【正文】 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? “也許你對(duì)這個(gè)有興趣。然而，巧妙地?cái)[布是讓人們?nèi)プ鏊麄冏约翰涣私獾氖?，或是不情愿做的事? ? “你能注意到這一點(diǎn)，我很高興，年輕人。他懂得人們需要什么。這位醫(yī)生的妻子在病危狀態(tài)下被送入醫(yī)院。 ? “你會(huì)喜歡的，”經(jīng)理帶著俏皮的一笑，說：“但皇帝很快發(fā)現(xiàn)，每次他要某人做某事時(shí)，他們總是表現(xiàn)出可做可不做的樣子。他們作為一個(gè)人的價(jià)值并沒有受到損害，他們不感到需要為自己辯護(hù)。不應(yīng)當(dāng)由于某人工作不好而積累起消極的情緒。我大笑起來，因?yàn)槲抑罆?huì)發(fā)生什么作用。我們不僅不去發(fā)現(xiàn)他們做的接近于正確的事情，而且經(jīng)常吹毛求疵，讓他們不停地工作。當(dāng)然說的還不是‘水’，但是已經(jīng)與‘水’的音接近了。因此，在整個(gè)訓(xùn)練中，訓(xùn)練者不斷地拾高繩索，直到海豚最后在水面上跳過繩子。怎樣教會(huì)海豚做這樣的表演呢 ?”’ ? “ 你以為訓(xùn)練練者是坐著一只小船到海上，然后在海面上放一根繩索，接著喊‘跳上來，跳上來 !’ ，直到海脈跳過水面上的繩索嗎 ?然后他們說‘好哇，我們錄用它了，它真是一個(gè)勝者。如果鴿子進(jìn)入箱子，并越過了這條線，喂食器就放出食物使鴿子得到食物。 ? “我先以鴿子為例，然后再談人?！? ? “不論誰制定一分鐘目標(biāo)，都要把每個(gè)目標(biāo)寫在一張紙上嗎 ?” 年輕人問。有些人表面上象是個(gè)敗者，但是不要讓外表蒙住了你的眼睛。 ? “一點(diǎn)不錯(cuò)，”經(jīng)理說，“為了象許多經(jīng)理那樣顯得有本事，你必須發(fā)現(xiàn)一些做了錯(cuò)事的人。實(shí)際上，我們這里還有另一句話值得記住，那就是‘反應(yīng)是優(yōu)勝者的早餐’。他們當(dāng)中有一個(gè)人拿著球走到白線前面，然后把球滾過去。 ? ? ? 你這是什么意思 ?”年輕人問。 ? ? ? 也許吧， ? 年輕人說， ? 如果我能更多地了解一些它為什么起作用，我會(huì)更愿意使用它的 ? 。 ? 所有這三個(gè)秘密都是很有意義的：一分鐘目標(biāo)，一分鐘稱贊和一分鐘指責(zé)。事情聽起來是那么簡(jiǎn)單。 ? “對(duì)，但不經(jīng)常。 ? “一般是這樣，”她說，“指責(zé)完了就是完了。 ? 這使年輕人不禁想起了一分鐘經(jīng)理曾經(jīng)毫不含糊地對(duì)他的不果斷表示氣惱時(shí)的感受。”布朗女士說。 ? “你的經(jīng)理夸獎(jiǎng)過你嗎 ?” ? “有時(shí)候他這樣做，但他常常不這樣做，因?yàn)槲铱偸菗屜人徊健！蹦贻p人笑著說，“可這不是真的吧 ?”他問道，他仍在想能得到一個(gè)不同的回答。 ? “我們給了他們自己經(jīng)營(yíng)管理的本事。你明白，現(xiàn)在我自己也是個(gè)一分鐘經(jīng)理了。即使他不在你周圍，也好像在督促著你。我知道他對(duì)其他的事情可能感到煩惱，但是他是在對(duì)我的情況做出反應(yīng)，而不是根據(jù)當(dāng)時(shí)其他什么地方的情況。 ? ? 