【正文】 簡(jiǎn)單和平常而又一次受到震撼。” “真是不可想象，”年輕人說(shuō)，“他有最好的設(shè)備嗎？” “沒有，”珍妮女士說(shuō)。一分鐘經(jīng)理真正吸引了他。 “我在這里已經(jīng)工作了好幾年，公司里里外外的業(yè)務(wù)我都很熟悉，所以一分鐘經(jīng)理不必在我身上花多少時(shí)間?！辈祭逝空f(shuō)道。接著他跟我一塊兒感受犯錯(cuò)誤的滋味，他會(huì)發(fā)怒、不安悶悶不樂等等。第三，他對(duì)事不對(duì)人，不會(huì)引起我的反抗。我不想再犯這種錯(cuò)誤。年輕人猜測(cè)說(shuō)。 提醒他們，你對(duì)他們非常器重。 “告訴我，你學(xué)到了什么？”一分鐘經(jīng)理在鼓勵(lì)他。 “ 我給你看擺在我桌上的一句座右銘： 最有價(jià)值的一分鐘 是投資于人的一分鐘 “說(shuō)起來(lái)還有點(diǎn)諷刺意味，”經(jīng)理說(shuō)道，“大多數(shù)公司都把經(jīng)費(fèi)的50%~70%花在員工的薪水上面，而花在培訓(xùn)方面的不到1%?！? “有一天晚上，我去打保齡球，遇到幾個(gè)工作不積極的雇員，其中有一個(gè)特別懶散的人。 “當(dāng)球員站在端線準(zhǔn)備滾球的時(shí)候，瓶子立好了，布也豎起來(lái)了，但現(xiàn)在多了一位角色，即一位管理員站在瓶子的后面。愛因斯坦說(shuō)從不記憶能夠查閱到的資料。” 經(jīng)理回答說(shuō)。 年輕人埋頭記筆記?，F(xiàn)在你想想看，如果你把鴿子送進(jìn)左下角的籠子，等它自己出來(lái)，越過(guò)空地到右上角的籠子，再用它的右腳踩一下跳板，而你事先不喂它，你認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么后果？” 經(jīng)理問道。我們一次一次地把線拉到目標(biāo)區(qū)，直到它走入右上角籠子并踩到跳板時(shí)后，它才有東西吃我們并且可以設(shè)計(jì)，讓它用右腳踩跳板時(shí)，才能吃到東西。訓(xùn)練者逐步把繩子拉高。” “但是這個(gè)方法不會(huì)有什么效果。他正在思考剛剛聽到的話，他逐漸了解一分鐘管理的內(nèi)涵，它是一個(gè)很實(shí)用的方法?！眱扇讼嘁暥Α！? 年輕人嘆了一口氣，說(shuō)道：“一點(diǎn)都不錯(cuò)。 “是的，” 一分鐘經(jīng)理同意地說(shuō)。 真有那么回事嗎？年輕人問道。每個(gè)人都說(shuō)完之后，牧師女要求他們對(duì)病人講講對(duì)這些事情的感想。如果孩子很小，就抱在大人的腿上。我又注意到，父母在責(zé)罵孩子的時(shí)候，總是用手撫摸他們的孩子，撫摸動(dòng)作在一分鐘表?yè)P(yáng)或批評(píng)當(dāng)中是這么重要嗎？年輕人問道。 現(xiàn)在我已看出來(lái)了，年輕人說(shuō)道：你的管理方式的威力是來(lái)自你對(duì)人的關(guān)心。您是說(shuō)為您工作嗎？年輕人熱心地問道。一分鐘經(jīng)理“游戲圖”提要 此表將使你在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最大的績(jī)效，制定目標(biāo)；對(duì)行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)；鼓勵(lì)別人；講真話；精神愉快；努力工作；熱愛生活并鼓勵(lì)你的同事也這樣做。 他的許多下級(jí)都成了一分鐘經(jīng)理。對(duì)不起，經(jīng)理，他的秘書說(shuō)道，一位年輕的小姐打電話來(lái)，他問能不能跟你討論公司的用人之道？ 