【正文】 是和他們站在一起的。 他決意再去拜訪一分鐘經(jīng)理。 “很多！”年輕人興奮地說?！币环昼娊?jīng)理強(qiáng)調(diào)說。不過，有些事情的確也只需要一分鐘的時(shí)間。如果你問我為什么這樣說，我會(huì)回答，最近我沒有被經(jīng)理責(zé)罵過，或者，沒有消息就是好消息。每一個(gè)人做一件事，似乎需要一股動(dòng)力?！? “你假定員工應(yīng)該知道他們的工作范圍，這就好像你在制造一場(chǎng)不切實(shí)際的保齡球游戲。不幸的是，大多數(shù)經(jīng)理雖然了解對(duì)結(jié)果的反饋是人類首要的動(dòng)力，但他們卻設(shè)立第三種保齡球游戲。 “如果在績(jī)效考核表上，你對(duì)每一個(gè)部屬都給予最高分?！? 年輕人大笑道：“你在開玩笑吧！” “不，不是玩笑。第一，他可以雇用成功者，但一來難找，二來價(jià)高。如果用了一個(gè)成功者，那他就容易成為一分鐘經(jīng)理，是嗎？” “當(dāng)然?！? “不論誰開始草擬一分鐘目標(biāo)，每一個(gè)目標(biāo)均必須寫在一頁紙上，這是真的嗎？”年輕人問道?！拔覜]有見到這塊牌子，真是太棒了！可以送我一塊嗎？” “當(dāng)然，”經(jīng)理說，我會(huì)為你準(zhǔn)備一個(gè)的。 一分鐘表揚(yáng)為什么有效 “讓我們看幾個(gè)例子，” 一分鐘經(jīng)理說，“或許有助于你了解為什么一分鐘表揚(yáng)如此有效。再假設(shè)在進(jìn)口處不遠(yuǎn)的地方擺一個(gè)喂食機(jī)，也就是可以把食物彈出來作為鴿子獎(jiǎng)賞的機(jī)器。你要它到什么地方？” “到右上角的籠子?！? “然后再拉遠(yuǎn)一點(diǎn)，仍在同一方向，但每次不要太遠(yuǎn)讓鴿子碰不到。海豚落水后，前面十排的觀眾都被水濺濕了。過了一段時(shí)間，海豚每次都會(huì)從繩子的上面游過去。訓(xùn)練小孩子走路，起先你讓他站起來，他總會(huì)搖搖擺擺，這時(shí)你會(huì)興奮地叫道：他站起來了，他站起來了，！然后抱你、吻他?！? 這就是您更多地注意新員工或接受新任務(wù)的老員工的原因吧？ “對(duì)”，一分鐘經(jīng)理說，“大多數(shù)經(jīng)理只是在他的下級(jí)完全作對(duì)了事情才會(huì)表揚(yáng)他，結(jié)果呢？許多人都無法達(dá)到高水準(zhǔn)的行為，因?yàn)樗慕?jīng)理集中力量在找他的錯(cuò)——找出他不符合工作要求的地方，在上面提到的鴿子例子中，就好像你把鴿子放在籠子里，非等到它腳踩了跳板才給它吃東西，你又在籠子四周，布下電線，只要鴿子誤闖，就處罰它，意圖鼓勵(lì)它去找跳板。我們非但沒有找出他基本作對(duì)的地方，反而用批評(píng)來促使他們工作。 ” 年輕人放下筆記本。 我朋友我，用這個(gè)辦法會(huì)有什么后果，我聽了大笑不止，我知道后果是什么。我很樂意跟你分享一分鐘管理的全部奧秘。”年輕人提高了聲音。也就是說，他把發(fā)現(xiàn)到錯(cuò)誤——記錄在案，不立即進(jìn)行批評(píng)，而等到檢查工作，或者大發(fā)脾氣的時(shí)候，一下子把幾個(gè)星期或幾個(gè)月來犯的錯(cuò)誤全部拌出來。我認(rèn)為，工作檢查應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行，而不是一年只做一次的事情。 因此你的一分鐘批評(píng)的后半部分是用表揚(yáng)來代替批評(píng)，就是這個(gè)道理吧？年輕人問道。宰相遵命退下。而突然間，他開始管治人了，大臣就說，怎么搞的，皇上好像變了個(gè)人了？于是就把他廢了，他們商議推舉什么人當(dāng)皇帝，結(jié)果眾人認(rèn)為，現(xiàn)在宰相總是獎(jiǎng)賞我們，就擁他為皇帝。 什么是嚴(yán)重的成人行為問道？年輕人問。 讓我繼續(xù)說下去。 “是的。 “醫(yī)生要求每一個(gè)父母用手撫摸他們的孩子——手放在他的肩上，或者億的手臂上。這個(gè)道理不論對(duì)管理者，或?qū)Ρ还芾碚?，都是如此?！? 這使我想起萊維先生告訴我的，你在表揚(yáng)他的時(shí)候，總是拍拍他的肩膀，跟他握手，或作其他方式的接觸。 