【正文】 記在心，”年輕人回答道，“我一定會盡力避免?！?“絕對需要，”一分鐘經(jīng)理同意他的話，“如果經(jīng)理能夠早一點干預(yù)，他就可以一次處理一個問題，而受到批評的人也不至于受到太大的壓力，這樣，他們就會心悅誠服地接受批評。我認(rèn)為，工作檢查應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行，而不是一年只做一次的事情?！?“因此，一分鐘批評之所以有效的原因之一，是因為受到批評的人能夠接受，而當(dāng)經(jīng)理一次只處理一件事情的時候，就會顯得明確和公平?！蹦贻p人總結(jié)道。 “是的，” 一分鐘經(jīng)理說，“第二點，我在進(jìn)行一分鐘批評的時候，從來對事不對人。因此，他們的人格既未受損，就不會有自我防衛(wèi)的念頭。我只是批評他們的行為而已。所以我的批評，以及他們對批評的反應(yīng)，都只針對具體的行為，絲毫不涉及人格的問題?！?許多經(jīng)理批評的對象是人，而我的一分鐘批評的目的在于消除不正確的行為。 因此你的一分鐘批評的后半部分是用表揚來代替批評，就是這個道理吧？年輕人問道。 “是的，” 一分鐘經(jīng)理同意地說。 那你為什么不先表揚和批評呢？年輕人建議道。 由于某些原因，這樣做效果并不好，經(jīng)理說道，其實，說得確切一點，我應(yīng)該是一個先兵后禮的經(jīng)理。 先兵后禮？年輕人有些不解。 “是的，” 一分鐘經(jīng)理解釋道，這是一個古老的哲理，幾千年來一直行之有效。 古代中國就有這么一個故事，可以說明這個道理。從前有一個皇帝，一天他召宰相上殿，說道：“朕有意劃分朝政，你來掌理懲戒事宜，而我專事獎賞。宰相遵命退下。” “皇帝不久就注意到，當(dāng)他命令某人做事時，有人謹(jǐn)守欽命，有人則陽奉陰違。而當(dāng)宰相命令一出。手下無不言聽計從。所以皇帝又召宰相上殿。告訴他說：朕想安排朝政。你掌理懲戒事宜已有一段時間，現(xiàn)在讓朕親自接管，你就去辦獎賞的事吧！因此皇帝與宰相的任務(wù)就調(diào)換過來。 一個月后，宰相成了皇帝，因為，皇帝以前一直當(dāng)好人，對每一個人都和藹可親。而突然間，他開始管治人了，大臣就說，怎么搞的，皇上好像變了個人了？于是就把他廢了，他們商議推舉什么人當(dāng)皇帝，結(jié)果眾人認(rèn)為，現(xiàn)在宰相總是獎賞我們，就擁他為皇帝。 真有那么回事嗎？年輕人問道。 誰會管那么多呢？一分鐘經(jīng)理不覺好笑起來。這故事告訴我們，如果開始待人以嚴(yán)，然后知人善任，那么效果就會很好。 除了企業(yè)經(jīng)營之外，您是否還有其他現(xiàn)代的例子來說明一分鐘批評的效果？年輕人問道。 當(dāng)然有，一分鐘經(jīng)理說。讓我為你舉兩個例子。一個是有關(guān)嚴(yán)重的成人的行為問題，另一個有關(guān)孩子的教育問題。 什么是嚴(yán)重的成人行為問道？年輕人問。 我指的是酗酒的問題，一分鐘經(jīng)理回答。大約在三十年前，一位牧師發(fā)明了一套現(xiàn)在稱之為“危機(jī)調(diào)解”的技術(shù)，他是在幫助一位醫(yī)生的妻子時發(fā)現(xiàn)的，這個醫(yī)生的妻子躺在明尼蘇達(dá)一家醫(yī)院里，因為肝硬化已經(jīng)危在旦夕。但她仍一味否認(rèn)她飲酒過度。當(dāng)全家人都在病床前的時候，牧師要求每個人都講講親眼看到的關(guān)于她飲酒過度的事，這一點在一分鐘批評當(dāng)中是非常重要的部分。