【正文】 嗎？ 我想了一下，繼續(xù)說，我還有一個方案C，但如果照此方案施行，依然不能如我所愿，所以方案C也行不通。他說。我說道。用你的時間，不要浪費我的時間。你很聰明，特尼爾。 如此說來，年輕人回憶他聽到的故事…… “一分鐘目標”就是： 大家同意的目標。 在執(zhí)行的時候，每天至少讀一遍?！? 在筆記本上寫下之后 ，年輕人對特尼爾說：“如果一分鐘目標是成為一分鐘經(jīng)理第一個秘訣，請問另外兩個秘訣是什么？” 特尼爾笑著看看手表，“你何不請教萊維先生呢？你今天上午不是要去看他嗎？” 年輕人嚇了一跳，特尼爾怎么會知道的？是的，年輕人站起來，握著特尼爾的手，說道：“非常感謝，耽誤了您這么多的時間。他想，“確實有道理，如果你和你的下級不明白他們所負的職責(zé)，你如何能夠成為一個有效的經(jīng)理呢？這些方法的確有效?！? “他告訴你他是一分鐘經(jīng)理嗎？”萊維問。我難得見到他?！? “實際上，我說的不是一分鐘目標，而是一分鐘表揚。 “他說，如果我的工作能夠從他那兒得到清楚的反饋，我就會更容易把工作做好。” “為什么？”年輕人問道。 “當(dāng)然可以，”萊維說道。他好像永遠離我不遠?！? “他用意何在？”年輕人很想知道。 “是的，”萊維說?！比R維有點得意地說。 “不會，”萊維說?！? “然后，他會直視著你，很明確地告訴你作對了什么事。首先，你在作對一件事情時，馬上就會得到表揚?！? “一貫如此？”年輕人不很清楚?！? “這些表揚的工作會不會占據(jù)經(jīng)理太多的時間，？年輕人問道?！? “所以你們叫它一分鐘表揚，是嗎？”年輕人說著，又把他聽到的寫在筆記本上?！爸挥性谀汩_始紅作，或一項新任務(wù)開始的時候，他才會這樣做。你們可以查閱信息系統(tǒng)——銷售量、成本、生產(chǎn)計劃等等。我一生當(dāng)中還沒有這樣努力地工作過。當(dāng)你做到以下幾點時，一分鐘表揚一定會很有效： 一開始就告訴人們，你會對他們的工作做出反饋。 停頓一下，讓他們感到，你在為他們高興。 萊維對客人的渴望不覺發(fā)出會心的微笑，他從椅子上站起來說道：“何不請教布朗女士？我知道你要見她。 客人笑了，他剛聽別人說過這句話?！? “但是，一分鐘表揚真的有效嗎？”年輕人心里有點懷疑“一分鐘管理真的能獲得優(yōu)異的績效嗎？” 走著走著，他對一分鐘管理的好奇心越來越強。她說，布朗女士要她轉(zhuǎn)告，除了星期三上午，任何時間都可以。 吃過午飯，年輕人到市中心公司總部拜訪珍妮女士?！? 珍妮笑著對年輕人說：“遠在天邊近在眼前，你要找的正是一分鐘經(jīng)理?！? “他總不會十全十美吧？”年輕人仍迷惑不解。” “因為我們派給他們的新的工作了，珍妮女士很快地回答。 我真高興今天能跟你談話，她說道，這一周的時間我已經(jīng)排得滿滿的，但愿我能知道一分鐘經(jīng)理的秘密是什么。珍妮女士環(huán)視辦公室，笑著說，我會利用我所能得到的任何幫助。他對第二天的訪問異常興奮。布朗女士問他“經(jīng)理很有性格是不是”這個老問題，年輕人人現(xiàn)在贊同這個看法了，說：“是的。我很少看到他?！? “沒錯，”布朗女士說，“可是你知道我的情況不太一樣。事實上，我通常自己訂了目標之后送給他。不論是一分鐘經(jīng)理或我自己，要在一分鐘內(nèi)讀完?！