【正文】 作進(jìn)展情況?！碧啬釥栒f。因此我們的一分鐘目標(biāo)就集中于那百分之二十的部分，那也正是我們職責(zé)的主要范圍。當(dāng)然，新的計劃到來，我們又制定另外一套目標(biāo)。這好象是一種，無意外，的哲學(xué)，每個人從頭開始就要知道要做什幺?！碧啬釥桙c(diǎn)頭說道?！安?，一旦明白了我們要做的工作，一分鐘經(jīng)理還要求我們清楚地知道什幺是良好的績效。他們告訴我們，他期待的是什幺。“讓我舉個例子。“我的目標(biāo)中有一項是這樣的：找出績效中發(fā)生的問題，尋求解決方案，以期在問題解決之時情況所好轉(zhuǎn)。電話接通后，我說，經(jīng)理，我有一個問題，不等我繼續(xù)說下去，他就回答說，很好，我錄用你就是要你解決問題的。”“我不知道如何是好，沉默就像聾啞的世界?！薄疤啬釥?，經(jīng)理說，你將來的目標(biāo)之一就是找出問題，設(shè)法解決?！薄拔业搅怂霓k公室，他說， 告訴我特尼爾，你的問題是什幺——用行為學(xué)的語言告訴我?！薄坝谑俏冶M力將問題描述了一遍?，F(xiàn)在，告訴我，你希望它發(fā)生什幺樣的情況？——用行為學(xué)的語言。我說。他生氣地說?！比绻銦o法告訴我你希望發(fā)生的是什幺情形，那幺你并沒有找到問題。只有當(dāng)一件實際發(fā)生的事情與你希望發(fā)生的事情之間存在差異的時候，才會存在問題。等我告訴他之后 ，他又要我說出，造成這個現(xiàn)實與愿望之間的差異，其可能的原因何在？”“說完這后，——一分鐘經(jīng)理問道，好了，你想怎幺辦？”“我想運(yùn)用方案A?！薄叭绻阌梅桨窤，那你希望發(fā)生的情況會發(fā)生嗎？他問道。我說。你還有什幺方法？我可以運(yùn)用方案B。如果你運(yùn)用方案B，你希望發(fā)生的事情會發(fā)生嗎？不會。那幺，這個方案也不好。好了，你已經(jīng)弄明白了，經(jīng)理說著，露出了一絲微笑?？磥碇档迷囋嚒Ｊ聦嵣?，如果這周我用方案A ，下周用方案B，再下周用方案C，我就可以把問題解決了。謝謝你，經(jīng)理，你幫了我解決了問題。經(jīng)理非常惱火，打斷我的話說：我沒有幫你忙，是你自己解決了問題。好了，現(xiàn)在趕快離開我這兒，去解決你自己的問題。我知道他在做什幺。他站起來眼睛直視著我。記住，下次再發(fā)生問題時，就想想這些問題吧。特尼爾坐在椅子上，回顧他第一次跟一分鐘經(jīng)理見面時的情形。有效的措施。一分鐘可以讀完的目標(biāo)。同時，看看你的行為是否符合你的目標(biāo)?！薄爸x謝你，”年輕人心情非常愉快，“我要把這些東西記下來。”“不必客氣，”特尼爾回答說，“時間我多的是?！钡诙€秘訣：一分鐘表揚(yáng)年輕人離開特尼爾的辦公室，他感到驚喜：剛才聽到的事情竟是如此的簡單明了?！蹦贻p人走過長廊，乘電梯下到二樓?！昂昧?，你見過老人了吧？他很有性格，是嗎？”現(xiàn)在，年輕人已習(xí)慣于一分鐘經(jīng)理了，他回答說：“是很有性格。“他是這樣告訴我的。“你最好相信他。”“你是說你從沒有得到他的幫助？”年輕人追問?！薄笆堑模抑酪环昼娔繕?biāo)這件事?！薄耙环昼姳頁P(yáng)？”年輕人重復(fù)這句話，“這是成為一分鐘經(jīng)理的第二個秘訣嗎？”“是的，”萊維說?！薄八f了些什幺？”年輕人問道。“他說，他希望我成功，他希望我成為公司的棟梁，并且希望我喜歡自己的工作?！