【正文】 有的計(jì)劃、決定與行動(dòng)，都必須以價(jià)值為依歸，綜合這三點(diǎn)，你就能創(chuàng)出有價(jià)值的工作，簡而言之，也就是發(fā)揮松鼠的精神。發(fā)現(xiàn)木頭底座下面刻著雕刻者的名字：，還有日期：一九六七年七月，以及以下的字：松鼠的精神：做有價(jià)值的工作這就是了！把成品部門轉(zhuǎn)變成共好團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)秘決就在此，解救華頓二號廠的第一個(gè)秘方也在這里。［那個(gè)目標(biāo)能推動(dòng)他們，因?yàn)榧偃缢麄儾话咽澄飪?chǔ)藏起來，就度不過冬天，就會(huì)沒命。［那我們要怎么樣才能推動(dòng)大家努力工作呢？］最后我問。］［我還以為你要教我松鼠的精神呢?。荩鄄槐M然，你待會(huì)兒學(xué)習(xí)松鼠的精神，我則要小睡一下，這附近有很多松鼠，等我醒來你再告訴我，學(xué)到了什么。林間的靜默美極了，我開始緩步朝小屋走去，任感官盡力探索這個(gè)確實(shí)十分神奇的地方。］當(dāng)他們了解到我是百分之百認(rèn)真時(shí)，每個(gè)人臉上都現(xiàn)出警戒驚惶的神色。不過其中最引我注意的，還是那股工作氣氛，每個(gè)人都顯得很愉快，籠罩著工廠其他部門的那種陰暗沉悶，可以說真實(shí)存在、顯而易見，但是此地的樂觀向上也同樣真實(shí)。［這共好是什么意思？］我隨口問此行的向?qū)АＤ切┕ゎ^看到我出現(xiàn)在工廠時(shí)滿臉訝異，他們的高級主管則是慌亂得語無論次，我第二趟巡視到一半的時(shí)候，那些高級主管全體一起翩然而至，像一群牧羊犬般在我的腳邊尖聲急吠，無論如何也要把我請回辦公室。我或許可以算是受壓迫的階層，當(dāng)時(shí)我還無法決定要?jiǎng)e人稱我［小姐］或［女士］，但安迪可不然，他很明白自己的身份，也很清楚別人該怎么稱呼他，他把印地安人的外表當(dāng)成榮譽(yù)勛章，一點(diǎn)也沒有受到壓迫的感覺。那件事已經(jīng)發(fā)生好久了，但是每當(dāng)午夜夢回時(shí)，我的心還是常常因此刺痛。不但如此，被炒魷魚恐怕會(huì)讓你那張有企管碩士學(xué)位的履歷表不太好看。［太可惜了，］安迪說，［教整間工廠共好應(yīng)該會(huì)很有趣。］［共好？你是說意志昂揚(yáng)？倍受激勵(lì)？］［正是，我們是共好一家。]安迪發(fā)出一聲痛苦的呻吟，整個(gè)人從腳趾到頭頂，都沉浸在呻吟聲的轟轟作響里。這兩個(gè)辭匯在此都表尊崇與敬意，相信讀者也會(huì)如此看待它們。[怎么回事？]我試探著問，很高興能借此暫時(shí)丟開自己的煩惱。我沿著主要大道信步前進(jìn)，沒什么特定的目的地，只是隨走隨逛，任思緒四處飄揚(yáng)，我注意到市區(qū)有兩家超級市場，兩間藥房，市立圖書館前黨政軍有一座雕像，讀過雕像下的說明后我才發(fā)現(xiàn)，這座雕像和一般市區(qū)的雕像不太一樣，不是用來紀(jì)念知名的戰(zhàn)士或早已入土長眠的政治家，而是用來紀(jì)念一位藝術(shù)家，顯然華頓這個(gè)小鎮(zhèn)出過一位美國原住民木雕像師傅，他雕出來的野生動(dòng)植物木雕作品，曾經(jīng)贏得好幾項(xiàng)國際大獎(jiǎng)。雖然華頓二號廠問題重重，但這個(gè)部門卻是我們整個(gè)企業(yè)三十二座工廠里，工作效率最高的！這表示這間工廠還有百分之十左右的人力資源是塊瑰寶，其余部分就像一堆堆煤渣，由古板守舊的尼安德塔人操控，只懂得自取滅亡！接著我和主掌成品部門的高級主管會(huì)面，他卻告訴我一切狀況都很差，就連成品部門也一樣。