【正文】 資報(bào)酬率能夠沾上點(diǎn)邊的東西，在我們的原則里都找不到，我想只要你把基本的東西做對(duì)了，其余一切自然會(huì)順理成章地篷勃發(fā)展。[一定是這樣，安迪?？偣緭艹隽丝偸杖氲陌俜种?，作為成品部門的費(fèi)用，但是到目前為止，你們的支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)算，替公司賺進(jìn)了大把鈔票，你手下那個(gè)部門可以說是個(gè)金礦！][這可不是原本就有的情況。我以前也想按照會(huì)計(jì)報(bào)告來做好部門經(jīng)營(yíng)管理的工作，整天只曉得埋頭分析各種數(shù)據(jù)，以及從加班到原料等各種成本分析報(bào)告之類的東西，現(xiàn)在我連那些東西的確切內(nèi)容該是些什么都不清楚了，不過你可別誤會(huì)，會(huì)計(jì)報(bào)告提供的資訊是很有價(jià)值，你也確實(shí)有必要了解眼前的狀況，而且你還得跟所有的隊(duì)員解釋這些資訊；你也看過我們部門那里到處都是圖表和數(shù)字板，只是我后來發(fā)現(xiàn)，你不能只看那些數(shù)字，你不能只把工作當(dāng)成一個(gè)個(gè)單一的步驟，而必須從整體的角度來看。]安迪又停頓了一下，才接著向解釋很重要的一點(diǎn)：[靠數(shù)據(jù)來經(jīng)營(yíng)企業(yè)，就好像打籃球的時(shí)候只看計(jì)分板，不看球。想要成功的話，還是得先把基本的東西照顧好，而這些基本的東西當(dāng)中，最重要的首推員工。]安迪再度跨上摩托車，可是我還沒準(zhǔn)備好要讓他走。我還有幾個(gè)問題要問，而且急需知道答案。[那顧客呢?為什么你沒有把顧客放在第一位?]我問安迪。[顧客緊接在隊(duì)員之后，一個(gè)組織的[工作]固然是要照顧客戶的需要，但整個(gè)組織最早存在的[理由]，即是為了服務(wù)在其中工作的人，以及他們所居住的社區(qū)。][你想建立信賴關(guān)系的話，還有很多事要做，不過我已經(jīng)告訴你其中最重要的兩件：那就是誠(chéng)實(shí)和以員工為第一優(yōu)先，只要你照著去做，其他一切自然會(huì)水到渠成。][想爭(zhēng)取員工的支持不是一朝一夕可以辦到的事，]我提出自己的觀察，一半對(duì)自己說，一半對(duì)安迪說。[的確如此。不過這當(dāng)中有一條捷徑，叫做恐懼，心懷恐懼的人隨便碰上什么樣的解救計(jì)劃，一定會(huì)不顧一切地緊緊抓住，可是他們放棄支持的速度也可能一樣的快，因此盡管我們的時(shí)間很短，我還是覺得我們不該一開始就用這個(gè)辦法。][這我同意，]我說，[那我該從何著手呢?][我也不知道，]安迪答，[我當(dāng)初是從六個(gè)人開始。我們每星期總有兩次，下班后曾聚在一起，喝啤酒，聊聊天，等他們終于明白松鼠的精神，而且為之大感振奮時(shí)，我們就多邀幾個(gè)人進(jìn)來，就這樣，我們的圈子不斷擴(kuò)大，不過你的時(shí)間這么短。誰知道呢?]我懷疑安迪事實(shí)上很清楚我該從哪里著手，不過我也想到，這一定是生命中少數(shù)能自己解決最好的事情，而安迪認(rèn)為我有能力自己解決。[好，]我說，[我會(huì)努力試試看。那我什么時(shí)候可以學(xué)海貍的方式呢?][等第一陣大雨過后，]安迪說這話時(shí)，他的哈雷機(jī)車又轟然響了起來。[海貍的方式要等第一陣大雨過徑才會(huì)出現(xiàn)，在這一帶那通常是九月中旬左右。][共好，朋友，]安迪在機(jī)車轟然作響聲中，高聲丟出這句話，一面騎著機(jī)車揚(yáng)長(zhǎng)而去。