【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 場(chǎng)氣氛布置，美化商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境。 負(fù)責(zé)對(duì)商品陳列、貨架調(diào) 整、商場(chǎng)工程改造方案進(jìn)行審核并指導(dǎo)實(shí)施。 負(fù)責(zé)商場(chǎng)海報(bào)的制作及廣告燈箱的管理。 利用視覺(jué)藝術(shù)樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象，維護(hù)公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化及整體性。 六、廣播室管理 為顧客營(yíng)造輕松的購(gòu)物環(huán)境，樹(shù)立公司良好形象。 做好宣傳導(dǎo)購(gòu)工作。 第六節(jié)〓電腦部 建立公司電腦運(yùn)行系統(tǒng) ,保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，維護(hù)電腦設(shè)備，對(duì)各部室電腦應(yīng)用提供技術(shù)支 持。 一、系統(tǒng)運(yùn)行管理 提供穩(wěn)定、高效、安全的電腦運(yùn)行系統(tǒng)，保障商場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 對(duì)電腦設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，保障與電腦相關(guān)的設(shè)備正常運(yùn)行 。 保證各相關(guān)單據(jù)正常錄入、流轉(zhuǎn)，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。 對(duì)各部室電腦使用提供技術(shù)支持。 二、軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù) 了解用戶電腦應(yīng)用需求。 協(xié)助系統(tǒng)集成商進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)上的可行性分析。 參與系統(tǒng)測(cè)試及交付可運(yùn)行的系統(tǒng)。 提供電腦應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢。 三、設(shè)備及檔案管理 收集、分析電腦設(shè)備需求，確定電腦設(shè)備配置方案。 收集各部室電腦應(yīng)用業(yè)務(wù)需求。 分發(fā)電腦應(yīng)用程序。 對(duì)公司備份電腦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和存檔。 管理公司電腦設(shè)備檔案及相關(guān)技術(shù)資料。 第 七節(jié)〓物價(jià)質(zhì)檢部 依據(jù)國(guó)家有關(guān)商品價(jià)格、質(zhì)量法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定相關(guān)管理制度；根據(jù)公司營(yíng)運(yùn) 管理需要，建立商品價(jià)格、質(zhì)量管理體系，組織實(shí)施商品價(jià)格、質(zhì)量管理，確保公司商品經(jīng) 營(yíng)有效運(yùn)作。 一、商品價(jià)格管理 貫徹、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)商品價(jià)格的法律、法規(guī)、政策。 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)政策，制定價(jià)格策略，確定商品加價(jià)率。 負(fù)責(zé)公司商品價(jià)格的制定。 監(jiān)控公司商品價(jià)格實(shí)施，確保公司商品價(jià)格正確執(zhí)行。 對(duì)商品進(jìn)貨市場(chǎng)與銷售市場(chǎng)的價(jià)格進(jìn)行調(diào)研，結(jié)合公司價(jià)格運(yùn)行狀況，進(jìn)行匯總分析， 為公司提出合理 化建議，充分發(fā)揮價(jià)格調(diào)節(jié)作用，增強(qiáng)商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 二、商品質(zhì)量管理 宣傳、貫徹、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)商品標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量方面的法律、法規(guī)，負(fù)責(zé)公司商品 標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量等方面管理細(xì)則的制定及實(shí)施。 制定公司商品質(zhì)量進(jìn)貨驗(yàn)收制度，參與商品采購(gòu)合同的審核工作，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)貨驗(yàn)收 制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。 對(duì)商品的采購(gòu)、驗(yàn)收、運(yùn)輸、貯存、銷售、售后服務(wù)的質(zhì)量管理提出明確要求，并進(jìn)行 監(jiān)督指導(dǎo)。 與政府部門及相關(guān)社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行對(duì)接，配合處理各類商品質(zhì)量問(wèn)題。 收集、分析和處理各種商品質(zhì) 量、標(biāo)識(shí)、計(jì)量信息，建立商品質(zhì)量檔案，定期對(duì)各種質(zhì) 量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并為公司決策提供依據(jù)。 對(duì)商品質(zhì)量管理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，組織、參與員工質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)工作，為相關(guān)部室提 供質(zhì)量管理方面的業(yè)務(wù)支持。 第八節(jié)〓防損部 負(fù)責(zé)公司的防損、安全工作。 