【正文】 。你想你的上級(jí)會(huì)怎么想？” “他會(huì)認(rèn)為你連好壞都分不清楚。 “請(qǐng)你解釋一下好嗎？”年輕人說。 “這樣他們可以顯得比別人高明?！?“對(duì)，”一分鐘經(jīng)理說，“我經(jīng)常在問，為什么經(jīng)理不把那塊布拉起來，讓經(jīng)理及他的部屬都可以清楚地看到瓶子？為什么？因?yàn)橛幸粋€(gè)偉大的美國傳統(tǒng)一績效考核。 “當(dāng)球員站在端線準(zhǔn)備滾球的時(shí)候，瓶子立好了，布也豎起來了，但現(xiàn)在多了一位角色，即一位管理員站在瓶子的后面。反饋?zhàn)屛覀兝^續(xù)前進(jìn)。 “很明顯，這是因?yàn)?，人的第一個(gè)動(dòng)力是對(duì)結(jié)果的反饋。我有很多朋友最近都不打球了，我問他們?yōu)槭裁?，他們說球場太擠。你把瓶子立好，球員開始把球滾出，但他發(fā)現(xiàn)瓶子前面擋了一塊布，他只能聽到瓶子倒下去的聲音，卻看不到幾個(gè)瓶子倒下去，你問他是怎么打的，他只能說，我不知道。而我制定目標(biāo)的時(shí)候，從不想當(dāng)然。如果沒有瓶子，那誰還會(huì)對(duì)保齡球感興趣呢？” “對(duì)，一分鐘經(jīng)理說，現(xiàn)在你了解大多數(shù)企業(yè)的情況了，我相信絕大多數(shù)經(jīng)理都知道他要員工做什么，但是他沒有設(shè)法讓他的部屬充分了解。你知道他這什么這么高興嗎？” “因?yàn)樗蛄艘粋€(gè)好球，把瓶子全部打倒了?！?“有一天晚上，我去打保齡球，遇到幾個(gè)工作不積極的雇員，其中有一個(gè)特別懶散的人。在人以前工作過的幾個(gè)公司中，我經(jīng)?？吹皆S多人在工作的時(shí)候無精打采，但是下班之后卻生龍活虎。他站了起來，開始慢慢地在室內(nèi)踱方步?！?年輕人接著說：“如果你能夠多回答我?guī)讉€(gè)問題，我相信我會(huì)了解得更多。似乎我的工作動(dòng)力就是避免受到批評(píng)。如果你問我，我的工作表現(xiàn)好，我可能會(huì)說，我不知道，或者說，還可以吧?！?“這是什么意思？年輕人問?！?“我沒有想到這一點(diǎn)，”年輕人說，“不過如果員工能讓公司獲得績效，那么投資于員工是很值得的。 “ 我給你看擺在我桌上的一句座右銘： 最有價(jià)值的一分鐘 是投資于人的一分鐘 “說起來還有點(diǎn)諷刺意味，”經(jīng)理說道，“大多數(shù)公司都把經(jīng)費(fèi)的50%~70%花在員工的薪水上面，而花在培訓(xùn)方面的不到1%。所以我所謂的一分鐘管理，也許要花一分鐘以上的時(shí)間去處理某一個(gè)主要的工作，像制定目標(biāo)等等，這只是一個(gè)象征性的名詞。這只是一種說法而已，就是說，作一個(gè)經(jīng)理并不是一般人想象的那么復(fù)雜。你對(duì)它的功用了解越多，就越容易去運(yùn)用它，所以我很樂意把我知道的東西告訴你。 “也許吧，”年輕人說，“如果我能多了解一點(diǎn)，為什么它那么有效，我會(huì)更加樂意去做?！?“如果你愿意照著做，對(duì)你也一定有效。 “你覺得這套東西怎么樣？”一分鐘經(jīng)理問道。然后你找出他們作對(duì)的地方，給他們一分鐘表揚(yáng)。 “告訴我，你學(xué)到了什么？”