【正文】 么它那么有效？” 一分鐘目標(biāo)為什么有效 “你希望了解一分鐘目標(biāo)為什么有效，”經(jīng)理答道，很好。如果你問(wèn)我為什么這樣說(shuō)，我會(huì)回答，最近我沒(méi)有被經(jīng)理責(zé)罵過(guò)，或者，沒(méi)有消息就是好消息?！? “一點(diǎn)也不錯(cuò)，”經(jīng)理說(shuō)道，“如果以前有人也投資于我就好了。不過(guò)，有些事情的確也只需要一分鐘的時(shí)間。你希望從什么地方開(kāi)始？” “好，首先請(qǐng)告訴我，當(dāng)你談到一分鐘經(jīng)理時(shí)，是不是說(shuō)一個(gè)經(jīng)理所必要做的工作真能在一分鐘內(nèi)做完？ 不，不一定。”一分鐘經(jīng)理強(qiáng)調(diào)說(shuō)。最后，當(dāng)他們已熟悉一切業(yè)務(wù)，而卻犯了錯(cuò)誤時(shí)，你就適時(shí)地給予一分鐘批評(píng)。 “很多！”年輕人興奮地說(shuō)。他的秘書(shū)說(shuō)：“你可以直接進(jìn)去，他正在奇怪你為什么還沒(méi)有來(lái)找他。 他決意再去拜訪一分鐘經(jīng)理。 年輕人要不是親身檢驗(yàn)過(guò)，可能無(wú)法相信一分鐘批評(píng)的效果。 批評(píng)的后半部分 跟他們握手，或拍拍身體，態(tài)度友善，使他們感到你是和他們站在一起的。他會(huì)記住的，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)該做些什么？ 當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)，一分鐘批評(píng)一定會(huì)很有效： 事先告訴他們——以毫不含糊的字眼——他們應(yīng)該怎么做。兩人又相視而笑。他開(kāi)始了解，這樣一位經(jīng)理對(duì)企業(yè)會(huì)有什么樣的價(jià)值。 他一定非常自信而且豁達(dá)。它可以幫助我們繼續(xù)工作下去。 通常他會(huì)大笑，說(shuō)對(duì)不起，說(shuō)忘了告訴你，你是一個(gè)好人。” 布朗女士笑了，“很少，”她說(shuō)，但是他很有幽默感?！? “我不知道是不是像你說(shuō)的那么溫和，”他說(shuō)“但我不會(huì)要他再重復(fù)。我是這么做過(guò)。 我知道你說(shuō)的意思，年輕人說(shuō)?！? “你的意思是，即使這項(xiàng)錯(cuò)誤對(duì)別人并不會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，他仍然會(huì)批評(píng)你？” “是的。第二，他批評(píng)事情一針見(jiàn)血，不容我為自己開(kāi)脫。 “是的，布朗女士用力點(diǎn)頭。那可真怕人！” “然后呢？”年輕人問(wèn)道。” 布朗女士坦率地承認(rèn)。 “他直視我的眼睛，”她繼續(xù)說(shuō)道，“然后準(zhǔn)確地指出錯(cuò)誤的所在?！蹦贻p人說(shuō)。 “怎么進(jìn)行呢？” 年輕人不解地問(wèn)道。布朗女士說(shuō)。 “那我也沒(méi)有損失，就當(dāng)沒(méi)有發(fā)生這件事一樣。如果我有特殊表現(xiàn)，我甚至?xí)笠环昼娊?jīng)理表?yè)P(yáng)我?！? “另一個(gè)有關(guān)我自己的情況，而且是很重要的情況，就是我熱愛(ài)我的工作，所以我自己執(zhí)行一分鐘表?yè)P(yáng)?！? “每一個(gè)目標(biāo)都寫(xiě)在不同的紙上？年輕人問(wèn)道?！? “什么情況？”年輕人問(wèn)。 