【正文】 “你自己做決定吧?！? ? 經(jīng)理彎下身沖著桌上的對(duì)講電話說了幾句。 ? 經(jīng)理笑著說：“我是個(gè)一分鐘經(jīng)理?！? ? 經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來平靜地說：“我看這是很好的概括?！彼叩酱斑叄f：“年輕人，到這里來?！? ? 當(dāng)年輕人看著這塊牌子時(shí)，經(jīng)理說，“想想你自己，什么時(shí)候你工作得最好？是你心情愉快的時(shí)候，還是心情不愉快的時(shí)候 ?” ? 年輕人點(diǎn)頭表示明白了這一點(diǎn)。 ? “不對(duì)！”經(jīng)理反駁說。 ? “ 正相反，”經(jīng)理堅(jiān)持說，“我認(rèn)為我沒有參與我的職員做出任何決定?！? ? “好，首先，你和你的下級(jí)定期地舉行例會(huì)嗎 ?” ? “ 是的，每星期有一次，在星期三上午，九點(diǎn)至十一點(diǎn)。秘書當(dāng)即把電話接到經(jīng)理那里。 ? 年輕人到處尋找有效率的經(jīng)理，但是發(fā)現(xiàn)的廖廖無幾?！? ? 他從這些經(jīng)理的聲音里聽到有 — 種自豪的味道，他們感興趣的是人。他們感興趣的是效果。 ? 當(dāng)他坐在每一位“嚴(yán)厲的人”的辦公室時(shí)，問：”您說您是哪一種經(jīng)理 ?” ? 他們的回答只是略有不同。 ? 他尋找了許多年，走遍了世界各個(gè)角落。 ? 他曾去過很多小城鎮(zhèn)和大國的首都。 ? “我是一個(gè)獨(dú)裁的經(jīng)理，我掌握著一切。 ? 他也見過許多和藹的經(jīng)理；他們的職員看起來得到了好處，而他們的企業(yè)卻景況不佳。 ? 但是，年輕人的頭腦被攪亂了。就是這些為數(shù)不多的經(jīng)理也不愿意向他透露自己的秘密。 ? 年輕人間這位特殊的經(jīng)理什么時(shí)間能與他見面。這也就是我在那段時(shí)間不能見你的原因。” ? “那么你開會(huì)的目的是什么” ? ? “ 我已經(jīng)告訴你了，”他說。來訪者被嚇了一跳?！爱?dāng)我心情愉快的時(shí)候，我能做更多的工作。” ? 他指著下面來往的車輛，問道：“你看這街上有多少外國造的汽車 ? ” ? 年輕人從窗口向外望去，說：“我每天都能看到許多這樣的汽車，我想這是因?yàn)樗鼈兏?jīng)濟(jì)，更耐用。這是全部問題的重點(diǎn)。我這樣稱呼自己是因?yàn)槲一ê苌俚臅r(shí)間就可從人們那里得到很大的成果。 ? 一會(huì)兒，他的秘書密特卡夫小姐走了進(jìn)來，遞給年輕人一張紙?！彼酒饋硐騺碓L者對(duì)面的門走去。 ? 后來，一分鐘經(jīng)理注視著年輕人，說：“你想了解搞管理的人，我贊賞你的做法?！? ? “謝謝你。他們當(dāng)中的五個(gè)人現(xiàn)在就在這里，他們都同意與你見面。我不常見到他。他很想知道的更多一些?！? ? “他是怎么做到這一點(diǎn)的 ?” 年青人很想知道?！? ? “ 每一個(gè)目標(biāo)都有這樣一頁紙的記述嗎？” ? “是的。”年輕人說，“我想我也懂得了制定一分鐘目標(biāo)的重要性?！? ? “ 他怎樣向你們表明他的期望呢 ?” 年輕人問?？墒菦]等我說出我的第二句話，他就說：‘好的，我所以錄用你就是要你解決問題，’然后電話的那頭像死一般的沉寂了?！