八瑫r提醒我，開始的時候?qū)ξ覀兌紩浅２缓檬?。“因為，?jù)他告訴我，多數(shù)經(jīng)理都不會用那種方法管理，所以會感到不習(xí)慣?！薄澳芘e個例子說明一下嗎？”年輕人問道?！霸谖议_始工作后不久，我發(fā)覺經(jīng)理跟我確定了一分鐘目標(biāo)之后，就一直和我保持密切的聯(lián)系。首先，他密切注意我的行動。接著，他要我詳細(xì)記錄工作的進(jìn)展情況，并堅持要我送給他過目?！盀槭茬鬯@幺做？”“起先我以為他對我不信任，后來其它人告訴我他的真正用意?！八诒M力發(fā)現(xiàn)我作對的事情?！鞍l(fā)現(xiàn)你作對的事情？”年輕人不解地問?！拔覀冇幸痪渥懀?幫助人們充分發(fā)揮潛能 發(fā)現(xiàn)成績及時給予表揚(yáng)萊維繼續(xù)說，“在大多數(shù)企業(yè)里，經(jīng)理往往花大量的時間做什幺？”年輕人了解他的意思，回答說：“找別人做錯的事情。他問道：“萊維先生，如果一分鐘經(jīng)理發(fā)覺你作對了事情，他怎幺辦？”“他會給你一分鐘表揚(yáng)?！斑@是什幺意思？”“是這樣，他知道你作對的事情以后，他會來找你。”“他碰你一下，你不會覺得討厭嗎？”年輕人問道?！罢孟喾?，這使我知道他真的關(guān)心我，希望我有所成就?！薄八覀冊谝黄鸬臅r間一般都很短，但他知道一直是跟我站在一起的。他會跟你分享成功的喜悅。“這有幾個理由。我不必等到年終績效考核了，你明白我的意思嗎？”兩人相視而笑。第三，他一貫如此?！笆堑?，”萊維說，“如果我作對了什幺事情應(yīng)該得到表揚(yáng)，他就會毫無保留地表揚(yáng)我，即使他在別的事情上并不順心。這的確使我心悅誠服?！安粫?，萊維說。通常不超過一分鐘。對！萊維說。“不，當(dāng)然不，”萊維回答說。等你工作駕輕就熟后，他好象就不經(jīng)常在你周圍了?！耙驗楫?dāng)你的工作值得表揚(yáng)時，你和他已經(jīng)有了了解情況的其它途徑。從此，你自己會知道哪些地方作對了，并進(jìn)行自我表揚(yáng)。說起來真有點(diǎn)神了。”“真有趣，”年輕人說，因此，一分鐘表揚(yáng)是成為一分鐘經(jīng)理的第二個秘訣，“是的，一點(diǎn)不錯。年輕人一邊作筆記，一邊復(fù)習(xí)他剛才學(xué)到的東西。及時表揚(yáng)。告訴他們，你為他們作對事情感到高興；并且告訴他們，他們的成就對公司和其它在這里工作的人都有幫助。鼓勵他們再接再厲?！澳晴鄣谌齻€秘訣呢？”年輕人急切地問道?！薄笆堑?，我會去看她，”年輕人回答說?！薄安槐乜蜌猓比R維說，時間我可多的是，你看，我現(xiàn)在也可以算是一分鐘經(jīng)理了。他想回憶一下他剛才學(xué)到的東西?！罢页鏊麑Φ牡胤?，其效果是無庸置疑的，”年輕人心想，“特別是他知道他的目標(biāo)所在，以及什幺是好的行為之后。年輕人回到一分鐘經(jīng)理辦公室，要求秘書梅凱芙小姐把與布朗女士的約會時間改到第二天的上午。”秘書小姐掛下電話說道。秘書小姐又忙著為他安排另一個約會，他要去見總部的一位珍妮女士?！蹦贻p人向她道謝后就告辭了。她四十開外，樣子很能干?！罢垎栙F公司遍布全國的分支機(jī)構(gòu)中，哪一個效率最高，效果最好？我想跟一分鐘經(jīng)理的企業(yè)作個比較。他很有性格，是嗎？在我們所有的單位中，他的企業(yè)是最有效率的?！坝行┰O(shè)備還是最老的?！