【正文】 萊兩 許下的承諾如未還清的情…… 一一羅伯特． W．薩爾維斯 「山姆．麥吉的火葬」我在星期二對安迪．朗克羅許下承諾。同時，你們其實也可以激發(fā)員工的潛能，誘導(dǎo)整體發(fā)揮無比的工作力量。這一切都要從一九九四年六月七日的華頓紀(jì)念醫(yī)院開始說起。我們兩個人心里都明白，這是他最后一次住院了，但我就是無法接受他即將離開的事實，無法把該說的話告訴他。一句話說到一半時，我忽然住口，我已經(jīng)找不到什么不關(guān)緊要的事情可以說，只好手足無措地迎接一陣短暫的沈默?！刮艺Z帶哽咽?！肝抑?，」他說，然后又補(bǔ)上一句：「我也愛你，一向如此。 我們就這樣握著手，一起靜坐了好幾分鐘。安迪終于開口時，話聲清晰而微弱：「我今天要離開這里，去找我的祖先了。 我沒有回答，反正他也不需要回答，就自顧自地往下說，「你讓我感到驕傲和富有?！埂肝覀儍蓚€一起做了不少事，」安迪睿見宏深，語氣肯定。」 我輕輕握了握安迪的手。 「你一定要把共好的故事告訴大家，這樣才能一代一代傳下去，」安迪說到這里停頓了一下，深吸了好幾口氣，然后才接著往下說?！? 「我會的，安迪，我會的，我向你保證?！? 然后他又說：「貓頭鷹在叫我名字，等著帶我離開，我要趁天黑前離開這里。 「共好，朋友?！刮一卮?。 他閉上眼睛，這次真的睡著了，呼吸變得輕淺而悠緩，握著我的手跟著松開。 我不知道自己在他身邊坐了多久，也不知道他何時過世。我是后來才忽然了解到，他已經(jīng)離開。 他的微笑還留在臉上。 醫(yī)院旁邊的大禮堂剛好有某個活動結(jié)束，我停在路邊等紅綠燈的時候，感覺背后有兩個人走上前來?！? 說不定綠燈轉(zhuǎn)亮、我開始過街時心想一一我的承諾也會很快得到回應(yīng)。此時我看見街角有一家丹尼餐廳，在不知該往何處去的情況下，我走進(jìn)那家餐廳，點(diǎn)了咖啡。 安迪和貓頭鷹一定在旅程上停留夠久，才讓一連串的偶然隨之展開。初初執(zhí)掌一整座工廠的興奮之情蒙蔽了我，讓我看不清一個對其他人而言，一定都顯得易見的事實：我在此之前一向擔(dān)任人事方面的職務(wù)，從未參與過實際營運(yùn)作業(yè)，對理論我是駕輕就熟，但我從沒有機(jī)會實際做做看！我未經(jīng)訓(xùn)練，完全沒有接掌一整座工廠的準(zhǔn)備，就算那座工廠營運(yùn)狀況良好，我也不見得做得來，更何況這家工廠的狀況不怎么樣。九月四日，星期二，早上八點(diǎn)，我抵達(dá)華頓二號廠，精力充沛，滿懷熱忱，不過還不到下班時間，我就明白自己被算計了，每個人都知道，這間工廠是我們整個企業(yè)中營運(yùn)狀況最糟的，但我以前從沒想到，實際情況會有這么可怕，到現(xiàn)在這間工廠之所以還能存在，完全是因為我們企業(yè)主管那種古老的報帳方式，不過現(xiàn)在這種情況也在轉(zhuǎn)變，我看這間工廠的麻煩可大了！六個月，最多一年，這間工廠一定逃不過關(guān)門大吉的命運(yùn)，就此消失！而我將隨之灰飛煙滅，成為華頓二號廠完美的代罪羔羊。我和部門主管碰面時，發(fā)現(xiàn)只有一個地方相當(dāng)引人注目：擁有一百五十名員工的成品部門。[你一定會想盡快除掉那里的營運(yùn)經(jīng)理，]高級主管大膽建議。[！印地安人嘛，你也知道的。下班時間四點(diǎn)半一到，辦公室全室盡空，速度之快，會讓人以為火警警報剛剛響過。此時離夜晚尚長，我決定好好散一次步。我繼續(xù)走到第七街，越過了橋梁，一片綠油油的田野伸展到河邊，河畔落著一張寂寞的長椅，正好和河對岸了無生氣的工廠遙遙相對，就工廠內(nèi)部的情形而言，我心想，這份外在景象還真是個完美的隱喻！我信步朝長椅前進(jìn)，心想自己還沒有什么整頓工廠的良方，我知道學(xué)習(xí)速度很快，這是我唯一能想到的正面因素，問題是，我連該從那里下手都還弄不清楚。