【正文】 了，那 些 人生活都不愉快。 做為一個企業(yè)經(jīng)營者，我從共好的故事中，深切領悟到了這個重點。觸動我心的是它淋漓盡致地刻劃出現(xiàn)實狀態(tài)，而這一類故事很可能下一秒就出現(xiàn)在你我身邊。 今我振奮的是，書中所談及的 “ 松鼠的精神、海貍的方式、野雁的天賦 ” 正是個人日夜渴慕、畢 生 盡 心力所企求的管理方法。本書所揭示的管理方法與信念，雖然不是什么深奧的學理，然而其中所隱含的管理真諦一尊重個體與身體力行，正是諸位身處不同工作領域的先進后輩最迫切需要的?？喜及爰褜懽骱芮冢粫r有作品問世。 本書一如布蘭佳慣有的寫作風格，內(nèi)容透過兩位主角：優(yōu)秀的部門督導安迪和新上任的總經(jīng)理佩姬、以說故事的方式，敘述他們?nèi)绾喂餐纫患覟l臨倒閉的公司，如何重新創(chuàng)造高績效與高生產(chǎn)力的員工。另一方面，對于作者而言，也同時達成傳達理念與吸引讀者的「一箭雙雕」的愿望。事實上，由字形上來看，「企」者無人則為止，就可知道員工在公司的重要性。目標屬于未來，價值觀卻是當前的課題：目標只要訂定即可，價值觀卻必須透過生活體現(xiàn)；目標可以改變，價值觀卻是隨時可以倚賴的磐石；目標給人啟動的力量，價值觀卻可以讓動力持久。 閱讀小說原本是一項輕松打發(fā)時間的休閑活動。暢銷名著「追求卓越」（ In Search of ExceIIence）的作者湯姆畢德士說：「這本書會使你的企業(yè)產(chǎn)生革命性的改變，倘若你錯過了這本書，你會后悔莫及！」如此強有力的推薦，應是對本書內(nèi)容值得一讀的最大肯定。 黃河明 （本文作者為惠普科技臺灣區(qū)營運總部總經(jīng)理） 以大自然為師 我常覺得大自然是我的導師，從植物的生長凋謝到再生，讓我了解世事多變，唯有掌握現(xiàn)在盡其在我。 趙少康 （本文作者為飛碟廣播股份有限公司董事長） 人力資源品質(zhì)決勝負 「共好」是我所閱讀過的管理書籍中相當具有特色的一。掌握了人性管理的理念與原則，企業(yè)績效的改進與持續(xù)成長，將是水到渠成，順理成章的必然結(jié)果。 我答應他，我會告訴你們，我們?nèi)绾瓮炀裙S，讓工廠免于關門大吉的命運，以及后來我們?nèi)绾蝿?chuàng)下生產(chǎn)力和獲利新紀錄。 安迪住在醫(yī)院里。接著我聽到自己沖口而出： 「安迪，我愛你?！? 我不知道 他是因為一時情緒激動，還是因為我的來訪感到精疲力盡，綬緩閉上了眼睛，頭輕輕靠在枕頭上，我知道他沒有睡著，他握著我的手仍然堅實有力，彷佛在保證些什么，或許他只想用沉默表達對此刻的敬意，多年的相處經(jīng)驗讓我得知，安迪維持長長的沉默時，往往 是在告訴我，我先前說的話很重要，那段話該有一段屬于自己的空間，而非馬上就被接下來的回答一掃而盡?！拐f話直接是他的慣例。 接著他又說：「要做的事還很多，獨自辛苦奮斗的人 太 多了，那些人生活都不愉快，他們一走到辦公室門口心就死了。 「共好的故事，松鼠的精神，海貍的方式，野雁的天賦。」他看著我，露出微笑，臉上平靜的神情我永遠也不會忘記。 多年來，共好一直是我們兩人打招呼與道別的特殊方式，而 這是我們最后一次道別了。 他的靈魂在回應貓頭鷹的呼喚時，是那么的輕巧，以致中間的轉(zhuǎn)折完全沒人注意到。 我不記得自己怎么離開那病房，也不記得后來叫護士的事，我只記得自己從醫(yī)院走出來，心想要怎樣才能實現(xiàn)自己的承諾，要怎樣才能把我們的故事說給別人聽？