【正文】 “我對你只有一個要求。他的員工具有很高的生產(chǎn)效率，又個個身心愉快。 他對別人的關(guān)心使他受益不淺。他給了自己一個禮物，那就是在最短的時間內(nèi)得到最大的績效。 獲得這本書的人，可以根據(jù)自己的情況反復(fù)閱讀，以便完全了解后應(yīng)用到工作上。 記得珍妮女士在電話里說：真不知道怎樣感謝你，它使我的工作效率大增！這使他感到欣慰。 他給予一分鐘批評。 這當然是年輕人夢寐以求的事。 年輕人，一分鐘經(jīng)理一字一板地強調(diào)： 我又不是錄音機，我沒有時間重復(fù)講過的話。 一分鐘經(jīng)理似乎看透了他的心思。一分鐘經(jīng)理說道。如果不是這樣，那它就無關(guān)緊要了?！? “這看起來，在批評的背后好像有一連串的關(guān)心與尊重。）最后，孩子的父母深深嘆一口氣，停頓幾秒鐘保持沉默，這樣孩子就能體會到父母的心情。他知道人需要的是什么。 聽起來很簡單，年輕人說，尤其在處理像酗酒這樣復(fù)雜的問題，會有效嗎？ 很有效！一分鐘經(jīng)理說：“現(xiàn)在，全國各地都已成立危機調(diào)解中心了。當全家人都在病床前的時候，牧師要求每個人都講講親眼看到的關(guān)于她飲酒過度的事，這一點在一分鐘批評當中是非常重要的部分。 除了企業(yè)經(jīng)營之外，您是否還有其他現(xiàn)代的例子來說明一分鐘批評的效果？年輕人問道。所以皇帝又召宰相上殿。 先兵后禮？年輕人有些不解。因此，他們的人格既未受損，就不會有自我防衛(wèi)的念頭。受到批評反饋的人并沒有聽到他確實做了什么不對的事情。用秋后算賬的方法對待別人的不正確行為是不妥當?shù)摹?“我相信我已經(jīng)了解為什么一分鐘目標跟一分鐘表揚如此有效了，這對我很有意義。 “為個故事很好，”他說，“它說明，如果你處罰一個缺乏信心、或因為缺少經(jīng)驗而心理不穩(wěn)定的人，后果就是如此。 “這使我想起一個朋友。” “這些人會怎么樣？”年輕人問道?！傍澴邮艿綆状翁幜P后，因為它不知道正確的行為是什么（腳踩跳板），所以它會躲在籠子里不動。以后你要糾正他的發(fā)音，讓他說清楚。第二，繩子逐漸拉高之后，有一天開始超出水面，海豚心里明白，要想吃東西，就必須跳過去。 “當然，”一分鐘經(jīng)理說。因此，訓(xùn)練一個人從事新任務(wù)，關(guān)鍵是從一開始就在他干得好時及時表揚，讓他慢慢體會，直到他能夠完全正確為止。經(jīng)過一陣子之后，你把線拉遠一點，但要和目標同一方向，也就是朝右上角的方向。我們將損失很多只鴿子，鴿子之所以會餓死，是因為它不知道應(yīng)該怎么做。人復(fù)雜得多，人有思維，不愿意被人支配。 “我們可以談下一個題目，一分鐘表揚嗎？”年輕人做完筆記，抬頭問道?！?“我知道，你只要求他們記下重要的目標和職責，而不記錄工作的詳細步驟。有時候，你甚至不必跟她討論目標問題?！?年輕人一愣，放下筆記本，不解地問道：“祈禱？” 一分鐘經(jīng)理微笑著說：“我不過說是說得幽默些罷了，年輕人。 年輕人點頭同意?！盀榱吮憩F(xiàn)你是個好經(jīng)理，你必須的把錯的挑出來?！?“因為績效考核的關(guān)系？”年輕人不明白。我建議他們晚上去，他們都笑了，因為誰愿意在看不到球洞的情況下打球？ “看足球賽也一樣，如果球場上沒有球門，或者沒有計分方法的話，國內(nèi)有多少人愿意在星期天下午或星期一晚上從在電視前面觀賞兩隊球員蹦蹦跳跳？” “是??！為什么？”年輕人問道?！?