澳愕慕?jīng)理會表揚你嗎？” “有時候會，但是不多，因為我總是搶先一步，布朗女士回答?！? “如果沒有呢？”年輕人問道。 “你說他來找你是當(dāng)你犯錯誤的時候，這是什么意思？” “如果我犯了嚴重的錯誤，那我無可避免地將受到一分鐘批評?！辈祭逝拷忉尩?。 “我猜你一定會這么說。 當(dāng)然會，因為我知道接下來會發(fā)生什么，特別是他臉上沒有一絲笑容。 “只有三十秒鐘，但對我來說，好像是永遠。 “接著，他沉默幾秒鐘，好讓他的話給我留下深刻的印象。 “這一定會使你反省吧？”年輕人問。 “首先，” 布朗女士說，“在我犯錯誤的時候，他通常會馬上進行批評。第四，他一貫如此。一分鐘批評雖然為時極短，但我敢向你保證，你永遠不會忘記，而且不要再犯同樣的錯誤。 年輕人面露窘態(tài)。“可是你是客人你受到的批評會溫和一點。他似乎太完美無缺了。 他怎么做呢？年輕人問道。你知道，一分鐘經(jīng)理教導(dǎo)我們，人犯了錯誤而能自我解嘲作用很大。 “當(dāng)然，不是每次都這樣，布朗女士承認，他跟我們一樣，有時候事情很嚴重，但通常他會這樣，當(dāng)他自我取笑時，對他的下級會產(chǎn)生很大的作用。 年輕人深受感動。布朗女士笑著說，你知道答案是什么。 他回憶布朗女士的談話，好像很簡單。 停頓數(shù)秒鐘，造成不愉快的沉默，讓他們了解你的感受。 記住，批語后，事情就算過去了。但他知道，他受到一分鐘的經(jīng)理批評是公平的，因為那是針對他的行為，而不是他個人?！翱墒牵鼈?yōu)槭裁从行?？為什么一分鐘?jīng)理是他們公司中最有成效的呢？” 一分鐘經(jīng)理的解釋 年輕人來到一分鐘經(jīng)理的辦公室。 “怎么樣，轉(zhuǎn)了一圈有什么收獲？”他問道。然后你找出他們作對的地方，給他們一分鐘表揚?！? “如果你愿意照著做，對你也一定有效。你對它的功用了解越多，就越容易去運用它，所以我很樂意把我知道的東西告訴你。所以我所謂的一分鐘管理，也許要花一分鐘以上的時間去處理某一個主要的工作，像制定目標等等，這只是一個象征性的名詞?！? “我沒有想到這一點，”年輕人說，“不過如果員工能讓公司獲得績效，那么投資于員工是很值得的。如果你問我，我的工作表現(xiàn)好，我可能會說，我不知道，或者說，還可以吧。” 年輕人接著說：“如果你能夠多回答我?guī)讉€問題，我相信我會了解得更多。在人以前工作過的幾個公司中，我經(jīng)?？吹皆S多人在工作的時候無精打采，但是下班之后卻生龍活虎。你知道他這什么這么高興嗎？” “因為他打了一個好球，把瓶子全部打倒了。而我制定目標的時候，從不想當(dāng)然。我有很多朋友最近都不打球了，我問他們?yōu)槭裁?，他們說球場太擠。反饋讓我們繼續(xù)前進?！? “對，”一分鐘經(jīng)理說，“我經(jīng)常在問，為什么經(jīng)理不把那塊布拉起來，讓經(jīng)理及他的部屬都可以清楚地看到瓶子？為什么？因為有一個偉大的美國傳統(tǒng)一績效考核。 “請你解釋一下好嗎？”年輕人說。 “對極了，”經(jīng)理說。 “我曾經(jīng)在一本書上看到，有人問愛因斯坦家的電話號碼，大科學(xué)家就去翻電話號碼簿。 “當(dāng)然，”經(jīng)理說，我也會這么說，但事實上我們錯了。 “你看，”經(jīng)理說，每一個經(jīng)理都有三種選擇。