松鼠的精沖，海貍的方式，野雁的天賦，引我們走上成功之路的三大啟示。 我不想回家，也不想回辦公室。 共好的故事 上任伊始 ——初聞共好 我被算計了！ 我，佩姬 .辛克萊爾，高級主管界的明日之星！ 老莫利斯告訴我，決定任命我為華頓二號廠總經(jīng)理時，我早該想到的。 就算不是天才也看得出來，此地生產(chǎn)力為何如此低落：公司對待堆在院子里的原始材料都比對待員工好 。 [是嗎？為什么？ ]我問，心想這不是他的責任嗎？為什么落到我頭上？不過此時我最感興趣的 ，還是這位營運經(jīng)理為什么該走路。我自己在辦公室又多待了半小時才走。 我慢慢接近長椅時，一名身材高挑的黑發(fā)男子也由另一個方向緩步朝長椅前進，整個身子重重落在長椅另一端，雙手深深插在口袋里。 ] [碰上麻煩了？ ]我問，與其說是因為關心，不如說只是出自禮貌。 ] [上司叫我走路?。〔贿^他自己沒膽趕我走，大概是怕引起反彈吧！ ] [反彈？ ] [是啊，不過我看也不會有多少反彈，我們部門的人都知道，這家工廠撐不了多久了，依我們看，最多六個月到一年吧，因此就算我離職，拿我的事來大作文章也沒什么意思。 （注一）北美原住民以許多獨特的方式稱呼自己。 ] 此時我毫無疑問，確定這個陌生人是誰。 ] [真的？我怎么不記得見過你？我知道整個工廠有一千五百名員工，但是大部 分 的面孔我應該都認得。］ 安迪大吃一驚地看著我。接著我問一個后來拯救華頓二號廠的關鍵問題。］ ［而這構(gòu)想是你提出來的。］ ［什么問題？］ ［我花了五年的時間，才讓成品部門達到共好境界，而我看你大概只有六個月到一年的時間。然后他說：［三年，最少也要三年。我猜。 ［只有一件啊？］他說時帶著溫暖 的笑容。］ ［真是令人難過。 最后我說：［呃，如果我們要在那里推行共好，］ 我的手臂朝河對面的工廠揮了揮――［應該從何做起呢？］ ［松鼠的精神，］他答，［這一切都始于松鼠的精神，接著是海貍的方式和野雁的天賦。 這段奇緣開啟了一段收獲豐碩的友誼，讓我們最終能站在白宮的玫瑰園里，還因推動［共好］獲頒獎勵。 ］安迪從頭到尾扮演的都是領頭帶動的角色。 由于我本身念大學時，也曾在工廠第一線工作過，因此對整個生產(chǎn)流程相當清楚。 后來我終于開口，建議那些高級主管先回辦公室，他們每個人都如獲大赦。 ［根本就不聽命令，這里的人還可以再努力工作的，我叫他把每次休息時間減少三分鐘，可是他不肯，還有些人專門偷懶，他也不肯把他們弄走。［不知道，］他承認，［大概是某種反動性的印地安標語吧?。菟岢鼋Y(jié)論。室內(nèi)一塵不染，員工（我后來才學會稱他們?yōu)殛爢T）個個穿著明亮、干凈的制服，工作流程也極為俐落有序。 這話不管是任何人說，都不能算是聰明的批評，更別提是對我 一位女性 說。有時改變一位經(jīng)理最好的方法，就是干脆把他換掉。 那些部門經(jīng)理一聲不響，排成一列走出我的辦公室，這份上午所得的驚嚇，到了下午更加劇烈，因為當我隨意跨上安迪、朗克羅哈雷機車的后座，和他一起穿過工廠大門時，我看到十七張飽受驚嚇的面孔，緊貼在辦公室的窗玻璃上。 ［到了，］安迪說著把機車熄火。 我連忙指著那兩支鹿，安迪轉(zhuǎn)過身去看著他們。 ［該是發(fā)掘松鼠精神的時候了，］他宣布，我滿懷期待地看著他。我是他新來的頂頭上司，而且前一天才剛剛認識他，可是此時他去在那里睡大覺！ 