【正文】 他奉獻(xiàn)出了。整個(gè)單位變得更有效率。他的許多下屬也都成了一分鐘經(jīng)理。用這種簡(jiǎn)單又老實(shí)的方式分享這一知識(shí)，當(dāng)然節(jié)約了他大量的時(shí)間。這種反復(fù)閱讀的方法，在學(xué)習(xí)任何新東西時(shí)都是很有好處的。他們也明白，為什么看來(lái)很簡(jiǎn)單的一分鐘管理方法——目標(biāo)，表?yè)P(yáng)以及懲戒——在管理人時(shí)如此行之有效。每個(gè)與他合作過(guò)的人都感到放心。新任一分鐘經(jīng)理還感到高興的是，他能把這一知道向前推進(jìn)一步。回首往事，他臉上浮起了笑容。我的工作已大不一樣。他已將這些筆記整理成一本書，贈(zèng)送給許多人。這似乎是很久以前的事了。怎樣使你和別人在較短時(shí)間取得更大的效益：確定目標(biāo)；表?yè)P(yáng)和懲戒行為；鼓勵(lì)別人；據(jù)實(shí)說(shuō)話；笑，工作，享受。他把這個(gè)計(jì)劃圖作為一種有用的禮物，奉獻(xiàn)給他的下屬。也許最為重要的是，他鼓勵(lì)與他共事的人也這樣做。他給予一分鐘懲戒。他確定一分鐘目標(biāo)。因?yàn)椋豢杀苊獾氖虑榻K于發(fā)生了——年輕人成為了一分鐘經(jīng)理。他真的在這里工作了一段時(shí)間?！拔視?huì)喜歡在這里工作的。我只是幫助人們工作得更好，在這一過(guò)程中，他們也為我們的單位帶來(lái)好處。是跟這們單位里的其他人一們，為你自己工作?！澳闶钦f(shuō)為你工作？”他興奮地問(wèn)。聰明的年輕人沉著臉，說(shuō)了聲：“什么？”兩個(gè)人一時(shí)面面相覷，接著卻又忍不住笑了起來(lái)?？蓻](méi)有那么多時(shí)間不斷重復(fù)我說(shuō)過(guò)的話?！笆沁@樣嗎？”年輕人問(wèn)，想再次聽(tīng)到幾句夸獎(jiǎng)?！币环昼娔繕?biāo)始發(fā)行為，表?yè)P(yáng)與懲戒維持行為?！耙苍S你會(huì)覺(jué)得這個(gè)有意思，先生，”年輕人指著自己的筆記本說(shuō)?！蹦贻p人對(duì)一分鐘經(jīng)理產(chǎn)生了好感。我是個(gè)嚴(yán)厲的人。一分鐘經(jīng)理似乎看透了他的心思。”“是啊，”一分鐘經(jīng)理簡(jiǎn)單地說(shuō)，“我想我做到了這一點(diǎn)。事情就是這樣簡(jiǎn)單。誠(chéng)懇待人就行得通。這就是為什么強(qiáng)調(diào)事先要讓每個(gè)人都知道你在做什么，以及為什么要這樣做的原因。”一分鐘經(jīng)理肯定地說(shuō)。不過(guò)，”年輕人遲疑了一下說(shuō)，“盡管一分鐘表?yè)P(yáng)與一分鐘懲戒看來(lái)是很簡(jiǎn)單，但是，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還不只是一種強(qiáng)有力的方法，促使人們?nèi)ネ瓿赡憬唤o他們的工作。”“所以，在你了解他們，他們也了解你，知道你對(duì)他們的成功感興趣，也就是說(shuō)你完全和他們聲息相通之前，不要摸他們?！币环昼娊?jīng)理接著說(shuō)，“當(dāng)你摸的時(shí)候，不要去獲取什么?！币环昼娊?jīng)理解釋說(shuō)，“摸是非常誠(chéng)意的，你一摸他們的時(shí)候，他們馬上就會(huì)知道，你是在關(guān)心他們，這是僅僅在試圖換一種新的方式支配他們。”“撫摸是一種非常強(qiáng)烈的信息，”一分鐘經(jīng)理指出，“人們對(duì)此非常敏感，這一點(diǎn)需要予以尊重。