【正文】 錯(cuò)。” “當(dāng)然，” 一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)道，“經(jīng)理與部屬就為了對(duì)與不對(duì)相互爭(zhēng)吵起來(lái)。有時(shí)候，大家相對(duì)無(wú)言，卻彼此怨恨。受到批評(píng)反饋的人并沒有聽到他確實(shí)做了什么不對(duì)的事情。這就是我剛才講的，平時(shí)不管、到時(shí)算賬式的批評(píng)?！? “我已牢記在心，”年輕人回答道，“我一定會(huì)盡力避免?！? “絕對(duì)需要，”一分鐘經(jīng)理同意他的話，“如果經(jīng)理能夠早一點(diǎn)干預(yù)，他就可以一次處理一個(gè)問(wèn)題，而受到批評(píng)的人也不至于受到太大的壓力，這樣，他們就會(huì)心悅誠(chéng)服地接受批評(píng)。我認(rèn)為，工作檢查應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行，而不是一年只做一次的事情?！? “因此，一分鐘批評(píng)之所以有效的原因之一，是因?yàn)槭艿脚u(píng)的人能夠接受，而當(dāng)經(jīng)理一次只處理一件事情的時(shí)候，就會(huì)顯得明確和公平。”年輕人總結(jié)道。 “是的，” 一分鐘經(jīng)理說(shuō)，“第二點(diǎn)，我在進(jìn)行一分鐘批評(píng)的時(shí)候，從來(lái)對(duì)事不對(duì)人。因此，他們的人格既未受損，就不會(huì)有自我防衛(wèi)的念頭。我只是批評(píng)他們的行為而已。所以我的批評(píng)，以及他們對(duì)批評(píng)的反應(yīng)，都只針對(duì)具體的行為，絲毫不涉及人格的問(wèn)題。” 許多經(jīng)理批評(píng)的對(duì)象是人，而我的一分鐘批評(píng)的目的在于消除不正確的行為。 因此你的一分鐘批評(píng)的后半部分是用表?yè)P(yáng)來(lái)代替批評(píng)，就是這個(gè)道理吧？年輕人問(wèn)道。 “是的，” 一分鐘經(jīng)理同意地說(shuō)。 那你為什么不先表?yè)P(yáng)和批評(píng)呢？年輕人建議道。 由于某些原因，這樣做效果并不好，經(jīng)理說(shuō)道，其實(shí)，說(shuō)得確切一點(diǎn)，我應(yīng)該是一個(gè)先兵后禮的經(jīng)理。 先兵后禮？年輕人有些不解。 “是的，” 一分鐘經(jīng)理解釋道，這是一個(gè)古老的哲理，幾千年來(lái)一直行之有效。 古代中國(guó)就有這么一個(gè)故事，可以說(shuō)明這個(gè)道理。從前有一個(gè)皇帝，一天他召宰相上殿，說(shuō)道：“朕有意劃分朝政，你來(lái)掌理懲戒事宜，而我專事獎(jiǎng)賞。宰相遵命退下?！? “皇帝不久就注意到，當(dāng)他命令某人做事時(shí)，有人謹(jǐn)守欽命，有人則陽(yáng)奉陰違。而當(dāng)宰相命令一出。手下無(wú)不言聽計(jì)從。所以皇帝又召宰相上殿。告訴他說(shuō)：朕想安排朝政。你掌理懲戒事宜已有一段時(shí)間，現(xiàn)在讓朕親自接管，你就去辦獎(jiǎng)賞的事吧！因此皇帝與宰相的任務(wù)就調(diào)換過(guò)來(lái)。 一個(gè)月后，宰相成了皇帝，因?yàn)?，皇帝以前一直?dāng)好人，對(duì)每一個(gè)人都和藹可親。而突然間，他開始管治人了，大臣就說(shuō)，怎么搞的，皇上好像變了個(gè)人了？