【正文】 一分鐘經(jīng)理尋 找 有一個聰明的年輕人，他到處尋找高效率的經(jīng)理。 他想為這樣的人工作，他也想成為一個高效率的經(jīng)理。 他找了好幾年，足跡遍及世界各個角落。 窮鄉(xiāng)僻壤他去，通都大邑他也去。 他跟無數(shù)的管理人員交談過，其中有政府官員、軍界領(lǐng)袖、工程主管、公司領(lǐng)導(dǎo)、大學(xué)校長、商店領(lǐng)班、公用事業(yè)督察、基金會董事，以及商店、飯店、銀行、旅館的經(jīng)理；男的、女的、老的、少的都有。 他去過各式各樣的辦公室。大的、小的；豪華的、寒酸的；有窗戶的、沒窗戶的。 他看到形形色色管理別人的方法。 但是他對所見所聞不盡滿意。 他見過許多“嚴(yán)厲的”經(jīng)理，雖然他們的企業(yè)好像很成功，但卻不得人心。 有些上級認(rèn)為他們是好經(jīng)理。 年輕人曾在這些“嚴(yán)厲的經(jīng)理”的辦公室問道：“您認(rèn)為你自己是什么樣的經(jīng)理？” 他們的回答都大同小異。 “我是一個獨裁的經(jīng)理，一切由我說了算?！? “我是一個注重基層的經(jīng)理?！薄拔沂且粋€辦事認(rèn)真的經(jīng)理?！薄拔沂且粋€講究實際的經(jīng)理?！薄拔沂且粋€追求利潤的經(jīng)理。” 他們的語調(diào)中流露出自豪，很顯然，他們的興趣在于績效。 年輕人也遇到許多“仁慈的”經(jīng)理。他們似乎很得人心，但他們的企業(yè)卻是失敗的。 有些正經(jīng)認(rèn)為他們是好經(jīng)理，但許多他們的上級卻表示懷疑。 年輕人也曾在這些“仁慈的”經(jīng)理辦公室里問同樣的問題，得到的答復(fù)是，“我是一個民主的經(jīng)理?！薄拔倚蕾p參與管理?！薄拔铱偸菐椭鷦e人。”“我善解人意。”“我是一個有人情味的經(jīng)理。” 他們的語調(diào)中也流露出自豪，很顯然，他們的興趣在于人。 于是年輕人感到困惑。 世界上所有的經(jīng)理似乎不是注重績效，就是注重人。 注重績效的經(jīng)理似乎常被冠以“獨裁”之名，而注重人的經(jīng)理則被冠以“民主”之名。 年輕人想，這些經(jīng)理，不管是“嚴(yán)厲”獨裁者，還是“仁慈的”民主人士，只達到部分效力而已。“他們好像只是半個經(jīng)理?！蹦贻p人這樣認(rèn)為。 他回到家里，既疲乏又有點泄氣。 他也許早該放棄這種尋求。但是他有一個長處，他知道自己尋找的是什么。 “有效的經(jīng)理”，他認(rèn)為，“是既管理他自己，也管理工作伙伴，由于他的工作而使其組織及人員獲益。” 年輕人到處尋找有效的經(jīng)理，但他找到的極為有限。在寥寥數(shù)人中，他們又不愿透露成功的秘訣。他開始懷疑，他也許找不到成功的答案了。 后來他聽到有人談到一個很特殊的人，很湊巧，他就住在鄰近的一個城鎮(zhèn)。他聽說，人們很喜歡跟這個人工作，并且共同創(chuàng)造了偉大的工作績效。年輕人懷疑這個故事是否真實，即使是真的，不知道這位經(jīng)理肯不肯跟他分享成功的秘訣。 好奇的年輕人打了一個電話給這位經(jīng)理的秘書，請求安排拜訪的時間，秘書當(dāng)即就把電話轉(zhuǎn)給經(jīng)理了。 年輕人問這位特殊的經(jīng)理什么時候可以見他。經(jīng)理說：“這個禮拜除了星期三上午都行，由你決定吧。” 年輕人暗自好笑，這位神乎其神的經(jīng)理似乎有些怪誕。什么經(jīng)理，居然隨時都有空。年輕人不禁為他傾倒。他決意去見他 一分鐘經(jīng)理 年輕人到了經(jīng)理辦公室，看到了他正站著，眼睛望著窗外。年輕人輕輕一聲咳嗽，經(jīng)理回過頭來，面露微笑。他請年輕人坐下，問道：“我能為你效勞嗎？” 