【正文】 座右銘： 人人都是潛在的成功者， 有些人只是才華未露， 切不可被表象所迷惑。這樣你可以施以有系統(tǒng)的訓(xùn)練，使他成為成功者。 “是的！”年輕人慎重地說。一個(gè)成功者唯一要做的是一分鐘目標(biāo)，其余就讓球一直滾下去。 “一點(diǎn)不錯(cuò)，”經(jīng)理說，“她幾乎被遺忘了，在這里，人們差點(diǎn)不認(rèn)為她?！币环昼娊?jīng)理說道。我不愿意將一大堆紙積壓起來，只是這了明年的目標(biāo)制定，或績(jī)效檢查才看它一眼。經(jīng)理繼續(xù)說道：“你知道，在這么短的時(shí)間內(nèi)，”是很難學(xué)到一分鐘管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)的?！澳憧赡茉趹岩赡菛|西這什么有效，是嗎？” “的確如此。”年輕人說。 “有了這個(gè)認(rèn)識(shí)后，我們可以用幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子來說明，人們總是尋求讓他滿意的事情，而避開他不滿意的事情。 “它會(huì)餓死的，” 年輕人答道。你唯一要做的就是在距離入口處不遠(yuǎn)的地方拉一條線。 “對(duì)，” 一分鐘經(jīng)理說。又是砰的一聲，食物彈了出來?！? “為什么你每次設(shè)定的目標(biāo)都這么小呢？”年輕人問。舉例說，國(guó)內(nèi)的海洋水族館常在壓軸戲中推出海豚跳高的節(jié)目。 “你以為訓(xùn)練者搭船到大海上，拉一條繩子，命令海豚跳起來，它就乖乖聽命嗎？不可能的事，海豚被捉到時(shí)，它對(duì)跳高可說一無所知，他們?cè)诰扌偷乃亻_始訓(xùn)練它，你認(rèn)為繩子從什么地方開始？” “在水池的池底。慢慢地，他們將繩子拉高?！? “為什么他們把繩子拉高？”年輕人問。” “原來是這樣訓(xùn)練的，”年輕人說，“現(xiàn)在我了解用這個(gè)方法可以訓(xùn)練動(dòng)物，但是用來訓(xùn)練人是否太簡(jiǎn)單了一點(diǎn)？” “不，實(shí)際上這是很自然的，” 一分鐘經(jīng)理說。最后，小孩子受到鼓勵(lì)之后，會(huì)設(shè)法挪出腳，一小步一小步往前跨，直到他最后學(xué)會(huì)走路?！? “這些例子說明，要訓(xùn)練一個(gè)人使他成為成功者，最重要的就是要找出他作對(duì)的地方——開始的時(shí)候，是接近正確，然后逐漸達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的行為。”年輕人說。” “很多人就是這樣對(duì)待新來的沒有經(jīng)驗(yàn)的人的。我們把它叫做平時(shí)不管、到時(shí)算賬的方式。 “這對(duì)現(xiàn)代企業(yè)是絕對(duì)錯(cuò)誤的，這些人的產(chǎn)出極少——不管理還是質(zhì)。 他對(duì)一分鐘經(jīng)理表?yè)P(yáng)如此簡(jiǎn)單而又有效果感到驚奇?！? “他有什么訓(xùn)練辦法？”一分鐘經(jīng)理好奇的問。狗不知道它應(yīng)該做什么，它只知道最好不把那地方弄臟。” “那么，當(dāng)你再一次做一分鐘目標(biāo)，你是否也會(huì)找出他基本作對(duì)的地方？” “當(dāng)然會(huì)，” 一分鐘經(jīng)理正視著年輕人的眼睛，“開始的時(shí)候你必須設(shè)法制造氣氛，使你可以進(jìn)行一分鐘表?yè)P(yáng)。