【正文】 」「是嗎？」我滿懷期待地鼓勵(lì)他往下說。首先，我們要了解華頓二號(hào)廠可以讓世界變得更好；其次，我們要設(shè)法朝共同的目標(biāo)前進(jìn)；接著，我們要確保所有的計(jì)劃、決定、行動(dòng)，都以價(jià)值觀為依歸。這些部門經(jīng)理還無法接受，工廠里可能有人比他們更懂得如何管理基層員工的想法。不過在推動(dòng)大家討論價(jià)值觀方面，我卻碰到了一些阻礙，安迪說這種情況是必然的，因?yàn)閮r(jià)值觀不但是眾所共有、也涉及個(gè)人的隱私，而一般人不會(huì)輕易和人家討論個(gè)人的隱私。為了對(duì)抗憂慮帶來的麻痹感，我每天早上都會(huì)先到工廠巡視，然后穿過中間的區(qū)域，來到成品部門所在的這棟大樓。那天下午我問安迪，為什么他祖父要采用「共好」這個(gè)辭匯，這個(gè)辭匯看起來，好像和松鼠、海貍、或野雁都沒什么關(guān)系。「我就猜你可能在這里?！改阋趺礃影哑谙扪拥矫髂臧嗽?？」我問話的聲音明顯透露：你以為自己是誰??？可是安迪并未生氣，只是笑著說：「我有辦法，相信我吧？」「我可沒有任何輸?shù)谋惧X??！」我回答，試著回報(bào)安迪一個(gè)微笑，「共好，朋友？」「共好，朋友！」他說著向我豎起大拇指。員工換班時(shí)，我匆匆趕到安迪的摩托車旁邊，把這個(gè)消息告訴他。我希望各位集中思考三個(gè)問題：我們?yōu)槭裁丛谶@里?我們的目標(biāo)何在?有哪些價(jià)值觀可以引導(dǎo)我們?明天早上我們?cè)倩氐竭@里開會(huì)，希望到時(shí)候可以聽聽大家的意見。九月中旬，這樣我大約還有兩星期的時(shí)間可以推動(dòng)松鼠的精神，沒問題，我一面打開車門，一面告訴自己，兩星期的時(shí)間說不定再恰當(dāng)不過！我們只剩下四個(gè)月時(shí)間隔天是我到工廠的第三天。我們每星期總有兩次，下班后曾聚在一起，喝啤酒，聊聊天，等他們終于明白松鼠的精神，而且為之大感振奮時(shí)，我們就多邀幾個(gè)人進(jìn)來，就這樣，我們的圈子不斷擴(kuò)大，不過你的時(shí)間這么短。我還有幾個(gè)問題要問，而且急需知道答案。[這點(diǎn)很有趣，在總公司里我們一向以獲利為第一優(yōu)先，希望能讓股東多分一點(diǎn)紅利。這種手段對(duì)玩弄權(quán)力十分有利，但卻無法建立彼此間的信任。我只能告訴他們，達(dá)成目標(biāo)對(duì)他們有怎樣的好處，邀他們和我共同努力。]安迪從屋里拿了一本書出來。][這是不得不然的狀況，]安迪說，[如果價(jià)值觀無法統(tǒng)攝一切，就無法達(dá)成共好。][也不盡然，只要你把問題想通，其實(shí)也沒什么。][這點(diǎn)我今天已經(jīng)做到了，]我指出。我無法把松鼠秉持的價(jià)值觀一一告訴你，但我確知他們有一些特定的價(jià)值觀，舉例而言，他們很珍惜彼此的生命，如果附近有老鷹或狐貍出現(xiàn)，他們不會(huì)只自己設(shè)法逃命，還會(huì)發(fā)出警告聲，警告別的松鼠。][我會(huì)努力建立共同的目標(biāo)，]我許下諾言。我們?cè)谂蓪?duì)上唱那首歌，只因?yàn)檠谉岬奈绾竽荛_個(gè)派對(duì)很不錯(cuò)，而且啤酒也很冰涼，經(jīng)理后來還覺得很奇怪，為什么公司的狀況沒有任何改變。[就大多數(shù)組織而言，要確立目標(biāo)是個(gè)很大的問題，很多管理階層的人以為，自己只要把營(yíng)運(yùn)目標(biāo)印在年度報(bào)告上，或在某些會(huì)議上當(dāng)眾宣布，就算達(dá)成共同目標(biāo)，這種做法或許可以把目標(biāo)告知每個(gè)人，但若公司員工無法為這個(gè)目標(biāo)盡心盡力，這就算不上是個(gè)共同的目標(biāo)。]