年輕人說：“我想請教幾個問題，是關(guān)于如何管理人的?！? 經(jīng)理很樂意地說：“你說吧！” “好，首先請問，您與下級定期舉行例會嗎？” “有，每星期三上午九點至十一點。因這段時間我不能見你?！苯?jīng)理答道。 “開會時您做些什么？”年輕人問。 “我聽他們回顧和分析他們上周完成的工作、遇到的問題，以及有待完成的事情。我傾聽他們的報告，然后我們制定下周的計劃與對策。” “會議所做的決定對您及對您的下級都具有約束力嗎？”年輕人問道。 “當(dāng)然，”經(jīng)理肯定地說。“如果沒有約束力，那么開會還有什么意義？” “那么您是事必躬親的經(jīng)理了，是嗎？” “恰好相反，”經(jīng)理斷然否認(rèn)，“我不認(rèn)為參與下級的決策有什么好處?！? “那么，你們開會的目的何在？” “我已經(jīng)告訴你了，”經(jīng)理說道?！澳贻p人，請不要讓我重復(fù)說過的話。這對你我都是浪費時間?！? “我們的目的是收獲績效，”經(jīng)理斷然說道，“我們企業(yè)的目標(biāo)效率。通過管理與組織，我們能夠產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)率?！? “噢，這么說，你認(rèn)為重要的是提高生產(chǎn)率，因此，你們是績效導(dǎo)向甚至人員導(dǎo)向了?！蹦贻p人談了他的看法。 “不！”經(jīng)理大聲說，年輕人吃了一驚?！斑@種話我聽得太多了。”經(jīng)理站起來，開始在室內(nèi)踱方步?！叭绻煌ㄟ^人，績效從何而來？人跟績效我同樣關(guān)心兩者缺一不可?！? “來，年輕人，你看這個?！苯?jīng)理遞給他的客人一塊牌子?！拔野阉鼣[在桌上，提醒我記住這個實用的真理?！? 心情愉快 才會工作有效 年輕人正在注視著牌子上寫的句子，一分鐘經(jīng)理問道：“想想你自己。什么時候你的事情做得最好？是你心情愉快的時候，還是不好的時候？” 年輕人點了點頭，他有點領(lǐng)悟了。“心情愉快的時候我的工作效率更高?！彼f道。 “當(dāng)然是這樣，”經(jīng)理肯定地說，“每個人都是這樣?！蹦贻p人若有所悟?！耙虼?，”他說，“要取得良好的績效，關(guān)鍵在于設(shè)法使人們心情愉快?！? “對！”經(jīng)理同意他的話，“但是你要記?。荷a(chǎn)率所要求的不僅僅是工作量，它還要求工作的質(zhì)?！彼叩酱皯暨?，說道：“過來一下，年輕人?！? 他指著窗外川流不息的車輛，問道：“你看見路上有許多外國汽車嗎？” 年輕人觀察外面的世界，說道：“我看每天都在增加。我想外國車子大概是經(jīng)濟耐用吧。” 經(jīng)理不無遺憾地點頭表示同意。他說：“一點都不錯。人們?yōu)槭裁匆I外國汽車？是因為美國制造的汽車數(shù)量不夠？還是我們制造的汽車質(zhì)量不為美國大眾所歡迎？” “現(xiàn)在我想到了，”年輕人回答說，“這是質(zhì)與量的問題?！? “當(dāng)然，”經(jīng)理補充說道。“質(zhì)量能夠給人真正需要的產(chǎn)品或服務(wù)?！? 站在窗前的長者陷入了沉思。他記得，不久前他的國家曾提供技術(shù)，幫助歐洲人及亞洲人重建家園。而現(xiàn)在，美國在生產(chǎn)率方面竟遠遠落后了。 年輕人打破經(jīng)理的沉思?！拔蚁肫鹆穗娨暽系囊粋€廣告，”年輕人說道，“在外國汽車的名字出現(xiàn)后，屏幕上接著打出幾行字：如果你要承擔(dān)長期汽車貸款，就不要買短命的汽車?！? 經(jīng)理轉(zhuǎn)過頭，平靜地說：“我想這是很好的結(jié)論。關(guān)鍵就在這里。生產(chǎn)率既是數(shù)量又是質(zhì)量?！? 