一分鐘經(jīng)理不忘適時(shí)地給他一分鐘表?yè)P(yáng)?！币环昼娊?jīng)理說。 一分鐘批評(píng)為什么有效 “一分鐘批評(píng)為什么有效，有幾個(gè)原因。不正確的行為發(fā)生后，如果能盡快地給以批評(píng)，則對(duì)于將來的行為改善就不會(huì)有太大的幫助?！? “當(dāng)然，” 一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說道，“經(jīng)理與部屬就為了對(duì)與不對(duì)相互爭(zhēng)吵起來?！? “我已牢記在心，”年輕人回答道，“我一定會(huì)盡力避免。”年輕人總結(jié)道。所以我的批評(píng)，以及他們對(duì)批評(píng)的反應(yīng)，都只針對(duì)具體的行為，絲毫不涉及人格的問題。 那你為什么不先表?yè)P(yáng)和批評(píng)呢？年輕人建議道。 古代中國(guó)就有這么一個(gè)故事，可以說明這個(gè)道理。而當(dāng)宰相命令一出。你掌理懲戒事宜已有一段時(shí)間，現(xiàn)在讓朕親自接管，你就去辦獎(jiǎng)賞的事吧！因此皇帝與宰相的任務(wù)就調(diào)換過來。 誰會(huì)管那么多呢？一分鐘經(jīng)理不覺好笑起來。讓我為你舉兩個(gè)例子。大約在三十年前，一位牧師發(fā)明了一套現(xiàn)在稱之為“危機(jī)調(diào)解”的技術(shù)，他是在幫助一位醫(yī)生的妻子時(shí)發(fā)現(xiàn)的，這個(gè)醫(yī)生的妻子躺在明尼蘇達(dá)一家醫(yī)院里，因?yàn)楦斡不呀?jīng)危在旦夕。 很有趣。他們輪流靠到病人的旁邊，把她的所作所為講給她聽，然后告訴她，他們?yōu)榇硕鷼?、苦惱。? “簡(jiǎn)直難以置信。 “1970年初，加利福尼亞一位精神病學(xué)家在兒童身上也有同樣令人驚奇的發(fā)現(xiàn)?！? 這位醫(yī)生又發(fā)現(xiàn)，人需要直言不諱——在做錯(cuò)事的時(shí)候，關(guān)心他的人直截了當(dāng)?shù)刂赋鰜怼Ｈ缓蟾改父嬖V他的孩子，他犯了什么錯(cuò)，并且告訴他，做父母的感受——用毫不含糊的字眼。 在管理人的時(shí)候，要記住，人的行為跟人的價(jià)值并非一回事，這一點(diǎn)很重要?！?我們并非無意識(shí)的行為者 我們是自己行為和管理者 “如果能認(rèn)識(shí)到你是在管理別人，而不是他的行為。 “我很高興你注意到這一點(diǎn)，年輕人。 有時(shí)是，有時(shí)不是，一分鐘經(jīng)理笑著答道。 你理解我的意思了，一分鐘經(jīng)理解釋說，撫摸必須誠(chéng)實(shí)。 因此，除非你對(duì)他有所了解，而他也知道你想幫助你——你是和他站在一起的，否則就應(yīng)該避免撫摸的舉動(dòng)。因此，讓你的下級(jí)從一開始就了解你在做什么和為什么這樣做是非常重要的。 是的，一分鐘經(jīng)理回答得很簡(jiǎn)單，我是這樣做的。我自己就非常小心?！?一分鐘經(jīng)理贊美道。 年輕人嚴(yán)肅地再問一次，你說什么？ 兩人相視片刻，然后大笑。 不，我是要你跟我部門的其他人一樣，為你自己工作，沒有人真正為別人工作。他說。 他制定一分鐘目標(biāo)。他講簡(jiǎn)單的真理。給自己的禮物 幾年之后，他回顧第一次聽到一分鐘管理的情景，這好像是很久以前的事了。 