在你批評之前，你必須親自看到行為的發(fā)生，絕不可聽信別人的傳聞，也就是說，不得根據(jù)道聽途說而進(jìn)行批評。 很有趣。年輕人說。 讓我繼續(xù)說下去。每個人都說完之后，牧師女要求他們對病人講講對這些事情的感想。他們輪流靠到病人的旁邊，把她的所作所為講給她聽，然后告訴她，他們?yōu)榇硕鷼?、苦惱。最后，他們告訴病人，他們是多心愛她，他們溫柔地?fù)崦?，說多么希望她活下去，創(chuàng)造另一個人生，他們之所以生氣，是因為他們太關(guān)心她了。 聽起來很簡單，年輕人說，尤其在處理像酗酒這樣復(fù)雜的問題，會有效嗎？ 很有效！一分鐘經(jīng)理說：“現(xiàn)在，全國各地都已成立危機(jī)調(diào)解中心了。當(dāng)然，不像我概括的這么簡單，但是其中的三要素——告訴他錯在哪里，告訴他們的感受，同時告訴他們是個有希望的人——足以對人的行為產(chǎn)生重大的影響?！? “簡直難以置信?！蹦贻p人說。 “是的。” “還有一個例子呢？”年輕人問道。 “1970年初，加利福尼亞一位精神病學(xué)家在兒童身上也有同樣令人驚奇的發(fā)現(xiàn)。他讀過許多有關(guān)情結(jié)——人與人之間的感情關(guān)系——的書。他知道人需要的是什么。人需要跟關(guān)心他的人接觸——希望獲得他人的重視?！?這位醫(yī)生又發(fā)現(xiàn)，人需要直言不諱——在做錯事的時候，關(guān)心他的人直截了當(dāng)?shù)刂赋鰜怼? “如何把這些道理運用到實際生活中呢？”年輕人問。 “醫(yī)生要求每一個父母用手撫摸他們的孩子——手放在他的肩上，或者億的手臂上。如果孩子很小，就抱在大人的腿上。然后父母告訴他的孩子，他犯了什么錯，并且告訴他，做父母的感受——用毫不含糊的字眼。（你可以看出，這跟上面舉的例子，一家人對待女病人的情形很相像。）最后，孩子的父母深深嘆一口氣，停頓幾秒鐘保持沉默，這樣孩子就能體會到父母的心情。然后，父母告訴孩子，他是父母的寶貝，他在父母心中是多么重要。 在管理人的時候，要記住，人的行為跟人的價值并非一回事，這一點很重要。人要能自己管理自己的行為才有用。這個道理不論對管理者，或?qū)Ρ还芾碚?，都是如此?事實上，如果你能領(lǐng)會這個，經(jīng)理說著，指向一個小牌子，“你就可以明了一個成功的批評關(guān)鍵何在了?！?我們并非無意識的行為者 我們是自己行為和管理者 “如果能認(rèn)識到你是在管理別人，而不是他的行為。一分鐘經(jīng)理說道，你就會成功?！? “這看起來，在批評的背后好像有一連串的關(guān)心與尊重?！蹦贻p人說道。 “我很高興你注意到這一點，年輕人。在你批評一個人的時候，如果關(guān)心他的利益，我相信一定能夠成功地進(jìn)行一分鐘批評?！?這使我想起萊維先生告訴我的，你在表揚他的時候，總是拍拍他的肩膀，跟他握手，或作其他方式的接觸。我又注意到，父母在責(zé)罵孩子的時候，總是用手撫摸他們的孩子，撫摸動作在一分鐘表揚或批評當(dāng)中是這么重要嗎？年輕人問道。 有時是，有時不是，一分鐘經(jīng)理笑著答道。如果你了解這個人，并且真心幫助他成功，那么它是很重要的。如果不是這樣，那它就無關(guān)緊要了。 撫摸是一個有力的信息，一分鐘經(jīng)理指出，人們受到撫摸會產(chǎn)生強(qiáng)烈的反應(yīng)有盡有因此，對是否要撫摸應(yīng)慎重其事，就拿你來說吧，你愿意讓動機(jī)不明的人在表揚或者批評你的時候撫摸你嗎？ 不，年輕人回答道，當(dāng)然不愿意。 你理解我的意思了，一分鐘經(jīng)理解釋說，撫摸必須誠實。