【正文】 “我很高興把我的管理心得分享給你。他尤其高興她們學習有效的管理方法，就像他過去一樣。 給別人的禮物 他站起來，在整潔的辦公室內(nèi)踱方步。 整個企業(yè)變得非常有活力。沒有人感到受人擺布或遭到威脅，因為每個人從一開始就了解他要做什么和為什么這樣做。他慶幸當時把所有一分鐘經(jīng)理教他的東西都記下來了。 他給予一分鐘表揚。我只不過是幫助人們把工作做得更好，使他們工作中有益于我們的企業(yè)。 真的嗎？年輕人問道，希望再聽到表揚。 年輕人想起剛剛跟這位特殊人物見面的時候，還以為他非常粗暴呢。 可是，年輕人急切地問道，一分鐘表揚跟一分鐘批評看起來如此簡單，它們真有那么大的力量 使你的下級依照你的愿望去做嗎？這不是在巧妙地擺布人嗎？ 一分鐘管理能夠使員工依照你的愿望做事，它的確是一個強有力的管理方法。如果你了解這個人，并且真心幫助他成功，那么它是很重要的。一分鐘經(jīng)理說道，你就會成功。（你可以看出，這跟上面舉的例子，一家人對待女病人的情形很相像。他讀過許多有關(guān)情結(jié)——人與人之間的感情關(guān)系——的書。最后，他們告訴病人，他們是多心愛她，他們溫柔地撫摸她，說多么希望她活下去，創(chuàng)造另一個人生，他們之所以生氣，是因為他們太關(guān)心她了。但她仍一味否認她飲酒過度。這故事告訴我們，如果開始待人以嚴，然后知人善任，那么效果就會很好。手下無不言聽計從。 由于某些原因，這樣做效果并不好，經(jīng)理說道，其實，說得確切一點，我應該是一個先兵后禮的經(jīng)理。 “是的，” 一分鐘經(jīng)理說，“第二點，我在進行一分鐘批評的時候，從來對事不對人。有時候，大家相對無言，卻彼此怨恨?！? “首先，”一分鐘經(jīng)理說道：“一分鐘批評的反饋是及時的，那就是說，當你看到或信息系統(tǒng)顯示出某種不正確的行為時，你應該馬上去找那個人。 “我已經(jīng)領(lǐng)受到表揚而不是批評了，”年輕人笑起來。 一分鐘經(jīng)理朗朗大笑。這種效果不僅在企業(yè)內(nèi)部，對企業(yè)外的世界也同樣有用。你讓他自我摸索，卻期望他做出好成績來，一旦得不到理想的績效，就批評他。 “對，是沒有好效果，” 一分鐘經(jīng)理回答。 “教孩子講話也一樣，假設(shè)你要教小孩子說，請給我一杯水，如果你要等到小孩子把全句說出來后才給他水喝，恐怕小孩早就渴死了，所以開始的時候，你反復說水、水直到小孩子學你的口氣，拼出一句口齒不清的水字，你趕緊抱你吻他，給他鼓勵。 “第一，因為目標很明顯——海豚必須躍出水面，跳過繩子?！蹦贻p人回答。 “我們逐步拉線，目的是建立鴿子能夠達到的目標?！跋乱淮危澴幼叩骄€的附近，你不要再賞它吃。 “說得對。 “我要用一只鴿子做例子，然后引伸到人，” 一分鐘經(jīng)理說，“可是你要記住，年輕人，人跟鴿子是不同的。我到現(xiàn)在還在學習，比如一分鐘目標，我就還有很多東西要學。 “為什么這件事這么重要？” “這樣人們才可以經(jīng)常檢查，并且根據(jù)目標來比較其績效。 “從布朗女士那里，我理解了你的意思。如果這兩項你都不愿去做（對于多數(shù)經(jīng)理既不舍得花錢雇用成功者，也不愿花時間去訓練具有成功潛力的人，我一直感到驚訝），那么只有第三個選擇：“祈禱。 “當然，”經(jīng)理說，我也會這么說，但事實上我們錯了。 “對極了，”經(jīng)理說?！? “對，”一分鐘經(jīng)理說，“我經(jīng)常在問，為什么經(jīng)理不把那塊布拉起來，讓經(jīng)理及他的部屬都可以清楚地看到瓶子？為什么？因為有一個偉大的美國傳統(tǒng)一績效考核。我有很多朋友最近都不打球了，我問他們?yōu)槭裁?，他們說球場太擠。你知道他這什么這么高興嗎？” “因為他打了一個好球，把瓶子全部打倒了?！? 年輕人接著說：“如果你能夠多回答我?guī)讉€問題，我相信我會了解得更多?！? “我沒有想到這一點，”年輕人說，“不過如果員工能讓公司獲得績效，那么投資于員工是很值得的。你對它的功用了解越多，就越容易去運用它，所以我很樂意把我知道的東西告訴你。然后你找出他們作對的地方，給他們一分鐘表揚?！翱墒牵鼈?yōu)槭裁从行?？為什么一分鐘?jīng)理是他們公司中最有成效的呢？” 一分鐘經(jīng)理的解釋 年輕人來到一分鐘經(jīng)理的辦公室。 記住，批語后，事情就算過去了。 