好，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)你做了正確的事情的時(shí)候，他就會(huì)走來找你，常常是把手放在你的肩頭上，或者用一種友好的方式簡(jiǎn)短地同你見一見面。 ? 年輕人說， ? 他為什么這樣做呢 ?” ? “起初我以為他是對(duì)我不信任，在暗中監(jiān)視。 ? ? 實(shí)際上，我對(duì)制定一分鐘目標(biāo)考慮的不太多，我倒是主張一分鐘稱贊。當(dāng)他走進(jìn)萊維的辦公室時(shí)，他吃驚地看到這樣年輕的一位先生。 ? 4． 經(jīng)常閱讀每一個(gè)目標(biāo)，而且每讀一次只要一分鐘左右?！f?！? ? “然后，一分鐘經(jīng)理說：‘好，你打算怎樣去解決這個(gè)問題呢 ?’” ? “‘ 我打算了執(zhí)行 A方案。但考慮到你是新來，到我這里來談?wù)劙伞? ? “不，只要我們知道了我們的工作是什么，經(jīng)理一定要使我們知道如何去完成它。他主張要使每個(gè)人都能在一分鐘內(nèi)就可把它讀完?！? ? “那是一分鐘管理的三個(gè)秘密的第一個(gè)秘密?！? ? 他還在想著剛才的事，想把它弄明白?！? ? 年輕人被弄楞了?！蹦贻p人回答。 ? 年輕人打破經(jīng)理的沉思。”經(jīng)理遞給來訪者一塊小牌子，上面寫著： ? 自我感覺好的人，工作必然有成效?！? ? “在這些會(huì)上做出的決定對(duì)你和你的下屬都有約束力嗎 ?” 年輕人問。如果真是那樣，這位經(jīng)理是否愿意與他分享其秘密呢?！薄耙粋€(gè)能體諒人的人。 ? 他看到過許多“嚴(yán)厲”的經(jīng)理，他們的企業(yè)看起來是發(fā)了財(cái)，而他們的職員卻沒有得到好處。他去過各種各樣的辦公室：大的和小的，豪華的和寒酸的，有窗戶的和沒有窗戶的。 ? 當(dāng)年輕人坐下來聽這些“溫和”的經(jīng)理回答他提出的問題時(shí)，他聽到的回答是：”我是一個(gè)民主的經(jīng)理。 ? 后來，他常常聽到關(guān)于一位特殊的經(jīng)理的奇妙的傳說，而且具有諷刺意味的是，這位經(jīng)理就住在附近的一個(gè)城市里。 ? “在這些會(huì)上你做些什么 ?” 年輕人詢問?！彼酒饋碓谖堇镒邉?dòng)著?！? ? “當(dāng)然，”經(jīng)理又補(bǔ)充說：“質(zhì)量就是給人們真正所需要的產(chǎn)品或服務(wù)。這簡(jiǎn)直難以置信。坦率地說，年輕人，我覺得厭煩。 ? 他有些茫然地離開了一分鐘經(jīng)理的辦公室。 ? “基本上沒有，盡管在開始一項(xiàng)新的任務(wù)時(shí)，他花一些時(shí)間和我在一起?！碧啬釥栁⑿χf?！? ? “說的不錯(cuò)。沉寂仿佛是震耳欲聾。” ? “他說：‘如果你不能告訴我，你希望出現(xiàn)什么狀況，那你就沒有目前的這個(gè)問題，而只是在訴苦。‘你還有什么別的辦法嗎 ?’” ? “‘ 也許我應(yīng)該把幾種方案結(jié)合起來使用。 ? “原來如此，”年輕人先開了口，琢磨著剛聽到的這些話．．．．．． ? 制定一分鐘目標(biāo)很簡(jiǎn)稱： ? 1． 對(duì)目標(biāo)的意見一致。他想，這的確很有意思。盡管在開始一項(xiàng)新的工作或任務(wù)的時(shí)候，他花一些時(shí)間和我在一起。 ? ? ? 