我只要一想到安迪，就會(huì)再度情不自禁的淚如雨下，因此我盡量將思緒集中在自己的承諾上，思索該如何說故事，共好的故事。 我把自己的手從他手下輕輕抽出，在淚如泉涌的情況下起身，彎腰靜靜親吻他，向他道別?！? 「共好，朋友。他們一走到辦公室門口心就死了，這話說得多好啊！全國不知有多少人在辦公室門口死心。安迪有一次告訴過我，他母親曾教過他，說話前不必等待沉默，反倒是要等待沉默結(jié)束才開口。相反的，我只是用故作輕松的語調(diào)聊著春天、棒球、還有商場上的一些東西?！埂腹埠谩惯@本書提供了人性管理的主要構(gòu)架，是所有領(lǐng)導(dǎo)干部及人力資源工作者應(yīng)該深入研讀的書藉。書中以三種動(dòng)物告欣人們企業(yè)管理成功的方式，要讓員工學(xué)習(xí)松鼠的精神，因?yàn)樗墒蟛皇菫榱藙e人或企業(yè)工作，而是為了自己；要學(xué)習(xí)海貍的方法，單位的主管要讓員工有充份的自我發(fā)揮的空間，主管只需要設(shè)定好做的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；最后企業(yè)中每個(gè)人都要學(xué)習(xí)的是野雁那種互相鼓勵(lì)，不斷給對方發(fā)自內(nèi)心喝采的方法。讀者除了享受故事的樂趣之外，如果能夠多看幾遍，更可以深入琢磨作者所想要表達(dá)的理念精髓，并且將之應(yīng)用。 （2）作者在書中強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀與目標(biāo)的區(qū)別與重要性。 近些年來，說故事式的企業(yè)小說在美國大行其道。蘇雄（本文作者為智威湯遜廣告公司東北亞區(qū)董事長）全員與「共」勞資雙「好」 長久以來，筆者就有愛看企管書籍的嗜好，有數(shù)位美、日作家例如被得杜拉克（ Peter Drucker「」、湯姆畢德士（Tom peters）、大前研一、 屋太一等，尤其是我心目中的[偶像]，肯布蘭佳也是屬于其中之一。但幸運(yùn)的是，她碰上了安迪從而學(xué)習(xí)安迪與他祖父的智慧，將「共好」付諸行動(dòng)，因而獲得刻骨銘心的友誼與神乎的管理經(jīng)驗(yàn)。]真正要改善工作效率，提供員工——也就是安迪口中的隊(duì)員，真正奮斗的愿景，照顧他們真正的需要，并不能光靠規(guī)章和制度，尤其不能讓這些美意成為虛幻的口號。本書，給我們開了一個(gè)新視窗。盡管近年來有關(guān)這方面的著作，可讀者甚多，但是這本以一個(gè)實(shí)例和第一人稱所寫就的，對于企界人士而言，將可引起更深刻的共鳴和感動(dòng)，使得本書顯得與眾不同，獨(dú)具特色。感謝哈佛企管出版了這一部被譯為[共好]的著作，當(dāng)我一口氣讀罷時(shí)，終于三十五年后，我才領(lǐng)會(huì)這一名詞的內(nèi)涵意義，但是令人感傷的是，聽說那位財(cái)務(wù)教授業(yè)已辭世多年。]此即貫穿本書的中心思想，從字面上，不知所以。我同時(shí)也相信，錯(cuò)過這樣一本好書，也失去了一個(gè)企業(yè)[共好]的機(jī)會(huì)。徐重仁（本文作者為統(tǒng)一超商股份有限公司總經(jīng)理）人是左右成敗的關(guān)鍵本書作者以主角個(gè)人獨(dú)白倒敘述方式，順序引出松鼠、海貍及野雁三種動(dòng)物的群體生活物質(zhì)，巧妙地將現(xiàn)實(shí)經(jīng)營管理實(shí)例連接起來，并賦予有意義的聯(lián)想，堪稱絕妙，明白的闡述現(xiàn)代經(jīng)營管理學(xué)之學(xué)理論及實(shí)務(wù)上解決問題的方式，突破了理論上理解的樊籬，其若干對話亦饒富趣味，足使人再三省思。