【正文】 ] 安迪從屋里拿了一本書(shū)出來(lái)。 ] [這是不得不然的狀況， ]安迪說(shuō)， [如果價(jià)值觀無(wú)法統(tǒng)攝一切，就無(wú)法達(dá)成共好。 ] [也不盡然，只要你把問(wèn)題想通，其實(shí)也沒(méi)什么。 ] [這點(diǎn)我今天已經(jīng)做到了， ]我指出。我無(wú)法把松鼠秉持的價(jià)值觀一一告訴你，但我確知 他們有一些特 定 的價(jià)值觀，舉例而言，他們很珍惜彼此的生命，如果附近有老鷹或狐貍出現(xiàn)，他們不會(huì)只自己設(shè)法逃命，還會(huì)發(fā)出警告聲，警告別的松鼠。 ] [我會(huì)努力建立共同的目標(biāo)， ]我許下諾言。我們?cè)谂蓪?duì)上唱那首歌，只因?yàn)檠谉岬奈绾竽荛_(kāi)個(gè)派對(duì)很不錯(cuò)，而且啤酒也很冰涼，經(jīng)理后來(lái)還覺(jué)得很奇怪，為什么公司的狀況沒(méi)有任何改變。 [就大多數(shù)組織而言，要確立目標(biāo)是個(gè)很大的問(wèn)題，很多管理 階層 的人以為，自己只要把營(yíng)運(yùn)目標(biāo)印在年度報(bào)告上，或在某些會(huì)議上當(dāng)眾宣布，就算達(dá)成共同目標(biāo)，這種做法或許可以把目標(biāo)告知每個(gè)人，但若公司員工無(wú)法為這個(gè)目標(biāo)盡心盡力，這就算不上是個(gè)共同的目標(biāo)。 ] 安迪用一種你我在接了電話后， 轉(zhuǎn)向同事說(shuō)： [找你的。 [臭鼬，好多臭鼬！ ]我笑著歡呼。 [安迪，松鼠的精神正是我們需要的。 [凡事都看你能不能看清楚！ ]安迪語(yǔ)氣十分肯定。 [就像我剛說(shuō)過(guò)的，這是心胸不同的問(wèn)題。幾乎所有你能想到的工作都很重要，都能讓這個(gè)世界變得更好，每個(gè)人其實(shí)都有很大的價(jià)值，只是他們常常不了解自己在這個(gè)世上扮演的角色。］ ［可是就像我剛剛說(shuō)過(guò)的，這一切都始于重要。當(dāng)時(shí)我并不清楚這個(gè)秘方會(huì)有多大的威力 。］ ［現(xiàn)在你總算開(kāi)始了解松鼠的精神了。 ［松鼠的精神，海貍的方式，野雁的天賦，共好?。? ［這你先前說(shuō)過(guò)了，］我笑著說(shuō)，［我們現(xiàn)在還是專(zhuān)心談?wù)勥@些松鼠吧！］ ［沒(méi)問(wèn)題。］ 安迪說(shuō)完這話就閉上眼睛，很快發(fā)出輕微的鼾聲，我一個(gè)人被丟在那里看松鼠！這人要不是我曾經(jīng)遇過(guò)最有自信的人，就是一定是完全瘋了。［好棒?。菸?說(shuō)著轉(zhuǎn)向安迪，突然間停下腳步，就在他身后不及一百英尺的地方，一對(duì)雌鹿和雄鹿正穿過(guò)這片林間空地，朝對(duì)面的樹(shù)林走去。］ 接著他們發(fā)現(xiàn)，我的第二項(xiàng)宣布同樣令人感到不安：我那天下午要早點(diǎn)離開(kāi)，到外面追尋松鼠的精神，以為當(dāng)天的工作求取一點(diǎn)平衡。 那位部門(mén)經(jīng)理再度提出疑問(wèn)，說(shuō)他想不通為什么當(dāng)初明明有［很多誠(chéng)實(shí)的白人可以雇用，］可是公司卻偏要用一個(gè)印地安人，他此話一出，命運(yùn)也就此決定。 他有些訝異地窺視那些標(biāo)語(yǔ)，就好像 先前從來(lái)沒(méi)看過(guò)，我想也是。］ 等他們明白我是不會(huì)回去的時(shí)候，我終于能繼續(xù)巡視，但所有的富于意義的資訊也就此中止。我看得出來(lái)，這幾個(gè)工頭都還不錯(cuò)，知識(shí)淵博，只是做起事來(lái)不太用心。 多年后有人曾說(shuō)，我們的友誼能歷久彌堅(jiān)，主要是因?yàn)槲覀儍扇硕际菍儆谏鐣?huì)中受壓迫的階層：我是女性，安迪則是印地安人，不過(guò)這種說(shuō)法和事實(shí)相去甚遠(yuǎn)。］ ［我也很難過(guò)。］ ［當(dāng)然啦。