【正文】 是和他們站在一起的。 他決意再去拜訪一分鐘經(jīng)理。 “很多！”年輕人興奮地說?！币环昼娊?jīng)理強(qiáng)調(diào)說。不過，有些事情的確也只需要一分鐘的時間。如果你問我為什么這樣說，我會回答，最近我沒有被經(jīng)理責(zé)罵過，或者，沒有消息就是好消息。每一個人做一件事，似乎需要一股動力?！? “你假定員工應(yīng)該知道他們的工作范圍，這就好像你在制造一場不切實(shí)際的保齡球游戲。不幸的是，大多數(shù)經(jīng)理雖然了解對結(jié)果的反饋是人類首要的動力，但他們卻設(shè)立第三種保齡球游戲。 “如果在績效考核表上，你對每一個部屬都給予最高分?！? 年輕人大笑道：“你在開玩笑吧！” “不，不是玩笑。第一，他可以雇用成功者，但一來難找，二來價高。如果用了一個成功者，那他就容易成為一分鐘經(jīng)理，是嗎？” “當(dāng)然。” “不論誰開始草擬一分鐘目標(biāo)，每一個目標(biāo)均必須寫在一頁紙上，這是真的嗎？”年輕人問道?！拔覜]有見到這塊牌子，真是太棒了！可以送我一塊嗎？” “當(dāng)然，”經(jīng)理說，我會為你準(zhǔn)備一個的。 一分鐘表揚(yáng)為什么有效 “讓我們看幾個例子，” 一分鐘經(jīng)理說，“或許有助于你了解為什么一分鐘表揚(yáng)如此有效。再假設(shè)在進(jìn)口處不遠(yuǎn)的地方擺一個喂食機(jī)，也就是可以把食物彈出來作為鴿子獎賞的機(jī)器。你要它到什么地方？” “到右上角的籠子?！? “然后再拉遠(yuǎn)一點(diǎn)，仍在同一方向，但每次不要太遠(yuǎn)讓鴿子碰不到。海豚落水后，前面十排的觀眾都被水濺濕了。過了一段時間，海豚每次都會從繩子的上面游過去。訓(xùn)練小孩子走路，起先你讓他站起來，他總會搖搖擺擺，這時你會興奮地叫道：他站起來了，他站起來了，！然后抱你、吻他?！? 這就是您更多地注意新員工或接受新任務(wù)的老員工的原因吧？ “對”，一分鐘經(jīng)理說，“大多數(shù)經(jīng)理只是在他的下級完全作對了事情才會表揚(yáng)他，結(jié)果呢？許多人都無法達(dá)到高水準(zhǔn)的行為，因?yàn)樗慕?jīng)理集中力量在找他的錯——找出他不符合工作要求的地方，在上面提到的鴿子例子中，就好像你把鴿子放在籠子里，非等到它腳踩了跳板才給它吃東西，你又在籠子四周，布下電線，只要鴿子誤闖，就處罰它，意圖鼓勵它去找跳板。我們非但沒有找出他基本作對的地方，反而用批評來促使他們工作。 ” 年輕人放下筆記本。 我朋友我，用這個辦法會有什么后果，我聽了大笑不止，我知道后果是什么。我很樂意跟你分享一分鐘管理的全部奧秘?！蹦贻p人提高了聲音。也就是說，他把發(fā)現(xiàn)到錯誤——記錄在案，不立即進(jìn)行批評，而等到檢查工作，或者大發(fā)脾氣的時候，一下子把幾個星期或幾個月來犯的錯誤全部拌出來。我認(rèn)為，工作檢查應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行，而不是一年只做一次的事情。 因此你的一分鐘批評的后半部分是用表揚(yáng)來代替批評，就是這個道理吧？年輕人問道。宰相遵命退下。而突然間，他開始管治人了，大臣就說，怎么搞的，皇上好像變了個人了？于是就把他廢了，他們商議推舉什么人當(dāng)皇帝，結(jié)果眾人認(rèn)為，現(xiàn)在宰相總是獎賞我們，就擁他為皇帝。 什么是嚴(yán)重的成人行為問道？年輕人問。 讓我繼續(xù)說下去。 “是的。 “醫(yī)生要求每一個父母用手撫摸他們的孩子——手放在他的肩上，或者億的手臂上。這個道理不論對管理者，或?qū)Ρ还芾碚撸际侨绱?。? 