【正文】 常說，你有八個沒有打倒。不幸的是，大多數(shù)經(jīng)理雖然了解對結(jié)果的反饋是人類首要的動力，但他們卻設(shè)立第三種保齡球游戲。事實上，我們另一個說法是值得注意的，反饋是奪標(biāo)的早餐。我建議他們晚上去，他們都笑了，因為誰愿意在看不到球洞的情況下打球？ “看足球賽也一樣，如果球場上沒有球門，或者沒有計分方法的話，國內(nèi)有多少人愿意在星期天下午或星期一晚上從在電視前面觀賞兩隊球員蹦蹦跳跳？” “是??！為什么？”年輕人問道?！? “這就像在夜間打高爾夫球?！? “你假定員工應(yīng)該知道他們的工作范圍，這就好像你在制造一場不切實際的保齡球游戲。他只是認(rèn)為，員工應(yīng)該知道。” “對了，但是他們在工作的時候為什么沒有這樣興奮呢？” “因為他們不知道瓶子在什么地方，”年輕人笑著說，“我懂了。當(dāng)他拿起球起到端線，用力打進(jìn)去之后，他跳了起來，大聲叫著。每一個人做一件事，似乎需要一股動力。 “讓我舉一個例子，也許對你會有幫助。我們從一分鐘目標(biāo)開始好嗎？為什么它那么有效？” 一分鐘目標(biāo)為什么有效 “你希望了解一分鐘目標(biāo)為什么有效，”經(jīng)理答道，很好?！? “很有趣，”年輕人說，“不過我還是不太懂。如果你問我為什么這樣說，我會回答，最近我沒有被經(jīng)理責(zé)罵過，或者，沒有消息就是好消息。 “在我以前工期作過的幾個公司中，我都不知道我應(yīng)該做什么，也沒有人告訴我?！? “一點也不錯，”經(jīng)理說道，“如果以前有人也投資于我就好了。事實上，大部分公司花在維護(hù)廠房及設(shè)備的時間、金錢，遠(yuǎn)甚于保護(hù)及開發(fā)人才上。不過，有些事情的確也只需要一分鐘的時間。同時管人也不像人們想象的那樣要花很長的時間。你希望從什么地方開始？” “好，首先請告訴我，當(dāng)你談到一分鐘經(jīng)理時，是不是說一個經(jīng)理所必要做的工作真能在一分鐘內(nèi)做完？ 不，不一定?！? “每個人都是這樣，年輕人?！币环昼娊?jīng)理強(qiáng)調(diào)說。 “如此簡單，卻又行之有效，令人驚奇，”年輕人說，“我相信，它對你一定是有效的。最后，當(dāng)他們已熟悉一切業(yè)務(wù)，而卻犯了錯誤時，你就適時地給予一分鐘批評。下級制定一分鐘目標(biāo)，讓他們知道公司對他們期待的是什么，并讓他們知道什么是優(yōu)秀的工作。 “很多！”年輕人興奮地說。他受到了一分鐘經(jīng)理的熱情歡迎。他的秘書說：“你可以直接進(jìn)去，他正在奇怪你為什么還沒有來找他。 所有的三個秘訣都很有意義：一分鐘目標(biāo)，一分鐘表揚(yáng)，一分鐘批評。 他決意再去拜訪一分鐘經(jīng)理。 但是，他了解人總會犯錯誤，有一天他可能還會受到批評。 年輕人要不是親身檢驗過，可能無法相信一分鐘批評的效果。 對他們強(qiáng)調(diào)，你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。 批評的后半部分 跟他們握手，或拍拍身體，態(tài)度友善，使他們感到你是和他們站在一起的。 告訴他們你自己對此事的感受——以毫不含糊的字眼。他會記住的，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個有經(jīng)驗的人犯錯誤時，應(yīng)該做些什么？ 