【正文】 做工作是少的不能再少了。 ? “ 這就是今天大多數(shù)企業(yè)存在的毛病，他們的人沒有真正地干活，不是沒有數(shù)量，就是沒有質(zhì)量。這種低劣的工作效率產(chǎn)生的原因大部分只是因為經(jīng)理的管理水平太低?！? ? 年輕人放下手中的筆記本，思考著剛才聽到的這些話。他開始明白，一分鐘管理對于解決企業(yè)中的問題，是個很實用的方法。 ? 一分鐘稱贊是一件簡單而有效的好東西，無論是在實業(yè)界內(nèi)部還是在實業(yè)界外部都是如此。這使他感到吃驚。 ? “ 這使我想起我的一些朋友，”年輕人說，“有一次他們給我打電話，說他們買了一只小狗。并問我對他們訓(xùn)練這只小狗的方法有什么看法?！? ? 經(jīng)理有些擔(dān)心地問：“他們打算怎樣訓(xùn)練這只狗 ?” ? “ 他們說；如果狗在地毯上闖了什么禍，們就抓住它，把它的鼻子按在那個地方打它，后把它從廚房的窗戶扔到院子去?！? ? “后來他們問我，這種方法會起什么作用。我大笑起來，因為我知道會發(fā)生什么作用。大概是二天以后，狗在地板上大便了，接著就跳出窗外，但它并不知道要去做什么，只知道最好是不把那塊地方弄臟?！? ? 經(jīng)理對他的解釋大笑起來。 ? “這是個了不起的故事，”他說，“你懂得，當(dāng)你把這個方法用在某個缺乏信心或缺少經(jīng)驗的人身上，那就是個懲罰。如果沒有經(jīng)驗的．人們沒把工作完成 (即沒按你的要求去做 )，那么，與其懲罰他們，不如回過頭來制定一分鐘目標(biāo)，并使他們懂得對他們的要求以及什么是對的行動。” ? “那么，你再次制定一分鐘目標(biāo)以后，你還要去發(fā)現(xiàn)他們做的接近于正確的事情嗎？”年輕人問。 ? “正是這樣，”一分鐘經(jīng)理贊同地說，“你要在一開始就盡力創(chuàng)造一些條件使你能作一分鐘稱贊?！苯?jīng)理看著年輕人繼續(xù)說：“你是個很熱情又善于接受事物的好學(xué)的人。我很高興把一分鐘管理的秘密告訴給你?！? ? 他們倆人都笑了，因為，他們知道這就是一個一分鐘稱贊。 ? “我當(dāng)然喜歡稱贊，而不喜歡指責(zé)”，年輕人大笑起來?！拔蚁?，我現(xiàn)在明白了一分鐘目標(biāo)和一分鐘稱贊為什么起作用。它們對我來說很有意義。” ? “ 一分鐘指責(zé)之所以能起很大作用，有幾個原因。我從頭講起。”經(jīng)理解釋道：“一分鐘指責(zé)的反應(yīng)是即刻的，就是說，你一發(fā)現(xiàn)錯誤行為，或者你的情報系統(tǒng)向你發(fā)出通知，你就能找出那個人。不應(yīng)當(dāng)由于某人工作不好而積累起消極的情緒。 ? “事實上，立即有反應(yīng)是一分鐘指責(zé)能起作用的一個重要的因素。如果在錯誤行為之后不能盡快地執(zhí)行紀(jì)律，那么其發(fā)展是無助于改進(jìn)將來的行為的。大多數(shù)經(jīng)理把對錯誤行為的覺察積累起來，然后等到有一天工作檢查來臨時，或者是在他發(fā)怒時，就拿出一個記著過失事情的長長的清單，告訴人們這些錯事都是在幾個星期或幾個月以來發(fā)生的”。 ? 年輕人深深地嘆了口氣，說：“是這樣子”。 ? “于是，”一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說：“經(jīng)理和他的下屬們常常是在互相爭辯的叫喊聲中結(jié)束談話，或者在沉默中彼此怨恨。受到指責(zé)的人不能真正知道他 (她 )做錯了什么。這就是我剛才講過的‘置之不理 — 指責(zé)’的方法的一個例子?！? ? “ 我記下了，”年輕人說，“這是我一定要避免的事情?！? ? “絕對地必要，”經(jīng)理表示同意。“如果經(jīng)理們能早些指出，那么他們就能一次處理一個問題，受到指責(zé)的人也不會覺得那么嚴(yán)重，他們是會接受的。