這使我想起萊維先生告訴我的，你在表揚(yáng)他的時候，總是拍拍他的肩膀，跟他握手，或作其他方式的接觸。 撫摸有一個簡單的準(zhǔn)則，一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說道，你要對人撫摸，就不要索取回報(bào)。反過來說，待人不誠，結(jié)果則是與人反目，事情也不可能辦好，就是這么簡單。 年輕人開始喜歡一分鐘經(jīng)理了，理在他知道了，為什么跟他工作的人都喜歡他。你愿意到這里工作嗎？ 年輕人放下筆記本，露出驚奇的眼光。 現(xiàn)在，一分鐘經(jīng)理投資于年輕人身上的時間有了結(jié)果。 同時，可能也是最重要的，他鼓勵他的同事也這樣去做。 新經(jīng)理也高興自己能精益求精，并有所發(fā)展。當(dāng)然也讓他能更容易地完成工作。 他也知道，他的下級跟他一樣享受同樣的好處。 突然，對講機(jī)響起來，打斷了他的沉思。 “你隨時都可以來。” “什么要求？”客人問道。他自己也很愉快。他在公司的地位節(jié)節(jié)高升，責(zé)任更大了，報(bào)酬也更多了。 他有時間思考和計(jì)劃——對企業(yè)有所貢獻(xiàn)。一分鐘經(jīng)理確信，學(xué)習(xí)新知識，必須反復(fù)，才能收到效果。 回想過去，他笑了。他講簡單的真理。他說。 年輕人嚴(yán)肅地再問一次，你說什么？ 兩人相視片刻，然后大笑。我自己就非常小心。因此，讓你的下級從一開始就了解你在做什么和為什么這樣做是非常重要的。 你理解我的意思了，一分鐘經(jīng)理解釋說，撫摸必須誠實(shí)。 “我很高興你注意到這一點(diǎn)，年輕人。 在管理人的時候，要記住，人的行為跟人的價值并非一回事，這一點(diǎn)很重要?！? 這位醫(yī)生又發(fā)現(xiàn)，人需要直言不諱——在做錯事的時候，關(guān)心他的人直截了當(dāng)?shù)刂赋鰜?。? “簡直難以置信。 很有趣。讓我為你舉兩個例子。你掌理懲戒事宜已有一段時間，現(xiàn)在讓朕親自接管，你就去辦獎賞的事吧！因此皇帝與宰相的任務(wù)就調(diào)換過來。 古代中國就有這么一個故事，可以說明這個道理。所以我的批評，以及他們對批評的反應(yīng)，都只針對具體的行為，絲毫不涉及人格的問題?！? “我已牢記在心，”年輕人回答道，“我一定會盡力避免。不正確的行為發(fā)生后，如果能盡快地給以批評，則對于將來的行為改善就不會有太大的幫助?！币环昼娊?jīng)理說?！? “那么，當(dāng)你再一次做一分鐘目標(biāo)，你是否也會找出他基本作對的地方？” “當(dāng)然會，” 一分鐘經(jīng)理正視著年輕人的眼睛，“開始的時候你必須設(shè)法制造氣氛，使你可以進(jìn)行一分鐘表揚(yáng)?！? “他有什么訓(xùn)練辦法？”一分鐘經(jīng)理好奇的問。 “這對現(xiàn)代企業(yè)是絕對錯誤的，這些人的產(chǎn)出極少——不管理還是質(zhì)?！? “很多人就是這樣對待新來的沒有經(jīng)驗(yàn)的人的?！? “這些例子說明，要訓(xùn)練一個人使他成為成功者，最重要的就是要找出他作對的地方——開始的時候，是接近正確，然后逐漸達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的行為?！? “原來是這樣訓(xùn)練的，”年輕人說，“現(xiàn)在我了解用這個方法可以訓(xùn)練動物，但是用來訓(xùn)練人是否太簡單了一點(diǎn)？” “不，實(shí)際上這是很自然的，” 一分鐘經(jīng)理說。慢慢地，他們將繩子拉高。舉例說，國內(nèi)的海洋水族館常在壓軸戲中推出海豚跳高的節(jié)目。又是砰的一聲，食物彈了出來。