回想過去，他笑了。 跟他工作的人都有一種安全感。一分鐘經(jīng)理確信，學(xué)習(xí)新知識(shí)，必須反復(fù)，才能收到效果。他們又把這套原理傳授給他們的下級(jí)。 他有時(shí)間思考和計(jì)劃——對(duì)企業(yè)有所貢獻(xiàn)。效益非常顯著。他在公司的地位節(jié)節(jié)高升，責(zé)任更大了，報(bào)酬也更多了。他知道很多的婦女已走入企業(yè)界。他自己也很愉快。 現(xiàn)在他正在跟一位有為的年輕人談話?！? “什么要求？”客人問道?！毙碌囊环昼娊?jīng)理說著，并請(qǐng)她坐下。 “你隨時(shí)都可以來。 他的企業(yè)蒸蒸日上，可以預(yù)料，這個(gè)企業(yè)將是世界上同類企業(yè)中的佼佼者。 突然，對(duì)講機(jī)響起來，打斷了他的沉思。 他對(duì)自己感到滿意，既是一個(gè)普通人，又是一個(gè)管理者。 他也知道，他的下級(jí)跟他一樣享受同樣的好處。 他坐在椅子上思考，他慶幸自己的運(yùn)氣。當(dāng)然也讓他能更容易地完成工作。 他們同時(shí)也看到了簡(jiǎn)單的一分鐘，管理技巧——目標(biāo)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)——為什么對(duì)人這么有效的原因。 新經(jīng)理也高興自己能精益求精，并有所發(fā)展。 他將筆記整理出書，送給許多人。 同時(shí)，可能也是最重要的，他鼓勵(lì)他的同事也這樣去做。 他給予一分鐘批評(píng)。 現(xiàn)在，一分鐘經(jīng)理投資于年輕人身上的時(shí)間有了結(jié)果。 這當(dāng)然是年輕人夢(mèng)寐以求的事。你愿意到這里工作嗎？ 年輕人放下筆記本，露出驚奇的眼光。 年輕人，一分鐘經(jīng)理一字一板地強(qiáng)調(diào)： 我又不是錄音機(jī)，我沒有時(shí)間重復(fù)講過的話。 年輕人開始喜歡一分鐘經(jīng)理了，理在他知道了，為什么跟他工作的人都喜歡他。 一分鐘經(jīng)理似乎看透了他的心思。反過來說，待人不誠(chéng)，結(jié)果則是與人反目，事情也不可能辦好，就是這么簡(jiǎn)單。一分鐘經(jīng)理說道。 撫摸有一個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)則，一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說道，你要對(duì)人撫摸，就不要索取回報(bào)。如果不是這樣，那它就無關(guān)緊要了?！? 這使我想起萊維先生告訴我的，你在表?yè)P(yáng)他的時(shí)候，總是拍拍他的肩膀，跟他握手，或作其他方式的接觸?！? “這看起來，在批評(píng)的背后好像有一連串的關(guān)心與尊重。這個(gè)道理不論對(duì)管理者，或?qū)Ρ还芾碚撸际侨绱?。）最后，孩子的父母深深嘆一口氣，停頓幾秒鐘保持沉默，這樣孩子就能體會(huì)到父母的心情。 “醫(yī)生要求每一個(gè)父母用手撫摸他們的孩子——手放在他的肩上，或者億的手臂上。他知道人需要的是什么。 “是的。 聽起來很簡(jiǎn)單，年輕人說，尤其在處理像酗酒這樣復(fù)雜的問題，會(huì)有效嗎？ 很有效！一分鐘經(jīng)理說：“現(xiàn)在，全國(guó)各地都已成立危機(jī)調(diào)解中心了。 