【正文】 “我對(duì)你只有一個(gè)要求。他的員工具有很高的生產(chǎn)效率，又個(gè)個(gè)身心愉快。 他對(duì)別人的關(guān)心使他受益不淺。他給了自己一個(gè)禮物，那就是在最短的時(shí)間內(nèi)得到最大的績(jī)效。 獲得這本書(shū)的人，可以根據(jù)自己的情況反復(fù)閱讀，以便完全了解后應(yīng)用到工作上。 記得珍妮女士在電話里說(shuō)：真不知道怎樣感謝你，它使我的工作效率大增！這使他感到欣慰。 他給予一分鐘批評(píng)。 這當(dāng)然是年輕人夢(mèng)寐以求的事。 年輕人，一分鐘經(jīng)理一字一板地強(qiáng)調(diào)： 我又不是錄音機(jī)，我沒(méi)有時(shí)間重復(fù)講過(guò)的話。 一分鐘經(jīng)理似乎看透了他的心思。一分鐘經(jīng)理說(shuō)道。如果不是這樣，那它就無(wú)關(guān)緊要了。” “這看起來(lái)，在批評(píng)的背后好像有一連串的關(guān)心與尊重。）最后，孩子的父母深深嘆一口氣，停頓幾秒鐘保持沉默，這樣孩子就能體會(huì)到父母的心情。他知道人需要的是什么。 聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，年輕人說(shuō)，尤其在處理像酗酒這樣復(fù)雜的問(wèn)題，會(huì)有效嗎？ 很有效！一分鐘經(jīng)理說(shuō)：“現(xiàn)在，全國(guó)各地都已成立危機(jī)調(diào)解中心了。當(dāng)全家人都在病床前的時(shí)候，牧師要求每個(gè)人都講講親眼看到的關(guān)于她飲酒過(guò)度的事，這一點(diǎn)在一分鐘批評(píng)當(dāng)中是非常重要的部分。 除了企業(yè)經(jīng)營(yíng)之外，您是否還有其他現(xiàn)代的例子來(lái)說(shuō)明一分鐘批評(píng)的效果？年輕人問(wèn)道。所以皇帝又召宰相上殿。 先兵后禮？年輕人有些不解。因此，他們的人格既未受損，就不會(huì)有自我防衛(wèi)的念頭。受到批評(píng)反饋的人并沒(méi)有聽(tīng)到他確實(shí)做了什么不對(duì)的事情。用秋后算賬的方法對(duì)待別人的不正確行為是不妥當(dāng)?shù)摹?“我相信我已經(jīng)了解為什么一分鐘目標(biāo)跟一分鐘表?yè)P(yáng)如此有效了，這對(duì)我很有意義。 “為個(gè)故事很好，”他說(shuō)，“它說(shuō)明，如果你處罰一個(gè)缺乏信心、或因?yàn)槿鄙俳?jīng)驗(yàn)而心理不穩(wěn)定的人，后果就是如此。 “這使我想起一個(gè)朋友。” “這些人會(huì)怎么樣？”年輕人問(wèn)道?！傍澴邮艿綆状翁幜P后，因?yàn)樗恢勒_的行為是什么（腳踩跳板），所以它會(huì)躲在籠子里不動(dòng)。以后你要糾正他的發(fā)音，讓他說(shuō)清楚。第二，繩子逐漸拉高之后，有一天開(kāi)始超出水面，海豚心里明白，要想吃東西，就必須跳過(guò)去。 “當(dāng)然，”一分鐘經(jīng)理說(shuō)。因此，訓(xùn)練一個(gè)人從事新任務(wù)，關(guān)鍵是從一開(kāi)始就在他干得好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)，讓他慢慢體會(huì)，直到他能夠完全正確為止。經(jīng)過(guò)一陣子之后，你把線拉遠(yuǎn)一點(diǎn)，但要和目標(biāo)同一方向，也就是朝右上角的方向。我們將損失很多只鴿子，鴿子之所以會(huì)餓死，是因?yàn)樗恢缿?yīng)該怎么做。人復(fù)雜得多，人有思維，不愿意被人支配。 “我們可以談下一個(gè)題目，一分鐘表?yè)P(yáng)嗎？”年輕人做完筆記，抬頭問(wèn)道。” “我知道，你只要求他們記下重要的目標(biāo)和職責(zé)，而不記錄工作的詳細(xì)步驟。