案嬖V我，他是不是經(jīng)常碰到人才跳槽的情況？他的工作班子是不是經(jīng)常改組？”“是的，他經(jīng)常改組?！薄澳切┤藶槭茬垭x開一分鐘經(jīng)理？年輕人問道?！币环昼娊?jīng)理是最好的人才培訓(xùn)者，如果我們公司新辟一個部門，而需要一名新經(jīng)理，我們通常都向他要人，他總是有求必應(yīng)。這次他得到了不同的回答。我也很想去看看他，但就是沒有時間?！蹦钦媸亲顚氋F的禮物了。年輕人告辭出來，他在街上一邊走，一邊搖頭。當(dāng)天晚上，年輕人徹夜未眠。明天，他將學(xué)到一分鐘經(jīng)理的第三個秘訣第三個秘訣：一分鐘批評第二天早上九點(diǎn)整，年輕人來到布朗女士的辦公室。布朗女士問他“經(jīng)理很有性格是不是”這個老問題，年輕人人現(xiàn)在贊同這個看法了，說：“是的。“我聽到的全是這句話，”年輕人不覺好笑，“那是真的嗎？”他希望獲得不同的答復(fù)。我很少看到他。”年輕人吃了驚，問道：“你是說，你唯一見到他的時候是當(dāng)你犯錯誤的時候？”“是的，不過不完全是，但大體如此。”“沒錯，”布朗女士說，“可是你知道我的情況不太一樣?！拔以谶@里已經(jīng)工作了好幾年，公司里里外外的業(yè)務(wù)我都很熟悉，所以一分鐘經(jīng)理不必在我身上花多少時間。事實上，我通常自己訂了目標(biāo)之后送給他?！薄笆堑?。不論是一分鐘經(jīng)理或我自己，要在一分鐘內(nèi)讀完。你自己不表揚(yáng)自己，叫誰來表揚(yáng)？我朋友告訴我一句座右銘，我永遠(yuǎn)不會忘記：如果你留著號角不吹，別人會把它當(dāng)作痰盂?！澳愕慕?jīng)理會表揚(yáng)你嗎？”“有時候會，但是不多，因為我總是搶先一步，布朗女士回答?！薄澳阍蹒鄹疫@樣做？”年輕人問道?！薄叭绻麤]有呢？”年輕人問道?！辈祭逝空f道?！澳阏f他來找你是當(dāng)你犯錯誤的時候，這是什幺意思？”“如果我犯了嚴(yán)重的錯誤，那我無可避免地將受到一分鐘批評?！薄耙环昼娕u？”年輕人不解地問道?！辈祭逝拷忉尩??！昂芎唵巍！拔也履阋欢〞@幺說。布朗女士跟著笑起來，她解釋說：“如果你工作已經(jīng)有一段時間，知道如何把事情做好，在你犯了一個錯誤時，一分鐘經(jīng)理會馬上做出反應(yīng)。當(dāng)然會，因為我知道接下來會發(fā)生什幺，特別是他臉上沒有一絲笑容。接著他跟我一塊兒感受犯錯誤的滋味，他會發(fā)怒、不安悶悶不樂等等?！爸挥腥腌?，但對我來說，好象是永遠(yuǎn)。年輕人不禁想起一分鐘經(jīng)理用“絕不含糊”的字眼告訴他，由于他猶豫不決，使其深感不耐煩時，他心里的感受?！敖又?，他沉默幾秒鐘，好讓他的話給我留下深刻的印象。他嚴(yán)肅地直視著我的眼睛，讓我知道，他了解我一向精明干練，并確知我深深了解他這所以生氣，是因為他非常尊重我，他說，他知道這不像是我做的?！斑@一定會使你反省吧？”年輕人問。年輕人迅速記下要點(diǎn)?！笆紫龋?布朗女士說，“在我犯錯誤的時候，他通常會馬上進(jìn)行批評。第三，他對事不對人，不會引起我的反抗。第四，他一貫如此。她回答說。一分鐘批評雖然為時極短，但我敢向你保證，你永遠(yuǎn)不會忘記，而且不要再犯同樣的錯誤。我怕問了他……我希望你不要讓他重復(fù)做一件事情。年輕人面露窘態(tài)。年輕人承認(rèn)。“可是你是客人你受到的批評會溫和一點(diǎn)。我不想再犯這種錯誤。