于是就把他廢了，他們商議推舉什么人當(dāng)皇帝，結(jié)果眾人認(rèn)為，現(xiàn)在宰相總是獎(jiǎng)賞我們，就擁他為皇帝。 真有那么回事嗎？年輕人問(wèn)道。 誰(shuí)會(huì)管那么多呢？一分鐘經(jīng)理不覺好笑起來(lái)。這故事告訴我們，如果開始待人以嚴(yán)，然后知人善任，那么效果就會(huì)很好。 除了企業(yè)經(jīng)營(yíng)之外，您是否還有其他現(xiàn)代的例子來(lái)說(shuō)明一分鐘批評(píng)的效果？年輕人問(wèn)道。 當(dāng)然有，一分鐘經(jīng)理說(shuō)。讓我為你舉兩個(gè)例子。一個(gè)是有關(guān)嚴(yán)重的成人的行為問(wèn)題，另一個(gè)有關(guān)孩子的教育問(wèn)題。 什么是嚴(yán)重的成人行為問(wèn)道？年輕人問(wèn)。 我指的是酗酒的問(wèn)題，一分鐘經(jīng)理回答。大約在三十年前，一位牧師發(fā)明了一套現(xiàn)在稱之為“危機(jī)調(diào)解”的技術(shù)，他是在幫助一位醫(yī)生的妻子時(shí)發(fā)現(xiàn)的，這個(gè)醫(yī)生的妻子躺在明尼蘇達(dá)一家醫(yī)院里，因?yàn)楦斡不呀?jīng)危在旦夕。但她仍一味否認(rèn)她飲酒過(guò)度。當(dāng)全家人都在病床前的時(shí)候，牧師要求每個(gè)人都講講親眼看到的關(guān)于她飲酒過(guò)度的事，這一點(diǎn)在一分鐘批評(píng)當(dāng)中是非常重要的部分。在你批評(píng)之前，你必須親自看到行為的發(fā)生，絕不可聽信別人的傳聞，也就是說(shuō)，不得根據(jù)道聽途說(shuō)而進(jìn)行批評(píng)。 很有趣。年輕人說(shuō)。 讓我繼續(xù)說(shuō)下去。每個(gè)人都說(shuō)完之后，牧師女要求他們對(duì)病人講講對(duì)這些事情的感想。他們輪流靠到病人的旁邊，把她的所作所為講給她聽，然后告訴她，他們?yōu)榇硕鷼?、苦惱。最后，他們告訴病人，他們是多心愛她，他們溫柔地?fù)崦?，說(shuō)多么希望她活下去，創(chuàng)造另一個(gè)人生，他們之所以生氣，是因?yàn)樗麄兲P(guān)心她了。 聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，年輕人說(shuō)，尤其在處理像酗酒這樣復(fù)雜的問(wèn)題，會(huì)有效嗎？ 很有效！一分鐘經(jīng)理說(shuō)：“現(xiàn)在，全國(guó)各地都已成立危機(jī)調(diào)解中心了。當(dāng)然，不像我概括的這么簡(jiǎn)單，但是其中的三要素——告訴他錯(cuò)在哪里，告訴他們的感受，同時(shí)告訴他們是個(gè)有希望的人——足以對(duì)人的行為產(chǎn)生重大的影響?！? “簡(jiǎn)直難以置信?！蹦贻p人說(shuō)。 “是的?！? “還有一個(gè)例子呢？”年輕人問(wèn)道。 “1970年初，加利福尼亞一位精神病學(xué)家在兒童身上也有同樣令人驚奇的發(fā)現(xiàn)。他讀過(guò)許多有關(guān)情結(jié)——人與人之間的感情關(guān)系——的書。他知道人需要的是什么。人需要跟關(guān)心他的人接觸——希望獲得他人的重視?！? 這位醫(yī)生又發(fā)現(xiàn)，人需要直言不諱——在做錯(cuò)事的時(shí)候，關(guān)心他的人直截了當(dāng)?shù)刂赋鰜?lái)。 “如何把這些道理運(yùn)用到實(shí)際生活中呢？”年輕人問(wèn)。 “醫(yī)生要求每一個(gè)父母用手撫摸他們的孩子——手放在他的肩上，或者億的手臂上。如果孩子很小，就抱在大人的腿上。