］ ［你這話說(shuō)的不錯(cuò)］我悲哀的承認(rèn)。 ［你領(lǐng) 導(dǎo)的那個(gè)成品部門(mén)在一片混亂中，卻能像時(shí)鐘一樣定時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，這是為什么？］ ［共好，我們每個(gè)都講究共好。你是做什么的？ ] [做什么的？ ]我一邊答，一邊露出最淘氣的笑容， [做什么的？我就是那個(gè)西部惡巫婆！我敢打賭你一定是安迪．朗克羅，我已經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的大名了，不過(guò)當(dāng)然不是些什么好話。在本書(shū)中，作者和佩姬都用 [美洲原住民 ]這個(gè)辭匯來(lái)稱(chēng)呼我們，但是安迪說(shuō)話時(shí)，或引述十五至二十 年前發(fā)生的事情時(shí)，也會(huì)用到 [印地安人 ]這個(gè)辭匯。 [我看我就要被魷魚(yú)了！ ]男人的話中有那種只能存在純粹陌生人間的動(dòng)人坦誠(chéng)。 此時(shí)離夜晚尚長(zhǎng)，我決定好好散一次步。 我和部門(mén)主管碰面時(shí)，發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)地方相當(dāng)引人注目：擁有一百五十名員工的成品部門(mén)。此時(shí)我看見(jiàn)街角有一家丹尼餐廳，在不知該往何處去的情況下，我走進(jìn)那家餐廳，點(diǎn)了咖啡。我是后來(lái)才忽然了解到，他已經(jīng)離開(kāi)。 「共好，朋友?！? 我輕輕握了握安迪的手。 我們就這樣握著手，一起靜坐了好幾分鐘。我們兩個(gè)人心里都明白，這是他最后一次住院了，但我就是無(wú)法接受他即將離開(kāi)的事實(shí)，無(wú)法把該說(shuō)的話告訴他。 我們必須記?。骸钢挥锌鞓?lè)奮發(fā)上進(jìn)的員工，才可能有快速奮發(fā)上進(jìn)的企業(yè)?？赐炅诉@本「共好」，也讓人發(fā)現(xiàn)動(dòng)物也可為人師。然而筆者認(rèn)為閱讀企管小說(shuō)的心情，應(yīng)該與看一般小說(shuō)的態(tài)度有所不同。本書(shū)將管理的重心再次又轉(zhuǎn)回員工的身上，主要討論如何在組織內(nèi)創(chuàng)造熱情洋溢而且有高績(jī)效生產(chǎn)力的員工。書(shū)名 [共好 ]一詞是安迪的祖父在一次大戰(zhàn)時(shí)在軍中學(xué)到的辭匯，據(jù)說(shuō)是中文 [一起工作 ]的意思。衷心期盼他日個(gè)人也能將自身經(jīng)驗(yàn)撰述成書(shū)，以延續(xù)「共好」的精神，將此「共好」的火炬?zhèn)鬟f下去。有許多專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人都面臨像佩姬．辛克萊爾的困境，而不知所措。他們一走到辦公室門(mén)口心就死了。大自然的力量確實(shí)難以估計(jì)，我們可以從自然里取材與師法的課程，還有更多更多。事實(shí)上，此處所稱(chēng)的 [領(lǐng)導(dǎo) ]的真諦，也不是傳統(tǒng)上所說(shuō)的那一套，個(gè)人深深感到讀罷本書(shū)，從十分人性而雋永的故事中，道出了其中三味。 如何使一個(gè)組織充滿活動(dòng)，發(fā)揮干勁，好象背后的道理也很簡(jiǎn)單。但只 有 進(jìn)入本書(shū)的世界，大多數(shù)的人也都將會(huì)同時(shí)感受到這個(gè) [共好 ]的智慧。 尤其重要的是透過(guò)本書(shū)讓我重新再思考，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本在哪里？ 我在 7— ELEVEN 專(zhuān)研二十年，始終堅(jiān)持顧客是最后的裁判，我也不斷在思索，要如何讓員工真心把顧客視為最重要的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。 