你唯一要做的就是在距離入口處不遠(yuǎn)的地方拉一條線。 “有了這個認(rèn)識后，我們可以用幾個簡單的例子來說明，人們總是尋求讓他滿意的事情，而避開他不滿意的事情?！澳憧赡茉趹岩赡菛|西這什么有效，是嗎？” “的確如此。我不愿意將一大堆紙積壓起來，只是這了明年的目標(biāo)制定，或績效檢查才看它一眼。 “一點(diǎn)不錯，”經(jīng)理說，“她幾乎被遺忘了，在這里，人們差點(diǎn)不認(rèn)為她。 “是的！”年輕人慎重地說。他要他的客人看一個自己寫的座右銘： 人人都是潛在的成功者， 有些人只是才華未露， 切不可被表象所迷惑。你看，我們國家不是有一種所謂，心理正態(tài)分布曲線，嗎？記得有一次我兒子的學(xué)校訪問，有一位五年級老師正對學(xué)生測驗(yàn)美國各州政府所在地，我問老師為什么不將地圖掛在教室，讓學(xué)生自己去找，她說這樣學(xué)生豈不人人都得一百分了！好像每個人成績都好是件壞事似的。”經(jīng)理說。事實(shí)上，我們另一個說法是值得注意的，反饋是奪標(biāo)的早餐。他只是認(rèn)為，員工應(yīng)該知道。 “讓我舉一個例子，也許對你會有幫助。 “在我以前工期作過的幾個公司中，我都不知道我應(yīng)該做什么，也沒有人告訴我。同時管人也不像人們想象的那樣要花很長的時間。 “如此簡單，卻又行之有效，令人驚奇，”年輕人說，“我相信，它對你一定是有效的。他受到了一分鐘經(jīng)理的熱情歡迎。 但是，他了解人總會犯錯誤，有一天他可能還會受到批評。 告訴他們你自己對此事的感受——以毫不含糊的字眼。她說著起身把年輕人送到門口，年輕人再次向布朗女士表示感謝?！? “你是說，你的經(jīng)理在犯錯誤時也會自我取笑嗎，年輕人不解地問道。然后我們會笑起來，要求表揚(yáng)我們一番，因?yàn)槲覀儽涣R之后心里不好受。 那你應(yīng)該嘗過一分鐘批評的味道了？布朗女士說。” “整個過程真的只在一分鐘內(nèi)結(jié)束嗎？” 年輕人問道 “通常如此，”她說，“事情過去之后，一切又恢復(fù)平靜。他知道布朗女士說話的意義，并且知道布朗女士還要談到其他要點(diǎn)。 “然后呢？”年輕人說著，身體向椅子的一邊靠著?！? “他怎么做？” 年輕人問。 “一分鐘批評是成為一分鐘經(jīng)理的第三個秘訣。 “很簡單，這就像打賭，到底我贏，還是平手，如果他表揚(yáng)我，就表示我贏了。每個不能超過兩百五十個字。” “擔(dān)是據(jù)我所知，你們這里的座右銘是，發(fā)現(xiàn)成績，及時表揚(yáng)。穿著人時、年約五十開外的布朗女士很親切地迎接了他?！? 那真是最寶貴的禮物了?！? “那些人為什么離開一分鐘經(jīng)理？年輕人問道?！罢垎栙F公司遍布全國的分支機(jī)構(gòu)中，哪一個效率最高，效果最好？我想跟一分鐘經(jīng)理的企業(yè)作個比較?！泵貢〗銙煜码娫捳f道?！? “不必客氣，”萊維說，時間我可多的是，你看，我現(xiàn)在也可以算是一分鐘經(jīng)理了。 告訴他們，你為他們作對事情感到高興；并且告訴他們，他們的成就對公司和其他在這里工作的人都有幫助。說起來真有點(diǎn)神了。 “不，當(dāng)然不，”萊維回答說。這的確使我心悅誠服。“這有幾個理由?！? “他碰你一下，你不會覺得討厭嗎？”年輕人問道。 “發(fā)現(xiàn)你作對的事情？”年輕人不解地問。首先，他密切注意我的行動。 “他同時提醒我，開始的時候?qū)ξ覀兌紩浅２缓檬?。? “是的，我知道一分鐘目標(biāo)這件事?！昂昧?，你見過老人了吧？他很有性格，是嗎？” 現(xiàn)在，年輕人已習(xí)慣于一分鐘經(jīng)理了，他回答說：“是很有性格?！? “謝謝你，”年輕人心情非常愉快，“我要把這些東西記下來。 