撫摸有一個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)則，一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說道，你要對(duì)人撫摸，就不要索取回報(bào)。反過來說，待人不誠(chéng)，結(jié)果則是與人反目，事情也不可能辦好，就是這么簡(jiǎn)單。 年輕人開始喜歡一分鐘經(jīng)理了，理在他知道了，為什么跟他工作的人都喜歡他。你愿意到這里工作嗎？ 年輕人放下筆記本，露出驚奇的眼光。 現(xiàn)在，一分鐘經(jīng)理投資于年輕人身上的時(shí)間有了結(jié)果。 同時(shí)，可能也是最重要的，他鼓勵(lì)他的同事也這樣去做。 新經(jīng)理也高興自己能精益求精，并有所發(fā)展。當(dāng)然也讓他能更容易地完成工作。 他也知道，他的下級(jí)跟他一樣享受同樣的好處。 突然，對(duì)講機(jī)響起來，打斷了他的沉思。 “你隨時(shí)都可以來?！? “什么要求？”客人問道。他自己也很愉快。他在公司的地位節(jié)節(jié)高升，責(zé)任更大了，報(bào)酬也更多了。 他有時(shí)間思考和計(jì)劃——對(duì)企業(yè)有所貢獻(xiàn)。一分鐘經(jīng)理確信，學(xué)習(xí)新知識(shí)，必須反復(fù)，才能收到效果。 回想過去，他笑了。他講簡(jiǎn)單的真理。他說。 年輕人嚴(yán)肅地再問一次，你說什么？ 兩人相視片刻，然后大笑。我自己就非常小心。因此，讓你的下級(jí)從一開始就了解你在做什么和為什么這樣做是非常重要的。 你理解我的意思了，一分鐘經(jīng)理解釋說，撫摸必須誠(chéng)實(shí)。 “我很高興你注意到這一點(diǎn)，年輕人。 在管理人的時(shí)候，要記住，人的行為跟人的價(jià)值并非一回事，這一點(diǎn)很重要?！? 這位醫(yī)生又發(fā)現(xiàn)，人需要直言不諱——在做錯(cuò)事的時(shí)候，關(guān)心他的人直截了當(dāng)?shù)刂赋鰜怼！? “簡(jiǎn)直難以置信。 很有趣。讓我為你舉兩個(gè)例子。你掌理懲戒事宜已有一段時(shí)間，現(xiàn)在讓朕親自接管，你就去辦獎(jiǎng)賞的事吧！因此皇帝與宰相的任務(wù)就調(diào)換過來。 古代中國(guó)就有這么一個(gè)故事，可以說明這個(gè)道理。所以我的批評(píng)，以及他們對(duì)批評(píng)的反應(yīng)，都只針對(duì)具體的行為，絲毫不涉及人格的問題?！? “我已牢記在心，”年輕人回答道，“我一定會(huì)盡力避免。不正確的行為發(fā)生后，如果能盡快地給以批評(píng)，則對(duì)于將來的行為改善就不會(huì)有太大的幫助?！币环昼娊?jīng)理說?！? “那么，當(dāng)你再一次做一分鐘目標(biāo)，你是否也會(huì)找出他基本作對(duì)的地方？” “當(dāng)然會(huì)，” 一分鐘經(jīng)理正視著年輕人的眼睛，“開始的時(shí)候你必須設(shè)法制造氣氛，使你可以進(jìn)行一分鐘表揚(yáng)。” “他有什么訓(xùn)練辦法？”一分鐘經(jīng)理好奇的問。 “這對(duì)現(xiàn)代企業(yè)是絕對(duì)錯(cuò)誤的，這些人的產(chǎn)出極少——不管理還是質(zhì)?！? “很多人就是這樣對(duì)待新來的沒有經(jīng)驗(yàn)的人的?！? “這些例子說明，要訓(xùn)練一個(gè)人使他成為成功者，最重要的就是要找出他作對(duì)的地方——開始的時(shí)候，是接近正確，然后逐漸達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的行為?！? “原來是這樣訓(xùn)練的，”年輕人說，“現(xiàn)在我了解用這個(gè)方法可以訓(xùn)練動(dòng)物，但是用來訓(xùn)練人是否太簡(jiǎn)單了一點(diǎn)？” “不，實(shí)際上這是很自然的，” 一分鐘經(jīng)理說。慢慢地，他們將繩子拉高。舉例說，國(guó)內(nèi)的海洋水族館常在壓軸戲中推出海豚跳高的節(jié)目。又是砰的一聲，食物彈了出來。