【正文】 做工作是少的不能再少了。 ? “ 這就是今天大多數(shù)企業(yè)存在的毛病，他們的人沒有真正地干活，不是沒有數(shù)量，就是沒有質(zhì)量。這種低劣的工作效率產(chǎn)生的原因大部分只是因?yàn)榻?jīng)理的管理水平太低?！? ? 年輕人放下手中的筆記本，思考著剛才聽到的這些話。他開始明白，一分鐘管理對(duì)于解決企業(yè)中的問題，是個(gè)很實(shí)用的方法。 ? 一分鐘稱贊是一件簡(jiǎn)單而有效的好東西，無論是在實(shí)業(yè)界內(nèi)部還是在實(shí)業(yè)界外部都是如此。這使他感到吃驚。 ? “ 這使我想起我的一些朋友，”年輕人說，“有一次他們給我打電話，說他們買了一只小狗。并問我對(duì)他們訓(xùn)練這只小狗的方法有什么看法?！? ? 經(jīng)理有些擔(dān)心地問：“他們打算怎樣訓(xùn)練這只狗 ?” ? “ 他們說；如果狗在地毯上闖了什么禍，們就抓住它，把它的鼻子按在那個(gè)地方打它，后把它從廚房的窗戶扔到院子去?！? ? “后來他們問我，這種方法會(huì)起什么作用。我大笑起來，因?yàn)槲抑罆?huì)發(fā)生什么作用。大概是二天以后，狗在地板上大便了，接著就跳出窗外，但它并不知道要去做什么，只知道最好是不把那塊地方弄臟。” ? 經(jīng)理對(duì)他的解釋大笑起來。 ? “這是個(gè)了不起的故事，”他說，“你懂得，當(dāng)你把這個(gè)方法用在某個(gè)缺乏信心或缺少經(jīng)驗(yàn)的人身上，那就是個(gè)懲罰。如果沒有經(jīng)驗(yàn)的．人們沒把工作完成 (即沒按你的要求去做 )，那么，與其懲罰他們，不如回過頭來制定一分鐘目標(biāo)，并使他們懂得對(duì)他們的要求以及什么是對(duì)的行動(dòng)?！? ? “那么，你再次制定一分鐘目標(biāo)以后，你還要去發(fā)現(xiàn)他們做的接近于正確的事情嗎？”年輕人問。 ? “正是這樣，”一分鐘經(jīng)理贊同地說，“你要在一開始就盡力創(chuàng)造一些條件使你能作一分鐘稱贊?！苯?jīng)理看著年輕人繼續(xù)說：“你是個(gè)很熱情又善于接受事物的好學(xué)的人。我很高興把一分鐘管理的秘密告訴給你?！? ? 他們倆人都笑了，因?yàn)椋麄冎肋@就是一個(gè)一分鐘稱贊。 ? “我當(dāng)然喜歡稱贊，而不喜歡指責(zé)”，年輕人大笑起來?！拔蚁耄椰F(xiàn)在明白了一分鐘目標(biāo)和一分鐘稱贊為什么起作用。它們對(duì)我來說很有意義?！? ? “ 一分鐘指責(zé)之所以能起很大作用，有幾個(gè)原因。我從頭講起?！苯?jīng)理解釋道：“一分鐘指責(zé)的反應(yīng)是即刻的，就是說，你一發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤行為，或者你的情報(bào)系統(tǒng)向你發(fā)出通知，你就能找出那個(gè)人。不應(yīng)當(dāng)由于某人工作不好而積累起消極的情緒。 ? “事實(shí)上，立即有反應(yīng)是一分鐘指責(zé)能起作用的一個(gè)重要的因素。如果在錯(cuò)誤行為之后不能盡快地執(zhí)行紀(jì)律，那么其發(fā)展是無助于改進(jìn)將來的行為的。大多數(shù)經(jīng)理把對(duì)錯(cuò)誤行為的覺察積累起來，然后等到有一天工作檢查來臨時(shí)，或者是在他發(fā)怒時(shí)，就拿出一個(gè)記著過失事情的長(zhǎng)長(zhǎng)的清單，告訴人們這些錯(cuò)事都是在幾個(gè)星期或幾個(gè)月以來發(fā)生的”。 ? 年輕人深深地嘆了口氣，說：“是這樣子”。 ? “于是，”一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說：“經(jīng)理和他的下屬們常常是在互相爭(zhēng)辯的叫喊聲中結(jié)束談話，或者在沉默中彼此怨恨。受到指責(zé)的人不能真正知道他 (她 )做錯(cuò)了什么。這就是我剛才講過的‘置之不理 — 指責(zé)’的方法的一個(gè)例子?！? ? “ 我記下了，”年輕人說，“這是我一定要避免的事情?！? ? “絕對(duì)地必要，”經(jīng)理表示同意?！叭绻?jīng)理們能早些指出，那么他們就能一次處理一個(gè)問題，受到指責(zé)的人也不會(huì)覺得那么嚴(yán)重，他們是會(huì)接受的。這就是為什么我認(rèn)為工作檢查應(yīng)該是不斷進(jìn)行的，而不是一年只做一次的事情?！? ? “這么說，一分鐘指責(zé)能起作用的一個(gè)原因是，被指責(zé)的人能夠接受，因?yàn)榻?jīng)理每次處理一個(gè)過失時(shí)就顯得更清楚和公平?！蹦贻p人做了總結(jié)。 ? “ 對(duì)?！苯?jīng)理說，“第二，當(dāng)我做出一分鐘指責(zé)時(shí)，我從不攻擊一個(gè)人的人身價(jià)值。他們作為一個(gè)人的價(jià)值并沒有受到損害，他們不感到需要為自己辯護(hù)。我所指責(zé)的只是行為。這樣，我的反應(yīng)和他們自己對(duì)此事的反應(yīng)只是具體的行為，而不是傷害他們作為人而存在的感情。常見到的情形是，當(dāng)懲誡人們時(shí)，經(jīng)理們是對(duì)這個(gè)人進(jìn)行打擊。我做出一分鐘指責(zé)的目的是清除過失，而保護(hù)人?！? ? “這就是你使指責(zé)的后一半成為稱贊的道理吧？”年輕人說，“他們的行為不對(duì)，但他們?nèi)耸呛玫摹！? ? “是的，”一分鐘經(jīng)理同意地說。 ? “你為什么不光給予稱贊，然后再給予指責(zé)呢 ?” 年輕人建議說。 ? “由于某些原因，這樣做恰恰不起作用。”經(jīng)理說，“有些人說我是一個(gè)溫和而嚴(yán)厲的經(jīng)理。” ? “嚴(yán)厲而溫和的 ?” 年輕人重復(fù)著問。 ? “對(duì)，”一分鐘經(jīng)理說，“這是一個(gè)自從有文字起幾千年來一直起作用的古老的哲理。 ? “ 實(shí)際上，在古代中國(guó)有一個(gè)故事就能說明這個(gè)道理。很久以前，有一個(gè)皇帝，他指定了一個(gè)丞相請(qǐng)來并對(duì)他說：‘我們來分一下工，你來執(zhí)行一切懲罰，而我做所有的獎(jiǎng)賞，怎么樣 ?’ 丞相說：‘很好，就照陛下說的辦吧?！? ? “我喜歡這個(gè)故事?！蹦贻p人說。 ? “你會(huì)喜歡的，”經(jīng)理帶著俏皮的一笑，說：“但皇帝很快發(fā)現(xiàn)，每次他要某人做某事時(shí)，他們總是表現(xiàn)出可做可不做的樣子。然而，當(dāng)丞相發(fā)了話，人們就去行動(dòng)。因此，皇帝又把丞相請(qǐng)來，對(duì)他說：‘讓我們?cè)俜忠幌鹿ぐ桑氵@一段時(shí)間一直在執(zhí)行懲罰，現(xiàn)在讓我執(zhí)行懲罰，你做獎(jiǎng)賞吧’。就這樣，丞相和皇帝交換了任務(wù)。 ? “一個(gè)月以后，丞相做了皇帝?