制定公司防損、安全工作制度。 保障公司財(cái)產(chǎn)安全。 保障員工、顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。 維護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及辦公秩序。 制止商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的偷盜、搶劫、破壞行為。 檢查消防設(shè)施，消除消防隱患。 組織現(xiàn)金押運(yùn)。 負(fù)責(zé)公司重大 活動(dòng)、會(huì)議的警戒。 協(xié)助人事部對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)、防損技能的培訓(xùn)。 第九節(jié)〓法律監(jiān)察室 負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)和監(jiān)察事務(wù)。 一、法律事務(wù) 制定公司法律事務(wù)的工作制度。 負(fù)責(zé)收集、整理與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各種法律文件、資料，研究與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的法 律政策和規(guī)定。 為公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性、可行性提供法律意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)有關(guān)法律文件的起草和法律事 務(wù)的處理。 制定公司合同管理制度。 參與公司重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的談判，起草、審查合同。 負(fù)責(zé)公司仲裁、訴訟及其他非訟法律事務(wù)的處理。 協(xié)助人事部對(duì)員工進(jìn)行法制教育。 二、監(jiān)察事務(wù) 制定公司監(jiān)察事務(wù)的工作制度。 制定員工行為規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行。 負(fù)責(zé)調(diào)查和處理員工的各種投訴意見(jiàn)和檢舉信件，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。 查處員工違法、違規(guī)行為。 監(jiān)督收銀和商品退（換）工作。 第十節(jié)〓營(yíng)業(yè)管理本部 負(fù)責(zé)公司整體營(yíng)業(yè)管理工作，分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略、計(jì)劃，指導(dǎo)分店?duì)I業(yè)工作，促 進(jìn)銷售增長(zhǎng)；對(duì)分店經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題提出對(duì)策和建議，規(guī)范營(yíng)業(yè)管理制度；協(xié)調(diào)分店 之間及分店與其他職能部室的工作，向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋分店經(jīng)營(yíng)管 理情況；為分店培養(yǎng)管理型 人才。 一、指導(dǎo)分店?duì)I業(yè)工作 指導(dǎo)、督促分店執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 制定銷售計(jì)劃與策略，指導(dǎo)分店實(shí)施。 了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出經(jīng)營(yíng)對(duì)策。 總結(jié)銷售工作，并提出改善策略。 負(fù)責(zé)銷售策略的理論研究。 二、規(guī)范營(yíng)業(yè)管理 制定營(yíng)業(yè)管理規(guī)范性文件。 總結(jié)營(yíng)業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并提出管理對(duì)策。 統(tǒng)一、規(guī)范各分店?duì)I業(yè)工作操作流程。 三、溝通與協(xié)調(diào) 向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋分店經(jīng)營(yíng)管理情況和公司制度執(zhí)行情況。 協(xié)調(diào)分店與分店之間的工作，組織店際交流與競(jìng) 賽。 協(xié)調(diào)分店與其他職能部室的工作。 第十一節(jié)〓企業(yè)發(fā)展部 負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略發(fā)展理論研究、新店選址論證 ,商場(chǎng)裝飾設(shè)計(jì) ,商場(chǎng)營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施配置 ,工程招 投標(biāo)管理及工程施工監(jiān)理等工作。 一、理論研究與新店選址 收集國(guó)內(nèi)外零售業(yè)相關(guān)資料，建立和完善零售業(yè)理論資料庫(kù)。 研究國(guó)內(nèi)外零售業(yè)動(dòng)態(tài)與發(fā)展趨勢(shì)。 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌開(kāi)展新店選址的市場(chǎng)調(diào)研，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。 負(fù)責(zé)新店房屋租賃合同的談判、簽訂工作。 二、裝飾設(shè)計(jì) 參與新店裝飾設(shè)計(jì)工作，貫徹公司有關(guān)裝飾設(shè)計(jì)要求。 負(fù)責(zé)裝飾設(shè)計(jì)與原有建筑設(shè)計(jì)、裝飾工程施工間的銜接工作。 組織設(shè)計(jì)師與公司相關(guān)部門人員召開(kāi)專題會(huì)議，解決設(shè)計(jì)過(guò)程中的有關(guān)專業(yè)問(wèn)題。 三、營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施配置 根據(jù)新店籌建計(jì)劃，統(tǒng)籌安排新店設(shè)備設(shè)施配置計(jì)劃。 