【正文】 ” “什么要求？”客人問道?！毙碌囊环昼娊?jīng)理說著，并請她坐下。 現(xiàn)在他正在跟一位有為的年輕人談話。 “你隨時都可以來。他自己也很愉快。 他的企業(yè)蒸蒸日上，可以預(yù)料，這個企業(yè)將是世界上同類企業(yè)中的佼佼者。他知道很多的婦女已走入企業(yè)界。 突然，對講機響起來，打斷了他的沉思。他在公司的地位節(jié)節(jié)高升，責(zé)任更大了，報酬也更多了。 他對自己感到滿意，既是一個普通人，又是一個管理者。效益非常顯著。 他也知道，他的下級跟他一樣享受同樣的好處。 他有時間思考和計劃——對企業(yè)有所貢獻。 他坐在椅子上思考，他慶幸自己的運氣。他們又把這套原理傳授給他們的下級。當(dāng)然也讓他能更容易地完成工作。一分鐘經(jīng)理確信，學(xué)習(xí)新知識，必須反復(fù)，才能收到效果。 他們同時也看到了簡單的一分鐘，管理技巧——目標(biāo)、表揚、批評——為什么對人這么有效的原因。 跟他工作的人都有一種安全感。 新經(jīng)理也高興自己能精益求精，并有所發(fā)展。 回想過去，他笑了。 他將筆記整理出書，送給許多人。給自己的禮物 幾年之后，他回顧第一次聽到一分鐘管理的情景，這好像是很久以前的事了。 同時，可能也是最重要的，他鼓勵他的同事也這樣去做。他講簡單的真理。 他給予一分鐘批評。 他制定一分鐘目標(biāo)。 現(xiàn)在，一分鐘經(jīng)理投資于年輕人身上的時間有了結(jié)果。他說。 這當(dāng)然是年輕人夢寐以求的事。 不，我是要你跟我部門的其他人一樣，為你自己工作，沒有人真正為別人工作。你愿意到這里工作嗎？ 年輕人放下筆記本，露出驚奇的眼光。 年輕人嚴(yán)肅地再問一次，你說什么？ 兩人相視片刻，然后大笑。 年輕人，一分鐘經(jīng)理一字一板地強調(diào)： 我又不是錄音機，我沒有時間重復(fù)講過的話。” 一分鐘經(jīng)理贊美道。 年輕人開始喜歡一分鐘經(jīng)理了，理在他知道了，為什么跟他工作的人都喜歡他。我自己就非常小心。 一分鐘經(jīng)理似乎看透了他的心思。 是的，一分鐘經(jīng)理回答得很簡單，我是這樣做的。反過來說，待人不誠，結(jié)果則是與人反目，事情也不可能辦好，就是這么簡單。因此，讓你的下級從一開始就了解你在做什么和為什么這樣做是非常重要的。一分鐘經(jīng)理說道。 因此，除非你對他有所了解，而他也知道你想幫助你——你是和他站在一起的，否則就應(yīng)該避免撫摸的舉動。 撫摸有一個簡單的準(zhǔn)則，一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說道，你要對人撫摸，就不要索取回報。 你理解我的意思了，一分鐘經(jīng)理解釋說，撫摸必須誠實。如果不是這樣，那它就無關(guān)緊要了。 有時是，有時不是，一分鐘經(jīng)理笑著答道。” 這使我想起萊維先生告訴我的，你在表揚他的時候，總是拍拍他的肩膀，跟他握手，或作其他方式的接觸。 “我很高興你注意到這一點，年輕人?！? “這看起來，在批評的背后好像有一連串的關(guān)心與尊重?！?我們并非無意識的行為者 我們是自己行為和管理者 “如果能認(rèn)識到你是在管理別人，而不是他的行為。這個道理不論對管理者，或?qū)Ρ还芾碚?，都是如此? 在管理人的時候，要記住，人的行為跟人的價值并非一回事，這一點很重要。）最后，孩子的父母深深嘆一口氣，停頓幾秒鐘保持沉默，這樣孩子就能體會到父母的心情。然后父母告訴他的孩子，他犯了什么錯，并且告訴他，做父母的感受——用毫不含糊的字眼。 “醫(yī)生要求每一個父母用手撫摸他們的孩子——手放在他的肩上，或者億的手臂上?！? 這位醫(yī)生又發(fā)現(xiàn)，人需要直言不諱——在做錯事的時候，關(guān)心他的人直截了當(dāng)?shù)刂赋鰜?。他知道人需要的是什么? “1970年初，加利福尼亞一位精神病學(xué)家在兒童身上也有同樣令人驚奇的發(fā)現(xiàn)。 “是的?！? “簡直難以置信。 聽起來很簡單，年輕人說，尤其在處理像酗酒這樣復(fù)雜的問題，會有效嗎？ 很有效！一分鐘經(jīng)理說：“現(xiàn)在，全國各地都已成立危機調(diào)解中心了。他們輪流靠到病人的旁邊，把她的所作所為講給她聽，然后告訴她，他們?yōu)榇硕鷼?、苦惱? 讓我繼續(xù)說下去。 很有趣。當(dāng)全家人都在病床前的時候，牧師要求每個人都講講親眼看到的關(guān)于她飲酒過度的事，這一點在一分鐘批評當(dāng)中是非常重要的部分。大約在三十年前，一位牧師發(fā)明了一套現(xiàn)在稱之為“危機調(diào)解”的技術(shù)，他是在幫助一位醫(yī)生的妻子時發(fā)現(xiàn)的，這個醫(yī)生的妻子躺在明尼蘇達一家醫(yī)院里，因為肝硬化已經(jīng)危在旦夕。 什么是嚴(yán)重的成人行為問道？年輕人問。讓我為你舉兩個例子。 除了企業(yè)經(jīng)營之外，您是否還有其他現(xiàn)代的例子來說明一分鐘批評的效果？年輕人問道。 誰會管那么多呢？一分鐘經(jīng)理不覺好笑起來。而突然間，他開始管治人了，大臣就說，怎么搞的，皇上好像變了個人了？于是就把他廢了，他們商議推舉什么人當(dāng)皇帝，結(jié)果眾人認(rèn)為，現(xiàn)在宰相總是獎賞我們，就擁他為皇帝。你掌理懲戒事宜已有一段時間，現(xiàn)在讓朕親自接管，你就去辦獎賞的事吧！因此皇帝與宰相的任務(wù)就調(diào)換過來。所以皇帝又召宰相上殿。而當(dāng)宰相命令一出。宰相遵命退下。 古代中國就有這么一個故事，可以說明這個道理。 先兵后禮？年輕人有些不解。 那你為什么不先表揚和批評呢？年輕人建議道。 因此你的一分鐘批評的后半部分是用表揚來代替批評，就是這個道理吧？年輕人問道。所以我的批評，以及他們對批評的反應(yīng)，都只針對具體的行為，絲毫不涉及人格的問題。因此，他們的人格既未受損，就不會有自我防衛(wèi)的念頭?！蹦贻p人總結(jié)道。我認(rèn)為，工作檢查應(yīng)該經(jīng)常進行，而不是一年只做一次的事情。” “我已牢記在心，”年輕人回答道，“我一定會盡力避免。受到批評反饋的人并沒有聽到他確實做了什么不對的事情?！? “當(dāng)然，” 一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說道，“經(jīng)理與部屬就為了對與不對相互爭吵起來。也就是說，他把發(fā)現(xiàn)到錯誤——記錄在案，不立即進行批評，而等到檢查工作，或者大發(fā)脾氣的時候，一下子把幾個星期或幾個月來犯的錯誤全部拌出來。不正確的行為發(fā)生后，如果能盡快地給以批評，則對于將來的行為改善就不會有太大的幫助。用秋后算賬的方法對待別人的不正確行為是不妥當(dāng)?shù)摹? 一分鐘批評為什么有效 “一分鐘批評為什么有效，有幾個原因?！蹦贻p人提高了聲音。”一分鐘經(jīng)理說。 “我相信我已經(jīng)了解為什么一分鐘目標(biāo)跟一分鐘表揚如此有效了，這對我很有意義。一分鐘經(jīng)理不忘適時地給他一分鐘表揚。