【文章內容簡介】 按照服務合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。、對大宗物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。、對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問。、保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入內。巡邏、制定巡查方案，每小時巡查次，重點部位增加巡查頻次。、每天定時巡查樓梯間等室內公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。、巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內的異常情況，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施。監(jiān)控、設有監(jiān)控室的應有專人小時值守。、監(jiān)控室收到報警信號后，秩序維護人員應按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理。、監(jiān)控的錄入資料至少保持日車輛管理、小區(qū)內設置簡易的交通標志。、按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。、車庫門禁系統(tǒng)、車庫內照明設備設施配置齊全并保持正常使用。、收取車輛泊位費的車場、車庫設專人小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。、非機動車應定點停放。緊急事故防范、對火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件及洪澇、地震等突發(fā)性自然災害，制定應急預案，明確應急事件處理責任人。事發(fā)時及時報告業(yè)主組織和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。、對因故障導致的臨時性停水、停電事故，應及時排除故障并報告業(yè)主組織和有關部門。、每年組織至少次應急預案演練。保潔服務應符合表的規(guī)定。表保潔服務內容及要求項目內容及要求樓內保潔、樓層通道、樓梯臺階每日清掃次，樓梯扶手每周抹擦次，地面每周濕拖次。、電梯轎廂門、面板每周擦拭次，轎廂地面每周清拖次。、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每半月清潔次；、共用門窗玻璃，每月擦拭次，目視干凈。外圍保潔、道路每日清掃次。雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。、停車場、共用車庫或車棚每周清掃次。、休閑、娛樂、健身設施每周清潔次。、綠化帶、草地上的垃圾每周清掃次。、路燈每季度清潔次。、天臺、明溝、上人屋面每季清掃次。、水景：根據(jù)水質情況進行凈化處理，使用期間每周清潔次水面，未使用時及時清潔水池池底。、設有公共衛(wèi)生間的，每日清潔次，每月次對公共衛(wèi)生間進行消殺。垃圾收集與處理、生活垃圾由業(yè)主自行投放至區(qū)域集中投放點，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。、建筑垃圾設置臨時垃圾池，集中存放，定期外運。、垃圾桶每周清潔次。衛(wèi)生消殺、針對滅蚊、蠅、蟑螂、鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃，開展衛(wèi)生消殺。、投放藥物位置有明顯標志。綠化養(yǎng)護應符合表的規(guī)定。表綠化養(yǎng)護內容及要求項目內容及要求綠化養(yǎng)護、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于。、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，分不同植物種類適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。、對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，存活率達到以上。、適時組織防凍保暖，預防病蟲害。、樹木側枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑、架空線路無刮擦。社區(qū)文化建設應符合表的規(guī)定。表社區(qū)文化建設內容及要求項目內容及要求社區(qū)文化建設、有管務公開欄及其它宣傳欄，內容至少每季度更新次。、每年開展精神文明宣傳教育工作至少次，內容包括科學防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設施設備使用安全、環(huán)保及法律等知識 。、每年組織社區(qū)文化活動至少次。三星級物業(yè)服務質量要求綜合服務應符合表的規(guī)定。表綜合服務內容及要求項目內容及要求客戶服務場所、有客戶服務中心，至少應配置有辦公桌、椅、飲水機、電腦、打印機、復印機、網(wǎng)絡、電話。、公示物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、項目主要服務人員崗位信息，物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息。、客戶服務中心每日工作時間不少于小時，其它時間物業(yè)管理區(qū)域內有值班人員。、公示有小時服務電話。人員、專業(yè)操作人員按照相關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。、實行項目經(jīng)理責任制，一個物業(yè)管理區(qū)域配備名項目經(jīng)理, 并取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，規(guī)范服務，語言文明，服務主動、熱情。、人員配置標準：每～配置人。制度、有共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。、有突發(fā)公共事件應急預案。、有培訓、考核制度。、有物業(yè)服務工作記錄。