新的一分鐘經(jīng)理很高興?！拔覍?duì)你只有一個(gè)要求。 他對(duì)別人的關(guān)心使他受益不淺。 獲得這本書的人，可以根據(jù)自己的情況反復(fù)閱讀，以便完全了解后應(yīng)用到工作上。 他提出簡(jiǎn)短而重要的問題。 年輕人還以為會(huì)受到表?yè)P(yáng)，卻受到了一分鐘批評(píng)，這正是他極力避免的。 可是巧妙地?cái)[布就不一樣了，你要他做一件他不知道的、或不情愿的事，這才是擺布。”年輕人說(shuō)道。人需要跟關(guān)心他的人接觸——希望獲得他人的重視。在你批評(píng)之前，你必須親自看到行為的發(fā)生，絕不可聽信別人的傳聞，也就是說(shuō)，不得根據(jù)道聽途說(shuō)而進(jìn)行批評(píng)。告訴他說(shuō)：朕想安排朝政。我只是批評(píng)他們的行為而已。 “及時(shí)反饋，是一分鐘批評(píng)有效的一個(gè)很重要的因素。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不足的人做得不好，（即無(wú)法達(dá)到目標(biāo)），與其處罰他，不如引導(dǎo)他從一分鐘目標(biāo)開始，讓他了解他應(yīng)該做什么，并讓他知道什么是好的行為。 “如果你去過(guò)許多企業(yè)——我相信你一定拜訪過(guò)許多，”一分鐘經(jīng)理說(shuō)，“那你一定知道，這些人盡量少做少錯(cuò)。然后再慢慢加上請(qǐng)字?！懊恳淮魏ｋ嘤芜^(guò)繩子的上面，就喂它吃一次食物。開始的時(shí)候，鴿子仍在老地方徘徊等東西吃，但不久它會(huì)往前走而碰到線。你要牢牢記住這一點(diǎn)，這是做好管理工作的關(guān)鍵?！? “對(duì)，因?yàn)槲也幌胱屵@里變成一個(gè)造紙廠。但是想想看，是不是有很多經(jīng)理每天這樣祈禱：但愿成功者會(huì)找上門來(lái)。你要選幾個(gè)成績(jī)好的、幾個(gè)成績(jī)壞的，其他一律列為中等。 “很明顯，這是因?yàn)?，人的第一個(gè)動(dòng)力是對(duì)結(jié)果的反饋。他站了起來(lái)，開始慢慢地在室內(nèi)踱方步。這只是一種說(shuō)法而已，就是說(shuō)，作一個(gè)經(jīng)理并不是一般人想象的那么復(fù)雜?！? 他進(jìn)入辦公室，再一次注意到里面整潔井然有序。 批評(píng)的前半部分 及時(shí)批評(píng) 告訴他們犯了什么錯(cuò)誤——要具體。 “真了不起！”年輕人說(shuō)，“你怎么學(xué)會(huì)的？” “很簡(jiǎn)單！” 布朗女士回答說(shuō)：“學(xué)經(jīng)理的樣了做。年輕人承認(rèn)。 年輕人迅速記下要點(diǎn)。 布朗女士跟著笑起來(lái)，她解釋說(shuō)：“如果你工作已經(jīng)有一段時(shí)間，知道如何把事情做好，在你犯了一個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，一分鐘經(jīng)理會(huì)馬上做出反應(yīng)?！? “你怎么敢這樣做？”年輕人問道?！? 年輕人吃了驚，問道：“你是說(shuō)，你唯一見到他的時(shí)候是當(dāng)你犯錯(cuò)誤的時(shí)候？” “是的，不過(guò)不完全是，但大體如此。 年輕人笑著回答：“如果我能獲得了所有的秘密，我會(huì)當(dāng)作禮物送給你，就像一分鐘經(jīng)理送給我一樣。年輕人開門見山?！胺浅８兄x，占用您很多時(shí)間。