[共好，朋友：]我在他背后大叫。九月中旬，這樣我大約還有兩星期的時(shí)間可以推動(dòng)松鼠的精神，沒問題，我一面打開車門，一面告訴自己，兩星期的時(shí)間說不定再恰當(dāng)不過！我們只剩下四個(gè)月時(shí)間隔天是我到工廠的第三天。第一天接近尾聲時(shí)，我明白自己接了個(gè)燙手山芋，第二天的經(jīng)歷給我希望，第三天我走進(jìn)辦公室時(shí)，心理一面想著，不知道今天會(huì)有什么樣的發(fā)展。當(dāng)時(shí)時(shí)間還很早，我一個(gè)人拿著海報(bào)板和蠟筆坐在桌前。很快我就畫好一張海報(bào)，可以掛在辦公桌上方，海報(bào)上畫著一支小松鼠下面還寫著：松鼠的精神：做有價(jià)值的工作明白我們讓世界變得更好每個(gè)人都朝共同的目標(biāo)前進(jìn)所有的計(jì)劃、決定、行動(dòng)，都以價(jià)值為依歸我手下的部門經(jīng)理昨天全體一起離開，今天早上又全體一起抵達(dá)。我請(qǐng)人告訴他們,十分鐘后我要和他們開個(gè)會(huì)。我請(qǐng)自助餐廳送咖啡來，[雙倍咖啡因，煮得濃一點(diǎn)，]我吩咐餐廳主廚，我需要這些人精神抖擻。等他們個(gè)個(gè)坐定，我開始談?wù)?，我們的產(chǎn)品可以讓顧客的生活產(chǎn)生多大的改變，我邊說邊感覺到小小的驕傲感正在四處開花結(jié)果，當(dāng)然你可以說這沒什么大不了，可是至少每個(gè)人的眼晴都還睜著。我的結(jié)論也引起他們的注意：[我希望我能了解這家公司真正的意涵，但首先我想聽聽各位的看法。我希望各位集中思考三個(gè)問題：我們?yōu)槭裁丛谶@里?我們的目標(biāo)何在?有哪些價(jià)值觀可以引導(dǎo)我們?明天早上我們?cè)倩氐竭@里開會(huì)，希望到時(shí)候可以聽聽大家的意見。]這些經(jīng)理一聽到要他們貢獻(xiàn)自己的想法，臉上的表情從嚴(yán)重頭痛到驚慌失措都有，而我只是微笑著結(jié)束了會(huì)議。坦白說，我很喜歡看他們那種局促不安的樣子，要是我當(dāng)時(shí)知道，我自己很快也曾落入同樣的窘境，那我可能就會(huì)比較有同情心。中午的時(shí)候電話來了。打來的是老莫利斯，語氣聽來不太高興的樣子，華頓二號(hào)廠帳上的數(shù)字看來不太好看，我準(zhǔn)備怎么處理？假如我不能有效整頓的話，這問工廠恐怕逃不過關(guān)門大吉的厄運(yùn)。他話里的意思我聽得很明白，該負(fù)責(zé)有效整頓的人是我，我才剛上任兩天半，這個(gè)問題就已經(jīng)是我的了?！肝矣卸嗌贂r(shí)間可以處理？」「我希望圣誕節(jié)以前，結(jié)果就要出來，這中間有四個(gè)月，我看應(yīng)該是很合理了?！刮野l(fā)誓，我可以聽到老莫利斯在我掛掉電話后，大笑了好久。員工換班時(shí)，我匆匆趕到安迪的摩托車旁邊，把這個(gè)消息告訴他?！肝腋嬖V過你，我太太以前老說我受到星期六電影的不良影響，記得吧？」「所以呢？」「呃，她說的或許不錯(cuò)，可是我從那些電影中也學(xué)到了一些東西。那些電影中的印地安人或許每星期都打敗仗，但等下個(gè)星期六中午一到，我們每個(gè)人又是生龍活虎，準(zhǔn)備好再戰(zhàn)一場(chǎng)。老莫利斯這回或許把我們打敗了，但我們?cè)谛瞧诹郧埃€可以養(yǎng)精蓄銳，準(zhǔn)備再度投入戰(zhàn)場(chǎng)?！埂赴驳?，我們沒有時(shí)間了。我們可以挺身作戰(zhàn)，但只有四個(gè)月的時(shí)間，我們是贏不了的?！埂高溃俏覀兙偷迷O(shè)法爭(zhēng)取更多時(shí)間了?！