你一出手，人們馬上就會感覺出你是在關(guān)心他們還是以一種新的方式來支配他們。 撫摸有一個簡單的準(zhǔn)則，一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說道，你要對人撫摸，就不要索取回報。你在管理一個人的時候，只有在對他有所給予的時候，——保證、支持、鼓勵等候，才可以撫摸他。 因此，除非你對他有所了解，而他也知道你想幫助你——你是和他站在一起的，否則就應(yīng)該避免撫摸的舉動。 可是，年輕人急切地問道，一分鐘表揚跟一分鐘批評看起來如此簡單，它們真有那么大的力量 使你的下級依照你的愿望去做嗎？這不是在巧妙地擺布人嗎？ 一分鐘管理能夠使員工依照你的愿望做事，它的確是一個強(qiáng)有力的管理方法。一分鐘經(jīng)理說道。 可是巧妙地擺布就不一樣了，你要他做一件他不知道的、或不情愿的事，這才是擺布。因此，讓你的下級從一開始就了解你在做什么和為什么這樣做是非常重要的。 生活中也有類似的事情，一分鐘經(jīng)理解釋道，有些事情做得好，有些事情做不好，待人以誠，事情就能順利完成。反過來說，待人不誠，結(jié)果則是與人反目，事情也不可能辦好，就是這么簡單。 現(xiàn)在我已看出來了，年輕人說道：你的管理方式的威力是來自你對人的關(guān)心。 是的，一分鐘經(jīng)理回答得很簡單，我是這樣做的。 年輕人想起剛剛跟這位特殊人物見面的時候，還以為他非常粗暴呢。 一分鐘經(jīng)理似乎看透了他的心思。 有時候，一分鐘經(jīng)理說道，你表現(xiàn)嚴(yán)厲時，必須特別小心。我自己就非常小心。我對不良行為非常嚴(yán)厲，但對事不對人，我對人絕不嚴(yán)厲。 年輕人開始喜歡一分鐘經(jīng)理了，理在他知道了，為什么跟他工作的人都喜歡他。 也許您對這個感興趣，經(jīng)理，年輕人說，手指著他的筆記本，這是我寫的一句座右銘，提醒我注意目標(biāo)（一分鐘目標(biāo)）及其結(jié)果（一分鐘表揚、一分鐘批評）如何影響一個人的行為： 行為始于目標(biāo) 結(jié)果維系行為 “非常好。” 一分鐘經(jīng)理贊美道。 真的嗎？年輕人問道，希望再聽到表揚。 年輕人，一分鐘經(jīng)理一字一板地強(qiáng)調(diào)： 我又不是錄音機(jī)，我沒有時間重復(fù)講過的話。 年輕人還以為會受到表揚，卻受到了一分鐘批評，這正是他極力避免的。 年輕人嚴(yán)肅地再問一次，你說什么？ 兩人相視片刻，然后大笑。 我喜歡你，年輕人，一分鐘經(jīng)理說。你愿意到這里工作嗎？ 年輕人放下筆記本，露出驚奇的眼光。您是說為您工作嗎？年輕人熱心地問道。 不，我是要你跟我部門的其他人一樣，為你自己工作，沒有人真正為別人工作。我只不過是幫助人們把工作做得更好，使他們工作中有益于我們的企業(yè)。 這當(dāng)然是年輕人夢寐以求的事。 我很愿意在這里工作。他說。 就這樣，他在里工作一段時間。 現(xiàn)在，一分鐘經(jīng)理投資于年輕人身上的時間有了結(jié)果。 因為，順其自然的事情發(fā)生了： 年輕人成了一分鐘經(jīng)理！ 新的一分鐘經(jīng)理他成了一分鐘經(jīng)理，這倒不是因為他思想或言辭像一分鐘經(jīng)理，而是他的行為實實在在的說明了這一點。 他制定一分鐘目標(biāo)。 他給予一分鐘表揚。 他給予一分鐘批評。 他提出簡短而重要的問題。他講簡單的真理。他放聲大笑、努力工作，他熱愛生活。 同時，可能也是最重要的，他鼓勵他的同事也這樣去做。