然后父母告訴他的孩子，他犯了什么錯(cuò)，并且告訴他，做父母的感受——用毫不含糊的字眼。（你可以看出，這跟上面舉的例子，一家人對(duì)待女病人的情形很相像。）最后，孩子的父母深深嘆一口氣，停頓幾秒鐘保持沉默，這樣孩子就能體會(huì)到父母的心情。然后，父母告訴孩子，他是父母的寶貝，他在父母心中是多么重要。 在管理人的時(shí)候，要記住，人的行為跟人的價(jià)值并非一回事，這一點(diǎn)很重要。人要能自己管理自己的行為才有用。這個(gè)道理不論對(duì)管理者，或?qū)Ρ还芾碚?，都是如此? 事實(shí)上，如果你能領(lǐng)會(huì)這個(gè)，經(jīng)理說(shuō)著，指向一個(gè)小牌子，“你就可以明了一個(gè)成功的批評(píng)關(guān)鍵何在了?！?我們并非無(wú)意識(shí)的行為者 我們是自己行為和管理者 “如果能認(rèn)識(shí)到你是在管理別人，而不是他的行為。一分鐘經(jīng)理說(shuō)道，你就會(huì)成功。” “這看起來(lái)，在批評(píng)的背后好像有一連串的關(guān)心與尊重?！蹦贻p人說(shuō)道。 “我很高興你注意到這一點(diǎn)，年輕人。在你批評(píng)一個(gè)人的時(shí)候，如果關(guān)心他的利益，我相信一定能夠成功地進(jìn)行一分鐘批評(píng)?！? 這使我想起萊維先生告訴我的，你在表?yè)P(yáng)他的時(shí)候，總是拍拍他的肩膀，跟他握手，或作其他方式的接觸。我又注意到，父母在責(zé)罵孩子的時(shí)候，總是用手撫摸他們的孩子，撫摸動(dòng)作在一分鐘表?yè)P(yáng)或批評(píng)當(dāng)中是這么重要嗎？年輕人問(wèn)道。 有時(shí)是，有時(shí)不是，一分鐘經(jīng)理笑著答道。如果你了解這個(gè)人，并且真心幫助他成功，那么它是很重要的。如果不是這樣，那它就無(wú)關(guān)緊要了。 撫摸是一個(gè)有力的信息，一分鐘經(jīng)理指出，人們受到撫摸會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的反應(yīng)有盡有因此，對(duì)是否要撫摸應(yīng)慎重其事，就拿你來(lái)說(shuō)吧，你愿意讓動(dòng)機(jī)不明的人在表?yè)P(yáng)或者批評(píng)你的時(shí)候撫摸你嗎？ 不，年輕人回答道，當(dāng)然不愿意。 你理解我的意思了，一分鐘經(jīng)理解釋說(shuō)，撫摸必須誠(chéng)實(shí)。你一出手，人們馬上就會(huì)感覺出你是在關(guān)心他們還是以一種新的方式來(lái)支配他們。 撫摸有一個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)則，一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)道，你要對(duì)人撫摸，就不要索取回報(bào)。你在管理一個(gè)人的時(shí)候，只有在對(duì)他有所給予的時(shí)候，——保證、支持、鼓勵(lì)等候，才可以撫摸他。 因此，除非你對(duì)他有所了解，而他也知道你想幫助你——你是和他站在一起的，否則就應(yīng)該避免撫摸的舉動(dòng)。 可是，年輕人急切地問(wèn)道，一分鐘表?yè)P(yáng)跟一分鐘批評(píng)看起來(lái)如此簡(jiǎn)單，它們真有那么大的力量 使你的下級(jí)依照你的愿望去做嗎？這不是在巧妙地?cái)[布人嗎？ 一分鐘管理能夠使員工依照你的愿望做事，它的確是一個(gè)強(qiáng)有力的管理方法。一分鐘經(jīng)理說(shuō)道。 