埂改阆肜夏箷?huì)給我更多時(shí)間，好讓我設(shè)法翻身嗎？算了吧！」[四個(gè)月，這樣我們就可以撐到年底，我大概還可以再把期限延到明年八月，這樣就有一年的時(shí)間，我們一定得在一年內(nèi)拼拼看，」安迪說。「你要怎么樣把期限延到明年八月？」我問話的聲音明顯透露：你以為自己是誰??？可是安迪并未生氣，只是笑著說：「我有辦法，相信我吧？」「我可沒有任何輸?shù)谋惧X??！」我回答，試著回報(bào)安迪一個(gè)微笑，「共好，朋友？」「共好，朋友！」他說著向我豎起大拇指。安迪再次頭也不回地離開。我站在那里，看著他的摩托車逐漸遠(yuǎn)去，心想，好吧！既然我還沒有辦法用松鼠的精神再加上后面還沒有學(xué)到的海貍和野雁來管理這個(gè)地方，那乾脆就相信這個(gè)部門主管，靠他來打敗老莫利斯對(duì)董事會(huì)的影響力好了！實(shí)施松鼠的精神星期五早上，各部門經(jīng)理魚貫走進(jìn)會(huì)議室，我也在桌子最前面的固定位置坐下來。一開始大家說的話都很簡(jiǎn)短敷衍、閃爍其辭，我擺出最溫柔、最有耐性的一面，經(jīng)過一番努力，終于有些真感情、真想法開始自然流露，當(dāng)然這當(dāng)中還夾帶著那么一絲純粹的傲氣，但顯然要在人前真正挖心掏肺需要多一點(diǎn)時(shí)間。大家對(duì)訂定成長(zhǎng)目標(biāo)都只有最低興趣，因?yàn)檫@樣做需要太費(fèi)周章，面對(duì)真正的挑戰(zhàn)，而討論價(jià)值觀引發(fā)的興趣也很小。往后就是這幾個(gè)部門經(jīng)理，要在華頓二號(hào)廠的共好過程里，扮演極為重要的角色，少了他們的努力與支持，華頓二號(hào)廠絕對(duì)無法達(dá)成共好，但那還是以后的事，很久以后。我宣布從星期一開始，每天中午吃過飯后，我們都要開一個(gè)小時(shí)的會(huì)，討論三個(gè)問題：我們?yōu)槭裁丛谶@里？我們認(rèn)為工廠長(zhǎng)程與短程的目標(biāo)應(yīng)該是什么？還有我們應(yīng)該尊崇哪些價(jià)值觀？有幾個(gè)目標(biāo)與價(jià)值觀是我很確定自己一定會(huì)堅(jiān)持推動(dòng)的，但在那之前，我想先聽聽這些經(jīng)理的想法。星期六中午，安迪出現(xiàn)在我辦公室門口?！肝揖筒履憧赡茉谶@里。你可不能整個(gè)周末都待在辦公室。想做些什么？去看電影？看白人牛仔打勝仗？還是要到小屋去消磨一個(gè)下午？」「那種電影我已經(jīng)看過了。我們還是到小屋去吧！」于是一項(xiàng)傳統(tǒng)就此展開，星期六下午成為拜訪小屋的固定時(shí)段。我問安迪，把工廠關(guān)閉日期延到圣誕節(jié)之后的計(jì)劃，盤算得怎么樣了?！覆辉趺礃樱顾χf，「可是別擔(dān)心，我正在設(shè)法進(jìn)行另一個(gè)計(jì)劃?！刮艺嫦Ｍ男判哪茏屛腋械胶眠^一點(diǎn)。我們?cè)谛∥堇锇严惹暗倪M(jìn)度復(fù)習(xí)一遍，又為下周預(yù)先訂定各項(xiàng)計(jì)書：星期三我們要把鼓吹的范圍再擴(kuò)大，從部門經(jīng)理擴(kuò)大到各部門主管，這些主管大的有五十人左右，再下個(gè)星期工頭也將被納入洗腦的范圍，那表示我們要努力的目標(biāo)會(huì)再多出兩百人。那天下午我問安迪，為什么他祖父要采用「共好」這個(gè)辭匯，這個(gè)辭匯看起來，好像和松鼠、海貍、或野雁都沒什么關(guān)系。[是沒什么關(guān)系，]安迪同意，「可是這和我祖父很有關(guān)。