一分鐘經(jīng)理“游戲圖”提要開 始成 功失 敗發(fā)揚成績繼續(xù)向前重 新開 始確定新的目標(biāo)回顧、澄清、落實目標(biāo)一分鐘目標(biāo)（寫在一張紙上，一分鐘看完）目標(biāo)達(dá)成（或部分達(dá)成）目標(biāo)沒有達(dá)成進(jìn) 行一分鐘表揚一分鐘批評重溫一分鐘目標(biāo)接著再進(jìn)行l(wèi) 表揚行為(感情要真摯)l 表揚要及時l 表揚要具體l 告訴他們對在哪里l 你是怎么認(rèn)為的l 鼓勵他們(感情要真摯)l 握手l 批評行為(感情要真摯)l 批評要及時l 批評要具體l 告訴他們借在哪里l 你是怎么認(rèn)為的l 鼓勵他們(感情要真摯)l 握手一分鐘經(jīng)理游戲圖給自己的禮物 幾年之后，他回顧第一次聽到一分鐘管理的情景，這好像是很久以前的事了。他慶幸當(dāng)時把所有一分鐘經(jīng)理教他的東西都記下來了。 他將筆記整理出書，送給許多人。 記得珍妮女士在電話里說：真不知道怎樣感謝你，它使我的工作效率大增！這使他感到欣慰。 回想過去，他笑了?；貞浿窃趺磁Φ叵蚶弦环昼娊?jīng)理學(xué)習(xí)的，他感激不盡。 新經(jīng)理也高興自己能精益求精，并有所發(fā)展。書送給同事后，使他們解決了公司的一些實際的問題。 跟他工作的人都有一種安全感。沒有人感到受人擺布或遭到威脅，因為每個人從一開始就了解他要做什么和為什么這樣做。 他們同時也看到了簡單的一分鐘，管理技巧——目標(biāo)、表揚、批評——為什么對人這么有效的原因。 獲得這本書的人，可以根據(jù)自己的情況反復(fù)閱讀，以便完全了解后應(yīng)用到工作上。一分鐘經(jīng)理確信，學(xué)習(xí)新知識，必須反復(fù)，才能收到效果。 他的同事在分享他的簡單原理之后，為他省下了許多時間。當(dāng)然也讓他能更容易地完成工作。 他的許多下級都成了一分鐘經(jīng)理。他們又把這套原理傳授給他們的下級。 整個企業(yè)變得非常有活力。 他坐在椅子上思考，他慶幸自己的運氣。他給了自己一個禮物，那就是在最短的時間內(nèi)得到最大的績效。 他有時間思考和計劃——對企業(yè)有所貢獻(xiàn)。 他有沒有其他經(jīng)理遭受到的日常心理壓力或生理壓力。 他也知道，他的下級跟他一樣享受同樣的好處。 他的部門很少人事變動，請病假的人很少，缺席的人也很少。效益非常顯著。 給別人的禮物 他站起來，在整潔的辦公室內(nèi)踱方步。 他對自己感到滿意，既是一個普通人，又是一個管理者。 他對別人的關(guān)心使他受益不淺。他在公司的地位節(jié)節(jié)高升，責(zé)任更大了，報酬也更多了。 他知道，他已成為有效的經(jīng)理，因為公司及同事都從他的工作中得到了明顯的益處。 突然，對講機(jī)響起來，打斷了他的沉思。對不起，經(jīng)理，他的秘書說道，一位年輕的小姐打電話來，他問能不能跟你討論公司的用人之道？ 新的一分鐘經(jīng)理很高興。他知道很多的婦女已走入企業(yè)界。他尤其高興她們學(xué)習(xí)有效的管理方法，就像他過去一樣。 他的企業(yè)蒸蒸日上，可以預(yù)料，這個企業(yè)將是世界上同類企業(yè)中的佼佼者。他的員工具有很高的生產(chǎn)效率，又個個身心愉快。他自己也很愉快。他的處境確實使他感到很愉快。 “你隨時都可以來?！彼麑δ贻p的小姐說。 現(xiàn)在他正在跟一位有為的年輕人談話?！拔液芨吲d把我的管理心得分享給你?！毙碌囊环昼娊?jīng)理說著，并請她坐下。“我對你只有一個要求。” “什么要求？”客人問道。 “很簡單，”新的一分鐘經(jīng)理說道，“就是…… 你要與別人分享這個秘訣 ?！保‥ND）{本文僅供學(xué)習(xí)使用}