一直以來，我尚未找到最明確的方法來與我旗下分公司的總經(jīng)理們一起分享。其中他在一九八O年代所著的[一分鐘經(jīng)理]一書，相當(dāng)受到讀者的歡迎，不但在美國暢銷數(shù)百萬本，同時(shí)也曾經(jīng)被譯成數(shù)國語言。 看完本書之后，若干「觀察」浮上心頭，在此愿與讀者們分享： （1）本書作者在書中呈現(xiàn)了多元化的價(jià)值觀，別出心裁的采用女性以及印地安人做為主角，敘述印地安人的經(jīng)驗(yàn)觀念，同待以白人男性主管隱喻過時(shí)的傳統(tǒng)泰勒式企業(yè)管理方式。 （3）書中提到印安人公別由松鼠、海貍以及野雁身上學(xué)到它們的特點(diǎn)，正是「聰明的人由他人身上學(xué)到東西」的最佳典范。（本文作者為交通大學(xué)工業(yè)工程與管理系教授）創(chuàng)造組織的熱情活力 本書作者以大自然界里動(dòng)物的特征與行為模式來探討現(xiàn)代企業(yè)管理的概念，不但淺顯易懂，更讓人覺得趣味橫生。作者以其敏銳的觀察力與豐富的聯(lián)想力，藉由松鼠、海貍與野雁的特有習(xí)性，以敘述故事方式，深入淺出地勾勒出企業(yè)導(dǎo)干部在人力資源管理方面所應(yīng)遵循的重要法則。同時(shí)，你們其實(shí)也可以激發(fā)員工的潛能，誘導(dǎo)整體發(fā)揮無比的工作力量?！刮艺Z帶哽咽。 我沒有回答，反正他也不需要回答，就自顧自地往下說，「你讓我感到驕傲和富有。」 「我會(huì)的，安迪，我會(huì)的，我向你保證。 他閉上眼睛，這次真的睡著了，呼吸變得輕淺而悠緩，握著我的手跟著松開。 醫(yī)院旁邊的大禮堂剛好有某個(gè)活動(dòng)結(jié)束，我停在路邊等紅綠燈的時(shí)候，感覺背后有兩個(gè)人走上前來。初初執(zhí)掌一整座工廠的興奮之情蒙蔽了我，讓我看不清一個(gè)對其他人而言，一定都顯得易見的事實(shí)：我在此之前一向擔(dān)任人事方面的職務(wù)，從未參與過實(shí)際營運(yùn)作業(yè)，對理論我是駕輕就熟，但我從沒有機(jī)會(huì)實(shí)際做做看！我未經(jīng)訓(xùn)練，完全沒有接掌一整座工廠的準(zhǔn)備，就算那座工廠營運(yùn)狀況良好，我也不見得做得來，更何況這家工廠的狀況不怎么樣。[！印地安人嘛，你也知道的。通常我對坐在陌生人身邊都會(huì)有些疑慮，但小鎮(zhèn)的儉樸卻給了我一些安全感。不過我們這群人還有一點(diǎn)活力十足、敢言敢急的名聲在外，因此他有點(diǎn)怕。他那種到最后要把頭抬得高高的論調(diào)頗得我的歡心：最后一個(gè)工作天，同時(shí)也要是最有效率、最富生產(chǎn)力的一天，我在那一瞬間暗自決定，我這回也許完蛋了，不過一直到最后一秒鐘，我都要奮戰(zhàn)到底！[你好像看來也不太愉快，]他說。［你這是在耍我？］［我或許是西部惡巫婆，但是我可不笨。］［不是我，是我爺爺。］［可是我們最多只有一年，安迪?。菸?guī)缀跏窃谇笏?。［目前只有一件，既然你有企管碩士學(xué)位，又有那種你在成品部門展現(xiàn)出來的工作實(shí)力，那你為什么要待在這里呢？依我看，你到哪里都能找到工作，而且條件一定比目前的工作好得多。我明天三點(diǎn)半下班，到時(shí)候在大門口等我，穿輕便的長褲，我們要到鄉(xiāng)間去。巡視工廠第二天早上，我趁著大夜班下班前，巡視了工廠內(nèi)部大部分地方。］［要是我們回到辦公室，我就可以解釋得比較清楚，因?yàn)樗械臋n案都在那里。