【正文】 追尋海貍的方式神奇箱子里的天氣精靈確實效果非凡！那天夜里凌晨三點開始下起傾盆大雨，整整下了六個小時，把工廠旁通原本平靜悠緩的河水，變成洶涌澎湃的激流，顯然此地每年九月都會下這樣的大用?！竿盏拢房继兀栴l道，早上七點，接下來就是本地氣象播報員珊蒂，播報的內容非常可靠，效果非凡！至于葉片嘛？只是用來騙騙觀光客和好騙上司的把戲罷了！」我腦中頓時閃過幾個如何報復安迪的念頭，但我只是露出最甜美的微笑，證明自己開得起玩笑?！改憧窟@種清朗無云的天空和捏碎的葉片，就能判斷是不是要下大兩？」「除了這些以外，還要加上神奇箱子里的天氣精靈，」安迪說完加上一句：「效果非凡！」安迪望向天空，兩只手臂伸得開開的，仿佛想擁抱一望無垠的天際，一面以朗誦的語調說：「只要認清天氣精靈的姓名，就能夠預見未來。接下來的星期六，安迪在我們前往小屋前，大張旗鼓地觀察了天空好一陣子，還撿起一片落葉捏碎，任碎葉片隨風飄揚，落在不遠的地上，他看著葉片落了地，先以聽來頗為正式的音調簡短吟唱了幾句，然后才宣布：「大雨將至，行程取消，明天再看海貍的方式。到最后我鐵了心，開始不經意提起一些遣散條件之類的東西，一點點資訊終于開始從部門經理手里流出去。我工作上的一大困難，就是要開啟資訊流通的管道。于是我專心推廣松鼠的精神：做有價值的工作。就在這間工廠里，有一百五十個隊員早已比我更了解共好的內容，但是我答應安迪，不向他們胡亂打聽?！钩善凡块T的人都發(fā)誓保密。但他們對我企圖嘗試的內容卻很有興趣，我們一起將這些觀念推廣到整個工廠除了成品部門之外，成品部門的經理走了以后，我就自己接掌那個部門，我和那個部門的員工會面，向他們透露我們的計畫，并要他們發(fā)誓保守秘密。此時我已經把那張松鼠精神海報的意義，告訴手下的部門經理，不過我還沒有告訴他們，那些觀念是從那里來的，也沒有透露我最后要達成共好的目標。我擔心進展過度緩慢時，安迪說：「別忘了我是以一年為目標。兩個星期過去了，我才感覺到大家的態(tài)度有些許的改變，但這種改變十分微小，而且我也明白，這種改變十分脆弱。要有耐性，他說，大家總會開始討論的。他們開始相信自己很重要，「訂定目標」和「了解工作的真義」變成雙人腳踏車的前后踏板，一步一步彼此帶動著前進。一旦他們了解到，我是真的想和大家一起討論、訂定共同的目標，而非只單純執(zhí)行我、部門經理、或總公司發(fā)下來的命令，他們的心門終于逐漸開啟，塞在他們瓶口的瓶塞因為塞住太久，一旦松動就整個彈出，但他們就像部門經理一樣，考慮的焦點不是放在自己可以做到些什么，而是放在自己希望公司做些什么，要他們把自己和公司視為密不可分的一體，恐怕還要再多花一點時間。在這些面對面的接觸當中，我的職責就是要告訴大家，華頓二號廠怎么樣讓世界變得更美好。它就在那里！一塊共好的瑰寶！我手下的主管證明了共好確能辦到，真希望我有足夠的能力貫徹始終，真希望我有足夠的時間。每次我走過一個游戲場，看見里面在玩的孩子，到最后總會發(fā)現，他們的父母就在工廠里工作。接下來幾天充滿慌亂、忙碌，有時也稱得上有趣。」當我想進一步探詢何謂「海貍的方式」時，安迪擺出一副堅忍不拔的印地安臉孔，以拉長的語調說：「海貍的方式要在第一陣大雨過后才會出現。[是沒什么關系，]安迪同意，「可是這和我祖父很有關。我們在小屋里把先前的進度復習一遍，又為下周預先訂定各項計書：星期三我們要把鼓吹的范圍再擴大，從部門經理擴大到各部門主管，這些主管大的有五十人左右，再下個星期工頭也將被納入洗腦的范圍，那表示我們要努力的目標會再多出兩百人?！