檔案、有物業(yè)服務檔案管理制度，有電梯、消防等設施設備承接查驗、運行、維修、養(yǎng)護檔案資料。、檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。、有檔案管理人員，并設置有檔案資料室。、應用計算機管理基本信息、基礎資料、維修養(yǎng)護資料、收費資料等。標識、重點部位按相關要求設置有安全警示標識、消防標識、導向標識、指示標識及其它標識。、房屋樓棟號、房號及公共配套設施、設備標識清晰、明顯。、有企業(yè)專屬標識，企業(yè)標識應用規(guī)范、統(tǒng)一。、有倡導文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標識?？蛻舴铡⒂幸?guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。、報修按雙方約定時間達到現(xiàn)場，有報修、維修記錄，急修分鐘內到現(xiàn)場處理，一般修理日內完成（預約除外）。維修完畢后個工作日內進行結果反饋，特殊維修情況另行安排反饋時間。、重要物業(yè)服務事項應在主要出入口、各樓棟單元門內以書面形式履行告知義務。、業(yè)主或物業(yè)使用人提出的意見、建議、投訴在個工作日內回復，投訴回訪率不低于。、利用微信群、群等網(wǎng)絡服務平臺，及時高效的為業(yè)主提供服務。、每年至少次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率不低于，對不滿意事項進行分析、整改，處理率達以上。、每年至少公開次物業(yè)管理服務費用收支情況。綜合經(jīng)營服務、物業(yè)服務企業(yè)為滿足部分業(yè)主或物業(yè)使用人的需求，可根據(jù)住宅小區(qū)的實際條件及其自身的能力，經(jīng)雙方特別約定，可提供但不限于以下服務活動：（）生活服務類：餐飲、干洗、美容美發(fā)、洗車、打字、復印、代購火車票、飛機票，代訂鮮花，水、電、燃氣、網(wǎng)絡開通辦理手續(xù)及費用代繳等便民服務。（）文化教育類：書刊、雜志、老年人兒童活動中心等。（）維修服務類：家庭安裝、維修服務。（）家政服務類：家庭居室清潔與美化、洗滌衣物等。（）房地產(chǎn)中介代理類：房地產(chǎn)咨詢、中介服務；代理房屋買賣、租賃。、提供有償性的專項委托服務應公示服務內容與收費標準。房屋及配套設施設備的維護與管理應符合表的規(guī)定。表房屋及配套設施設備的維護與管理內容及要求項目內容及要求綜合管理、按《物業(yè)承接查驗辦法》要求，對房屋、共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。、制定房屋管理規(guī)定、房屋及配套設施設備維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。、房屋、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應按照責任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕；共用設施設備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時組織修復。、按國家相關規(guī)定規(guī)范使用房屋專項維修資金。、有年度、月度維修養(yǎng)護計劃。、特種設備按有關規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。、雷電、強降水、大風等極端天氣前后進行檢查并采取防范措施。、設備機房：（）每月清潔次，機房整潔有序，室內無雜物。（）鎖具完好。（）設有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。（）設施設備標識、標牌齊全。（）張貼或懸掛相關制度、證書。（）配備有消防器材，確保完好有效。（）記錄齊全、完整。、運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應每月歸檔。共用部位、房屋結構每季度巡視 次梁、板、柱等結構構件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施，按照鑒定結果組織修繕。、建筑部件（）每月檢查 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、空調室外機支撐構件等。（）每月巡查 次共用部位的門、窗、玻璃等。（）每月檢查 次共用部位的室內地面、墻面、頂棚，室外屋面、散水等。（）每年汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。、附屬構筑物（）每月巡查 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。（）每月檢查 次雨、污水管井等。（）每月巡查 次大門、圍墻、圍欄等。（）每月巡查 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。（）每年檢測 次防雷裝置。共用設施設備供水系統(tǒng)、每年應對二次供水設施清洗消毒至少次，水質符合 的要求。清洗時穿戴好工作衣、長靴、橡膠手套及清掃專用工具，工具必須清洗、消毒帶入箱內。、每日巡視次水泵房、水箱間，檢查設備運行情況。、每月巡視次水表、水管等供水設施設備，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時解決。、定期對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆處理，每年冬季前對暴露管道、水表等設施設備進行防凍處理，確保供水的安全性。排水系統(tǒng)、有防汛預案，配備有防汛物資。、排水設施：每年汛前對雨、污水井、屋面及露臺雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通。、化糞池：每年清掏次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。供配電系統(tǒng)及照明、樓內照明：每周巡視 次，一般故障 日內修復；復雜故障 周內修復。、樓外照明：每周巡視 次，一般故障 日內修復；復雜故障周內修復；根據(jù)季節(jié)變化規(guī)律，適時調整照明時間。