安迪用一種你我在接了電話后，轉(zhuǎn)向同事說：[找你的。[臭鼬，好多臭鼬！]我笑著歡呼。[安迪，松鼠的精神正是我們需要的。[凡事都看你能不能看清楚！]安迪語氣十分肯定。[就像我剛說過的，這是心胸不同的問題。幾乎所有你能想到的工作都很重要，都能讓這個(gè)世界變得更好，每個(gè)人其實(shí)都有很大的價(jià)值，只是他們常常不了解自己在這個(gè)世上扮演的角色。］［可是就像我剛剛說過的，這一切都始于重要。當(dāng)時(shí)我并不清楚這個(gè)秘方會(huì)有多大的威力。］［現(xiàn)在你總算開始了解松鼠的精神了。［松鼠的精神，海貍的方式，野雁的天賦，共好?。荩圻@你先前說過了，］我笑著說，［我們現(xiàn)在還是專心談?wù)勥@些松鼠吧?。荩蹧]問題。］安迪說完這話就閉上眼睛，很快發(fā)出輕微的鼾聲，我一個(gè)人被丟在那里看松鼠！這人要不是我曾經(jīng)遇過最有自信的人，就是一定是完全瘋了。［好棒！］我說著轉(zhuǎn)向安迪，突然間停下腳步，就在他身后不及一百英尺的地方，一對(duì)雌鹿和雄鹿正穿過這片林間空地，朝對(duì)面的樹林走去。］接著他們發(fā)現(xiàn)，我的第二項(xiàng)宣布同樣令人感到不安：我那天下午要早點(diǎn)離開，到外面追尋松鼠的精神，以為當(dāng)天的工作求取一點(diǎn)平衡。那位部門經(jīng)理再度提出疑問，說他想不通為什么當(dāng)初明明有［很多誠(chéng)實(shí)的白人可以雇用，］可是公司卻偏要用一個(gè)印地安人，他此話一出，命運(yùn)也就此決定。他有些訝異地窺視那些標(biāo)語，就好像先前從來沒看過，我想也是。］等他們明白我是不會(huì)回去的時(shí)候，我終于能繼續(xù)巡視，但所有的富于意義的資訊也就此中止。我看得出來，這幾個(gè)工頭都還不錯(cuò)，知識(shí)淵博，只是做起事來不太用心。多年后有人曾說，我們的友誼能歷久彌堅(jiān)，主要是因?yàn)槲覀儍扇硕际菍儆谏鐣?huì)中受壓迫的階層：我是女性，安迪則是印地安人，不過這種說法和事實(shí)相去甚遠(yuǎn)。］［我也很難過。］［當(dāng)然啦。］［你這話說的不錯(cuò)］我悲哀的承認(rèn)。［你領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)成品部門在一片混亂中，卻能像時(shí)鐘一樣定時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，這是為什么？］［共好，我們每個(gè)都講究共好。你是做什么的？][做什么的？]我一邊答，一邊露出最淘氣的笑容，[做什么的？我就是那個(gè)西部惡巫婆！我敢打賭你一定是安迪．朗克羅，我已經(jīng)聽過你的大名了，不過當(dāng)然不是些什么好話。在本書中，作者和佩姬都用[美洲原住民]這個(gè)辭匯來稱呼我們，但是安迪說話時(shí)，或引述十五至二十年前發(fā)生的事情時(shí)，也會(huì)用到[印地安人]這個(gè)辭匯。[我看我就要被魷魚了！]男人的話中有那種只能存在純粹陌生人間的動(dòng)人坦誠(chéng)。此時(shí)離夜晚尚長(zhǎng)，我決定好好散一次步。我和部門主管碰面時(shí)，發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)地方相當(dāng)引人注目：擁有一百五十名員工的成品部門。此時(shí)我看見街角有一家丹尼餐廳，在不知該往何處去的情況下，我走進(jìn)那家餐廳，點(diǎn)了咖啡。我是后來才忽然了解到，他已經(jīng)離開。 