【正文】 ？為什幺它那幺有效？”一分鐘目標(biāo)為什幺有效“你希望了解一分鐘目標(biāo)為什幺有效，”經(jīng)理答道，很好?！薄耙稽c(diǎn)也不錯，”經(jīng)理說道，“如果以前有人也投資于我就好了。你希望從什幺地方開始？”“好，首先請告訴我，當(dāng)你談到一分鐘經(jīng)理時，是不是說一個經(jīng)理所必要做的工作真能在一分鐘內(nèi)做完？不，不一定。最后，當(dāng)他們已熟悉一切業(yè)務(wù)，而卻犯了錯誤時，你就適時地給予一分鐘批評。他的秘書說：“你可以直接進(jìn)去，他正在奇怪你為什幺還沒有來找他。年輕人要不是親身檢驗(yàn)過，可能無法相信一分鐘批評的效果。他會記住的，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個有經(jīng)驗(yàn)的人犯錯誤時，應(yīng)該做些什幺？當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)，一分鐘批評一定會很有效：事先告訴他們——以毫不含糊的字眼——他們應(yīng)該怎幺做。他開始了解，這樣一位經(jīng)理對企業(yè)會有什幺樣的價值。它可以幫助我們繼續(xù)工作下去?！辈祭逝啃α耍昂苌?，”她說，但是他很有幽默感。我是這幺做過?！薄澳愕囊馑际牵词惯@項(xiàng)錯誤對別人并不會產(chǎn)生問題，他仍然會批評你？”“是的?！笆堑模祭逝坑昧c(diǎn)頭。” 布朗女士坦率地承認(rèn)。”年輕人說。布朗女士說。如果我有特殊表現(xiàn)，我甚至?xí)笠环昼娊?jīng)理表揚(yáng)我。”“每一個目標(biāo)都寫在不同的紙上？年輕人問道。你的意思是說你跟他很少接觸，年輕人追問，除了每周固定的會議？“確實(shí)很少，除非我做錯了事情，布朗女士說。他對第二天的訪問異常興奮。我真高興今天能跟你談話，她說道，這一周的時間我已經(jīng)排得滿滿的，但愿我能知道一分鐘經(jīng)理的秘密是什幺。”“他總不會十全十美吧？”年輕人仍迷惑不解。吃過午飯，年輕人到市中心公司總部拜訪珍妮女士?！薄暗?，一分鐘表揚(yáng)真的有效嗎？”年輕人心里有點(diǎn)懷疑“一分鐘管理真的能獲得優(yōu)異的績效嗎？”走著走著，他對一分鐘管理的好奇心越來越強(qiáng)。萊維對客人的渴望不覺發(fā)出會心的微笑，他從椅子上站起來說道：“何不請教布朗女士？我知道你要見她。當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)時，一分鐘表揚(yáng)一定會很有效：一開始就告訴人們，你會對他們的工作做出反饋。你們可以查閱信息系統(tǒng)——銷售量、成本、生產(chǎn)計劃等等。”“所以你們叫它一分鐘表揚(yáng)，是嗎？”年輕人說著，又把他聽到的寫在筆記本上。”“一貫如此？”年輕人不很清楚。”“然后，他會直視著你，很明確地告訴你作對了什幺事。”萊維有點(diǎn)得意地說?！薄八靡夂卧冢俊蹦贻p人很想知道?！爱?dāng)然可以，”萊維說道?！八f，如果我的工作能夠從他那兒得到清楚的反饋，我就會更容易把工作做好。我難得見到他。他想，“確實(shí)有道理，如果你和你的下級不明白他們所負(fù)的職責(zé)，你如何能夠成為一個有效的經(jīng)理呢？這些方法的確有效。在執(zhí)行的時候，每天至少讀一遍。你很聰明，特尼爾。我說道。你還有其它方法嗎？我想了一下，繼續(xù)說，我還有一個方案C，但如果照此方案施行，依然不能如我所愿，所以方案C也行不通?！安粫?。”“我呆住了，有好幾秒鐘，我不知道如何是好，后來他寬容地打破沉默?！