有時(shí)候，你甚至不必跟她討論目標(biāo)問(wèn)題?！?年輕人一愣，放下筆記本，不解地問(wèn)道：“祈禱？” 一分鐘經(jīng)理微笑著說(shuō)：“我不過(guò)說(shuō)是說(shuō)得幽默些罷了，年輕人。 年輕人點(diǎn)頭同意?！盀榱吮憩F(xiàn)你是個(gè)好經(jīng)理，你必須的把錯(cuò)的挑出來(lái)?！?“因?yàn)榭?jī)效考核的關(guān)系？”年輕人不明白。我建議他們晚上去，他們都笑了，因?yàn)檎l(shuí)愿意在看不到球洞的情況下打球？ “看足球賽也一樣，如果球場(chǎng)上沒(méi)有球門(mén)，或者沒(méi)有計(jì)分方法的話，國(guó)內(nèi)有多少人愿意在星期天下午或星期一晚上從在電視前面觀賞兩隊(duì)球員蹦蹦跳跳？” “是啊！為什么？”年輕人問(wèn)道?！?“對(duì)了，但是他們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候?yàn)槭裁礇](méi)有這樣興奮呢？” “因?yàn)樗麄儾恢榔孔釉谑裁吹胤?，”年輕人笑著說(shuō)，“我懂了。我們從一分鐘目標(biāo)開(kāi)始好嗎？為什么它那么有效？” 一分鐘目標(biāo)為什么有效 “你希望了解一分鐘目標(biāo)為什么有效，”經(jīng)理答道，很好。” “一點(diǎn)也不錯(cuò)，”經(jīng)理說(shuō)道，“如果以前有人也投資于我就好了。你希望從什么地方開(kāi)始？” “好，首先請(qǐng)告訴我，當(dāng)你談到一分鐘經(jīng)理時(shí)，是不是說(shuō)一個(gè)經(jīng)理所必要做的工作真能在一分鐘內(nèi)做完？ 不，不一定。最后，當(dāng)他們已熟悉一切業(yè)務(wù)，而卻犯了錯(cuò)誤時(shí)，你就適時(shí)地給予一分鐘批評(píng)。他的秘書(shū)說(shuō)：“你可以直接進(jìn)去，他正在奇怪你為什么還沒(méi)有來(lái)找他。 年輕人要不是親身檢驗(yàn)過(guò)，可能無(wú)法相信一分鐘批評(píng)的效果。他會(huì)記住的，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)該做些什么？ 當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)，一分鐘批評(píng)一定會(huì)很有效： 事先告訴他們——以毫不含糊的字眼——他們應(yīng)該怎么做。他開(kāi)始了解，這樣一位經(jīng)理對(duì)企業(yè)會(huì)有什么樣的價(jià)值。它可以幫助我們繼續(xù)工作下去?！?布朗女士笑了，“很少，”她說(shuō)，但是他很有幽默感。我是這么做過(guò)?！?“你的意思是，即使這項(xiàng)錯(cuò)誤對(duì)別人并不會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，他仍然會(huì)批評(píng)你？” “是的。 “是的，布朗女士用力點(diǎn)頭?！?布朗女士坦率地承認(rèn)?！蹦贻p人說(shuō)。布朗女士說(shuō)。如果我有特殊表現(xiàn)，我甚至?xí)笠环昼娊?jīng)理表?yè)P(yáng)我。” “每一個(gè)目標(biāo)都寫(xiě)在不同的紙上？年輕人問(wèn)道。 你的意思是說(shuō)你跟他很少接觸，年輕人追問(wèn)，除了每周固定的會(huì)議？ “確實(shí)很少，除非我做錯(cuò)了事情，布朗女士說(shuō)。明天，他將學(xué)到一分鐘經(jīng)理的第三個(gè)秘訣。我也很想去看看他，但就是沒(méi)有時(shí)間。“告訴我，他是不是經(jīng)常碰到人才跳槽的情況？他的工作班子是不是經(jīng)常改組？” “是的，他經(jīng)常改組。她四十開(kāi)外，樣子很能干。年輕人回到一分鐘經(jīng)理辦公室，要求秘書(shū)梅凱芙小姐把與布朗女士的約會(huì)時(shí)間改到第二天的上午?！?