難道這樣做是一分鐘表?yè)P(yáng)和一分鐘懲戒的一個(gè)重要組成部分？”“既是又不是，”一分鐘經(jīng)理帶著微笑回答，“說(shuō)是，如果你很了解這個(gè)人，又誠(chéng)心誠(chéng)意想幫助他（她）做好工作，那就是?！薄斑@使我想到，”年輕人插話說(shuō)，“利維先生曾經(jīng)告訴我，你在表?yè)P(yáng)他時(shí)往往拍拍他的肩膀，握握他的手，或者用別的什么方式接觸他?！澳阕⒁獾搅诉@一點(diǎn)，這使我感到高興，年輕人?！奥?tīng)起來(lái)好像這樣一種懲戒后面還有很多關(guān)心人尊重人的工作要做。“如果你認(rèn)識(shí)到你是在管理人，而不是在管理他們近來(lái)的行為，你就會(huì)干出成績(jī)來(lái)?！苯?jīng)理說(shuō)著，用手指著他那塊座右銘牌子。這一點(diǎn)不僅對(duì)我們每個(gè)經(jīng)理如此，而且對(duì)我們所管理的每個(gè)人也是如此。你知道，在管理人的時(shí)候，記住行為和價(jià)值并不是一碼事，這一點(diǎn)是非常重要的。最后，父母深深地嘆了一口氣，沉默一下，以便使孩子能夠體會(huì)父母的心情?！斑@就要對(duì)每個(gè)父母動(dòng)之以情了，例如將手搭在孩子肩上或者胳膊上，如果孩子小，就讓他從在自己的膝上。這位醫(yī)生還懂得，人需要關(guān)心他們的人直言不諱——表現(xiàn)不好時(shí)，及時(shí)給予批評(píng)指正。他懂得人需要什么。七十年代初，加利福尼亞有位家庭精神病醫(yī)生，在兒童研究方面也有同樣驚人的發(fā)現(xiàn)?！澳悴皇钦f(shuō)要舉兩個(gè)例子，說(shuō)明其他人是怎樣成功地運(yùn)用象一分鐘懲戒這樣一些方法的嗎？”年輕人說(shuō)?！拔抑?，會(huì)這樣的?！薄斑@簡(jiǎn)直叫人難以置信。當(dāng)然羅，不像我所概括的那樣簡(jiǎn)單就是了。但是行得通嗎？”“完全行得通。這就是他們?yōu)槭裁瓷臍獾脑颉Ｋ麄兏械綒鈶?，受挫，不安。在全家都描述完具體行為之后，牧師要每個(gè)家庭成員都跟這位婦女說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)這些酗酒行為的看法?！蹦贻p人插話說(shuō)。千萬(wàn)不要根據(jù)‘道聽(tīng)途說(shuō)’進(jìn)行懲戒。這是一分鐘懲戒的一個(gè)重要組成部分。但是她仍在抵賴她有過(guò)酗酒問(wèn)題。他是在幫助一位外科醫(yī)生的夫人時(shí)發(fā)現(xiàn)的?！拔抑傅闹饕切锞七@個(gè)問(wèn)題?！爱?dāng)然有，”一分鐘經(jīng)理說(shuō)，“我這里只舉兩個(gè)好了：一個(gè)與嚴(yán)重的成年人行為問(wèn)題有關(guān)，另一個(gè)與懲戒兒童有關(guān)。這一點(diǎn)，你是深有體會(huì)的。“誰(shuí)知道？”一分鐘經(jīng)理笑了。’就這樣，他們把他推上了臺(tái)。人們說(shuō)：‘這老家伙中什么邪啦？’于是把他轟下了臺(tái)。一個(gè)月之內(nèi)，宰相成了皇帝。于是，皇帝又把宰相召來(lái)，對(duì)他說(shuō)：‘我們?yōu)槭裁床辉俜忠幌鹿?？你干懲罰這一行時(shí)間不短了，現(xiàn)在我來(lái)管這事，你干授獎(jiǎng)工作吧?！翱墒?，剛過(guò)不久，”一分鐘經(jīng)理接著說(shuō)，“皇帝就發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)他要?jiǎng)e人干什么時(shí)，他的話往往不靈?！