你的意思是說(shuō)你跟他很少接觸，年輕人追問(wèn)，除了每周固定的會(huì)議？ “確實(shí)很少，除非我做錯(cuò)了事情，布朗女士說(shuō)。” “他有沒(méi)有告訴他是一分鐘經(jīng)理？”布朗女士問(wèn)道。明天，他將學(xué)到一分鐘經(jīng)理的第三個(gè)秘訣。 年輕人告辭出來(lái)，他在街上一邊走，一邊搖頭。我也很想去看看他，但就是沒(méi)有時(shí)間。”一分鐘經(jīng)理是最好的人才培訓(xùn)者，如果我們公司新辟一個(gè)部門(mén)，而需要一名新經(jīng)理，我們通常都向他要人，他總是有求必應(yīng)?！案嬖V我，他是不是經(jīng)常碰到人才跳槽的情況？他的工作班子是不是經(jīng)常改組？” “是的，他經(jīng)常改組。他很有性格，是嗎？在我們所有的單位中，他的企業(yè)是最有效率的。她四十開(kāi)外，樣子很能干。 秘書(shū)小姐又忙著為他安排另一個(gè)約會(huì)，他要去見(jiàn)總部的一位珍妮女士。年輕人回到一分鐘經(jīng)理辦公室，要求秘書(shū)梅凱芙小姐把與布朗女士的約會(huì)時(shí)間改到第二天的上午。 他想回憶一下他剛才學(xué)到的東西?！? “是的，我會(huì)去看她，”年輕人回答說(shuō)。 鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枴? 及時(shí)表?yè)P(yáng)。” “真有趣，”年輕人說(shuō)，因此，一分鐘表?yè)P(yáng)是成為一分鐘經(jīng)理的第二個(gè)秘訣， “是的，一點(diǎn)不錯(cuò)。從此，你自己會(huì)知道哪些地方作對(duì)了，并進(jìn)行自我表?yè)P(yáng)。等你工作駕輕就熟后，他好像就不經(jīng)常在你周?chē)恕? 對(duì)！萊維說(shuō)。 “不會(huì)”，萊維說(shuō)。 “是的，”萊維說(shuō)，“如果我作對(duì)了什么事情應(yīng)該得到表?yè)P(yáng)，他就會(huì)毫無(wú)保留地表?yè)P(yáng)我，即使他在別的事情上并不順心。我不必等到年終績(jī)效考核了，你明白我的意思嗎？”兩人相視而笑。他會(huì)跟你分享成功的喜悅。“正好相反，這使我知道他真的關(guān)心我，希望我有所成就。 “這是什么意思？” “是這樣，他知道你作對(duì)的事情以后，他會(huì)來(lái)找你?！拔覀冇幸痪渥懀? 幫助人們充分發(fā)揮潛能 發(fā)現(xiàn)成績(jī)及時(shí)給予表?yè)P(yáng) 萊維繼續(xù)說(shuō)，“在大多數(shù)企業(yè)里，經(jīng)理往往花大量的時(shí)間做什么？” 年輕人了解他的意思，回答說(shuō)：“找別人做錯(cuò)的事情。 “他在盡力發(fā)現(xiàn)我作對(duì)的事情。接著，他要我詳細(xì)記錄工作的進(jìn)展情況，并堅(jiān)持要我送給他過(guò)目?！霸谖议_(kāi)始紅作后不久，我發(fā)覺(jué)經(jīng)理跟我確定了一分鐘目標(biāo)之后，就一直和我保持密切的聯(lián)系。 “因?yàn)椋瑩?jù)他告訴我，多數(shù)經(jīng)理都不會(huì)用那種方法管理，所以會(huì)感到不習(xí)慣。 “他說(shuō)，他希望我成功，他希望我成為公司的棟梁，并且希望我喜歡自己的工作?！? “一分鐘表?yè)P(yáng)？”年輕人重復(fù)這句話，“這是成為一分鐘經(jīng)理的第二個(gè)秘訣嗎？” “是的，”萊維說(shuō)?！? “你是說(shuō)你從沒(méi)有得到他的幫助？”年輕人追問(wèn)。 “他是這樣告訴我的。” 