我很樂意跟你分享一分鐘管理的全部奧秘?！? “那么，當(dāng)你再一次做一分鐘目標(biāo)，你是否也會找出他基本作對的地方？” “當(dāng)然會，” 一分鐘經(jīng)理正視著年輕人的眼睛，“開始的時候你必須設(shè)法制造氣氛，使你可以進行一分鐘表揚。 “為個故事很好，”他說，“它說明，如果你處罰一個缺乏信心、或因為缺少經(jīng)驗而心理不穩(wěn)定的人，后果就是如此。狗不知道它應(yīng)該做什么，它只知道最好不把那地方弄臟。 我朋友我，用這個辦法會有什么后果，我聽了大笑不止，我知道后果是什么?！? “他有什么訓(xùn)練辦法？”一分鐘經(jīng)理好奇的問。 “這使我想起一個朋友。 他對一分鐘經(jīng)理表揚如此簡單而又有效果感到驚奇。 ” 年輕人放下筆記本。 “這對現(xiàn)代企業(yè)是絕對錯誤的，這些人的產(chǎn)出極少——不管理還是質(zhì)?！? “這些人會怎么樣？”年輕人問道。我們把它叫做平時不管、到時算賬的方式。我們非但沒有找出他基本作對的地方，反而用批評來促使他們工作?！? “很多人就是這樣對待新來的沒有經(jīng)驗的人的。“鴿子受到幾次處罰后，因為它不知道正確的行為是什么（腳踩跳板），所以它會躲在籠子里不動?！蹦贻p人說?！? 這就是您更多地注意新員工或接受新任務(wù)的老員工的原因吧？ “對”，一分鐘經(jīng)理說，“大多數(shù)經(jīng)理只是在他的下級完全作對了事情才會表揚他，結(jié)果呢？許多人都無法達到高水準(zhǔn)的行為，因為他的經(jīng)理集中力量在找他的錯——找出他不符合工作要求的地方，在上面提到的鴿子例子中，就好像你把鴿子放在籠子里，非等到它腳踩了跳板才給它吃東西，你又在籠子四周，布下電線，只要鴿子誤闖，就處罰它，意圖鼓勵它去找跳板。” “這些例子說明，要訓(xùn)練一個人使他成為成功者，最重要的就是要找出他作對的地方——開始的時候，是接近正確，然后逐漸達到標(biāo)準(zhǔn)的行為。以后你要糾正他的發(fā)音，讓他說清楚。最后，小孩子受到鼓勵之后，會設(shè)法挪出腳，一小步一小步往前跨，直到他最后學(xué)會走路。訓(xùn)練小孩子走路，起先你讓他站起來，他總會搖搖擺擺，這時你會興奮地叫道：他站起來了，他站起來了，！然后抱你、吻他?！? “原來是這樣訓(xùn)練的，”年輕人說，“現(xiàn)在我了解用這個方法可以訓(xùn)練動物，但是用來訓(xùn)練人是否太簡單了一點？” “不，實際上這是很自然的，” 一分鐘經(jīng)理說。第二，繩子逐漸拉高之后，有一天開始超出水面，海豚心里明白，要想吃東西，就必須跳過去。” “為什么他們把繩子拉高？”年輕人問。過了一段時間，海豚每次都會從繩子的上面游過去。慢慢地，他們將繩子拉高。 “當(dāng)然，”一分鐘經(jīng)理說。 “你以為訓(xùn)練者搭船到大海上，拉一條繩子，命令海豚跳起來，它就乖乖聽命嗎？不可能的事，海豚被捉到時，它對跳高可說一無所知，他們在巨型的水池開始訓(xùn)練它，你認(rèn)為繩子從什么地方開始？” “在水池的池底。海豚落水后，前面十排的觀眾都被水濺濕了。舉例說，國內(nèi)的海洋水族館常在壓軸戲中推出海豚跳高的節(jié)目。因此，訓(xùn)練一個人從事新任務(wù)，關(guān)鍵是從一開始就在他干得好時及時表揚，讓他慢慢體會，直到他能夠完全正確為止?！? “為什么你每次設(shè)定的目標(biāo)都這么小呢？”年輕人問。” “然后再拉遠(yuǎn)一點，仍在同一方向，但每次不要太遠(yuǎn)讓鴿子碰不到。