澳銜?huì)的，你會(huì)的?！薄拔蚁胛視?huì)喜歡這個(gè)故事的。相傳有位皇帝委任了一句宰相。說(shuō)來(lái)，還真有一個(gè)故事，可以說(shuō)明這一點(diǎn)?！蹦贻p人重復(fù)經(jīng)理的話說(shuō)。但是說(shuō)得更精確些，其實(shí)我是一個(gè)先兵后禮的經(jīng)理。“那你為什么不先表?yè)P(yáng)后懲戒？”年輕人說(shuō)?！薄笆前　６业囊环昼姂徒涞哪繕?biāo)是對(duì)事不對(duì)人。這樣，我的反饋以及他們對(duì)反饋的反應(yīng)都是有關(guān)具體行為方面的，毫不傷害他們作為人的自尊心。由于他們作為人的價(jià)值不是可以‘待價(jià)而沽’的，所以他們不會(huì)感到要捍衛(wèi)自己?！皩?duì)?！薄八?，一分鐘懲戒行之有效的理由之一就是受懲戒的人能夠‘聽(tīng)取’反饋，因?yàn)楫?dāng)經(jīng)理一次只處理一種行為時(shí)，這樣便顯得比較合理，比較明確?！薄爱?dāng)然羅，”一分鐘經(jīng)理同意說(shuō)，“如果經(jīng)理們能早點(diǎn)干預(yù)，他們就可以一次只處理一種行為，受懲戒的人也不會(huì)有那么大的壓力，就會(huì)聽(tīng)取反饋?！薄拔矣浀煤芮宄?。受反饋的并沒(méi)有真正聽(tīng)清楚他（她）究竟做錯(cuò)了什么?！蹦贻p人深深地吸了一口氣，說(shuō)：“太真切了。這就是說(shuō)，他們將平時(shí)發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)一一記錄在案，等到哪一天要檢查工作，或者要必脾氣了，因?yàn)檫@時(shí)‘袋子已經(jīng)裝滿了’，他們便開(kāi)始算賬了，‘將什么東西都端到桌面上來(lái)’。除非一出差錯(cuò)就及時(shí)給予懲戒，否則將無(wú)助于影響今后的行為。用秋后算賬的方法對(duì)待下屬的差錯(cuò)是不恰當(dāng)?shù)摹！币环昼娊?jīng)理解釋說(shuō)，“首先，一分鐘懲戒是及時(shí)的。只是在你要給予他們什么——保證、支持、鼓勵(lì)或別的什么時(shí)，才去接觸你所管理的人。*懲戒的三個(gè)基本要素——告訴人們，他們錯(cuò)在哪里；告訴他們，你對(duì)他們的差錯(cuò)有什么看法；提醒他們，他們是有作為的，有培養(yǎng)前途的。為什么一分鐘懲戒行之有效一分鐘經(jīng)理備忘：一分鐘懲戒為什么行之有效，很重要的一點(diǎn)就是反饋及時(shí)?！拔襾?lái)給你介紹有關(guān)這方面的一些情況。“但是，我不能想象為什么一分鐘懲戒也行之有效。這些的確對(duì)我們很有意義。“我當(dāng)然更喜歡受表?yè)P(yáng)，不愿意受懲戒。”他們都露出了笑容?！薄澳敲?，好了，在你們重溫一分鐘目標(biāo)之后，”年輕人問(wèn)，“你是否還要進(jìn)一步觀察他們，在他們干得大體不錯(cuò)時(shí)及時(shí)給予表?yè)P(yáng)？”“完全對(duì)，”一分鐘經(jīng)理贊同地說(shuō)，“開(kāi)始時(shí)，總要力爭(zhēng)多創(chuàng)造一些環(huán)境，使他們得到一分鐘表?yè)P(yáng)?！昂霉适掳。　彼f(shuō)，“你知道，這就是對(duì)那些缺乏信心或者因缺乏經(jīng)驗(yàn)而自感不安全的人使用懲罰手段所帶來(lái)的后果。它固然不知道要干什么，但是卻知道最好離開(kāi)這個(gè)鬼地方。我只是好笑，因?yàn)槲抑罆?huì)出什么問(wèn)題?！