【正文】 出一副與己無關(guān)的樣子，那他自然會(huì)要借口發(fā)泄對(duì)你的怨氣。 如果小婕找出老總所需要的文件后，不交給主任，而是自己送到老總那里去，即使他的脾氣再大也不至于再朝小婕發(fā)火了，那小婕就主動(dòng)給了主任一個(gè)體面地下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。 隨時(shí)關(guān)注上司的需要 一個(gè)優(yōu)秀的秘書應(yīng)當(dāng)隨時(shí)關(guān)注自己上司的需要，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)自己的上司因承受巨大的壓力而沉不住氣或者大發(fā)脾氣的時(shí)候，她會(huì)更加沉著和冷靜；她不僅自己能平靜正常地繼續(xù)工作，而且還能想辦法緩和氣氛，讓上司盡快恢復(fù)正常工作。（選自譚一平《我是職業(yè)秘書》）案例2【參考答案與分析】從表面上看，事情的起因是由小唐無法自圓其說而引起的，只是一個(gè)工作方法的問題：但最根本的原因是小唐耍小聰明，為人不誠實(shí)，是個(gè)人品問題！ 秘書必須為人誠實(shí)，誠實(shí)就是要說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人。秘書部門是一個(gè)企業(yè)的神經(jīng)樞紐，秘書每天要與各方面打交道，需要各方面的配合與支持。秘書要做好本職工作，讓大家配合與支持你的工作，你就要讓上司和同事信賴你。那么，憑什么讓上司和同事信賴你呢？只有誠實(shí)，他們才會(huì)信賴你。如果大家都信賴你，那你在與他們打交道時(shí)，你可以省去許多說明和解釋，事半功倍；相反，如果大家信不過你的為人，那你在與他們打交道時(shí)，即使你說得再對(duì)，他們也不一定聽得進(jìn)去，更不會(huì)樂于配合與支持你的工作；比如你下次再要照片，人家即使有也可能說沒有。因此，誠實(shí)與否是做好秘書工作的關(guān)鍵。 面對(duì)胡經(jīng)理想知道照片用途的要求，如果小唐這么答復(fù)胡經(jīng)理：“對(duì)不起，我暫時(shí)不能說。”那胡經(jīng)理對(duì)這種婉轉(zhuǎn)而又明確的拒絕方式，不僅能坦然接受，而且也能理解，因?yàn)榇蠹叶际锹殘?chǎng)中人，知道什么事該問，什么事不該問；你點(diǎn)到為止，對(duì)方就能心領(lǐng)神會(huì)。這樣，既保持原則，又不傷雙方面子和感情。 誠實(shí)就是該說的就說，不該說的就堅(jiān)決不說誠實(shí)就是該說的就說，不該說的就堅(jiān)決不說。既然兩家公司簽訂了嚴(yán)格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人知道，而胡經(jīng)理又不在“少數(shù)人”之列，那小唐就必須堅(jiān)持原則，不能把事情的真相告訴他。 學(xué)會(huì)婉轉(zhuǎn)拒絕的藝術(shù)秘書需要誠實(shí)，但誠實(shí)并不等于毫無城府，實(shí)話實(shí)說，因此，秘書要學(xué)會(huì)婉轉(zhuǎn)拒絕的藝術(shù)，既保持原則，又不傷對(duì)方面子和感情。如果小唐不會(huì)婉轉(zhuǎn)拒絕胡經(jīng)理的要求，怕傷了他的面子而說出了真相，那小唐就違反了秘書的職業(yè)操守；這事一旦被總裁知道了，小唐就有可能從此失去他的信任。失去了上司的信任，秘書就不會(huì)有發(fā)展前途了。（選自譚一平新著《我是職業(yè)秘書》 ）案例3【參考答案與分析】秘書為人必須寬厚，由于部門利益、價(jià)值觀念等方面的原因，秘書在與各部門打交道時(shí)對(duì)一些具體問題的看法上出現(xiàn)分歧是正常的。秘書部門只是個(gè)綜合協(xié)調(diào)部門，因此，除非情況緊急，非動(dòng)用上司賜予的尚方寶劍不可，在協(xié)調(diào)一般的部門關(guān)系和矛盾時(shí)，應(yīng)該盡量采取疏導(dǎo)說明、商量互讓的“軟”手段解決問題。但由于秘書經(jīng)常代理領(lǐng)導(dǎo)行使職權(quán)，使一些秘書容易產(chǎn)生一種錯(cuò)覺，以為自己和領(lǐng)導(dǎo)一樣擁有實(shí)權(quán)。代理就是代理，代理絕對(duì)不是實(shí)權(quán)！如果秘書一旦產(chǎn)生了自己擁有實(shí)權(quán)的感覺，處理問題就會(huì)追求“痛快”，這樣倒是省時(shí)省力，但隨時(shí)有可能讓自己陷入四面楚歌之中。 