當(dāng)然，你會(huì)希望經(jīng)理再來(lái)表?yè)P(yáng)你，所以你會(huì)努力地做下去，不管他是否會(huì)出現(xiàn)在你身旁。我知道，他可能會(huì)因?yàn)閯e的事情而煩惱，但他不是憑自己的情緒，而是根據(jù)我的工作情況做出反應(yīng)。通常，他會(huì)用手拍拍你的肩膀，或者是親切地碰你一下?！? “密切的聯(lián)系？” “他用兩個(gè)方法。 “確實(shí)很少，只有在一件新任務(wù)可新職責(zé)開始的時(shí)候，他才花點(diǎn)時(shí)間跟我在一起。 “就是這樣，”特尼爾說(shuō)，“你學(xué)處真快。我只是問你一些問題而已，這些問題你自己也可以提出來(lái)的。 那你的方案是下策了?！? “他說(shuō)，很好，特尼爾。換句話說(shuō)，績(jī)效準(zhǔn)則也是非常清楚的。 特尼爾接著開始解釋：“一旦他告訴我們需要做什么，或者我們兩人同意應(yīng)該做什么，我們就把每一個(gè)目標(biāo)記在不超過(guò)一頁(yè)的紙上。我難得見到他。我希望你能徹底了解它。“隨便你跟誰(shuí)談，或者全部都談?！薄　∧贻p人面露驚奇的表情。他說(shuō)：“一點(diǎn)都不錯(cuò)?！叭绻煌ㄟ^(guò)人，績(jī)效從何而來(lái)？人跟績(jī)效我同樣關(guān)心兩者缺一不可。 “開會(huì)時(shí)您做些什么？”年輕人問。他開始懷疑，他也許找不到成功的答案了。”“我總是幫助別人。 他看到形形色色管理別人的方法。 但是他對(duì)所見所聞不盡滿意?！薄拔疑平馊艘?。 后來(lái)他聽到有人談到一個(gè)很特殊的人，很湊巧，他就住在鄰近的一個(gè)城鎮(zhèn)。 “我聽他們回顧和分析他們上周完成的工作、遇到的問題，以及有待完成的事情?！? “來(lái)，年輕人，你看這個(gè)。人們?yōu)槭裁匆I外國(guó)汽車？是因?yàn)槊绹?guó)制造的汽車數(shù)量不夠？還是我們制造的汽車質(zhì)量不為美國(guó)大眾所歡迎？” “現(xiàn)在我想到了，”年輕人回答說(shuō)，“這是質(zhì)與量的問題?！拔覐臎]聽說(shuō)過(guò)一分鐘經(jīng)理?！? “好吧，那我要從哪一個(gè)人開始？” “我已經(jīng)告訴你了，我從不替別人作決定，”經(jīng)理生硬地說(shuō)。如果你愿意的話，你將來(lái)也可以成為一個(gè)一分鐘經(jīng)理。” “你意思是說(shuō)，你從沒有得到他的幫助？”年輕人不解地問。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個(gè)目標(biāo)，或者績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該以不超過(guò)二百五十個(gè)字的篇幅來(lái)描述。他們告訴我們，他期待的是什么?，F(xiàn)在，告訴我，你希望它發(fā)生什么樣的情況？——用行為學(xué)的語(yǔ)言。你還有什么方法？ 我可以運(yùn)用方案B。好了，現(xiàn)在趕快離開我這兒，去解決你自己的問題?！? “謝謝你，”年輕人心情非常愉快，“我要把這些東西記下來(lái)?！? “是的，我知道一分鐘目標(biāo)這件事。首先，他密切注意我的行動(dòng)?！? “他碰你一下，你不會(huì)覺得討厭嗎？”年輕人問道。這的確使我心悅誠(chéng)服。說(shuō)起來(lái)真有點(diǎn)神了。” “不必客氣，”萊維說(shuō)，時(shí)間我可多的是，你看，我現(xiàn)在也可以算是一分鐘經(jīng)理了?！