「共好，朋友?！? 我輕輕握了握安迪的手。 我們就這樣握著手，一起靜坐了好幾分鐘。我們兩個(gè)人心里都明白，這是他最后一次住院了，但我就是無法接受他即將離開的事實(shí)，無法把該說的話告訴他。我們必須記?。骸钢挥锌鞓穵^發(fā)上進(jìn)的員工，才可能有快速奮發(fā)上進(jìn)的企業(yè)。看完了這本「共好」，也讓人發(fā)現(xiàn)動(dòng)物也可為人師。然而筆者認(rèn)為閱讀企管小說的心情，應(yīng)該與看一般小說的態(tài)度有所不同。本書將管理的重心再次又轉(zhuǎn)回員工的身上，主要討論如何在組織內(nèi)創(chuàng)造熱情洋溢而且有高績(jī)效生產(chǎn)力的員工。書名[共好]一詞是安迪的祖父在一次大戰(zhàn)時(shí)在軍中學(xué)到的辭匯，據(jù)說是中文[一起工作]的意思。衷心期盼他日個(gè)人也能將自身經(jīng)驗(yàn)撰述成書，以延續(xù)「共好」的精神，將此「共好」的火炬?zhèn)鬟f下去。有許多專業(yè)經(jīng)理人都面臨像佩姬．辛克萊爾的困境，而不知所措。他們一走到辦公室門口心就死了。大自然的力量確實(shí)難以估計(jì)，我們可以從自然里取材與師法的課程，還有更多更多。事實(shí)上，此處所稱的[領(lǐng)導(dǎo)]的真諦，也不是傳統(tǒng)上所說的那一套，個(gè)人深深感到讀罷本書，從十分人性而雋永的故事中，道出了其中三味。如何使一個(gè)組織充滿活動(dòng)，發(fā)揮干勁，好象背后的道理也很簡(jiǎn)單。但只有進(jìn)入本書的世界，大多數(shù)的人也都將會(huì)同時(shí)感受到這個(gè)[共好]的智慧。尤其重要的是透過本書讓我重新再思考，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本在哪里？我在7—ELEVEN專研二十年，始終堅(jiān)持顧客是最后的裁判，我也不斷在思索，要如何讓員工真心把顧客視為最重要的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。個(gè)人從事科技產(chǎn)業(yè)多年，亦曾遭遇許多的問題，到頭來發(fā)覺[人]的因素常是左右成敗的關(guān)鍵，與本書所揭示松鼠共同價(jià)值的凝聚、海貍的自律及野雁團(tuán)隊(duì)鼓舞的力量等精神，頗有異曲同工之妙，本書提供了更有系統(tǒng)、更具說服力的范例，是一本值得推薦的好書?，F(xiàn)在我知道「共好」正是個(gè)人最需要的企業(yè)經(jīng)營(yíng)標(biāo)竿，我要讓他們每個(gè)人都能閱讀此書，來建立「共好」，并再以此書所述的標(biāo)準(zhǔn)來檢視其成果。 肯布蘭佳最近又出了一本新書「共好」。如果讀者回顧企業(yè)管理的發(fā)展歷程，雖然其中諸子百家眾說紛紜，但是要算主張將「規(guī)劃」與「執(zhí)行」分工的泰勒式[科學(xué)管埋]（scientific management）作法，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)最為影響深遠(yuǎn)。本書有三個(gè)重要主旨：「松鼠的精神：做有價(jià)值的工作」；「海貍的方法：掌控達(dá)成目標(biāo)的過程 ]；以及「野雁的天賦：鼓舞他人」，藉由這三大技巧的實(shí)踐與落責(zé)，方能達(dá)成共好的目標(biāo)。管理學(xué)涵蓋范圍雖廣，但是最重要的是創(chuàng)造組織內(nèi)部的熱情活力，激發(fā)員工潛能以達(dá)成優(yōu)異的績(jī)效。