蔽抑貜?fù)著，“你說的行為學(xué)術(shù)語是什么意思 ?” ? “ 經(jīng)理當(dāng)時(shí)對(duì)我解釋說：‘我的意思是，我不想只聽一些看法和感覺。 ? “我一時(shí)被驚呆了，不知如何是好?！? ? “我說：‘不會(huì)?？墒侨绻疫@么做，所期望的事情也不會(huì)發(fā)生，那么，這也是個(gè)糟糕的解決辦法，對(duì)吧 ?’” ? “‘ 對(duì)，你開始省悟了?！? ? “他聽了這話很惱，打斷我的話，說：‘不，是你自己解決了問題?！? ? “我記得，我是笑著離開他的辦公室的。 ? “ 就是如此！機(jī)靈的求知者。我自己正在成為一分鐘經(jīng)理。他是一位古怪的人，對(duì)嗎 ?” ? 年輕人已習(xí)慣了人家把一分鐘經(jīng)理稱為古怪的人。 ? ? ? 你的意思是說，你很少得到他的幫助？ ? 年輕人問。 ? 萊維透露說， ? 實(shí)際上，我剛開始在這里工作時(shí)，一分鐘經(jīng)理就便我清楚地知道他打算做的事 ? ? ? 那是指什么 ?”年輕人問； ? ? 他說，如果我讓他清清楚楚地了解、反饋我干的怎樣，他可以使我更容易地做好工作。 ? ? “你能舉個(gè)例子嗎 ?”年輕人要求道。 ? “他任努力去發(fā)現(xiàn)我做的正確的事情。 ? ? ? 對(duì)。因?yàn)槲抑浪窃谡嬲仃P(guān)心我。 ? ? 第二，由于他準(zhǔn)確地指明我的什么事情做對(duì)了，使我知道他是誠摯的，他對(duì)我的工作是了解的。 ? ? 不會(huì)。當(dāng)你熟悉了這些工作后，他好像就不常在你的周圍了。 ? ? ? 這的確很有趣。 ? 7．與他們握手或用某種方式與他們接觸，使他們清楚地知道你支持他們?cè)谄髽I(yè)中取得成功。 ? 午飯后，年輕人來到總公司，見到了珍妮女士?！案嬖V我，他失掉了許多職員吧 ?他的營業(yè)額很大嗎 ?” ? “ 你終于想到了一點(diǎn)。他總是有一位人選給你準(zhǔn)備好?！? 八、第三個(gè)秘密：一分鐘指責(zé) ? 第二天早上，他來到布朗女士的辦公室?！? ? “你的意思是說，你與他沒有很多接觸 ?”年輕人緊接著說下去，“除去你們每星期舉行的例會(huì)之外 ?” ? “的確接觸很少。實(shí)際上，我通常是把自己的目標(biāo)寫出來，然后送到他那里?！? ? “你怎么會(huì)有勇氣那么做呢 ?”年輕人問。”布朗女士說。 ? “好吧，”布朗女士笑著開始解釋，“如果你在一些時(shí)候一直做某一項(xiàng)工作，那么你就會(huì)懶得怎樣把它做好。 ? “他的目光直對(duì)著我，”布朗女士接著說，“然后清楚地告訴我什么事做錯(cuò)了，讓我知道他此刻的心情，是生氣、煩惱、掃興?！? ? “然后呢 ?”年輕人問。第三， 由于他的指責(zé)只是針對(duì)我的行為，而不是對(duì)我本身，所以更容易使我接受，我不想找借口把責(zé)任推到別人身上，我知道他是公正的。他似乎太完美元缺了?！? ? “你能夠面對(duì)這些指責(zé)和稱贊而笑嗎 ?”年輕人問。 ? “是的?！眰z人都笑了。 ? 1. 事先就告訴人們， 而且是用毫不合含糊的字眼告訴人們，你會(huì)使他們知道自己工作得怎樣。 ? 9. 指責(zé)完了，就是完了。 ? ? 年輕人走進(jìn)屋內(nèi)，他再一次看到這里是那么干凈和井井有條。