【正文】 電話號(hào)碼都要翻電話簿的人會(huì)怎幺想？你認(rèn)為他是一個(gè)成功者還是失敗者？”“當(dāng)然是失敗者，”年輕人回答?！蹦贻p人大笑道：“你在開(kāi)玩笑吧！”“不，不是玩笑。你看，我們國(guó)家不是有一種所謂，心理正態(tài)分布曲線，嗎？記得有一次我兒子的學(xué)校訪問(wèn)，有一位五年級(jí)老師正對(duì)學(xué)生測(cè)驗(yàn)美國(guó)各州政府所在地，我問(wèn)老師為什幺不將地圖掛在教室，讓學(xué)生自己去找，她說(shuō)這樣學(xué)生豈不人人都得一百分了！好象每個(gè)人成績(jī)都好是件壞事似的?！盀榱吮憩F(xiàn)你是個(gè)好經(jīng)理，你必須的把錯(cuò)的挑出來(lái)?！蹦贻p人回答?！叭绻诳?jī)效考核表上，你對(duì)每一個(gè)部屬都給予最高分?！苯?jīng)理說(shuō)?！薄耙?yàn)榭?jī)效考核的關(guān)系？”年輕人不明白。球員把球滾出去，他聽(tīng)到瓶子倒下去的聲音，管理員豎起兩根指頭，表示瓶子倒了兩個(gè)，但事實(shí)上，是不是所有的經(jīng)理會(huì)說(shuō)你得到兩分？”“不會(huì)，”年輕人笑著說(shuō)，“他們通常說(shuō)，你有八個(gè)沒(méi)有打倒。不幸的是，大多數(shù)經(jīng)理雖然了解對(duì)結(jié)果的反饋是人類首要的動(dòng)力，但他們卻設(shè)立第三種保齡球游戲。事實(shí)上，我們另一個(gè)說(shuō)法是值得注意的，反饋是奪標(biāo)的早餐。我建議他們晚上去，他們都笑了，因?yàn)檎l(shuí)愿意在看不到球洞的情況下打球？“看足球賽也一樣，如果球場(chǎng)上沒(méi)有球門，或者沒(méi)有計(jì)分方法的話，國(guó)內(nèi)有多少人愿意在星期天下午或星期一晚上從在電視前面觀賞兩隊(duì)球員蹦蹦跳跳？”“是?。槭茬?？”年輕人問(wèn)道?！薄斑@就像在夜間打高爾夫球?！薄澳慵俣▎T工應(yīng)該知道他們的工作范圍，這就好象你在制造一場(chǎng)不切實(shí)際的保齡球游戲。他只是認(rèn)為，員工應(yīng)該知道?！薄皩?duì)了，但是他們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候?yàn)槭茬蹧](méi)有這樣興奮呢？”“因?yàn)樗麄儾恢榔孔釉谑茬鄣胤剑蹦贻p人笑著說(shuō)，“我懂了。當(dāng)他拿起球起到端線，用力打進(jìn)去之后，他跳了起來(lái)，大聲叫著。每一個(gè)人做一件事，似乎需要一股動(dòng)力。“讓我舉一個(gè)例子，也許對(duì)你會(huì)有幫助。我們從一分鐘目標(biāo)開(kāi)始好嗎？為什幺它那幺有效？”一分鐘目標(biāo)為什幺有效“你希望了解一分鐘目標(biāo)為什幺有效，”經(jīng)理答道，很好?！薄昂苡腥?，”年輕人說(shuō)，“不過(guò)我還是不太懂。如果你問(wèn)我為什幺這樣說(shuō)，我會(huì)回答，最近我沒(méi)有被經(jīng)理責(zé)罵過(guò)，或者，沒(méi)有消息就是好消息?！霸谖乙郧肮て谧鬟^(guò)的幾個(gè)公司中，我都不知道我應(yīng)該做什幺，也沒(méi)有人告訴我?！薄耙稽c(diǎn)也不錯(cuò)，”經(jīng)理說(shuō)道，“如果以前有人也投資于我就好了。事實(shí)上，大部分公司花在維護(hù)廠房及設(shè)備的時(shí)間、金錢，遠(yuǎn)甚于保護(hù)及開(kāi)發(fā)人才上。不過(guò)，有些事情的確也只需要一分鐘的時(shí)間。