經(jīng)理跟他的客人又回到沙發(fā)上?！疤孤实卣f，要達到這個雙重的效率，還是要靠人?！? 年輕人的興趣增加了。他坐下來，問道：“剛才您說您不是事必躬親的經(jīng)理，但您如何形容您自己呢？” “很簡單，”他直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹫f：“我是一分鐘經(jīng)理?！薄　∧贻p人面露驚奇的表情?！拔覐臎]聽說過一分鐘經(jīng)理。您說的是……？” 經(jīng)理笑著說：“我是一個一分鐘經(jīng)理。我這樣呼我自己，因為我僅僅花一點點時間，就從下級那里得到非常大的績效?！? 年輕人雖然跟許多經(jīng)理交談過，卻從來沒有聽人這樣說過。簡直不能相信，一分鐘經(jīng)理——不用花多少時間就可以獲得滿意的效果。 經(jīng)理看他臉上頗有疑色，就說道：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一 分鐘經(jīng)理？ “我必須這樣承認(rèn)，這對我來說簡直難以想象。年輕人回答說。” 經(jīng)理笑著說：“這樣好了，如果你真的想知道我到底是怎樣的一個經(jīng)理，你最好去跟我的下級談?wù)??！? 經(jīng)理側(cè)進頭，欠身朝對講機說了幾句話。不一會，他的秘書梅凱芙小組走進來。遞給年輕人一張紙。 “這是直接對我負責(zé)的六個人，姓名、職務(wù)、電話都有?！币环昼娊?jīng)理解釋道。 “我要跟誰談呢？”年輕人問。 “由你決定，”經(jīng)理回答?！半S便你跟誰談，或者全部都談?！? “好吧，那我要從哪一個人開始？” “我已經(jīng)告訴你了，我從不替別人作決定，”經(jīng)理生硬地說?！澳阕约鹤鳑Q定?！彼酒饋硭涂腿说介T口。 “你不止問我一次，而是兩次，要我為你決定很簡單的事。坦白地說，年輕人，我覺得很厭煩。不要讓我重復(fù)說過去的話。隨便挑一個去跟他談?wù)劊蝗痪偷?別的地方去找你的有效的經(jīng)理?！? 客人呆住了。他覺得不自在非常不自在。一陣難堪的沉默似乎持續(xù)了很久。 一分鐘經(jīng)理接著直視著年輕人的眼睛，說道：“你愿意知道如何管理人，我很喜歡你?！闭f著，握了握年輕人的手。 “跟他們談了之后，如果你還有問題，”經(jīng)理熱心地說，“你可以回來找我。你有這個意愿學(xué)習(xí)管理方法，我很高興，我愿意把一分鐘管理這個意愿傳授給你。有人把這套方法教給我，使我判若兩人。我希望你能徹底了解它。如果你愿意的話，你將來也可以成為一個一分鐘經(jīng)理?！? “謝謝您?！蹦贻p人應(yīng)酬著。 他有點發(fā)愣地離開經(jīng)理辦公室。當(dāng)他經(jīng)過秘書桌前的時候，她好心的說道：“我看你的疑慮表情就已經(jīng)知道你已經(jīng)領(lǐng)教我們的一分鐘經(jīng)理了?！? 年輕人慢吞吞地回答，仍然想打破沙鍋問到底，說道：“我想是的。” “也許我能幫你忙”梅凱芙小姐說。“這六個人我都替你打了電話，有五個人在，他們都很樂意見你跟他們談了之后，相信你會進一步了解我們的一分鐘經(jīng)理。” 年輕人向她致謝，從名單上他決定拜訪三個人：特尼爾先生、菜維先生及布朗女士。第一個秘訣：一分鐘目標(biāo) 年輕人到達特尼爾辦公室，一個中年人對他迎面而笑。 “你見過老人了吧？他很有性格，是不是？” “好像是這樣?！蹦贻p人回答是。 “他有沒有告訴你，他是一分鐘經(jīng)理？” “他是這樣告訴我的。那不是真的吧？”年輕人問道。 “你最好相信他。我難得見到他?！? “你意思是說，你從沒有得到他的幫助？”年輕人不解地問。 “確實很少，只有在一項新任務(wù)或新的職責(zé)開始之時，他才花時間跟我在一起，而這個時間通常是在設(shè)定一分鐘目標(biāo)的時候?！? “一分目標(biāo)，那是什么？”