個(gè)人從事科技產(chǎn)業(yè)多年，亦曾遭遇許多的問(wèn)題，到頭來(lái)發(fā)覺(jué) [人 ]的因素常是左右成敗的關(guān)鍵，與本書(shū)所揭示松鼠共同價(jià)值的凝聚、海貍的自律及野雁團(tuán)隊(duì)鼓舞的力量等精神，頗有異曲同工之妙，本書(shū)提供了更有系統(tǒng)、更具說(shuō)服力的范例，是一本值得推薦的好書(shū)?，F(xiàn)在我知道「共好」正是個(gè)人最需要的企業(yè)經(jīng)營(yíng)標(biāo)竿，我要讓他們每個(gè)人都能閱讀此書(shū)，來(lái)建立「共好」，并再以此書(shū)所述的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢視其成果。 肯布 蘭 佳最 近又出了一本新書(shū)「共好」。如果讀者回顧企業(yè)管理的發(fā)展歷程，雖然其中諸子百家眾說(shuō)紛紜，但是要算主張將「規(guī)劃」與「執(zhí)行」分工的泰勒式 [科學(xué)管埋 ]（ scientific management）作法，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)最為影響深遠(yuǎn)。本書(shū)有三個(gè)重要主旨：「松鼠的精神：做有價(jià)值的工作」；「海 貍 的方法：掌控達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程 ]；以及「野雁的天賦：鼓舞他人」 ，藉由這三大技巧的實(shí)踐與落責(zé)，方能達(dá)成共好的目標(biāo)。管理學(xué)涵蓋范圍雖廣，但是最重要的是創(chuàng)造組織內(nèi)部的熱情活力，激發(fā)員工潛能以達(dá)成優(yōu)異的績(jī)效。事實(shí)上這法 則與人性的基本價(jià)值及需求息息相關(guān)，缺乏這一認(rèn)識(shí)，企業(yè)的最大資產(chǎn) 人力資源將無(wú)法有效運(yùn)用，其產(chǎn)值與競(jìng)爭(zhēng)力也將相對(duì)受到不利影響。不過(guò)在那之前，我想先告訴你們，我許下這個(gè)承諾的原因，以及這本書(shū)誕生的過(guò)程。 他那只歷盡風(fēng)霜的大手慢慢從床單另一頭移過(guò)來(lái)，蓋住了我，令人驚訝的是，他手握的力量還相當(dāng)有力。」 「喔，不，安迪，不，」我抗議，「是你照顧了我和公司里的每一個(gè)人。」 「謝謝，」他答道，「你了了我最后一樁心愿。 我知道不管醫(yī)師怎么說(shuō)、怎么做，安迪停駐于此空間的生命，在今天日落前一定會(huì)遠(yuǎn)去，他已經(jīng)決定要離開(kāi)，任誰(shuí)也留不住他。我沉溺在自己的思緒里，沒(méi)去聽(tīng)他們說(shuō)些什么，但其中一人的聲音忽然洪亮而清晰地傳入我耳中：「佛祖說(shuō)，學(xué)生準(zhǔn)備好時(shí)、老師自然會(huì)出現(xiàn)。 我以為我那份指出老莫利斯新策略有個(gè)致使缺陷的研究報(bào)告，已經(jīng)取得他的諒解，他當(dāng)然是不太高興，不過(guò)他承認(rèn)那確實(shí)是個(gè)問(wèn)題，公司因此省下一百萬(wàn)美元；我以為華頓二號(hào)廠是他給我的獎(jiǎng)勵(lì)，確實(shí)如此 只不過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的方式跟我想的不太一樣。我對(duì)印地安人是沒(méi)什么偏見(jiàn)啦，這人也的確滿勇敢的，這點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)，甚至還有企管碩士學(xué)位！不過(guò)他實(shí)在很會(huì)制造麻煩，相當(dāng)棘手，他走了的話，那個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)力甚至還能夠再提升，印地安人！ ]最后這句話的語(yǔ)氣顯然充滿不屑，再接下來(lái)他講的話就更不成樣子了！ 