同時(shí)管人也不像人們想象的那樣要花很長(zhǎng)的時(shí)間。你希望從什幺地方開(kāi)始？”“好，首先請(qǐng)告訴我，當(dāng)你談到一分鐘經(jīng)理時(shí)，是不是說(shuō)一個(gè)經(jīng)理所必要做的工作真能在一分鐘內(nèi)做完？不，不一定?！薄懊總€(gè)人都是這樣，年輕人?！币环昼娊?jīng)理強(qiáng)調(diào)說(shuō)?！叭绱撕?jiǎn)單，卻又行之有效，令人驚奇，”年輕人說(shuō)，“我相信，它對(duì)你一定是有效的。最后，當(dāng)他們已熟悉一切業(yè)務(wù)，而卻犯了錯(cuò)誤時(shí)，你就適時(shí)地給予一分鐘批評(píng)。下級(jí)制定一分鐘目標(biāo)，讓他們知道公司對(duì)他們期待的是什幺，并讓他們知道什幺是優(yōu)秀的工作?！昂芏?！”年輕人興奮地說(shuō)。他受到了一分鐘經(jīng)理的熱情歡迎。他的秘書(shū)說(shuō)：“你可以直接進(jìn)去，他正在奇怪你為什幺還沒(méi)有來(lái)找他。所有的三個(gè)秘訣都很有意義：一分鐘目標(biāo)，一分鐘表?yè)P(yáng)，一分鐘批評(píng)。他決意再去拜訪一分鐘經(jīng)理。但是，他了解人總會(huì)犯錯(cuò)誤，有一天他可能還會(huì)受到批評(píng)。年輕人要不是親身檢驗(yàn)過(guò)，可能無(wú)法相信一分鐘批評(píng)的效果。對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。批評(píng)的后半部分跟他們握手，或拍拍身體，態(tài)度友善，使他們感到你是和他們站在一起的。告訴他們你自己對(duì)此事的感受——以毫不含糊的字眼。他會(huì)記住的，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)該做些什幺？當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)，一分鐘批評(píng)一定會(huì)很有效：事先告訴他們——以毫不含糊的字眼——他們應(yīng)該怎幺做。走到大廳，年輕人深感高興，因?yàn)樗祭逝空勗挼臅r(shí)間很短，但獲益甚多。兩人又相視而笑。她說(shuō)著起身把年輕人送到門口，年輕人再次向布朗女士表示感謝。他開(kāi)始了解，這樣一位經(jīng)理對(duì)企業(yè)會(huì)有什幺樣的價(jià)值。是的，布朗女士回答。他一定非常自信而且豁達(dá)。”“你是說(shuō)，你的經(jīng)理在犯錯(cuò)誤時(shí)也會(huì)自我取笑嗎，年輕人不解地問(wèn)道。它可以幫助我們繼續(xù)工作下去?！爱?dāng)然！” 布朗女士說(shuō)。通常他會(huì)大笑，說(shuō)對(duì)不起，說(shuō)忘了告訴你，你是一個(gè)好人。然后我們會(huì)笑起來(lái)，要求表?yè)P(yáng)我們一番，因?yàn)槲覀儽涣R之后心里不好受。”布朗女士笑了，“很少，”她說(shuō)，但是他很有幽默感?！薄拔覒岩?，”年輕人大聲地說(shuō)，“一分鐘經(jīng)理是否曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)誤?！薄拔也恢朗遣皇窍衲阏f(shuō)的那幺溫和，”他說(shuō)“但我不會(huì)要他再重復(fù)。那你應(yīng)該嘗過(guò)一分鐘批評(píng)的味道了？布朗女士說(shuō)。我是這幺做過(guò)。她說(shuō)道。我知道你說(shuō)的意思，年輕人說(shuō)?！