【正文】 簡單和平常而又一次受到震撼?！? “真是不可想象，”年輕人說，“他有最好的設(shè)備嗎？” “沒有，”珍妮女士說。一分鐘經(jīng)理真正吸引了他。 “我在這里已經(jīng)工作了好幾年，公司里里外外的業(yè)務(wù)我都很熟悉，所以一分鐘經(jīng)理不必在我身上花多少時(shí)間?！辈祭逝空f道。接著他跟我一塊兒感受犯錯(cuò)誤的滋味，他會(huì)發(fā)怒、不安悶悶不樂等等。第三，他對事不對人，不會(huì)引起我的反抗。我不想再犯這種錯(cuò)誤。年輕人猜測說。 提醒他們，你對他們非常器重。 “告訴我，你學(xué)到了什么？”一分鐘經(jīng)理在鼓勵(lì)他。 “ 我給你看擺在我桌上的一句座右銘： 最有價(jià)值的一分鐘 是投資于人的一分鐘 “說起來還有點(diǎn)諷刺意味，”經(jīng)理說道，“大多數(shù)公司都把經(jīng)費(fèi)的50%~70%花在員工的薪水上面，而花在培訓(xùn)方面的不到1%?！? “有一天晚上，我去打保齡球，遇到幾個(gè)工作不積極的雇員，其中有一個(gè)特別懶散的人。 “當(dāng)球員站在端線準(zhǔn)備滾球的時(shí)候，瓶子立好了，布也豎起來了，但現(xiàn)在多了一位角色，即一位管理員站在瓶子的后面。愛因斯坦說從不記憶能夠查閱到的資料?！?經(jīng)理回答說。 年輕人埋頭記筆記?，F(xiàn)在你想想看，如果你把鴿子送進(jìn)左下角的籠子，等它自己出來，越過空地到右上角的籠子，再用它的右腳踩一下跳板，而你事先不喂它，你認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么后果？” 經(jīng)理問道。我們一次一次地把線拉到目標(biāo)區(qū)，直到它走入右上角籠子并踩到跳板時(shí)后，它才有東西吃我們并且可以設(shè)計(jì)，讓它用右腳踩跳板時(shí)，才能吃到東西。訓(xùn)練者逐步把繩子拉高?！? “但是這個(gè)方法不會(huì)有什么效果。他正在思考剛剛聽到的話，他逐漸了解一分鐘管理的內(nèi)涵，它是一個(gè)很實(shí)用的方法?！眱扇讼嘁暥Α！? 年輕人嘆了一口氣，說道：“一點(diǎn)都不錯(cuò)。 “是的，” 一分鐘經(jīng)理同意地說。 真有那么回事嗎？年輕人問道。每個(gè)人都說完之后，牧師女要求他們對病人講講對這些事情的感想。如果孩子很小，就抱在大人的腿上。我又注意到，父母在責(zé)罵孩子的時(shí)候，總是用手撫摸他們的孩子，撫摸動(dòng)作在一分鐘表揚(yáng)或批評當(dāng)中是這么重要嗎？年輕人問道。 現(xiàn)在我已看出來了，年輕人說道：你的管理方式的威力是來自你對人的關(guān)心。您是說為您工作嗎？年輕人熱心地問道。一分鐘經(jīng)理“游戲圖”提要 此表將使你在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最大的績效，制定目標(biāo)；對行為進(jìn)行表揚(yáng)或批評；鼓勵(lì)別人；講真話；精神愉快；努力工作；熱愛生活并鼓勵(lì)你的同事也這樣做。 他的許多下級都成了一分鐘經(jīng)理。對不起，經(jīng)理，他的秘書說道，一位年輕的小姐打電話來，他問能不能跟你討論公司的用人之道？ 新的一分鐘經(jīng)理很高興?！拔覍δ阒挥幸粋€(gè)要求。 他對別人的關(guān)心使他受益不淺。 獲得這本書的人，可以根據(jù)自己的情況反復(fù)閱讀，以便完全了解后應(yīng)用到工作上。 他提出簡短而重要的問題。 年輕人還以為會(huì)受到表揚(yáng)，卻受到了一分鐘批評，這正是他極力避免的。 可是巧妙地?cái)[布就不一樣了，你要他做一件他不知道的、或不情愿的事，這才是擺布?！蹦贻p人說道。人需要跟關(guān)心他的人接觸——希望獲得他人的重視。在你批評之前，你必須親自看到行為的發(fā)生，絕不可聽信別人的傳聞，也就是說，不得根據(jù)道聽途說而進(jìn)行批評。告訴他說：朕想安排朝政。我只是批評他們的行為而已。 “及時(shí)反饋，是一分鐘批評有效的一個(gè)很重要的因素。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不足的人做得不好，（即無法達(dá)到目標(biāo)），與其處罰他，不如引導(dǎo)他從一分鐘目標(biāo)開始，讓他了解他應(yīng)該做什么，并讓他知道什么是好的行為。 “如果你去過許多企業(yè)——我相信你一定拜訪過許多，”一分鐘經(jīng)理說，“那你一定知道，這些人盡量少做少錯(cuò)。然后再慢慢加上請字?！懊恳淮魏ｋ嘤芜^繩子的上面，就喂它吃一次食物。開始的時(shí)候，鴿子仍在老地方徘徊等東西吃，但不久它會(huì)往前走而碰到線。你要牢牢記住這一點(diǎn)，這是做好管理工作的關(guān)鍵。” “對，因?yàn)槲也幌胱屵@里變成一個(gè)造紙廠。但是想想看，是不是有很多經(jīng)理每天這樣祈禱：但愿成功者會(huì)找上門來。你要選幾個(gè)成績好的、幾個(gè)成績壞的，其他一律列為中等。 “很明顯，這是因?yàn)椋说牡谝粋€(gè)動(dòng)力是對結(jié)果的反饋。他站了起來，開始慢慢地在室內(nèi)踱方步。這只是一種說法而已，就是說，作一個(gè)經(jīng)理并不是一般人想象的那么復(fù)雜。” 他進(jìn)入辦公室，再一次注意到里面整潔井然有序。 批評的前半部分 及時(shí)批評 告訴他們犯了什么錯(cuò)誤——要具體。 “真了不起！”年輕人說，“你怎么學(xué)會(huì)的？” “很簡單！” 布朗女士回答說：“學(xué)經(jīng)理的樣了做。年輕人承認(rèn)。 年輕人迅速記下要點(diǎn)。 布朗女士跟著笑起來，她解釋說：“如果你工作已經(jīng)有一段時(shí)間，知道如何把事情做好，在你犯了一個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，一分鐘經(jīng)理會(huì)馬上做出反應(yīng)?！? “你怎么敢這樣做？”年輕人問道?！? 年輕人吃了驚，問道：“你是說，你唯一見到他的時(shí)候是當(dāng)你犯錯(cuò)誤的時(shí)候？” “是的，不過不完全是，但大體如此。 年輕人笑著回答：“如果我能獲得了所有的秘密，我會(huì)當(dāng)作禮物送給你，就像一分鐘經(jīng)理送給我一樣。年輕人開門見山?！胺浅８兄x，占用您很多時(shí)間。當(dāng)然，你會(huì)希望經(jīng)理再來表揚(yáng)你，所以你會(huì)努力地做下去，不管他是否會(huì)出現(xiàn)在你身旁。我知道，他可能會(huì)因?yàn)閯e的事情而煩惱，但他不是憑自己的情緒，而是根據(jù)我的工作情況做出反應(yīng)。通常，他會(huì)用手拍拍你的肩膀，或者是親切地碰你一下?！? “密切的聯(lián)系？” “他用兩個(gè)方法。 “確實(shí)很少，只有在一件新任務(wù)可新職責(zé)開始的時(shí)候，他才花點(diǎn)時(shí)間跟我在一起。 “就是這樣，”特尼爾說，“你學(xué)處真快。我只是問你一些問題而已，這些問題你自己也可以提出來的。 那你的方案是下策了?！? “他說，很好，特尼爾。換句話說，績效準(zhǔn)則也是非常清楚的。 特尼爾接著開始解釋：“一旦他告訴我們需要做什么，或者我們兩人同意應(yīng)該做什么，我們就把每一個(gè)目標(biāo)記在不超過一頁的紙上。我難得見到他。我希望你能徹底了解它?！半S便你跟誰談，或者全部都談。”　　年輕人面露驚奇的表情。他說：“一點(diǎn)都不錯(cuò)?！叭绻煌ㄟ^人，績效從何而來？人跟績效我同樣關(guān)心兩者缺一不可。 “開會(huì)時(shí)您做些什么？”年輕人問。他開始懷疑，他也許找不到成功的答案了?！薄拔铱偸菐椭鷦e人。 他看到形形色色管理別人的方法。 但是他對所見所聞不盡滿意?！薄拔疑平馊艘?。 后來他聽到有人談到一個(gè)很特殊的人，很湊巧，他就住在鄰近的一個(gè)城鎮(zhèn)。 “我聽他們回顧和分析他們上周完成的工作、遇到的問題，以及有待完成的事情。” “來，年輕人，你看這個(gè)。