當(dāng)你做到以下幾點，一分鐘批評一定會很有效： 事先告訴他們——以毫不含糊的字眼——他們應(yīng)該怎么做。 走到大廳，年輕人深感高興，因為他跟布朗女士談話的時間很短，但獲益甚多。兩人又相視而笑。她說著起身把年輕人送到門口，年輕人再次向布朗女士表示感謝。他開始了解，這樣一位經(jīng)理對企業(yè)會有什么樣的價值。 是的，布朗女士回答。 他一定非常自信而且豁達(dá)?！? “你是說，你的經(jīng)理在犯錯誤時也會自我取笑嗎，年輕人不解地問道。它可以幫助我們繼續(xù)工作下去。 “當(dāng)然！” 布朗女士說。 通常他會大笑，說對不起，說忘了告訴你，你是一個好人。然后我們會笑起來，要求表揚(yáng)我們一番，因為我們被罵之后心里不好受?！? 布朗女士笑了，“很少，”她說，但是他很有幽默感?！? “我懷疑，”年輕人大聲地說，“一分鐘經(jīng)理是否曾經(jīng)犯過錯誤?！? “我不知道是不是像你說的那么溫和，”他說“但我不會要他再重復(fù)。 那你應(yīng)該嘗過一分鐘批評的味道了？布朗女士說。我是這么做過。她說道。 我知道你說的意思，年輕人說。” “整個過程真的只在一分鐘內(nèi)結(jié)束嗎？” 年輕人問道 “通常如此，”她說，“事情過去之后，一切又恢復(fù)平靜?！? “你的意思是，即使這項錯誤對別人并不會產(chǎn)生問題，他仍然會批評你？” “是的。我不會把我的錯誤推到別人身上。第二，他批評事情一針見血，不容我為自己開脫。他知道布朗女士說話的意義，并且知道布朗女士還要談到其他要點。 “是的，布朗女士用力點頭。他說，他多么盼望著有一天我會了解他對我的期望，不要再犯同樣的錯誤。那可真怕人！” “然后呢？”年輕人問道。 “然后呢？”年輕人說著，身體向椅子的一邊靠著?！?布朗女士坦率地承認(rèn)。” “這要花多長時間？” 年輕人問道。 “他直視我的眼睛，”她繼續(xù)說道，“然后準(zhǔn)確地指出錯誤的所在?！? “他怎么做？” 年輕人問。”年輕人說?！?布朗女士說。 “怎么進(jìn)行呢？” 年輕人不解地問道。 “一分鐘批評是成為一分鐘經(jīng)理的第三個秘訣。布朗女士說。 年輕人笑著記下布朗女士的哲學(xué)，并繼續(xù)發(fā)問。 “那我也沒有損失，就當(dāng)沒有發(fā)生這件事一樣。 “很簡單，這就像打賭，到底我贏，還是平手，如果他表揚(yáng)我，就表示我贏了。如果我有特殊表現(xiàn)，我甚至?xí)笠环昼娊?jīng)理表揚(yáng)我?！? 年輕人笑了，他喜好布朗女士的幽默。” “另一個有關(guān)我自己的情況，而且是很重要的情況，就是我熱愛我的工作，所以我自己執(zhí)行一分鐘表揚(yáng)。每個不能超過兩百五十個字。” “每一個目標(biāo)都寫在不同的紙上？年輕人問道。最多只不過是花在制訂目標(biāo)上?！? “什么情況？”年輕人問?！? “擔(dān)是據(jù)我所知，你們這里的座右銘是，發(fā)現(xiàn)成績，及時表揚(yáng)。 你的意思是說你跟他很少接觸，年輕人追問，除了每周固定的會議？ “確實很少，除非我做錯了事情，布朗女士說。 你最好相信他?！? “他有沒有告訴他是一分鐘經(jīng)理？”布朗女士問道。穿著人時、年約五十開外的布朗女士很親切地迎接了他。明天，他將學(xué)到一分鐘經(jīng)理的第三個秘訣。 當(dāng)天晚上，年輕人徹夜未眠。 年輕人告辭出來，他在街上一邊走，一邊搖頭。” 那真是最寶貴的禮物了。我也很想去看看他，但就是沒有時間。