【正文】 兩件事都很重要，如果讓上司取舍，那就是為難上司。如果讓主任自己去送材料，即使老總火氣已消，多少還會嘮叨幾句?，F(xiàn)在秘書自己出現(xiàn)失誤, 卻指望老板幫忙改正, 那還要秘書做什么? 這說明秘書不知道什么是自己的職責。不管老板是不是經(jīng)常出錯, 秘書無權(quán)公開指責自己的老板。選A是不對的。因為秘書沒有切實履行好自己的工作職責。不過， 由于秘書的事情較多， 也沒有必要完全按照交辦的先后順序來做。秘書要善于處理各種人際關(guān)系中，使努力創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系氛圍，其各項秘書活動得到必要的理解、支持 和協(xié)作。需要做到：要站在領導的角度看問題，就是說要”高站一步”，看問題的角度要高。 d．熟練操作各種辦公自動化設備。領導的一些個人行為不可能全部避開秘書的眼睛，他們的喜怒哀樂也會情不自禁地流露。這句話在秘書這個行當是不適用的。因此，領導者對秘書指導有方，促進秘書提高工作績效，實際上也是在提高領導工作績效；秘書立足本職主動提供有效的輔助和服務，促進領導工作績效，同樣也是在提高自身的工作績效。工作過程中，領導處于主動地位，發(fā)動、推動工作；秘書處于被動地位，輔助領導，執(zhí)行任務和操辦事務，為領導工作服務。為了實現(xiàn)共同的事業(yè)目標和任務目標，兩者是相互配合的同事，必須密切配合。做到參謀而不決策，分憂而不分權(quán)，自尊而不自大，要堅持對事不對人，一切對黨和人民負責。領導是一個圓心，秘書則是環(huán)繞圓心的圓周軌道上運行的各個點；領導工作是一條主線，秘書工作則是圍繞主線上下、左右、前后同步行進的一條曲線。在另一方面，這種“屈辱”也會很快過去，因為事實終究是事實。 開闊心胸秘書受了委屈之后，最好用清朝鄭板橋那句“難得糊涂”名言的安慰自己。因此，他們承受挫折的能力很低。 提高心理素質(zhì)當秘書就要經(jīng)得起罵！俗話說，沒有金剛鉆，別攬瓷器活；如果受不了委屈，那就別當秘書。 當秘書必須有很強的心理承受能力，這是秘書工作性質(zhì)決定的。 換位思考當秘書在與各部門溝通遇到障礙時，應習慣換位思考，從對方的角度看問題，理解對方。有容乃大古人常說“有容乃大，無欲則剛”，這里的“容”就是指一個人的胸懷；只有胸懷寬廣的人才能成大器，而胸懷寬廣的人一個最大的特征就是有度量，會寬容。但由于秘書經(jīng)常代理領導行使職權(quán)，使一些秘書容易產(chǎn)生一種錯覺，以為自己和領導一樣擁有實權(quán)。如果小唐不會婉轉(zhuǎn)拒絕胡經(jīng)理的要求，怕傷了他的面子而說出了真相，那小唐就違反了秘書的職業(yè)操守；這事一旦被總裁知道了，小唐就有可能從此失去他的信任。這樣，既保持原則，又不傷雙方面子和感情。如果大家都信賴你，那你在與他們打交道時，你可以省去許多說明和解釋，事半功倍；相反，如果大家信不過你的為人，那你在與他們打交道時，即使你說得再對，他們也不一定聽得進去，更不會樂于配合與支持你的工作；比如你下次再要照片，人家即使有也可能說沒有。（選自譚一平《我是職業(yè)秘書》）案例2【參考答案與分析】從表面上看，事情的起因是由小唐無法自圓其說而引起的，只是一個工作方法的問題：但最根本的原因是小唐耍小聰明，為人不誠實，是個人品問題！ 