一分鐘經(jīng)理在鼓勵(lì)他。 “怎么樣，轉(zhuǎn)了一圈有什么收獲？”他問道。” 他進(jìn)入辦公室，再一次注意到里面整潔井然有序?！翱墒?，它們?yōu)槭裁从行兀繛槭裁匆环昼娊?jīng)理是他們公司中最有成效的呢？” 一分鐘經(jīng)理的解釋年輕人來到一分鐘經(jīng)理的辦公室。他一邊走，一邊想，一分鐘管理竟是如此簡單。但他知道，他受到一分鐘的經(jīng)理批評(píng)是公平的，因?yàn)槟鞘轻槍?duì)他的行為，而不是他個(gè)人。顯然他曾經(jīng)感到很不舒服，他不想再經(jīng)歷第二次。 記住，批語后，事情就算過去了。 提醒他們，你對(duì)他們非常器重。 停頓數(shù)秒鐘，造成不愉快的沉默，讓他們了解你的感受。 批評(píng)的前半部分 及時(shí)批評(píng) 告訴他們犯了什么錯(cuò)誤——要具體。 他回憶布朗女士的談話，好像很簡單。年輕人開始感到自己像是公司的一分子，而不是客人。布朗女士笑著說，你知道答案是什么。 “為什么你認(rèn)為一分鐘批語這么有效？” 你最好自己去向經(jīng)理請(qǐng)教。 年輕人深受感動(dòng)。年輕人猜測說。 “當(dāng)然，不是每次都這樣，布朗女士承認(rèn)，他跟我們一樣，有時(shí)候事情很嚴(yán)重，但通常他會(huì)這樣，當(dāng)他自我取笑時(shí)，對(duì)他的下級(jí)會(huì)產(chǎn)生很大的作用。 “真了不起！”年輕人說，“你怎么學(xué)會(huì)的？” “很簡單！” 布朗女士回答說：“學(xué)經(jīng)理的樣了做。你知道，一分鐘經(jīng)理教導(dǎo)我們，人犯了錯(cuò)誤而能自我解嘲作用很大。 “你們對(duì)表揚(yáng)和批評(píng)都可以欣然承受？” 年輕人問。 他怎么做呢？年輕人問道。有時(shí)他犯了錯(cuò)誤，例如他忘了進(jìn)行一分鐘批評(píng)的下半段過程等，我們會(huì)提醒他，當(dāng)然，是要等我們被批評(píng)而恢復(fù)情緒之后，我們可能會(huì)打電話給他，告訴他我們錯(cuò)了。他似乎太完美無缺了。我不想再犯這種錯(cuò)誤?！翱墒悄闶强腿四闶艿降呐u(píng)會(huì)溫和一點(diǎn)。年輕人承認(rèn)。 年輕人面露窘態(tài)。我怕問了他…… 我希望你不要讓他重復(fù)做一件事情。一分鐘批評(píng)雖然為時(shí)極短，但我敢向你保證，你永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，而且不要再犯同樣的錯(cuò)誤。她回答說。第四，他一貫如此。第三，他對(duì)事不對(duì)人，不會(huì)引起我的反抗。 “首先，” 布朗女士說，“在我犯錯(cuò)誤的時(shí)候，他通常會(huì)馬上進(jìn)行批評(píng)。 年輕人迅速記下要點(diǎn)。 “這一定會(huì)使你反省吧？”年輕人問。 他嚴(yán)肅地直視著我的眼睛，讓我知道，他了解我一向精明干練，并確知我深深了解他這所以生氣，是因?yàn)樗浅Ｗ鹬匚?，他說，他知道這不像是我做的。 “接著，他沉默幾秒鐘，好讓他的話給我留下深刻的印象。 年輕人不禁想起一分鐘經(jīng)理用“絕不含糊”的字眼告訴他，由于他猶豫不決，使其深感不耐煩時(shí)，他心里的感受。 “只有三十秒鐘，但對(duì)我來說，好像是永遠(yuǎn)。接著他跟我一塊兒感受犯錯(cuò)誤的滋味，他會(huì)發(fā)怒、不安悶悶不樂等等。 當(dāng)然會(huì)，因?yàn)槲抑澜酉聛頃?huì)發(fā)生什么，特別是他臉上沒有一絲笑容。 布朗女士跟著笑起來，她解釋說：“如果你工作已經(jīng)有一段時(shí)間，知道如何把事情做好，在你犯了一個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，一分鐘經(jīng)理會(huì)馬上做出反應(yīng)。 “我猜你一定會(huì)這么說。 “很簡單?！辈祭逝拷忉尩??！?“一分鐘批評(píng)？”年輕人不解地問道。 “你說他來找你是當(dāng)你犯錯(cuò)誤的時(shí)候，這是什么意思？” “如果我犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，那我無可避免地將受到一分鐘批評(píng)?！辈祭逝空f道?！?“如果沒有呢？”年輕人問道?！?“你怎么敢這樣做？”年輕人問道?！澳愕慕?jīng)理會(huì)表揚(yáng)你嗎？” “有時(shí)候會(huì)，但是不多，因?yàn)槲铱偸菗屜纫徊剑祭逝炕卮?。你自己不表揚(yáng)自己，叫誰來表揚(yáng)？我朋友告訴我一句座右銘，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記：如果你留著號(hào)角不吹，別人會(huì)把它當(dāng)作痰盂。不論是一分鐘經(jīng)理或我自己，要在一分鐘內(nèi)讀完?！?“是的。事實(shí)上，我通常自己訂了目標(biāo)之后送給他。 “我在這里已經(jīng)工作了好幾年，公司里里外外的業(yè)務(wù)我都很熟悉，所以一分鐘經(jīng)理不必在我身上花多少時(shí)間?！?“沒錯(cuò)，”布朗女士說，“可是你知道我的情況不太一樣?！?年輕人吃了驚，問道：“你是說，你唯一見到他的時(shí)候是當(dāng)你犯錯(cuò)誤的時(shí)候？” “是的，不過不完全是，但大體如此。我很少看到他。“我聽到的全是這句話，”年輕人不覺好笑，“那是真的嗎？”他希望獲得不同的答復(fù)。布朗女士問他“經(jīng)理很有性格是不是”這個(gè)老問題，年輕人人現(xiàn)在贊同這個(gè)看法了，說：“是的。 第三個(gè)秘訣：一分鐘批評(píng)第二天早上九點(diǎn)整，年輕人來到布朗女士的辦公室。他對(duì)第二天的訪問異常興奮。一分鐘經(jīng)理真正吸引了他。珍妮女士環(huán)視辦公室，笑著說，我會(huì)利用我所能得到的任何幫助。 年輕人笑著回答：“如果我能獲得了所有的秘密，我會(huì)當(dāng)作禮物送給你，就像一分鐘經(jīng)理送給我一樣。 我真高興今天能跟你談話，她說道，這一周的時(shí)間我已經(jīng)排得滿滿的，但愿我能知道一分鐘經(jīng)理的秘密是什么。 年輕人驚奇不已，他對(duì)珍妮女士抽空接待他表示感謝?！?“因?yàn)槲覀兣山o他們的新的工作了，珍妮女士很快地回答?！?“??！這就對(duì)了，年輕人好像抓到了把柄?！?“他總不會(huì)十全十美吧？”年輕人仍迷惑不解?！?“真是不可想象，”年輕人說，“他有最好的設(shè)備嗎？” “沒有，”珍妮女士說。” 