；实圻^去一直是做仁慈的人，給每個(gè)人以獎(jiǎng)賞和關(guān)心。后來，他開始懲罰人們了。人們說：‘這個(gè)老家伙得了什么??？’，他們驅(qū)逐了皇帝。人們開始尋找一個(gè)接替人時(shí)，他們說：‘你們知道誰現(xiàn)在恢復(fù)健康了 ?是丞相’。于是他們就讓丞相當(dāng)了皇帝。” ? “ 你有沒有現(xiàn)代的例子說明一分鐘指責(zé)不在管理方面也起作用 ?” 年輕人間。 ? “當(dāng)然有”，經(jīng)理說：“我舉兩個(gè)例子。一個(gè)是關(guān)于嚴(yán)重的成年人行為問題，另一個(gè)是關(guān)于懲誡孩子的問題?！? ? “你所說的嚴(yán)重的成年人行為問題是指什么 ?” 年輕人問。 ? “我指的是酗酒?！苯?jīng)理說，“大約三十年以前，一個(gè)有敏銳觀察力的牧師發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)在稱之為‘危機(jī)徘解’的技術(shù)，這是他在幫助一位醫(yī)生的妻子時(shí)發(fā)現(xiàn)的。這位醫(yī)生的妻子在病危狀態(tài)下被送入醫(yī)院。由于肝硬變她正在慢慢地死去，但她卻一直否認(rèn)自己有飲酒嗜好。當(dāng)她的全家人聚集在她的病床前時(shí)，牧師請(qǐng)他們每個(gè)人都講講他們觀察到的因飲酒而發(fā)生的事故。這就是一分鐘指責(zé)的一個(gè)重要部分。在給予指責(zé)以前，你一定要自己看清楚，就是說，你不能依據(jù)別人看到的東西，決不可根據(jù)道聽途說來做出指責(zé)。” ? 當(dāng)全家人描述了那些由于飲酒而產(chǎn)生的后果以后，牧師要求每個(gè)家庭成員告訴這位病婦人，他們對(duì)這種行為的感覺是怎樣的。然后，家人們圍在她的身旁，首先一個(gè)一個(gè)地告訴說她以前做了什么，然后告訴她，大家對(duì)這種事情的心情是苦惱，生氣，最后大家都說了多么地愛她。他們本能地?fù)崦?，輕聲地告訴她，他們多么希望她活著，能再一次享受生活的美好，告訴她為什么大家對(duì)她氣惱?！? ? “聽起來這么簡(jiǎn)單?！蹦贻p人說：“特別是象酗酒這樣的復(fù)雜問題，這能起作用嗎 ?” ? “ 起了驚人的作用，”一分鐘經(jīng)理說，“當(dāng)然不象我總結(jié)的那么簡(jiǎn)單。但是，這里有三個(gè)基本要素，即告訴人們做錯(cuò)了什么，告訴他們你是怎樣看待這樣的事情，而后提請(qǐng)人們記得，他們是有價(jià)值的，是相當(dāng)不錯(cuò)的?！? ? “ 你說要給我舉兩個(gè)例子來說明別人是怎樣成功地使用一分鐘指責(zé)這樣的方法?！蹦贻p人說。 ? “當(dāng)然，當(dāng)然。在七十年代初期，加利福尼亞的一位家庭心理學(xué)者在兒童身上也做出同樣驚人的發(fā)現(xiàn)。他讀過許多關(guān)于感情聯(lián)系的書，關(guān)于人與人之間的感情聯(lián)系。他懂得人們需要什么。人們需要同關(guān)心他們的人接觸，正因?yàn)樗麄兪侨?，才需要?jiǎng)e人把他們看作是有價(jià)值的。 ? “這位醫(yī)生也知道，人們需要有什么就說什么，即當(dāng)他們行為不好時(shí)也需要關(guān)心他們的人去糾正?！? ? “如何把這些變成實(shí)際行動(dòng)呢 ?” 年輕人想知道。 ? “每個(gè)父母都會(huì)把手放在孩子的肩上，用手撫摸著孩子的手臂。如果孩子很小，就把他放在自己的膝上。