【文章內容簡介】 姐］或［女士］，但安迪可不然，他很明白自己的身份，也很清楚別人該怎么稱呼他，他把印地安人的外表當成榮譽勛章，一點也沒有受到壓迫的感覺。有一回他告訴我，他祖父很喜歡說的一句話：［如果你不領頭帶動，四周風景永遠也不會改變。］安迪從頭到尾扮演的都是領頭帶動的角色。巡視工廠第二天早上，我趁著大夜班下班前，巡視了工廠內部大部分地方。［以前從來沒有總經理會到大夜班來巡視，］夜班工頭說，我在工廠辦公室找到他時，他正在玩牌，我請他帶我到各處去巡視。早上八點，我又請日班工頭再帶我巡視一遍。由于我本身念大學時，也曾在工廠第一線工作過，因此對整個生產流程相當清楚。我看得出來，這幾個工頭都還不錯，知識淵博，只是做起事來不太用心。那些工頭看到我出現在工廠時滿臉訝異，他們的高級主管則是慌亂得語無論次，我第二趟巡視到一半的時候，那些高級主管全體一起翩然而至，像一群牧羊犬般在我的腳邊尖聲急吠，無論如何也要把我請回辦公室。［我們可以在會議室里為你做簡報。］［要是我們回到辦公室，我就可以解釋得比較清楚，因為所有的檔案都在那里。］［你實在應該看看掛在墻上的那張圖表。］等他們明白我是不會回去的時候，我終于能繼續(xù)巡視，但所有的富于意義的資訊也就此中止。后來我終于開口，建議那些高級主管先回辦公室，他們每個人都如獲大赦。當時我唯一尚未巡視的就是成品部門，為了給那個部門的高級主管一個贖罪的機會，我建議他跟我一起去看看。于是我?guī)е哪恐凶畈幌矚g的部門經理，走進成品部門。這是明日工廠的原形，他說，當然啦，確實有一些嚴重的問題。［根本就不聽命令，這里的人還可以再努力工作的，我叫他把每次休息時間減少三分鐘，可是他不肯，還有些人專門偷懶，他也不肯把他們弄走。］我看見墻上有共好的標語，大部分機器上面也貼著共好的貼紙。［這共好是什么意思？］我隨口問此行的向導。他有些訝異地窺視那些標語，就好像先前從來沒看過，我想也是。［不知道，］他承認，［大概是某種反動性的印地安標語吧?。菟岢鼋Y論。［？］［就是他，大概是想顛倒革命］［顛倒革命？］［這我可早就料到了。］工廠里到處不見安迪的影子，我后來才知道，有人事先警告他我們要來——［以原始敲打聲為暗號，］他解釋道于是他刻意事先偷偷溜走。這個部門確實和工廠里其他部門不一樣。室內一塵不染，員工（我后來才學會稱他們?yōu)殛爢T）個個穿著明亮、干凈的制服，工作流程也極為俐落有序。墻上除了共好標語外，還有各式各樣的圖表、表格、記錄板，以各種不同的方式顯示工作進度。不過其中最引我注意的，還是那股工作氣氛，每個人都顯得很愉快，籠罩著工廠其他部門的那種陰暗沉悶，可以說真實存在、顯而易見，但是此地的樂觀向上也同樣真實。那位部門經理再度提出疑問，說他想不通為什么當初明明有［很多誠實的白人可以雇用，］可是公司卻偏要用一個印地安人，他此話一出，命運也就此決定。這話不管是任何人說，都不能算是聰明的批評，更別提是對我一位女性說。但他從來都沒有想到這一點，我要不是可憐他，一定會頓時怒火中燒，但我早已經學到，狹窄的心靈只能過狹隘的生活。我回到辦公室后發(fā)出的第一道正式命令，很難令人感到愉快。我發(fā)出一筆豐厚的遣散費，遣散了公司原有十八名部門經理當中的一名，雖然我深信每個人都可以成長改變，但我實在沒有時間和這個人磨蹭。有時改變一位經理最好的方法，就是干脆把他換掉。我和剩下十七名部門經理開會時，告訴他們兩件事情：［第一，如果你想辭職，那就趁早，我不吃欲走還留那一套。］當他們了解到我是百分之百認真時，每個人臉上都現出警戒驚惶的神色。