罢?qǐng)問貴公司遍布全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)中，哪一個(gè)效率最高，效果最好？我想跟一分鐘經(jīng)理的企業(yè)作個(gè)比較?！? 那真是最寶貴的禮物了?！? “擔(dān)是據(jù)我所知，你們這里的座右銘是，發(fā)現(xiàn)成績(jī)，及時(shí)表?yè)P(yáng)。 “很簡(jiǎn)單，這就像打賭，到底我贏，還是平手，如果他表?yè)P(yáng)我，就表示我贏了?！? “他怎么做？” 年輕人問。他知道布朗女士說(shuō)話的意義，并且知道布朗女士還要談到其他要點(diǎn)。 那你應(yīng)該嘗過(guò)一分鐘批評(píng)的味道了？布朗女士說(shuō)?！? “你是說(shuō)，你的經(jīng)理在犯錯(cuò)誤時(shí)也會(huì)自我取笑嗎，年輕人不解地問道。 告訴他們你自己對(duì)此事的感受——以毫不含糊的字眼。他受到了一分鐘經(jīng)理的熱情歡迎。同時(shí)管人也不像人們想象的那樣要花很長(zhǎng)的時(shí)間。 “讓我舉一個(gè)例子，也許對(duì)你會(huì)有幫助。事實(shí)上，我們另一個(gè)說(shuō)法是值得注意的，反饋是奪標(biāo)的早餐。你看，我們國(guó)家不是有一種所謂，心理正態(tài)分布曲線，嗎？記得有一次我兒子的學(xué)校訪問，有一位五年級(jí)老師正對(duì)學(xué)生測(cè)驗(yàn)美國(guó)各州政府所在地，我問老師為什么不將地圖掛在教室，讓學(xué)生自己去找，她說(shuō)這樣學(xué)生豈不人人都得一百分了！好像每個(gè)人成績(jī)都好是件壞事似的。 “是的！”年輕人慎重地說(shuō)。我不愿意將一大堆紙積壓起來(lái)，只是這了明年的目標(biāo)制定，或績(jī)效檢查才看它一眼。 “有了這個(gè)認(rèn)識(shí)后，我們可以用幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)明，人們總是尋求讓他滿意的事情，而避開他不滿意的事情。又是砰的一聲，食物彈了出來(lái)。慢慢地，他們將繩子拉高?！? “這些例子說(shuō)明，要訓(xùn)練一個(gè)人使他成為成功者，最重要的就是要找出他作對(duì)的地方——開始的時(shí)候，是接近正確，然后逐漸達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的行為。 “這對(duì)現(xiàn)代企業(yè)是絕對(duì)錯(cuò)誤的，這些人的產(chǎn)出極少——不管理還是質(zhì)?！? “那么，當(dāng)你再一次做一分鐘目標(biāo)，你是否也會(huì)找出他基本作對(duì)的地方？” “當(dāng)然會(huì)，” 一分鐘經(jīng)理正視著年輕人的眼睛，“開始的時(shí)候你必須設(shè)法制造氣氛，使你可以進(jìn)行一分鐘表?yè)P(yáng)。不正確的行為發(fā)生后，如果能盡快地給以批評(píng)，則對(duì)于將來(lái)的行為改善就不會(huì)有太大的幫助。所以我的批評(píng)，以及他們對(duì)批評(píng)的反應(yīng)，都只針對(duì)具體的行為，絲毫不涉及人格的問題。你掌理懲戒事宜已有一段時(shí)間，現(xiàn)在讓朕親自接管，你就去辦獎(jiǎng)賞的事吧！因此皇帝與宰相的任務(wù)就調(diào)換過(guò)來(lái)。 很有趣。” 這位醫(yī)生又發(fā)現(xiàn)，人需要直言不諱——在做錯(cuò)事的時(shí)候，關(guān)心他的人直截了當(dāng)?shù)刂赋鰜?lái)。 “我很高興你注意到這一點(diǎn)，年輕人。