人們?yōu)槭裁匆I外國汽車？是因?yàn)槊绹圃斓钠嚁?shù)量不夠？還是我們制造的汽車質(zhì)量不為美國大眾所歡迎？” “現(xiàn)在我想到了，”年輕人回答說，“這是質(zhì)與量的問題?！拔覐臎]聽說過一分鐘經(jīng)理?！? “好吧，那我要從哪一個(gè)人開始？” “我已經(jīng)告訴你了，我從不替別人作決定，”經(jīng)理生硬地說。如果你愿意的話，你將來也可以成為一個(gè)一分鐘經(jīng)理。” “你意思是說，你從沒有得到他的幫助？”年輕人不解地問。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個(gè)目標(biāo)，或者績效標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該以不超過二百五十個(gè)字的篇幅來描述。他們告訴我們，他期待的是什么?，F(xiàn)在，告訴我，你希望它發(fā)生什么樣的情況？——用行為學(xué)的語言。你還有什么方法？ 我可以運(yùn)用方案B。好了，現(xiàn)在趕快離開我這兒，去解決你自己的問題。” “謝謝你，”年輕人心情非常愉快，“我要把這些東西記下來?！? “是的，我知道一分鐘目標(biāo)這件事。首先，他密切注意我的行動(dòng)?！? “他碰你一下，你不會(huì)覺得討厭嗎？”年輕人問道。這的確使我心悅誠服。說起來真有點(diǎn)神了?！? “不必客氣，”萊維說，時(shí)間我可多的是，你看，我現(xiàn)在也可以算是一分鐘經(jīng)理了。“請問貴公司遍布全國的分支機(jī)構(gòu)中，哪一個(gè)效率最高，效果最好？我想跟一分鐘經(jīng)理的企業(yè)作個(gè)比較?！? 那真是最寶貴的禮物了?！? “擔(dān)是據(jù)我所知，你們這里的座右銘是，發(fā)現(xiàn)成績，及時(shí)表揚(yáng)。 “很簡單，這就像打賭，到底我贏，還是平手，如果他表揚(yáng)我，就表示我贏了?！? “他怎么做？” 年輕人問。他知道布朗女士說話的意義，并且知道布朗女士還要談到其他要點(diǎn)。 那你應(yīng)該嘗過一分鐘批評的味道了？布朗女士說?！? “你是說，你的經(jīng)理在犯錯(cuò)誤時(shí)也會(huì)自我取笑嗎，年輕人不解地問道。 告訴他們你自己對此事的感受——以毫不含糊的字眼。他受到了一分鐘經(jīng)理的熱情歡迎。同時(shí)管人也不像人們想象的那樣要花很長的時(shí)間。 “讓我舉一個(gè)例子，也許對你會(huì)有幫助。事實(shí)上，我們另一個(gè)說法是值得注意的，反饋是奪標(biāo)的早餐。你看，我們國家不是有一種所謂，心理正態(tài)分布曲線，嗎？記得有一次我兒子的學(xué)校訪問，有一位五年級老師正對學(xué)生測驗(yàn)美國各州政府所在地，我問老師為什么不將地圖掛在教室，讓學(xué)生自己去找，她說這樣學(xué)生豈不人人都得一百分了！好像每個(gè)人成績都好是件壞事似的。 “是的！”年輕人慎重地說。我不愿意將一大堆紙積壓起來，只是這了明年的目標(biāo)制定，或績效檢查才看它一眼。 “有了這個(gè)認(rèn)識(shí)后，我們可以用幾個(gè)簡單的例子來說明，人們總是尋求讓他滿意的事情，而避開他不滿意的事情。又是砰的一聲，食物彈了出來。慢慢地，他們將繩子拉高。” “這些例子說明，要訓(xùn)練一個(gè)人使他成為成功者，最重要的就是要找出他作對的地方——開始的時(shí)候，是接近正確，然后逐漸達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的行為。 “這對現(xiàn)代企業(yè)是絕對錯(cuò)誤的，這些人的產(chǎn)出極少——不管理還是質(zhì)?！? “那么，當(dāng)你再一次做一分鐘目標(biāo)，你是否也會(huì)找出他基本作對的地方？” “當(dāng)然會(huì)，” 一分鐘經(jīng)理正視著年輕人的眼睛，“開始的時(shí)候你必須設(shè)法制造氣氛，使你可以進(jìn)行一分鐘表揚(yáng)。