他回憶布朗女士的談話，好像很簡單。 年輕人深受感動。你知道，一分鐘經(jīng)理教導我們，人犯了錯誤而能自我解嘲作用很大。他似乎太完美無缺了。 年輕人面露窘態(tài)。第四，他一貫如此。 “這一定會使你反省吧？”年輕人問。 “只有三十秒鐘，但對我來說，好像是永遠。 “我猜你一定會這么說。 “你說他來找你是當你犯錯誤的時候，這是什么意思？” “如果我犯了嚴重的錯誤，那我無可避免地將受到一分鐘批評?！澳愕慕?jīng)理會表揚你嗎？” “有時候會，但是不多，因為我總是搶先一步，布朗女士回答。事實上，我通常自己訂了目標之后送給他。我很少看到他。他對第二天的訪問異常興奮。 我真高興今天能跟你談話，她說道，這一周的時間我已經(jīng)排得滿滿的，但愿我能知道一分鐘經(jīng)理的秘密是什么?！? “他總不會十全十美吧？”年輕人仍迷惑不解。 吃過午飯，年輕人到市中心公司總部拜訪珍妮女士?！? “但是，一分鐘表揚真的有效嗎？”年輕人心里有點懷疑“一分鐘管理真的能獲得優(yōu)異的績效嗎？” 走著走著，他對一分鐘管理的好奇心越來越強。 萊維對客人的渴望不覺發(fā)出會心的微笑，他從椅子上站起來說道：“何不請教布朗女士？我知道你要見她。當你做到以下幾點時，一分鐘表揚一定會很有效： 一開始就告訴人們，你會對他們的工作做出反饋。你們可以查閱信息系統(tǒng)——銷售量、成本、生產(chǎn)計劃等等?！? “所以你們叫它一分鐘表揚，是嗎？”年輕人說著，又把他聽到的寫在筆記本上?！? “一貫如此？”年輕人不很清楚?！? “然后，他會直視著你，很明確地告訴你作對了什么事。”萊維有點得意地說。” “他用意何在？”年輕人很想知道。 “當然可以，”萊維說道。 “他說，如果我的工作能夠從他那兒得到清楚的反饋，我就會更容易把工作做好。我難得見到他。他想，“確實有道理，如果你和你的下級不明白他們所負的職責，你如何能夠成為一個有效的經(jīng)理呢？這些方法的確有效。 在執(zhí)行的時候，每天至少讀一遍。你很聰明，特尼爾。我說道。你還有其他方法嗎？ 我想了一下，繼續(xù)說，我還有一個方案C，但如果照此方案施行，依然不能如我所愿，所以方案C也行不通。 “不會?！? “我呆住了，有好幾秒鐘，我不知道如何是好，后來他寬容地打破沉默?！? “行為學的語言？我回答道，什么是行為學的語言？” “我的意思是說，經(jīng)理解釋道，我不要聽你的觀感，你要用看得見、摸得著的名詞將發(fā)生的事情告訴我?！? “我剛來這里工作的時候，我碰到一個問題急待解決，但我不知道怎么辦，于是打電話給一分鐘經(jīng)理。 “所以說，一分鐘目標的目的只是在于讓你們了解自己的職責而已”年輕人問道。 “如此來說，每一個人都擁有一大堆一頁紙的記錄了？” “不，并非如此，”特尼爾說，“老人相信目標設(shè)定的八十比二十之說，即百分之八十的重要績效是來自百分之二十的目標 。 “有效地工作。 “三個秘訣？”年輕人急于想多了解一些。那不是真的吧？”年輕人問道。” 年輕人慢吞吞地回答，仍然想打破沙鍋問到底，說道：“我想是的。你有這個意愿學習管理方法，我很高興，我愿意把一分鐘管理這個意愿傳授給你。不要讓我重復說過去的話。 “我要跟誰談呢？”年輕人問。 經(jīng)理看他臉上頗有疑色，就說道：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一 分鐘經(jīng)理？ “我必須這樣承認，這對我來說簡直難以想象。” 年輕人的興趣增加了。而現(xiàn)在，美國在生產(chǎn)率方面竟遠遠落后了。我想外國車子大概是經(jīng)濟耐用吧。“心情愉快的時候我的工作效率更高。“這種話我聽得太多了。” “那么，你們開會的目的何在？” “我已經(jīng)告訴你了，”經(jīng)理說道。因這段時間我不能見你。經(jīng)理說：“這個禮拜除了星期三上午都行，由你決定吧。” 年輕人到處尋找有效的經(jīng)理，但他找到的極為有限。 注重績效的經(jīng)理似乎常被冠以“獨裁”之名，而注重人的經(jīng)理則被冠以“民主”之名。 年輕人也曾在這些“仁慈的”經(jīng)理辦公室里問同樣的問題，得到的答復是，“我是一個民主的經(jīng)理?！? “我是一個注重基層的經(jīng)理。 他去過各式各樣的辦公室。 他找了好幾年，足跡遍及世界各個角落。 有些上級認為他們是好經(jīng)理。 