覆辉趺礃?，」他笑著說，「可是別擔心，我正在設法進行另一個計劃。我們還是到小屋去吧！」于是一項傳統就此展開，星期六下午成為拜訪小屋的固定時段。你可不能整個周末都待在辦公室。星期六中午，安迪出現在我辦公室門口。往后就是這幾個部門經理，要在華頓二號廠的共好過程里，扮演極為重要的角色，少了他們的努力與支持，華頓二號廠絕對無法達成共好，但那還是以后的事，很久以后。一開始大家說的話都很簡短敷衍、閃爍其辭，我擺出最溫柔、最有耐性的一面，經過一番努力，終于有些真感情、真想法開始自然流露，當然這當中還夾帶著那么一絲純粹的傲氣，但顯然要在人前真正挖心掏肺需要多一點時間。安迪再次頭也不回地離開?！埂改阆肜夏箷o我更多時間，好讓我設法翻身嗎？算了吧！」[四個月，這樣我們就可以撐到年底，我大概還可以再把期限延到明年八月，這樣就有一年的時間，我們一定得在一年內拼拼看，」安迪說。我們可以挺身作戰(zhàn)，但只有四個月的時間，我們是贏不了的。老莫利斯這回或許把我們打敗了，但我們在星期六以前，還可以養(yǎng)精蓄銳，準備再度投入戰(zhàn)場?！肝腋嬖V過你，我太太以前老說我受到星期六電影的不良影響，記得吧？」「所以呢？」「呃，她說的或許不錯，可是我從那些電影中也學到了一些東西。」我發(fā)誓，我可以聽到老莫利斯在我掛掉電話后，大笑了好久。他話里的意思我聽得很明白，該負責有效整頓的人是我，我才剛上任兩天半，這個問題就已經是我的了。中午的時候電話來了。]這些經理一聽到要他們貢獻自己的想法，臉上的表情從嚴重頭痛到驚慌失措都有，而我只是微笑著結束了會議。我的結論也引起他們的注意：[我希望我能了解這家公司真正的意涵，但首先我想聽聽各位的看法。我請自助餐廳送咖啡來，[雙倍咖啡因，煮得濃一點，]我吩咐餐廳主廚，我需要這些人精神抖擻。很快我就畫好一張海報，可以掛在辦公桌上方，海報上畫著一支小松鼠下面還寫著：松鼠的精神：做有價值的工作明白我們讓世界變得更好每個人都朝共同的目標前進所有的計劃、決定、行動，都以價值為依歸我手下的部門經理昨天全體一起離開，今天早上又全體一起抵達。第一天接近尾聲時，我明白自己接了個燙手山芋，第二天的經歷給我希望，第三天我走進辦公室時，心理一面想著，不知道今天會有什么樣的發(fā)展。[共好，朋友：]我在他背后大叫。[海貍的方式要等第一陣大雨過徑才會出現，在這一帶那通常是九月中旬左右。[好，]我說，[我會努力試試看。][這我同意，]我說，[那我該從何著手呢?][我也不知道，]安迪答，[我當初是從六個人開始。[的確如此。][你想建立信賴關系的話，還有很多事要做，不過我已經告訴你其中最重要的兩件：那就是誠實和以員工為第一優(yōu)先，只要你照著去做，其他一切自然會水到渠成。[那顧客呢?為什么你沒有把顧客放在第一位?]我問安迪。]安迪再度跨上摩托車，可是我還沒準備好要讓他走。]安迪又停頓了一下，才接著向解釋很重要的一點：[靠數據來經營企業(yè)，就好像打籃球的時候只看計分板，不看球。總公司撥出了總收入的百分之十四，作為成品部門的費用，但是到目前為止，你們的支出遠遠低于預算，替公司賺進了大把鈔票，你手下那個部門可以說是個金礦！][這可不是原本就有的情況。][是啊，總公司，臭鼬的家嘛!]安迪笑著銳：我們的五點原則根本不包括賺錢一點，就連任何和投資報酬率能夠沾上點邊的東西，在我們的原則里都找不到，我想只要你把基本的東西做對了，其余一切自然會順理成章地篷勃發(fā)展。]安迪說。