【總結(jié)】客戶投訴處理第三章一.投訴的產(chǎn)生投訴前的想法投訴客戶期望實(shí)際服務(wù)水平二.投訴前客戶的想法1.回顧在心里回顧其認(rèn)為不滿意并投訴的原因和理由。2.感受再次體驗(yàn)由于不滿意引起的挫折或生氣的感受。3.預(yù)演在心里預(yù)演準(zhǔn)備怎么對(duì)經(jīng)銷商
2025-05-15 01:56
【總結(jié)】CompanyLOGO從蒙牛的公關(guān)策略中分析處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)與原則前言眾所周知,蒙牛的崛起,源于蒙牛集團(tuán)老總牛根生堅(jiān)持不懈永不放棄的精神。但是只有這種精神還是不夠的,所以,他更是在如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)、如何解決臨時(shí)的危機(jī)方面下足了功夫,以至于這幾年,國(guó)內(nèi)總是掀起學(xué)習(xí)蒙牛經(jīng)營(yíng)有道的管理熱潮。而蒙牛所經(jīng)歷過(guò)的危情時(shí)刻正
2025-05-12 13:24
【總結(jié)】0805042陳安08衛(wèi)管康師傅水源門危機(jī)案例回顧2021年7月24日,天涯社區(qū)貼圖專區(qū)發(fā)布了一個(gè)《康師傅:你的優(yōu)質(zhì)水源在哪里?》帖子,可謂石破天驚,一石激起千層浪!署名青草布丁的網(wǎng)民在這個(gè)帖子里毫不客氣地指出,康師傅礦泉水根本就沒(méi)有所謂的“優(yōu)質(zhì)水源”,而是用自來(lái)水經(jīng)過(guò)純凈水生產(chǎn)工藝處理、灌裝。而這位網(wǎng)民的矛頭所指恰是康師傅最
2025-05-13 17:07
【總結(jié)】發(fā)文處理實(shí)訓(xùn)案例中國(guó)維行保險(xiǎn)股份有限公司是一家全國(guó)性、綜合性保險(xiǎn)公司,經(jīng)營(yíng)范圍包括各類財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)、國(guó)際再保險(xiǎn)以及證券、信托業(yè)務(wù)等。公司總部設(shè)在廣州,主要股東包括:廣州市投資管理公司,招商局佛山工業(yè)區(qū)有限公司、中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸(集團(tuán))公司、摩根亞洲投資有限公司、廣盛有限合伙集團(tuán)公司等。中國(guó)維行保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)改革開放的產(chǎn)物,作為一家國(guó)有股份制保險(xiǎn)企業(yè),公司率先在兩核系統(tǒng)通過(guò)I
2025-04-16 22:32
【總結(jié)】微機(jī)故障處理案例及分析案例:NTLDR文件丟失怎么辦?癥狀:NTLDRISMISSING.PRESSANYKEYTORESTART!分析:解決:用安裝光盤啟動(dòng)電腦,出現(xiàn)安裝畫面后,按下“R”鍵進(jìn)入故障恢復(fù)控制臺(tái)。在故障恢復(fù)控制臺(tái)的命令狀態(tài)下輸入“copyx:\i386\ntldrc:\"命令并回車,然后輸入“copyx:\i386\c:\”
2025-04-17 01:35
【總結(jié)】職場(chǎng)處理人際關(guān)系案例及處理技巧 在公司、企業(yè),你跟同事相處兩種情況:一個(gè)是你們出于同一條水平線上;二是你們職位不對(duì)等,成為上下級(jí)情況。在處在同一條水平線上,處理同事關(guān)系往往并不是很困難事情。但是一旦...
2024-12-07 01:33
【總結(jié)】降低TD語(yǔ)音業(yè)務(wù)掉話率TDe族QC小組中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司南京分公司2010年3月目錄概述:TDe族QC小組自成立以來(lái),始終貫徹質(zhì)量管理的理念,堅(jiān)持運(yùn)用QC的科學(xué)程序和方法解決生產(chǎn)實(shí)際中的問(wèn)題,嚴(yán)格遵循PDCA循環(huán)
2025-06-22 22:59
【總結(jié)】第一篇:酒店大堂副理處理案例 案例1: 事情是這樣的。 某晚兩位男性來(lái)我酒店登記入住。 我酒店在正常錄入了住宿人的身份證后,開好房。 次日早上,客人反應(yīng)在浴室摔傷,我酒店客房部經(jīng)理,常務(wù)副總...