珍妮笑著對(duì)年輕人說：“遠(yuǎn)在天邊近在眼前，你要找的正是一分鐘經(jīng)理。年輕人開門見山。 吃過午飯，年輕人到市中心公司總部拜訪珍妮女士?！霸诳偛浚麄冇懈鞴S各分公司的一切資料，”梅凱芙自信地說道，“我相信你會(huì)找到你想找的東西。她說，布朗女士要她轉(zhuǎn)告，除了星期三上午，任何時(shí)間都可以。 “明天上午可以?！?“但是，一分鐘表揚(yáng)真的有效嗎？”年輕人心里有點(diǎn)懷疑“一分鐘管理真的能獲得優(yōu)異的績效嗎？” 走著走著，他對(duì)一分鐘管理的好奇心越來越強(qiáng)。他離開辦公大樓，到附近的樹下散步，他因剛才所聽到的那套理論是如此簡單和平常而又一次受到震撼。 客人笑了，他剛聽別人說過這句話?！胺浅８兄x，占用您很多時(shí)間。 萊維對(duì)客人的渴望不覺發(fā)出會(huì)心的微笑，他從椅子上站起來說道：“何不請(qǐng)教布朗女士？我知道你要見她。 跟他們握手，或拍拍他們，讓他們明白，你支持他們的成就。 停頓一下，讓他們感到，你在為他們高興。 告訴他們，他們作對(duì)了什么——要具體。當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)時(shí)，一分鐘表揚(yáng)一定會(huì)很有效： 一開始就告訴人們，你會(huì)對(duì)他們的工作做出反饋?！比R維眼中充滿著神秘的亮光。我一生當(dāng)中還沒有這樣努力地工作過。當(dāng)然，你會(huì)希望經(jīng)理再來表揚(yáng)你，所以你會(huì)努力地做下去，不管他是否會(huì)出現(xiàn)在你身旁。你們可以查閱信息系統(tǒng)——銷售量、成本、生產(chǎn)計(jì)劃等等。” “為什么？”年輕人問道。“只有在你開始紅作，或一項(xiàng)新任務(wù)開始的時(shí)候，他才會(huì)這樣做。 “他是不是經(jīng)常在找出你們作對(duì)了什么事情？”年輕人問道?！?“所以你們叫它一分鐘表揚(yáng)，是嗎？”年輕人說著，又把他聽到的寫在筆記本上?！坝涀。悴槐鼗ㄌ嗟臅r(shí)間，對(duì)方就已經(jīng)知道你在注意他、關(guān)心他。” “這些表揚(yáng)的工作會(huì)不會(huì)占據(jù)經(jīng)理太多的時(shí)間，？年輕人問道。我知道，他可能會(huì)因?yàn)閯e的事情而煩惱，但他不是憑自己的情緒，而是根據(jù)我的工作情況做出反應(yīng)?！?“一貫如此？”年輕人不很清楚。 “第二，因?yàn)樗軠?zhǔn)確地指出我作對(duì)的事情，可見他很誠懇，而且非常了解我們?cè)谧鍪裁?。首先，你在作?duì)一件事情時(shí)，馬上就會(huì)得到表揚(yáng)。” “我從未聽說過有經(jīng)理是這樣做的，”年輕人說，“這一定使你很愉快吧？” “當(dāng)然了，”萊維回答?！?“然后，他會(huì)直視著你，很明確地告訴你作對(duì)了什么事。他常說：“你們?cè)接谐删?，你們?cè)诠镜牡匚痪蜁?huì)越高。 “不會(huì)，”萊維說。通常，他會(huì)用手拍拍你的肩膀，或者是親切地碰你一下?！比R維有點(diǎn)得意地說?！?對(duì)，萊維說，“我們這里正好相反，我們?cè)谡掖蠹易鲗?duì)了什么？” 年輕人在筆記本上寫了幾下。 “是的，”萊維說。”萊維說?！?“他用意何在？”