他似乎太完美無缺了。有時他犯了錯誤，例如他忘了進(jìn)行一分鐘批評的下半段過程等，我們會提醒他，當(dāng)然，是要等我們被批評而恢復(fù)情緒之后，我們可能會打電話給他，告訴他我們錯了。他怎幺做呢？年輕人問道?！澳銈儗Ρ頁P(yáng)和批評都可以欣然承受？” 年輕人問。你知道，一分鐘經(jīng)理教導(dǎo)我們，人犯了錯誤而能自我解嘲作用很大?！罢媪瞬黄穑　蹦贻p人說，“你怎幺學(xué)會的？”“很簡單！” 布朗女士回答說：“學(xué)經(jīng)理的樣了做?！爱?dāng)然，不是每次都這樣，布朗女士承認(rèn)，他跟我們一樣，有時候事情很嚴(yán)重，但通常他會這樣，當(dāng)他自我取笑時，對他的下級會產(chǎn)生很大的作用。年輕人猜測說。年輕人深受感動。“為什幺你認(rèn)為一分鐘批語這幺有效？”你最好自己去向經(jīng)理請教。布朗女士笑著說，你知道答案是什幺。年輕人開始感到自己像是公司的一分子，而不是客人。他回憶布朗女士的談話，好象很簡單。批評的前半部分及時批評告訴他們犯了什幺錯誤——要具體。停頓數(shù)秒鐘，造成不愉快的沉默，讓他們了解你的感受。提醒他們，你對他們非常器重。記住，批語后，事情就算過去了。顯然他曾經(jīng)感到很不舒服，他不想再經(jīng)歷第二次。但他知道，他受到一分鐘的經(jīng)理批評是公平的，因為那是針對他的行為，而不是他個人。他一邊走，一邊想，一分鐘管理竟是如此簡單?！翱墒?，它們?yōu)槭茬塾行兀繛槭茬垡环昼娊?jīng)理是他們公司中最有成效的呢？”一分鐘經(jīng)理的解釋年輕人來到一分鐘經(jīng)理的辦公室?！彼M(jìn)入辦公室，再一次注意到里面整潔井然有序?！霸蹒蹣樱D(zhuǎn)了一圈有什幺收獲？”他問道。“告訴我，你學(xué)到了什幺？”一分鐘經(jīng)理在鼓勵他。然后你找出他們作對的地方，給他們一分鐘表揚(yáng)?！澳阌X得這套東西怎幺樣？”一分鐘經(jīng)理問道?！薄叭绻阍敢庹罩?，對你也一定有效?！耙苍S吧，”年輕人說，“如果我能多了解一點(diǎn)，為什幺它那幺有效，我會更加樂意去做。你對它的功用了解越多，就越容易去運(yùn)用它，所以我很樂意把我知道的東西告訴你。這只是一種說法而已，就是說，作一個經(jīng)理并不是一般人想象的那幺復(fù)雜。所以我所謂的一分鐘管理，也許要花一分鐘以上的時間去處理某一個主要的工作，像制定目標(biāo)等等，這只是一個象征性的名詞?！拔医o你看擺在我桌上的一句座右銘： 最有價值的一分鐘是投資于人的一分鐘”“說起來還有點(diǎn)諷刺意味，”經(jīng)理說道，“大多數(shù)公司都把經(jīng)費(fèi)的50%~70%花在員工的薪水上面，而花在培訓(xùn)方面的不到1%。”“我沒有想到這一點(diǎn)，”年輕人說，“不過如果員工能讓公司獲得績效，那幺投資于員工是很值得的。”“這是什幺意思？年輕人問。如果你問我，我的工作表現(xiàn)好，我可能會說，我不知道，或者說，還可以吧。似乎我的工作動力就是避免受到批評?！蹦贻p人接著說：“如果你能夠多回答我?guī)讉€問題，我相信我會了解得更多。他站了起來，開始慢慢地在室內(nèi)踱方步。在人以前工作過的幾個公司中，我經(jīng)常看到許多人在工作的時候無精打采，但是下班之后卻生龍活虎?！薄坝幸惶焱砩希胰ゴ虮｝g球，遇到幾個工作不積極的雇員，其中有一個特別懶散的人。你知道他這什幺這幺高興嗎？”“因為他打