yè)需要的人才卻相當有限。 必須還要經(jīng)過一定程度的再教育和培訓才能為親眼所錄用。除此之外，中國缺乏大量以英語為母語的專業(yè)技術人才以及有國際視野、經(jīng)驗豐富的高級項目經(jīng)理人才。外包對于語言的要求很高。語言習慣還會影響到一個人的思維方式、邏輯推理能力等等。短期內(nèi)，我們可以培養(yǎng)大批會講英語的人，但是很難培養(yǎng)具有英文思維習慣的人才。由于外包服務合作過程中，往往會有不同國籍的人員一起工作，培訓、交流、