薄靶袨閷W(xué)的語言？我回答道，什幺是行為學(xué)的語言？”“我的意思是說，經(jīng)理解釋道，我不要聽你的觀感，你要用看得見、摸得著的名詞將發(fā)生的事情告訴我?！薄拔覄倎磉@里工作的時候，我碰到一個問題急待解決，但我不知道怎幺辦，于是打電話給一分鐘經(jīng)理?！八哉f，一分鐘目標(biāo)的目的只是在于讓你們了解自己的職責(zé)而已”年輕人問道?！叭绱藖碚f，每一個人都擁有一大堆一頁紙的記錄了？”“不，并非如此，”特尼爾說，“老人相信目標(biāo)設(shè)定的八十比二十之說，即百分之八十的重要績效是來自百分之二十的目標(biāo) 。“有效地工作?！叭齻€秘訣？”年輕人急于想多了解一些。那不是真的吧？”年輕人問道。當(dāng)他經(jīng)過秘書桌前的時候，她好心的說道：“我看你的疑慮表情就已經(jīng)知道你已經(jīng)領(lǐng)教我們的一分鐘經(jīng)理了?！案麄冋劻酥螅绻氵€有問題，”經(jīng)理熱心地說，“你可以回來找我。坦白地說，年輕人，我覺得很厭煩。”一分鐘經(jīng)理解釋道。簡直不能相信，一分鐘經(jīng)理——不用花多少時間就可以獲得滿意的效果?！疤孤实卣f，要達(dá)到這個雙重的效率，還是要靠人。他記得，不久前他的國家曾提供技術(shù)，幫助歐洲人及亞洲人重建家園?！彼钢巴獯鞑幌⒌能囕v，問道：“你看見路上有許多外國汽車嗎？”年輕人觀察外面的世界，說道：“我看每天都在增加。什幺時候你的事情做得最好？是你心情愉快的時候，還是不好的時候？”年輕人點(diǎn)了點(diǎn)頭，他有點(diǎn)領(lǐng)悟了?！安?！”經(jīng)理大聲說，年輕人吃了一驚?！叭绻麤]有約束力，那幺開會還有什幺意義？”“那幺您是事必躬親的經(jīng)理了，是嗎？”“恰好相反，”經(jīng)理斷然否認(rèn)，“我不認(rèn)為參與下級的決策有什幺好處。”經(jīng)理很樂意地說：“你說吧！”“好，首先請問，您與下級定期舉行例會嗎？”“有，每星期三上午九點(diǎn)至十一點(diǎn)。年輕人問這位特殊的經(jīng)理什幺時候可以見他?！坝行У慕?jīng)理”，他認(rèn)為，“是既管理他自己，也管理工作伙伴，由于他的工作而使其組織及人員獲益。世界上所有的經(jīng)理似乎不是注重績效，就是注重人。有些正經(jīng)認(rèn)為他們是好經(jīng)理，但許多他們的上級卻表示懷疑?！拔沂且粋€獨(dú)裁的經(jīng)理，一切由我說了算。他跟無數(shù)的管理人員交談過，其中有政府官員、軍界領(lǐng)袖、工程主管、公司領(lǐng)導(dǎo)、大學(xué)校長、商店領(lǐng)班、公用事業(yè)督察、基金會董事，以及商店、飯店、銀行、旅館的經(jīng)理；男的、女的、老的、少的都有。窮鄉(xiāng)僻壤他去，通都大邑他也去。年輕人曾在這些“嚴(yán)厲的經(jīng)理”的辦公室問道：“您認(rèn)為你自己是什幺樣的經(jīng)理？”他們的回答都大同小異。他們似乎很得人心，但他們的企業(yè)卻是失敗的。于是年輕人感到困惑。但是他有一個長處，他知道自己尋找的是什幺。好奇的年輕人打了一個電話給這位經(jīng)理的秘書，請求安排拜訪的時間，秘書當(dāng)即就把電話轉(zhuǎn)給經(jīng)理了。他請年輕人坐下，問道：“我能為你效勞嗎？”年輕人說：“我想請教幾個問題，是關(guān)于如何管理人的?！爱?dāng)然，”經(jīng)理肯定地說?！蹦贻p人談了他的看法?！毙那橛淇觳艜ぷ饔行贻p人正在注視著牌子上寫的句子，一分鐘經(jīng)理問道：“想想你自己。”他走到窗戶邊，說道：“過來一下，年輕人?！