一次大戰(zhàn)時(shí)，他在軍中服役，因此他話里常夾雜許多軍事辭匯與用語，他告訴我「共好」是中文「一起工作」的意思，也是卡爾森率領(lǐng)的突襲分隊(duì)在二次大戰(zhàn)時(shí)常用的口號(hào)。」當(dāng)我想進(jìn)一步探詢何謂「海貍的方式」時(shí)，安迪擺出一副堅(jiān)忍不拔的印地安臉孔，以拉長(zhǎng)的語調(diào)說：「海貍的方式要在第一陣大雨過后才會(huì)出現(xiàn)。」我想這大概是他在告訴我，我目前該忙的事情已經(jīng)夠多了，他說的也沒錯(cuò)。接下來幾天充滿慌亂、忙碌，有時(shí)也稱得上有趣。我有些時(shí)候慌張失措，還有好幾個(gè)晚上憂慮難眠。每次我走過一個(gè)游戲場(chǎng)，看見里面在玩的孩子，到最后總會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的父母就在工廠里工作。為了對(duì)抗憂慮帶來的麻痹感，我每天早上都會(huì)先到工廠巡視，然后穿過中間的區(qū)域，來到成品部門所在的這棟大樓。它就在那里！一塊共好的瑰寶！我手下的主管證明了共好確能辦到，真希望我有足夠的能力貫徹始終，真希望我有足夠的時(shí)間。下午的時(shí)間我就拉著一位部門經(jīng)理，到主要廠房的各個(gè)部門去巡視，和工人直接面對(duì)面接觸，并試著依照安迪的建議，稱呼他們?yōu)殛?duì)員。在這些面對(duì)面的接觸當(dāng)中，我的職責(zé)就是要告訴大家，華頓二號(hào)廠怎么樣讓世界變得更美好。起初他們當(dāng)然無法全盤接受，但是他們會(huì)聽，而我每次和他們一碰面，總會(huì)先敘述相同的事情。一旦他們了解到，我是真的想和大家一起討論、訂定共同的目標(biāo)，而非只單純執(zhí)行我、部門經(jīng)理、或總公司發(fā)下來的命令，他們的心門終于逐漸開啟，塞在他們瓶口的瓶塞因?yàn)槿√茫坏┧蓜?dòng)就整個(gè)彈出，但他們就像部門經(jīng)理一樣，考慮的焦點(diǎn)不是放在自己可以做到些什么，而是放在自己希望公司做些什么，要他們把自己和公司視為密不可分的一體，恐怕還要再多花一點(diǎn)時(shí)間。有趣的是，他們開始參與訂定目標(biāo)的工作后，對(duì)我鼓吹的內(nèi)容一一他們的工作可以讓世界變得更美好一一他們也變得比較能夠接受。他們開始相信自己很重要，「訂定目標(biāo)」和「了解工作的真義」變成雙人腳踏車的前后踏板，一步一步彼此帶動(dòng)著前進(jìn)。不過在推動(dòng)大家討論價(jià)值觀方面，我卻碰到了一些阻礙，安迪說這種情況是必然的，因?yàn)閮r(jià)值觀不但是眾所共有、也涉及個(gè)人的隱私，而一般人不會(huì)輕易和人家討論個(gè)人的隱私。要有耐性，他說，大家總會(huì)開始討論的。只是這中間的過程實(shí)在很緩慢。兩個(gè)星期過去了，我才感覺到大家的態(tài)度有些許的改變，但這種改變十分微小，而且我也明白，這種改變十分脆弱。無論海貍的方式和野雁的天賦到底是些什么樣的東西，它們—定得有足夠的力量，才能讓工廠繼續(xù)營(yíng)運(yùn)到明年元旦以后。我擔(dān)心進(jìn)展過度緩慢時(shí)，安迪說：「別忘了我是以一年為目標(biāo)?！贡?，我忘了，一年，可是如果到那時(shí)候……」[那我們就頭抬高高地走出去！可是我是以一年為目標(biāo)，而且我相信我們一定能夠做到！]有時(shí)我想，安迪一定每星期六都去看電影，心里想著：「這星期印地安人會(huì)嬴！這星期牛仔一定會(huì)輸！」他這種樂觀主義我認(rèn)為很可貴，但我自己實(shí)在很難這樣想。