我不知道安迪 .朗克羅是否真是個(gè)麻煩人物，但卻能確定，只要我在這里一天，這個(gè)高級(jí)主管就沒(méi)辦法在這里繼續(xù)混下去；我自己或許六個(gè)月后，就要被掃地出門(mén)，但這段時(shí)間里，我卻用不著忍受這樣一個(gè)心胸狹窄 的笨蛋。 [介意我坐在這里嗎？ ] [當(dāng)然不介意。 ] 我以嶄新的眼光重新審視身旁的男士，從外表看來(lái)，我猜他是美洲原住民（注一），而且我還懷疑自己知道他是誰(shuí)。 [我看自己快被炒魷魚(yú)了！ ] [開(kāi)玩笑！ ] [炒魷魚(yú)這種事我不會(huì)開(kāi)玩笑的，我的上司想要除掉我，而且我看他很快就要得逞了。］ ［你愿意讓我留下來(lái)？］ ［當(dāng)然，你領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)部門(mén)是整座工廠最好的。］ ［才不是！他連工廠內(nèi)部長(zhǎng)什么樣子都沒(méi)看過(guò)，他已經(jīng)過(guò)世十年了，但是他過(guò)世前兩年，我當(dāng)上了成品部門(mén)的主管，于是他就教我共好道理，我再把那些道理教給廠里那些家伙 喔，對(duì)不起，女性當(dāng)然也包括在內(nèi)，我們那部門(mén) 女人還真不少 因此我們就達(dá)到共好的境界了。 ［三年才能達(dá)到的完全的共好，可是一年也足以造成一些改變了。］ 安迪把答案告訴我時(shí)，我就后悔自己?jiǎn)柫诉@樣的問(wèn)題，我在漫不經(jīng)心的情況下，挖開(kāi)了一道舊傷口，他留下來(lái)的理由很獨(dú)特，也完全屬于個(gè)人的隱私范圍，但他卻毫不猶豫的告訴我。］ 他說(shuō)著站起身，直視我的雙眼，然后說(shuō)：［共好， 朋友！］ ［共好，朋友］我答。［以前從來(lái)沒(méi)有總經(jīng) 理會(huì)到大夜班來(lái)巡視，］夜班工頭說(shuō)，我在工廠辦公室找到他時(shí)，他正在玩牌，我請(qǐng)他帶我到各處去巡視。 于是我?guī)е哪恐凶畈幌矚g的部門(mén)經(jīng)理，走進(jìn)成品部門(mén)。］ 工廠里到處不見(jiàn)安迪的影子，我后來(lái)才知道，有人事先警告他我們要來(lái) —— ［以原始敲打聲為暗號(hào)，］他解釋道 于是他刻意事先偷偷溜走。 我回到辦 公室后發(fā)出的第一道正式命令，很難令人感到愉快。］ 追尋松鼠的精神 如 果你一個(gè)星期前告訴我，說(shuō)我會(huì)緊抓著一個(gè)美洲原住民的背，和他一搭摩托車(chē)，飛馳在高速公路上，而且分分秒秒都覺(jué)得很享受，我一定會(huì)笑著說(shuō)：“怎么可能！如果說(shuō)我會(huì)把自己的未來(lái)，交在這個(gè)美洲原住民祖父的經(jīng)營(yíng)理論（這些理論顯然以松鼠、海貍、 野雁等為基礎(chǔ)）上，我一定會(huì)覺(jué)得荒謬至極，完完全全不可能！但這正是我此時(shí)在做的事，而且不知道為什么，我就是感覺(jué)自己的作法沒(méi)錯(cuò)，共好是我挽救自己、挽救工廠的唯一機(jī)會(huì)！ 我們很快駛離高速公路，朝鄉(xiāng)間前進(jìn)。 ［美寶和傅瑞德?。? ［嗯，那是我給他們?nèi)〉拿?，］他以辦解的語(yǔ)氣說(shuō)，［我在那棵樹(shù)旁邊放了一塊鹽磚， 他們一天總要來(lái)好幾次。就在門(mén)廊外的地方有個(gè)三夾板做的平底飼料糟，架在一個(gè)殘干上，很多松鼠匆匆從樹(shù)林中跑出來(lái)，穿過(guò)草地，來(lái)到飼料糟旁邊，然后噘 起滿嘴向日葵種子，重又奔回樹(shù)林里。 ［很好，好級(jí)了！那他們?yōu)槭裁从袆?dòng)機(jī)？］ ［他們有一個(gè) 目標(biāo)，努力工作都是為了達(dá)成儲(chǔ)存食物的目標(biāo)。 他回來(lái)時(shí)說(shuō)他有個(gè)禮物要給我。］ ［刻得好美?。菸艺f(shuō)著仔細(xì)審視那件雕刻作品，［安迪，這個(gè)禮物很棒，可是我不能收，你祖父刻了是要送給你的?。? 