特尼爾坐在椅子上，回顧他第一次跟一分鐘經(jīng)理見面時的情形。好了，現(xiàn)在趕快離開我這兒，去解決你自己的問題。 看來值得試試。你還有什么方法？ 我可以運(yùn)用方案B。只有當(dāng)一件實(shí)際發(fā)生的事情與你希望發(fā)生的事情之間存在差異的時候，才會存在問題。現(xiàn)在，告訴我，你希望它發(fā)生什么樣的情況？——用行為學(xué)的語言?！? “我不知道如何是好，沉默就像聾啞的世界。他們告訴我們，他期待的是什么。當(dāng)然，新的計(jì)劃到來，我們又制定另外一套目標(biāo)。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個目標(biāo)，或者績效標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該以不超過二百五十個字的篇幅來描述。有些我認(rèn)為不在我職責(zé)范圍內(nèi)的工作，因?yàn)闆]有去做而引來了麻煩?！? “你意思是說，你從沒有得到他的幫助？”年輕人不解地問?！? 年輕人向她致謝，從名單上他決定拜訪三個人：特尼爾先生、菜維先生及布朗女士。如果你愿意的話，你將來也可以成為一個一分鐘經(jīng)理。他覺得不自在非常不自在?！? “好吧，那我要從哪一個人開始？” “我已經(jīng)告訴你了，我從不替別人作決定，”經(jīng)理生硬地說?！? 經(jīng)理側(cè)進(jìn)頭，欠身朝對講機(jī)說了幾句話?！拔覐臎]聽說過一分鐘經(jīng)理?！? 經(jīng)理轉(zhuǎn)過頭，平靜地說：“我想這是很好的結(jié)論。人們?yōu)槭裁匆I外國汽車？是因?yàn)槊绹圃斓钠嚁?shù)量不夠？還是我們制造的汽車質(zhì)量不為美國大眾所歡迎？” “現(xiàn)在我想到了，”年輕人回答說，“這是質(zhì)與量的問題。”年輕人若有所悟。” “來，年輕人，你看這個。” “我們的目的是收獲績效，”經(jīng)理斷然說道，“我們企業(yè)的目標(biāo)效率。 “我聽他們回顧和分析他們上周完成的工作、遇到的問題，以及有待完成的事情。年輕人不禁為他傾倒。 后來他聽到有人談到一個很特殊的人，很湊巧，他就住在鄰近的一個城鎮(zhèn)?！蹦贻p人這樣認(rèn)為?！薄拔疑平馊艘狻！薄拔沂且粋€追求利潤的經(jīng)理。 但是他對所見所聞不盡滿意。一分鐘經(jīng)理尋 找 有一個聰明的年輕人，他到處尋找高效率的經(jīng)理。 他看到形形色色管理別人的方法?！薄拔沂且粋€講究實(shí)際的經(jīng)理?！薄拔铱偸菐椭鷦e人。“他們好像只是半個經(jīng)理。他開始懷疑，他也許找不到成功的答案了。什么經(jīng)理，居然隨時都有空。 “開會時您做些什么？”年輕人問。這對你我都是浪費(fèi)時間?！叭绻煌ㄟ^人，績效從何而來？人跟績效我同樣關(guān)心兩者缺一不可。 “當(dāng)然是這樣，”經(jīng)理肯定地說，“每個人都是這樣。他說：“一點(diǎn)都不錯?！拔蚁肫鹆穗娨暽系囊粋€廣告，”年輕人說道，“在外國汽車的名字出現(xiàn)后，屏幕上接著打出幾行字：如果你要承擔(dān)長期汽車貸款，就不要買短命的汽車?！薄　∧贻p人面露驚奇的表情?！? 經(jīng)理笑著說：“這樣好了，如果你真的想知道我到底是怎樣的一個經(jīng)理，你最好去跟我的下級談?wù)??！半S便你跟誰談，或者全部都談?！? 客人呆住了。我希望你能徹底了解它。“這六個人我都替你打了電話，有五個人在，他們都很樂意見你跟他們談了之后，相信你會進(jìn)一步了解我們的一分鐘經(jīng)理。我難得見到他。事實(shí)上，在我過去工作的企業(yè)里，我所認(rèn)為的我的職業(yè)和經(jīng)理