【正文】 分鐘經(jīng)理已經(jīng)說(shuō)得很明白我該做什么。那不是真的吧？”年輕人說(shuō)道，希望得到不同的答案。你大概能看出來(lái)我也快成中一分鐘經(jīng)理了。 一個(gè)目標(biāo)寫(xiě)在一頁(yè)紙上，字?jǐn)?shù)不超過(guò)兩百五十個(gè)。他在告訴我解決問(wèn)題的方法，使我將來(lái)自己可以解決自己的問(wèn)題。真是妙極了。我說(shuō)。我說(shuō)?！? “既然如此就不要浪費(fèi)我的時(shí)間。因?yàn)槟闶切聛?lái)的，好，過(guò)來(lái)吧，我們談?wù)劇！碧啬釥栒f(shuō)。” “對(duì)極了。” “每一個(gè)目標(biāo)都有這類一頁(yè)紙的記錄嗎？” “是的。一分鐘經(jīng)理總是說(shuō)得非常明白，我們的職責(zé)是什么，以及公司對(duì)我們的期待是什么?！? “那是一分鐘管理的三個(gè)秘訣中的第一個(gè)?！蹦贻p人回答是。 他有點(diǎn)發(fā)愣地離開(kāi)經(jīng)理辦公室?！闭f(shuō)著，握了握年輕人的手。 “你不止問(wèn)我一次，而是兩次，要我為你決定很簡(jiǎn)單的事。 “這是直接對(duì)我負(fù)責(zé)的六個(gè)人，姓名、職務(wù)、電話都有。” 年輕人雖然跟許多經(jīng)理交談過(guò)，卻從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)人這樣說(shuō)過(guò)。” 經(jīng)理跟他的客人又回到沙發(fā)上。” 站在窗前的長(zhǎng)者陷入了沉思。”他走到窗戶邊，說(shuō)道：“過(guò)來(lái)一下，年輕人。” 心情愉快 才會(huì)工作有效 年輕人正在注視著牌子上寫(xiě)的句子，一分鐘經(jīng)理問(wèn)道：“想想你自己。”年輕人談了他的看法。 “當(dāng)然，”經(jīng)理肯定地說(shuō)。他請(qǐng)年輕人坐下，問(wèn)道：“我能為你效勞嗎？” 年輕人說(shuō)：“我想請(qǐng)教幾個(gè)問(wèn)題，是關(guān)于如何管理人的。 好奇的年輕人打了一個(gè)電話給這位經(jīng)理的秘書(shū)，請(qǐng)求安排拜訪的時(shí)間，秘書(shū)當(dāng)即就把電話轉(zhuǎn)給經(jīng)理了。但是他有一個(gè)長(zhǎng)處，他知道自己尋找的是什么。 于是年輕人感到困惑。他們似乎很得人心，但他們的企業(yè)卻是失敗的。 年輕人曾在這些“嚴(yán)厲的經(jīng)理”的辦公室問(wèn)道：“您認(rèn)為你自己是什么樣的經(jīng)理？” 他們的回答都大同小異。 窮鄉(xiāng)僻壤他去，通都大邑他也去。 他跟無(wú)數(shù)的管理人員交談過(guò)，其中有政府官員、軍界領(lǐng)袖、工程主管、公司領(lǐng)導(dǎo)、大學(xué)校長(zhǎng)、商店領(lǐng)班、公用事業(yè)督察、基金會(huì)董事，以及商店、飯店、銀行、旅館的經(jīng)理；男的、女的、老的、少的都有。 “我是一個(gè)獨(dú)裁的經(jīng)理，一切由我說(shuō)了算。 有些正經(jīng)認(rèn)為他們是好經(jīng)理，但許多他們的上級(jí)卻表示懷疑。 世界上所有的經(jīng)理似乎不是注重績(jī)效，就是注重人。 “有效的經(jīng)理”，他認(rèn)為，“是既管理他自己，也管理工作伙伴，由于他的工作而使其組織及人員獲益。 年輕人問(wèn)這位特殊的經(jīng)理什么時(shí)候可以見(jiàn)他?！? 經(jīng)理很樂(lè)意地說(shuō)：“你說(shuō)吧！” “好，首先請(qǐng)問(wèn)，您與下級(jí)定期舉行例會(huì)嗎？” “有，每星期三上午九點(diǎn)至十一點(diǎn)。