你說的 ‘ 密切聯(lián)系 ’ 是什么意思 ?” ? “他做這件事采用兩種方法， ? 萊維解釋道， ? 首先，密切觀察我的活動(dòng)，好像他總是離我不很遠(yuǎn)。 ? ? 年輕人在筆記本上記了幾筆，然后問： ? 萊維先生，一分鐘經(jīng)理發(fā)現(xiàn)你做了正確的事情，他會(huì)怎樣呢 ?” ? “那就是他給你一分鐘表揚(yáng)的時(shí)刻。 ? ? “言行一致 ?”年輕人間。 ? ? 因?yàn)椋?dāng)你的工作成績(jī)是值得稱贊時(shí)，你和他有了了解情況的另一種方式。 ? 萊維對(duì)他的熱情報(bào)之一笑，從椅子上站起身，說： ? 你為何不去問問布朗女士 ?我知道你也打算同她談?wù)??！? ? “嗯。他聽到的還是平常的一句套話“他是個(gè)古怪的人吧 ?”但是現(xiàn)在，年輕人贊同了這個(gè)看法，他真誠(chéng)地回答：“是這樣的。 ? “對(duì)，不超過 250個(gè)字，每個(gè)目標(biāo)只要花一分鐘，我或者一分鐘經(jīng)理都可以讀完。 ? “一分鐘指責(zé)。 ? “這要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間呢，”年輕人問?！? ? “這就是說，因?yàn)槟阕隽隋e(cuò)事他才指責(zé)你，即使他認(rèn)為其他方面都不錯(cuò)，是嗎 ?” ? “是的。這會(huì)有助于我們的工作。 ? 他走在走廊里。 ? 然而他懂得，每個(gè)人都時(shí)常要出錯(cuò)，而且或許有一天他會(huì)受到另一次的一分鐘指責(zé)。 ? ? 我很驚奇這一切是如此簡(jiǎn)單，然而又是很起作用。 ? 年輕人承認(rèn)道， ? 如果人們能在這方面取得效果，那么，用在培訓(xùn)人的投資肯定是非常值得的。在我曾經(jīng)工作過多年的各類企業(yè)里，我看到過許多缺乏主動(dòng)性的人，被看成是‘問題雇員’，但他們?cè)谙掳嘁院髤s變得非?；钴S。我建議他們晚上去玩，他們大笑起來， 因?yàn)橛姓l愿意在看不見洞穴的情況下打高爾夫球呢？” ? “看足球也是同樣道理。 ? “這是什么意思 ?” 年輕人問?！苯?jīng)理說。”年輕人說。 ? “ 讓我們看幾個(gè)例子，”一分鐘經(jīng)理說，“也許會(huì)幫助你明白一分鐘稱贊為什么很起作用。因?yàn)轼澴硬欢萌艘鼈內(nèi)プ鍪裁?，所以?huì)餓死。你去看水族動(dòng)物表演時(shí)，節(jié)目的最后通常是一只大海豚跳繩，它能跳過一條離水面很高的繩索。 ? “首先，他們很清楚自己的目標(biāo)，那就是讓海豚跳出水面并越過繩索。例如你要孩子學(xué)著說‘請(qǐng)給我一杯水’這句話，假如你等孩子能把整句話講出來時(shí)，才給他水喝，那么，孩子就會(huì)渴死。對(duì)鴿子來說，這是個(gè)不懷好意的環(huán)境，不值得做任何冒險(xiǎn)。并問我對(duì)他們訓(xùn)練這只小狗的方法有什么看法?！? ? “ 一分鐘指責(zé)之所以能起很大作用，有幾個(gè)原因?！蹦贻p人做了總結(jié)。很久以前，有一個(gè)皇帝，他指定了一個(gè)丞相請(qǐng)來并對(duì)他說：‘我們來分一下工，你來執(zhí)行一切懲罰，而我做所有的獎(jiǎng)賞，怎么樣 ?’ 丞相說：‘很好，就照陛下說的辦吧?！? ? “你所說的嚴(yán)重的成年人行為問題是指什么 ?” 