事實(shí)上這法則與人性的基本價(jià)值及需求息息相關(guān)，缺乏這一認(rèn)識(shí)，企業(yè)的最大資產(chǎn)人力資源將無法有效運(yùn)用，其產(chǎn)值與競(jìng)爭(zhēng)力也將相對(duì)受到不利影響。不過在那之前，我想先告訴你們，我許下這個(gè)承諾的原因，以及這本書誕生的過程。他那只歷盡風(fēng)霜的大手慢慢從床單另一頭移過來，蓋住了我，令人驚訝的是，他手握的力量還相當(dāng)有力?！? 「喔，不，安迪，不，」我抗議，「是你照顧了我和公司里的每一個(gè)人。」 「謝謝，」他答道，「你了了我最后一樁心愿。 我知道不管醫(yī)師怎么說、怎么做，安迪停駐于此空間的生命，在今天日落前一定會(huì)遠(yuǎn)去，他已經(jīng)決定要離開，任誰也留不住他。我沉溺在自己的思緒里，沒去聽他們說些什么，但其中一人的聲音忽然洪亮而清晰地傳入我耳中：「佛祖說，學(xué)生準(zhǔn)備好時(shí)、老師自然會(huì)出現(xiàn)。我以為我那份指出老莫利斯新策略有個(gè)致使缺陷的研究報(bào)告，已經(jīng)取得他的諒解，他當(dāng)然是不太高興，不過他承認(rèn)那確實(shí)是個(gè)問題，公司因此省下一百萬美元；我以為華頓二號(hào)廠是他給我的獎(jiǎng)勵(lì)，確實(shí)如此只不過獎(jiǎng)勵(lì)的方式跟我想的不太一樣。我對(duì)印地安人是沒什么偏見啦，這人也的確滿勇敢的，這點(diǎn)毫無疑問，甚至還有企管碩士學(xué)位！不過他實(shí)在很會(huì)制造麻煩，相當(dāng)棘手，他走了的話，那個(gè)部門的生產(chǎn)力甚至還能夠再提升，印地安人！]最后這句話的語氣顯然充滿不屑，再接下來他講的話就更不成樣子了！，但卻能確定，只要我在這里一天，這個(gè)高級(jí)主管就沒辦法在這里繼續(xù)混下去；我自己或許六個(gè)月后，就要被掃地出門，但這段時(shí)間里，我卻用不著忍受這樣一個(gè)心胸狹窄的笨蛋。[介意我坐在這里嗎？][當(dāng)然不介意。]我以嶄新的眼光重新審視身旁的男士，從外表看來，我猜他是美洲原住民（注一），而且我還懷疑自己知道他是誰。[我看自己快被炒魷魚了！][開玩笑！][炒魷魚這種事我不會(huì)開玩笑的，我的上司想要除掉我，而且我看他很快就要得逞了。］［你愿意讓我留下來？］［當(dāng)然，你領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)部門是整座工廠最好的。］［才不是！他連工廠內(nèi)部長(zhǎng)什么樣子都沒看過，他已經(jīng)過世十年了，但是他過世前兩年，我當(dāng)上了成品部門的主管，于是他就教我共好道理，我再把那些道理教給廠里那些家伙喔，對(duì)不起，女性當(dāng)然也包括在內(nèi)，我們那部門女人還真不少因此我們就達(dá)到共好的境界了。［三年才能達(dá)到的完全的共好，可是一年也足以造成一些改變了。］安迪把答案告訴我時(shí)，我就后悔自己?jiǎn)柫诉@樣的問題，我在漫不經(jīng)心的情況下，挖開了一道舊傷口，他留下來的理由很獨(dú)特，也完全屬于個(gè)人的隱私范圍，但他卻毫不猶豫的告訴我。］他說著站起身，直視我的雙眼，然后說：［共好，朋友?。荩酃埠?，朋友］我答。［以前從來沒有總經(jīng)理會(huì)到大夜班來巡視，］夜班工頭說，我在工廠辦公室找到他時(shí)，他正在玩牌，我請(qǐng)他帶我到各處去巡視。于是我?guī)е哪恐凶畈幌矚g的部門經(jīng)理，走進(jìn)成品部門。］工廠里到處不見安迪的影子，我后來才知道，有人事先警告他我們要來——［以原始敲打聲為暗號(hào)，］他解釋道于是他刻意事先偷偷溜走。我回到辦公室后發(fā)出的第一道正式命令，很難令人感到愉快。