吉林省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則(試行)(編輯修改稿)
2025-05-05 22:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部門依法處理。 ?。?）空調(diào)安裝統(tǒng)一有序，支架無銹蝕。 （5）陽臺封閉符合市容管理規(guī)定，規(guī)格色調(diào)一致，不超出外墻面。 ?。?）無超出設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)置以外的防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺護(hù)欄等。 ?。?）房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸止，并報(bào)告有關(guān)部門。 ?。?）小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖，小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) ?。?）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好，無事故隱患。有設(shè)備臺帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。 （2）實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。維修回訪率達(dá)到90%以上。 ?。?）水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行管理人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。定期進(jìn)行消防演練，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。 （4）道路、停車場平整通暢，交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。 ?。?）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在98%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。 ?。?）維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場所明示。工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。 ?。?）對設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。 ?。?）辦理房屋及公共設(shè)備設(shè)施損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。 ?。?）各設(shè)備場所衛(wèi)生、整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全。 ?。?0）各設(shè)備場所、公共場所、場地，具有危及人身安全隱患處要有明顯標(biāo)志和防范措施。 (11)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。 公共秩序維護(hù) ?。?）小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。 ?。?）對小區(qū)重點(diǎn)部位按合同約定巡查。 ?。?）中央監(jiān)控室對小區(qū)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控員不得離崗。 ?。?）對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備場所、頂層天臺等具有危險(xiǎn)隱患的部位，設(shè)置安全防范警示設(shè)施和標(biāo)志。 ?。?）對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛（含非機(jī)動車）。 ?。?）對進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑。 ?。?）對火災(zāi)、消防設(shè)施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）。 (8)消防設(shè)施符合公安消防部門的要求，標(biāo)明防火疏散通道。 衛(wèi)生保潔服務(wù) ?。?）小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃。 （2）室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每兩周擦拭一次。 ?。?）及時(shí)清掃積水、積雪。 ?。?）清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。 ?。?）根據(jù)物業(yè)實(shí)際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對垃圾進(jìn)行分類收集。 ?。?）垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。 ?。?）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。 ?。?）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。 ?。?）對小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。 ?。?0）對小區(qū)內(nèi)的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時(shí)清掏，保證雨水、污水井通暢。 ?。?1）禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時(shí)勸止，并報(bào)告有關(guān)部門，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理。 ?。?2）建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。 綠化管理及養(yǎng)護(hù) （1）有綠化專業(yè)人員，管理制度落實(shí)。 ?。?）小區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配置得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。 ?。?）花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)的死樹，應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。 （4）綠籬超過平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無枯枝爛葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。 ?。?）造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，觀賞效果良好。 ?。?）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌，施肥和松土，花草樹木長勢良好。 ?。?）及時(shí)組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。 （8）綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠地。 二、二級物業(yè)管理服務(wù)等級： 基本要求 (1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有三級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書。 (2)建立完善的管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。 (3)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 (4)70%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。 (5)70%以上物業(yè)管理人員要具有大專以上學(xué)歷。 (6)物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主檔案、收費(fèi)管理等多方面要實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。 (7)對業(yè)主實(shí)行每天12小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話）。 (8)根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，根據(jù)業(yè)主需要，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)（公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目）。 (9)采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與30%以上業(yè)主作有效溝通，每年對物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到90%。 (10)招牌、廣告牌、霓虹燈統(tǒng)一規(guī)劃，整齊有序。 (11)建立較完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案），并落實(shí)到位。 (12)根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，配合社區(qū)開展必要的文化活動。 (13)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。 (14)按規(guī)定管理、使用專項(xiàng)維修資金。 房屋管理 (1)按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定，對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。 (2)房屋外觀（包括屋面、天臺）完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損。外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。 (3)空調(diào)安裝位
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