年輕人走過(guò)長(zhǎng)廊，乘電梯下到二樓?！? “不必客氣，”特尼爾回答說(shuō)，“時(shí)間我多的是。 同時(shí)，看看你的行為是否符合你的目標(biāo)。 有效的措施。記住，下次再發(fā)生問(wèn)題時(shí)，就想想這些問(wèn)題吧。 我知道他在做什么。 經(jīng)理非常惱火，打斷我的話說(shuō)：我沒(méi)有幫你忙，是你自己解決了問(wèn)題。 事實(shí)上，如果這周我用方案A ，下周用方案B，再下周用方案C，我就可以把問(wèn)題解決了。 好了，你已經(jīng)弄明白了，經(jīng)理說(shuō)著，露出了一絲微笑。 如果你運(yùn)用方案B，你希望發(fā)生的事情會(huì)發(fā)生嗎？ 不會(huì)。我說(shuō)。等我告訴他之后 ，他又要我說(shuō)出，造成這個(gè)現(xiàn)實(shí)與愿望之間的差異，其可能的原因何在？” “說(shuō)完這后，——一分鐘經(jīng)理問(wèn)道，好了，你想怎么辦？” “我想運(yùn)用方案A。” 如果你無(wú)法告訴我你希望發(fā)生的是什么情形，那么你并沒(méi)有找到問(wèn)題。我說(shuō)?！? “于是我盡力將問(wèn)題描述了一遍。” “特尼爾，經(jīng)理說(shuō)，你將來(lái)的目標(biāo)之一就是找出問(wèn)題，設(shè)法解決。電話接通后，我說(shuō)，經(jīng)理，我有一個(gè)問(wèn)題，不等我繼續(xù)說(shuō)下去，他就回答說(shuō)，很好，我錄用你就是要你解決問(wèn)題的。 “讓我舉個(gè)例子。 “不，一旦明白了我們要做的工作，一分鐘經(jīng)理還要求我們清楚地知道什么是良好的績(jī)效。這好像是一種，無(wú)意外，的哲學(xué)，每個(gè)人從頭開(kāi)始就要知道要做什么。因此我們的一分鐘目標(biāo)就集中于那百分之二十的部分，那也正是我們職責(zé)的主要范圍。他保存一份，我也保存一份，這樣什么事情都一清二楚，我們還可以定期檢查工作進(jìn)展情況?！碧啬釥栃χf(shuō)。 “不會(huì)！”特尼爾說(shuō)：“永遠(yuǎn)不會(huì)在這里發(fā)生。 “是的，”特尼爾說(shuō)，“一分鐘目標(biāo)是一分鐘管理的第一項(xiàng)，也是它的基礎(chǔ)，你知道，在大多數(shù)企業(yè)里，如果你問(wèn)某個(gè)人”他在做些什么，再問(wèn)他的經(jīng)理，這個(gè)人做些什么，結(jié)果總會(huì)得到兩個(gè)不同的答案。” “一分目標(biāo)，那是什么？”年輕人問(wèn)道，“他告訴我，他是一分鐘經(jīng)理，但并沒(méi)有提到一分鐘目標(biāo)。 “你最好相信他。 “你見(jiàn)過(guò)老人了吧？他很有性格，是不是？” “好像是這樣?！? “也許我能幫你忙”梅凱芙小姐說(shuō)?！蹦贻p人應(yīng)酬著。有人把這套方法教給我，使我判若兩人。 一分鐘經(jīng)理接著直視著年輕人的眼睛，說(shuō)道：“你愿意知道如何管理人，我很喜歡你。隨便挑一個(gè)去跟他談?wù)劊蝗痪偷?別的地方去找你的有效的經(jīng)理?！彼酒饋?lái)送客人到門(mén)口。 “由你決定，”經(jīng)理回答。遞給年輕人一張紙。年輕人回答說(shuō)。我這樣呼我自己，因?yàn)槲覂H僅花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，就從下級(jí)那里得到非常大的績(jī)效。他坐下來(lái)，問(wèn)道：“剛才您說(shuō)您不是事必躬親的經(jīng)理，但您如何形容您自己呢？” “很簡(jiǎn)單，”他直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹫f(shuō)：“我是一分鐘經(jīng)理。