【文章內(nèi)容簡介】 費標準下浮10%的處理，對于連續(xù)考評不合格的，應(yīng)降低級差物業(yè)服務(wù)等級和收費標準。一般設(shè)定為半年或一年評定一次。對認真整改達到要求的物業(yè)企業(yè)，可回到原標準；對于不認真整改的，經(jīng)考核確認后可以降低服務(wù)等級和收費標準，直至辭退。新規(guī)更注重服務(wù)結(jié)果“《辦法》對物業(yè)服務(wù)的概念和內(nèi)容進行了分類，更對價格進行了細化，今后的物業(yè)服務(wù)就是花多少錢享受什么樣的服務(wù)。”歐洲新城業(yè)主委員會主任張澤仁告訴記者，《辦法》新增了諸如車位費用、清雪費用等價格標準，這些細化分類的實施，降低了業(yè)主和物業(yè)的糾紛。哈爾濱物業(yè)供熱集團物業(yè)房產(chǎn)部部長戴英波表示，《辦法》彌補了以往一些服務(wù)項目定價缺失的問題。同時，一些單體樓房或一些不具備級差服務(wù)的老舊小區(qū)也有具體的服務(wù)內(nèi)容和價格標準，方便日后的服務(wù)。哈市物業(yè)辦副主任張曉輝介紹，過去的物業(yè)服務(wù)標準只規(guī)定了服務(wù)頻次，沒有規(guī)定服務(wù)效果，導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)督和衡量，缺乏可操作性行。新標準著重對每項服務(wù)應(yīng)達到的效果進行了明確規(guī)定，對每項內(nèi)容都設(shè)立了考核分值，并對總體服務(wù)情況設(shè)立了達標分數(shù)，增強了政策的可操作性，便于業(yè)主及行政主管部門對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督考核。為下一步全民開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評提供了有利依據(jù)。哈市住房保障與房產(chǎn)管理局局長孔慶勛強調(diào)，物業(yè)企業(yè)若要依照《辦法》調(diào)整物業(yè)價格，必須先行做好服務(wù)，試運行3個月，獲得業(yè)主的滿意及認可的才能調(diào)整，業(yè)主不滿意的一律不能調(diào)整，擅自調(diào)價的要嚴厲查處。（記者 梁庚 張博）相關(guān)鏈接《哈爾濱市物價局關(guān)于加強居民進戶費和物業(yè)服務(wù)費管理的通知》、《哈爾濱市物價局的補充通知》、《關(guān)于進一步規(guī)范物業(yè)服收費工作的通知》同時廢止。(責(zé)編：鄒慧、夏彬彬)第五篇：響水縣物業(yè)服務(wù)收費管理辦法響水縣物業(yè)服務(wù)收費管理辦法第一條 為了促進我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《民法通則》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條 本辦法適用于我縣行政區(qū)域內(nèi)，符合國家物業(yè)管理資質(zhì)要求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對各類物業(yè)實施管理提供服務(wù)的收費行為。第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費用。第四條 政府提倡并引導(dǎo)通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)；鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。第五條 縣價格主管部門會同縣物業(yè)管理行政主管部門負責(zé)全縣物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作，負責(zé)制定物業(yè)服務(wù)收費的政策和原則，監(jiān)督檢查和規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為。第六條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循公開、合理以及收費項目、標準與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本，法定稅費和合理利潤確定。第七條 物業(yè)服務(wù)收費，根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和特點等不同情況，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。普通住宅的物業(yè)公共服務(wù)收費，實行政府指導(dǎo)價。非普通住宅以及辦公房、廠房、經(jīng)營性用房等物業(yè)公共服務(wù)收費，滿足部分業(yè)主、使用人需要或接受委托開展的特約服務(wù)和代收代辦服務(wù)收費等實行市場調(diào)節(jié)價。第八條 實行政府指導(dǎo)價的普通住宅公共服務(wù)收費，由縣價格主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門，根據(jù)物業(yè)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，制定相應(yīng)的物業(yè)公共服務(wù)等級收費基準價和分項目收費基準價及浮動幅度，并適時調(diào)整和公布。待條件成熟時，逐步向分項目收費基準價過渡。第九條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，住宅物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位通過招投標競爭方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)公共服務(wù)費，其物業(yè)公共服務(wù)費應(yīng)當(dāng)符合公布的物業(yè)服務(wù)等級收費基準價，并簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同，向縣價格主管部門備案，由縣價格主管部門對其服務(wù)等級收費基準價格進行審核確認。前期物業(yè)管理階段，住宅物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)公共服務(wù)費，應(yīng)當(dāng)經(jīng)縣價格主管部門核準。業(yè)主大會尚未成立，住宅物業(yè)公共服務(wù)費收費標準因成本變化等因素需要調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取公開方式，征詢業(yè)主意見，經(jīng)縣價格主管部門核準后執(zhí)行。縣物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)會同縣價格主管部門，加強對招投標價格行為及履行合同的監(jiān)督和管理。第十條 業(yè)主大會成立后的普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標準，可以在縣價格主管部門公布的政府指導(dǎo)價范圍內(nèi),由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并報縣價格部門備案后執(zhí)行。第十一條 實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，業(yè)主大會成立前，由開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)買受人在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行；業(yè)主大會成立后，由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意后與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。