通常我對坐在陌生人身邊都會有些疑慮，但小鎮(zhèn)的儉樸卻給了我一些安全感。不過我可要警告你，我今天可不是很好的談話對象。[我看我就要被魷魚了！]男人的話中有那種只能存在純粹陌生人間的動人坦誠。[我在那邊那間工廠工作，至少到今天為止，我都還是那里的員工，過去十五年一直都是，不過明天，誰知道呢？][你還沒有告訴我原因。不過我們這群人還有一點(diǎn)活力十足、敢言敢急的名聲在外，因此他有點(diǎn)怕。他接下來的話卻顯示，他完全不知道我是誰。在本書中，作者和佩姬都用[美洲原住民]這個辭匯來稱呼我們，但是安迪說話時，或引述十五至二十年前發(fā)生的事情時，也會用到[印地安人]這個辭匯。[有個新來的女主管要接掌這座工廠]他繼續(xù)道，[聽說是個道道地地的西部惡巫婆，我的上司說她很快就會炒我魷魚，我想也是，十五年了，也許我不該在意，反正這地方也撐不了多久，等工廠倒閉以后，不知道這座城鎮(zhèn)會變成什么樣子；六個月，或者明天，應(yīng)該沒什么差別，可是我卻希望能撐到最后一天，再和其他的同事一起離開，我們還有目標(biāo)要實現(xiàn)！][目標(biāo)？][當(dāng)然啦！]他說著臉上露出一個大大的微笑，[我們一直在努力朝那個目標(biāo)前進(jìn)，到最后一個工作日，我們的工作效率和生產(chǎn)力一定可以大破記錄，最后一次走出那扇門時，我們的頭要抬得高高的，那個場面我可不想錯過。他那種到最后要把頭抬得高高的論調(diào)頗得我的歡心：最后一個工作天，同時也要是最有效率、最富生產(chǎn)力的一天，我在那一瞬間暗自決定，我這回也許完蛋了，不過一直到最后一秒鐘，我都要奮戰(zhàn)到底！[你好像看來也不太愉快，]他說。][你也是這樣？你在哪里工作？][那邊那座工廠。你是做什么的？][做什么的？]我一邊答，一邊露出最淘氣的笑容，[做什么的？我就是那個西部惡巫婆！我敢打賭你一定是安迪．朗克羅，我已經(jīng)聽過你的大名了，不過當(dāng)然不是些什么好話。［這就夠了，我這個印地安人死定了，注定要被踢出去了?。荩畚也粫吣阕?，］我說，［你那個部門我唯一考慮要請他走路的人，是那個自以為是的高級主管，他想開除的人，可能是我這間工廠最好的員工――。［你這是在耍我？］［我或許是西部惡巫婆，但是我可不笨。］［不過你剛說自己快被炒魷魚是在開玩笑，對吧？］［但愿我是在開玩笑，］接著我把事件事情的來龍去脈告訴他，我知道這聽來很怪，但我就在這里，把所有的事情向一個完全陌生的人傾訴，不知道為什么，我就是覺得自己可以信任他，就是明白他與眾不同。［你領(lǐng)導(dǎo)的那個成品部門在一片混亂中，卻能像時鐘一樣定時運(yùn)轉(zhuǎn)，這是為什么？］［共好，我們每個都講究共好。］［在那間工廠工作？替那位高級主管賣命？］［他是沒幫上什么忙，不過我們?nèi)际枪埠靡惑w。］［不是我，是我爺爺。］［我們能不能把這道理教給廠里其他部門的人？］［當(dāng)然可以，只不過有個小小的問題。］［你這話說的不錯］我悲哀的承認(rèn)。］［既然你已經(jīng)做過一次，難道你不能教我第二次怎么做得快點(diǎn)嗎？］安迪沉默良久，我以為他不回答我的話了。］［可是我們最多只有一年，安迪?。菸?guī)缀跏窃谇笏?。］［這種改變足以挽救工廠嗎？］［誰知道呢？］［想不想試試看？］［總好過被炒魷魚吧。］［當(dāng)然啦。］［沒錯，說得好，共好？］［共好，］我說著伸出手，他握住我的手搖了搖，一面說：［共好，朋友?。輳拇嗣慨?dāng)我們見面或分別時，都會以相同的話來打招呼：［共好，朋友?。荩圻€有一件事我不太明白，］我放開安迪的手時說。［目前只有一件，既然你有企管碩士學(xué)位，又有那種你在成品部門展現(xiàn)出來的工作實力，那你為什么要待在這里呢？依我看，你到哪里都能找到工作，而且條件一定比目前的工作好得多。