生產(chǎn)率既是數(shù)量又是質(zhì)量。 年輕人打破經(jīng)理的沉思?！百|(zhì)量能夠給人真正需要的產(chǎn)品或服務(wù)?！? 經(jīng)理不無(wú)遺憾地點(diǎn)頭表示同意?！? “對(duì)！”經(jīng)理同意他的話，“但是你要記?。荷a(chǎn)率所要求的不僅僅是工作量，它還要求工作的質(zhì)?！彼f(shuō)道?！拔野阉鼣[在桌上，提醒我記住這個(gè)實(shí)用的真理?！苯?jīng)理站起來(lái)，開(kāi)始在室內(nèi)踱方步?！? “噢，這么說(shuō)，你認(rèn)為重要的是提高生產(chǎn)率，因此，你們是績(jī)效導(dǎo)向甚至人員導(dǎo)向了?！澳贻p人，請(qǐng)不要讓我重復(fù)說(shuō)過(guò)的話。” “會(huì)議所做的決定對(duì)您及對(duì)您的下級(jí)都具有約束力嗎？”年輕人問(wèn)道。”經(jīng)理答道。年輕人輕輕一聲咳嗽，經(jīng)理回過(guò)頭來(lái)，面露微笑?！? 年輕人暗自好笑，這位神乎其神的經(jīng)理似乎有些怪誕。年輕人懷疑這個(gè)故事是否真實(shí)，即使是真的，不知道這位經(jīng)理肯不肯跟他分享成功的秘訣。在寥寥數(shù)人中，他們又不愿透露成功的秘訣。 他也許早該放棄這種尋求。 年輕人想，這些經(jīng)理，不管是“嚴(yán)厲”獨(dú)裁者，還是“仁慈的”民主人士，只達(dá)到部分效力而已。” 他們的語(yǔ)調(diào)中也流露出自豪，很顯然，他們的興趣在于人?！薄拔倚蕾p參與管理。 年輕人也遇到許多“仁慈的”經(jīng)理?！薄拔沂且粋€(gè)辦事認(rèn)真的經(jīng)理。 有些上級(jí)認(rèn)為他們是好經(jīng)理。大的、小的；豪華的、寒酸的；有窗戶的、沒(méi)窗戶的。 他找了好幾年，足跡遍及世界各個(gè)角落。 他想為這樣的人工作，他也想成為一個(gè)高效率的經(jīng)理。 他去過(guò)各式各樣的辦公室。 他見(jiàn)過(guò)許多“嚴(yán)厲的”經(jīng)理，雖然他們的企業(yè)好像很成功，但卻不得人心。” “我是一個(gè)注重基層的經(jīng)理?！? 他們的語(yǔ)調(diào)中流露出自豪，很顯然，他們的興趣在于績(jī)效。 年輕人也曾在這些“仁慈的”經(jīng)理辦公室里問(wèn)同樣的問(wèn)題，得到的答復(fù)是，“我是一個(gè)民主的經(jīng)理?！薄拔沂且粋€(gè)有人情味的經(jīng)理。 注重績(jī)效的經(jīng)理似乎常被冠以“獨(dú)裁”之名，而注重人的經(jīng)理則被冠以“民主”之名。 他回到家里，既疲乏又有點(diǎn)泄氣?！? 年輕人到處尋找有效的經(jīng)理，但他找到的極為有限。他聽(tīng)說(shuō)，人們很喜歡跟這個(gè)人工作，并且共同創(chuàng)造了偉大的工作績(jī)效。經(jīng)理說(shuō)：“這個(gè)禮拜除了星期三上午都行，由你決定吧。他決意去見(jiàn)他 一分鐘經(jīng)理 年輕人到了經(jīng)理辦公室，看到了他正站著，眼睛望著窗外。因這段時(shí)間我不能見(jiàn)你。我傾聽(tīng)他們的報(bào)告，然后我們制定下周的計(jì)劃與對(duì)策?！? “那么，你們開(kāi)會(huì)的目的何在？” “我已經(jīng)告訴你了，”經(jīng)理說(shuō)道。通過(guò)管理與組織，我們能夠產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)率?！斑@種話我聽(tīng)得太多了?！