約定的物業(yè)服務(wù)收費標準，應(yīng)當(dāng)報縣價格主管部門備案?？h價格、物業(yè)管理行政主管部門，應(yīng)加強對實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費行為的引導(dǎo)與規(guī)范，促進物業(yè)相關(guān)各方合理約定收費及有關(guān)事項。第十二條 物業(yè)服務(wù)收費可以采取包干制或者酬金制等形式約定。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈虧均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中，按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。第十三條 物業(yè)公共服務(wù)費用由人員費用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運行和維護費用、綠化養(yǎng) 護費用、清潔衛(wèi)生費用、秩序維護費用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用、辦公費用、管理費分攤、固定資產(chǎn)折舊、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用、合理利潤以及法定稅費組成。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以任何借口和理由向業(yè)主重復(fù)收取已經(jīng)納入物業(yè)公共服務(wù)費的費用。第十四條 物業(yè)的電梯、水泵、中央空調(diào)等設(shè)備運行電費及公共照明、公共用水等納入代收代交費用的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨列帳，合理、公開分攤，具體分攤辦法由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定；業(yè)主大會尚未成立的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按實際發(fā)生的費用和約定方式向業(yè)主合理分攤。第十五條 物業(yè)服務(wù)收費按照房屋登記簿記載的建筑面積計算；尚未進行登記的，暫按房屋買賣合同記載的建筑面積計算。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按物業(yè)服務(wù)協(xié)議或買賣（租賃）合同約定分期預(yù)收，預(yù)收時間一般不超過半年。合同另有約定的，從其約定。業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照入住通知書（符合竣工驗收條件）約定的房屋交付時間，作為交納物業(yè)服務(wù)費的起始時間。第十六條 納入物業(yè)管理和服務(wù)范圍的已竣工但尚未售出或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。分期開發(fā)建設(shè)、分批交付使用的物業(yè)，期間的物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主按物業(yè)服務(wù)合同約定規(guī)定交納。因業(yè)主原因未及時辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使用的物業(yè)，期間的物業(yè)服務(wù)費按標準的70%收取。物業(yè)出租或以其他方式交他人使用的，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主或使用人交納，但業(yè)主負最終交納責(zé)任。第十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住宅電梯運行維護收費、二次供水運行維護收費、集中供熱運行維護收費等，按業(yè)主使用戶共同分攤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對房屋進行內(nèi)部裝飾裝修提供服務(wù)的，可按以下辦法收取相關(guān)費用。房屋裝修產(chǎn)生垃圾的，按建筑面積收取裝修垃圾清運費（含因搬運材料等原因使樓道需要二次維護的費用），住房不超過2元/平方米。為保護房屋共用部位、建筑主體承重結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備免受損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向業(yè)主或使用人收取裝修保證金，其標準為，住房1000元／戶，非住房按建筑面積20元／平方米。裝修保證金由物業(yè)公司收取，統(tǒng)一繳入縣物業(yè)管理中心（裝飾辦）專用賬戶。房屋裝修完畢，經(jīng)驗收房屋共用部位、建筑主體承重結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備未受損壞，由物業(yè)公司出具相關(guān)證明，縣物業(yè)管理中心（裝飾辦）在六個月內(nèi)全額退還裝修保證金；若共用部位、建筑主體承重結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備受到損壞，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主或使用人承擔(dān)賠償和修復(fù)責(zé)任的，其費用可在裝修保證金中抵付，并由縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局依法對其違規(guī)裝修行為進行處罰，裝修保證金余額在三個月內(nèi)全部退還。第十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)在公共、或共有、或共用車場（庫）特定空間停放汽車的收費，要區(qū)別物業(yè)類型、專有權(quán)益、管理服務(wù)成本等因素計收。其中專有車位（庫），應(yīng)交納停放服務(wù)費；用于出租的，出租人與承租人約定由承租人交納停放服務(wù)費的，從其約定，出租人負連帶交納責(zé)任。汽車停放服務(wù)費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依物業(yè)服務(wù)合同收取。停放服務(wù)費可以按車位（庫）數(shù)量計收，也可以按登記的產(chǎn)權(quán)面積計收。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)受業(yè)主委員會委托，實施專人管理的機動車車位停放服務(wù)費，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面向縣價格主管部門提出申請，縣價格主管部門按低于社會專營機動車停車場收費標準，本著補償物業(yè)管理費用，并考慮到占用公共設(shè)施應(yīng)予合理補償?shù)脑瓌t制定。第十九條 物業(yè)管理和服務(wù)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂有償代理合同，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向委托單位收取手續(xù)費。