“對了，但是他們在工作的時候為什么沒有這樣興奮呢？” “因為他們不知道瓶子在什么地方，”年輕人笑著說，“我懂了。我們從一分鐘目標開始好嗎？為什么它那么有效？” 一分鐘目標為什么有效 “你希望了解一分鐘目標為什么有效，”經(jīng)理答道，很好?！?“一點也不錯，”經(jīng)理說道，“如果以前有人也投資于我就好了。你希望從什么地方開始？” “好，首先請告訴我，當你談到一分鐘經(jīng)理時，是不是說一個經(jīng)理所必要做的工作真能在一分鐘內(nèi)做完？ 不，不一定。最后，當他們已熟悉一切業(yè)務(wù)，而卻犯了錯誤時，你就適時地給予一分鐘批評。他的秘書說：“你可以直接進去，他正在奇怪你為什么還沒有來找他。 年輕人要不是親身檢驗過，可能無法相信一分鐘批評的效果。他會記住的，當你發(fā)現(xiàn)一個有經(jīng)驗的人犯錯誤時，應(yīng)該做些什么？ 當你做到以下幾點，一分鐘批評一定會很有效： 事先告訴他們——以毫不含糊的字眼——他們應(yīng)該怎么做。他開始了解，這樣一位經(jīng)理對企業(yè)會有什么樣的價值。它可以幫助我們繼續(xù)工作下去?！?布朗女士笑了，“很少，”她說，但是他很有幽默感。我是這么做過?！?“你的意思是，即使這項錯誤對別人并不會產(chǎn)生問題，他仍然會批評你？” “是的。 “是的，布朗女士用力點頭。” 布朗女士坦率地承認?！蹦贻p人說。布朗女士說。如果我有特殊表現(xiàn)，我甚至?xí)笠环昼娊?jīng)理表揚我?！?“每一個目標都寫在不同的紙上？年輕人問道。 你的意思是說你跟他很少接觸，年輕人追問，除了每周固定的會議？ “確實很少，除非我做錯了事情，布朗女士說。明天，他將學(xué)到一分鐘經(jīng)理的第三個秘訣。我也很想去看看他，但就是沒有時間?！案嬖V我，他是不是經(jīng)常碰到人才跳槽的情況？他的工作班子是不是經(jīng)常改組？” “是的，他經(jīng)常改組。她四十開外，樣子很能干。年輕人回到一分鐘經(jīng)理辦公室，要求秘書梅凱芙小姐把與布朗女士的約會時間改到第二天的上午?！?“是的，我會去看她，”年輕人回答說。 及時表揚。從此，你自己會知道哪些地方作對了，并進行自我表揚。 對！萊維說。 “是的，”萊維說，“如果我作對了什么事情應(yīng)該得到表揚，他就會毫無保留地表揚我，即使他在別的事情上并不順心。他會跟你分享成功的喜悅。 “這是什么意思？” “是這樣，他知道你作對的事情以后，他會來找你。 “他在盡力發(fā)現(xiàn)我作對的事情?！霸谖议_始紅作后不久，我發(fā)覺經(jīng)理跟我確定了一分鐘目標之后，就一直和我保持密切的聯(lián)系。 “他說，他希望我成功，他希望我成為公司的棟梁，并且希望我喜歡自己的工作?！?“你是說你從沒有得到他的幫助？”年輕人追問?！?年輕人走過長廊，乘電梯下到二樓。 同時，看看你的行為是否符合你的目標。記住，下次再發(fā)生問題時，就想想這些問題吧。 經(jīng)理非常惱火，打斷我的話說：我沒有幫你忙，是你自己解決了問題。 好了，你已經(jīng)弄明白了，經(jīng)理說著，露出了一絲微笑。我說。” 如果你無法告訴我你希望發(fā)生的是什么情形，那么你并沒有找到問題?！?“于是我盡力將問題描述了一遍。電話接通后，我說，經(jīng)理，我有一個問題，不等我繼續(xù)說下去，他就回答說，很好，我錄用你就是要你解決問題的。 “不，一旦明白了我們要做的工作，一分鐘經(jīng)理還要求我們清楚地知道什么是良好的績效。