【正文】 安迪載我回工廠，把我放下，我把他多出來的安全帽還給他，一面問道： [你先前說要求大家尊重價值觀是主管的責(zé)任，可是對于我訂定的目標(biāo)就不能這樣做，那我要怎么樣才能讓大家支持我的目標(biāo)呢？ ] [這問題問起來簡單，可是回答起來卻很復(fù)雜， ]安迪說著把哈雷機車的火熄掉， [越接近共好的狀態(tài)，信賴的程度就要。 不久就到了關(guān)上小屋，啟程回華頓的時候了。書里有很多地方夾了書簽，安迪翻開其中一頁，指一首詩給我看： 穩(wěn)固與漂移 擊石穩(wěn)固不動，當(dāng)水的力量 讓鵝卵石左右漂移 稱鵝卵石為擊石？堅定它們的目標(biāo)？ 第一波大水襲來，鵝卵石依舊漂移 兩者之分別非關(guān)名稱，非關(guān)目標(biāo) 而在行為與行事內(nèi)容 石頭受體積左右，但你卻可以控制一切 你是擊石或鵝卵石？你將穩(wěn)固或漂移？ ———— 曼利 .葛藍(lán)特 大地詩歌 安迪把書拿進(jìn)屋里，我聽見他在里面整理東西的聲音，外面只剩下我一個人 ，獨自思索剛剛學(xué)到的一切。 ] 我說了幾句話，贊美他祖父很聰明，安迪笑著說： [他是我知道最聰明的人，但就像大多數(shù)聰明人一樣，他也很會從別人身上學(xué)東西，我想有關(guān)擊石和鵝卵石的說法，就是 他從他最喜愛的一個詩人曼利 .葛藍(lán)特那里學(xué)來的，我拿給你看。 目標(biāo)屬于未來，價值觀卻是當(dāng)前的課題；目標(biāo)只要注定即可，價值觀卻必須透過生活體現(xiàn)；目標(biāo)會改變，價值觀卻是你可以依賴的擊石。你剛剛說： [價值觀是由主管所訂定 ]，訂定價值觀的方式和訂定目標(biāo)不太一樣，目標(biāo)在你宣布的那一刻、那一秒鐘，就已經(jīng)確實訂定、真實呈現(xiàn)，但是價值觀不一樣，你可以隨心所欲宣布一項價值觀 這也是必經(jīng)的步驟 但是唯有等你透過自己 的行為、以及你堅持他人表現(xiàn)出某些行為的方式，具體表現(xiàn)出這項價值觀，這項價值觀才算真正確立。 ] 接下來安迪上的這一課很重要。然后，就像你剛剛所說的，價值觀必須統(tǒng)攝一切。 ] [說得好， ]我承認(rèn)。你先前那個頂頭上司宣稱，如果你能把一些沒用的廢物都趕走，你那個部門的生產(chǎn)力還能再提高百分之二。倘若工 人 們真正注重工作的尊嚴(yán)，就該尊重每個人的工作權(quán)，于是我們決定，只要這些人盡了全力，不是在打混，我們就不會剝奪他們工作的尊嚴(yán)，我們或許可以把他們調(diào)到別的職位上，讓他們繼續(xù)在別的地方貢獻(xiàn)一 己 之力，但我們不會把他們趕走，他們有工作的尊嚴(yán)，這是我們部門奉 行的核心價值之一。例如我們成品部門一向很堅持要尊重工作的尊嚴(yán)這種價值觀，這種想法聽來很不錯，實際上也是如此，可是我們后來卻發(fā)現(xiàn)，隨著我們的生產(chǎn)力逐 漸增加，有些人的工作表現(xiàn)就是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在大伙兒后面那并非因為他們不努力，也不是因為他們不在乎，只不過其他人完全投入的能力實在比這些人好 得 多，于是問題就來了：我們該拿這些人怎么辦？ ] [這問題我看得出來，的確很難解決。 [一般情況下應(yīng)該沒有問題。一旦你決心擁護(hù)某一項價值觀，就不能只因為中間有什么不便，就輕易交老祖宗拋諸腦后。我稍早已經(jīng)告訴安迪，他的頂頭上司已經(jīng)被迫和我分道揚鑣。你不能強迫別人同意你的價值觀，就好象你無法逼迫每個人都接受你的目標(biāo)，可 是 有一點你可以做到 而且，一定要做到 那就是強迫大家服從，凡是不尊重你的價值觀的人，大可以到別的地方去工作，不愿為你的最終目標(biāo)賣命的人，你根本不必留他，不 愿遵循你的價值觀的人也是一樣。 ] [目標(biāo)可以折衷、可以協(xié)調(diào)，有時抵達(dá)目的地最快的路徑并不是直線，但是價值觀只有直線，領(lǐng)導(dǎo)者必須堅持 每個人都遵循這些直線。 [兩者都要參與，不過價值觀的確立和訂 立 目標(biāo)比較起來，更是經(jīng)營者責(zé)無旁貸的職責(zé)。一定要有特定的價值觀，才能夠達(dá)成共好。如果某項工作的目標(biāo)，是要靠欺騙的手段才能達(dá)到，那 這 項工作一點價值都沒有。 [所以有價值的工作，指的是了解自己的工作可以如何讓世界變得更好，同時也是有助于達(dá)成明確、共同目標(biāo)的工作， ]我說， [還有你表上的第三個項目是價值？ ]我問安迪。 第二，價值目標(biāo)：描述 我們想對自己的員工、顧客、供應(yīng)廠商、甚至整個社區(qū)的生活造成怎樣的沖擊與影響。 [你是該朝這個方向努力，不過別忘記，有時 領(lǐng)導(dǎo)最好的方式，是先找出人們前進(jìn)的方向 ，然后再設(shè)法趨前引領(lǐng)；例如我的工作是為成品部門訂立目標(biāo)，但事實上，在十個目標(biāo)中，可能只有兩個或三個目標(biāo)真正重要，其他的目標(biāo)我都可以留給員工自己去決定。 [沒錯， ]安迪說， [這是我們能從臭鼬身上學(xué)到的很好的一課，他們的目標(biāo)是要控制整個庭院，這 種 意識我明白，但我并非他們的同黨，和他們一點也搭不上關(guān)系。 ] 我后來才明白，安迪雖然對自己的印地安血統(tǒng)極為驕傲，但他也極能接受真實的自我，而且有足夠的自尊，容得起開自己的玩笑。 我臉上一定露出了驚訝的表情。有時我覺得，要在我們公司當(dāng)主管，基本上只要夠笨就 可以了。 ] [當(dāng)時唯一的問題是，沒人在意公司營運的目標(biāo)。 ] [這我了解。如果馬不肯喝水，那水就算不上是共同的目標(biāo)，一定要員工接受才有用，一定要員工愿意盡心盡力、設(shè)法實現(xiàn)既定的目標(biāo)，那這目標(biāo)才算 是大家共同的目標(biāo)。 ] [你可以把馬牽到河邊，但是你不能強迫 它 喝水， ]我觀察道。安迪把我的沉默當(dāng)成繼續(xù)說下去的暗示?？墒枪膺@樣做還不夠，要如何達(dá)到那項目標(biāo)也很重要，這中間的過程應(yīng)該以價值為依歸，無論是目標(biāo)、或是達(dá)成目標(biāo)的方式，都應(yīng)該要能讓你引以為傲。 為了遵循自己對松鼠的承諾，安迪繼續(xù)為我上課。 ]那種理所當(dāng)然的平靜態(tài)度，娓娓告訴我上面這段話。 [可以了，這樣應(yīng)該可以讓這支厚臉皮的流氓閉嘴一陣子，我答應(yīng)他要向你說明目標(biāo)與價值。 [臭鼬對你來說或許是總公司的高級主管，但這支松鼠罵人的聲音聽起來，我卻覺得像老莫利斯。 [他們等一下還會再出來，他們最喜歡夜晚。 [小聲點， ]安迪語氣帶懇求， [別笑我們的總公司主管，否則你苦惱了他們，他們可會放出臭死人的臭氣。 ] 一支背上有兩條白色條紋的黑色動物跳著莊嚴(yán)的腳步，悄然出現(xiàn)在休息棚那邊，然后還跟著三支較小的同類動物。 ] 他把貢品在離門廊的五十尺外的地面上，附近樹上掛著一個三角形的鋼環(huán)，安迪用一根鐵棒在上面敲了敲，制造出幾聲清脆的響聲，然后以急促的步伐悄悄竄回門廊上，速度比他剛剛下去時 快得多。 ] [好，那接下來呢？ ] [一切都要看時機，現(xiàn)在該是叫醒總公司主管的時候了。共好，我們來了。 我一走進(jìn)安迪的林中空地，就知道這是一個神奇的地方，但此刻我所領(lǐng)會的，卻是另一種完全不同的神奇 。 ] [前者是只看到工作的步驟本身，而后者卻是正當(dāng)?shù)墓ぷ?，對不對，安迪?] 他微笑同意我的看法， [我們現(xiàn)在在討論的，其實是人類最有力的情感之一，足以與愛恨兩種情緒并列，這種情緒被稱為自尊，想建立對 自我的信心，最迅速確實的方法之一，就是深入了解自己的工作在廣大宇宙中 該 占有怎 樣 的一席之地，等這份自信確立了，共好的開端也就奠定了基礎(chǔ)。幾乎所有工作都有社會價值 — 這也是祖父用過的說法 不管是清水溝的、接電話 的、設(shè)計高爾夫球場的、或制造鐵絲籃的人都一樣，一旦人們開始看清自己工作的本質(zhì)，就會出現(xiàn)神奇的改變；按照工程圖上的設(shè)計，用力敲打塑造金屬是一回事，為一輛小孩子騎的腳踏車打造一個煞車零件又是另一回事。 [而這可以讓人們達(dá)到共好的境地， ]我這話一半是頭號句，一半是肯定的敘述。 ] [我想凡事就看你怎么想吧！ ]我的答話里有點為自己辦護(hù)的意味。 ] [學(xué)生到餐廳來時又累又餓，有時說不定還很寂寞，而你是為他們生命提供喜悅與營養(yǎng)的相關(guān)工作人員中重要的 一員，這是送給他人多么好的一份禮物。 ] 我深深明白，洗盤子實在是天下最沒有意義的工作，我還記得，成堆的臟盤子不斷從輸送帶上送進(jìn)來，我把盤子刮干凈，放進(jìn)洗碗機里，然后把洗干凈的盤子疊好，我很確定那樣的工作實在沒什么意義，可是安迪臉上的笑容卻讓我感到些 許不安。你需要學(xué)著以人的角度來看待自己的工作與成就。］ [怎么可能大多數(shù)的工作都很重要，而且重要到足以改變世界？你說醫(yī)院的護(hù)士、從事救濟工作的 人、替藥商研究藥品的科學(xué)家這些人很重要，那我可能了解，可是 ? ？ ]我沒有把問題問完。］ ［這是我們度量事情的方法，］我承認(rèn)。 ［安迪，我很喜歡這 種想法，可是你說大部分的工作都很重要，都能讓世界變得更好，這我就有點無法接受。］ ［祖父曾說過，一旦人們能了解自己扮演的角色，就會發(fā)現(xiàn)自己的工作有其正當(dāng)性，而這種正當(dāng)性正是促進(jìn)共好的必要條件。 ［我所說的是個人的理解，不是指工作本身。 可是我才高興沒多久，就想起我們制造的產(chǎn)品，那重要嗎？對某些人來說也許重要，可是怎么看起來，都不像能實踐上帝的計劃。］ 安迪的話深深震撼我心，讓我整個人都為之興奮。如果你希望大家 能共好，能以松鼠的精神投入工作，那就要先讓每個人都了解，自己的工作為什么重要，為什么他們的工作可以讓世界變得更好。］ ［你已經(jīng)說過兩次價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎重要，可是怎么會有東西比重要還更重要呢？］ ［價值不是比重要還更重要，］安迪說著發(fā)出一聲輕笑，［它只是比重要涵蓋的范圍更廣，在這里要學(xué)的東西有幾點：第一，必須認(rèn)清工作的重要性，第二，工作必須能指向一個明確、共同的目標(biāo)，第三，所有的計劃、決定與行動，都必須以價值為依歸，綜合這三點，你就能創(chuàng)出有價值的工作，簡而言之，也就是發(fā)揮松鼠的精神。］ ［做有價值的工作，］我一面大聲念出這句話，一面在心底反復(fù)思索。］ ［刻得好美?。菸艺f著仔細(xì)審視那件雕刻作品，［安迪，這個禮物很棒，可是我不能收，你祖父刻了是要送給你的！］ 安迪露出了微笑：［沒錯，可是共好是他送給華頓二號廠的禮物，他的雕刻作品我有好多件，他會希望你把這件禮物收下的。 ［你祖父是安德魯 .培頓？我見過他的雕像。發(fā)現(xiàn)木頭底座下面刻著雕刻者的名字：安德魯 .培頓，還有日期：一九六七年七月，以及以下的字： 松鼠的精神： 做有價值的工作 這就是了！把成品部門轉(zhuǎn)變成共好團(tuán)隊的第一個秘決就在此，解救華頓二號廠的第一個秘方也在這里。 ［安迪，這東西好棒，你從哪里弄來的？］ ［祖父教我共好的時候刻給我的，你把它翻過來看一看。 他回來時說他有個禮物要給我。］ ［你的意思是說：松鼠的工作不只是搬種子而已，還有另外一些成分在內(nèi)，他們有工作動機是因為他們做的工作很重要。 ［那個目標(biāo)能推動他們，因為假如他們不把食物儲藏起來，就度不過冬天，就會沒命。 ［那個目標(biāo)為什么能推動他們工作？］安迪問。 ［很好，好級了！那他們?yōu)槭裁从袆訖C？］ ［他們有一個 目標(biāo)，努力工作都是為了達(dá)成儲存食物的目標(biāo)。問題在于：這些松鼠為什么要這么努力的工作？你如果能找出答案，就可以領(lǐng)會松鼠的精神。 ［那我們要怎么樣才能推動大家努力工作呢？］最后我問。 ［嗯，］一小時后吊床上傳來安迪的聲音，［你學(xué)會什么??？］ ［我不太確定自己是不是學(xué)到了松鼠的精神，可是如果華頓二 號廠的員工，可以像這些松鼠一樣努力工作的話，那工廠的業(yè)績一定不得了。就在門廊外的地方有個三夾板做的平底飼料糟，架在一個殘干上，很多松鼠匆匆從樹林中跑出來，穿過草地，來到飼料糟旁邊，然后噘 起滿嘴向日葵種子，重又奔回樹林里。我是他新來的頂頭上司，而且前一天才剛剛認(rèn)識他，可是此時他去在那里睡大覺！ 有很短的一段時間我一切懷疑，自己是不是被唬了，可是不對！我還記得成品部門里那共好的感覺，而他說共好始于松鼠的精神，既然他叫我看松鼠，那我就看吧！他或許真的瘋了，但我已做出抉 擇，決定把未來交在他手上。］ ［我還以為你要教我松鼠的精神呢?。? ［不盡然，你待會兒學(xué)習(xí)松鼠的精神，我則要小睡一下，這附近有很多松鼠，等我醒來你再告訴我，學(xué)到了什么。 ［該是發(fā)掘松鼠精神的時候了，］他宣布，我滿懷期待地看著他。 ［美寶和傅瑞德?。? ［嗯，那是我給他們?nèi)〉拿?，］他以辦解的語氣說，［我在那棵樹旁邊放了一塊鹽磚， 他們一天總要來好幾次。 我連忙指著那兩支鹿，安迪轉(zhuǎn)過身去看著他們。 林間的靜默美極了，我開始緩步朝小屋走去，任感官盡力探索這個確實十分神奇的地方。 ［到了，］安迪說著把機車熄火。］ 追尋松鼠的精神 如 果你一個星期前告訴我，說我會緊抓著一個美洲原住民的背，和他一搭摩托車，飛馳在高速公路上，而且分分秒秒都覺得很享受，我一定會笑著說：“怎么可能！如果說我會把自己的未來，交在這個美洲原住民祖父的經(jīng)營理論（這些理論顯然以松鼠、海貍、 野雁等為基礎(chǔ)）上，我一定會覺得荒謬至極，完完全全不可能！但這正是我此時在做的事，而且不知道為什么，我就是感覺自己的作法沒錯，共好是我挽救自己、挽救工廠的唯一機會！ 我們很快駛離高速公路，朝鄉(xiāng)間前進(jìn)。 那些部門經(jīng)理一聲不響，排成一列走出我的辦公室，這份上午所得的驚嚇，到了下午更加劇烈，因為當(dāng)我隨意跨上安迪、朗克羅哈雷機車的后座，和他一起穿過工廠大門時，我看到十七張飽受驚嚇的面孔，緊貼在辦公室的窗玻璃上。］當(dāng)他們了解到我是百分之百認(rèn)真時，每個人臉上都現(xiàn)出警戒驚惶的神色。有時改變一位經(jīng)理最好的方法，就是干脆把他換掉。 我回到辦 公室后發(fā)出的第一道正式命令，很難令人感到愉快。 這話不管是任何人說，都不能算是聰明的批評，更別提是對我 一位女性 說。 不過其中最引我注意的，還是那股工作氣氛，每個人都顯得很愉快，籠罩著工廠其他部門的那種陰 暗沉 悶 ，可以說真實存在、顯而易見，但是此地的樂觀向上也同樣真實。室內(nèi)一塵不染，員工（我后來才學(xué)會稱他們?yōu)殛爢T）個個穿著明亮、干凈的制服，工作流程也極為俐落有序。］ 工廠里到處不見安迪的影子，我后來才知道，有人事先警告他我們要來 —— ［以原始敲打聲為暗號，］他