這是明日工廠的原形，他說，當(dāng)然啦，確實(shí)有一些嚴(yán)重的問題。這個(gè)部門確實(shí)和工廠里其他部門不一樣。我發(fā)出一筆豐厚的遣散費(fèi)，遣散了公司原有十八名部門經(jīng)理當(dāng)中的一名，雖然我深信每個(gè)人都可以成長改變，但我實(shí)在沒有時(shí)間和這個(gè)人磨蹭。在我感覺差不多離鎮(zhèn)上十五哩的地方，安迪忽然轉(zhuǎn)進(jìn)一條泥馬路，停在一個(gè)距鄉(xiāng)間道路的五百英尺的林中空地。］安迪引我步上小屋的門廊，從屋里取來一人一瓶冰啤酒，然后讓我坐進(jìn)一張老式的大搖椅，他自己則一翻身躺進(jìn)一張吊床。我開始計(jì)算我認(rèn)得的松鼠來回的時(shí)間，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每支松鼠來回跑一趟，平均要花上三分五十秒，這樣一個(gè)小時(shí)大約可以跑十六趟，難怪安迪要把儲(chǔ)量箱裝在飼料糟上方，直接用一個(gè)溜糟自動(dòng)補(bǔ)充種子。］我說。他遞給我一支雕刻的松鼠，直挺挺站著，嘴巴張開，一副喋喋不休的樣子，我?guī)缀蹩梢月犚娝R人的聲音，松鼠身上每一根毛發(fā)都刻得栩栩如生，強(qiáng)而有力的后腿上肌肉起伏也很清晰。］［謝謝］我回答后再次看了看他祖父刻在底座上的那句話：［松鼠的精神：做有價(jià)值的工作。我們公司里有很多鼓勵(lì)鞭策員工的計(jì)劃，有鼓舞人向前的獎(jiǎng)勵(lì)，也有在后面鞭策的懲罰，但沒有一種計(jì)劃可以和松鼠的精神相比：想像自己手上的工作十分重要，足以改變整個(gè)世界的方向，足以實(shí)踐上帝的計(jì)劃。］［這當(dāng)然啦，］安迪也同意，［我們在一般訓(xùn)練下，都把工作看成個(gè)別的步驟，開始制造的步驟，負(fù)責(zé)修飾磨光的步驟，完成的步驟，出售的步驟，或者隨便什么樣的步驟。[在大學(xué)的自助餐廳洗盤子——這實(shí)在是重要不過的工作了！天哪！想想看那些學(xué)生會(huì)對這個(gè)世界造成何等的沖擊與影響：商業(yè)領(lǐng)袖、醫(yī)師、社會(huì)學(xué)家、世界領(lǐng)袖、研究人員、只要一疊不干凈、沾染了細(xì)菌的盤子，就可能害死一整班的學(xué)生，你要從對全類造成的沖擊來看，不要只看零星的工作本身，倘若你不相信洗盤子也可以增進(jìn)人類的福祉，那我可以帶你到這世界上幾個(gè)盤子不一定很干凈的地方，只要在那種地方吃一餐，你的觀感一定會(huì)迅速改變。]安迪停頓了一會(huì)兒，又接著說：[前者弄糟了，頂多是犯了個(gè)錯(cuò)，但是后者搞砸了卻可能害一個(gè)孩子跌斷腿，甚至造成更可怕的后果。]安迪說著起身進(jìn)屋，拿了幾片面包和一小塑膠袋的面包屑出來，[垃圾，放了很久的垃圾了，這是總公司主管最喜歡的，你看好。]安迪說這話時(shí)，一支小松鼠正好爬上先前的喂食糟，拱起了背，朝天伸直了尾馬，發(fā)出一串又長又脆的罵人聲響。[除非每個(gè)人都朝著一個(gè)明確、共同的目標(biāo)前進(jìn)，否則你沒有辦法讓工作變得有價(jià)值。這些松鼠全都愿意為同一個(gè)目標(biāo)盡心盡力，在共好的組織里，人也是一樣。[抱歉，]他有點(diǎn)不好意思，[我不是在說你，我太太以前常說我從小就太多嘴，看到周六午后的電影，老是覺得里面的牛仔都在打印地安人。后來我也學(xué)到，目標(biāo)就像目前我們所在地與未來理想境地之間的一枝枝標(biāo)竿，可以有效集中我們注意力，刺激生產(chǎn)。