安迪露出了微笑：［沒(méi)錯(cuò)，可是共好是他送給華頓二號(hào)廠的禮物，他的雕刻作品我有好多件，他會(huì)希望你把這件禮物收下的。］ 安迪的話深深震撼我心，讓我整個(gè)人都為之興奮。 ［安迪，我很喜歡這 種想法，可是你說(shuō)大部分的工作都很重要，都能讓世界變得更好，這我就有點(diǎn)無(wú)法接受。 ] 我深深明白，洗盤(pán)子實(shí)在是天下最沒(méi)有意義的工作，我還記得，成堆的臟盤(pán)子不斷從輸送帶上送進(jìn)來(lái)，我把盤(pán)子刮干凈，放進(jìn)洗碗機(jī)里，然后把洗干凈的盤(pán)子疊好，我很確定那樣的工作實(shí)在沒(méi)什么意義，可是安迪臉上的笑容卻讓我感到些 許不安。幾乎所有工作都有社會(huì)價(jià)值 — 這也是祖父用過(guò)的說(shuō)法 不管是清水溝的、接電話 的、設(shè)計(jì)高爾夫球場(chǎng)的、或制造鐵絲籃的人都一樣，一旦人們開(kāi)始看清自己工作的本質(zhì)，就會(huì)出現(xiàn)神奇的改變；按照工程圖上的設(shè)計(jì)，用力敲打塑造金屬是一回事，為一輛小孩子騎的腳踏車(chē)打造一個(gè)煞車(chē)零件又是另一回事。 ] [好，那接下來(lái)呢？ ] [一切都要看時(shí)機(jī)，現(xiàn)在該是叫醒總公司主管的時(shí)候了。 [他們等一下還會(huì)再出來(lái)，他們最喜歡夜晚。 為了遵循自己對(duì)松鼠的承諾，安迪繼續(xù)為我上課。如果馬不肯喝水，那水就算不上是共同的目標(biāo)，一定要員工接受才有用，一定要員工愿意盡心盡力、設(shè)法實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，那這目標(biāo)才算 是大家共同的目標(biāo)。 我臉上一定露出了驚訝的表情。 第二，價(jià)值目標(biāo)：描述 我們想對(duì)自己的員工、顧客、供應(yīng)廠商、甚至整個(gè)社區(qū)的生活造成怎樣的沖擊與影響。 [兩者都要參與，不過(guò)價(jià)值觀的確立和訂 立 目標(biāo)比較起來(lái)，更是經(jīng)營(yíng)者責(zé)無(wú)旁貸的職責(zé)。一旦你決心擁護(hù)某一項(xiàng)價(jià)值觀，就不能只因?yàn)橹虚g有什么不便，就輕易交老祖宗拋諸腦后。你先前那個(gè)頂頭上司宣稱(chēng)，如果你能把一些沒(méi)用的廢物都趕走，你那個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)力還能再提高百分之二。你剛剛說(shuō)： [價(jià)值觀是由主管所訂定 ]，訂定價(jià)值觀的方式和訂定目標(biāo)不太一樣，目標(biāo)在你宣布的那一刻、那一秒鐘，就已經(jīng)確實(shí)訂定、真實(shí)呈現(xiàn)，但是價(jià)值觀不一樣，你可以隨心所欲宣布一項(xiàng)價(jià)值觀 這也是必經(jīng)的步驟 但是唯有等你透過(guò)自己 的行為、以及你堅(jiān)持他人表現(xiàn)出某些行為的方式，具體表現(xiàn)出這項(xiàng)價(jià)值觀，這項(xiàng)價(jià)值觀才算真正確立。 不久就到了關(guān)上小屋，啟程回華頓的時(shí)候了。書(shū)里有很多地方夾了書(shū)簽，安迪翻開(kāi)其中一頁(yè)，指一首詩(shī)給我看： 穩(wěn)固與漂移 擊石穩(wěn)固不動(dòng)，當(dāng)水的力量 讓鵝卵石左右漂移 稱(chēng)鵝卵石為擊石？堅(jiān)定它們的目標(biāo)？ 第一波大水襲來(lái)，鵝卵石依舊漂移 兩者之分別非關(guān)名稱(chēng)，非關(guān)目標(biāo) 而在行為與行事內(nèi)容 石頭受體積左右，但你卻可以控制一切 你是擊石或鵝卵石？你將穩(wěn)固或漂移？ ———— 曼利 .葛藍(lán)特 大地詩(shī)歌 安迪把書(shū)拿進(jìn)屋里，我聽(tīng)見(jiàn)他