“如果沒(méi)有約束力，那么開(kāi)會(huì)還有什么意義？” “那么您是事必躬親的經(jīng)理了，是嗎？” “恰好相反，”經(jīng)理斷然否認(rèn)，“我不認(rèn)為參與下級(jí)的決策有什么好處。 “不！”經(jīng)理大聲說(shuō)，年輕人吃了一驚。什么時(shí)候你的事情做得最好？是你心情愉快的時(shí)候，還是不好的時(shí)候？” 年輕人點(diǎn)了點(diǎn)頭，他有點(diǎn)領(lǐng)悟了?！? 他指著窗外川流不息的車輛，問(wèn)道：“你看見(jiàn)路上有許多外國(guó)汽車嗎？” 年輕人觀察外面的世界，說(shuō)道：“我看每天都在增加。他記得，不久前他的國(guó)家曾提供技術(shù)，幫助歐洲人及亞洲人重建家園?！疤孤实卣f(shuō)，要達(dá)到這個(gè)雙重的效率，還是要靠人。簡(jiǎn)直不能相信，一分鐘經(jīng)理——不用花多少時(shí)間就可以獲得滿意的效果?！币环昼娊?jīng)理解釋道。坦白地說(shuō)，年輕人，我覺(jué)得很厭煩。 “跟他們談了之后，如果你還有問(wèn)題，”經(jīng)理熱心地說(shuō)，“你可以回來(lái)找我。當(dāng)他經(jīng)過(guò)秘書(shū)桌前的時(shí)候，她好心的說(shuō)道：“我看你的疑慮表情就已經(jīng)知道你已經(jīng)領(lǐng)教我們的一分鐘經(jīng)理了。 “他有沒(méi)有告訴你，他是一分鐘經(jīng)理？” “他是這樣告訴我的。”特尼爾答道?！? “他是怎么做的？”年輕人欲求解答?！碧啬釥栒f(shuō)?！碧啬釥桙c(diǎn)頭說(shuō)道?！拔业哪繕?biāo)中有一項(xiàng)是這樣的：找出績(jī)效中發(fā)生的問(wèn)題，尋求解決方案，以期在問(wèn)題解決之時(shí)情況所好轉(zhuǎn)?！? “我到了他的辦公室，他說(shuō)， 告訴我特尼爾，你的問(wèn)題是什么——用行為學(xué)的語(yǔ)言告訴我。他生氣地說(shuō)?！? “如果你用方案A，那你希望發(fā)生的情況會(huì)發(fā)生嗎？他問(wèn)道。 那么，這個(gè)方案也不好。謝謝你，經(jīng)理，你幫了我解決了問(wèn)題。他站起來(lái)眼睛直視著我。 一分鐘可以讀完的目標(biāo)。” 第二個(gè)秘訣：一分鐘表?yè)P(yáng) 年輕人離開(kāi)特尼爾的辦公室，他感到驚喜：剛才聽(tīng)到的事情竟是如此的簡(jiǎn)單明了。 “你最好相信他?！? “他說(shuō)了些什么？”年輕人問(wèn)道?！? “您能舉個(gè)例子說(shuō)明一下嗎？”年輕人問(wèn)道?！盀槭裁此@么做？” “起先我以為他對(duì)我不信任，后來(lái)其他人告訴我他的真正用意。他問(wèn)道：“萊維先生，如果一分鐘經(jīng)理發(fā)覺(jué)你作對(duì)了事情，他怎么辦？” “他會(huì)給你一分鐘表?yè)P(yáng)?！? “他跟我們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間一般都很短，但他知道一直是跟我站在一起的。第三，他一貫如此。通常不超過(guò)一分鐘。 “因?yàn)楫?dāng)你的工作值得表?yè)P(yáng)時(shí)，你和他已經(jīng)有了了解情況的其他途徑。 年輕人一邊作筆記，一邊復(fù)習(xí)他剛才學(xué)到的東西。 “那么第三個(gè)秘訣呢？”年輕人急切地問(wèn)道?！罢页鏊麑?duì)的地方，其效果是無(wú)庸置疑的，”年輕人心想，“特別是他知道他的目標(biāo)所在，以及什么是好的行為之后?！蹦贻p人向她道謝后就告辭了?！