根據(jù)新店裝飾設(shè)計(jì)要求，選擇合適的營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施。 負(fù)責(zé)新店及現(xiàn)有各分店新增營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施的采購(gòu)工作。 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施安裝、調(diào)試的監(jiān)理工作。 負(fù)責(zé)分店設(shè)備使用人員及管理人員設(shè)備操作及維護(hù)的培訓(xùn)工作。 組織新店及現(xiàn)有各分店新增營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收及移交。 收集國(guó)內(nèi)外零售 業(yè)相關(guān)設(shè)備設(shè)施資料，建立和完善設(shè)備設(shè)施資料庫(kù)。 四、招投標(biāo)管理 負(fù)責(zé)與政府部門協(xié)調(diào)有關(guān)招投標(biāo)的各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)裝飾工程承包單位的初步篩選工作。 組織、實(shí)施招投標(biāo)工作。 審核各投標(biāo)單位的投標(biāo)文件。 負(fù)責(zé)新店裝修工程承包合同的談判、簽訂工作。 五、工程管理 對(duì)初選店址物業(yè)的結(jié)構(gòu)、水、電、空調(diào)、消防等方面提供專業(yè)意見(jiàn)。 對(duì)新店房屋租賃合同的各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)要求提供專業(yè)支持。 負(fù)責(zé)新店籌建中各項(xiàng)政府相關(guān)部門的報(bào)批手續(xù)。 負(fù)責(zé)完成分店物業(yè)的各項(xiàng)加、改建工程的設(shè)計(jì)及施工 監(jiān)理工作。 負(fù)責(zé)新店裝飾工程施工監(jiān)理工作。 與分店經(jīng)理對(duì)接，解決分店檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量問(wèn)題。 負(fù)責(zé)新店裝飾施工過(guò)程中公司相關(guān)部門及各施工單位之間的協(xié)調(diào)配合工作，落實(shí)工程計(jì) 劃。 負(fù)責(zé)分店裝飾、加改建等工程的檔案管理。 收集、整理分店設(shè)計(jì)及施工存在的不足，為新店開(kāi)發(fā)提供借鑒作用。 第十二節(jié)〓電子商務(wù)部 負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)策略研究、市場(chǎng)推廣、經(jīng)營(yíng)實(shí)施等方面工作。 以互聯(lián)網(wǎng)為信息通信基礎(chǔ)，運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)在線商品交易業(yè)務(wù)。 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)、建設(shè)及使用 管理。 開(kāi)發(fā)適合網(wǎng)站銷售的商品，提高網(wǎng)上商品銷售的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 負(fù)責(zé)網(wǎng)上成交商品的市內(nèi)配送工作。 第二篇〓通〓則 第一章〓基本準(zhǔn)則 第一節(jié)〓基本要求 遵守法律、法規(guī)、社會(huì)公德及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 關(guān)心公司，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)。 加強(qiáng)溝通，增進(jìn)合作，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。 秉公辦事，公私分明，平等待人。 敬業(yè)樂(lè)業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，提高效率。 更新觀念，好學(xué)上進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。 開(kāi)源節(jié)流，力求節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)。 第二節(jié)〓職業(yè)道德要求 當(dāng)直系親屬?gòu)氖屡c本公 司利益有沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)向公司提出職務(wù)上的回避： （ 1） 員工的直系親屬不能直接或間接地與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。 （ 2） 不能介紹直系親屬或不符合公司招聘要求的人員進(jìn)公司。 （ 3） 夫妻雙方已在本公司的不能在同一個(gè)部門（區(qū)域）。 （ 4） 不能推薦自己的親友到公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位工作。 公司對(duì)外的交際活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌、大方、簡(jiǎn)樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為： （ 1） 對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的一般性邀請(qǐng)活動(dòng)，應(yīng)報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，且需兩人或兩人以上同行。 （ 2） 對(duì)外開(kāi)展工作時(shí)，禁止以賄賂及其他不正當(dāng)手段獲取利益。 （ 3） 對(duì)應(yīng)邀出訪、考察、簽約、學(xué)習(xí)的，應(yīng)報(bào)公司批準(zhǔn)。 （ 4） 個(gè)人的慶?；顒?dòng)，不得邀請(qǐng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員參加。 嚴(yán)禁索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的任何利益。