這就是為什么我認(rèn)為工作檢查應(yīng)該是不斷進(jìn)行的，而不是一年只做一次的事情?！? ? “這么說，一分鐘指責(zé)能起作用的一個原因是，被指責(zé)的人能夠接受，因為經(jīng)理每次處理一個過失時就顯得更清楚和公平?！蹦贻p人做了總結(jié)。 ? “ 對?！苯?jīng)理說，“第二，當(dāng)我做出一分鐘指責(zé)時，我從不攻擊一個人的人身價值。他們作為一個人的價值并沒有受到損害，他們不感到需要為自己辯護(hù)。我所指責(zé)的只是行為。這樣，我的反應(yīng)和他們自己對此事的反應(yīng)只是具體的行為，而不是傷害他們作為人而存在的感情。常見到的情形是，當(dāng)懲誡人們時，經(jīng)理們是對這個人進(jìn)行打擊。我做出一分鐘指責(zé)的目的是清除過失，而保護(hù)人。” ? “這就是你使指責(zé)的后一半成為稱贊的道理吧？”年輕人說，“他們的行為不對，但他們?nèi)耸呛玫?。? ? “是的，”一分鐘經(jīng)理同意地說。 ? “你為什么不光給予稱贊，然后再給予指責(zé)呢 ?” 年輕人建議說。 ? “由于某些原因，這樣做恰恰不起作用?！苯?jīng)理說，“有些人說我是一個溫和而嚴(yán)厲的經(jīng)理?！? ? “嚴(yán)厲而溫和的 ?” 年輕人重復(fù)著問。 ? “對，”一分鐘經(jīng)理說，“這是一個自從有文字起幾千年來一直起作用的古老的哲理。 ? “ 實際上，在古代中國有一個故事就能說明這個道理。很久以前，有一個皇帝，他指定了一個丞相請來并對他說：‘我們來分一下工，你來執(zhí)行一切懲罰，而我做所有的獎賞，怎么樣 ?’ 丞相說：‘很好，就照陛下說的辦吧?！? ? “我喜歡這個故事?！蹦贻p人說。 ? “你會喜歡的，”經(jīng)理帶著俏皮的一笑，說：“但皇帝很快發(fā)現(xiàn)，每次他要某人做某事時，他們總是表現(xiàn)出可做可不做的樣子。然而，當(dāng)丞相發(fā)了話，人們就去行動。因此，皇帝又把丞相請來，對他說：‘讓我們再分一下工吧，你這一段時間一直在執(zhí)行懲罰，現(xiàn)在讓我執(zhí)行懲罰，你做獎賞吧’。就這樣，丞相和皇帝交換了任務(wù)。 ? “一個月以后，丞相做了皇帝。皇帝過去一直是做仁慈的人，給每個人以獎賞和關(guān)心。后來，他開始懲罰人們了。人們說：‘這個老家伙得了什么?。俊?，他們驅(qū)逐了皇帝。人們開始尋找一個接替人時，他們說：‘你們知道誰現(xiàn)在恢復(fù)健康了 ?是丞相’。于是他們就讓丞相當(dāng)了皇帝?！? ? “ 你有沒有現(xiàn)代的例子說明一分鐘指責(zé)不在管理方面也起作用 ?” 年輕人間。 ? “當(dāng)然有”，經(jīng)理說：“我舉兩個例子。一個是關(guān)于嚴(yán)重的成年人行為問題，另一個是關(guān)于懲誡孩子的問題?！? ? “你所說的嚴(yán)重的成年人行為問題是指什么 ?” 年輕人問。 ? “我指的是酗酒。”經(jīng)理說，“大約三十年以前，一個有敏銳觀察力的牧師發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)在稱之為‘危機(jī)徘解’的技術(shù)，這是他在幫助一位醫(yī)生的妻子時發(fā)現(xiàn)的。這位醫(yī)生的妻子在病危狀態(tài)下被送入醫(yī)院。由于肝硬變她正在慢慢地死去，但她卻一直否認(rèn)自己有飲酒嗜好。當(dāng)她的全家人聚集在她的病床前時，牧師請他們每個人都講講他們觀察到的因飲酒而發(fā)生的事故。這就是一分鐘指責(zé)的一個重要部分。在給予指責(zé)以前，你一定要自己看清楚，就是說，你不能依據(jù)別人看到的東西，決不可根據(jù)道聽途說來做出指責(zé)?！? ? 當(dāng)全家人描述了那些由于飲酒而產(chǎn)生的后果以后，牧師要求每個家庭成員告訴這位病婦人，他們對這種行為的感覺是怎樣的。