年輕人問。 ? “當(dāng)然，當(dāng)然。 ? “如果你認(rèn)識(shí)到你是在管理人，而且不只是管理他們近來的行為，”經(jīng)理總結(jié)說，“你就會(huì)干的很好?！? ? “所以，你先要避免輕易接觸某個(gè)人，”年輕人說，“直到你了解了他們，而且他們也知道你是關(guān)心他們的成功，就是說你是明確地站在他們一邊。而從不針對(duì)人。他把這個(gè)作為一份禮物送給他的每一位下屬。 :50:0106:50Feb2326Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? “太好了！”經(jīng)理叫了起來。誠(chéng)懇待人最終會(huì)起作用。這么說，接觸是一分鐘稱贊和一分鐘指責(zé)的重要組成部分了 ?” ? “ 是，也不是。” ? “如何把這些變成實(shí)際行動(dòng)呢 ?” 年輕人想知道。這就是一分鐘指責(zé)的一個(gè)重要部分。就這樣，丞相和皇帝交換了任務(wù)。常見到的情形是，當(dāng)懲誡人們時(shí)，經(jīng)理們是對(duì)這個(gè)人進(jìn)行打擊。大多數(shù)經(jīng)理把對(duì)錯(cuò)誤行為的覺察積累起來，然后等到有一天工作檢查來臨時(shí)，或者是在他發(fā)怒時(shí)，就拿出一個(gè)記著過失事情的長(zhǎng)長(zhǎng)的清單，告訴人們這些錯(cuò)事都是在幾個(gè)星期或幾個(gè)月以來發(fā)生的”。 ? “這是個(gè)了不起的故事，”他說，“你懂得，當(dāng)你把這個(gè)方法用在某個(gè)缺乏信心或缺少經(jīng)驗(yàn)的人身上，那就是個(gè)懲罰。你對(duì)人們采取置之不理的態(tài)度，還期望他們能干的很好，當(dāng)他們使你失望時(shí)，你就斥責(zé)他們”?！? ? 這些例子說明，要訓(xùn)練某人成為勝者，最重要的是發(fā)現(xiàn)他們做的正確的事，當(dāng)然在開始時(shí)只是接近于正確，而后逐漸使他做出你所希望的行動(dòng)?！? ? “原來他們是這樣做的。 ? “你說的對(duì)，”經(jīng)理說，“當(dāng)他們捕到一條海豚時(shí)，海豚一點(diǎn)也不知道要讓它跳過繩索。 ? “對(duì)，因此，你停止了獎(jiǎng)賞這只跑到這個(gè)地方的鴿子，又在這條線不遠(yuǎn)的地方再拉一條線，但這條線是在目標(biāo)的方向上。你要記住這一點(diǎn)，并且尊重這一點(diǎn)，這是做好管理工作的關(guān)鍵。 ? “ 絕對(duì)必要。其次，如果你找不到勝者，你可以錄用可能成為勝者的人，然后你有計(jì)劃地訓(xùn)練他們，使他們成為勝者。我記得有一次去訪問兒子念書的那所學(xué)校，我看了老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行的一次地理測(cè)驗(yàn)?！? ? “那就是，當(dāng)人們走到白線前面要把球滾出去時(shí)，靶子仍然立著，幕布仍放在那里，但是現(xiàn)在又有了另一個(gè)新的條件，即在幕的后面站著一個(gè)監(jiān)督者。” ? “是的，可是他們?yōu)槭裁磳?duì)工作就沒有那種激情了呢 ?” ? “ 因?yàn)樗恢凶釉谀睦?