三思而后行秘書在公司其實(shí)只是一名普通的員工，但是，在一些人的眼里，秘書的地位是在“一人之下，萬人之上”，所以，當(dāng)你每做一件事的時(shí)候，應(yīng)三思而后行，否則，很容易讓人在背后罵你“狗仗人勢(shì)”。秘書部門是公司內(nèi)部管理的神經(jīng)中樞，引一發(fā)而動(dòng)全身，如果你四處樹敵，不僅會(huì)影響公司的正常運(yùn)行，更可怕的是有可能讓一些同事產(chǎn)生錯(cuò)覺，以為你是代表著某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在與某領(lǐng)導(dǎo)勾心斗角，讓本來就已經(jīng)很微妙的人際關(guān)系更加復(fù)雜化。有容乃大古人常說“有容乃大，無欲則剛”，這里的“容”就是指一個(gè)人的胸懷；只有胸懷寬廣的人才能成大器，而胸懷寬廣的人一個(gè)最大的特征就是有度量，會(huì)寬容。秘書應(yīng)盡可能地多些寬容與忍讓。一份寬容與忍讓，將來在工作中肯定會(huì)有兩份回報(bào)。因此，秘書不應(yīng)到處給自己樹敵，加大自己的成長阻力；相反，應(yīng)該利用自己的有利條件與各方面建立長期友好的關(guān)系，為自己的職業(yè)發(fā)展盡可能地積累人脈資源。 換位思考當(dāng)秘書在與各部門溝通遇到障礙時(shí)，應(yīng)習(xí)慣換位思考，從對(duì)方的角度看問題，理解對(duì)方。不管雙方的分歧如何大，你首先要在人格上尊重對(duì)方，不是以權(quán)勢(shì)壓人，強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的意見。（選自譚一平《我是職業(yè)秘書》）案例4【參考答案與分析】歐陽成了替罪羊，她受的委屈確實(shí)值得同情。但是，受了委屈就馬上辭職，說明她的心理承受能力還是不強(qiáng)。 當(dāng)秘書必須有很強(qiáng)的心理承受能力，這是秘書工作性質(zhì)決定的。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)內(nèi)部的管理難度也越來越大，領(lǐng)導(dǎo)人所承受的壓力也越來越大，所以他們的情緒也容易波動(dòng)，出現(xiàn)焦急、不安、失望甚至憤怒等現(xiàn)象。一旦這些負(fù)面情緒積累到一定的程度，他們就要找個(gè)對(duì)象把它們發(fā)泄出來。當(dāng)他們需要發(fā)泄自己內(nèi)心的負(fù)面情緒時(shí)，秘書自然而然成了他們發(fā)泄的最佳對(duì)象，因?yàn)槭紫仁欠奖?，秘書就在自己身邊，隨便找個(gè)借口就可以發(fā)泄一通；將秘書當(dāng)作發(fā)泄的對(duì)象，不僅方便而且代價(jià)很小，甚至可以說是免費(fèi)的。 提高心理素質(zhì)當(dāng)秘書就要經(jīng)得起罵！俗話說，沒有金剛鉆，別攬瓷器活；如果受不了委屈，那就別當(dāng)秘書。因此，秘書都必須提高自己的心理素質(zhì)。特別是年輕的秘書新人，絕大多數(shù)人在家里都是獨(dú)生子女，嬌生慣養(yǎng)的多。從優(yōu)裕順境的家庭中走出來，有相當(dāng)一部分人喜歡我行我素，很少關(guān)注別人的情感，只在乎自己的感受。因此，他們承受挫折的能力很低。當(dāng)他們獨(dú)自面對(duì)社會(huì)時(shí)，復(fù)雜的人際關(guān)系已讓他們應(yīng)接不暇，如果再讓他們受點(diǎn)委屈，那仿佛就是世界末日的來臨。特別是一些女秘書很容易情緒化，稍為受點(diǎn)委屈，就當(dāng)著上司的面淚如泉涌，甚至嚎啕大哭。對(duì)于上司來說，他可能會(huì)動(dòng)惻隱之心，當(dāng)時(shí)不會(huì)再多說什么，但是從內(nèi)心來講，他可能會(huì)更看不起這種嬌氣的作風(fēng)。 開闊心胸秘書受了委屈之后，最好用清朝鄭板橋那句“難得糊涂”名言的安慰自己。首先對(duì)上司的“辱罵”不要計(jì)較太多。因?yàn)樯纤疽彩侨?，他們也有喜怒哀樂，他們也有要發(fā)泄的時(shí)候。他們一般是有教養(yǎng)的，盡管他們?cè)凇叭枇R”你的時(shí)候使用一些粗魯甚至下流的詞匯，那只不過是因?yàn)樗麄兲?dòng)，造成他們口不擇言，但這種“辱罵”本身并沒有侮辱秘書人格的意思。在另一方面，這種“屈辱”也會(huì)很快過去，因?yàn)槭聦?shí)終究是事實(shí)。即使事情的真相一天兩天