安迪說他的太太和兒子都葬在華頓，他太太去接兒子放學(xué)回家，結(jié)果午后三、四點(diǎn)時，被一個喝醉酒的駕駛撞上，［我們本來打算，等我累積幾年經(jīng)營管理的實務(wù)經(jīng)驗后，就搬到別的地方去，但是他們長留在此，我也就跟著留下來。］［我也很難過。］我不知道接下來該說什么，于是靜靜坐在那里，任時間填補(bǔ)我們兩個之間的空洞。我明天三點(diǎn)半下班，到時候在大門口等我，穿輕便的長褲，我們要到鄉(xiāng)間去。他轉(zhuǎn)身沿來時的那條路走去，頭一次也沒有回，步伐中帶著些許先前沒有的輕盈。多年后有人曾說，我們的友誼能歷久彌堅，主要是因為我們兩人都是屬于社會中受壓迫的階層：我是女性，安迪則是印地安人，不過這種說法和事實相去甚遠(yuǎn)。有一回他告訴我，他祖父很喜歡說的一句話：［如果你不領(lǐng)頭帶動，四周風(fēng)景永遠(yuǎn)也不會改變。巡視工廠第二天早上，我趁著大夜班下班前，巡視了工廠內(nèi)部大部分地方。早上八點(diǎn)，我又請日班工頭再帶我巡視一遍。我看得出來，這幾個工頭都還不錯，知識淵博，只是做起事來不太用心。［我們可以在會議室里為你做簡報。］［要是我們回到辦公室，我就可以解釋得比較清楚，因為所有的檔案都在那里。］［你實在應(yīng)該看看掛在墻上的那張圖表。］等他們明白我是不會回去的時候，我終于能繼續(xù)巡視，但所有的富于意義的資訊也就此中止。當(dāng)時我唯一尚未巡視的就是成品部門，為了給那個部門的高級主管一個贖罪的機(jī)會，我建議他跟我一起去看看。這是明日工廠的原形，他說，當(dāng)然啦，確實有一些嚴(yán)重的問題。］我看見墻上有共好的標(biāo)語，大部分機(jī)器上面也貼著共好的貼紙。他有些訝異地窺視那些標(biāo)語，就好像先前從來沒看過，我想也是。［？］［就是他，大概是想顛倒革命］［顛倒革命？］［這我可早就料到了。這個部門確實和工廠里其他部門不一樣。墻上除了共好標(biāo)語外，還有各式各樣的圖表、表格、記錄板，以各種不同的方式顯示工作進(jìn)度。那位部門經(jīng)理再度提出疑問，說他想不通為什么當(dāng)初明明有［很多誠實的白人可以雇用，］可是公司卻偏要用一個印地安人，他此話一出，命運(yùn)也就此決定。但他從來都沒有想到這一點(diǎn)，我要不是可憐他，一定會頓時怒火中燒，但我早已經(jīng)學(xué)到，狹窄的心靈只能過狹隘的生活。我發(fā)出一筆豐厚的遣散費(fèi)，遣散了公司原有十八名部門經(jīng)理當(dāng)中的一名，雖然我深信每個人都可以成長改變，但我實在沒有時間和這個人磨蹭。我和剩下十七名部門經(jīng)理開會時，告訴他們兩件事情：［第一，如果你想辭職，那就趁早，我不吃欲走還留那一套。］接著他們發(fā)現(xiàn)，我的第二項宣布同樣令人感到不安：我那天下午要早點(diǎn)離開，到外面追尋松鼠的精神，以為當(dāng)天的工作求取一點(diǎn)平衡。我發(fā)出一聲高興的呼喊，安迪則同時大叫：［抓穩(wěn)，要上路了。在我感覺差不多離鎮(zhèn)上十五哩的地方，安迪忽然轉(zhuǎn)進(jìn)一條泥馬路，停在一個距鄉(xiāng)間道路的五百英尺的林中空地。我們置身于一片聲勢驚人的云杉林內(nèi)，不遠(yuǎn)的地方有一間門廊寬闊、附有散石建成的煙囪的木頭小屋。［好棒！］我說著轉(zhuǎn)向安迪，突然間停下腳步，就在他身后不及一百英尺的地方，一對雌鹿和雄鹿正穿過這片林間空地，朝對面的樹林走去。［那是美寶和傅瑞德，］他說。］安迪引我步上小屋的門廊，從屋里取來一人一瓶冰啤酒，然后讓我坐進(jìn)一張老式的大搖椅，他自己則一翻身躺進(jìn)一張吊床。［你觀察松鼠，我要睡個午覺。］安迪說完這話就閉上眼睛，很快發(fā)出輕微的鼾聲，我一個人被丟在那里看松鼠！這人要不是我曾經(jīng)遇過最有自信的人，就是一定是完全瘋了。安迪說的不錯，這地方確實到處都是松鼠。