“是的，我會(huì)去看她，”年輕人回答說(shuō)。 及時(shí)表?yè)P(yáng)。從此，你自己會(huì)知道哪些地方作對(duì)了，并進(jìn)行自我表?yè)P(yáng)。 對(duì)！萊維說(shuō)。 “是的，”萊維說(shuō)，“如果我作對(duì)了什么事情應(yīng)該得到表?yè)P(yáng)，他就會(huì)毫無(wú)保留地表?yè)P(yáng)我，即使他在別的事情上并不順心。他會(huì)跟你分享成功的喜悅。 “這是什么意思？” “是這樣，他知道你作對(duì)的事情以后，他會(huì)來(lái)找你。 “他在盡力發(fā)現(xiàn)我作對(duì)的事情?！霸谖议_(kāi)始紅作后不久，我發(fā)覺(jué)經(jīng)理跟我確定了一分鐘目標(biāo)之后，就一直和我保持密切的聯(lián)系。 “他說(shuō)，他希望我成功，他希望我成為公司的棟梁，并且希望我喜歡自己的工作。” “你是說(shuō)你從沒(méi)有得到他的幫助？”年輕人追問(wèn)?！?年輕人走過(guò)長(zhǎng)廊，乘電梯下到二樓。 同時(shí)，看看你的行為是否符合你的目標(biāo)。記住，下次再發(fā)生問(wèn)題時(shí)，就想想這些問(wèn)題吧。 經(jīng)理非常惱火，打斷我的話說(shuō)：我沒(méi)有幫你忙，是你自己解決了問(wèn)題。 好了，你已經(jīng)弄明白了，經(jīng)理說(shuō)著，露出了一絲微笑。我說(shuō)?！?如果你無(wú)法告訴我你希望發(fā)生的是什么情形，那么你并沒(méi)有找到問(wèn)題?！?“于是我盡力將問(wèn)題描述了一遍。電話接通后，我說(shuō)，經(jīng)理，我有一個(gè)問(wèn)題，不等我繼續(xù)說(shuō)下去，他就回答說(shuō)，很好，我錄用你就是要你解決問(wèn)題的。 “不，一旦明白了我們要做的工作，一分鐘經(jīng)理還要求我們清楚地知道什么是良好的績(jī)效。因此我們的一分鐘目標(biāo)就集中于那百分之二十的部分，那也正是我們職責(zé)的主要范圍。”特尼爾笑著說(shuō)。 “是的，”特尼爾說(shuō)，“一分鐘目標(biāo)是一分鐘管理的第一項(xiàng)，也是它的基礎(chǔ)，你知道，在大多數(shù)企業(yè)里，如果你問(wèn)某個(gè)人”他在做些什么，再問(wèn)他的經(jīng)理，這個(gè)人做些什么，結(jié)果總會(huì)得到兩個(gè)不同的答案。 “你最好相信他?！?“也許我能幫你忙”梅凱芙小姐說(shuō)。有人把這套方法教給我，使我判若兩人。隨便挑一個(gè)去跟他談?wù)?，要不然就?別的地方去找你的有效的經(jīng)理。 “由你決定，”經(jīng)理回答。年輕人回答說(shuō)。他坐下來(lái)，問(wèn)道：“剛才您說(shuō)您不是事必躬親的經(jīng)理，但您如何形容您自己呢？” “很簡(jiǎn)單，”他直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹫f(shuō)：“我是一分鐘經(jīng)理。 年輕人打破經(jīng)理的沉思?！?經(jīng)理不無(wú)遺憾地點(diǎn)頭表示同意?！彼f(shuō)道?！苯?jīng)理站起來(lái)，開(kāi)始在室內(nèi)踱方步?！澳贻p人，請(qǐng)不要讓我重復(fù)說(shuō)過(guò)的話。”經(jīng)理答道。” 年輕人暗自好笑，這位神乎其神的經(jīng)理似乎有些怪誕。在寥寥數(shù)人中，他們又不愿透露成功的秘訣。 年輕人想，這些經(jīng)理，不管是“嚴(yán)厲”獨(dú)裁者，還是“仁慈的”民主人士，只達(dá)到部分效力而已?！薄拔倚蕾p參與管理。”“我是一個(gè)辦事認(rèn)真的經(jīng)理。大的、小的；豪華的、寒酸的；有窗戶的、沒(méi)窗戶的。斯賓塞要知道，他們是我們最重要的財(cái)富。