讓我繼續(xù)說下去。當(dāng)全家人都在病床前的時(shí)候，牧師要求每個(gè)人都講講親眼看到的關(guān)于她飲酒過度的事，這一點(diǎn)在一分鐘批評(píng)當(dāng)中是非常重要的部分。 什么是嚴(yán)重的成人行為問道？年輕人問。 除了企業(yè)經(jīng)營(yíng)之外，您是否還有其他現(xiàn)代的例子來說明一分鐘批評(píng)的效果？年輕人問道。而突然間，他開始管治人了，大臣就說，怎么搞的，皇上好像變了個(gè)人了？于是就把他廢了，他們商議推舉什么人當(dāng)皇帝，結(jié)果眾人認(rèn)為，現(xiàn)在宰相總是獎(jiǎng)賞我們，就擁他為皇帝。所以皇帝又召宰相上殿。宰相遵命退下。 先兵后禮？年輕人有些不解。 因此你的一分鐘批評(píng)的后半部分是用表?yè)P(yáng)來代替批評(píng)，就是這個(gè)道理吧？年輕人問道。因此，他們的人格既未受損，就不會(huì)有自我防衛(wèi)的念頭。我認(rèn)為，工作檢查應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行，而不是一年只做一次的事情。受到批評(píng)反饋的人并沒有聽到他確實(shí)做了什么不對(duì)的事情。也就是說，他把發(fā)現(xiàn)到錯(cuò)誤——記錄在案，不立即進(jìn)行批評(píng)，而等到檢查工作，或者大發(fā)脾氣的時(shí)候，一下子把幾個(gè)星期或幾個(gè)月來犯的錯(cuò)誤全部拌出來。用秋后算賬的方法對(duì)待別人的不正確行為是不妥當(dāng)?shù)??！蹦贻p人提高了聲音。 “我相信我已經(jīng)了解為什么一分鐘目標(biāo)跟一分鐘表?yè)P(yáng)如此有效了，這對(duì)我很有意義。我很樂意跟你分享一分鐘管理的全部奧秘。 “為個(gè)故事很好，”他說，“它說明，如果你處罰一個(gè)缺乏信心、或因?yàn)槿鄙俳?jīng)驗(yàn)而心理不穩(wěn)定的人，后果就是如此。 我朋友我，用這個(gè)辦法會(huì)有什么后果，我聽了大笑不止，我知道后果是什么。 “這使我想起一個(gè)朋友。 ” 年輕人放下筆記本?！? “這些人會(huì)怎么樣？”年輕人問道。我們非但沒有找出他基本作對(duì)的地方，反而用批評(píng)來促使他們工作?！傍澴邮艿綆状翁幜P后，因?yàn)樗恢勒_的行為是什么（腳踩跳板），所以它會(huì)躲在籠子里不動(dòng)。” 這就是您更多地注意新員工或接受新任務(wù)的老員工的原因吧？ “對(duì)”，一分鐘經(jīng)理說，“大多數(shù)經(jīng)理只是在他的下級(jí)完全作對(duì)了事情才會(huì)表?yè)P(yáng)他，結(jié)果呢？許多人都無法達(dá)到高水準(zhǔn)的行為，因?yàn)樗慕?jīng)理集中力量在找他的錯(cuò)——找出他不符合工作要求的地方，在上面提到的鴿子例子中，就好像你把鴿子放在籠子里，非等到它腳踩了跳板才給它吃東西，你又在籠子四周，布下電線，只要鴿子誤闖，就處罰它，意圖鼓勵(lì)它去找跳板。以后你要糾正他的發(fā)音，讓他說清楚。訓(xùn)練小孩子走路，起先你讓他站起來，他總會(huì)搖搖擺擺，這時(shí)你會(huì)興奮地叫道：他站起來了，他站起來了，！然后抱你、吻他。第二，繩子逐漸拉高之后，有一天開始超出水面，海豚心里明白，要想吃東西，就必須跳過去。過了一段時(shí)間，海豚每次都會(huì)從繩子的上面游過去。 “當(dāng)然，”一分鐘經(jīng)理說。海豚落水后，前面十排的觀眾都被水濺濕了。因此，訓(xùn)練一個(gè)人從事新任務(wù)，關(guān)鍵是從一開始就在他干得好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)，讓他慢慢體會(huì)，直到他能夠完全正確為止?！? “然后再拉遠(yuǎn)一點(diǎn)，仍在同一方向，但每次不要太遠(yuǎn)讓鴿子碰不到。經(jīng)過一陣子之后，你把線拉遠(yuǎn)一點(diǎn)，但要和目標(biāo)同一方向，也就是朝右上角的方向。你要它到什么地方？” “到右上角的籠子。我們將損失很多只鴿子，鴿子之所以會(huì)餓死，是因?yàn)樗恢缿?yīng)該怎么做。再假設(shè)在進(jìn)口處不遠(yuǎn)的地方擺一個(gè)喂食機(jī)，也就是可以把食物彈出來作為鴿子獎(jiǎng)賞的機(jī)器。人復(fù)雜得多，人有思維，不愿意被人支配。 一分鐘表?yè)P(yáng)為什么有效 “讓我們看幾個(gè)例子，” 一分鐘經(jīng)理說，“或許有助于你了解為什么一分鐘表?yè)P(yáng)如此有效。 “我們可以談下一個(gè)題目，一分鐘表?yè)P(yáng)嗎？”年輕人做完筆記，抬頭問道?！拔覜]有見到這塊牌子，真是太棒了！可以送我一塊嗎？” “當(dāng)然，”經(jīng)理說，我會(huì)為你準(zhǔn)備一個(gè)的?！? “我知道，你只要求他們記下重要的目標(biāo)和職責(zé)，而不記錄工作的詳細(xì)步驟?！? “不論誰開始草擬一分鐘目標(biāo)，每一個(gè)目標(biāo)均必須寫在一頁(yè)紙上，這是真的嗎？”年輕人問道。有時(shí)候，你甚至不必跟她討論目標(biāo)問題。如果用了一個(gè)成功者，那他就容易成為一分鐘經(jīng)理，是嗎？” “當(dāng)然。” 年輕人一愣，放下筆記本，不解地問道：“祈禱？” 一分鐘經(jīng)理微笑著說：“我不過說是說得幽默些罷了，年輕人。第一，他可以雇用成功者，但一來難找，二來價(jià)高。 年輕人點(diǎn)頭同意?！? 年輕人大笑道：“你在開玩笑吧！” “不，不是玩笑?！盀榱吮憩F(xiàn)你是個(gè)好經(jīng)理，你必須的把錯(cuò)的挑出來。 “如果在績(jī)效考核表上，你對(duì)每一個(gè)部屬都給予最高分。” “因?yàn)榭?jī)效考核的關(guān)系？”年輕人不明白。不幸的是，大多數(shù)經(jīng)理雖然了解對(duì)結(jié)果的反饋是人類首要的動(dòng)力，但他們卻設(shè)立第三種保齡球游戲。我建議他們晚上去，他們都笑了，因?yàn)檎l愿意在看不到球洞的情況下打球？ “看足球賽也一樣，如果球場(chǎng)上沒有球門，或者沒有計(jì)分方法的話，國(guó)內(nèi)有多少人愿意在星期天下午或星期一晚上從在電視前面觀賞兩隊(duì)球員蹦蹦跳跳？” “是??！為什么？”年輕人問道?！? “你假定員工應(yīng)該知道他們的工作范圍，這就好像你在制造一場(chǎng)不切實(shí)際的保齡球游戲?！? “對(duì)了，但是他們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候?yàn)槭裁礇]有這樣興奮呢？” “因?yàn)樗麄儾恢榔孔釉谑裁吹胤?，”年輕人笑著說，“我懂了。每一個(gè)人做一件事，似乎需要一股動(dòng)力。我們從一分鐘目標(biāo)開始好嗎？為什