年輕人也遇到許多“仁慈的”經(jīng)理?！? 他們的語調(diào)中也流露出自豪，很顯然，他們的興趣在于人。 他也許早該放棄這種尋求。年輕人懷疑這個故事是否真實，即使是真的，不知道這位經(jīng)理肯不肯跟他分享成功的秘訣。年輕人輕輕一聲咳嗽，經(jīng)理回過頭來，面露微笑?！? “會議所做的決定對您及對您的下級都具有約束力嗎？”年輕人問道?！? “噢，這么說，你認為重要的是提高生產(chǎn)率，因此，你們是績效導向甚至人員導向了?！拔野阉鼣[在桌上，提醒我記住這個實用的真理?！? “對！”經(jīng)理同意他的話，“但是你要記?。荷a(chǎn)率所要求的不僅僅是工作量，它還要求工作的質(zhì)。“質(zhì)量能夠給人真正需要的產(chǎn)品或服務(wù)。生產(chǎn)率既是數(shù)量又是質(zhì)量。我這樣呼我自己，因為我僅僅花一點點時間，就從下級那里得到非常大的績效。遞給年輕人一張紙。”他站起來送客人到門口。 一分鐘經(jīng)理接著直視著年輕人的眼睛，說道：“你愿意知道如何管理人，我很喜歡你。”年輕人應酬著。 “你見過老人了吧？他很有性格，是不是？” “好像是這樣?！? “一分目標，那是什么？”年輕人問道，“他告訴我，他是一分鐘經(jīng)理，但并沒有提到一分鐘目標。 “不會！”特尼爾說：“永遠不會在這里發(fā)生。他保存一份，我也保存一份，這樣什么事情都一清二楚，我們還可以定期檢查工作進展情況。這好像是一種，無意外，的哲學，每個人從頭開始就要知道要做什么。 “讓我舉個例子。” “特尼爾，經(jīng)理說，你將來的目標之一就是找出問題，設(shè)法解決。我說。等我告訴他之后 ，他又要我說出，造成這個現(xiàn)實與愿望之間的差異，其可能的原因何在？” “說完這后，——一分鐘經(jīng)理問道，好了，你想怎么辦？” “我想運用方案A。 如果你運用方案B，你希望發(fā)生的事情會發(fā)生嗎？ 不會。 事實上，如果這周我用方案A ，下周用方案B，再下周用方案C，我就可以把問題解決了。 我知道他在做什么。 有效的措施。” “不必客氣，”特尼爾回答說，“時間我多的是。 “他是這樣告訴我的?！? “一分鐘表揚？”年輕人重復這句話，“這是成為一分鐘經(jīng)理的第二個秘訣嗎？” “是的，”萊維說。 “因為，據(jù)他告訴我，多數(shù)經(jīng)理都不會用那種方法管理，所以會感到不習慣。接著，他要我詳細記錄工作的進展情況，并堅持要我送給他過目?！拔覀冇幸痪渥懀? 幫助人們充分發(fā)揮潛能 發(fā)現(xiàn)成績及時給予表揚 萊維繼續(xù)說，“在大多數(shù)企業(yè)里，經(jīng)理往往花大量的時間做什么？” 年輕人了解他的意思，回答說：“找別人做錯的事情?！罢孟喾矗@使我知道他真的關(guān)心我，希望我有所成就。我不必等到年終績效考核了，你明白我的意思嗎？”兩人相視而笑。 “不會”，萊維說。等你工作駕輕就熟后，他好像就不經(jīng)常在你周圍了?！? “真有趣，”年輕人說，因此，一分鐘表揚是成為一分鐘經(jīng)理的第二個秘訣， “是的，一點不錯。 鼓勵他們再接再厲。 他想回憶一下他剛才學到的東西。 秘書小姐又忙著為他安排另一個約會，他要去見總部的一位珍妮女士。他很有性格，是嗎？在我們所有的單位中，他的企業(yè)是最有效率的?！币环昼娊?jīng)理是最好的人才培訓者，如果我們公司新辟一個部門，而需要一名新經(jīng)理，我們通常都向他要人，他總是有求必應。 年輕人告辭出來，他在街上一邊走，一邊搖頭?！? “他有沒有告訴他是一分鐘經(jīng)理？”布朗女士問道?！? “什么情況？”年輕人問?！? “另一個有關(guān)我自己的情況，而且是很重要的情況，就是我熱愛我的工作，所以我自己執(zhí)行一分鐘表揚。 “那我也沒有損失，就當沒有發(fā)生這件事一樣。 “怎么進行呢？” 年輕人不解地問道。 “他直視我的眼睛，”她繼續(xù)說道，“然后準確地指出錯誤的所在。那可真怕人！” “然后呢？”年輕人問道。第二，他批評事情一針見血，不容我為自己開脫。 我知道你說的意思，年輕人說?！? “我不知道是不是像你說的那么溫和，”他說“但我不會要他再重復。 通常他會大笑，說對不起，說忘了告訴你，你是一個好人。 他一定非常自信而且豁達。兩人又相視而笑。 批評的后半部分 跟他們握手，或拍拍身體，態(tài)度友善，使他們感到你