除了絕對誠實的態(tài)度外，你還應該以隊員的福利為第一優(yōu)先。別的不說，光說要散布真實訊息這一點，就是個很艱難的試煉，尤其在一切無法盡如人意的情況下，要做到不隱瞞某些消息、不掩飾自己的看法、或不對實際情況稍加粉飾，藉以掩蓋事實的真相，實在是很難。如果你希望整個工作團隊能達到共好，就要把所有真相和盤托出，換句話說，就是要讓每個人掌握所有的資訊。[公司主管常常假裝某些資訊十分敏感，刻意陷而不宣，借以操控一切。]他停了一下又接著說：[這不只是隨便說說而已，而是一開始就要絕對說實話。這幾個字你一定要深深烙印在心底：說——實——話。[我看得出來，你為什么要花上五年的時間，才能讓我們那個部門達成共好。[是很難，可是并非不可能，]安迪說，[我發(fā)現我無法命令別人支持我訂定的目標，我可以堅持他們要遵循某些價值觀，可是我無法讓他們全心為目標付出一切。安迪載我回工廠，把我放下，我把他多出來的安全帽還給他，一面問道：[你先前說要求大家尊重價值觀是主管的責任，可是對于我訂定的目標就不能這樣做，那我要怎么樣才能讓大家支持我的目標呢？][這問題問起來簡單，可是回答起來卻很復雜，]安迪說著把哈雷機車的火熄掉，[越接近共好的狀態(tài)，信賴的程度就要越高，這就是你應該努力的目標：爭取信賴，隨著互信的程度越來越高，對你目標的支持也會逐漸增加。不久就到了關上小屋，啟程回華頓的時候了。書里有很多地方夾了書簽，安迪翻開其中一頁，指一首詩給我看：穩(wěn)固與漂移擊石穩(wěn)固不動，當水的力量讓鵝卵石左右漂移稱鵝卵石為擊石？堅定它們的目標？第一波大水襲來，鵝卵石依舊漂移兩者之分別非關名稱，非關目標而在行為與行事內容石頭受體積左右，但你卻可以控制一切你是擊石或鵝卵石？你將穩(wěn)固或漂移？———— 大地詩歌安迪把書拿進屋里，我聽見他在里面整理東西的聲音，外面只剩下我一個人，獨自思索剛剛學到的一切。]我說了幾句話，贊美他祖父很聰明，安迪笑著說：[他是我知道最聰明的人，但就像大多數聰明人一樣，他也很會從別人身上學東西，我想有關擊石和鵝卵石的說法，我拿給你看。目標屬于未來，價值觀卻是當前的課題；目標只要注定即可，價值觀卻必須透過生活體現；目標會改變，價值觀卻是你可以依賴的擊石。你剛剛說：[價值觀是由主管所訂定]，訂定價值觀的方式和訂定目標不太一樣，目標在你宣布的那一刻、那一秒鐘，就已經確實訂定、真實呈現，但是價值觀不一樣，你可以隨心所欲宣布一項價值觀這也是必經的步驟但是唯有等你透過自己的行為、以及你堅持他人表現出某些行為的方式，具體表現出這項價值觀，這項價值觀才算真正確立。]接下來安迪上的這一課很重要。然后，就像你剛剛所說的，價值觀必須統攝一切。][說得好，]我承認。你先前那個頂頭上司宣稱，如果你能把一些沒用的廢物都趕走，你那個部門的生產力還能再提高百分之二。倘若工人們真正注重工作的尊嚴，就該尊重每個人的工作權，于是我們決定，只要這些人盡了全力，不是在打混，我們就不會剝奪他們工作的尊嚴，我們或許可以把他們調到別的職位上，讓他們繼續(xù)在別的地方貢獻一己之力，但我們不會把他們趕走，他們有工作的尊嚴，這是我們部門奉行的核心價值之一。例如我們成品部門一向很堅持要尊重工作的尊嚴這種價值觀，這種想法聽來很不錯，實際上也是如此，可是我們后來卻發(fā)現，隨著我們的生產力逐漸增加，有些人的工作表現就是遠遠落在大伙兒后面那并非因為他們不努力，也不是因為他們不在乎，只不過其他人完全投入的能力實在比這些人好得多，于是問題就來了：我們該拿這些人怎么辦？][這問題我看得出來，的確很難解決。