然后，父母明白地告訴孩子做錯(cuò)了什么事，用毫不含糊的字眼說明父母是什么心情， (你看，這很象那些家庭成員對(duì)那個(gè)有病婦人所做的事 )最后，父母深深嘆口氣，沉默了一會(huì)兒，這樣，孩子就能體會(huì)到父母的心情。然后，父母告訴孩子，他們對(duì)于父母來說是多么的重要和寶貴。 ? “ 你要明白，當(dāng)你去管理人時(shí)要記住，人的行為與價(jià)值不是一回事，這是十分重要的。最好是人們能管理自己的行為。這一點(diǎn)對(duì)于管理人和被管理的人來說都是對(duì)的。 ? “實(shí)際上，如果你懂得了這個(gè)，”經(jīng)理指著一塊小牌子說，“你就懂得了一個(gè)真正成功的指責(zé)的關(guān)鍵?！迸谱由蠈懼? ? 我們不是自己行為的奴隸，我們是管理自己行為的主人。 ? “如果你認(rèn)識(shí)到你是在管理人，而且不只是管理他們近來的行為，”經(jīng)理總結(jié)說，“你就會(huì)干的很好。” ? “ 這么說，在這樣的指責(zé)的背后還有很多的關(guān)心和尊重之情?！蹦贻p人說。 ? “你能注意到這一點(diǎn)，我很高興，年輕人。如果你真正關(guān)心你所指責(zé)的人的利益時(shí)，你的一分鐘指責(zé)就會(huì)成功。” ? “這使我想起，萊維女士告訴我，你在指責(zé)她時(shí)是用拍拍她的肩膀或握握手的方式，”年輕人說：“而父母在責(zé)備孩子時(shí)也要與孩子接觸。這么說，接觸是一分鐘稱贊和一分鐘指責(zé)的重要組成部分了 ?” ? “ 是，也不是?！苯?jīng)理微笑著回答?！? 如果你很了解那個(gè)人而且有興趣幫助他在工 ? 作中取得成功，那么就是；如果你或別人對(duì)此有任何懷疑，那么就不是。” ? “接觸是強(qiáng)有力的信息，”經(jīng)理指出，“人們對(duì)接觸有著很強(qiáng)的感覺。這是需要認(rèn)真對(duì)待的。比如，如果你對(duì)某人的行為不信任，你在稱贊或指責(zé)時(shí)愿意接觸他嗎 ?” ? “ 當(dāng)然不，”年輕人回答的很明確。 ? “ 你要懂得，”經(jīng)理解釋說：“接觸應(yīng)該是誠(chéng)懇的。當(dāng)你接觸人們時(shí)，他們馬上知道你是不是關(guān)心他們，或者你正想找一個(gè)新辦法去擺布他們。” ? “接觸有個(gè)簡(jiǎn)單的原則，”經(jīng)理繼續(xù)說，“接觸必須是誠(chéng)心的。只有當(dāng)你能給予他們什么，比如安慰、支持或者鼓勵(lì)等等，你才去接觸你所管理的人?！? ? “所以，你先要避免輕易接觸某個(gè)人，”年輕人說，“直到你了解了他們，而且他們也知道你是關(guān)心他們的成功，就是說你是明確地站在他們一邊。我能懂得這些?！? ? “但是”，年輕人吞吞吐吐地說，“一分鐘稱贊和一分鐘指責(zé)看起來是如此簡(jiǎn)單，讓人們?nèi)ネ瓿赡闼Ｍ墓ぷ?，這些是真正有力的方法嗎 ?這不是在巧妙地?cái)[布人嗎 ?” ? “ 你知道，一分鐘管理是管理人們的一種有力的方法。然而，巧妙地?cái)[布是讓人們?nèi)プ鏊麄冏约翰涣私獾氖拢蚴遣磺樵缸龅氖?。這就是為什么讓每個(gè)人從一開始就清楚你在做什么和為什么這樣做是如此重要。 ? “ 生活中也有這類的事情，”經(jīng)理解釋說，“有些東西是起作用的，有些東西不起作用。誠(chéng)懇待人最終會(huì)起作用。另一方面，也許你在自己的生活中已有了解，虛偽待人最終會(huì)招致失敗。