然后，家人們圍在她的身旁，首先一個一個地告訴說她以前做了什么，然后告訴她，大家對這種事情的心情是苦惱，生氣，最后大家都說了多么地愛她。他們本能地?fù)崦p聲地告訴她，他們多么希望她活著，能再一次享受生活的美好，告訴她為什么大家對她氣惱?！? ? “聽起來這么簡單?！蹦贻p人說：“特別是象酗酒這樣的復(fù)雜問題，這能起作用嗎 ?” ? “ 起了驚人的作用，”一分鐘經(jīng)理說，“當(dāng)然不象我總結(jié)的那么簡單。但是，這里有三個基本要素，即告訴人們做錯了什么，告訴他們你是怎樣看待這樣的事情，而后提請人們記得，他們是有價值的，是相當(dāng)不錯的。” ? “ 你說要給我舉兩個例子來說明別人是怎樣成功地使用一分鐘指責(zé)這樣的方法?！蹦贻p人說。 ? “當(dāng)然，當(dāng)然。在七十年代初期，加利福尼亞的一位家庭心理學(xué)者在兒童身上也做出同樣驚人的發(fā)現(xiàn)。他讀過許多關(guān)于感情聯(lián)系的書，關(guān)于人與人之間的感情聯(lián)系。他懂得人們需要什么。人們需要同關(guān)心他們的人接觸，正因為他們是人，才需要別人把他們看作是有價值的。 ? “這位醫(yī)生也知道，人們需要有什么就說什么，即當(dāng)他們行為不好時也需要關(guān)心他們的人去糾正?！? ? “如何把這些變成實際行動呢 ?” 年輕人想知道。 ? “每個父母都會把手放在孩子的肩上，用手撫摸著孩子的手臂。如果孩子很小，就把他放在自己的膝上。然后，父母明白地告訴孩子做錯了什么事，用毫不含糊的字眼說明父母是什么心情， (你看，這很象那些家庭成員對那個有病婦人所做的事 )最后，父母深深嘆口氣，沉默了一會兒，這樣，孩子就能體會到父母的心情。然后，父母告訴孩子，他們對于父母來說是多么的重要和寶貴。 ? “ 你要明白，當(dāng)你去管理人時要記住，人的行為與價值不是一回事，這是十分重要的。最好是人們能管理自己的行為。這一點對于管理人和被管理的人來說都是對的。 ? “實際上，如果你懂得了這個，”經(jīng)理指著一塊小牌子說，“你就懂得了一個真正成功的指責(zé)的關(guān)鍵?！迸谱由蠈懼? ? 我們不是自己行為的奴隸，我們是管理自己行為的主人。 ? “如果你認(rèn)識到你是在管理人，而且不只是管理他們近來的行為，”經(jīng)理總結(jié)說，“你就會干的很好?！? ? “ 這么說，在這樣的指責(zé)的背后還有很多的關(guān)心和尊重之情?！蹦贻p人說。 ? “你能注意到這一點，我很高興，年輕人。如果你真正關(guān)心你所指責(zé)的人的利益時，你的一分鐘指責(zé)就會成功。” ? “這使我想起，萊維女士告訴我，你在指責(zé)她時是用拍拍她的肩膀或握握手的方式，”年輕人說：“而父母在責(zé)備孩子時也要與孩子接觸。這么說，接觸是一分鐘稱贊和一分鐘指責(zé)的重要組成部分了 ?” ? “ 是，也不是?！苯?jīng)理微笑著回答?！? 如果你很了解那個人而且有興趣幫助他在工 ? 作中取得成功，那么就是；如果你或別人對此有任何懷疑，那么就不是?！? ? “接觸是強(qiáng)有力的信息，”經(jīng)理指出，“人們對接觸有著很強(qiáng)的感覺。這是需要認(rèn)真對待的。比如，如果你對某人的行為不信任，你在稱贊或指責(zé)時愿意接觸他嗎 ?” ? “ 當(dāng)然不，”年輕人回答的很明確。 ? “ 你要懂得，”經(jīng)理解釋說：“接觸應(yīng)該是誠懇的。當(dāng)你接觸人們時，他們馬上知道你是不是關(guān)心他們，或者你正想找一個新辦法去擺布他們。” ? “接觸有個簡單的原則，”經(jīng)理繼續(xù)說，“接觸必須是誠心的。只有當(dāng)你能給予他們什么，比如安慰、支持或者鼓勵等等，你才去接觸你所管理的人。” ? “所以，你先要避免輕易接觸某個人，”年輕人說，“直到你了解了他們，而且他們也知道你是關(guān)心他們的成功，就是說你是明確地站在他們一邊。