前言一個(gè)人怎樣才能最好地同其他人共事？通過(guò)這篇小故事，我們把自己對(duì)醫(yī)學(xué)和行為科學(xué)的研究所得奉獻(xiàn)給讀者。約翰遜肯 他看到形形色色管理別人的方法?！薄拔沂且粋€(gè)講究實(shí)際的經(jīng)理。”“我總是幫助別人。“他們好像只是半個(gè)經(jīng)理。他開(kāi)始懷疑，他也許找不到成功的答案了。什么經(jīng)理，居然隨時(shí)都有空。 “開(kāi)會(huì)時(shí)您做些什么？”年輕人問(wèn)。這對(duì)你我都是浪費(fèi)時(shí)間。“如果不通過(guò)人，績(jī)效從何而來(lái)？人跟績(jī)效我同樣關(guān)心兩者缺一不可。 “當(dāng)然是這樣，”經(jīng)理肯定地說(shuō)，“每個(gè)人都是這樣。他說(shuō)：“一點(diǎn)都不錯(cuò)?！拔蚁肫鹆穗娨暽系囊粋€(gè)廣告，”年輕人說(shuō)道，“在外國(guó)汽車(chē)的名字出現(xiàn)后，屏幕上接著打出幾行字：如果你要承擔(dān)長(zhǎng)期汽車(chē)貸款，就不要買(mǎi)短命的汽車(chē)?！薄　∧贻p人面露驚奇的表情?！?經(jīng)理笑著說(shuō)：“這樣好了，如果你真的想知道我到底是怎樣的一個(gè)經(jīng)理，你最好去跟我的下級(jí)談?wù)??！半S便你跟誰(shuí)談，或者全部都談?！?客人呆住了。我希望你能徹底了解它。“這六個(gè)人我都替你打了電話，有五個(gè)人在，他們都很樂(lè)意見(jiàn)你跟他們談了之后，相信你會(huì)進(jìn)一步了解我們的一分鐘經(jīng)理。我難得見(jiàn)到他。事實(shí)上，在我過(guò)去工作的企業(yè)里，我所認(rèn)為的我的職業(yè)和經(jīng)理想的往往有出入，因此職責(zé)混淆不清。 特尼爾接著開(kāi)始解釋?zhuān)骸耙坏┧嬖V我們需要做什么，或者我們兩人同意應(yīng)該做什么，我們就把每一個(gè)目標(biāo)記在不超過(guò)一頁(yè)的紙上。所以我的目標(biāo)不多，大概是三個(gè)到六個(gè)。換句話說(shuō)，績(jī)效準(zhǔn)則也是非常清楚的。然后話筒就沉寂無(wú)聲。” “他說(shuō)，很好，特尼爾。你只是在抱怨。 那你的方案是下策了。還有其他的辦法嗎？ 也許我可以把這些方案綜合一下，我說(shuō)。我只是問(wèn)你一些問(wèn)題而已，這些問(wèn)題你自己也可以提出來(lái)的。 我記得，我離開(kāi)他的辦公室時(shí)，臉上充滿著笑容。 “就是這樣，”特尼爾說(shuō)，“你學(xué)處真快。他一踏進(jìn)萊維先生的辦公室，就驚異地發(fā)現(xiàn)，他是那么年輕，大概才三十出頭。 “確實(shí)很少，只有在一件新任務(wù)可新職責(zé)開(kāi)始的時(shí)候，他才花點(diǎn)時(shí)間跟我在一起。 “因此，他告訴我，他會(huì)以肯定而不含糊的字眼，讓我知道我作對(duì)了什么，又做錯(cuò)了什么?！?“密切的聯(lián)系？” “他用兩個(gè)方法?！比R維說(shuō)。通常，他會(huì)用手拍拍你的肩膀，或者是親切地碰你一下。” “我從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)有經(jīng)理是這樣做的，”年輕人說(shuō)，“這一定使你很愉快吧？” “當(dāng)然了，”萊維回答。我知道，他可能會(huì)因?yàn)閯e的事情而煩惱，但他不是憑自己的情緒，而是根據(jù)我的工作情況做出反應(yīng)。 “他是不是經(jīng)常在找出你們作對(duì)了什么事情？”年輕人問(wèn)道。當(dāng)然，你會(huì)希望經(jīng)理再來(lái)表?yè)P(yáng)你，所以你會(huì)努力地做下去，不管他是否會(huì)出現(xiàn)在你身旁。 告訴他們，他們作對(duì)了什么——要具體?！