【正文】 么它那么有效？” 一分鐘目標(biāo)為什么有效 “你希望了解一分鐘目標(biāo)為什么有效，”經(jīng)理答道，很好。如果你問我為什么這樣說，我會回答，最近我沒有被經(jīng)理責(zé)罵過，或者，沒有消息就是好消息?！? “一點(diǎn)也不錯，”經(jīng)理說道，“如果以前有人也投資于我就好了。不過，有些事情的確也只需要一分鐘的時間。你希望從什么地方開始？” “好，首先請告訴我，當(dāng)你談到一分鐘經(jīng)理時，是不是說一個經(jīng)理所必要做的工作真能在一分鐘內(nèi)做完？ 不，不一定?！币环昼娊?jīng)理強(qiáng)調(diào)說。最后，當(dāng)他們已熟悉一切業(yè)務(wù)，而卻犯了錯誤時，你就適時地給予一分鐘批評。 “很多！”年輕人興奮地說。他的秘書說：“你可以直接進(jìn)去，他正在奇怪你為什么還沒有來找他。 他決意再去拜訪一分鐘經(jīng)理。 年輕人要不是親身檢驗(yàn)過，可能無法相信一分鐘批評的效果。 批評的后半部分 跟他們握手，或拍拍身體，態(tài)度友善，使他們感到你是和他們站在一起的。他會記住的，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個有經(jīng)驗(yàn)的人犯錯誤時，應(yīng)該做些什么？ 當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)，一分鐘批評一定會很有效： 事先告訴他們——以毫不含糊的字眼——他們應(yīng)該怎么做。兩人又相視而笑。他開始了解，這樣一位經(jīng)理對企業(yè)會有什么樣的價值。 他一定非常自信而且豁達(dá)。它可以幫助我們繼續(xù)工作下去。 通常他會大笑，說對不起，說忘了告訴你，你是一個好人?！? 布朗女士笑了，“很少，”她說，但是他很有幽默感?！? “我不知道是不是像你說的那么溫和，”他說“但我不會要他再重復(fù)。我是這么做過。 我知道你說的意思，年輕人說?！? “你的意思是，即使這項錯誤對別人并不會產(chǎn)生問題，他仍然會批評你？” “是的。第二，他批評事情一針見血，不容我為自己開脫。 “是的，布朗女士用力點(diǎn)頭。那可真怕人！” “然后呢？”年輕人問道?！?布朗女士坦率地承認(rèn)。 “他直視我的眼睛，”她繼續(xù)說道，“然后準(zhǔn)確地指出錯誤的所在?！蹦贻p人說。 “怎么進(jìn)行呢？” 年輕人不解地問道。布朗女士說。 “那我也沒有損失，就當(dāng)沒有發(fā)生這件事一樣。如果我有特殊表現(xiàn)，我甚至?xí)笠环昼娊?jīng)理表揚(yáng)我?！? “另一個有關(guān)我自己的情況，而且是很重要的情況，就是我熱愛我的工作，所以我自己執(zhí)行一分鐘表揚(yáng)?！? “每一個目標(biāo)都寫在不同的紙上？年輕人問道?！? “什么情況？”年輕人問。 你的意思是說你跟他很少接觸，年輕人追問，除了每周固定的會議？ “確實(shí)很少，除非我做錯了事情，布朗女士說。” “他有沒有告訴他是一分鐘經(jīng)理？”布朗女士問道。明天，他將學(xué)到一分鐘經(jīng)理的第三個秘訣。 年輕人告辭出來，他在街上一邊走，一邊搖頭。我也很想去看看他，但就是沒有時間?！币环昼娊?jīng)理是最好的人才培訓(xùn)者，如果我們公司新辟一個部門，而需要一名新經(jīng)理，我們通常都向他要人，他總是有求必應(yīng)?！案嬖V我，他是不是經(jīng)常碰到人才跳槽的情況？他的工作班子是不是經(jīng)常改組？” “是的，他經(jīng)常改組。他很有性格，是嗎？在我們所有的單位中，他的企業(yè)是最有效率的。她四十開外，樣子很能干。 