你唯一要做的就是在距離入口處不遠(yuǎn)的地方拉一條線。 “有了這個(gè)認(rèn)識(shí)后，我們可以用幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子來說明，人們總是尋求讓他滿意的事情，而避開他不滿意的事情?！澳憧赡茉趹岩赡菛|西這什么有效，是嗎？” “的確如此。我不愿意將一大堆紙積壓起來，只是這了明年的目標(biāo)制定，或績(jī)效檢查才看它一眼。 “一點(diǎn)不錯(cuò)，”經(jīng)理說，“她幾乎被遺忘了，在這里，人們差點(diǎn)不認(rèn)為她。 “是的！”年輕人慎重地說。他要他的客人看一個(gè)自己寫的座右銘： 人人都是潛在的成功者， 有些人只是才華未露， 切不可被表象所迷惑。你看，我們國(guó)家不是有一種所謂，心理正態(tài)分布曲線，嗎？記得有一次我兒子的學(xué)校訪問，有一位五年級(jí)老師正對(duì)學(xué)生測(cè)驗(yàn)美國(guó)各州政府所在地，我問老師為什么不將地圖掛在教室，讓學(xué)生自己去找，她說這樣學(xué)生豈不人人都得一百分了！好像每個(gè)人成績(jī)都好是件壞事似的?！苯?jīng)理說。事實(shí)上，我們另一個(gè)說法是值得注意的，反饋是奪標(biāo)的早餐。他只是認(rèn)為，員工應(yīng)該知道。 “讓我舉一個(gè)例子，也許對(duì)你會(huì)有幫助。 “在我以前工期作過的幾個(gè)公司中，我都不知道我應(yīng)該做什么，也沒有人告訴我。同時(shí)管人也不像人們想象的那樣要花很長(zhǎng)的時(shí)間。 “如此簡(jiǎn)單，卻又行之有效，令人驚奇，”年輕人說，“我相信，它對(duì)你一定是有效的。他受到了一分鐘經(jīng)理的熱情歡迎。 但是，他了解人總會(huì)犯錯(cuò)誤，有一天他可能還會(huì)受到批評(píng)。 告訴他們你自己對(duì)此事的感受——以毫不含糊的字眼。她說著起身把年輕人送到門口，年輕人再次向布朗女士表示感謝?！? “你是說，你的經(jīng)理在犯錯(cuò)誤時(shí)也會(huì)自我取笑嗎，年輕人不解地問道。然后我們會(huì)笑起來，要求表揚(yáng)我們一番，因?yàn)槲覀儽涣R之后心里不好受。 那你應(yīng)該嘗過一分鐘批評(píng)的味道了？布朗女士說?！? “整個(gè)過程真的只在一分鐘內(nèi)結(jié)束嗎？” 年輕人問道 “通常如此，”她說，“事情過去之后，一切又恢復(fù)平靜。他知道布朗女士說話的意義，并且知道布朗女士還要談到其他要點(diǎn)。 “然后呢？”年輕人說著，身體向椅子的一邊靠著。” “他怎么做？” 年輕人問。 “一分鐘批評(píng)是成為一分鐘經(jīng)理的第三個(gè)秘訣。 “很簡(jiǎn)單，這就像打賭，到底我贏，還是平手，如果他表揚(yáng)我，就表示我贏了。每個(gè)不能超過兩百五十個(gè)字。” “擔(dān)是據(jù)我所知，你們這里的座右銘是，發(fā)現(xiàn)成績(jī)，及時(shí)表揚(yáng)。穿著人時(shí)、年約五十開外的布朗女士很親切地迎接了他?！? 那真是最寶貴的禮物了?！? “那些人為什么離開一分鐘經(jīng)理？年輕人問道?！罢?qǐng)問貴公司遍布全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)中，哪一個(gè)效率最高，效果最好？我想跟一分鐘經(jīng)理的企業(yè)作個(gè)比較。”秘書小姐掛下電話說道?！? “不必客氣，”萊維說，時(shí)間我可多的是，你看，我現(xiàn)在也可以算是一分鐘經(jīng)理了。 告訴他們，你為他們作對(duì)事情感到高興；并且告訴他們，他們的成就對(duì)公司和其他在這里工作的人都有幫助。說起來真有點(diǎn)神了。 “不，當(dāng)然不，”萊維回答說。這的確使我心悅誠(chéng)服?！斑@有幾個(gè)理由?！? “他碰你一下，你不會(huì)覺得討厭嗎？”年輕人問道。 “發(fā)現(xiàn)你作對(duì)的事情？”年輕人不解地問。首先，他密切注意我的行動(dòng)。 “他同時(shí)提醒我，開始的時(shí)候?qū)ξ覀兌紩?huì)非常不好受?！? “是的，我知道一分鐘目標(biāo)這件事?！昂昧?，你見過老人了吧？