此時(shí)我已經(jīng)把那張松鼠精神海報(bào)的意義，告訴手下的部門經(jīng)理，不過我還沒有告訴他們，那些觀念是從那里來的，也沒有透露我最后要達(dá)成共好的目標(biāo)。這些部門經(jīng)理還無法接受，工廠里可能有人比他們更懂得如何管理基層員工的想法。但他們對(duì)我企圖嘗試的內(nèi)容卻很有興趣，我們一起將這些觀念推廣到整個(gè)工廠除了成品部門之外，成品部門的經(jīng)理走了以后，我就自己接掌那個(gè)部門，我和那個(gè)部門的員工會(huì)面，向他們透露我們的計(jì)畫，并要他們發(fā)誓保守秘密?！覆块T間的敵對(duì)意識(shí)，可能讓整個(gè)計(jì)劃尚未萌芽就胎死腹中，我希望你們暫時(shí)保持低姿態(tài)。」成品部門的人都發(fā)誓保密。我自己也發(fā)了個(gè)誓。就在這間工廠里，有一百五十個(gè)隊(duì)員早已比我更了解共好的內(nèi)容，但是我答應(yīng)安迪，不向他們胡亂打聽。按照順序、一步一步來很重要，安迪說。于是我專心推廣松鼠的精神：做有價(jià)值的工作。首先，我們要了解華頓二號(hào)廠可以讓世界變得更好；其次，我們要設(shè)法朝共同的目標(biāo)前進(jìn)；接著，我們要確保所有的計(jì)劃、決定、行動(dòng)，都以價(jià)值觀為依歸。我工作上的一大困難，就是要開啟資訊流通的管道。在這個(gè)初期的階段，我就連想把一些基本的東西交在部門經(jīng)理的手里，都得通過重重的考驗(yàn)和難關(guān)，碰到各種奇怪的反應(yīng)，就好像我要把國(guó)家軍事機(jī)密透露給敵方似的。到最后我鐵了心，開始不經(jīng)意提起一些遣散條件之類的東西，一點(diǎn)點(diǎn)資訊終于開始從部門經(jīng)理手里流出去。我承認(rèn)，威脅實(shí)在不是爭(zhēng)取支持的最佳方式，但我當(dāng)時(shí)與現(xiàn)在都并非圣人，而我現(xiàn)在也已經(jīng)比較會(huì)考慮自己所做的事情，尊重他人的感受。接下來的星期六，安迪在我們前往小屋前，大張旗鼓地觀察了天空好一陣子，還撿起一片落葉捏碎，任碎葉片隨風(fēng)飄揚(yáng)，落在不遠(yuǎn)的地上，他看著葉片落了地，先以聽來頗為正式的音調(diào)簡(jiǎn)短吟唱了幾句，然后才宣布：「大雨將至，行程取消，明天再看海貍的方式?！箍吹剿劾镩W動(dòng)的那種光芒，以及他模擬周六印地安劇場(chǎng)的夸張演出，我早該有點(diǎn)警覺心，但我完全不察，輕易就落入他的圈套?！改憧窟@種清朗無云的天空和捏碎的葉片，就能判斷是不是要下大兩？」「除了這些以外，還要加上神奇箱子里的天氣精靈，」安迪說完加上一句：「效果非凡！」安迪望向天空，兩只手臂伸得開開的，仿佛想擁抱一望無垠的天際，一面以朗誦的語調(diào)說：「只要認(rèn)清天氣精靈的姓名，就能夠預(yù)見未來?！埂甘菃?？」我滿懷期待地鼓勵(lì)他往下說?！竿盏拢房继兀?hào)頻道，早上七點(diǎn)，接下來就是本地氣象播報(bào)員珊蒂，播報(bào)的內(nèi)容非常可靠，效果非凡！至于葉片嘛？只是用來騙騙觀光客和好騙上司的把戲罷了！」我腦中頓時(shí)閃過幾個(gè)如何報(bào)復(fù)安迪的念頭，但我只是露出最甜美的微笑，證明自己開得起玩笑。畢竟海貍的方式已近在眼前，安迪答應(yīng)過我，等第一陣大雨過后，就教我他祖父?jìng)飨聛淼摹负Ｘ偟姆绞健埂Ｗ穼ずＸ偟姆绞缴衿嫦渥永锏奶鞖饩`確實(shí)效果非凡！那天夜里凌晨三點(diǎn)開始下起傾盆大雨，整整下了六個(gè)小時(shí)，把工廠旁通原本平靜悠緩的河水，變成洶涌澎湃的激流，顯然此地每年九月都會(huì)下這樣的大用。第二天中午我