我能懂得這些?！? ? “但是”，年輕人吞吞吐吐地說，“一分鐘稱贊和一分鐘指責(zé)看起來是如此簡單，讓人們?nèi)ネ瓿赡闼Ｍ墓ぷ鳎@些是真正有力的方法嗎 ?這不是在巧妙地擺布人嗎 ?” ? “ 你知道，一分鐘管理是管理人們的一種有力的方法。然而，巧妙地擺布是讓人們?nèi)プ鏊麄冏约翰涣私獾氖拢蚴遣磺樵缸龅氖?。這就是為什么讓每個人從一開始就清楚你在做什么和為什么這樣做是如此重要。 ? “ 生活中也有這類的事情，”經(jīng)理解釋說，“有些東西是起作用的，有些東西不起作用。誠懇待人最終會起作用。另一方面，也許你在自己的生活中已有了解，虛偽待人最終會招致失敗。事情就是這么簡單。” ? “我現(xiàn)在明白了你的管理方式的威力來自何處，”年輕人說；“就來自你對人們的關(guān)心?！? ? “對，我是這樣做的?！苯?jīng)理回答的很簡單。 ? 年輕人記起他初次見到經(jīng)理時，他認(rèn)為這個特殊的經(jīng)理很粗暴。 ? 經(jīng)理好像看透了他的心思。 ? “ 有時候”，一分鐘經(jīng)理說，“你一定對自己被粗暴地對待感到很不自在。不過我，我是對不好的行為表現(xiàn)出粗暴，這僅僅是針對行為。而從不針對人?！? ? 年輕人開始喜歡一分鐘經(jīng)理了。他現(xiàn)在明白了人們?yōu)槭裁丛敢庠谒窒鹿ぷ鳌? ? “也許你對這個有興趣。”年輕人指著他的筆記本，“這是我創(chuàng)造的一句座右銘，它提醒我的目標(biāo)，即一分鐘目標(biāo) —— 結(jié)果 —— 稱贊和指責(zé) —— 影響人的行為。 ? 行為從目標(biāo)開始，結(jié)果依靠行為。 ? “太好了！”經(jīng)理叫了起來。 ? 這位特殊的經(jīng)理在年輕人身上花費的時間收到了結(jié)果，因為，這是必然的。他成了一位一分鐘經(jīng)理。 十四、一位新的一分鐘經(jīng)理 ? 他成為一個一分鐘經(jīng)理，不僅是因為他的思想像，談話像，而且他的行動也像一分鐘經(jīng)理。 ? 他制定一分鐘目標(biāo)。 ? 他給予一分鐘稱贊。 ? 他給予 — 分鐘指責(zé)。 ? 他提出一些簡短而重要的問題，他講簡單的真理，他放聲大笑，努力工作，他熱愛生活。 ? 或許這當(dāng)中最重要的是，他鼓勵同他一起工作的人們也這樣去做。 ? 他甚至制定了一個袖珍的?策略卡片?，幫助他周圍的人也成為一分鐘經(jīng)理人。他把這個作為一份禮物送給他的每一位下屬。 ? 成為一分鐘經(jīng)理的經(jīng)驗 ? —— 最重要的概括 ? 送給你自己和別人一份能用較少的時間取得較大成績的禮物。 ? 制定目標(biāo)，對行為進(jìn)行稱贊或指責(zé)，給人們以鼓勵，講真話，精神愉快，努力工作，熱愛生活，并鼓勵和你一起工作的人們也像你這樣做。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:50:0106:50:0106:502/26/2023 6:50:01 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :50:0106:50Feb2326Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 06:50:0106:50:0106:50Sunday, February 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :50:0106:50:01February 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 26日星期日 上午 6時 50分 1秒 06:50: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上