在拒絕會(huì)被視為失禮的情況下而不得不收 的，接受后三天內(nèi)必須向法律監(jiān)察室匯報(bào)。 未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得將公司的資金、房產(chǎn)、車輛、設(shè)施、設(shè)備、物料、商品等擅 自出售、出租、出借、贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。 嚴(yán)禁偷盜、侵占公司財(cái)物、挪用公款。如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施，防止公司 財(cái)產(chǎn)受損。 拾到他人遺失的財(cái)物應(yīng)立刻交商場(chǎng) 服務(wù)臺(tái)或部門負(fù)責(zé)人。 代表公司外出參觀、學(xué)習(xí)、比賽，所獲資料應(yīng)交總經(jīng)理辦公室，所獲獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品應(yīng)交法 律監(jiān)察室報(bào)公司統(tǒng)一安排。 未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以公司名義對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)。 未經(jīng)公司書面同意，不得在外兼職。 在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，可以從事合法的投資活動(dòng)，但禁止下列情形： （ 1） 參與經(jīng)營(yíng)管理。 （ 2） 投資與本職工作密切相關(guān)的行業(yè)。 （ 3） 以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益。 （ 4） 以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為。 1 保守公司秘密。 （ 1） 公司涉密文件包括：標(biāo) 有密級(jí)的公司文件以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、工程情況、 招標(biāo)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料、合同資料及其附件（如送貨單據(jù)）等。 （ 2） 對(duì)持有的涉密文件，須妥善保存。 （ 3） 未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得將涉密文件自行復(fù)制、帶出辦公區(qū)域或?qū)ν馓峁? （ 4） 涉密文件不需保存時(shí)，必須予以銷毀。 1 未經(jīng)許可不得超越權(quán)限查看公司的文件及電腦信息。 1 對(duì)違反公司制度的行為，有權(quán)向人事部或法律監(jiān)察室投訴，受理投訴部門應(yīng)嚴(yán)格為投 訴人保密。 第三節(jié)〓工作要求 工作注重計(jì)劃性、合理性、條理性。 具有良好的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧。 圍繞營(yíng)業(yè)工作，恪盡職守保障商場(chǎng)營(yíng)業(yè)。 及時(shí)向上級(jí)反饋工作中遇到的問(wèn)題、工作進(jìn)度及完成情況。 充分、合理地利用公司局域網(wǎng)，加強(qiáng)信息溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享。 上班期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。 關(guān)注公司公告，及時(shí)了解公司的經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)態(tài)。 對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任。 服從上級(jí)工作安排，做到 “先服從后投訴 ”。 （ 1）對(duì)公司的現(xiàn)有制度、管理方式、經(jīng)營(yíng)決策等方面如有意見(jiàn)和建議，應(yīng)當(dāng)逐級(jí)向上反映 。 （ 2）相關(guān)管理人員接到員工的 投訴或意見(jiàn)應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)。 （ 3）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得不到答復(fù)的，可越級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映。 對(duì)公司配發(fā)給個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違規(guī)使用。公司配備通訊設(shè)備 及報(bào)銷通訊費(fèi)用的人員，必須保持通訊設(shè)備處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)并及時(shí)回應(yīng)。 1 愛(ài)護(hù)消防設(shè)施、器材，未經(jīng)許可不得隨意按動(dòng)警鈴、擺弄消防設(shè)施、器材。 1 未經(jīng)分管總經(jīng)理助理以上人員或電腦部經(jīng)理同意，非因工作需要的參觀人員不得進(jìn)入 主機(jī)房。 1 非因工作需要不得進(jìn)入廣播室，嚴(yán)禁在廣播員播音時(shí)間進(jìn)入廣播室。 1 對(duì)顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照 、吸煙或在超市內(nèi)吃食物的行為，應(yīng)婉言制止。 1 提醒顧客不要將手提包（袋）等貴重物品放在購(gòu)物車（籃）中。 1 顧客未正確使用購(gòu)物車的應(yīng)婉言制止。 1 制止小孩在商場(chǎng)內(nèi)奔跑或在扶梯（含扶梯踏板）上玩耍。 1 身高 ，應(yīng)要求家長(zhǎng)陪同或護(hù)送。 1 遇到顧客、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員有不禮貌或過(guò)激的言行時(shí)，應(yīng)保持冷靜、忍讓，采取不 使矛盾激化的方式解決，如仍不能解決應(yīng)迅速報(bào)告上級(jí)到場(chǎng)處理。 第二章〓禮儀儀表 第一節(jié)〓儀容儀表 著裝 1