2024-10-15 13:28
【總結(jié)】MOTO統(tǒng)計(jì)分析掉話分析目錄第1章 SD掉話概述 3、SD掉話涉及相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 3、SD掉話分析流程 4SD掉話原因分析 5質(zhì)差原因掉話 6弱信號(hào)原因 6TCH擁塞原因 6 7傳輸問(wèn)題 7第2章 TCH掉話分析 8TCH射頻掉話 8TCH射頻掉話分析流程 10射頻掉話原因分析以及處理方法 1
2025-06-25 07:04
【總結(jié)】顧客異議案例集一、關(guān)于產(chǎn)品的異議1)大衣用棉的做里料,看上去很廉價(jià)的。小姐,您真細(xì)心,衣服的里料確實(shí)是體現(xiàn)衣服品質(zhì)很重要的一方面。我們的棉里料全部采用高品質(zhì)的全棉,支數(shù)達(dá)到60S、80S甚至120S,價(jià)格非常貴,很多品牌都拿來(lái)做面料。全棉做里料不會(huì)起靜電,穿著很舒適透氣。如果你穿中袖的話,手伸進(jìn)去會(huì)很舒服,但化纖就會(huì)很悶,會(huì)起靜電。這樣又能穿著舒適,又有品質(zhì)感,兩全
2025-08-05 18:01
【總結(jié)】客服部-客戶投訴處理方案當(dāng)客戶在接受企業(yè)物流服務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行投訴時(shí),原因可能來(lái)自于服務(wù)。投訴的行為一旦做出,不論是對(duì)客戶,或是對(duì)物流部門而言,都是一個(gè)不愉快的事情。從客戶角度來(lái)說(shuō),拿到與訂單不符的商品或是對(duì)物流部門提供的服務(wù)品質(zhì)和項(xiàng)目不滿,都可能會(huì)對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)造成傷害。至于物流部門本身,則可能因?yàn)榭蛻舻牟粷M而降低其對(duì)企業(yè)的信心。情況嚴(yán)重的,還可
2025-05-10 08:21
【總結(jié)】無(wú)線接入性指標(biāo)處理案例無(wú)線接通率是考核TCH接通率及SDCCH接通率這兩個(gè)指標(biāo)。這個(gè)月針對(duì)無(wú)線接通率這個(gè)指標(biāo)處理了一批小區(qū),這些小區(qū)主要問(wèn)題集中于硬件故障、信令接通率低、隨機(jī)接入失敗次數(shù)多。一、硬件故障導(dǎo)致無(wú)線接通率低(1)信宜石屏3問(wèn)題小區(qū):信宜石屏3問(wèn)題描述:TCH指配成功率低,無(wú)線接入性指標(biāo)低問(wèn)題分析:信宜石屏3的TCH指配成功率很低,導(dǎo)致了無(wú)性接入性的指標(biāo)比
2025-08-17 13:18
【總結(jié)】投訴處理流程及案例分析投訴處理流程....................................................................................................11、投訴處理流程...................................................................
2025-08-11 01:13
【總結(jié)】農(nóng)村污水處理案例詳解“水十條”明確規(guī)定,農(nóng)村污水治理需要防治畜禽養(yǎng)殖污水、控制農(nóng)業(yè)面源污染、調(diào)整種植業(yè)結(jié)構(gòu)與布局。但農(nóng)村污水治理政策仍不完善,行業(yè)依然處于試點(diǎn)及案例推廣階段。下面為大家?guī)?lái)30個(gè)農(nóng)村污水治理案例及。(包含分散式農(nóng)村污水處理與鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理)案例一、安徽省農(nóng)村污水處理項(xiàng)目項(xiàng)目推薦企業(yè):安徽華騏環(huán)??萍加邢薰卷?xiàng)目名稱:當(dāng)涂大公圩環(huán)境綜合整治污水處理項(xiàng)目參與環(huán)節(jié):投
2025-05-11 23:52
【總結(jié)】小婕是北京天誠(chéng)科技發(fā)展公司總經(jīng)理辦公室的秘書,這天上午總她與同事小妤從外面辦完事回來(lái),剛進(jìn)辦公室,辦公室主任就朝小妤大罵:“你這個(gè)管檔案的是怎么管理?趕緊把某某文件給我找出來(lái)!”見小妤想分辯,主任的火氣更大了,根本不給她說(shuō)話的余地:“廢物!飯桶!養(yǎng)你這種秘書有什么用?!”從小到大,小妤什么時(shí)候挨過(guò)這樣的辱罵?她眼淚滂沱地沖進(jìn)了洗手間。小婕在小妤之前負(fù)責(zé)過(guò)檔案管理,所以,
2025-04-30 08:08