不正確的行為發(fā)生后，如果能盡快地給以批評，則對于將來的行為改善就不會(huì)有太大的幫助。所以我的批評，以及他們對批評的反應(yīng)，都只針對具體的行為，絲毫不涉及人格的問題。你掌理懲戒事宜已有一段時(shí)間，現(xiàn)在讓朕親自接管，你就去辦獎(jiǎng)賞的事吧！因此皇帝與宰相的任務(wù)就調(diào)換過來。 很有趣。” 這位醫(yī)生又發(fā)現(xiàn)，人需要直言不諱——在做錯(cuò)事的時(shí)候，關(guān)心他的人直截了當(dāng)?shù)刂赋鰜怼? “我很高興你注意到這一點(diǎn)，年輕人。因此，讓你的下級從一開始就了解你在做什么和為什么這樣做是非常重要的。 年輕人嚴(yán)肅地再問一次，你說什么？ 兩人相視片刻，然后大笑。他講簡單的真理。一分鐘經(jīng)理確信，學(xué)習(xí)新知識(shí)，必須反復(fù)，才能收到效果。他在公司的地位節(jié)節(jié)高升，責(zé)任更大了，報(bào)酬也更多了?！? “什么要求？”客人問道。 突然，對講機(jī)響起來，打斷了他的沉思。當(dāng)然也讓他能更容易地完成工作。 同時(shí)，可能也是最重要的，他鼓勵(lì)他的同事也這樣去做。你愿意到這里工作嗎？ 年輕人放下筆記本，露出驚奇的眼光。反過來說，待人不誠，結(jié)果則是與人反目，事情也不可能辦好，就是這么簡單。” 這使我想起萊維先生告訴我的，你在表揚(yáng)他的時(shí)候，總是拍拍他的肩膀，跟他握手，或作其他方式的接觸。 “醫(yī)生要求每一個(gè)父母用手撫摸他們的孩子——手放在他的肩上，或者億的手臂上。 讓我繼續(xù)說下去。而突然間，他開始管治人了，大臣就說，怎么搞的，皇上好像變了個(gè)人了？于是就把他廢了，他們商議推舉什么人當(dāng)皇帝，結(jié)果眾人認(rèn)為，現(xiàn)在宰相總是獎(jiǎng)賞我們，就擁他為皇帝。 因此你的一分鐘批評的后半部分是用表揚(yáng)來代替批評，就是這個(gè)道理吧？年輕人問道。也就是說，他把發(fā)現(xiàn)到錯(cuò)誤——記錄在案，不立即進(jìn)行批評，而等到檢查工作，或者大發(fā)脾氣的時(shí)候，一下子把幾個(gè)星期或幾個(gè)月來犯的錯(cuò)誤全部拌出來。我很樂意跟你分享一分鐘管理的全部奧秘。 ” 年輕人放下筆記本?！? 這就是您更多地注意新員工或接受新任務(wù)的老員工的原因吧？ “對”，一分鐘經(jīng)理說，“大多數(shù)經(jīng)理只是在他的下級完全作對了事情才會(huì)表揚(yáng)他，結(jié)果呢？許多人都無法達(dá)到高水準(zhǔn)的行為，因?yàn)樗慕?jīng)理集中力量在找他的錯(cuò)——找出他不符合工作要求的地方，在上面提到的鴿子例子中，就好像你把鴿子放在籠子里，非等到它腳踩了跳板才給它吃東西，你又在籠子四周，布下電線，只要鴿子誤闖，就處罰它，意圖鼓勵(lì)它去找跳板。過了一段時(shí)間，海豚每次都會(huì)從繩子的上面游過去?！? “然后再拉遠(yuǎn)一點(diǎn)，仍在同一方向，但每次不要太遠(yuǎn)讓鴿子碰不到。再假設(shè)在進(jìn)口處不遠(yuǎn)的地方擺一個(gè)喂食機(jī)，也就是可以把食物彈出來作為鴿子獎(jiǎng)賞的機(jī)器?！拔覜]有見到這塊牌子，真是太棒了！可以送我一塊嗎？” “當(dāng)然，”經(jīng)理說，我會(huì)為你準(zhǔn)備一個(gè)的。如果用了一個(gè)成功者，那他就容易成為一分鐘經(jīng)理，是嗎？” “當(dāng)然?！? 年輕人大笑道：“你在開玩笑吧！” “不，不是玩笑。不幸的是，大多數(shù)經(jīng)理雖然了解對結(jié)果的反饋是人類首要的動(dòng)力，但他們卻設(shè)立第三種保齡球游戲。每一個(gè)人做一件事，似乎需要一股動(dòng)力。不過，有些事情的確也只需要一分鐘的時(shí)間。 “很多！”年輕人興奮地說。 批評的后半部分