秘書必須為人誠實，誠實就是要說老實話，辦老實事，做老實人。但是，在自己的秘書面前，他們又要保持一定的尊嚴，所以，他們會很少主動開口要求秘書給自己提供幫助，因此，秘書遇到這種情況，應該自覺地找來梯子讓上司下臺階，以盡快擺脫讓上司難堪的局面。案 例 參 考 答 案 與 解 析案例1【參考答案與分析】辦公室主任為什么生小婕的氣？就是因為他覺得自己需要幫助的時候，小婕在袖手旁觀，甚至可以說是麻木不仁。”琳達一看，如果趕完手頭的材料再來打這一疊材料，下班之前肯定完不成。：“主任，實在不好意思，我要是早點兒回來就好了。這時，琳達回來了。這天上午，琳達外出辦事，小王也剛巧去市場部取材料，這時總經(jīng)理來電話要去年的工作總結(jié)。到中午的時候, 主任對秘書大發(fā)脾氣, 說老板對發(fā)言稿很不滿意。8. 秘書要認錯嗎這天上午, 秘書一邊在前臺值班, 一邊在給老板的發(fā)言稿潤色。，先給李總準備會議資料，等劉總催促再去訂機票。這天上午一上班，李總就讓琳達準備第二天的會議資料。現(xiàn)在，副總當著他的面說起與總經(jīng)理的分歧，明顯是想贏得王秘書的同情與支持。王秘書知道焦總與趙副總平時意見就不一致，焦總經(jīng)理是一位有能力、辦事雷厲風行的人，但不太注意工作方法，得罪了不少人。我哪有什么男朋友。外銷合同簽訂了。您不僅要指揮我們一起工作，還應該調(diào)動群眾的智慧，讓大家和您一起為企業(yè)操心啊。他還親自為我和總工倒了杯茶水，說：“看來我這個人還是脫離了群眾，應該早些和大家商量。我一下子把酒瓶拿過來裝進了包里。一切都是張惠的安排?？偣ず臀疫@不是來向您匯報嗎?我們怕您餓了幾天明天談判沒精神，特地來給你增加點能量。 “你還不知道?張惠通過上次技術(shù)合作的外商介紹，找到個外銷門路。 “來，廠長，我敬您一杯!為我們廠順利渡過難關(guān)，干!” “干!”他一飲而盡。”我指揮著就餐進程。”我撕下一只雞腿，遞給他。這杯酒我干!”他抓起酒瓶。“廠長，我請客，請您干一杯。張廠長急得茶不飲，飯不吃，人也瘦了一圈，火氣更大了。沒事成天圍著領導轉(zhuǎn)，一則費時，二則壞事，三則無聊?！彼f。你是不是代替總工就技術(shù)方面的問題發(fā)個言?！蔽艺f。你是大功臣嘛!就是總工和翻譯去了，結(jié)果也不會比這更好。” “對，對，得去看總工。談判成功了。現(xiàn)在九點，是不是準備出發(fā)了?” “對，對，準備出發(fā)。“是的?！彼\實地說。張廠長眼睛一亮，馬上又暗了下來說：”可翻譯沒來?！爸饕獌?nèi)容清楚，有些細節(jié)不很熟悉。我原諒了他對我發(fā)火?！睆S長的怒氣小了些，說：”總工住院了，翻譯也因事不能來，怎么談呢?” “您已經(jīng)通知對方推遲了談判嗎？我問?！彼f?，F(xiàn)在還只八點，我就到技術(shù)科再準備一下資料。第二天，他通知我隨他去與外商洽談技術(shù)合作項目。“好的。”你的工作范圍由辦公室主任向你交待?！澳谩５谝惶斓剿侨ド习?，完全是規(guī)范化的。有人勸我別去，說張廠長難侍候；有人說他心眼好就是脾氣不好。他吼道：“你讓我上臺去是朗誦詩歌還是去作工作報告?光大話空話漂亮話能換來效益?沒吃過肉也看過豬走，你讀了幾十年書就沒聽過報告，你們校長的工作報告就象你