坝行┰O(shè)備還是最老的。這次他得到了不同的回答。 當(dāng)天晚上，年輕人徹夜未眠。 你最好相信他。最多只不過(guò)是花在制訂目標(biāo)上?！? 年輕人笑了，他喜好布朗女士的幽默。 年輕人笑著記下布朗女士的哲學(xué)，并繼續(xù)發(fā)問(wèn)。” 布朗女士說(shuō)。” “這要花多長(zhǎng)時(shí)間？” 年輕人問(wèn)道。他說(shuō)，他多么盼望著有一天我會(huì)了解他對(duì)我的期望，不要再犯同樣的錯(cuò)誤。我不會(huì)把我的錯(cuò)誤推到別人身上。她說(shuō)道。” “我懷疑，”年輕人大聲地說(shuō)，“一分鐘經(jīng)理是否曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)誤。 “當(dāng)然！” 布朗女士說(shuō)。 是的，布朗女士回答。 走到大廳，年輕人深感高興，因?yàn)樗祭逝空勗挼臅r(shí)間很短，但獲益甚多。 對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。 所有的三個(gè)秘訣都很有意義：一分鐘目標(biāo)，一分鐘表?yè)P(yáng)，一分鐘批評(píng)。下級(jí)制定一分鐘目標(biāo)，讓他們知道公司對(duì)他們期待的是什么，并讓他們知道什么是優(yōu)秀的工作?！? “每個(gè)人都是這樣，年輕人。事實(shí)上，大部分公司花在維護(hù)廠房及設(shè)備的時(shí)間、金錢，遠(yuǎn)甚于保護(hù)及開(kāi)發(fā)人才上?！? “很有趣，”年輕人說(shuō)，“不過(guò)我還是不太懂。當(dāng)他拿起球起到端線，用力打進(jìn)去之后，他跳了起來(lái)，大聲叫著。” “這就像在夜間打高爾夫球。球員把球滾出去，他聽(tīng)到瓶子倒下去的聲音，管理員豎起兩根指頭，表示瓶子倒了兩個(gè)，但事實(shí)上，是不是所有的經(jīng)理會(huì)說(shuō)你得到兩分？” “不會(huì)，”年輕人笑著說(shuō)，“他們通常說(shuō)，你有八個(gè)沒(méi)有打倒?！蹦贻p人回答?！? “好，如果你還不懂的話，經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)，你對(duì)一個(gè)連自己的電話號(hào)碼都要翻電話簿的人會(huì)怎么想？你認(rèn)為他是一個(gè)成功者還是失敗者？” “當(dāng)然是失敗者，”年輕人回答。這樣你可以施以有系統(tǒng)的訓(xùn)練，使他成為成功者。一個(gè)成功者唯一要做的是一分鐘目標(biāo)，其余就讓球一直滾下去?！币环昼娊?jīng)理說(shuō)道。經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)道：“你知道，在這么短的時(shí)間內(nèi)，”是很難學(xué)到一分鐘管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)的?！蹦贻p人說(shuō)。 “它會(huì)餓死的，” 年輕人答道。 “對(duì)，” 一分鐘經(jīng)理說(shuō)?！? “為什么你每次設(shè)定的目標(biāo)都這么小呢？”年輕人問(wèn)。 “你以為訓(xùn)練者搭船到大海上，拉一條繩子，命令海豚跳起來(lái)，它就乖乖聽(tīng)命嗎？不可能的事，海豚被捉到時(shí)，它對(duì)跳高可說(shuō)一無(wú)所知，他們?cè)诰扌偷乃亻_(kāi)始訓(xùn)練它，你認(rèn)為繩子從什么地方開(kāi)始？” “在水池的池底?！? “為什么他們把繩子拉高？”年輕人問(wèn)。