這次他得到了不同的回答?！币环昼娊?jīng)理是最好的人才培訓(xùn)者，如果我們公司新辟一個部門，而需要一名新經(jīng)理，我們通常都向他要人，他總是有求必應(yīng)?！? “那些人為什么離開一分鐘經(jīng)理？年輕人問道?！案嬖V我，他是不是經(jīng)常碰到人才跳槽的情況？他的工作班子是不是經(jīng)常改組？” “是的，他經(jīng)常改組?！坝行┰O(shè)備還是最老的。他很有性格，是嗎？在我們所有的單位中，他的企業(yè)是最有效率的。“請問貴公司遍布全國的分支機(jī)構(gòu)中，哪一個效率最高，效果最好？我想跟一分鐘經(jīng)理的企業(yè)作個比較。她四十開外，樣子很能干。”年輕人向她道謝后就告辭了。 秘書小姐又忙著為他安排另一個約會，他要去見總部的一位珍妮女士?！泵貢〗銙煜码娫捳f道。年輕人回到一分鐘經(jīng)理辦公室，要求秘書梅凱芙小姐把與布朗女士的約會時間改到第二天的上午?！罢页鏊麑Φ牡胤?，其效果是無庸置疑的，”年輕人心想，“特別是他知道他的目標(biāo)所在，以及什么是好的行為之后。 他想回憶一下他剛才學(xué)到的東西?！? “不必客氣，”萊維說，時間我可多的是，你看，我現(xiàn)在也可以算是一分鐘經(jīng)理了。” “是的，我會去看她，”年輕人回答說。 “那么第三個秘訣呢？”年輕人急切地問道。 鼓勵他們再接再厲。 告訴他們，你為他們作對事情感到高興；并且告訴他們，他們的成就對公司和其他在這里工作的人都有幫助。 及時表揚(yáng)。 年輕人一邊作筆記，一邊復(fù)習(xí)他剛才學(xué)到的東西?！? “真有趣，”年輕人說，因此，一分鐘表揚(yáng)是成為一分鐘經(jīng)理的第二個秘訣， “是的，一點不錯。說起來真有點神了。從此，你自己會知道哪些地方作對了，并進(jìn)行自我表揚(yáng)。 “因為當(dāng)你的工作值得表揚(yáng)時，你和他已經(jīng)有了了解情況的其他途徑。等你工作駕輕就熟后，他好像就不經(jīng)常在你周圍了。 “不，當(dāng)然不，”萊維回答說。 對！萊維說。通常不超過一分鐘。 “不會”，萊維說。這的確使我心悅誠服。 “是的，”萊維說，“如果我作對了什么事情應(yīng)該得到表揚(yáng)，他就會毫無保留地表揚(yáng)我，即使他在別的事情上并不順心。第三，他一貫如此。我不必等到年終績效考核了，你明白我的意思嗎？”兩人相視而笑?！斑@有幾個理由。他會跟你分享成功的喜悅。” “他跟我們在一起的時間一般都很短，但他知道一直是跟我站在一起的?！罢孟喾矗@使我知道他真的關(guān)心我，希望我有所成就?！? “他碰你一下，你不會覺得討厭嗎？”年輕人問道。 “這是什么意思？” “是這樣，他知道你作對的事情以后，他會來找你。他問道：“萊維先生，如果一分鐘經(jīng)理發(fā)覺你作對了事情，他怎么辦？” “他會給你一分鐘表揚(yáng)。“我們有一句座名銘： 幫助人們充分發(fā)揮潛能 發(fā)現(xiàn)成績及時給予表揚(yáng) 萊維繼續(xù)說，“在大多數(shù)企業(yè)里，經(jīng)理往往花大量的時間做什么？” 年輕人了解他的意思，回答說：“找別人做錯的事情。 “發(fā)現(xiàn)你作對的事情？”年輕人不解地問。 “他在盡力發(fā)現(xiàn)我作對的事情?！盀槭裁此@么做？” “起先我以為他對我不信任，后來其他人告訴我他的真正用意。接著，他要我詳細(xì)記錄工作的進(jìn)展情況，并堅持要我送給他過目。