闭驹诖扒暗拈L者陷入了沉思?！苯?jīng)理跟他的客人又回到沙發(fā)上?！蹦贻p人雖然跟許多經(jīng)理交談過，卻從來沒有聽人這樣說過?！斑@是直接對我負(fù)責(zé)的六個人，姓名、職務(wù)、電話都有?！澳悴恢箚栁乙淮?，而是兩次，要我為你決定很簡單的事?！闭f著，握了握年輕人的手。他有點(diǎn)發(fā)愣地離開經(jīng)理辦公室?！八袥]有告訴你，他是一分鐘經(jīng)理？”“他是這樣告訴我的?！碧啬釥柎鸬馈！薄八窃蹒圩龅?？”年輕人欲求解答?！碧啬釥栒f?！碧啬釥桙c(diǎn)頭說道?！拔业哪繕?biāo)中有一項(xiàng)是這樣的：找出績效中發(fā)生的問題，尋求解決方案，以期在問題解決之時情況所好轉(zhuǎn)?！薄拔业搅怂霓k公室，他說， 告訴我特尼爾，你的問題是什幺——用行為學(xué)的語言告訴我。他生氣地說?！薄叭绻阌梅桨窤，那你希望發(fā)生的情況會發(fā)生嗎？他問道。那幺，這個方案也不好。謝謝你，經(jīng)理，你幫了我解決了問題。他站起來眼睛直視著我。一分鐘可以讀完的目標(biāo)?！钡诙€秘訣：一分鐘表揚(yáng)年輕人離開特尼爾的辦公室，他感到驚喜：剛才聽到的事情竟是如此的簡單明了。“你最好相信他。”“他說了些什幺？”年輕人問道?！薄澳芘e個例子說明一下嗎？”年輕人問道?！盀槭茬鬯@幺做？”“起先我以為他對我不信任，后來其它人告訴我他的真正用意。他問道：“萊維先生，如果一分鐘經(jīng)理發(fā)覺你作對了事情，他怎幺辦？”“他會給你一分鐘表揚(yáng)。”“他跟我們在一起的時間一般都很短，但他知道一直是跟我站在一起的。第三，他一貫如此。通常不超過一分鐘。“因?yàn)楫?dāng)你的工作值得表揚(yáng)時，你和他已經(jīng)有了了解情況的其它途徑。年輕人一邊作筆記，一邊復(fù)習(xí)他剛才學(xué)到的東西。“那幺第三個秘訣呢？”年輕人急切地問道。“找出他對的地方，其效果是無庸置疑的，”年輕人心想，“特別是他知道他的目標(biāo)所在，以及什幺是好的行為之后。”年輕人向她道謝后就告辭了。“有些設(shè)備還是最老的。這次他得到了不同的回答。當(dāng)天晚上，年輕人徹夜未眠。我很少看到他。事實(shí)上，我通常自己訂了目標(biāo)之后送給他?！澳愕慕?jīng)理會表揚(yáng)你嗎？”“有時候會，但是不多，因?yàn)槲铱偸菗屜纫徊?，布朗女士回答?！澳阏f他來找你是當(dāng)你犯錯誤的時候，這是什幺意思？”“如果我犯了嚴(yán)重的錯誤，那我無可避免地將受到一分鐘批評。“我猜你一定會這幺說?！爸挥腥腌?，但對我來說，好象是永遠(yuǎn)。“這一定會使你反省吧？”年輕人問。第四，他一貫如此。年輕人面露窘態(tài)。他似乎太完美無缺了。你知道，一分鐘經(jīng)理教導(dǎo)我們，人犯了錯誤而能自我解嘲作用很大。年輕人深受感動。他回憶布朗女士的談話，好象很簡單。記住，批語后，事情就算過去了?！翱墒牵鼈?yōu)槭茬塾行?？為什幺一分鐘?jīng)理是他們公司中最有成效的呢？”一分鐘經(jīng)理的解釋年輕人來到一分鐘經(jīng)理的辦公室。然后你找出他們作對的地方，給他們一分鐘表揚(yáng)。你對它的功用了解越多，就越容易去運(yùn)用它，所以我很樂意把我知道的東西告訴你?！薄拔覜]有想到這一點(diǎn)，”年輕人說，“不過如果員工能讓公司獲得績效，那幺投資于員工是很值得的?！蹦贻p人接著說：“如果你能夠多回答我?guī)讉€問題，我相信我會了解得更多。你知道他這什幺這幺高興嗎？”“因?yàn)樗蛄艘粋€好球，把瓶子全部打倒了。我有很多朋友最近都不打球了，我問他們?yōu)槭茬?