秘書小姐又忙著為他安排另一個約會，他要去見總部的一位珍妮女士。年輕人回到一分鐘經(jīng)理辦公室，要求秘書梅凱芙小姐把與布朗女士的約會時間改到第二天的上午。 他想回憶一下他剛才學(xué)到的東西?！? “是的，我會去看她，”年輕人回答說。 鼓勵他們再接再厲。 及時表揚(yáng)?！? “真有趣，”年輕人說，因此，一分鐘表揚(yáng)是成為一分鐘經(jīng)理的第二個秘訣， “是的，一點(diǎn)不錯。從此，你自己會知道哪些地方作對了，并進(jìn)行自我表揚(yáng)。等你工作駕輕就熟后，他好像就不經(jīng)常在你周圍了。 對！萊維說。 “不會”，萊維說。 “是的，”萊維說，“如果我作對了什么事情應(yīng)該得到表揚(yáng)，他就會毫無保留地表揚(yáng)我，即使他在別的事情上并不順心。我不必等到年終績效考核了，你明白我的意思嗎？”兩人相視而笑。他會跟你分享成功的喜悅?！罢孟喾?，這使我知道他真的關(guān)心我，希望我有所成就。 “這是什么意思？” “是這樣，他知道你作對的事情以后，他會來找你?！拔覀冇幸痪渥懀? 幫助人們充分發(fā)揮潛能 發(fā)現(xiàn)成績及時給予表揚(yáng) 萊維繼續(xù)說，“在大多數(shù)企業(yè)里，經(jīng)理往往花大量的時間做什么？” 年輕人了解他的意思，回答說：“找別人做錯的事情。 “他在盡力發(fā)現(xiàn)我作對的事情。接著，他要我詳細(xì)記錄工作的進(jìn)展情況，并堅持要我送給他過目。“在我開始紅作后不久，我發(fā)覺經(jīng)理跟我確定了一分鐘目標(biāo)之后，就一直和我保持密切的聯(lián)系。 “因?yàn)?，?jù)他告訴我，多數(shù)經(jīng)理都不會用那種方法管理，所以會感到不習(xí)慣。 “他說，他希望我成功，他希望我成為公司的棟梁，并且希望我喜歡自己的工作?！? “一分鐘表揚(yáng)？”年輕人重復(fù)這句話，“這是成為一分鐘經(jīng)理的第二個秘訣嗎？” “是的，”萊維說?！? “你是說你從沒有得到他的幫助？”年輕人追問。 “他是這樣告訴我的?！? 年輕人走過長廊，乘電梯下到二樓?！? “不必客氣，”特尼爾回答說，“時間我多的是。 同時，看看你的行為是否符合你的目標(biāo)。 有效的措施。記住，下次再發(fā)生問題時，就想想這些問題吧。 我知道他在做什么。 經(jīng)理非常惱火，打斷我的話說：我沒有幫你忙，是你自己解決了問題。 事實(shí)上，如果這周我用方案A ，下周用方案B，再下周用方案C，我就可以把問題解決了。 好了，你已經(jīng)弄明白了，經(jīng)理說著，露出了一絲微笑。 如果你運(yùn)用方案B，你希望發(fā)生的事情會發(fā)生嗎？ 不會。我說。等我告訴他之后 ，他又要我說出，造成這個現(xiàn)實(shí)與愿望之間的差異，其可能的原因何在？” “說完這后，——一分鐘經(jīng)理問道，好了，你想怎么辦？” “我想運(yùn)用方案A?！? 如果你無法告訴我你希望發(fā)生的是什么情形，那么你并沒有找到問題。我說。” “于是我盡力將問題描述了一遍。” “特尼爾，經(jīng)理說，你將來的目標(biāo)之一就是找出問題，設(shè)法解決。電話接通后，我說，經(jīng)理，我有一個問題，不等我繼續(xù)說下去，他就回答說，很好，我錄用你就是要你解決問題的。 “讓我舉個例子。 “不，一旦明白了我們要做的工作，一分鐘經(jīng)理還要求我們清楚地知道什么是良好的績效。這好像是一種，無意外，的哲學(xué)，每個人從頭開始就要知道要做什么。因此我們的一分鐘目標(biāo)就集中于那百分之二十的部分，那也正是我們職責(zé)的主要范圍。他保存一份，我也保存一份，這樣什么事情都一清二楚，我們還可以定期檢查工作進(jìn)展情況?！