币环昼娊?jīng)理幾乎擔(dān)心地問(wèn)：“有什么訓(xùn)練計(jì)劃？”“他們說(shuō)，如果這條狗把地毯弄臟了，就好好地治它，把它的鼻子觸到地毯上，用報(bào)紙打它的屁股，然后把它從廚房的小窗戶扔出去，扔到后院，它會(huì)在那里干它的事?！斑@使我想起我的一些朋友，”年輕人說(shuō)，“他們來(lái)電話告訴我，說(shuō)是弄到了一條狗。他開(kāi)始認(rèn)識(shí)到一分鐘管理的真正價(jià)值，一種實(shí)用的企業(yè)管理工具?！蹦贻p人放下手里的筆記本。它們的人的確干不出什么活兒來(lái)，既干不出數(shù)量，也干不出質(zhì)量。他們盡可能地少干，少干少出錯(cuò)?！凹偃缒愕竭^(guò)任何其他單位的話，我想你已經(jīng)訪問(wèn)過(guò)一些單位。你把他扔下不管，只指望他干出好成績(jī)，一旦希望落空，便板起臉孔指責(zé)。不僅在他們干得大體不錯(cuò)的時(shí)候沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，不能予以表?yè)P(yáng)，而且還經(jīng)常動(dòng)不動(dòng)就克他們，敦促他們好好干。這就是我們經(jīng)常用以對(duì)付那些新來(lái)的沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人的做法?！币环昼娊?jīng)理同意說(shuō)，“在受到懲罰而又不知道什么樣子的的行為可以為主人所接受（即碰到踏板）之后，鴿子會(huì)畏縮到籠角，一動(dòng)也不動(dòng)?！蹦贻p人評(píng)論說(shuō)。這好比把鴿子放在籠子里，不僅等它碰得踏板后才給它吃的，而且還要在籠子四周布上一些電燙子，不時(shí)地懲罰它，促使它走上踏板?！币环昼娊?jīng)理說(shuō)，“多數(shù)經(jīng)理等他們的下屬干得完美無(wú)缺時(shí)才給予表?yè)P(yáng)?！薄斑@就是你在新人剛來(lái)的時(shí)候，或者在你手下經(jīng)驗(yàn)比較豐富的人開(kāi)始一項(xiàng)新計(jì)劃的時(shí)候，要做許多觀察工作的原因吧？”年輕人問(wèn)。這些例子說(shuō)明，要訓(xùn)練某個(gè)人使他成為成功的人，最重要的莫過(guò)于在發(fā)現(xiàn)他們干得好的時(shí)候，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，開(kāi)始時(shí)干得大體不錯(cuò)就行，以后逐步使他們朝著理想的行為方向發(fā)展。雖然不是‘水’，但已經(jīng)有點(diǎn)接近了。有一天，孩子突然說(shuō)出了‘菲’。假如你想讓孩子說(shuō)：‘請(qǐng)給我一杯水’如果等到孩子會(huì)說(shuō)說(shuō)完整的一句話后才給他一杯水喝，他非渴死不成?！白詈?，孩子意識(shí)到這是一筆滿不錯(cuò)的交易時(shí)，便開(kāi)始越來(lái)越勤地挪動(dòng)著小腿，直到終于學(xué)會(huì)走路。你讓他站起來(lái)，第一天，他能搖搖晃晃地站一會(huì)兒了，你們便高興得不得了，又是親他又是抱他。”一分鐘經(jīng)理說(shuō)，“實(shí)際上，我們?cè)诮逃⒆訒r(shí)用的就是這一方法?！薄霸瓉?lái)他們是這樣訓(xùn)練海豚的。這時(shí)，海豚知道，要得到吃的，就得部分地跳出水面，越過(guò)繩子?！墒侨藗兺锟?，結(jié)果什么也看不見(jiàn)，那這場(chǎng)表演就算不上精彩了?！