首先，他密切注意我的行動?！霸谖议_始紅作后不久，我發(fā)覺經(jīng)理跟我確定了一分鐘目標(biāo)之后，就一直和我保持密切的聯(lián)系?！? “您能舉個例子說明一下嗎？”年輕人問道。 “因為，據(jù)他告訴我，多數(shù)經(jīng)理都不會用那種方法管理，所以會感到不習(xí)慣。 “他同時提醒我，開始的時候?qū)ξ覀兌紩浅２缓檬堋? “他說，他希望我成功，他希望我成為公司的棟梁，并且希望我喜歡自己的工作。” “他說了些什么？”年輕人問道。” “一分鐘表揚(yáng)？”年輕人重復(fù)這句話，“這是成為一分鐘經(jīng)理的第二個秘訣嗎？” “是的，”萊維說。” “是的，我知道一分鐘目標(biāo)這件事?！? “你是說你從沒有得到他的幫助？”年輕人追問。 “你最好相信他。 “他是這樣告訴我的。“好了，你見過老人了吧？他很有性格，是嗎？” 現(xiàn)在，年輕人已習(xí)慣于一分鐘經(jīng)理了，他回答說：“是很有性格?！? 年輕人走過長廊，乘電梯下到二樓。” 第二個秘訣：一分鐘表揚(yáng) 年輕人離開特尼爾的辦公室，他感到驚喜：剛才聽到的事情竟是如此的簡單明了?！? “不必客氣，”特尼爾回答說，“時間我多的是?！? “謝謝你，”年輕人心情非常愉快，“我要把這些東西記下來。 同時，看看你的行為是否符合你的目標(biāo)。 一分鐘可以讀完的目標(biāo)。 有效的措施。 特尼爾坐在椅子上，回顧他第一次跟一分鐘經(jīng)理見面時的情形。記住，下次再發(fā)生問題時，就想想這些問題吧。他站起來眼睛直視著我。 我知道他在做什么。好了，現(xiàn)在趕快離開我這兒，去解決你自己的問題。 經(jīng)理非常惱火，打斷我的話說：我沒有幫你忙，是你自己解決了問題。謝謝你，經(jīng)理，你幫了我解決了問題。 事實上，如果這周我用方案A ，下周用方案B，再下周用方案C，我就可以把問題解決了。 看來值得試試。 好了，你已經(jīng)弄明白了，經(jīng)理說著，露出了一絲微笑。 那么，這個方案也不好。 如果你運用方案B，你希望發(fā)生的事情會發(fā)生嗎？ 不會。你還有什么方法？ 我可以運用方案B。我說?！? “如果你用方案A，那你希望發(fā)生的情況會發(fā)生嗎？他問道。等我告訴他之后 ，他又要我說出，造成這個現(xiàn)實與愿望之間的差異，其可能的原因何在？” “說完這后，——一分鐘經(jīng)理問道，好了，你想怎么辦？” “我想運用方案A。只有當(dāng)一件實際發(fā)生的事情與你希望發(fā)生的事情之間存在差異的時候，才會存在問題?！? 如果你無法告訴我你希望發(fā)生的是什么情形，那么你并沒有找到問題。他生氣地說。我說?，F(xiàn)在，告訴我，你希望它發(fā)生什么樣的情況？——用行為學(xué)的語言。” “于是我盡力將問題描述了一遍?！? “我到了他的辦公室，他說， 告訴我特尼爾，你的問題是什么——用行為學(xué)的語言告訴我?！? “特尼爾，經(jīng)理說，你將來的目標(biāo)之一就是找出問題，設(shè)法解決?！? “我不知道如何是好，沉默就像聾啞的世界。電話接通后，我說，經(jīng)理，我有一個問題，不等我繼續(xù)說下去，他就回答說，很好，我錄用你就是要你解決問題的?！拔业哪繕?biāo)中有一項是這樣的：找出績效中發(fā)生的問題，尋求解決方案，以期在問題解決之時情況所好轉(zhuǎn)。 “讓我舉個例子。他們告訴我們，他期待的是什么。