碧啬釥栃χf。 “不會！”特尼爾說：“永遠(yuǎn)不會在這里發(fā)生。 “是的，”特尼爾說，“一分鐘目標(biāo)是一分鐘管理的第一項，也是它的基礎(chǔ)，你知道，在大多數(shù)企業(yè)里，如果你問某個人”他在做些什么，再問他的經(jīng)理，這個人做些什么，結(jié)果總會得到兩個不同的答案?！? “一分目標(biāo)，那是什么？”年輕人問道，“他告訴我，他是一分鐘經(jīng)理，但并沒有提到一分鐘目標(biāo)。 “你最好相信他。 “你見過老人了吧？他很有性格，是不是？” “好像是這樣?！? “也許我能幫你忙”梅凱芙小姐說?！蹦贻p人應(yīng)酬著。有人把這套方法教給我，使我判若兩人。 一分鐘經(jīng)理接著直視著年輕人的眼睛，說道：“你愿意知道如何管理人，我很喜歡你。隨便挑一個去跟他談?wù)?，要不然就?別的地方去找你的有效的經(jīng)理?！彼酒饋硭涂腿说介T口。 “由你決定，”經(jīng)理回答。遞給年輕人一張紙。年輕人回答說。我這樣呼我自己，因?yàn)槲覂H僅花一點(diǎn)點(diǎn)時間，就從下級那里得到非常大的績效。他坐下來，問道：“剛才您說您不是事必躬親的經(jīng)理，但您如何形容您自己呢？” “很簡單，”他直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹫f：“我是一分鐘經(jīng)理。生產(chǎn)率既是數(shù)量又是質(zhì)量。 年輕人打破經(jīng)理的沉思?！百|(zhì)量能夠給人真正需要的產(chǎn)品或服務(wù)?！? 經(jīng)理不無遺憾地點(diǎn)頭表示同意?！? “對！”經(jīng)理同意他的話，“但是你要記?。荷a(chǎn)率所要求的不僅僅是工作量，它還要求工作的質(zhì)。”他說道。“我把它擺在桌上，提醒我記住這個實(shí)用的真理。”經(jīng)理站起來，開始在室內(nèi)踱方步。” “噢，這么說，你認(rèn)為重要的是提高生產(chǎn)率，因此，你們是績效導(dǎo)向甚至人員導(dǎo)向了?！澳贻p人，請不要讓我重復(fù)說過的話?！? “會議所做的決定對您及對您的下級都具有約束力嗎？”年輕人問道?！苯?jīng)理答道。年輕人輕輕一聲咳嗽，經(jīng)理回過頭來，面露微笑。” 年輕人暗自好笑，這位神乎其神的經(jīng)理似乎有些怪誕。年輕人懷疑這個故事是否真實(shí)，即使是真的，不知道這位經(jīng)理肯不肯跟他分享成功的秘訣。在寥寥數(shù)人中，他們又不愿透露成功的秘訣。 他也許早該放棄這種尋求。 年輕人想，這些經(jīng)理，不管是“嚴(yán)厲”獨(dú)裁者，還是“仁慈的”民主人士，只達(dá)到部分效力而已?！? 他們的語調(diào)中也流露出自豪，很顯然，他們的興趣在于人。”“我欣賞參與管理。 年輕人也遇到許多“仁慈的”經(jīng)理?！薄拔沂且粋€辦事認(rèn)真的經(jīng)理。 有些上級認(rèn)為他們是好經(jīng)理。大的、小的；豪華的、寒酸的；有窗戶的、沒窗戶的。 他找了好幾年，足跡遍及世界各個角落。 他想為這樣的人工作，他也想成為一個高效率的經(jīng)理。 他去過各式各樣的辦公室。 他見過許多“嚴(yán)厲的”經(jīng)理，雖然他們的企業(yè)好像很成功，但卻不得人心?！? “我是一個注重基層的經(jīng)理?！? 他們的語調(diào)中流露出自豪，很顯然，他們的興趣在于績效。 年輕人也曾在這些“仁慈的”經(jīng)理辦公室里問同樣的問題，得到的答復(fù)是，“我是一個民主的經(jīng)理。”“我是一個有人情味的經(jīng)理。 注重績效的經(jīng)理似乎常被冠以“獨(dú)裁”之名，而注重人的經(jīng)理則被冠以“民主”之名。 