如果這兩項你都不愿去做（對于多數(shù)經(jīng)理既不舍得花錢雇用成功者，也不愿花時間去訓(xùn)練具有成功潛力的人，我一直感到驚訝），那么只有第三個選擇：“祈禱?！昂?，我們就拿第一個選擇來說。 “從布朗女士那里，我理解了你的意思。但是對每一個人來說，不論成功者或潛在的成功者，一分鐘目標是取得成效的一個基本手段。 “為什么這件事這么重要？” “這樣人們才可以經(jīng)常檢查，并且根據(jù)目標來比較其績效。 “你可能看到每一個為我工作的人都有這么一塊牌子，上面寫著： 花一分鐘時間： 檢查你的目標 比較你的績效 看看你的行為 是否符合目標 年輕人感到好奇。我到現(xiàn)在還在學(xué)習(xí)，比如一分鐘目標，我就還有很多東西要學(xué)。”客人回答。 “我要用一只鴿子做例子，然后引伸到人，” 一分鐘經(jīng)理說，“可是你要記住，年輕人，人跟鴿子是不同的。 “現(xiàn)在，假設(shè)你有一只未經(jīng)訓(xùn)練的鴿子，你要它進入左下角的籠子，再走出來越過空地到右上角的籠子，然后用右腳踩一下跳板。 “說得對。假設(shè)鴿子進入左下角籠子，再走出來而碰到那條線的話，砰的一聲，喂食機會彈出一粒食物，鴿子就有東西吃，不久，鴿子就會跑到線的附近等食物吃，但是你不希望它在那里?！跋乱淮?，鴿子走到線的附近，你不要再賞它吃。鴿子又有東西可以吃了。 “我們逐步拉線，目的是建立鴿子能夠達到的目標。一條大海豚會躍出水面，跳過一條高懸的繩子。”年輕人回答。 “在訓(xùn)練的時候，海豚如果從繩子下面游過，它就得不到食物，只在游過上面時，才有食物吃。 “第一，因為目標很明顯——海豚必須躍出水面，跳過繩子。我們訓(xùn)練孩子就是這樣做的，你會不會把一個小孩拉進來，要他走路，而在小孩跌倒時你罵他，我不是叫你走嗎？不會。 “教孩子講話也一樣，假設(shè)你要教小孩子說，請給我一杯水，如果你要等到小孩子把全句說出來后才給他水喝，恐怕小孩早就渴死了，所以開始的時候，你反復(fù)說水、水直到小孩子學(xué)你的口氣，拼出一句口齒不清的水字，你趕緊抱你吻他，給他鼓勵。對一個成功者來說，你就不必經(jīng)常找出他作對的地方，因為好的行為者他自己會檢查自己是不是作對了，他有能力自我完善。 “對，是沒有好效果，” 一分鐘經(jīng)理回答。我們歡迎他來工作，帶他跟同事見面，然后，就撒手不管。你讓他自我摸索，卻期望他做出好成績來，一旦得不到理想的績效，就批評他?！? “這樣低劣的工作效率是因為對人的管理太差勁。這種效果不僅在企業(yè)內(nèi)部，對企業(yè)外的世界也同樣有用。 “我朋友說”如果狗在家里地毯上闖禍，他就把狗捉起來，揍它的鼻子，用報紙打它的屁股，然后從廚房的小窗戶扔出后院。 一分鐘經(jīng)理朗朗大笑。”他繼續(xù)說：“你很用心，是一個領(lǐng)悟力很高的學(xué)習(xí)者。 “我已經(jīng)領(lǐng)受到表揚而不是批評了，”年輕人笑起來。 “但是，我無法想象一分鐘批評為什么有效?！? “首先，”一分鐘經(jīng)理說道：“一分鐘批評的反饋是及時的，那就是說，當(dāng)你看到或信息系統(tǒng)顯示出某種不正確的行為時，你應(yīng)該馬上去找那個人。大多數(shù)經(jīng)理都是，秋后算賬，式的人物。