苯?jīng)理遞給他的客人一塊牌子。“心情愉快的時(shí)候我的工作效率更高。“因此，”他說(shuō)，“要取得良好的績(jī)效，關(guān)鍵在于設(shè)法使人們心情愉快。我想外國(guó)車(chē)子大概是經(jīng)濟(jì)耐用吧。” “當(dāng)然，”經(jīng)理補(bǔ)充說(shuō)道。而現(xiàn)在，美國(guó)在生產(chǎn)率方面竟遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后了。關(guān)鍵就在這里?！? 年輕人的興趣增加了。您說(shuō)的是……？” 經(jīng)理笑著說(shuō)：“我是一個(gè)一分鐘經(jīng)理。 經(jīng)理看他臉上頗有疑色，就說(shuō)道：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一 分鐘經(jīng)理？ “我必須這樣承認(rèn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直難以想象。不一會(huì)，他的秘書(shū)梅凱芙小組走進(jìn)來(lái)。 “我要跟誰(shuí)談呢？”年輕人問(wèn)?！澳阕约鹤鳑Q定。不要讓我重復(fù)說(shuō)過(guò)去的話。一陣難堪的沉默似乎持續(xù)了很久。你有這個(gè)意愿學(xué)習(xí)管理方法，我很高興，我愿意把一分鐘管理這個(gè)意愿?jìng)魇诮o你?！? “謝謝您?！? 年輕人慢吞吞地回答，仍然想打破沙鍋問(wèn)到底，說(shuō)道：“我想是的。第一個(gè)秘訣：一分鐘目標(biāo) 年輕人到達(dá)特尼爾辦公室，一個(gè)中年人對(duì)他迎面而笑。那不是真的吧？”年輕人問(wèn)道。 “確實(shí)很少，只有在一項(xiàng)新任務(wù)或新的職責(zé)開(kāi)始之時(shí)，他才花時(shí)間跟我在一起，而這個(gè)時(shí)間通常是在設(shè)定一分鐘目標(biāo)的時(shí)候。 “三個(gè)秘訣？”年輕人急于想多了解一些。” “這種情形在這里會(huì)發(fā)生嗎？”年輕人問(wèn)道。 “有效地工作。他堅(jiān)持任何一個(gè)人必須能在一分鐘內(nèi)讀完。 “如此來(lái)說(shuō)，每一個(gè)人都擁有一大堆一頁(yè)紙的記錄了？” “不，并非如此，”特尼爾說(shuō)，“老人相信目標(biāo)設(shè)定的八十比二十之說(shuō)，即百分之八十的重要績(jī)效是來(lái)自百分之二十的目標(biāo) ?！? “很有趣，”年輕人說(shuō)，“我想我已經(jīng)了解一分鐘目標(biāo)的重要性了。 “所以說(shuō)，一分鐘目標(biāo)的目的只是在于讓你們了解自己的職責(zé)而已”年輕人問(wèn)道?！? “告訴你們他期待的是什么？他是怎樣做的？”年輕人問(wèn)道?！? “我剛來(lái)這里工作的時(shí)候，我碰到一個(gè)問(wèn)題急待解決，但我不知道怎么辦，于是打電話給一分鐘經(jīng)理。最后我結(jié)結(jié)巴巴地說(shuō)，可是，我不知道如何解決這個(gè)問(wèn)題。” “行為學(xué)的語(yǔ)言？我回答道，什么是行為學(xué)的語(yǔ)言？” “我的意思是說(shuō)，經(jīng)理解釋道，我不要聽(tīng)你的觀感，你要用看得見(jiàn)、摸得著的名詞將發(fā)生的事情告訴我?！? “我不知道?！? “我呆住了，有好幾秒鐘，我不知道如何是好，后來(lái)他寬容地打破沉默。 “我領(lǐng)會(huì)得很快，我立即了解到我希望發(fā)生的是什么。 “不會(huì)。我說(shuō)。你還有其他方法