他回到家里，既疲乏又有點(diǎn)泄氣。” 年輕人到處尋找有效的經(jīng)理，但他找到的極為有限。他聽說，人們很喜歡跟這個人工作，并且共同創(chuàng)造了偉大的工作績效。經(jīng)理說：“這個禮拜除了星期三上午都行，由你決定吧。他決意去見他 一分鐘經(jīng)理 年輕人到了經(jīng)理辦公室，看到了他正站著，眼睛望著窗外。因這段時間我不能見你。我傾聽他們的報告，然后我們制定下周的計劃與對策?！? “那么，你們開會的目的何在？” “我已經(jīng)告訴你了，”經(jīng)理說道。通過管理與組織，我們能夠產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)率?！斑@種話我聽得太多了。”經(jīng)理遞給他的客人一塊牌子。“心情愉快的時候我的工作效率更高?！耙虼?，”他說，“要取得良好的績效，關(guān)鍵在于設(shè)法使人們心情愉快。我想外國車子大概是經(jīng)濟(jì)耐用吧。” “當(dāng)然，”經(jīng)理補(bǔ)充說道。而現(xiàn)在，美國在生產(chǎn)率方面竟遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后了。關(guān)鍵就在這里?！? 年輕人的興趣增加了。您說的是……？” 經(jīng)理笑著說：“我是一個一分鐘經(jīng)理。 經(jīng)理看他臉上頗有疑色，就說道：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一 分鐘經(jīng)理？ “我必須這樣承認(rèn)，這對我來說簡直難以想象。不一會，他的秘書梅凱芙小組走進(jìn)來。 “我要跟誰談呢？”年輕人問?！澳阕约鹤鳑Q定。不要讓我重復(fù)說過去的話。一陣難堪的沉默似乎持續(xù)了很久。你有這個意愿學(xué)習(xí)管理方法，我很高興，我愿意把一分鐘管理這個意愿傳授給你?！? “謝謝您?！? 年輕人慢吞吞地回答，仍然想打破沙鍋問到底，說道：“我想是的。第一個秘訣：一分鐘目標(biāo) 年輕人到達(dá)特尼爾辦公室，一個中年人對他迎面而笑。那不是真的吧？”年輕人問道。 “確實(shí)很少，只有在一項新任務(wù)或新的職責(zé)開始之時，他才花時間跟我在一起，而這個時間通常是在設(shè)定一分鐘目標(biāo)的時候。 “三個秘訣？”年輕人急于想多了解一些。” “這種情形在這里會發(fā)生嗎？”年輕人問道。 “有效地工作。他堅持任何一個人必須能在一分鐘內(nèi)讀完。 “如此來說，每一個人都擁有一大堆一頁紙的記錄了？” “不，并非如此，”特尼爾說，“老人相信目標(biāo)設(shè)定的八十比二十之說，即百分之八十的重要績效是來自百分之二十的目標(biāo) ?！? “很有趣，”年輕人說，“我想我已經(jīng)了解一分鐘目標(biāo)的重要性了。 “所以說，一分鐘目標(biāo)的目的只是在于讓你們了解自己的職責(zé)而已”年輕人問道?！? “告訴你們他期待的是什么？他是怎樣做的？”年輕人問道。” “我剛來這里工作的時候，我碰到一個問題急待解決，但我不知道怎么辦，于是打電話給一分鐘經(jīng)理。最后我結(jié)結(jié)巴巴地說，可是，我不知道如何解決這個問題?！? “行為學(xué)的語言？我回答道，什么是行為學(xué)的語言？” “我的意思是說，經(jīng)理解釋道，我不要聽你的觀感，你要用看得見、摸得著的名詞將發(fā)生的事情告訴我。” “我不知道。” “我呆住了，有好幾秒鐘，我不知道如何是好，后來他寬容地打破沉默。 “我領(lǐng)會得很快，我立即了解到我希望發(fā)生的是什么。 “不會。我說。你還有其他方法