最后，如果他們有做好工作的條件而他們未能做好，你就給他們一分鐘指責(zé)。 ? “好吧，首先，當(dāng)你談到一分鐘管理時(shí)，真地意味著用一分鐘就可以做完一個(gè)經(jīng)理所要做的一切事情嗎 ?” ? “不，通常是不能的。實(shí)際上，大多數(shù)公司不是把更多的時(shí)間和金錢用在人才的開發(fā)上，而是用在維修廠房和設(shè)備上。你要是問我為什么這樣講，我會(huì)說，因?yàn)槲医鼇硪恢睕]有披上司責(zé)罵過，或者說 ‘ 沒有新聞是最好的新聞?！彼酒饋?，開始在屋里慢慢地走來走去?！? ? “是的，可是他們?yōu)槭裁磳?duì)工作就沒有那種激情了呢 ?” ? “ 因?yàn)樗恢凶釉谀睦?，”年輕人微笑著說，“我認(rèn)為，如果沒有靶子，又有誰能玩那么長時(shí)間的滾球呢 ?” ? “ 是的，”一分鐘經(jīng)理說，“現(xiàn)在你該明白在大多數(shù)企業(yè)中是一種什么情況。我的許多朋友已經(jīng)不玩它了?！? ? “那就是，當(dāng)人們走到白線前面要把球滾出去時(shí)，靶子仍然立著，幕布仍放在那里，但是現(xiàn)在又有了另一個(gè)新的條件，即在幕的后面站著一個(gè)監(jiān)督者。 ? “這樣他們可以顯得有本事。我記得有一次去訪問兒子念書的那所學(xué)校，我看了老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行的一次地理測(cè)驗(yàn)?！? ? “你當(dāng)然會(huì)這么想，”經(jīng)理說，“我也會(huì)這么想，不過我們錯(cuò)了，是吧 ?” ? 年輕人點(diǎn)頭表示同意。其次，如果你找不到勝者，你可以錄用可能成為勝者的人，然后你有計(jì)劃地訓(xùn)練他們，使他們成為勝者。” ? “我從布朗女士那里得知。 ? “ 絕對(duì)必要。” ? “也許你已經(jīng)看到，在我這里工作的人，邊都有這樣的一個(gè)小牌子。你要記住這一點(diǎn)，并且尊重這一點(diǎn)，這是做好管理工作的關(guān)鍵。 ? “你說的對(duì)。 ? “對(duì)，因此，你停止了獎(jiǎng)賞這只跑到這個(gè)地方的鴿子，又在這條線不遠(yuǎn)的地方再拉一條線，但這條線是在目標(biāo)的方向上。因此，訓(xùn)練某人去完成一項(xiàng)新的任務(wù)，關(guān)鍵是在開始時(shí)要看到他們做的一些基本上是正確的事，直到最終他們學(xué)會(huì)了完全正確地去工作。 ? “你說的對(duì)，”經(jīng)理說，“當(dāng)他們捕到一條海豚時(shí)，海豚一點(diǎn)也不知道要讓它跳過繩索。那時(shí)，訓(xùn)練者就把繩索再抬高一點(diǎn)。” ? “原來他們是這樣做的。于是開始越來越多地邁步，直到最后學(xué)會(huì)走路?！? ? 這些例子說明，要訓(xùn)練某人成為勝者，最重要的是發(fā)現(xiàn)他們做的正確的事，當(dāng)然在開始時(shí)只是接近于正確，而后逐漸使他做出你所希望的行動(dòng)?！蹦贻p人有見解地說。你對(duì)人們采取置之不理的態(tài)度，還期望他們能干的很好，當(dāng)他們使你失望時(shí)，你就斥責(zé)他們”。這使他感到吃驚。 ? “這是個(gè)了不起的故事，”他說，“你懂得，當(dāng)你把這個(gè)方法用在某個(gè)缺乏信心或缺少經(jīng)驗(yàn)的人身上，那就是個(gè)懲罰?！拔蚁?，我現(xiàn)在明白了一分鐘目標(biāo)和一分鐘稱贊為什么起作用。大多數(shù)經(jīng)理把對(duì)錯(cuò)誤行為的覺察積累起來，然后等到有一天工作檢查來臨時(shí)，或者是在他發(fā)怒時(shí)，就拿出一個(gè)記著過失事情的長長的清單，告訴人們這些錯(cuò)事都是在幾個(gè)星期或幾個(gè)月以來發(fā)生的”。這就是為什么我認(rèn)為工作檢查應(yīng)該是不斷進(jìn)行的，而不是一年只做一次的事情。常見到的情形是，當(dāng)懲誡人們時(shí)，經(jīng)理們是對(duì)這個(gè)人進(jìn)行打擊。 ? “對(duì)，”一分鐘經(jīng)理說，“這是一個(gè)自從有文字起幾千年來一直起作用的古老的哲理。就這樣，丞相和皇帝交換了任務(wù)。 ? “當(dāng)然有”，經(jīng)理說：“我舉兩個(gè)例子。這就是一分鐘指責(zé)的一個(gè)重要部分?！? ? “ 你說要給我舉兩個(gè)例子來說明別人是怎樣成功地使用一分鐘指責(zé)這樣的方法?！? ? “如何把這些變成實(shí)際行動(dòng)呢 ?” 年輕人想知道。 ? “實(shí)際上，如果你懂得了這個(gè)，”經(jīng)理指著一塊小牌子說，“你就懂得了一個(gè)真正成功的指責(zé)的關(guān)鍵。這么說，接觸是一分鐘稱贊和一分鐘指責(zé)的重要組成部分了 ?” ? “ 是，也不是?！? ? “接觸有個(gè)簡單的原則，”經(jīng)理繼續(xù)說，“接觸必須是誠心的。誠懇待人最終會(huì)起作用。 ? “ 有時(shí)候”，一分鐘經(jīng)理說，“你一定對(duì)自己被粗暴地對(duì)待感到很不自在。 ? “太好了！”經(jīng)理叫了起來。 ? 或許這當(dāng)中最重要的是，他鼓勵(lì)同他一起工作的人們也這樣去做。 :50:0106:50Feb2326Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 :50:0106:50:01February 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。他把這個(gè)作為一份禮物送給他的每一位下屬。他成了一位一分鐘經(jīng)理。而從不針對(duì)人。事情就是這么簡單?！? ? “所以，你先要避免輕易接觸某個(gè)人，”年輕人說，“直到你了解了他們，而且他們也知道你是關(guān)心他們的成功，就是說你是明確地站在他們一邊?！? 如果你很了解那個(gè)人而且有興趣幫助他在工 ? 作中取得成功，那么就是；如果你或別人對(duì)此有任何懷疑，那么就不是。 ? “如果你認(rèn)識(shí)到你是在管理人，而且不只是管理他們近來的行為，”經(jīng)理總結(jié)說，“你就會(huì)干的很好。如果孩子很小，就把他放在自己的膝上。 ? “當(dāng)然，當(dāng)然。” ? 當(dāng)全家人描述了那些由于飲酒而產(chǎn)生的后果以后，牧師要求每個(gè)家庭成員告訴這位病婦人，他們對(duì)這種行為的感覺是怎樣的?！? ? “你所說的嚴(yán)重的成年人行為問題是指什么 ?” 年輕人問?；实圻^去一直是做仁慈的人，給每個(gè)人以獎(jiǎng)賞和關(guān)心。