可是巧妙地?cái)[布就不一樣了，你要他做一件他不知道的、或不情愿的事，這才是擺布。因此，讓你的下級(jí)從一開始就了解你在做什么和為什么這樣做是非常重要的。 生活中也有類似的事情，一分鐘經(jīng)理解釋道，有些事情做得好，有些事情做不好，待人以誠(chéng)，事情就能順利完成。反過(guò)來(lái)說(shuō)，待人不誠(chéng)，結(jié)果則是與人反目，事情也不可能辦好，就是這么簡(jiǎn)單。 現(xiàn)在我已看出來(lái)了，年輕人說(shuō)道：你的管理方式的威力是來(lái)自你對(duì)人的關(guān)心。 是的，一分鐘經(jīng)理回答得很簡(jiǎn)單，我是這樣做的。 年輕人想起剛剛跟這位特殊人物見面的時(shí)候，還以為他非常粗暴呢。 一分鐘經(jīng)理似乎看透了他的心思。 有時(shí)候，一分鐘經(jīng)理說(shuō)道，你表現(xiàn)嚴(yán)厲時(shí)，必須特別小心。我自己就非常小心。我對(duì)不良行為非常嚴(yán)厲，但對(duì)事不對(duì)人，我對(duì)人絕不嚴(yán)厲。 年輕人開始喜歡一分鐘經(jīng)理了，理在他知道了，為什么跟他工作的人都喜歡他。 也許您對(duì)這個(gè)感興趣，經(jīng)理，年輕人說(shuō)，手指著他的筆記本，這是我寫的一句座右銘，提醒我注意目標(biāo)（一分鐘目標(biāo)）及其結(jié)果（一分鐘表?yè)P(yáng)、一分鐘批評(píng)）如何影響一個(gè)人的行為： 行為始于目標(biāo) 結(jié)果維系行為 “非常好。” 一分鐘經(jīng)理贊美道。 真的嗎？年輕人問(wèn)道，希望再聽到表?yè)P(yáng)。 年輕人，一分鐘經(jīng)理一字一板地強(qiáng)調(diào)： 我又不是錄音機(jī)，我沒有時(shí)間重復(fù)講過(guò)的話。 年輕人還以為會(huì)受到表?yè)P(yáng)，卻受到了一分鐘批評(píng)，這正是他極力避免的。 年輕人嚴(yán)肅地再問(wèn)一次，你說(shuō)什么？ 兩人相視片刻，然后大笑。 我喜歡你，年輕人，一分鐘經(jīng)理說(shuō)。你愿意到這里工作嗎？ 年輕人放下筆記本，露出驚奇的眼光。您是說(shuō)為您工作嗎？年輕人熱心地問(wèn)道。 不，我是要你跟我部門的其他人一樣，為你自己工作，沒有人真正為別人工作。我只不過(guò)是幫助人們把工作做得更好，使他們工作中有益于我們的企業(yè)。 這當(dāng)然是年輕人夢(mèng)寐以求的事。 我很愿意在這里工作。他說(shuō)。 就這樣，他在里工作一段時(shí)間。 現(xiàn)在，一分鐘經(jīng)理投資于年輕人身上的時(shí)間有了結(jié)果。 因?yàn)?，順其自然的事情發(fā)生了： 年輕人成了一分鐘經(jīng)理！ 新的一分鐘經(jīng)理 他成了一分鐘經(jīng)理，這倒不是因?yàn)樗枷牖蜓赞o像一分鐘經(jīng)理，而是他的行為實(shí)實(shí)在在的說(shuō)明了這一點(diǎn)。 他制定一分鐘目標(biāo)。 他給予一分鐘表?yè)P(yáng)。 他給予一分鐘批評(píng)。 他提出簡(jiǎn)短而重要的問(wèn)題。他講簡(jiǎn)單的真理。他放聲大笑、努力工作，他熱愛生活。 同時(shí)，可能也是最重要的，他鼓勵(lì)他的同事也這樣去做。一分鐘經(jīng)理“游戲圖”提要 此表將使你在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最大的績(jī)效，制定目標(biāo)；對(duì)行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)；鼓勵(lì)別人；講真話；精神愉快；努力工作；熱愛生活并鼓勵(lì)你的同事也這樣做。