笆紫?，”經(jīng)理開(kāi)始回答，“因?yàn)樗麄冇忻鞔_的目標(biāo)，那就是要海豚高高躍出水面，越過(guò)繩子。然后再將繩子提高一些。如果訓(xùn)練期間，海豚從繩子底下游過(guò)，就不給它吃的?！爱?dāng)然羅！”一分鐘經(jīng)理說(shuō)，“海豚每次從繩子上游過(guò)，都會(huì)得到吃的。所以，當(dāng)他們?cè)诖笏乩镉?xùn)練它時(shí)，你想，開(kāi)始把繩子放在什么地方？”“池底唄?！眱蓚€(gè)人都笑了，笑得很開(kāi)心。不知道是怎么訓(xùn)練出來(lái)的。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)吧，這個(gè)國(guó)家有些水族館常常用大海豚的表演作為壓臺(tái)戲，海豚躍出高懸水面的繩子，再落入水中，落水時(shí)，水要濺到前十排座位上。所以，要訓(xùn)練某個(gè)人完成一項(xiàng)新的任務(wù)，關(guān)鍵是從一開(kāi)始就要在他們干得好時(shí)及時(shí)予以表?yè)P(yáng)，直到他們最終學(xué)會(huì)，完全把工作干好為止?！薄澳銥槭裁匆_定這樣一些小的目標(biāo)？”年輕人不解地問(wèn)。還是朝著目標(biāo)那個(gè)方向，不過(guò)不要太遠(yuǎn)，以致鴿子力所不及。沒(méi)過(guò)多久，終于越過(guò)了這道線，砰的一聲，供食機(jī)又打開(kāi)了，鴿子得到了吃的?！耙虼?，在鴿子到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)之后不久，就要停止供食了，然后在距剛才那道線不遠(yuǎn)的地方再拉一道線，但必須朝著目標(biāo)——右上角這個(gè)方向。”年輕人說(shuō)。然而，你并不希望它停留在這里。如果鴿子入籠后越過(guò)了這道線，砰的一聲，供食機(jī)就會(huì)打開(kāi)，鴿子就會(huì)得到吃的?，F(xiàn)在在訓(xùn)練鴿子完成這樣的任務(wù)已經(jīng)不是很難。那樣我們會(huì)損失許多鴿子。”年輕人回答。你想，如果我們把這只鴿子放入籠中，等它到達(dá)右上角，用右腳觸動(dòng)踏板后才給它吃的，那將會(huì)發(fā)生什么情況？”一分鐘經(jīng)理問(wèn)。假使你有一只沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的鴿子，你想讓它從鴿籠的左下角進(jìn)去，穿過(guò)籠子到右上角，最后用右腳觸動(dòng)里面的踏板。記住了這一點(diǎn)之后，那就讓我們看看幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子。請(qǐng)記住并尊重這一點(diǎn)。人比鴿子要復(fù)雜得多?！拔蚁扔螟澴幼骼?，然后舉一反三，談?wù)勅??！薄疤昧?。結(jié)果呢，許多人從來(lái)就沒(méi)有達(dá)到過(guò)這樣的高標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)理老是喜歡挑他們的刺，挑他們沒(méi)有達(dá)到理想標(biāo)準(zhǔn)的地方。*要訓(xùn)練某個(gè)人完成一項(xiàng)新的任務(wù)，關(guān)鍵是從一開(kāi)始就要在他們干得好時(shí)及時(shí)予以表?yè)P(yáng)，直到他們最終學(xué)會(huì)，完全把工作干好為止?！笨腿嘶卮?。“沒(méi)問(wèn)題，”一分鐘經(jīng)理說(shuō)，“你可能很想知道，為什么一分鐘表?yè)P(yáng)也行之有效的奧秘。