、應急照明：每周巡視 次，發(fā)現(xiàn)故障，小時內組織維修。、路燈、樓道燈完好率應不低于。、低壓配電箱和線路：每月檢查 次設備運行狀況；每年養(yǎng)護 次，養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、清掃。、控制柜：每季度檢查 次設備運行狀況；每年養(yǎng)護 次，養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、調試、清掃。、發(fā)電機：每季度試運行 次，保證運行正常。 、配電室、樓層電井：有門、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴密；鎖具完好；進出線和開關標識準確。安全防范系統(tǒng)、物防（）外露管道等易攀爬處有防盜設施，如：防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。（）單元安全門完好，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。（）設置非機動車集中停放點，有序停放。（）物業(yè)區(qū)域內路燈、樓道燈等夜間照明設施齊全，使用正常。（）落實專人對各類物防設施每個月開展次全面檢查，及時排除安全隱患。、技防（）監(jiān)控系統(tǒng).監(jiān)控中心有嚴格管理制度和設備維修養(yǎng)護制度；.設備設施小時運轉正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；.報警控制管理主機：每日檢查次，保障設備運行正常；.圖像采集設備：每周檢查次監(jiān)視畫面效果及錄像、圖像保存等功能，保障設備運行正常；.攝像頭：每月檢查次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，進行相應調校。.按設備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養(yǎng)。（）門禁系統(tǒng).每周巡視次，保證系統(tǒng)工作正常；.樓宇對講設備檢查保養(yǎng)每月次，每周檢查次按鍵、顯示屏、通話等功能狀況，保障設備運行正常；.一般性故障日內修復；較為復雜的故障周內修復。（）電子巡更系統(tǒng).調試保養(yǎng)每季次，保證正常運行；.每月檢查次外觀，發(fā)現(xiàn)故障隱患，即時排除；每周表面清潔次；每日存儲巡更記錄；.保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。（）周界防范系統(tǒng).主機除塵，壓線端子牢固，每月對射探頭牢固性檢查次；.紅外對射探測器每天測試次運行狀態(tài)，保障設備正常運行；.報警系統(tǒng)有效性測試每周次，中心報警控制管理主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；.系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障日內修復；較為復雜的故障周內修復。（）技防設施設備出現(xiàn)運行不正常和損壞問題，應立即進行維修。、消防（）有消防安全責任制，明確各級崗位的消防安全職責。（）消防設施設備完好，可隨時啟用；保持消防通道暢通。（）在出入口、電梯口等醒目位置有提示火災危險性、安全逃生路線、安全出口、消防設施器材使用方法的明顯標志和警示標語。（）有滅火和應急疏散預案。有義務消防隊，配備必要的消防器材，相關人員掌握消防基本知識和技能；每年至少組織次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。（）有消防安全管理制度，每年對員工進行至少次消防安全培訓。每年對業(yè)主至少有次消防安全宣傳教育，可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。 （）消防控制室小時值班，及時處理各類報警、故障信息。（）每月對消防泵、消防噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、火災報警裝置等進行次檢查或試驗。（）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應向公安機關消防機構報告。（）發(fā)生火情立即報警，組織撲救初起火災，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機關消防機構工作。電梯、電梯小時正常運行。、有電梯使用安全管理制度。、在電梯的顯著位置張貼安全注意事項、有效的使用登記標志、檢驗合格標志等規(guī)定的標志、標識。、每臺電梯配備名安全管理人員，不足臺的至少配備名，每天檢查次電梯安全狀況。、轎廂內按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內整潔, 電梯轎廂內可視監(jiān)控裝置、語音提示廣播等設施正常運行。、房屋裝修期間對電梯轎廂進行包裝保護。、電梯緊急報警裝置能隨時與值班人員取得有效聯(lián)系。、日常維護保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時組織排除。、與有相應有效資質的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，根據(jù) 規(guī)定，明確維護保養(yǎng)的內容、要求、頻次、期限以及雙方的權利、義務與責任。、有電梯突發(fā)事件或者事故的應急措施與救援預案，并每年演練次。發(fā)生電梯困人時應及時采取措施。物業(yè)服務人員應在分鐘內到達現(xiàn)場，城區(qū)范圍內專業(yè)維修人員應在分鐘內到達現(xiàn)場，其它地區(qū)在分鐘內到達現(xiàn)場。水景及游樂設施、啟用前進行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。、使用期間每周巡查次噴水池、水泵及其附屬設施，每周檢查次防漏電設施。、每日巡查次游樂設施，確保無安全隱患。、有安全防護措施、警示標識。、游泳池開放期間有安全管理人員執(zhí)勤，管理人員有健康證，水質符合 標準。房屋管理、制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。、有年