］接著他們發(fā)現，我的第二項宣布同樣令人感到不安：我那天下午要早點離開，到外面追尋松鼠的精神，以為當天的工作求取一點平衡。那些部門經理一聲不響，排成一列走出我的辦公室，這份上午所得的驚嚇，到了下午更加劇烈，因為當我隨意跨上安迪、朗克羅哈雷機車的后座，和他一起穿過工廠大門時，我看到十七張飽受驚嚇的面孔，緊貼在辦公室的窗玻璃上。我發(fā)出一聲高興的呼喊，安迪則同時大叫：［抓穩(wěn)，要上路了。］追尋松鼠的精神如果你一個星期前告訴我，說我會緊抓著一個美洲原住民的背，和他一搭摩托車，飛馳在高速公路上，而且分分秒秒都覺得很享受，我一定會笑著說：“怎么可能！如果說我會把自己的未來，交在這個美洲原住民祖父的經營理論（這些理論顯然以松鼠、海貍、野雁等為基礎）上，我一定會覺得荒謬至極，完完全全不可能！但這正是我此時在做的事，而且不知道為什么，我就是感覺自己的作法沒錯，共好是我挽救自己、挽救工廠的唯一機會！我們很快駛離高速公路，朝鄉(xiāng)間前進。在我感覺差不多離鎮(zhèn)上十五哩的地方，安迪忽然轉進一條泥馬路，停在一個距鄉(xiāng)間道路的五百英尺的林中空地。［到了，］安迪說著把機車熄火。我們置身于一片聲勢驚人的云杉林內，不遠的地方有一間門廊寬闊、附有散石建成的煙囪的木頭小屋。林間的靜默美極了，我開始緩步朝小屋走去，任感官盡力探索這個確實十分神奇的地方。［好棒?。菸艺f著轉向安迪，突然間停下腳步，就在他身后不及一百英尺的地方，一對雌鹿和雄鹿正穿過這片林間空地，朝對面的樹林走去。我連忙指著那兩支鹿，安迪轉過身去看著他們。［那是美寶和傅瑞德，］他說。［美寶和傅瑞德?。荩坂?，那是我給他們取的名字，］他以辦解的語氣說，［我在那棵樹旁邊放了一塊鹽磚，他們一天總要來好幾次。］安迪引我步上小屋的門廊，從屋里取來一人一瓶冰啤酒，然后讓我坐進一張老式的大搖椅，他自己則一翻身躺進一張吊床。［該是發(fā)掘松鼠精神的時候了，］他宣布，我滿懷期待地看著他。［你觀察松鼠，我要睡個午覺。］［我還以為你要教我松鼠的精神呢?。荩鄄槐M然，你待會兒學習松鼠的精神，我則要小睡一下，這附近有很多松鼠，等我醒來你再告訴我，學到了什么。］安迪說完這話就閉上眼睛，很快發(fā)出輕微的鼾聲，我一個人被丟在那里看松鼠！這人要不是我曾經遇過最有自信的人，就是一定是完全瘋了。我是他新來的頂頭上司，而且前一天才剛剛認識他，可是此時他去在那里睡大覺！有很短的一段時間我一切懷疑，自己是不是被唬了，可是不對！我還記得成品部門里那共好的感覺，而他說共好始于松鼠的精神，既然他叫我看松鼠，那我就看吧！他或許真的瘋了，但我已做出抉擇，決定把未來交在他手上。安迪說的不錯，這地方確實到處都是松鼠。就在門廊外的地方有個三夾板做的平底飼料糟，架在一個殘干上，很多松鼠匆匆從樹林中跑出來，穿過草地，來到飼料糟旁邊，然后噘起滿嘴向日葵種子，重又奔回樹林里。我開始計算我認得的松鼠來回的時間，結果發(fā)現，每支松鼠來回跑一趟，平均要花上三分五十秒，這樣一個小時大約可以跑十六趟，難怪安迪要把儲量箱裝在飼料糟上方，直接用一個溜糟自動補充種子。［嗯，］一小時后吊床上傳來安迪的聲音，［你學會什么??？］［我不太確定自己是不是學到了松鼠的精神，可是如果華頓二號廠的員工，可以像這些松鼠一樣努力工作的話，那工廠的業(yè)績一定不得了。］［這我同意，］安迪說著緩緩搖晃吊床，我等著他繼續(xù)往下說，可是他卻一言不發(fā)。［那我們要怎么樣才能推動大家努力工作呢？