因此，讓你的下級(jí)從一開始就了解你在做什么和為什么這樣做是非常重要的。 年輕人嚴(yán)肅地再問一次，你說(shuō)什么？ 兩人相視片刻，然后大笑。他講簡(jiǎn)單的真理。一分鐘經(jīng)理確信，學(xué)習(xí)新知識(shí)，必須反復(fù)，才能收到效果。他在公司的地位節(jié)節(jié)高升，責(zé)任更大了，報(bào)酬也更多了?！? “什么要求？”客人問道。 突然，對(duì)講機(jī)響起來(lái)，打斷了他的沉思。當(dāng)然也讓他能更容易地完成工作。 同時(shí)，可能也是最重要的，他鼓勵(lì)他的同事也這樣去做。你愿意到這里工作嗎？ 年輕人放下筆記本，露出驚奇的眼光。反過(guò)來(lái)說(shuō)，待人不誠(chéng)，結(jié)果則是與人反目，事情也不可能辦好，就是這么簡(jiǎn)單?！? 這使我想起萊維先生告訴我的，你在表?yè)P(yáng)他的時(shí)候，總是拍拍他的肩膀，跟他握手，或作其他方式的接觸。 “醫(yī)生要求每一個(gè)父母用手撫摸他們的孩子——手放在他的肩上，或者億的手臂上。 讓我繼續(xù)說(shuō)下去。而突然間，他開始管治人了，大臣就說(shuō)，怎么搞的，皇上好像變了個(gè)人了？于是就把他廢了，他們商議推舉什么人當(dāng)皇帝，結(jié)果眾人認(rèn)為，現(xiàn)在宰相總是獎(jiǎng)賞我們，就擁他為皇帝。 因此你的一分鐘批評(píng)的后半部分是用表?yè)P(yáng)來(lái)代替批評(píng)，就是這個(gè)道理吧？年輕人問道。也就是說(shuō)，他把發(fā)現(xiàn)到錯(cuò)誤——記錄在案，不立即進(jìn)行批評(píng)，而等到檢查工作，或者大發(fā)脾氣的時(shí)候，一下子把幾個(gè)星期或幾個(gè)月來(lái)犯的錯(cuò)誤全部拌出來(lái)。我很樂意跟你分享一分鐘管理的全部奧秘。 ” 年輕人放下筆記本?！? 這就是您更多地注意新員工或接受新任務(wù)的老員工的原因吧？ “對(duì)”，一分鐘經(jīng)理說(shuō)，“大多數(shù)經(jīng)理只是在他的下級(jí)完全作對(duì)了事情才會(huì)表?yè)P(yáng)他，結(jié)果呢？許多人都無(wú)法達(dá)到高水準(zhǔn)的行為，因?yàn)樗慕?jīng)理集中力量在找他的錯(cuò)——找出他不符合工作要求的地方，在上面提到的鴿子例子中，就好像你把鴿子放在籠子里，非等到它腳踩了跳板才給它吃東西，你又在籠子四周，布下電線，只要鴿子誤闖，就處罰它，意圖鼓勵(lì)它去找跳板。過(guò)了一段時(shí)間，海豚每次都會(huì)從繩子的上面游過(guò)去?！? “然后再拉遠(yuǎn)一點(diǎn)，仍在同一方向，但每次不要太遠(yuǎn)讓鴿子碰不到。再假設(shè)在進(jìn)口處不遠(yuǎn)的地方擺一個(gè)喂食機(jī)，也就是可以把食物彈出來(lái)作為鴿子獎(jiǎng)賞的機(jī)器?！拔覜]有見到這塊牌子，真是太棒了！可以送我一塊嗎？” “當(dāng)然，”經(jīng)理說(shuō)，我會(huì)為你準(zhǔn)備一個(gè)的。如果用了一個(gè)成功者，那他就容易成為一分鐘經(jīng)理，是嗎？” “當(dāng)然?！? 年輕人大笑道：“你在開玩笑吧！” “不，不是玩笑。不幸的是，大多數(shù)經(jīng)理雖然了解對(duì)結(jié)果的反饋是人類首要的動(dòng)力，但他們卻設(shè)立第三種保齡球游戲。每一個(gè)人做一件事，似乎需要一股動(dòng)力。不過(guò)，有些事情的確也只需要一分鐘的時(shí)間。 “很多！”年輕人興奮地說(shuō)。 批評(píng)的后半部分