很久以前，有一個(gè)皇帝，他指定了一個(gè)丞相請(qǐng)來并對(duì)他說：‘我們來分一下工，你來執(zhí)行一切懲罰，而我做所有的獎(jiǎng)賞，怎么樣 ?’ 丞相說：‘很好，就照陛下說的辦吧?！? ? “這就是你使指責(zé)的后一半成為稱贊的道理吧？”年輕人說，“他們的行為不對(duì)，但他們?nèi)耸呛玫?。”年輕人做了總結(jié)。 ? “于是，”一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說：“經(jīng)理和他的下屬們常常是在互相爭辯的叫喊聲中結(jié)束談話，或者在沉默中彼此怨恨?！? ? “ 一分鐘指責(zé)之所以能起很大作用，有幾個(gè)原因。” ? “那么，你再次制定一分鐘目標(biāo)以后，你還要去發(fā)現(xiàn)他們做的接近于正確的事情嗎？”年輕人問。并問我對(duì)他們訓(xùn)練這只小狗的方法有什么看法。 ? “如果你曾經(jīng)去過某個(gè)企業(yè)，”經(jīng)理說，“是的，我知道你已經(jīng)訪問過好幾個(gè)了，因此你知道，那里的人們做工作是少的不能再少了。對(duì)鴿子來說，這是個(gè)不懷好意的環(huán)境，不值得做任何冒險(xiǎn)?！? ? “這就是你要較多地去注視新來的職員或開始一項(xiàng)新任務(wù)的有經(jīng)驗(yàn)的老職員的原因吧 ?” 年輕人問。例如你要孩子學(xué)著說‘請(qǐng)給我一杯水’這句話，假如你等孩子能把整句話講出來時(shí)，才給他水喝，那么，孩子就會(huì)渴死。你認(rèn)為應(yīng)該怎樣教孩子學(xué)走路呢？當(dāng)孩子站立起來，你就對(duì)他說‘向前走’，而當(dāng)他摔倒時(shí)，你就訂他的屁股，并且說：‘我要你向前走’。 ? “首先，他們很清楚自己的目標(biāo)，那就是讓海豚跳出水面并越過繩索。你想想他們會(huì)把繩索放在哪里 ?” ? “ 放在水池的池底。你去看水族動(dòng)物表演時(shí)，節(jié)目的最后通常是一只大海豚跳繩，它能跳過一條離水面很高的繩索。然而，它很快就會(huì)越過那條新設(shè)置的線，這時(shí)喂食器放出食物，使鴿子得到吃的東西。因?yàn)轼澴硬欢萌艘鼈內(nèi)プ鍪裁?，所以?huì)餓死。這些例子告訴我們，人們都是追求使自己愉快的事情，避免使自己不愉快的事情。 ? “ 讓我們看幾個(gè)例子，”一分鐘經(jīng)理說，“也許會(huì)幫助你明白一分鐘稱贊為什么很起作用。 ? “這一點(diǎn)為什么如此重要 ?” ? “ 因?yàn)槿藗兛梢越?jīng)常閱讀他們的目標(biāo)，檢查他們朝向這些目標(biāo)采取的行動(dòng)?！蹦贻p人說。” ? 年代人突然呆住了，他放下手中的筆和筆記本，間道：“你是說祈禱 ?” ? 經(jīng)理大笑著說：“這不過足我幽默的說法，年代人，你想想，每天有多少經(jīng)理在做祈禱，希望這個(gè)人能努力地干?！苯?jīng)理說?！孟衩總€(gè)人都考的好是有害處似的。 ? “這是什么意思 ?” 年輕人問。但是，實(shí)際上，大多數(shù)的經(jīng)理會(huì)告訴你擊中了兩個(gè)嗎 ?” ? “ 不會(huì)，”年輕人笑著說，“他們通常是告訴你有八個(gè)沒打中。我建議他們晚上去玩，他們大笑起來，