有時候，大家相對無言，卻彼此怨恨?！? “絕對需要，”一分鐘經(jīng)理同意他的話，“如果經(jīng)理能夠早一點干預(yù)，他就可以一次處理一個問題，而受到批評的人也不至于受到太大的壓力，這樣，他們就會心悅誠服地接受批評。 “是的，” 一分鐘經(jīng)理說，“第二點，我在進行一分鐘批評的時候，從來對事不對人。” 許多經(jīng)理批評的對象是人，而我的一分鐘批評的目的在于消除不正確的行為。 由于某些原因，這樣做效果并不好，經(jīng)理說道，其實，說得確切一點，我應(yīng)該是一個先兵后禮的經(jīng)理。從前有一個皇帝，一天他召宰相上殿，說道：“朕有意劃分朝政，你來掌理懲戒事宜，而我專事獎賞。手下無不言聽計從。 一個月后，宰相成了皇帝，因為，皇帝以前一直當(dāng)好人，對每一個人都和藹可親。這故事告訴我們，如果開始待人以嚴，然后知人善任，那么效果就會很好。一個是有關(guān)嚴重的成人的行為問題，另一個有關(guān)孩子的教育問題。但她仍一味否認她飲酒過度。年輕人說。最后，他們告訴病人，他們是多心愛她，他們溫柔地撫摸她，說多么希望她活下去，創(chuàng)造另一個人生，他們之所以生氣，是因為他們太關(guān)心她了?！蹦贻p人說。他讀過許多有關(guān)情結(jié)——人與人之間的感情關(guān)系——的書。 “如何把這些道理運用到實際生活中呢？”年輕人問。（你可以看出，這跟上面舉的例子，一家人對待女病人的情形很相像。人要能自己管理自己的行為才有用。一分鐘經(jīng)理說道，你就會成功。在你批評一個人的時候，如果關(guān)心他的利益，我相信一定能夠成功地進行一分鐘批評。如果你了解這個人，并且真心幫助他成功，那么它是很重要的。你一出手，人們馬上就會感覺出你是在關(guān)心他們還是以一種新的方式來支配他們。 可是，年輕人急切地問道，一分鐘表揚跟一分鐘批評看起來如此簡單，它們真有那么大的力量 使你的下級依照你的愿望去做嗎？這不是在巧妙地擺布人嗎？ 一分鐘管理能夠使員工依照你的愿望做事，它的確是一個強有力的管理方法。 生活中也有類似的事情，一分鐘經(jīng)理解釋道，有些事情做得好，有些事情做不好，待人以誠，事情就能順利完成。 年輕人想起剛剛跟這位特殊人物見面的時候，還以為他非常粗暴呢。我對不良行為非常嚴厲，但對事不對人，我對人絕不嚴厲。 真的嗎？年輕人問道，希望再聽到表揚。 我喜歡你，年輕人，一分鐘經(jīng)理說。我只不過是幫助人們把工作做得更好，使他們工作中有益于我們的企業(yè)。 就這樣，他在里工作一段時間。 他給予一分鐘表揚。他放聲大笑、努力工作，他熱愛生活。他慶幸當(dāng)時把所有一分鐘經(jīng)理教他的東西都記下來了?；貞浿窃趺磁Φ叵蚶弦环昼娊?jīng)理學(xué)習(xí)的，他感激不盡。沒有人感到受人擺布或遭到威脅，因為每個人從一開始就了解他要做什么和為什么這樣做。 他的同事在分享他的簡單原理之后，為他省下了許多時間。 整個企業(yè)變得非常有活力。 他有沒有其他經(jīng)理遭受到的日常心理壓力或生理壓力。 給別人的禮物 他站起來，在整潔的辦公室內(nèi)踱方步。 他知道，他已成為有效的經(jīng)理，因為公司及同事都從他的工作中得到了明顯的益處。他尤其高興她們學(xué)習(xí)有效的管理方法，就像他過去一樣。他的處境確實使他感到很愉快。“我很高興把我的管理心得分享給你。 “很簡單，”新的一分鐘經(jīng)理說道，“就是…… 你要與別人分享這個秘訣 22 / 2