事情就是這么簡(jiǎn)單?！? ? “我現(xiàn)在明白了你的管理方式的威力來自何處，”年輕人說；“就來自你對(duì)人們的關(guān)心?！? ? “對(duì)，我是這樣做的?！苯?jīng)理回答的很簡(jiǎn)單。 ? 年輕人記起他初次見到經(jīng)理時(shí)，他認(rèn)為這個(gè)特殊的經(jīng)理很粗暴。 ? 經(jīng)理好像看透了他的心思。 ? “ 有時(shí)候”，一分鐘經(jīng)理說，“你一定對(duì)自己被粗暴地對(duì)待感到很不自在。不過我，我是對(duì)不好的行為表現(xiàn)出粗暴，這僅僅是針對(duì)行為。而從不針對(duì)人。” ? 年輕人開始喜歡一分鐘經(jīng)理了。他現(xiàn)在明白了人們?yōu)槭裁丛敢庠谒窒鹿ぷ鳌? ? “也許你對(duì)這個(gè)有興趣。”年輕人指著他的筆記本，“這是我創(chuàng)造的一句座右銘，它提醒我的目標(biāo)，即一分鐘目標(biāo) —— 結(jié)果 —— 稱贊和指責(zé) —— 影響人的行為。 ? 行為從目標(biāo)開始，結(jié)果依靠行為。 ? “太好了！”經(jīng)理叫了起來。 ? 這位特殊的經(jīng)理在年輕人身上花費(fèi)的時(shí)間收到了結(jié)果，因?yàn)?，這是必然的。他成了一位一分鐘經(jīng)理。 十四、一位新的一分鐘經(jīng)理 ? 他成為一個(gè)一分鐘經(jīng)理，不僅是因?yàn)樗乃枷胂瘢勗捪?，而且他的行?dòng)也像一分鐘經(jīng)理。 ? 他制定一分鐘目標(biāo)。 ? 他給予一分鐘稱贊。 ? 他給予 — 分鐘指責(zé)。 ? 他提出一些簡(jiǎn)短而重要的問題，他講簡(jiǎn)單的真理，他放聲大笑，努力工作，他熱愛生活。 ? 或許這當(dāng)中最重要的是，他鼓勵(lì)同他一起工作的人們也這樣去做。 ? 他甚至制定了一個(gè)袖珍的?策略卡片?，幫助他周圍的人也成為一分鐘經(jīng)理人。他把這個(gè)作為一份禮物送給他的每一位下屬。 ? 成為一分鐘經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn) ? —— 最重要的概括 ? 送給你自己和別人一份能用較少的時(shí)間取得較大成績(jī)的禮物。 ? 制定目標(biāo)，對(duì)行為進(jìn)行稱贊或指責(zé)，給人們以鼓勵(lì)，講真話，精神愉快，努力工作，熱愛生活，并鼓勵(lì)和你一起工作的人們也像你這樣做。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:50:0106:50:0106:502/26/2023 6:50:01 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :50:0106:50Feb2326Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 06:50:0106:50:0106:50Sunday, February 26, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :50:0106:50:01February 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 26日星期日 上午 6時(shí) 50分 1秒 06:50: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上