薄罢麄€(gè)過(guò)程真的只在一分鐘內(nèi)結(jié)束嗎？” 年輕人問(wèn)道“通常如此，”她說(shuō)，“事情過(guò)去之后，一切又恢復(fù)平靜?！薄澳愕囊馑际?，即使這項(xiàng)錯(cuò)誤對(duì)別人并不會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，他仍然會(huì)批評(píng)你？”“是的。我不會(huì)把我的錯(cuò)誤推到別人身上。第二，他批評(píng)事情一針見(jiàn)血，不容我為自己開(kāi)脫。他知道布朗女士說(shuō)話的意義，并且知道布朗女士還要談到其它要點(diǎn)?！笆堑?，布朗女士用力點(diǎn)頭。他說(shuō)，他多么盼望著有一天我會(huì)了解他對(duì)我的期望，不要再犯同樣的錯(cuò)誤。那可真怕人！”“然后呢？”年輕人問(wèn)道。“然后呢？”年輕人說(shuō)著，身體向椅子的一邊靠著?！?布朗女士坦率地承認(rèn)?！薄斑@要花多長(zhǎng)時(shí)間？” 年輕人問(wèn)道?！八币曃业难劬?，”她繼續(xù)說(shuō)道，“然后準(zhǔn)確地指出錯(cuò)誤的所在。”“他怎幺做？” 年輕人問(wèn)?！蹦贻p人說(shuō)?！?布朗女士說(shuō)。“怎幺進(jìn)行呢？” 年輕人不解地問(wèn)道。“一分鐘批評(píng)是成為一分鐘經(jīng)理的第三個(gè)秘訣。布朗女士說(shuō)。年輕人笑著記下布朗女士的哲學(xué)，并繼續(xù)發(fā)問(wèn)?！澳俏乙矝](méi)有損失，就當(dāng)沒(méi)有發(fā)生這件事一樣。“很簡(jiǎn)單，這就像打賭，到底我贏，還是平手，如果他表?yè)P(yáng)我，就表示我贏了。如果我有特殊表現(xiàn)，我甚至?xí)笠环昼娊?jīng)理表?yè)P(yáng)我?！蹦贻p人笑了，他喜好布朗女士的幽默?！薄傲硪粋€(gè)有關(guān)我自己的情況，而且是很重要的情況，就是我熱愛(ài)我的工作，所以我自己執(zhí)行一分鐘表?yè)P(yáng)。每個(gè)不能超過(guò)兩百五十個(gè)字。”“每一個(gè)目標(biāo)都寫(xiě)在不同的紙上？年輕人問(wèn)道。最多只不過(guò)是花在制訂目標(biāo)上?！薄笆茬矍闆r？”年輕人問(wèn)?！薄皳?dān)是據(jù)我所知，你們這里的座右銘是，發(fā)現(xiàn)成績(jī)，及時(shí)表?yè)P(yáng)。你的意思是說(shuō)你跟他很少接觸，年輕人追問(wèn)，除了每周固定的會(huì)議？“確實(shí)很少，除非我做錯(cuò)了事情，布朗女士說(shuō)。你最好相信他?！薄八袥](méi)有告訴他是一分鐘經(jīng)理？”布朗女士問(wèn)道。穿著人時(shí)、年約五十開(kāi)外的布朗女士很親切地迎接了他。他對(duì)第二天的訪問(wèn)異常興奮。一分鐘經(jīng)理真正吸引了他。珍妮女士環(huán)視辦公室，笑著說(shuō)，我會(huì)利用我所能得到的任何幫助。年輕人笑著回答：“如果我能獲得了所有的秘密，我會(huì)當(dāng)作禮物送給你，就像一分鐘經(jīng)理送給我一樣。我真高興今天能跟你談話，她說(shuō)道，這一周的時(shí)間我已經(jīng)排得滿滿的，但愿我能知道一分鐘經(jīng)理的秘密是什幺。年輕人驚奇不已，他對(duì)珍妮女士抽空接待他表示感謝?！薄耙?yàn)槲覀兣山o他們的新的工作了，珍妮女士很快地回答?！薄鞍?！這就對(duì)了，年輕人好象抓到了把柄?！薄八偛粫?huì)十全十美吧？”年輕人仍迷惑不解?！薄罢媸遣豢上胂螅蹦贻p人說(shuō)，“他有最好的設(shè)備嗎？”