給自己的禮物 幾年之后，他回顧第一次聽到一分鐘管理的情景，這好像是很久以前的事了。他慶幸當(dāng)時(shí)把所有一分鐘經(jīng)理教他的東西都記下來(lái)了。 他將筆記整理出書，送給許多人。 記得珍妮女士在電話里說(shuō)：真不知道怎樣感謝你，它使我的工作效率大增！這使他感到欣慰。 回想過(guò)去，他笑了?；貞浿窃趺磁Φ叵蚶弦环昼娊?jīng)理學(xué)習(xí)的，他感激不盡。 新經(jīng)理也高興自己能精益求精，并有所發(fā)展。書送給同事后，使他們解決了公司的一些實(shí)際的問(wèn)題。 跟他工作的人都有一種安全感。沒有人感到受人擺布或遭到威脅，因?yàn)槊總€(gè)人從一開始就了解他要做什么和為什么這樣做。 他們同時(shí)也看到了簡(jiǎn)單的一分鐘，管理技巧——目標(biāo)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)——為什么對(duì)人這么有效的原因。 獲得這本書的人，可以根據(jù)自己的情況反復(fù)閱讀，以便完全了解后應(yīng)用到工作上。一分鐘經(jīng)理確信，學(xué)習(xí)新知識(shí)，必須反復(fù)，才能收到效果。 他的同事在分享他的簡(jiǎn)單原理之后，為他省下了許多時(shí)間。當(dāng)然也讓他能更容易地完成工作。 他的許多下級(jí)都成了一分鐘經(jīng)理。他們又把這套原理傳授給他們的下級(jí)。 整個(gè)企業(yè)變得非常有活力。 他坐在椅子上思考，他慶幸自己的運(yùn)氣。他給了自己一個(gè)禮物，那就是在最短的時(shí)間內(nèi)得到最大的績(jī)效。 他有時(shí)間思考和計(jì)劃——對(duì)企業(yè)有所貢獻(xiàn)。 他有沒有其他經(jīng)理遭受到的日常心理壓力或生理壓力。 他也知道，他的下級(jí)跟他一樣享受同樣的好處。 他的部門很少人事變動(dòng)，請(qǐng)病假的人很少，缺席的人也很少。效益非常顯著。 給別人的禮物 他站起來(lái)，在整潔的辦公室內(nèi)踱方步。 他對(duì)自己感到滿意，既是一個(gè)普通人，又是一個(gè)管理者。 他對(duì)別人的關(guān)心使他受益不淺。他在公司的地位節(jié)節(jié)高升，責(zé)任更大了，報(bào)酬也更多了。 他知道，他已成為有效的經(jīng)理，因?yàn)楣炯巴露紡乃墓ぷ髦械玫搅嗣黠@的益處。 突然，對(duì)講機(jī)響起來(lái)，打斷了他的沉思。對(duì)不起，經(jīng)理，他的秘書說(shuō)道，一位年輕的小姐打電話來(lái)，他問(wèn)能不能跟你討論公司的用人之道？ 新的一分鐘經(jīng)理很高興。他知道很多的婦女已走入企業(yè)界。他尤其高興她們學(xué)習(xí)有效的管理方法，就像他過(guò)去一樣。 他的企業(yè)蒸蒸日上，可以預(yù)料，這個(gè)企業(yè)將是世界上同類企業(yè)中的佼佼者。他的員工具有很高的生產(chǎn)效率，又個(gè)個(gè)身心愉快。他自己也很愉快。他的處境確實(shí)使他感到很愉快。 “你隨時(shí)都可以來(lái)?！彼麑?duì)年輕的小姐說(shuō)。 現(xiàn)在他正在跟一位有為的年輕人談話。“我很高興把我的管理心得分享給你?！毙碌囊环昼娊?jīng)理說(shuō)著，并請(qǐng)她坐下?！拔覍?duì)你只有一個(gè)要求。” “什么要求？”客人問(wèn)道。 “很簡(jiǎn)單，”新的一分鐘經(jīng)理說(shuō)道，“就是…… 你要與別人分享這個(gè)秘訣 22 / 22