年輕人問道，“他告訴我，他是一分鐘經(jīng)理，但并沒有提到一分鐘目標(biāo)。” “那是一分鐘管理的三個秘訣中的第一個。”特尼爾答道。 “三個秘訣？”年輕人急于想多了解一些。 “是的，”特尼爾說，“一分鐘目標(biāo)是一分鐘管理的第一項，也是它的基礎(chǔ)，你知道，在大多數(shù)企業(yè)里，如果你問某個人”他在做些什么，再問他的經(jīng)理，這個人做些什么，結(jié)果總會得到兩個不同的答案。事實上，在我過去工作的企業(yè)里，我所認(rèn)為的我的職業(yè)和經(jīng)理想的往往有出入，因此職責(zé)混淆不清。有些我認(rèn)為不在我職責(zé)范圍內(nèi)的工作，因為沒有去做而引來了麻煩?！? “這種情形在這里會發(fā)生嗎？”年輕人問道。 “不會！”特尼爾說：“永遠不會在這里發(fā)生。一分鐘經(jīng)理總是說得非常明白，我們的職責(zé)是什么，以及公司對我們的期待是什么。” “他是怎么做的？”年輕人欲求解答。 “有效地工作。”特尼爾笑著說。 特尼爾接著開始解釋：“一旦他告訴我們需要做什么，或者我們兩人同意應(yīng)該做什么，我們就把每一個目標(biāo)記在不超過一頁的紙上。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個目標(biāo)，或者績效標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該以不超過二百五十個字的篇幅來描述。他堅持任何一個人必須能在一分鐘內(nèi)讀完。他保存一份，我也保存一份，這樣什么事情都一清二楚，我們還可以定期檢查工作進展情況?！? “每一個目標(biāo)都有這類一頁紙的記錄嗎？” “是的?！碧啬釥栒f。 “如此來說，每一個人都擁有一大堆一頁紙的記錄了？” “不，并非如此，”特尼爾說，“老人相信目標(biāo)設(shè)定的八十比二十之說，即百分之八十的重要績效是來自百分之二十的目標(biāo) 。因此我們的一分鐘目標(biāo)就集中于那百分之二十的部分，那也正是我們職責(zé)的主要范圍。所以我的目標(biāo)不多，大概是三個到六個。當(dāng)然，新的計劃到來，我們又制定另外一套目標(biāo)?！? “很有趣，”年輕人說，“我想我已經(jīng)了解一分鐘目標(biāo)的重要性了。這好像是一種，無意外，的哲學(xué)，每個人從頭開始就要知道要做什么?！? “對極了。”特尼爾點頭說道。 “所以說，一分鐘目標(biāo)的目的只是在于讓你們了解自己的職責(zé)而已”年輕人問道。 “不，一旦明白了我們要做的工作，一分鐘經(jīng)理還要求我們清楚地知道什么是良好的績效。換句話說，績效準(zhǔn)則也是非常清楚的。他們告訴我們，他期待的是什么。” “告訴你們他期待的是什么？他是怎樣做的？”年輕人問道。 “讓我舉個例子?！碧啬釥栒f?！拔业哪繕?biāo)中有一項是這樣的：找出績效中發(fā)生的問題，尋求解決方案，以期在問題解決之時情況所好轉(zhuǎn)?！? “我剛來這里工作的時候，我碰到一個問題急待解決，但我不知道怎么辦，于是打電話給一分鐘經(jīng)理。電話接通后，我說，經(jīng)理，我有一個問題，不等我繼續(xù)說下去，他就回答說，很好，我錄用你就是要你解決問題的。然后話筒就沉寂無聲?！? “我不知道如何是好，沉默就像聾啞的世界。最后我結(jié)結(jié)巴巴地說，可是，我不知道如何解決這個問題?！? “特尼爾，經(jīng)理說，你將來的目標(biāo)之一就是找出問題，設(shè)法解決。因為你是新來的，好，過來吧，我們談?wù)劇！? “我到了他的辦公室，他說， 告訴