］最后我問。［松鼠的精神，海貍的方式，野雁的天賦，共好！］［這你先前說過了，］我笑著說，［我們現在還是專心談談這些松鼠吧?。荩蹧]問題。問題在于：這些松鼠為什么要這么努力的工作？你如果能找出答案，就可以領會松鼠的精神。］［他們努力工作是因為有動機，］我試探性地說。［很好，好級了！那他們?yōu)槭裁从袆訖C？］［他們有一個目標，努力工作都是為了達成儲存食物的目標。］我說。［那個目標為什么能推動他們工作？］安迪問。我思索的時候，我們兩個都輕松搖晃著。［那個目標能推動他們，因為假如他們不把食物儲藏起來，就度不過冬天，就會沒命。］［現在你總算開始了解松鼠的精神了。］［你的意思是說：松鼠的工作不只是搬種子而已，還有另外一些成分在內，他們有工作動機是因為他們做的工作很重要。］［他們的工作不但重要，而且［很有價值］！安迪說時重重強調［價值］這個詞，一面從吊床上爬下來，從容不迫地走進屋里。他回來時說他有個禮物要給我。他遞給我一支雕刻的松鼠，直挺挺站著，嘴巴張開，一副喋喋不休的樣子，我?guī)缀蹩梢月犚娝R人的聲音，松鼠身上每一根毛發(fā)都刻得栩栩如生，強而有力的后腿上肌肉起伏也很清晰。［安迪，這東西好棒，你從哪里弄來的？］［祖父教我共好的時候刻給我的，你把它翻過來看一看。］我把松鼠翻過來。發(fā)現木頭底座下面刻著雕刻者的名字：，還有日期：一九六七年七月，以及以下的字：松鼠的精神：做有價值的工作這就是了！把成品部門轉變成共好團隊的第一個秘決就在此，解救華頓二號廠的第一個秘方也在這里。當時我并不清楚這個秘方會有多大的威力。［？我見過他的雕像。］［很諷刺？是不是？他做的是木雕，可是他們卻把他弄成銅像。］［刻得好美?。菸艺f著仔細審視那件雕刻作品，［安迪，這個禮物很棒，可是我不能收，你祖父刻了是要送給你的！］安迪露出了微笑：［沒錯，可是共好是他送給華頓二號廠的禮物，他的雕刻作品我有好多件，他會希望你把這件禮物收下的。］［謝謝］我回答后再次看了看他祖父刻在底座上的那句話：［松鼠的精神：做有價值的工作。］［做有價值的工作，］我一面大聲念出這句話，一面在心底反復思索。［松鼠很努力的工作，是因為他們的工作很有價值，人也是這樣，］安迪說著再度爬上吊床，［價值遠遠超乎重要，但是卻始終重要。］［你已經說過兩次價值遠遠超乎重要，可是怎么會有東西比重要還更重要呢？］［價值不是比重要還更重要，］安迪說著發(fā)出一聲輕笑，［它只是比重要涵蓋的范圍更廣，在這里要學的東西有幾點：第一，必須認清工作的重要性，第二，工作必須能指向一個明確、共同的目標，第三，所有的計劃、決定與行動，都必須以價值為依歸，綜合這三點，你就能創(chuàng)出有價值的工作，簡而言之，也就是發(fā)揮松鼠的精神。］［可是就像我剛剛說過的，這一切都始于重要。如果你希望大家能共好，能以松鼠的精神投入工作，那就要先讓每個人都了解，自己的工作為什么重要，為什么他們的工作可以讓世界變得更好。］［祖父說過：松鼠的精神實踐了上帝對森林 的計劃人們必須了解，他們的工作如何增進了人類的福祉——如何改造了他們所在的那一片森林。］安迪的話深深震撼我心，讓我整個人都為之興奮。我們公司里有很多鼓勵鞭策員工的計劃，有鼓舞人向前的獎勵，也有在后面鞭策的懲罰，但沒有一種計劃可以和松鼠的精神相比：想像自己手上的工作十分重要，足以改變整個世界的方向，足以實踐上帝的計劃?？墒俏也鸥吲d沒多久，就想起我們制造的產品，那重要嗎？對某些人來說也許重要，可是怎么看起來，都不像能實踐上帝的計劃。