我開始計算我認(rèn)得的松鼠來回的時間，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每支松鼠來回跑一趟，平均要花上三分五十秒，這樣一個小時大約可以跑十六趟，難怪安迪要把儲量箱裝在飼料糟上方，直接用一個溜糟自動補(bǔ)充種子。］［這我同意，］安迪說著緩緩搖晃吊床，我等著他繼續(xù)往下說，可是他卻一言不發(fā)。［松鼠的精神，海貍的方式，野雁的天賦，共好?。荩圻@你先前說過了，］我笑著說，［我們現(xiàn)在還是專心談?wù)勥@些松鼠吧?。荩蹧]問題。］［他們努力工作是因為有動機(jī)，］我試探性地說。］我說。我思索的時候，我們兩個都輕松搖晃著。］［現(xiàn)在你總算開始了解松鼠的精神了。］［他們的工作不但重要，而且［很有價值］！安迪說時重重強(qiáng)調(diào)［價值］這個詞，一面從吊床上爬下來，從容不迫地走進(jìn)屋里。他遞給我一支雕刻的松鼠，直挺挺站著，嘴巴張開，一副喋喋不休的樣子，我?guī)缀蹩梢月犚娝R人的聲音，松鼠身上每一根毛發(fā)都刻得栩栩如生，強(qiáng)而有力的后腿上肌肉起伏也很清晰。］我把松鼠翻過來。當(dāng)時我并不清楚這個秘方會有多大的威力。］［很諷刺？是不是？他做的是木雕，可是他們卻把他弄成銅像。］［謝謝］我回答后再次看了看他祖父刻在底座上的那句話：［松鼠的精神：做有價值的工作。［松鼠很努力的工作，是因為他們的工作很有價值，人也是這樣，］安迪說著再度爬上吊床，［價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎重要，但是卻始終重要。］［可是就像我剛剛說過的，這一切都始于重要。］［祖父說過：松鼠的精神實踐了上帝對森林 的計劃人們必須了解，他們的工作如何增進(jìn)了人類的福祉——如何改造了他們所在的那一片森林。我們公司里有很多鼓勵鞭策員工的計劃，有鼓舞人向前的獎勵，也有在后面鞭策的懲罰，但沒有一種計劃可以和松鼠的精神相比：想像自己手上的工作十分重要，足以改變整個世界的方向，足以實踐上帝的計劃。安迪在一旁看著我，我還沒來得及說出心中的疑慮，他就已經(jīng)料到了。幾乎所有你能想到的工作都很重要，都能讓這個世界變得更好，每個人其實都有很大的價值，只是他們常常不了解自己在這個世上扮演的角色。］他說。］［這當(dāng)然啦，］安迪也同意，［我們在一般訓(xùn)練下，都把工作看成個別的步驟，開始制造的步驟，負(fù)責(zé)修飾磨光的步驟，完成的步驟，出售的步驟，或者隨便什么樣的步驟。［沒錯，于是我們就認(rèn)為，那些經(jīng)手的步驟就是我們工作的理由，我們需要有不同的心胸才能超越這種看法，我們需要學(xué)著認(rèn)清，自己的工作到底對他人有哪些幫助。[就像我剛說過的，這是心胸不同的問題。你說說看：你做過、或者你能想到最沒有意義的工作是什么？][那很容易，我大學(xué)的時候在自助餐廳洗盤子，我敢向你保證那是最沒有意義的工作。[在大學(xué)的自助餐廳洗盤子——這實在是重要不過的工作了！天哪！想想看那些學(xué)生會對這個世界造成何等的沖擊與影響：商業(yè)領(lǐng)袖、醫(yī)師、社會學(xué)家、世界領(lǐng)袖、研究人員、只要一疊不干凈、沾染了細(xì)菌的盤子，就可能害死一整班的學(xué)生，你要從對全類造成的沖擊來看，不要只看零星的工作本身，倘若你不相信洗盤子也可以增進(jìn)人類的福祉，那我可以帶你到這世界上幾個盤子不一定很干凈的地方，只要在那種地方吃一餐，你的觀感一定會迅速改變。]接著安迪直視著我的眼睛說：[我們的整體經(jīng)營都依賴機(jī)動性為基礎(chǔ)，除了照顧自己的野餐盒外，還能參與其他的工作，協(xié)助締造衛(wèi)生的飲食環(huán)境、干凈的餐盤、安全的外食場所—這是人類整體文明賴以維系的基礎(chǔ)。[凡事都看你能不能看清楚！]安迪語氣十分肯定。[這是共好的開端。]