最后，小孩子受到鼓勵(lì)之后，會(huì)設(shè)法挪出腳，一小步一小步往前跨，直到他最后學(xué)會(huì)走路?！蹦贻p人說(shuō)。我們把它叫做平時(shí)不管、到時(shí)算賬的方式。 他對(duì)一分鐘經(jīng)理表?yè)P(yáng)如此簡(jiǎn)單而又有效果感到驚奇。狗不知道它應(yīng)該做什么，它只知道最好不把那地方弄臟。一分鐘經(jīng)理不忘適時(shí)地給他一分鐘表?yè)P(yáng)。 一分鐘批評(píng)為什么有效 “一分鐘批評(píng)為什么有效，有幾個(gè)原因?！? “當(dāng)然，” 一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)道，“經(jīng)理與部屬就為了對(duì)與不對(duì)相互爭(zhēng)吵起來(lái)?！蹦贻p人總結(jié)道。 那你為什么不先表?yè)P(yáng)和批評(píng)呢？年輕人建議道。而當(dāng)宰相命令一出。 誰(shuí)會(huì)管那么多呢？一分鐘經(jīng)理不覺(jué)好笑起來(lái)。大約在三十年前，一位牧師發(fā)明了一套現(xiàn)在稱之為“危機(jī)調(diào)解”的技術(shù)，他是在幫助一位醫(yī)生的妻子時(shí)發(fā)現(xiàn)的，這個(gè)醫(yī)生的妻子躺在明尼蘇達(dá)一家醫(yī)院里，因?yàn)楦斡不呀?jīng)危在旦夕。他們輪流靠到病人的旁邊，把她的所作所為講給她聽(tīng)，然后告訴她，他們?yōu)榇硕鷼?、苦惱? “1970年初，加利福尼亞一位精神病學(xué)家在兒童身上也有同樣令人驚奇的發(fā)現(xiàn)。然后父母告訴他的孩子，他犯了什么錯(cuò)，并且告訴他，做父母的感受——用毫不含糊的字眼。” 我們并非無(wú)意識(shí)的行為者 我們是自己行為和管理者 “如果能認(rèn)識(shí)到你是在管理別人，而不是他的行為。 有時(shí)是，有時(shí)不是，一分鐘經(jīng)理笑著答道。 因此，除非你對(duì)他有所了解，而他也知道你想幫助你——你是和他站在一起的，否則就應(yīng)該避免撫摸的舉動(dòng)。 是的，一分鐘經(jīng)理回答得很簡(jiǎn)單，我是這樣做的?！?一分鐘經(jīng)理贊美道。 不，我是要你跟我部門的其他人一樣，為你自己工作，沒(méi)有人真正為別人工作。 他制定一分鐘目標(biāo)。給自己的禮物 幾年之后，他回顧第一次聽(tīng)到一分鐘管理的情景，這好像是很久以前的事了。 跟他工作的人都有一種安全感。他們又把這套原理傳授給他們的下級(jí)。效益非常顯著。他知道很多的婦女已走入企業(yè)界。 現(xiàn)在他正在跟一位有為的年輕人談話?！毙碌囊环昼娊?jīng)理說(shuō)著，并請(qǐng)她坐下。 他的企業(yè)蒸蒸日上，可以預(yù)料，這個(gè)企業(yè)將是世界上同類企業(yè)中的佼佼者。 他對(duì)自己感到滿意，既是一個(gè)普通人，又是一個(gè)管理者。 他坐在椅子上思考，他慶幸自己的運(yùn)氣。 他們同時(shí)也看到了簡(jiǎn)單的一分鐘，管理技巧——目標(biāo)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)——為什么對(duì)人這么有效的原因。 他將筆記整理出書(shū)，送給許多人。 他給予一分鐘批評(píng)。 這當(dāng)然是年輕人夢(mèng)寐以求的事。 年輕人，一分鐘經(jīng)理一字一板地強(qiáng)調(diào)： 我又不是錄音機(jī)，我沒(méi)有時(shí)間重復(fù)講過(guò)的話。 一分鐘經(jīng)理似乎看透了他的心思。一分鐘經(jīng)理說(shuō)道。