安迪在一旁看著我，我還沒來得及說出心中的疑慮，他就已經料到了。［我所說的是個人的理解，不是指工作本身。幾乎所有你能想到的工作都很重要，都能讓這個世界變得更好，每個人其實都有很大的價值，只是他們常常不了解自己在這個世上扮演的角色。］［祖父曾說過，一旦人們能了解自己扮演的角色，就會發(fā)現自己的工作有其正當性，而這種正當性正是促進共好的必要條件。］他說。［安迪，我很喜歡這種想法，可是你說大部分的工作都很重要，都能讓世界變得更好，這我就有點無法接受。］［這當然啦，］安迪也同意，［我們在一般訓練下，都把工作看成個別的步驟，開始制造的步驟，負責修飾磨光的步驟，完成的步驟，出售的步驟，或者隨便什么樣的步驟。］［這是我們度量事情的方法，］我承認。［沒錯，于是我們就認為，那些經手的步驟就是我們工作的理由，我們需要有不同的心胸才能超越這種看法，我們需要學著認清，自己的工作到底對他人有哪些幫助。］[怎么可能大多數的工作都很重要，而且重要到足以改變世界？你說醫(yī)院的護士、從事救濟工作的人、替藥商研究藥品的科學家這些人很重要，那我可能了解，可是…？]我沒有把問題問完。[就像我剛說過的，這是心胸不同的問題。你需要學著以人的角度來看待自己的工作與成就。你說說看：你做過、或者你能想到最沒有意義的工作是什么？][那很容易，我大學的時候在自助餐廳洗盤子，我敢向你保證那是最沒有意義的工作。]我深深明白，洗盤子實在是天下最沒有意義的工作，我還記得，成堆的臟盤子不斷從輸送帶上送進來，我把盤子刮干凈，放進洗碗機里，然后把洗干凈的盤子疊好，我很確定那樣的工作實在沒什么意義，可是安迪臉上的笑容卻讓我感到些許不安。[在大學的自助餐廳洗盤子——這實在是重要不過的工作了！天哪！想想看那些學生會對這個世界造成何等的沖擊與影響：商業(yè)領袖、醫(yī)師、社會學家、世界領袖、研究人員、只要一疊不干凈、沾染了細菌的盤子，就可能害死一整班的學生，你要從對全類造成的沖擊來看，不要只看零星的工作本身，倘若你不相信洗盤子也可以增進人類的福祉，那我可以帶你到這世界上幾個盤子不一定很干凈的地方，只要在那種地方吃一餐，你的觀感一定會迅速改變。][學生到餐廳來時又累又餓，有時說不定還很寂寞，而你是為他們生命提供喜悅與營養(yǎng)的相關工作人員中重要的一員，這是送給他人多么好的一份禮物。]接著安迪直視著我的眼睛說：[我們的整體經營都依賴機動性為基礎，除了照顧自己的野餐盒外，還能參與其他的工作，協(xié)助締造衛(wèi)生的飲食環(huán)境、干凈的餐盤、安全的外食場所—這是人類整體文明賴以維系的基礎。][我想凡事就看你怎么想吧！]我的答話里有點為自己辦護的意味。[凡事都看你能不能看清楚！]安迪語氣十分肯定。[而這可以讓人們達到共好的境地，]我這話一半是頭號句，一半是肯定的敘述。[這是共好的開端。幾乎所有工作都有社會價值—這也是祖父用過的說法不管是清水溝的、接電話的、設計高爾夫球場的、或制造鐵絲籃的人都一樣，一旦人們開始看清自己工作的本質，就會出現神奇的改變；按照工程圖上的設計，用力敲打塑造金屬是一回事，為一輛小孩子騎的腳踏車打造一個煞車零件又是另一回事。]安迪停頓了一會兒，又接著說：[前者弄糟了，頂多是犯了個錯，但是后者搞砸了卻可能害一個孩子跌斷腿，甚至造成更可怕的后果。][前者是只看到工作的步驟本身，而后者卻是正當的工作，對不對，安迪？]他微笑同意我的看法，[我們現在在討論的，其實是人類最有力的情感之一，足以與愛恨兩種情緒并列，這