因此我們的一分鐘目標就集中于那百分之二十的部分，那也正是我們職責的主要范圍。”特尼爾笑著說。 “是的，”特尼爾說，“一分鐘目標是一分鐘管理的第一項，也是它的基礎(chǔ)，你知道，在大多數(shù)企業(yè)里，如果你問某個人”他在做些什么，再問他的經(jīng)理，這個人做些什么，結(jié)果總會得到兩個不同的答案。 “你最好相信他。” “也許我能幫你忙”梅凱芙小姐說。有人把這套方法教給我，使我判若兩人。隨便挑一個去跟他談?wù)劊蝗痪偷?別的地方去找你的有效的經(jīng)理。 “由你決定，”經(jīng)理回答。年輕人回答說。他坐下來，問道：“剛才您說您不是事必躬親的經(jīng)理，但您如何形容您自己呢？” “很簡單，”他直截了當?shù)鼗卮鹫f：“我是一分鐘經(jīng)理。 年輕人打破經(jīng)理的沉思?！?經(jīng)理不無遺憾地點頭表示同意?！彼f道?！苯?jīng)理站起來，開始在室內(nèi)踱方步?！澳贻p人，請不要讓我重復(fù)說過的話。”經(jīng)理答道?！?年輕人暗自好笑，這位神乎其神的經(jīng)理似乎有些怪誕。在寥寥數(shù)人中，他們又不愿透露成功的秘訣。 年輕人想，這些經(jīng)理，不管是“嚴厲”獨裁者，還是“仁慈的”民主人士，只達到部分效力而已?！薄拔倚蕾p參與管理?！薄拔沂且粋€辦事認真的經(jīng)理。大的、小的；豪華的、寒酸的；有窗戶的、沒窗戶的。斯賓塞要知道，他們是我們最重要的財富。前言一個人怎樣才能最好地同其他人共事？通過這篇小故事，我們把自己對醫(yī)學(xué)和行為科學(xué)的研究所得奉獻給讀者。約翰遜肯 他看到形形色色管理別人的方法?！薄拔沂且粋€講究實際的經(jīng)理?！薄拔铱偸菐椭鷦e人?！八麄兒孟裰皇前雮€經(jīng)理。他開始懷疑，他也許找不到成功的答案了。什么經(jīng)理，居然隨時都有空。 “開會時您做些什么？”年輕人問。這對你我都是浪費時間。“如果不通過人，績效從何而來？人跟績效我同樣關(guān)心兩者缺一不可。 “當然是這樣，”經(jīng)理肯定地說，“每個人都是這樣。他說：“一點都不錯。“我想起了電視上的一個廣告，”年輕人說道，“在外國汽車的名字出現(xiàn)后，屏幕上接著打出幾行字：如果你要承擔長期汽車貸款，就不要買短命的汽車。”　　年輕人面露驚奇的表情。” 經(jīng)理笑著說：“這樣好了，如果你真的想知道我到底是怎樣的一個經(jīng)理，你最好去跟我的下級談?wù)劇！半S便你跟誰談，或者全部都談?！?客人呆住了。我希望你能徹底了解它?！斑@六個人我都替你打了電話，有五個人在，他們都很樂意見你跟他們談了之后，相信你會進一步了解我們的一分鐘經(jīng)理。我難得見到他。事實上，在我過去工作的企業(yè)里，我所認為的我的職業(yè)和經(jīng)理想的往往有出入，因此職責混淆不清。 特尼爾接著開始解釋：“一旦他告訴我們需要做什么，或者我們兩人同意應(yīng)該做什么，我們就把每一個目標記在不超過一頁的紙上。所以我的目標不多，大概是三個到六個。換句話說，績效準則也是非常清楚的。然后話筒就沉寂無聲。” “他說，很好，特尼爾。你只是在抱怨。 那你的方案是下策了。還有其他的辦法嗎？ 也許我可以把這些方案綜合一下，我說。我只是問你一些問題而已，這些問題你自己也可以提出來的。 我記得，我離開他的辦公室時，臉上充滿著笑容。 “就是這樣，”特尼爾說，“你學(xué)處真快。他一踏進萊維先生的辦公室，就驚異地發(fā)現(xiàn)，他是那么年輕，大概才三十出頭。 “確實很少，只有在一件新任務(wù)可新職責開始的時候，他才花點時間跟我在一起。 “因此，他告訴我，他會以肯定而不含糊的字眼，讓我知道我作對了什么，又做錯了什么?！?“密切的聯(lián)系？” “他用兩個方法。”萊維說。通常，他會用手拍拍你的肩膀，或者是親切地碰你一下?！?“我從未聽說過有經(jīng)理是這樣做的，”年輕人說，“這一定使你很愉快吧？” “當然了，”萊維回答。我知道，他可能會因為別的事情而煩惱，但他不是憑自己的情緒，而是根據(jù)我的工作情況做出反應(yīng)。 “他是不是經(jīng)常在找出你們作對了什么事情？”年輕人問道。當然，你會希望經(jīng)理再來表揚你，所以你會努力地做下去，不管他是否會出現(xiàn)在你身旁。 告訴他們，他們作對了什么——要具體。“非常感謝，占用您很多時間。 “明天上午可以。年輕人開門見山。” “??！這就對了，年輕人好像抓到了把柄。 年輕人笑著回答：“如果我能獲得了所有的秘密，我會當作禮物送給你，就像一分鐘經(jīng)理送給我一樣。 第三個秘訣：一分鐘批評第二天早上九點整，年輕人來到布朗女士的辦公室?！?年輕人吃了驚，問道：“你是說，你唯一見到他的時候是當你犯錯誤的時候？” “是的，不過不完全是，但大體如此。” “是的。” “你怎么敢這樣做？”年輕人問道?！?“一分鐘批評？”年輕人不解地問道。 布朗女士跟著笑起來，她解釋說：“如果你工作已經(jīng)有一段時間，知道如何把事情做好，在你犯了一個錯誤時，一分鐘經(jīng)理會馬上做出反應(yīng)。 年輕人不禁想起一分鐘經(jīng)理用“絕不含糊”的字眼告訴他，由于他猶豫不決，使其深感不耐煩時，他心里的感受。 年輕人迅速記下要點。她回答說。年輕人承認。有時他犯了錯誤，例如他忘了進行一分鐘批評的下半段過程等，我們會提醒他，當然，是要等我們被批評而恢復(fù)情緒之后，我們可能會打電話給他，告訴他我們錯了。 “真了不起！”年輕人說，“你怎么學(xué)會的？” “很簡單！” 布朗女士回答說：“學(xué)經(jīng)理的樣了做。 “為什么你認為一分鐘批語這么有效？” 你最好自己去向經(jīng)理請教。 批評的前半部分 及時批評 告訴他們犯了什么錯誤——要具體。顯然他曾經(jīng)感到很不舒服，他不想再經(jīng)歷第二次?！?他進入辦公室，再一次注意到里面整潔井然有序。 “你覺得這套東西怎么樣？”一分鐘經(jīng)理問道。這只是一種說法而已，就是說，作一個經(jīng)理并不是一般人想象的那么復(fù)雜?！?“這是什么意思？年輕人問。他站了起來，開始慢慢地在室內(nèi)踱方步。如果沒有瓶子，那誰還會對保齡球感興趣呢？” “對，一分鐘經(jīng)理說，現(xiàn)在你了解大多數(shù)企業(yè)的情況了，我相信絕大多數(shù)經(jīng)理都知道他要員工做什么，但是他沒有設(shè)法讓他的部屬充分了解。 “很明顯，這是因為，人的第一個動力是對結(jié)果的反饋。 “這樣他們可以顯得比別人高明。你要選幾個成績好的、幾個成績壞的，其他一律列為中等。 每個人都會犯這類錯誤，經(jīng)理說。但是想想看，是不是有很多經(jīng)理每天這樣祈禱：但愿成功者會找上門來。年輕人說?！?“對，因為我不想讓這里變成一個造紙廠。 “當然可以，”一分鐘經(jīng)理說。你要牢牢記住這一點，這是做好管理工作的關(guān)鍵。 “其實，要訓(xùn)練鴿子做這件事并不難。開始的時候，鴿子仍在老地方徘徊等東西吃，但不久它會往前走而碰到線。 我們一向運這個思想來訓(xùn)練孩子及動物，但我們往往忘了我們接觸的對