就拿一分鐘目標(biāo)來(lái)說(shuō)，我想學(xué)的東西就很多，但是只能以后再說(shuō)了。能給我一塊嗎？”“當(dāng)然可以，”經(jīng)理說(shuō)，“我會(huì)給你準(zhǔn)備一個(gè)的?！拔疫€沒(méi)有看到過(guò)這樣的牌子。年輕人感到詫異。不想搞一大堆紙，放在一邊，等到要做下午的目標(biāo)確定、工作檢查等事情時(shí)，才看它一眼?！皩?duì)。”“我理解，你只是把他們的主要目標(biāo)和責(zé)任，而不是把每個(gè)方面的工作都寫下來(lái)?！爱?dāng)然是這樣！”一分鐘經(jīng)理加重語(yǔ)氣說(shuō)。但是對(duì)任何人，無(wú)論他是有成就的人還是有潛在才能的人，都要確定一分鐘目標(biāo)，這是一種產(chǎn)生行為的基本手段。“一點(diǎn)不假?！薄拔衣?tīng)布朗女士說(shuō)，有時(shí)你連一分鐘目標(biāo)都用不著跟她確定。年輕人的那種認(rèn)真勁兒——好像越認(rèn)真就能使他成為一位更出色的經(jīng)理似的——使他感到詫異。但是如果想一想，的確有許多經(jīng)理每天在那祈禱——‘但愿這樣的人自動(dòng)找上門來(lái)?！蹦贻p人愣住了。第二種，如果找不到這樣的人，你可以招聘有潛在才能的人，然后有系統(tǒng)地加以培養(yǎng)，使之取得成就。第一種，你可以招聘有成就的人。然后，他讓客人看他為自己制作的一塊座右銘牌子，上面寫著：每個(gè)人都可能取得成就，有些人才華未露，且不可為表象所迷惑?！拔覀兌既菀追高@樣的錯(cuò)誤?！薄艾F(xiàn)在，如果你還不夠懂得的話，”經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)，“那你怎么看有人找電話簿查自己的電話號(hào)碼？你認(rèn)為他是一位成功的人還是一位失敗的人？”年輕人笑著說(shuō)：“一位真正的敗者?！薄安?，并不是在開(kāi)玩笑。我曾記得曾經(jīng)在書上看到，有人問(wèn)愛(ài)因斯坦的電話號(hào)碼，愛(ài)因斯坦卻去查電話號(hào)碼簿。我問(wèn)她為什么不在教室四周掛上一些地圖，供孩子們考試時(shí)用，她說(shuō)：‘不能這樣做啊，否則孩子們都會(huì)得100的。你知道，這個(gè)國(guó)家有一種正態(tài)分布曲線心理。”“對(duì)極了，”一分鐘經(jīng)理說(shuō)，“作為一位經(jīng)理，為了使自己顯得比別人高明一些，你就必須在一些人干得不好時(shí)，抓住他們?！斑@是什么意思？”年輕人問(wèn)?！蹦贻p人對(duì)一分鐘經(jīng)理所講的真理已經(jīng)十分熟悉，于是問(wèn)：“你為什么料到他們會(huì)這樣做？”“這樣他們就可以顯得比別人高明。“對(duì)，我管這一套叫：現(xiàn)在我可抓住你了——你這小子。為什么？因?yàn)樗X子里想的是偉大的美國(guó)傳統(tǒng)即工作檢查這一套。其實(shí)，多數(shù)經(jīng)理是說(shuō)你擊倒了兩根木柱嗎？”“不，”年輕人笑著說(shuō)，“他們往往說(shuō)你有八根沒(méi)有擊中?！爱?dāng)球員走到端線跟前準(zhǔn)備滾球時(shí)，木柱還是照例豎著，屏障也在那里，但游戲中卻增添了一個(gè)角色——一位站在屏障后面的監(jiān)督員。’反饋推動(dòng)著我們向前。“很清楚，這就是因?yàn)椋说氖滓獎(jiǎng)恿褪菍?duì)結(jié)果的反饋。’我建議他們晚間去打，他們卻沖著我發(fā)笑，因?yàn)檫B