又是砰的一聲，食物彈了出來。經(jīng)過一陣子之后，你把線拉遠(yuǎn)一點，但要和目標(biāo)同一方向，也就是朝右上角的方向。 “對，” 一分鐘經(jīng)理說。你要它到什么地方？” “到右上角的籠子。你唯一要做的就是在距離入口處不遠(yuǎn)的地方拉一條線。我們將損失很多只鴿子，鴿子之所以會餓死，是因為它不知道應(yīng)該怎么做。 “它會餓死的，” 年輕人答道。再假設(shè)在進口處不遠(yuǎn)的地方擺一個喂食機，也就是可以把食物彈出來作為鴿子獎賞的機器。 “有了這個認(rèn)識后，我們可以用幾個簡單的例子來說明，人們總是尋求讓他滿意的事情，而避開他不滿意的事情。人復(fù)雜得多，人有思維，不愿意被人支配?！蹦贻p人說。 一分鐘表揚為什么有效 “讓我們看幾個例子，” 一分鐘經(jīng)理說，“或許有助于你了解為什么一分鐘表揚如此有效?！澳憧赡茉趹岩赡菛|西這什么有效，是嗎？” “的確如此。 “我們可以談下一個題目，一分鐘表揚嗎？”年輕人做完筆記，抬頭問道。經(jīng)理繼續(xù)說道：“你知道，在這么短的時間內(nèi)，”是很難學(xué)到一分鐘管理的每一個細(xì)節(jié)的。“我沒有見到這塊牌子，真是太棒了！可以送我一塊嗎？” “當(dāng)然，”經(jīng)理說，我會為你準(zhǔn)備一個的。我不愿意將一大堆紙積壓起來，只是這了明年的目標(biāo)制定，或績效檢查才看它一眼?！? “我知道，你只要求他們記下重要的目標(biāo)和職責(zé)，而不記錄工作的詳細(xì)步驟。”一分鐘經(jīng)理說道。” “不論誰開始草擬一分鐘目標(biāo)，每一個目標(biāo)均必須寫在一頁紙上，這是真的嗎？”年輕人問道。 “一點不錯，”經(jīng)理說，“她幾乎被遺忘了，在這里，人們差點不認(rèn)為她。有時候，你甚至不必跟她討論目標(biāo)問題。一個成功者唯一要做的是一分鐘目標(biāo)，其余就讓球一直滾下去。如果用了一個成功者，那他就容易成為一分鐘經(jīng)理，是嗎？” “當(dāng)然。 “是的！”年輕人慎重地說。” 年輕人一愣，放下筆記本，不解地問道：“祈禱？” 一分鐘經(jīng)理微笑著說：“我不過說是說得幽默些罷了，年輕人。這樣你可以施以有系統(tǒng)的訓(xùn)練，使他成為成功者。第一，他可以雇用成功者，但一來難找，二來價高。他要他的客人看一個自己寫的座右銘： 人人都是潛在的成功者， 有些人只是才華未露， 切不可被表象所迷惑。 年輕人點頭同意?！? “好，如果你還不懂的話，經(jīng)理繼續(xù)說，你對一個連自己的電話號碼都要翻電話簿的人會怎么想？你認(rèn)為他是一個成功者還是失敗者？” “當(dāng)然是失敗者，”年輕人回答。” 年輕人大笑道：“你在開玩笑吧！” “不，不是玩笑。你看，我們國家不是有一種所謂，心理正態(tài)分布曲線，嗎？記得有一次我兒子的學(xué)校訪問，有一位五年級老師正對學(xué)生測驗美國各州政府所在地，我問老師為什么不將地圖掛在教室，讓學(xué)生自己去找，她說這樣學(xué)生豈不人人都得一百分了！好像每個人成績都好是件壞事似的。“為了表現(xiàn)你是個好經(jīng)理，你必須的把錯的挑出來?！蹦贻p人回答。 “如果在績效考核表上，你對每一個部屬都給予最高分?！苯?jīng)理說?！? “因為績效考核的關(guān)系？”年輕人不明白。球員把球滾出去，他聽到瓶子倒下去的聲音，管理員豎起兩根指頭，表示瓶子倒了兩個，但事實上，是不是所有的經(jīng)理會說你得到兩分？” “不會，”年輕人笑著說，“他們通