他很有性格，是嗎？” 現(xiàn)在，年輕人已習(xí)慣于一分鐘經(jīng)理了，他回答說：“是很有性格?！? “謝謝你，”年輕人心情非常愉快，“我要把這些東西記下來。 特尼爾坐在椅子上，回顧他第一次跟一分鐘經(jīng)理見面時(shí)的情形。好了，現(xiàn)在趕快離開我這兒，去解決你自己的問題。 看來值得試試。你還有什么方法？ 我可以運(yùn)用方案B。只有當(dāng)一件實(shí)際發(fā)生的事情與你希望發(fā)生的事情之間存在差異的時(shí)候，才會(huì)存在問題。現(xiàn)在，告訴我，你希望它發(fā)生什么樣的情況？——用行為學(xué)的語言?！? “我不知道如何是好，沉默就像聾啞的世界。他們告訴我們，他期待的是什么。當(dāng)然，新的計(jì)劃到來，我們又制定另外一套目標(biāo)。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個(gè)目標(biāo)，或者績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該以不超過二百五十個(gè)字的篇幅來描述。有些我認(rèn)為不在我職責(zé)范圍內(nèi)的工作，因?yàn)闆]有去做而引來了麻煩?！? “你意思是說，你從沒有得到他的幫助？”年輕人不解地問。” 年輕人向她致謝，從名單上他決定拜訪三個(gè)人：特尼爾先生、菜維先生及布朗女士。如果你愿意的話，你將來也可以成為一個(gè)一分鐘經(jīng)理。他覺得不自在非常不自在?！? “好吧，那我要從哪一個(gè)人開始？” “我已經(jīng)告訴你了，我從不替別人作決定，”經(jīng)理生硬地說?！? 經(jīng)理側(cè)進(jìn)頭，欠身朝對(duì)講機(jī)說了幾句話?！拔覐臎]聽說過一分鐘經(jīng)理?！? 經(jīng)理轉(zhuǎn)過頭，平靜地說：“我想這是很好的結(jié)論。人們?yōu)槭裁匆I外國(guó)汽車？是因?yàn)槊绹?guó)制造的汽車數(shù)量不夠？還是我們制造的汽車質(zhì)量不為美國(guó)大眾所歡迎？” “現(xiàn)在我想到了，”年輕人回答說，“這是質(zhì)與量的問題?！蹦贻p人若有所悟?！? “來，年輕人，你看這個(gè)?！? “我們的目的是收獲績(jī)效，”經(jīng)理斷然說道，“我們企業(yè)的目標(biāo)效率。 “我聽他們回顧和分析他們上周完成的工作、遇到的問題，以及有待完成的事情。年輕人不禁為他傾倒。 后來他聽到有人談到一個(gè)很特殊的人，很湊巧，他就住在鄰近的一個(gè)城鎮(zhèn)?！蹦贻p人這樣認(rèn)為。”“我善解人意。”“我是一個(gè)追求利潤(rùn)的經(jīng)理。 但是他對(duì)所見所聞不盡滿意。一分鐘經(jīng)理尋 找 有一個(gè)聰明的年輕人，他到處尋找高效率的經(jīng)理。 他看到形形色色管理別人的方法?！薄拔沂且粋€(gè)講究實(shí)際的經(jīng)理?！薄拔铱偸菐椭鷦e人。“他們好像只是半個(gè)經(jīng)理。他開始懷疑，他也許找不到成功的答案了。什么經(jīng)理，居然隨時(shí)都有空。 “開會(huì)時(shí)您做些什么？”年輕人問。這對(duì)你我都是浪費(fèi)時(shí)間。“如果不通過人，績(jī)效從何而來？人跟績(jī)效我同樣關(guān)心兩者缺一不可。 “當(dāng)然是這樣，”經(jīng)理肯定地說，“每個(gè)人都是這樣。他說：“一點(diǎn)都不錯(cuò)?！拔蚁肫鹆穗娨暽系囊粋€(gè)廣告，”年輕人說道，“在外國(guó)汽車的名字出現(xiàn)后，屏幕上接著打出幾行字：如果你要承擔(dān)長(zhǎng)期汽車貸款，就不要買短命的汽車?！薄　∧贻p人面露驚奇的表情?！? 經(jīng)理笑著說：“這樣好了，如果你真的想知道我到底是怎樣的一個(gè)經(jīng)理，你最好去跟我的下級(jí)談?wù)??！半S便你跟誰談，或者全部都談?！? 客人呆住了。我希望你能徹底了解它。“這六個(gè)人我都替你打了電話，有五個(gè)人在，他們都很樂意見你跟他們談了之后，相信你會(huì)進(jìn)一步了解我們的一分鐘經(jīng)理。我難得見到他。事實(shí)上，在我過去工作的企業(yè)里，我所認(rèn)為的我的職業(yè)和經(jīng)理