在各個(gè)目標(biāo)當(dāng)中，終有些比較重要，有些比較不重要，但是就價(jià)值觀而言，每種價(jià)值觀都很重要。][這點(diǎn)我應(yīng)該沒有問題，]我說。][他有兩個(gè)地方計(jì)算錯(cuò)誤，]安迪接著說：[第一，那些人把我們的生產(chǎn)力拉低將近三個(gè)百分點(diǎn)；第二，假如我們把他們趕走，我們所有的價(jià)值觀很快也會(huì)隨之瓦解，共好因此沒戲可唱，我們的生產(chǎn)力還會(huì)再劇降十七個(gè)百分點(diǎn)，最后就變成和工廠其他部門沒什么兩樣。目標(biāo)屬于未來，價(jià)值觀卻是當(dāng)前的課題，這項(xiàng)價(jià)值觀才算是真正確立。我們一上高速公路，我眼前再度浮現(xiàn)一千五百個(gè)家庭的影子，這些人未來的命運(yùn)如何，全看我能不能徹底理解、并有效運(yùn)用安迪教給我的領(lǐng)導(dǎo)課程，而我當(dāng)時(shí)并不知道，后來這些依賴我的影子漸漸出現(xiàn)名字與清晰的面孔后，我的感覺竟然更加難過，而且比原來難過許多。][上法庭的時(shí)候，你得發(fā)誓[我說的話會(huì)部屬實(shí)，絕無半句虛言]，在這個(gè)地方也是一樣，這是一種至高無上的準(zhǔn)則。[我會(huì)說實(shí)話，]我答應(yīng)，[其他還有什么是我能做的？][這一切都以信賴為中心。我以前也想按照會(huì)計(jì)報(bào)告來做好部門經(jīng)營管理的工作，整天只曉得埋頭分析各種數(shù)據(jù)，以及從加班到原料等各種成本分析報(bào)告之類的東西，現(xiàn)在我連那些東西的確切內(nèi)容該是些什么都不清楚了，不過你可別誤會(huì)，會(huì)計(jì)報(bào)告提供的資訊是很有價(jià)值，你也確實(shí)有必要了解眼前的狀況，而且你還得跟所有的隊(duì)員解釋這些資訊；你也看過我們部門那里到處都是圖表和數(shù)字板，只是我后來發(fā)現(xiàn)，你不能只看那些數(shù)字，你不能只把工作當(dāng)成一個(gè)個(gè)單一的步驟，而必須從整體的角度來看。][想爭取員工的支持不是一朝一夕可以辦到的事，]我提出自己的觀察，一半對自己說，一半對安迪說。那我什么時(shí)候可以學(xué)海貍的方式呢?][等第一陣大雨過后，]安迪說這話時(shí)，他的哈雷機(jī)車又轟然響了起來。我請人告訴他們,十分鐘后我要和他們開個(gè)會(huì)。打來的是老莫利斯，語氣聽來不太高興的樣子，華頓二號廠帳上的數(shù)字看來不太好看，我準(zhǔn)備怎么處理？假如我不能有效整頓的話，這問工廠恐怕逃不過關(guān)門大吉的厄運(yùn)?！埂赴驳希覀儧]有時(shí)間了。大家對訂定成長目標(biāo)都只有最低興趣，因?yàn)檫@樣做需要太費(fèi)周章，面對真正的挑戰(zhàn)，而討論價(jià)值觀引發(fā)的興趣也很小。我問安迪，把工廠關(guān)閉日期延到圣誕節(jié)之后的計(jì)劃，盤算得怎么樣了?！刮蚁脒@大概是他在告訴我，我目前該忙的事情已經(jīng)夠多了，他說的也沒錯(cuò)。起初他們當(dāng)然無法全盤接受，但是他們會(huì)聽，而我每次和他們一碰面，總會(huì)先敘述相同的事情。無論海貍的方式和野雁的天賦到底是些什么樣的東西，它們—定得有足夠的力量，才能讓工廠繼續(xù)營運(yùn)到明年元旦以后。我自己也發(fā)了個(gè)誓。我承認(rèn)，威脅實(shí)在不是爭取支持的最佳方式，但我當(dāng)時(shí)與現(xiàn)在都并非圣人，而我現(xiàn)在也已經(jīng)比較會(huì)考慮自己所做的事情，尊重他人的感受。第二天中午