【文章內(nèi)容簡介】 和總工倒了杯茶水，說：“看來我這個人還是脫離了群眾，應該早些和大家商量。”他十分誠懇地自我批評?！皬S長，您的責任感、事業(yè)心和辦事魄力，我們大家都是很佩服的。但希望您注意，全體職工都是您風雨同舟的戰(zhàn)友。您不僅要指揮我們一起工作，還應該調(diào)動群眾的智慧，讓大家和您一起為企業(yè)操心啊。”我坦率地說出了自己的意見?！皬埢菡f的有道理啊!”總工說，“你這個人什么都好，就是這臭脾氣，脫離群眾，要改改啊!”“是要改，一定改。”他聽話得象個小學生。外銷合同簽訂了。張廠長拉著我和總工說：“我請客，我們?nèi)ズ纫槐?”“對不起?！蔽肄D身溜開，遠遠地對他說：“晚上和男朋友有個約會，讓總工陪您去喝吧?！彼χ鴵u了搖頭，拉著總工高高興興地喝酒去了。我哪有什么男朋友。我只是覺得，領導也是人，在他為難的時候，作為秘書應該親近一點，熱情一點，盡量地幫他分憂；在他成功的時候，高興的時候，應該離遠一點，冷靜一點，盡量使他保持清醒……【案例思考】1．細讀案例，分析幾位秘書與張廠長的關系。2. 前三位秘書與張廠長的關系處理不好，從秘書的角度分析，主要原因是什么?秘書張惠與廠長能保持和諧的關系，有何成功之處？6. 領導之間有矛盾，秘書怎么辦?某公司趙副總經(jīng)理因一項對外業(yè)務工作與焦總經(jīng)理爭執(zhí)起來。后來，趙副總與王秘書外出乘車中埋怨焦總主觀武斷，導致決策失誤，給公司造成了損失。王秘書知道焦總與趙副總平時意見就不一致，焦總經(jīng)理是一位有能力、辦事雷厲風行的人，但不太注意工作方法，得罪了不少人。職工對他這一方面也有看法。副總考慮問題周到，群眾關系好，但決斷能力差。從心里講，今天這場爭執(zhí)，他傾向趙副總。現(xiàn)在，副總當著他的面說起與總經(jīng)理的分歧，明顯是想贏得王秘書的同情與支持。面對這種情況王秘書應當怎么辦?現(xiàn)在有以下選擇：，同情并支持副總，對總經(jīng)理頗有微詞；，不理睬副總的話，而大講總經(jīng)理對公司的種種努力，累累碩果；，指出領導班子不團結，讓下屬不好辦；，或轉移話題，講別的事情；，說好話不說閑話，彌補領導間的裂痕。請你替王秘書做一個好的選擇。7. 兩個上司同時交辦工作琳達是春城石油公司總經(jīng)理辦公室的秘書，平時負責協(xié)助李總和劉總兩位副總經(jīng)理處理日常雜務。這天上午一上班，李總就讓琳達準備第二天的會議資料。琳達剛要坐下來準備會議資料，劉總來了電話，讓她到樓下大堂訂一張后天的飛機票。面對這種情況，琳達應該怎么辦？，所以對劉總說先替李總準備會議資料。，先做哪一件，與兩位上司商量，聽聽他們的意見。，先給李總準備會議資料，等劉總催促再去訂機票。，所以下樓先替劉總訂機票。，所以對李總說先替劉總訂機票。請從上面5 個選項中選出1 項你認為合適的，并說明理由。8. 秘書要認錯嗎這天上午, 秘書一邊在前臺值班, 一邊在給老板的發(fā)言稿潤色。當秘書正給一位新來的客人沏茶時, 總裁辦主任過來說老板急著要看發(fā)言稿。秘書說還有一點沒改完, 如果老板急著要, 那就請主任幫忙把把關再送給老板。主任說沒問題。到中午的時候, 主任對秘書大發(fā)脾氣, 說老板對發(fā)言稿很不滿意。面對辦公室主任的批評, 秘書應該怎么處理? 現(xiàn)在秘書有這么幾種選擇:, 沒有仔細檢查, 我下次一定注意!, 你應改完之后再交給老板呀!, 我今后一定注意!, 別太在意, 就是老板自己不也經(jīng)常出點小差錯嗎?, 一點小毛病自己隨手改改不就完了嘛!對于以上幾種選擇, 你認為哪種選擇最合適, 請說明理由, 并對其他幾種選擇進行評析。琳達是朗通電子（沈陽）公司總經(jīng)理辦公室的秘書?？偨?jīng)理辦公室有三個秘書———主任老劉、琳達和小王。這天上午，琳達外出辦事，小王也剛巧去市場部取材料，這時總經(jīng)理來電話要去年的工作總結。負責保管文件的是小王，主任左翻右翻都未找到。等煩了的總經(jīng)理在電話那頭發(fā)了火：“怎么搞的！連份總結都找不到，你這個主任一天到晚在干些什么？”主任非常沮喪，只有等小王回來。小王剛進門，主任就把心中的怒氣朝小王傾瀉：“托你的福，總經(jīng)理給了好果子吃！你干什么去了？！”小王想說明，但主任沒給她說話的機會：“廢物！飯桶！”小王怎么受得了這樣的委屈，她淚流滿面地沖出辦公室，屋里只剩下主任對著碩大的天花板抽悶煙。這時，琳達回來了。面對這種情況，琳達應該如何處理？下面有5個選項，請從中挑選出1個您認為合適的，并說明理由。：“小王經(jīng)常犯這種毛病，存了文件也不說一聲，我都說過她好幾次了！”。：“老總這些天也真像吃錯藥了！”。：“主任，實在不好意思，我要是早點兒回來就好了?！?0. 上司又交辦急活琳達是嵐風機械（武漢）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午她正在給上司趕一份材料，下班之前要交給上司，所以很急?？蛇@時上司又遞給她一疊材料：“請在今天下班之前打印出來，我明天早晨開會要用?！绷者_一看，如果趕完手頭的材料再來打這一疊材料，下班之前肯定完不成。琳達對上司說明現(xiàn)在手頭正有一份材料要趕出來，之后又該怎樣對上司說呢？下面有3 個選項：，那我就得加班到晚上了。這樣可以嗎？，我一個人在下班之前打印不完，您請其他同事幫忙可以嗎？，材料明天交給您的話，那我今天就能把這疊文件打印出來。這樣可以嗎？請從以上3 個選項中挑選1 個您認為不合適的，并說明理由。案 例 參 考 答 案 與 解 析案例1【參考答案與分析】辦公室主任為什么生小婕的氣？就是因為他覺得自己需要幫助的時候，小婕在袖手旁觀，甚至可以說是麻木不仁。 秘書作為助手，應該隨時關注自己上司的工作，以便在他需要自己幫助的時候給予幫助。在現(xiàn)代職場上，每個人都有自己的“老板”，都要面臨各種人際關系。當你的上司在處理各種人際關系的時候，他也會因經(jīng)驗或能力不足而面臨尷尬的局面，或與客戶爭吵，或被他的上司批評，或被同級嘲笑……面對各種壓力，他們也有控制不住局面需要人幫助的時候。但是，在自己的秘書面前，他們又要保持一定的尊嚴，所以，他們會很少主動開口要求秘書給自己提供幫助，因此，秘書遇到這種情況，應該自覺地找來梯子讓上司下臺階，以盡快擺脫讓上司難堪的局面。如果上司遇到困境而你熟視無睹，露