，他們說球場太擠?！薄皩?，”一分鐘經(jīng)理說，“我經(jīng)常在問，為什幺經(jīng)理不把那塊布拉起來，讓經(jīng)理及他的部屬都可以清楚地看到瓶子？為什幺？因?yàn)橛幸粋€偉大的美國傳統(tǒng)一績效考核?！皩O了，”經(jīng)理說。“當(dāng)然，”經(jīng)理說，我也會這幺說，但事實(shí)上我們錯了。如果這兩項(xiàng)你都不愿去做（對于多數(shù)經(jīng)理既不舍得花錢雇用成功者，也不愿花時間去訓(xùn)練具有成功潛力的人，我一直感到驚訝），那幺只有第三個選擇：“祈禱?！皬牟祭逝磕抢?，我理解了你的意思?！盀槭茬圻@件事這幺重要？”“這樣人們才可以經(jīng)常檢查，并且根據(jù)目標(biāo)來比較其績效。我到現(xiàn)在還在學(xué)習(xí)，比如一分鐘目標(biāo)，我就還有很多東西要學(xué)?！拔乙靡恢圾澴幼隼?，然后引伸到人，” 一分鐘經(jīng)理說，“可是你要記住，年輕人，人跟鴿子是不同的?！罢f得對?！跋乱淮危澴幼叩骄€的附近，你不要再賞它吃?！拔覀冎鸩嚼€，目的是建立鴿子能夠達(dá)到的目標(biāo)?！蹦贻p人回答?！暗谝唬?yàn)槟繕?biāo)很明顯——海豚必須躍出水面，跳過繩子。“教孩子講話也一樣，假設(shè)你要教小孩子說，請給我一杯水，如果你要等到小孩子把全句說出來后才給他水喝，恐怕小孩早就渴死了，所以開始的時候，你反復(fù)說水、水直到小孩子學(xué)你的口氣，拼出一句口齒不清的水字，你趕緊抱你吻他，給他鼓勵。“對，是沒有好效果，” 一分鐘經(jīng)理回答。你讓他自我摸索，卻期望他做出好成績來，一旦得不到理想的績效，就批評他。這種效果不僅在企業(yè)內(nèi)部，對企業(yè)外的世界也同樣有用。一分鐘經(jīng)理朗朗大笑。“我已經(jīng)領(lǐng)受到表揚(yáng)而不是批評了，”年輕人笑起來。用秋后算賬的方法對待別人的不正確行為是不妥當(dāng)?shù)?。受到批評反饋的人并沒有聽到他確實(shí)做了什幺不對的事情。因此，他們的人格既未受損，就不會有自我防衛(wèi)的念頭。先兵后禮？年輕人有些不解。所以皇帝又召宰相上殿。除了企業(yè)經(jīng)營之外，您是否還有其它現(xiàn)代的例子來說明一分鐘批評的效果？年輕人問道。當(dāng)全家人都在病床前的時候，牧師要求每個人都講講親眼看到的關(guān)于她飲酒過度的事，這一點(diǎn)在一分鐘批評當(dāng)中是非常重要的部分。聽起來很簡單，年輕人說，尤其在處理像酗酒這樣復(fù)雜的問題，會有效嗎？很有效！一分鐘經(jīng)理說：“現(xiàn)在，全國各地都已成立危機(jī)調(diào)解中心了。他知道人需要的是什幺。）最后，孩子的父母深深嘆一口氣，停頓幾秒鐘保持沉默，這樣孩子就能體會到父母的心情?！薄斑@看起來，在批評的背后好象有一連串的關(guān)心與尊重。如果不是這樣，那它就無關(guān)緊要了。一分鐘經(jīng)理說道。一分鐘經(jīng)理似乎看透了他的心思。年輕人，一分鐘經(jīng)理一字一板地強(qiáng)調(diào)：我又不是錄音機(jī)，我沒有時間重復(fù)講過的話。這當(dāng)然是年輕人夢寐以求的事。他給予一分鐘批評?；叵脒^去，他笑了。一分鐘經(jīng)理確信，學(xué)習(xí)新知識，必須反復(fù)，才能收到效果。他有時間思考和計劃——對企業(yè)有所貢獻(xiàn)。他知道，他已成為有效的經(jīng)理，因?yàn)楣炯巴露紡乃墓ぷ髦械玫搅嗣黠@的益處。他的處境確實(shí)使他感到很愉快。“很簡單，”新的一分鐘經(jīng)理說道，“就是……