如果不是這樣，那它就無(wú)關(guān)緊要了?！? “這看起來(lái)，在批評(píng)的背后好像有一連串的關(guān)心與尊重。）最后，孩子的父母深深嘆一口氣，停頓幾秒鐘保持沉默，這樣孩子就能體會(huì)到父母的心情。他知道人需要的是什么。 聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，年輕人說(shuō)，尤其在處理像酗酒這樣復(fù)雜的問(wèn)題，會(huì)有效嗎？ 很有效！一分鐘經(jīng)理說(shuō)：“現(xiàn)在，全國(guó)各地都已成立危機(jī)調(diào)解中心了。當(dāng)全家人都在病床前的時(shí)候，牧師要求每個(gè)人都講講親眼看到的關(guān)于她飲酒過(guò)度的事，這一點(diǎn)在一分鐘批評(píng)當(dāng)中是非常重要的部分。 除了企業(yè)經(jīng)營(yíng)之外，您是否還有其他現(xiàn)代的例子來(lái)說(shuō)明一分鐘批評(píng)的效果？年輕人問(wèn)道。所以皇帝又召宰相上殿。 先兵后禮？年輕人有些不解。因此，他們的人格既未受損，就不會(huì)有自我防衛(wèi)的念頭。受到批評(píng)反饋的人并沒(méi)有聽(tīng)到他確實(shí)做了什么不對(duì)的事情。用秋后算賬的方法對(duì)待別人的不正確行為是不妥當(dāng)?shù)摹? “我相信我已經(jīng)了解為什么一分鐘目標(biāo)跟一分鐘表?yè)P(yáng)如此有效了，這對(duì)我很有意義。 “為個(gè)故事很好，”他說(shuō)，“它說(shuō)明，如果你處罰一個(gè)缺乏信心、或因?yàn)槿鄙俳?jīng)驗(yàn)而心理不穩(wěn)定的人，后果就是如此。 “這使我想起一個(gè)朋友?！? “這些人會(huì)怎么樣？”年輕人問(wèn)道?！傍澴邮艿綆状翁幜P后，因?yàn)樗恢勒_的行為是什么（腳踩跳板），所以它會(huì)躲在籠子里不動(dòng)。以后你要糾正他的發(fā)音，讓他說(shuō)清楚。第二，繩子逐漸拉高之后，有一天開(kāi)始超出水面，海豚心里明白，要想吃東西，就必須跳過(guò)去。 “當(dāng)然，”一分鐘經(jīng)理說(shuō)。因此，訓(xùn)練一個(gè)人從事新任務(wù)，關(guān)鍵是從一開(kāi)始就在他干得好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)，讓他慢慢體會(huì)，直到他能夠完全正確為止。經(jīng)過(guò)一陣子之后，你把線拉遠(yuǎn)一點(diǎn)，但要和目標(biāo)同一方向，也就是朝右上角的方向。我們將損失很多只鴿子，鴿子之所以會(huì)餓死，是因?yàn)樗恢缿?yīng)該怎么做。人復(fù)雜得多，人有思維，不愿意被人支配。 “我們可以談下一個(gè)題目，一分鐘表?yè)P(yáng)嗎？”年輕人做完筆記，抬頭問(wèn)道?！? “我知道，你只要求他們記下重要的目標(biāo)和職責(zé)，而不記錄工作的詳細(xì)步驟。有時(shí)候，你甚至不必跟她討論目標(biāo)問(wèn)題。” 年輕人一愣，放下筆記本，不解地問(wèn)道：“祈禱？” 一分鐘經(jīng)理微笑著說(shuō)：“我不過(guò)說(shuō)是說(shuō)得幽默些罷了，年輕人。 年輕人點(diǎn)頭同意。“為了表現(xiàn)你是個(gè)好經(jīng)理，你必須的把錯(cuò)的挑出來(lái)?！? “因?yàn)榭?jī)效考核的關(guān)系？”年輕人不明白。我建議他們晚上去，他們都笑了，因?yàn)檎l(shuí)愿意在看不到球洞的情況下打球？ “看足球賽也一樣，如果球場(chǎng)上沒(méi)有球門，或者沒(méi)有計(jì)分方法的話，國(guó)內(nèi)有多少人愿意在星期天下午或星期一晚上從