，”年輕人微笑著說，“我認(rèn)為，如果沒有靶子，又有誰能玩那么長(zhǎng)時(shí)間的滾球呢 ?” ? “ 是的，”一分鐘經(jīng)理說，“現(xiàn)在你該明白在大多數(shù)企業(yè)中是一種什么情況。你要是問我為什么這樣講，我會(huì)說，因?yàn)槲医鼇硪恢睕]有披上司責(zé)罵過，或者說 ‘ 沒有新聞是最好的新聞。 ? “好吧，首先，當(dāng)你談到一分鐘管理時(shí)，真地意味著用一分鐘就可以做完一個(gè)經(jīng)理所要做的一切事情嗎 ?” ? “不，通常是不能的。 ? ? 年輕人走進(jìn)屋內(nèi)，他再一次看到這里是那么干凈和井井有條。 ? 1. 事先就告訴人們， 而且是用毫不合含糊的字眼告訴人們，你會(huì)使他們知道自己工作得怎樣。 ? “是的。他似乎太完美元缺了?！? ? “然后呢 ?”年輕人問。 ? “好吧，”布朗女士笑著開始解釋，“如果你在一些時(shí)候一直做某一項(xiàng)工作，那么你就會(huì)懶得怎樣把它做好?！? ? “你怎么會(huì)有勇氣那么做呢 ?”年輕人問?！? ? “你的意思是說，你與他沒有很多接觸 ?”年輕人緊接著說下去，“除去你們每星期舉行的例會(huì)之外 ?” ? “的確接觸很少。他總是有一位人選給你準(zhǔn)備好。 ? 午飯后，年輕人來到總公司，見到了珍妮女士。 ? ? ? 這的確很有趣。 ? ? 不會(huì)。因?yàn)槲抑浪窃谡嬲仃P(guān)心我。 ? “他任努力去發(fā)現(xiàn)我做的正確的事情。 ? 萊維透露說， ? 實(shí)際上，我剛開始在這里工作時(shí)，一分鐘經(jīng)理就便我清楚地知道他打算做的事 ? ? ? 那是指什么 ?”年輕人問； ? ? 他說，如果我讓他清清楚楚地了解、反饋我干的怎樣，他可以使我更容易地做好工作。他是一位古怪的人，對(duì)嗎 ?” ? 年輕人已習(xí)慣了人家把一分鐘經(jīng)理稱為古怪的人。 ? “ 就是如此！機(jī)靈的求知者?！? ? “他聽了這話很惱，打斷我的話，說：‘不，是你自己解決了問題。” ? “我說：‘不會(huì)?！蔽抑貜?fù)著，“你說的行為學(xué)術(shù)語是什么意思 ?” ? “ 經(jīng)理當(dāng)時(shí)對(duì)我解釋說：‘我的意思是，我不想只聽一些看法和感覺?！? ? “ 他怎樣向你們表明他的期望呢 ?” 年輕人問?！? ? “ 每一個(gè)目標(biāo)都有這樣一頁紙的記述嗎？” ? “是的。他很想知道的更多一些。他們當(dāng)中的五個(gè)人現(xiàn)在就在這里，他們都同意與你見面。 ? 后來，一分鐘經(jīng)理注視著年輕人，說：“你想了解搞管理的人，我贊賞你的做法。 ? 一會(huì)兒，他的秘書密特卡夫小姐走了進(jìn)來，遞給年輕人一張紙。這是全部問題的重點(diǎn)?！爱?dāng)我心情愉快的時(shí)候，我能做更多的工作。” ? “那么你開會(huì)的目的是什么” ? ? “ 我已經(jīng)告訴你了，”他說。 ? 年輕人間這位特殊的經(jīng)理什么時(shí)間能與他見面。 ? 但是，年輕人的頭腦被攪亂了。 ? “我是一個(gè)獨(dú)裁的經(jīng)理，我掌握著一切。 ? 他尋找了許多年，走遍了世界各個(gè)角落。他們感興趣的是效果。 ? 年輕人到處尋找有效率的經(jīng)理，但是發(fā)現(xiàn)的廖廖無幾。” ? “好，首先，你和你的下級(jí)定期地舉行例會(huì)嗎 ?” ? “ 是的，每星期有一次，在星期