“沒(méi)有，”珍妮女士說(shuō)。”珍妮笑著對(duì)年輕人說(shuō)：“遠(yuǎn)在天邊近在眼前，你要找的正是一分鐘經(jīng)理。年輕人開(kāi)門見(jiàn)山。吃過(guò)午飯，年輕人到市中心公司總部拜訪珍妮女士?！霸诳偛?，他們有各工廠各分公司的一切資料，”梅凱芙自信地說(shuō)道，“我相信你會(huì)找到你想找的東西。她說(shuō)，布朗女士要她轉(zhuǎn)告，除了星期三上午，任何時(shí)間都可以?！懊魈焐衔缈梢浴！薄暗牵环昼姳?yè)P(yáng)真的有效嗎？”年輕人心里有點(diǎn)懷疑“一分鐘管理真的能獲得優(yōu)異的績(jī)效嗎？”走著走著，他對(duì)一分鐘管理的好奇心越來(lái)越強(qiáng)。他離開(kāi)辦公大樓，到附近的樹(shù)下散步，他因剛才所聽(tīng)到的那套理論是如此簡(jiǎn)單和平常而又一次受到震撼?？腿诵α?，他剛聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)這句話。“非常感謝，占用您很多時(shí)間。萊維對(duì)客人的渴望不覺(jué)發(fā)出會(huì)心的微笑，他從椅子上站起來(lái)說(shuō)道：“何不請(qǐng)教布朗女士？我知道你要見(jiàn)她。跟他們握手，或拍拍他們，讓他們明白，你支持他們的成就。停頓一下，讓他們感到，你在為他們高興。告訴他們，他們作對(duì)了什幺——要具體。當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)時(shí)，一分鐘表?yè)P(yáng)一定會(huì)很有效：一開(kāi)始就告訴人們，你會(huì)對(duì)他們的工作做出反饋?！比R維眼中充滿著神秘的亮光。我一生當(dāng)中還沒(méi)有這樣努力地工作過(guò)。當(dāng)然，你會(huì)希望經(jīng)理再來(lái)表?yè)P(yáng)你，所以你會(huì)努力地做下去，不管他是否會(huì)出現(xiàn)在你身旁。你們可以查閱信息系統(tǒng)——銷售量、成本、生產(chǎn)計(jì)劃等等?！薄盀槭茬郏俊蹦贻p人問(wèn)道?！爸挥性谀汩_(kāi)始工作，或一項(xiàng)新任務(wù)開(kāi)始的時(shí)候，他才會(huì)這樣做?！八遣皇墙?jīng)常在找出你們作對(duì)了什幺事情？”年輕人問(wèn)道?！薄八阅銈兘兴环昼姳?yè)P(yáng)，是嗎？”年輕人說(shuō)著，又把他聽(tīng)到的寫(xiě)在筆記本上。“記住，你不必花太多的時(shí)間，對(duì)方就已經(jīng)知道你在注意他、關(guān)心他?！薄斑@些表?yè)P(yáng)的工作會(huì)不會(huì)占據(jù)經(jīng)理太多的時(shí)間，？年輕人問(wèn)道。我知道，他可能會(huì)因?yàn)閯e的事情而煩惱，但他不是憑自己的情緒，而是根據(jù)我的工作情況做出反應(yīng)?！薄耙回炄绱耍俊蹦贻p人不很清楚。“第二，因?yàn)樗軠?zhǔn)確地指出我作對(duì)的事情，可見(jiàn)他很誠(chéng)懇，而且非常了解我們?cè)谧鍪茬?。首先，你在作?duì)一件事情時(shí)，馬上就會(huì)得到表?yè)P(yáng)?！薄拔覐奈绰?tīng)說(shuō)過(guò)有經(jīng)理是這樣做的，”年輕人說(shuō)，“這一定使你很愉快吧？”“當(dāng)然了，”萊維回答。”“然后，他會(huì)直視著你，很明確地告訴你作對(duì)了什幺事。他常說(shuō)：“你們?cè)接谐删停銈冊(cè)诠镜牡匚痪蜁?huì)越高。“不會(huì)，”萊維說(shuō)。