[一般情況下應該沒有問題。一旦你決心擁護某一項價值觀，就不能只因為中間有什么不便，就輕易交老祖宗拋諸腦后。我稍早已經告訴安迪，他的頂頭上司已經被迫和我分道揚鑣。你不能強迫別人同意你的價值觀，就好象你無法逼迫每個人都接受你的目標，可是有一點你可以做到而且，一定要做到那就是強迫大家服從，凡是不尊重你的價值觀的人，大可以到別的地方去工作，不愿為你的最終目標賣命的人，你根本不必留他，不愿遵循你的價值觀的人也是一樣。][目標可以折衷、可以協調，有時抵達目的地最快的路徑并不是直線，但是價值觀只有直線，領導者必須堅持每個人都遵循這些直線。[兩者都要參與，不過價值觀的確立和訂立目標比較起來，更是經營者責無旁貸的職責。一定要有特定的價值觀，才能夠達成共好。如果某項工作的目標，是要靠欺騙的手段才能達到，那這項工作一點價值都沒有。[所以有價值的工作，指的是了解自己的工作可以如何讓世界變得更好，同時也是有助于達成明確、共同目標的工作，]我說，[還有你表上的第三個項目是價值？]我問安迪。第二，價值目標：描述我們想對自己的員工、顧客、供應廠商、甚至整個社區(qū)的生活造成怎樣的沖擊與影響。[你是該朝這個方向努力，不過別忘記，有時領導最好的方式，是先找出人們前進的方向，然后再設法趨前引領；例如我的工作是為成品部門訂立目標，但事實上，在十個目標中，可能只有兩個或三個目標真正重要，其他的目標我都可以留給員工自己去決定。[沒錯，]安迪說，[這是我們能從臭鼬身上學到的很好的一課，他們的目標是要控制整個庭院，這種意識我明白，但我并非他們的同黨，和他們一點也搭不上關系。]我后來才明白，安迪雖然對自己的印地安血統極為驕傲，但他也極能接受真實的自我，而且有足夠的自尊，容得起開自己的玩笑。我臉上一定露出了驚訝的表情。有時我覺得，要在我們公司當主管，基本上只要夠笨就可以了。][當時唯一的問題是，沒人在意公司營運的目標。][這我了解。如果馬不肯喝水，那水就算不上是共同的目標，一定要員工接受才有用，一定要員工愿意盡心盡力、設法實現既定的目標，那這目標才算是大家共同的目標。][你可以把馬牽到河邊，但是你不能強迫它喝水，]我觀察道。安迪把我的沉默當成繼續(xù)說下去的暗示?？墒枪膺@樣做還不夠，要如何達到那項目標也很重要，這中間的過程應該以價值為依歸，無論是目標、或是達成目標的方式，都應該要能讓你引以為傲。為了遵循自己對松鼠的承諾，安迪繼續(xù)為我上課。]那種理所當然的平靜態(tài)度，娓娓告訴我上面這段話。[可以了，這樣應該可以讓這支厚臉皮的流氓閉嘴一陣子，我答應他要向你說明目標與價值。[臭鼬對你來說或許是總公司的高級主管，但這支松鼠罵人的聲音聽起來，我卻覺得像老莫利斯。[他們等一下還會再出來，他們最喜歡夜晚。[小聲點，]安迪語氣帶懇求，[別笑我們的總公司主管，否則你苦惱了他們，他們可會放出臭死人的臭氣。]一支背上有兩條白色條紋的黑色動物跳著莊嚴的腳步，悄然出現在休息棚那邊，然后還跟著三支較小的同類動物。]他把貢品在離門廊的五十尺外的地面上，附近樹上掛著一個三角形的鋼環(huán)，安迪用一根鐵棒在上面敲了敲，制造出幾聲清脆的響聲，然后以急促的步伐悄悄竄回門廊上，速度比他剛剛下去時快得多。][好，那接下來呢？][一切都要看時機，現在該是叫醒總公司主管的時候了。共好，我們來了。我一走進安迪的林中空地，就知道這是一個神奇的地方，但此刻我所領會的，卻是另一種完全不同的神奇。][前者是只看到工作的步驟本身，而后者