胺浅８兄x，占用您很多時(shí)間。 “明天上午可以。年輕人開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。” “??！這就對(duì)了，年輕人好像抓到了把柄。 年輕人笑著回答：“如果我能獲得了所有的秘密，我會(huì)當(dāng)作禮物送給你，就像一分鐘經(jīng)理送給我一樣。 第三個(gè)秘訣：一分鐘批評(píng)第二天早上九點(diǎn)整，年輕人來(lái)到布朗女士的辦公室。” 年輕人吃了驚，問(wèn)道：“你是說(shuō)，你唯一見(jiàn)到他的時(shí)候是當(dāng)你犯錯(cuò)誤的時(shí)候？” “是的，不過(guò)不完全是，但大體如此?！?“是的。” “你怎么敢這樣做？”年輕人問(wèn)道?！?“一分鐘批評(píng)？”年輕人不解地問(wèn)道。 布朗女士跟著笑起來(lái)，她解釋說(shuō)：“如果你工作已經(jīng)有一段時(shí)間，知道如何把事情做好，在你犯了一個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，一分鐘經(jīng)理會(huì)馬上做出反應(yīng)。 年輕人不禁想起一分鐘經(jīng)理用“絕不含糊”的字眼告訴他，由于他猶豫不決，使其深感不耐煩時(shí)，他心里的感受。 年輕人迅速記下要點(diǎn)。她回答說(shuō)。年輕人承認(rèn)。有時(shí)他犯了錯(cuò)誤，例如他忘了進(jìn)行一分鐘批評(píng)的下半段過(guò)程等，我們會(huì)提醒他，當(dāng)然，是要等我們被批評(píng)而恢復(fù)情緒之后，我們可能會(huì)打電話給他，告訴他我們錯(cuò)了。 “真了不起！”年輕人說(shuō)，“你怎么學(xué)會(huì)的？” “很簡(jiǎn)單！” 布朗女士回答說(shuō)：“學(xué)經(jīng)理的樣了做。 “為什么你認(rèn)為一分鐘批語(yǔ)這么有效？” 你最好自己去向經(jīng)理請(qǐng)教。 批評(píng)的前半部分 及時(shí)批評(píng) 告訴他們犯了什么錯(cuò)誤——要具體。顯然他曾經(jīng)感到很不舒服，他不想再經(jīng)歷第二次。” 他進(jìn)入辦公室，再一次注意到里面整潔井然有序。 “你覺(jué)得這套東西怎么樣？”一分鐘經(jīng)理問(wèn)道。這只是一種說(shuō)法而已，就是說(shuō)，作一個(gè)經(jīng)理并不是一般人想象的那么復(fù)雜?！?“這是什么意思？年輕人問(wèn)。他站了起來(lái)，開(kāi)始慢慢地在室內(nèi)踱方步。如果沒(méi)有瓶子，那誰(shuí)還會(huì)對(duì)保齡球感興趣呢？” “對(duì)，一分鐘經(jīng)理說(shuō)，現(xiàn)在你了解大多數(shù)企業(yè)的情況了，我相信絕大多數(shù)經(jīng)理都知道他要員工做什么，但是他沒(méi)有設(shè)法讓他的部屬充分了解。 “很明顯，這是因?yàn)?，人的第一個(gè)動(dòng)力是對(duì)結(jié)果的反饋。 “這樣他們可以顯得比別人高明。你要選幾個(gè)成績(jī)好的、幾個(gè)成績(jī)壞的，其他一律列為中等。 每個(gè)人都會(huì)犯這類(lèi)錯(cuò)誤，經(jīng)理說(shuō)。但是想想看，是不是有很多經(jīng)理每天這樣祈禱：但愿成功者會(huì)找上門(mén)來(lái)。年輕人說(shuō)。” “對(duì)，因?yàn)槲也幌胱屵@里變成一個(gè)造紙廠。 “當(dāng)然可以，”一分鐘經(jīng)理說(shuō)。你要牢牢記住這一點(diǎn)，這是做好管理工作的關(guān)鍵。 “其實(shí)，要訓(xùn)練鴿子做這件事并不難。開(kāi)始的時(shí)候，鴿子仍在老地方徘徊等東西吃，但不久它會(huì)往前走而碰到線。 我們一向運(yùn)這個(gè)思想來(lái)訓(xùn)練孩子及動(dòng)物，但我們往往忘了我們接觸的對(duì)