第二十條 縣價格主管部門在制定或調(diào)整本行政區(qū)域內(nèi)普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標準的總體水平時，應(yīng)以物業(yè)公共服務(wù)所需社會平均成本為基礎(chǔ)測算，充分聽取業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等社會各界的意見。第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自向業(yè)主、使用人收取一年以上押金、保證金等費用。第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)將部分專業(yè)服務(wù)事項轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量、減少服務(wù)內(nèi)容、提高收費標準。第二十三條 物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標價，服務(wù)內(nèi)容、收費項目、標準及收費辦法應(yīng)在經(jīng)營場所或服務(wù)地點醒目位置公布，每半年(或財務(wù))向業(yè)主、使用人公布物業(yè)公共服務(wù)費收支、利用業(yè)主共用、共有設(shè)施經(jīng)營收益和支出情況，接受業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人、價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督。第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善內(nèi)部財務(wù)管理制度，強化成本、收支約束。同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時服務(wù)于多個物業(yè)管理區(qū)域的，服務(wù)成本和收支應(yīng)按物業(yè)管理區(qū)域分別核算。實行物業(yè)公共服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對實施管理和服務(wù)的具體物業(yè)區(qū)域?qū)嵭袉为毥◣ぃ凑辗?wù)合同的約定公布財務(wù)收支狀況，接受監(jiān)督。實行物業(yè)公共服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費的收支情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定，聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費預(yù)決算和收支情況進行審計，審計費用的承擔(dān)，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第二十五條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同逾期不交納服務(wù)費用，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移前及時結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。第二十六條 縣價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和收費項目、標準的監(jiān)督，每年對其財務(wù)收支及物業(yè)服務(wù)收費情況進行一次核查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)予以處罰。第二十七條 縣價格主管部門可根據(jù)具體情況對本辦法進行完善、修訂和補充。第二十八條 本辦法由縣物價局會同縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負責(zé)解釋。第二十九條 本辦法自2011年8月1日起執(zhí)行。附件一：響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準 附件二：響水縣普通住宅物業(yè)服務(wù)費標準附件一：響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準（一檔）序號 項目服 務(wù) 標 準①不能實施封閉式管理，但設(shè)專人24小時巡查小區(qū)，全體巡查人員不少于3人，服務(wù)基本規(guī)范。②安全護衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，熟悉轄區(qū)情況，認真負責(zé)，有較強的責(zé)任心，當(dāng)班時佩載標志，盡忠職守。③能認真處理好業(yè)主(使用人)的投訴和求助。④危及人身安全處設(shè)有明顯標志。⑤緊急事件處理預(yù)案(兇殺、火災(zāi)、爆炸、地震、電梯突發(fā)事件等)基本完整，有關(guān)措施落實。①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清；垃圾房(箱、車)保持基本整潔。②物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)樓梯單元門以外公共區(qū)域保潔，共用樓梯道清潔由業(yè)主(使用人)自行組織；公共場所每日清掃一次，清掃結(jié)束時地面無垃圾、雜物。③公共廁所每天清掃一次，無明顯污物便跡外溢。④小區(qū)內(nèi)部窨井、下水道、化糞池每兩年清掏疏通一次，能基本暢通。①每日清掃1次綠化帶、草地上的果皮、石塊等垃圾，目視基本無雜物。②草坪生長一般，顏色一般，整塊草地基本無明顯的草荒和大面積病蟲害；無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象。(一)安 全 巡 查(二)衛(wèi) 生 保 潔 綠 化 養(yǎng)(三)護 ③每年至少進行1次施肥，樹木長勢一般，無明顯死樹，病蟲害防治每年不少于2次。④假山、亭、廊、雕塑等園林小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。(四)①每年年底或年初對房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備有完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年10月份安排置次共用部位門窗檢修，使其房屋 保持基本完好。及 ②房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)(具體范圍、價格雙共用 方約定)，服務(wù)態(tài)度良好。設(shè)施③共用設(shè)施設(shè)備良好，運行基本正常，無事故隱患，有設(shè)備運行記錄，運行人員嚴格遵守操設(shè)備 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。維修 ④房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修1次，屋面排水基本暢通。養(yǎng)護 ⑤共用樓道燈無安全隱患、無長明燈。⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑧消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。⑨井(池)蓋板、管道損壞能及時修換?；A(chǔ) 臺帳 資料 管理 房屋 裝飾 裝修 管理 ①業(yè)主公約、房屋裝飾裝修管理規(guī)定等各項制度完整。②有一定的房屋檔案資料,分類成冊,查閱方便。③經(jīng)營管理資料（如住戶檔案、房屋檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理資金的交繳與支取紀錄、業(yè)主委員會對服務(wù)標準的考核意見等）逐步建立和完善，各項措施落