年輕人很想知道。” “很有趣，”年輕人說。他好像永遠(yuǎn)離我不遠(yuǎn)。” “密切的聯(lián)系？” “他用兩個(gè)方法。 “當(dāng)然可以，”萊維說道。他又向我保證，這種反饋對(duì)我?guī)椭鷷?huì)很大。” “為什么？”年輕人問道。 “因此，他告訴我，他會(huì)以肯定而不含糊的字眼，讓我知道我作對(duì)了什么，又做錯(cuò)了什么。 “他說，如果我的工作能夠從他那兒得到清楚的反饋，我就會(huì)更容易把工作做好?！笆聦?shí)上在我開始到公司上班的時(shí)候，一分鐘經(jīng)理已經(jīng)說得很明白我該做什么?！?“實(shí)際上，我說的不是一分鐘目標(biāo)，而是一分鐘表揚(yáng)。 “確實(shí)很少，只有在一件新任務(wù)可新職責(zé)開始的時(shí)候，他才花點(diǎn)時(shí)間跟我在一起。我難得見到他。那不是真的吧？”年輕人說道，希望得到不同的答案?！?“他告訴你他是一分鐘經(jīng)理嗎？”萊維問。他一踏進(jìn)萊維先生的辦公室，就驚異地發(fā)現(xiàn)，他是那么年輕，大概才三十出頭。他想，“確實(shí)有道理，如果你和你的下級(jí)不明白他們所負(fù)的職責(zé)，你如何能夠成為一個(gè)有效的經(jīng)理呢？這些方法的確有效。你大概能看出來我也快成中一分鐘經(jīng)理了?！?在筆記本上寫下之后 ，年輕人對(duì)特尼爾說：“如果一分鐘目標(biāo)是成為一分鐘經(jīng)理第一個(gè)秘訣，請(qǐng)問另外兩個(gè)秘訣是什么？” 特尼爾笑著看看手表，“你何不請(qǐng)教萊維先生呢？你今天上午不是要去看他嗎？” 年輕人嚇了一跳，特尼爾怎么會(huì)知道的？是的，年輕人站起來，握著特尼爾的手，說道：“非常感謝，耽誤了您這么多的時(shí)間。 “就是這樣，”特尼爾說，“你學(xué)處真快。 在執(zhí)行的時(shí)候，每天至少讀一遍。 一個(gè)目標(biāo)寫在一頁紙上，字?jǐn)?shù)不超過兩百五十個(gè)。 如此說來，年輕人回憶他聽到的故事…… “一分鐘目標(biāo)”就是： 大家同意的目標(biāo)。 我記得，我離開他的辦公室時(shí)，臉上充滿著笑容。你很聰明，特尼爾。他在告訴我解決問題的方法，使我將來自己可以解決自己的問題。用你的時(shí)間，不要浪費(fèi)我的時(shí)間。我只是問你一些問題而已，這些問題你自己也可以提出來的。我說道。真是妙極了。他說。還有其他的辦法嗎？ 也許我可以把這些方案綜合一下，我說。你還有其他方法嗎？ 我想了一下，繼續(xù)說，我還有一個(gè)方案C，但如果照此方案施行，依然不能如我所愿，所以方案C也行不通。我說。我說。 那你的方案是下策了。 “不會(huì)。我說。 “我領(lǐng)會(huì)得很快，我立即了解到我希望發(fā)生的是什么。你只是在抱怨?！?“我呆住了，有好幾秒鐘，我不知道如何是好，后來他寬容地打破沉默?！?“既然如此就不要浪費(fèi)我的時(shí)間?！?“我不知道?！?“他說，很好，特尼爾?！?“行為學(xué)的語言？我回答道，什么是行為學(xué)的語言？” “我的意思是說，經(jīng)理解釋道，我不要聽你的觀感，你要用看得見、摸得著的名詞將發(fā)生的事情告訴我。因?yàn)槟闶切聛淼?，好，過來吧，我們談?wù)劇Ｗ詈笪医Y(jié)結(jié)巴巴地說，可是，我不