］追尋松鼠的精神如果你一個(gè)星期前告訴我，說我會(huì)緊抓著一個(gè)美洲原住民的背，和他一搭摩托車，飛馳在高速公路上，而且分分秒秒都覺得很享受，我一定會(huì)笑著說：“怎么可能！如果說我會(huì)把自己的未來，交在這個(gè)美洲原住民祖父的經(jīng)營(yíng)理論（這些理論顯然以松鼠、海貍、野雁等為基礎(chǔ)）上，我一定會(huì)覺得荒謬至極，完完全全不可能！但這正是我此時(shí)在做的事，而且不知道為什么，我就是感覺自己的作法沒錯(cuò)，共好是我挽救自己、挽救工廠的唯一機(jī)會(huì)！我們很快駛離高速公路，朝鄉(xiāng)間前進(jìn)。［美寶和傅瑞德?。荩坂牛鞘俏医o他們?nèi)〉拿?，］他以辦解的語氣說，［我在那棵樹旁邊放了一塊鹽磚，他們一天總要來好幾次。就在門廊外的地方有個(gè)三夾板做的平底飼料糟，架在一個(gè)殘干上，很多松鼠匆匆從樹林中跑出來，穿過草地，來到飼料糟旁邊，然后噘起滿嘴向日葵種子，重又奔回樹林里。［很好，好級(jí)了！那他們?yōu)槭裁从袆?dòng)機(jī)？］［他們有一個(gè)目標(biāo)，努力工作都是為了達(dá)成儲(chǔ)存食物的目標(biāo)。他回來時(shí)說他有個(gè)禮物要給我。］［刻得好美?。菸艺f著仔細(xì)審視那件雕刻作品，［安迪，這個(gè)禮物很棒，可是我不能收，你祖父刻了是要送給你的?。莅驳下冻隽宋⑿Γ海蹧]錯(cuò)，可是共好是他送給華頓二號(hào)廠的禮物，他的雕刻作品我有好多件，他會(huì)希望你把這件禮物收下的。］安迪的話深深震撼我心，讓我整個(gè)人都為之興奮。［安迪，我很喜歡這種想法，可是你說大部分的工作都很重要，都能讓世界變得更好，這我就有點(diǎn)無法接受。]我深深明白，洗盤子實(shí)在是天下最沒有意義的工作，我還記得，成堆的臟盤子不斷從輸送帶上送進(jìn)來，我把盤子刮干凈，放進(jìn)洗碗機(jī)里，然后把洗干凈的盤子疊好，我很確定那樣的工作實(shí)在沒什么意義，可是安迪臉上的笑容卻讓我感到些許不安。幾乎所有工作都有社會(huì)價(jià)值—這也是祖父用過的說法不管是清水溝的、接電話的、設(shè)計(jì)高爾夫球場(chǎng)的、或制造鐵絲籃的人都一樣，一旦人們開始看清自己工作的本質(zhì)，就會(huì)出現(xiàn)神奇的改變；按照工程圖上的設(shè)計(jì)，用力敲打塑造金屬是一回事，為一輛小孩子騎的腳踏車打造一個(gè)煞車零件又是另一回事。][好，那接下來呢？][一切都要看時(shí)機(jī)，現(xiàn)在該是叫醒總公司主管的時(shí)候了。[他們等一下還會(huì)再出來，他們最喜歡夜晚。為了遵循自己對(duì)松鼠的承諾，安迪繼續(xù)為我上課。如果馬不肯喝水，那水就算不上是共同的目標(biāo)，一定要員工接受才有用，一定要員工愿意盡心盡力、設(shè)法實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，那這目標(biāo)才算是大家共同的目標(biāo)。我臉上一定露出了驚訝的表情。第二，價(jià)值目標(biāo)：描述我們想對(duì)自己的員工、顧客、供應(yīng)廠商、甚至整個(gè)社區(qū)的生活造成怎樣的沖擊與影響。[兩者都要參與，不過價(jià)值觀的確立和訂立目標(biāo)比較起來，更是經(jīng)營(yíng)者責(zé)無旁貸的職責(zé)。一旦你決心擁護(hù)某一項(xiàng)價(jià)值觀，就不能只因?yàn)橹虚g有什么不便，就輕易交老祖宗拋諸腦后。你先前那個(gè)頂頭上司宣稱，如果你能把一些沒用的廢物都趕走，你那個(gè)部門的生產(chǎn)力還能再提高百分之二。你剛剛說：[價(jià)值觀是由主管所訂定]，