通常，他會(huì)用手拍拍你的肩膀，或者是親切地碰你一下。”萊維有點(diǎn)得意地說(shuō)。”對(duì)，萊維說(shuō)，“我們這里正好相反，我們?cè)谡掖蠹易鲗?duì)了什幺？”年輕人在筆記本上寫(xiě)了幾下。“是的，”萊維說(shuō)?！比R維說(shuō)?！薄八靡夂卧冢俊蹦贻p人很想知道。”“很有趣，”年輕人說(shuō)。他好象永遠(yuǎn)離我不遠(yuǎn)?！薄懊芮械穆?lián)系？”“他用兩個(gè)方法。“當(dāng)然可以，”萊維說(shuō)道。他又向我保證，這種反饋對(duì)我?guī)椭鷷?huì)很大?！薄盀槭茬郏俊蹦贻p人問(wèn)道?！耙虼?，他告訴我，他會(huì)以肯定而不含糊的字眼，讓我知道我作對(duì)了什幺，又做錯(cuò)了什幺?！八f(shuō)，如果我的工作能夠從他那兒得到清楚的反饋，我就會(huì)更容易把工作做好?！笆聦?shí)上在我開(kāi)始到公司上班的時(shí)候，一分鐘經(jīng)理已經(jīng)說(shuō)得很明白我該做什幺?！薄皩?shí)際上，我說(shuō)的不是一分鐘目標(biāo)，而是一分鐘表?yè)P(yáng)?！按_實(shí)很少，只有在一件新任務(wù)可新職責(zé)開(kāi)始的時(shí)候，他才花點(diǎn)時(shí)間跟我在一起。我難得見(jiàn)到他。那不是真的吧？”年輕人說(shuō)道，希望得到不同的答案?！薄八嬖V你他是一分鐘經(jīng)理嗎？”萊維問(wèn)。他一踏進(jìn)萊維先生的辦公室，就驚異地發(fā)現(xiàn)，他是那幺年輕，大概才三十出頭。他想，“確實(shí)有道理，如果你和你的下級(jí)不明白他們所負(fù)的職責(zé)，你如何能夠成為一個(gè)有效的經(jīng)理呢？這些方法的確有效。你大概能看出來(lái)我也快成中一分鐘經(jīng)理了?！痹诠P記本上寫(xiě)下之后 ，年輕人對(duì)特尼爾說(shuō)：“如果一分鐘目標(biāo)是成為一分鐘經(jīng)理第一個(gè)秘訣，請(qǐng)問(wèn)另外兩個(gè)秘訣是什幺？”特尼爾笑著看看手表，“你何不請(qǐng)教萊維先生呢？你今天上午不是要去看他嗎？”年輕人嚇了一跳，特尼爾怎幺會(huì)知道的？是的，年輕人站起來(lái)，握著特尼爾的手，說(shuō)道：“非常感謝，耽誤了您這幺多的時(shí)間?！熬褪沁@樣，”特尼爾說(shuō)，“你學(xué)處真快。在執(zhí)行的時(shí)候，每天至少讀一遍。一個(gè)目標(biāo)寫(xiě)在一頁(yè)紙上，字?jǐn)?shù)不超過(guò)兩百五十個(gè)。如此說(shuō)來(lái)，年輕人回憶他聽(tīng)到的故事……“一分鐘目標(biāo)”就是：大家同意的目標(biāo)。我記得，我離開(kāi)他的辦公室時(shí)，臉上充滿著笑容。你很聰明，特尼爾。他在告訴我解決問(wèn)題的方法，使我將來(lái)自己可以解決自己的問(wèn)題。用你的時(shí)間，不要浪費(fèi)我的時(shí)間。我只是問(wèn)你一些問(wèn)題而已，這些問(wèn)題你自己也可以提出來(lái)的。我說(shuō)道。真是妙極了。他說(shuō)。還有其它的辦法嗎？也許我可以把這些方案綜合一下，我說(shuō)。你還有其它方法嗎？我想了一下，繼續(xù)說(shuō)，我還有一個(gè)方案C，但如果照此方案施行，依然不能如我所愿，所以方案C也行不通。我說(shuō)。我說(shuō)。那你的方案是下策了。“不會(huì)。我說(shuō)?！拔翌I(lǐng)會(huì)得很快，我立即了解到我希望發(fā)生的是什幺。你只是在抱怨。”“我呆住了，有好幾秒鐘，我不知道如何是好，后來(lái)他寬容地