有很短的一段時間我一切懷疑，自己是不是被唬了，可是不對！我還記得成品部門里那共好的感覺，而他說共好始于松鼠的精神，既然他叫我看松鼠，那我就看吧！他或許真的瘋了，但我已做出抉 擇，決定把未來交在他手上。 ［嗯，］一小時后吊床上傳來安迪的聲音，［你學會什么??？］ ［我不太確定自己是不是學到了松鼠的精神，可是如果華頓二 號廠的員工，可以像這些松鼠一樣努力工作的話，那工廠的業(yè)績一定不得了。問題在于：這些松鼠為什么要這么努力的工作？你如果能找出答案，就可以領會松鼠的精神。 ［那個目標為什么能推動他們工作？］安迪問。］ ［你的意思是說：松鼠的工作不只是搬種子而已，還有另外一些成分在內(nèi)，他們有工作動機是因為他們做的工作很重要。 ［安迪，這東西好棒，你從哪里弄來的？］ ［祖父教我共好的時候刻給我的，你把它翻過來看一看。 ［你祖父是安德魯 .培頓？我見過他的雕像。］ ［做有價值的工作，］我一面大聲念出這句話，一面在心底反復思索。如果你希望大家 能共好，能以松鼠的精神投入工作，那就要先讓每個人都了解，自己的工作為什么重要，為什么他們的工作可以讓世界變得更好。 可是我才高興沒多久，就想起我們制造的產(chǎn)品，那重要嗎？對某些人來說也許重要，可是怎么看起來，都不像能實踐上帝的計劃。］ ［祖父曾說過，一旦人們能了解自己扮演的角色，就會發(fā)現(xiàn)自己的工作有其正當性，而這種正當性正是促進共好的必要條件。］ ［這是我們度量事情的方法，］我承認。你需要學著以人的角度來看待自己的工作與成就。 ] [學生到餐廳來時又累又餓，有時說不定還很寂寞，而你是為他們生命提供喜悅與營養(yǎng)的相關工作人員中重要的 一員，這是送給他人多么好的一份禮物。 [而這可以讓人們達到共好的境地， ]我這話一半是頭號句，一半是肯定的敘述。 ] [前者是只看到工作的步驟本身，而后者卻是正當?shù)墓ぷ?，對不對，安迪?] 他微笑同意我的看法， [我們現(xiàn)在在討論的，其實是人類最有力的情感之一，足以與愛恨兩種情緒并列，這種情緒被稱為自尊，想建立對 自我的信心，最迅速確實的方法之一，就是深入了解自己的工作在廣大宇宙中 該 占有怎 樣 的一席之地，等這份自信確立了，共好的開端也就奠定了基礎。共好，我們來了。 ] 他把貢品在離門廊的五十尺外的地面上，附近樹上掛著一個三角形的鋼環(huán)，安迪用一根鐵棒在上面敲了敲，制造出幾聲清脆的響聲，然后以急促的步伐悄悄竄回門廊上，速度比他剛剛下去時 快得多。 [小聲點， ]安迪語氣帶懇求， [別笑我們的總公司主管，否則你苦惱了他們，他們可會放出臭死人的臭氣。 [臭鼬對你來說或許是總公司的高級主管，但這支松鼠罵人的聲音聽起來，我卻覺得像老莫利斯。 ]那種理所當然的平靜態(tài)度，娓娓告訴我上面這段話?？墒枪膺@樣做還不夠，要如何達到那項目標也很重要，這中間的過程應該以價值為依歸，無論是目標、或是達成目標的方式，都應該要能讓你引以為傲。 ] [你可以把馬牽到河邊，但是你不能強迫 它 喝水， ]我觀察道。 ] [這我了解。有時我覺得，要在我們公司當主管，基本上只要夠笨就 可以了。 ] 我后來才明白，安迪雖然對自己的印地安血統(tǒng)極為驕傲，但他也極能接受真實的自我，而且有足夠的自尊，容得起開自己的玩笑。 [你是該朝這個方向努力，不過別忘記，有時 領導最好的方式，是先找出人們前進的方向 ，然后再設法趨前引領；例如我的工作是為成品部門訂立目標，但事實上，在十個目標中，可能只有兩個或三個目標真正重要，其他的目標我都可以留給員工自己去決定。 [所以有價值的工作，指的是了解自己的工作可以如何讓世界變得更好，同時也是有助于達成明確、共同目標的工作， ]我說， [還有你表上的第三個項目是價值？ ]我問安迪。一定要有特定的價值觀，才能夠達成共好。 ] [目標可以折衷、可以協(xié)調(diào)，有時抵達目的地最快的路徑并不是直線，但是價值觀只有直線，領導者必須堅持 每個人都遵循這些直線。我稍早已經(jīng)告訴安迪，他的頂頭上司已經(jīng)被迫和我分道揚鑣。 [一般情況下應該沒有問題。倘若工 人 們真正注重工作的尊嚴，就該尊重每個人的工作權(quán)，于是我們決定，只要這些人盡了全力，不是在打混，我們就不會剝奪他們工作的尊嚴，我們或許可以把他們調(diào)到別的職位上，讓他們繼續(xù)在別的地方貢獻一 己 之力，但我們不會把他們趕走，他們有工作的尊嚴，這是我們部門奉 行的核心價值之一。 ] [說得好， ]我承認。 ] 接下來安迪上的這一課很重要。 目標屬于未來，價值觀卻是當前的課題；目標只要注定即可，價值觀卻必須透過生活體現(xiàn)；目標會改變，價值觀卻是你可以依賴的擊石。書里有很多地方夾了書簽，安迪翻開其中一頁，指一首詩給我看： 穩(wěn)固與漂移 擊石穩(wěn)固不動，當水的力量 讓鵝卵石左右漂移 稱鵝卵石為擊石？堅定它們的目標？ 第一波大水襲來，鵝卵石依舊漂移 兩者之分別非關名稱，非關目標 而在行為與行事內(nèi)容 石頭受體積左右，但你卻可以控制一切 你是擊石或鵝卵石？你將穩(wěn)固或漂移？ ———— 曼利 .葛藍特 大地詩歌 安迪把書拿進屋里，我聽見他在里面整理東西的聲音，外面只剩下我一個人 ，獨自思索剛剛學到的一切。 安迪載我回工廠，把我放下，我把他多出來的安全帽還給他，一面問道： [你先前說要求大家尊重價值觀是主管的責任，可是對于我訂定的目標就不能這樣做，那我要怎么樣才能讓大家支持我的目標呢？ ] [這問題問起來簡單，可是回答起來卻很復雜， ]安迪說著把哈雷機車的火熄掉， [越接近共好的狀態(tài)，信賴的程度就要。 不久就到了關上小屋，啟程回華頓的時候了。 ] 我說了幾句話，贊美他祖父很聰明，安迪笑著說： [他是我知道最聰明的人，但就像大多數(shù)聰明人一樣，他也很會從別人身上學東西，我想有關擊石和鵝卵石的說法，就是 他從他最喜愛的一個詩人曼利 .葛藍特那里學來的，我拿給你看。你剛剛說： [價值觀是由主管所訂定 ]，訂定價值觀的方式和訂定目標不太一樣，目標在你宣布的那一刻、那一秒鐘，就已經(jīng)確實訂定、真實呈現(xiàn)，但是價值觀不一樣，你可以隨心所欲宣布一項價值觀 這也是必經(jīng)的步驟 但是唯有等你透過自己 的行為、以及你堅持他人表現(xiàn)出某些行為的方式，具體表現(xiàn)出這項價值觀，這項價值觀才算真正確立。然后，就像你剛剛所說的，價值觀必須統(tǒng)攝一切。你先前那個頂頭上司宣稱，如果你能把一些沒用的廢物都趕走，你那個部門的生產(chǎn)力還能再提高百分之二。例如我們成品部門一向很堅持要尊重工作的尊嚴這種價值觀，這種想法聽來很不錯，實際上也是如此，可是我們后來卻發(fā)現(xiàn)，隨著我們的生產(chǎn)力逐 漸增加，有些人的工作表現(xiàn)就是遠遠落在大伙兒后面那并非因為他們不努力，也不是因為他們不在乎，只不過其他人完全投入的能力實在比這些人好 得 多，于是問題就來了：我們